优质护理服务新理念
医院优质护理服务目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务。
二、优质护理的目标：通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标，实现“三好一满意”-服务好，质量好，医德好，群众满意。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
2、履行护士职责，全面护理好患者护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行绩效考核。
我院“优质护理示服务”已经全院推开：100%。
护士书写护理文书时间＜30分钟4、以病人为中心，责任护士负责患者从入院到出院的治疗、护理等工作，落实临床诊疗服务全过程。
3、护士站前移，实施床边工作制、床边记录制等。
4、建立优质护理常态化、可持续发展长效机制和延续护理机制。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，
实现“三好一满意”-服务好，质量好，医德好，群众满意。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行绩效考核。
优质护理服务新理念
优质护理服务新理念
一个中心：一切以病人为中心。
两个贴近：贴近病人，贴近临床
三个满意：患者满意、医护人员满意、社会满意。
四个及时：及时接待，及时评估，及时治疗，及时护理。
五个主动：主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。
六个预防：
1、防火防，
2、防盗，
3、褥疮，
4、防坠床，放跌倒，
5、防烫伤,
6、防纠纷
七个保证：
1、保证执行无菌操作规程
2、保证一巾一带、一桌一布
3、保证危重病人床头交接班
4、保证护送病人做各种检查
5、保证病室卫生整洁
6、保证落实各项护理措施
7、保证无护理投诉
1。
优质护理服务护士演讲稿：打造高效护服务的核心理念
优质护理服务护士演讲稿：打造高效护服务的核心理念尊敬的评委、各位来宾：大好！作为一名护士，我深知优质护理服务对于病人的重要性。
为了更好地为病人提供高效的护理服务，我们需要不断地探索和创新，同时也要注重护理人员的素质和服务态度。
今天我演讲的主题是“打造高效护服务的核心理念”。
希望通过这篇演讲，能够为大家带来一些启发和思考。
一、关注护理技能的培训和提高作为医护人员，我们必须持续不断地学习和提高自己的专业技能。
护理技能的不断提高，不仅能够提高护理人员的工作效率，也能够为病人提供更加优质的服务。
因此，我们需要重视护理技能的培训，积极参加相关的培训课程，提高自己的专业技能水平。
同时，在实际工作中，我们也要注重与同事之间、与医生之间的交流，不断地学习和吸收经验，不断改进自己的护理技能，进一步提高自己的工作水平。
二、关注人性化护理服务人性化护理服务是指在病人治疗过程中，为其提供关心、关爱和照顾。
这种服务不仅能够提高病人的治疗效果，也能够让病人感受到医护人员的关怀和温暖，进一步提高病人的信任和满意度。
在实际工作中，我们需要注重病人的情感需求，提供对病人有利的人性化服务。
比如，要给病人更多的陪伴和关爱，让病人感到温暖；要尽量满足病人合理的需求，让病人感到舒适和安心；在对病人进行操作时，要尽量减小病人的痛苦。
三、关注卫生防疫卫生防疫是医院管理的一项重要工作，也是护理服务中不可或缺的一部分。
在当前的疫情时期，做好卫生防疫工作尤为重要。
我们需要时刻注意自己的卫生，严格遵守医院和国家的防疫规定和措施，在执勤过程中加强对自己和病人的防护措施，降低病人的感染率和护理人员的感染风险。
四、关注患者安全患者安全护理服务的重要内容，也是我们不可忽视的一部分。
我们需要时刻关注患者的安全和健康状况，及时采取必要的措施，确保患者的安全和健康。
在实际工作中，我们需要加强对患者的安全监管，及时发现疾病隐患和医疗风险，做好护理记录与分析工作，发现患者病情恶化或者出现意外情况时，要及时采取救治措施，确保患者的安全。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。
提升护理理念提供优质护理服务
提升护理理念提供优质护理服务护理作为一种专业技能和服务，对于现代社会的健康事业发展起着至关重要的作用。
提供优质的护理服务不仅有助于病患康复，还能提高患者的生活质量，改善医疗环境和社会文明程度。
因此，如何提升护理理念，提供优质护理服务，已经成为当下亟需解决的重要问题。
首先，提升护理理念需要加强专业知识和技能的培训教育。
护理工作者需要不断学习和更新自己的专业知识，掌握最新的医学研究成果和护理技术，以提供更加科学、安全和有效的护理服务。
同时，还需要培养护理工作者的敬业精神和责任心，让他们明白自己的职责是为病患的健康和生命负责。
只有具备较高的专业能力和职业道德，才能真正提供优质的护理服务。
其次，提升护理理念需要改善医疗环境和条件。
良好的医疗环境和条件是提供优质护理服务的基础。
医疗机构应该加强设施设备的建设和管理，提供舒适的医疗环境和便捷的医疗服务。
同时，应该完善护理工作的规范和流程，确保每一位护理工作者都能够在良好的工作环境中进行工作，提供高质量的护理服务。
此外，还需要加强对护理工作者的职业保护和权益保障，提高护理工作者的工资待遇和社会地位，吸引更多优秀的人才从事护理工作。
第三，提升护理理念需要加强沟通和合作。
护理工作往往需要与医生、患者和家属进行密切的沟通和合作。
护理工作者应该具备良好的人际交往能力和沟通技巧，能够与患者和家属建立良好的关系，了解他们的需求和意愿。
同时，还需要与医生密切合作，进行及时的信息交流和共同决策，确保病患得到最佳的护理效果。
只有通过良好的沟通和合作，才能提供个性化的护理服务，满足患者的需求。
最后，提升护理理念需要加强科学管理和质量监控。
护理工作是一项细致入微的工作，需要严格按照护理规范和流程进行操作。
医疗机构应该加强对护理工作的管理和监督，确保护理工作者能够按照规范进行工作，并及时发现和纠正潜在的问题。
同时，还需要建立健全的护理质量监控系统，对护理工作进行定期检查和评估，及时发现和解决存在的问题，提高护理服务的效果和质量。
优质护理服务理念在门诊护理工作中的研究和实践
优质护理服务理念在门诊护理工作中的研究和实践门诊护理是医院服务的重要组成部分，是医患沟通的桥梁，是医院为患者提供全方位护理的重要保障。
优质护理服务是门诊护理的核心理念，是提高门诊病患满意度和医疗质量的关键所在。
本文将探讨如何将优质护理服务理念应用于门诊护理工作中，并结合实践案例进行分析。
一、优质护理服务的理念优质护理服务是指通过良好的护理技能、专业的护理知识和高效的沟通技巧，为患者提供高质量、安全、人性化的护理服务，以提高病患满意度和医疗服务质量。
在优质护理服务中，护士需要掌握丰富的护理技术，了解患者的病情和需求，与患者建立良好的护理关系，为患者提供全方位的护理服务，帮助患者缓解疼痛和不适，并促进患者的康复。
二、门诊护理工作的特点门诊护理与住院护理相比，具有以下特点：1.时间上短暂：门诊护理时间一般为30分钟，要在有限时间内完成护理任务。
2.人流量大：门诊患者来来往往，人流量大，需要护士进行快速高效的服务。
3.疗效要求高：门诊患者一般病情比较轻，但需要护士提供精准、细致、贴心的护理服务，帮助患者恢复健康。
1.建立健全门诊护理制度门诊护理制度应包括门诊护理工作的标准流程，护理任务的分工和细节注意事项等，以保证门诊护理服务的准确性、高效性和一致性。
2.加强沟通，建立良好的服务关系门诊护士需要利用有限的时间，与患者建立良好的沟通关系，关注患者的情感需求，了解患者的疾病信息和治疗方案，为患者提供量身定制的护理服务。
3.专业护理知识和技能的应用门诊护理工作需要护士掌握专业护理知识和技能，提高护理技术水平，为患者提供准确、及时、高效的护理服务。
例如，给予注射、护理伤口、病史调查、健康教育等。
4.关注患者的身、心、灵门诊护理服务需要护士关注患者的身、心、灵，充分发挥护士的人文关怀作用，帮助患者缓解痛苦和不适，增强患者的信心和自信心，促进患者的康复。
5.注重服务评价和持续改进门诊护理服务需要不断进行评估和改进，收集患者的反馈和建议，定期对护理服务质量进行评估和分析，提高护理服务的水平和质量。
护理服务理念和服务宗旨
护理服务理念和服务宗旨护理服务啊，那可真是太重要啦！它就像是黑夜里的一盏明灯，为患者照亮康复的道路；又像是冬日里的暖阳，给患者带来无尽的温暖和希望。
护理服务的理念，那就是要把患者当成自己的亲人一样去关心、去爱护呀！要用心去倾听他们的每一句话，每一个诉求，然后尽自己最大的努力去满足他们。
这可不是一件容易的事儿，但这就是我们的使命呀！想想看，如果我们自己生病了，躺在病床上，是不是也希望有一双温暖的手，有一个亲切的声音来照顾我们、安慰我们呢？这就是我们要做的呀！服务宗旨呢，那就是一切为了患者的健康和幸福！要时刻保持高度的责任心和敬业精神，不能有一丝一毫的马虎和懈怠。
就像战场上的战士一样，要时刻准备着为患者冲锋陷阵，排忧解难。
我们要不断学习新知识、新技能，提高自己的专业水平，这样才能更好地为患者服务呀！这难道不应该吗？护理服务不仅仅是打针、换药这些简单的操作，更是一种情感的交流，一种心灵的慰藉。
当患者感到恐惧和无助的时候，我们的一个微笑，一个鼓励的眼神，就能给他们带来莫大的力量。
这就像是春风拂过大地，能让万物复苏一样。
难道不是这样吗？我们要做到细致入微，从患者的饮食起居到心理状态，都要时刻关注。
要像照顾小孩子一样，耐心、细心地呵护他们。
当患者病情好转，脸上露出笑容的时候，那种成就感，那种喜悦，是无法用言语来形容的。
这就是我们努力的结果呀，这难道不值得我们骄傲和自豪吗？护理服务是一项伟大的事业，它需要我们付出真心、付出爱。
我们不能只把它当成一份工作，而是要把它当成一种责任，一种使命。
只有这样，我们才能真正做好护理服务，才能让患者满意，让社会放心。
让我们一起努力吧，为了那些需要我们帮助的人，为了那份神圣的使命！。
优质护理服务理念规范（完整版）
优质护理服务理念规范（完整版）优质护理服务理念规范优质护理服务理念规范第一篇：优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。
八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。
九做到：1晨进病房道早安2起身迎候待客人3治疗之前道称呼4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。
四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。
三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名。
如病人来到导诊台 ,应几秒内向他或她问候 ,或确认他或她的到来,或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知。
第二领先病人一步。
如每天一开诊,就检查预约本,弄清楚可能需要的物品、设备、药品等是否准备好,如果病人就诊时才考虑需要,就会耽误时间。
第三善于倾听。
护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么,识别病人的需求 ,获得病人的反馈 ,工作能够及时改进并提高 ,做出的护理计划也很有价值。
3确保你的病人成为你永久的服务对象。
方法:①始终喜欢病人 ,即使他（她）不喜欢你;②欢迎病人对如何改善你的工作提出建议;③和蔼地接受并处理任何抱怨和问题;④即使你不高兴时 ,也面露笑容;⑤调整心态 ,平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等;⑥提供超出病人预料的服务;⑦当你得到病人需要时,就向病人提供有帮助的建议和指导,也就是知识性服务;⑧详细解释你提供的服务所具有的特征和利益; ⑨追求患者的称。
各科护理服务理念
安塞县人民医院护理服务理念：“以患者为中心，以提高护理质量为核心”，为广大患者提供“优质，高效，满意”的护理服务。
一:手术室护理服务理念我们全科护理人员相信：1、以“患者为中心”,注重全程细节服务，落实持续改进，不断提高手术配合质量。
2、用我们的真心换您的放心。
3、用我的努力换您的健康。
4、握住我的手，我们一起做深呼吸。
5、坚持“安全、高效、协作、温暖”，始终如一。
6、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为核心。
护理格言:技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
二:儿科一病区护理服务理念我们全科护理人员相信：1、良好的职业道德，熟练的技能是护士为患儿提供优质服务的必要条件。
2、患儿是护理工作的中心，要鼓励患儿家属、亲友积极参与护理，尽最大努力满足患儿的需要。
3、患儿是生理、心理、社会、文化等各方面的综合体，给患儿提供的护理应该是整体护理。
4、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是患儿康复的重要条件。
5、护士与患儿家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是患儿康复的重要因素。
6、护理的结果是让患儿及家属高度满意。
护理格言:让孩子脱离病痛,让家属充满欢笑,是您的心愿,更是我们的天职。
三:儿科二病区护理服务理念我们全科护理人员相信：1、用爱心、耐心、诚心、细心为每一位患儿服务，用真诚的心为你送去一丝温暖,用天使的翅膀为你撑起一片希望的蓝天。
2、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是患儿康复的重要条件。
3、一流的技术、一流的设备、一流的服务、一流的环境。
4、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为患儿服务。
5、三分治疗、七分护理，护理工作是平凡而伟大的事业。
6、患儿是护理工作的中心，要鼓励患儿家属、亲友积极参与护理，尽最大努力满足患儿的需要。
护理格言：一切为了孩子，为了孩子一切。
四:妇产科护理服务理念我们全科护理人员相信：1、病人是护理工作的中心，以护理程序为框架，为患者提供人性化服务是我们的宗旨。
优质护理服务理念与工作思路
优质护理服务理念与工作思路护理服务是医疗领域中至关重要的一环，对患者的健康恢复和生活质量的提升有着重要的影响。
因此，护士要有一种优质的护理服务理念和工作思路，以提供高水平的护理服务。
本文将探讨一种优质护理服务理念和工作思路，并阐述其重要性和实施方法。
首先，优质护理服务理念应以患者为中心。
护士应始终将患者的健康和福祉放在首位，关注患者的身体和心理需求，并根据患者的个体差异制定个性化的护理计划。
护士还应倾听患者的意见和建议，与患者建立良好的沟通和信任关系，促进与患者的合作和共同决策。
此外，护士还应尊重患者的文化和个人价值观，提供跨文化护理服务，确保患者的尊严和权益得到尊重。
其次，优质护理服务理念应以安全为基础。
护士应严格遵守医院制定的护理操作规范和卫生控制措施，确保患者的安全和防止医院感染的发生。
护士还应积极参与患者的风险评估和预防措施，及时发现和解决潜在的问题。
此外，护士还应加强对药品和医疗设备的管理，并向患者和家属提供相关的安全教育和指导，提高患者的自我保护意识。
第三，优质护理服务理念应以团队合作为基础。
护士应积极参与多学科团队的工作，与医生、其他护士和康复人员等密切合作，共同制定和执行护理计划。
护士还应与患者和家属建立有效的团队合作关系，共同解决问题和制定护理目标。
此外，护士还应积极参与教育和研究工作，提高自身专业素养，为团队提供更好的护理服务。
为了实施这种优质护理服务理念和工作思路，护士需要具备一定的技能和知识。
首先，护士需要具备扎实的护理知识和技能，能根据患者的实际情况进行全面的评估，制定合理的护理计划并有效实施。
同时，护士还应具备良好的观察和沟通能力，能准确捕捉患者的需求和变化，并及时与患者和团队沟通和协调。
此外，护士还应具备问题解决和决策能力，能在紧急情况下迅速做出正确的反应和决策。
此外，为了促进优质护理服务的实施，护士还需要不断提高自身的职业道德和伦理素养。
护士应遵循职业道德准则，尊重患者的隐私和权益，并保护患者的机密信息。
优质护理服务理念规范
优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。
八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。
九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。
四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。
三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.2.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名.5.护士复述一遍确认.6.询问患者输血史(血型).7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间.8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进行逐项核对.第二环节:取血1.护士与血库发血者双方交接核对.2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(rh因子).血凝成分.有无凝集反应.3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.储血号.4.检查血袋:有无破损..渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块.5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字.第三环节:输血1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单.2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确.3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括rh因子)血凝有无凝块或溶血.4.核对献血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.储血号.采血日期.5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前.6.核对床号.姓名血型.血凝成分.7.让患者或家属说出姓名,年龄.8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型,9.确认无误后,两名护士同时在交叉配血单上签字,10.交叉配血单粘贴在病历上,11.观察输血后情况,并做好记录.查对制度一、医嘱查对制度1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的主题、目标、内涵、管理模式
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施、简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的主题
夯实基础护理，提供满意服务。
三、优质护理的目标
患者满意、社会满意、政府满意。
四、优质护理的内涵
以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
五、优质护理管理模式
责任制整体护理，病房排班模式是责任护士包干制，每位责任护士分管患者数平均不超过8人，并体现护理人员能力与病人危重程度相符的原则。
“以人为本”提升护理服务综合价值新理念
【关键词】护理服务护理服务的价值是护理服务劳动产品的价值和服务本身所创造的价值的总和，即使用价值与价值的统一。
提升护理价值综合评价的目的，是使广大护理人员重视护理价值、分析护理价值、研究护理价值、开发护理价值的同时，探索护理价值的评价方法，以达到合理评价护理服务综合价值的目的。
1 护理管理要以人为本护理管理要进行创新，引进新理论、新方法，要把护理管理工作摆在重要位置，提高科学化护理管理水平，提高护理人员整体素质，提高英语水平，提高护理质量，护士要对自身进行学习管理，提高护理水平，我们在引进并推广护理管理新模式、新方法时，总是先进行护士长培训，然后由护士长带领全科护士，通过以点带面的方法，逐步推广；此外平时也要重视对护士长的管理知识进行更新，可采取定期培训、学习的方法，以适应新形势下护理管理的要求。
护理管理工作要注重以人为本，满足患者的合理要求；要对护理人员加强法制教育，依法进行护理，保护患者的生命和健康权；护理人员对患者有爱心、同情心，积极进行心理护理，锻炼提高护理技能，学习沟通技巧，提高沟通能力。
同时我们还要积极探索，建立对护理人员的保护机制，为护理人员创造良好的工作环境，更好的提高护理质量。
2 提升护理服务综合价值新理念护理工作的价值包括使用价值和价值两部分。
研究关键点：如果没有护理服务，健康损失率如何测量。
2.1 健康生产中的护理价值分析 2.1.1 健康生产的提出健康是一个国家发展的重要标志，健康生产将对人类健康起着重要作用。
健康水平的提高离不开健康生产和健康投资。
健康收益无疑是二十一世纪人类的最大进步，这种收益应该具有内在价值，因此，需要对健康投资收益进行经济学评价，如人类健康的经济效益分析。
健康生产的提出有利于健康护理发展及提高护理人员的竞争力。
2.1.2 健康生产与健康护理健康生产的完成与护理工作密切相关，强调健康生产是由医疗卫生保健和健康护理共同完成。
主要包括以下四个方面：环境监测护理，运动保健指导，营养保健指导，行为干预护理。
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优质护理服务新理念
仁爱医院2013年优质护理服务培训资料
随着医学模式和健康观念的转变，护士的工作范围已不仅限于医院和门诊，而是扩展到家庭、集体和社会。
护理工作的任务已不仅是帮助患者恢复健康，而是延伸到帮助健康者增进健康。
在当今日趋激烈的市场竟争中，服务做为一种竟争手段，所得到的重视程度在不断提高。
不但医院在竟争中获胜要依靠服务，而且护士的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领，直到实现护理目标。
所以优质护理服务一个比以往更为广泛的概念，谁拥有优质护理服务，拥有精湛的技术，拥有良好的素质，谁就拥有信誉。
一、优质护理服务内涵
优质护理服务涉及两个特征：程序特性和个人特性。
每个特性对优质护理服务都是至关重要的。
程序特性：是指提供护理技术质量的方法和程序。
个人特性：是指在与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
所以说在工作中不仅仅履行职责是不够的，必须有合适的方法。
如个人诊所的成功的内在因素就是患者对医生和护士的信任。
并由此衍生出极其重要的宣传效果—向熟人推荐。
一般来说，病人
在选择医院时，不是通过单纯的医师的专业水准来衡量的，患者也不可能从专业角度来做出正确的评判，所以选择医院时，一个很重要的因素是考虑医生和护士对自己的态度，如自己是否受到重视，自己的忧虑是否得到很好的排解，以及医生对病情是否做了详尽的解释等。
总之，医院里的病人需要的不仅仅是治疗，他们还需要被人善待。
二、优质护理服务之所以重要的原因
1、服务业的成长
提供服务的企业比以往更多了，各种经营活动有一半与服务有关，而且仍在持续增长。
2、竟争的加剧
无论是偏僻角落里的一个诊所，还是某大型医院，都面临着激烈的竟争，医院生存取决于竟争的服务优势。
优质护理服务能为许许多多的医院提供某种竟争优势。
3、优质服务具有经济意义
医院重要生命力之一在于病人源源不断，这就是说，医院要不断吸引新病人，也要保持现有的病人，如做好定期回访、随访、普查健康教育等，优质服务有利用实现这个目标。
三、优质护理服务步骤
1、对患者显示积极的态度，态度是心灵的表白。
这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响。
一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。
首先要注意外表，第一印象致关重要，因为没有第二印象可言。
如与患者交往的任何时侯，都要求护士的举止端庄文雅、大方，这样将永久给病人留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象。
注意形体语言表述。
体态性语言又称：“人体示意语言”，是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想的交流，注意说话的语气，护士说话的语气和方式往往比说话的内容更重要。
2、识别病人的需要首先了解优质护理服务的时间需求第一、及时（用药及时、抢救病人及时、接听电话及时等等），如病人来到导诊台，应几秒内向他或她问侯，或确认他或她的到来，或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得以耽搁的原因的通知。
第二、领先病人一步，如每天一上班，就弄清楚可能需要的物品，药品、设备是否准备好。
第三、善于倾听，护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么，识别病人的需求，获得病人的反馈，工作能够及时改进和提高，做出的护理计划也很有价值。
3、确保你的病人永久成为你的服务对象
方法：（1）、始终喜欢病人，既使他或她不喜欢你。
（2）、欢迎病人对如何改善你的工作提出建议。
（3）、和蔼的接受并处理任何抱怨和问题。
（4）、即使你不高兴时，也要面露笑容。
（5）、调整心态，平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等。
（6）、提供超出病人预料的服务。
（7）、当你得到病人需要时，就向病人提供有帮助的建议和指导，也就是知识性服务。
（8）、详细解释你提供的服务所具有的特征和利益。
（9）、追求病人的称赞。
总之，优质护理服务的理念，是帮助护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在，也是医院生存的制胜法宝与利润之源。
仁爱医院护理部。