北京活力奥莱运营手册

北京活力东方

奥特莱斯购物广场运营手册（草案）

北京活力东方奥特莱斯购物广场概况

一、简介

通讯地址：北京市朝阳区号

联系电话：传真：

网址：

二、组织结构图

。

本运营手册概述

本运营手册是专门针对北京活力东方奥特莱斯购物广场制定的基本运营规则的说明，要求各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。

一、本运营手册的基本原则

1、职责明确的原则

本运营手册所规定的职责包括：1公司对所有部门的基本职责要求；2各个专业管理部门基本职责要求；3对本店各部门和各岗位的职责要求。

本运营手册职责要求的重点放在第一和第三类职责

公司建立的组织结构在职责方面总的原则是：凡是运营手册中明确规定的由各部门承担的职责，部门必须不折不扣地执行；凡是运营手册没有明确规定的由部门制定应负责的职责。公司确定这一原则的目的是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。

2、按程序运作的原则

在本运营手册中，公司对本店日常运营的各个主要环节进行了详细的规定，这些规定是公司为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。因此，

各个管理部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。

公司建立管理程序的原则是：按照职责和程序规定，充分明确公司与部门门在各种流程上的交接手续，并保证在各个环节上具备职责的可追溯性，便于分清责任、提高工作效率。

3、按规章制度运作的原则

作为本运营手册的组成部分，《北京活力东方奥特莱斯购物广场规章制度汇编》是本店应遵循的规章制度。各个部门应严格执行公司的各项规章制度，并按照制度规定检查各项工作。

规章制度执行过程中的基本原则是：凡是规章制度中明确规定的由部门承担的工作，部门必须不折不扣地执行。

二、北京活力东方奥特莱斯购物广场的管理文件体系

北京活力东方奥特莱斯购物广场的管理文件体系是公司管理文件体系的组成部分，文件编码和标识遵循公司统一的规则和标准，执行《北京活力东方奥特莱斯购物广场规章制度管理办法》。

1．执行的规章制度类别

1.1公司规章制度。指由公司编制，适用于公司所有或部分部门的通用性规章制度。

1.2部门规章制度。指由某一部门自行编制，只适用于本部门的专项规章制度。

1.3操作性作业指导文件。指由公司或部门编制，指导负责某一项工作或过程的人员按照既定方法和程序作业的操作性文件。

1.4工作（管理、业务）流程图。指由公司或部门编制，以图形的方式描述一个或多个过程的时间和逻辑关系的文件。

1.5其它文件。不能归为上述四类的其它文件。

第一章概述

第一节概念

1、基本定义

以统一企业形象、统一营销推广、统一行政管理、统一财会核算、统一信息平台和统一发展战略的方式运作。

2、活力东方奥特莱斯购物广场地位和作用

活力东方奥特莱斯购物广场是北京东方基业投资集团有限公司第一家开业的直属门店，也是一家规范的OUTLETS工厂直销购物广场。活力东方奥特莱斯购物广场的核心职责是：按照公司制定“工厂直销店”的经营理念和满足喜好名牌消费者需求的经营定位，组织好品牌厂商和员工为顾客提供“货真价实”的服务，在满足顾客需求并使顾客满意度最大化的同时，为活力东方奥特莱斯购物广场赢得良好的社会效益和经济效益。

第二节总体经营概述

活力东方奥特莱斯购物广场主要经营男装、女装、运动休闲、儿童服装、鞋帽、箱包、家居床品、儿童游乐及餐饮等9大类商品。其中：一层主要经营国际知名品牌的男西装、西裤、休闲装

二层主要经营知名品牌体育用品、运动服装、运动裤、运动鞋、泳装、健身器械、女装、女裤、裙子、套装、围巾、羊绒服装、女士内衣、家居服；箱包、家居床品、皮鞋、休闲鞋、帽子；

三层主要经营知名品牌的儿童服装、儿童用品、玩具；儿童游乐

四层主要经营餐饮特色小吃

第三节物业状况

1．地理位置：北京市朝阳区号

2．建筑面积：M2

3．使用面积：M2

4．经营面积：M2（一层M2二层M2，三层M2四层M2）；

5．办公室面积、间数及分布情况：

办公室面积平方米，间数其中：

顾客接待室1间、监控室1间、信息中心1间、广播室1间、电话机房1间、照明总控室2间、警卫室2间、办公室会议室1间、机房1间；

6．卫生间面积及分布：

卫生间总面积：平方米，共计间（客用员工用间、员工办公区用间）。其中：

一层间（客用员工用间），平方米

二层间（客用员工用间），平方米、

三层间（客用员工用间），平方米、

四层间（客用员工用间）、平方米

7．设备设施（如电梯、空调、消防防火卷帘、自动喷淋系统、烟感、消火拴电力、冷热水、中水、收集接收信号；每层石膏吊顶、天花灯具、柱面材料、地插、各处装饰、监控系统、信息系统、配电系统、广播系统、空调系统、货场视觉景观、导示系统、总服务台、收银台、更衣柜、货柜货架等）数量及分布。

7.1属产权的：

扶电梯部货梯部

消防防火卷帘樘

自动喷淋系统个

烟感个

消火拴个

配电系统、台千伏安变压器，总电源柜个库房个；

空调系统：夏季冬季台冷冻机组制冷热力供暖，都是通过区域空调道制冷和供暖

消防广播系统只

监控系统、摄像头个红外线双兼报警器个金库个、库房个、餐厅个、结算中心个）

总服务台个、

收银台个、

更衣柜组；

货柜货架个

信息系统：收款机：台；PC机台，分布在各办公室；机房内有服务器台；考勤打卡机台。

导示系统：导示牌总数量块。分布：

员工饮水用茶炉：个。分布：位于员工餐厅。

货场电话：总数量部

办公电话：部。办公区18部。（其中服务台及保安室部电话不能拨打外线）

店内IC卡电话：部。分布：部。

收集接收信号：电信局安装；

8.2属厂商产权的：

配电系统：配电箱配电柜个

空调个

天花灯具套

柱面材料：条；

各处装饰、

9．设备设施接收情况：正常或良好

10．设备设施管理状况：维修、检查、负责人

11．停车场：位置在门前及辅路、停车数量约辆，面积约万平米、由物