交谈5
5分钟与陌生人成为朋友
2、建立有意义的联想。如一个学员的名字叫“严婉 庄”，倒过来念“装婉盐”； 3、运用谐音记忆名字。如有一个刚见面的客户叫“ 李青齐”，你就可以马上记住这个客户的名字： 哦，他是“你亲戚”!
• 6招成为谈话高手 • 让人理解你 • 5个交谈障碍
第二篇章 继续交谈—— 自然而轻松的说下去
• 将注意力集中在你所处的环境中
信任
• • • • • 找出他人生活中的“重大”事件 平衡双向信息交流 讨论那些对你很重要的话题 利用附加信息转移话题 寻求共同的兴趣和经历
向周围看而不是看自己
把你所处的环境想成一系列的同心圆
6招成为谈话高手
•
将注意力集中在你所处的环境中
• 发掘对方生活中的“大”事情
• • • • 平衡双向信息交流 讨论那些对你很重要的话题 利用附加信息转移话题 寻求共同的兴趣和经历
• 6招成为谈话高 手 • 让人理解你 • 5个交谈障碍
第二篇章 继续交谈—— 自然而轻松的说下去
对的，你是错的 我对这个人了如指掌 这对我来说无 所谓 没有我不知道的事儿 我好烦
我是
交谈障碍
• 友谊不随谈话中止而结束 • 有效交友
第三篇章 结束交谈—— 加固初次见面的友谊
•
选择结束交谈的最佳
6招成为谈话高手
记住关键词、事实和细节
• • • • •
将注意力集中在你所处的环境中 找出他人生活中的“重大”事件 平衡双向信息交流 讨论那些对你很重要的话题 利用附加信息转移话题
• 寻求共同的兴趣和经历
6招成为谈话高手
• 6招成为谈话高手 • 让人理解你 • 5个交谈障碍
第二篇章 继续交谈—— 自然而轻松的说下去
观察你感兴趣和想交谈的人，给予友好而真诚 的问候，并给予称赞；
内向的人如何交谈,这5点助你轻松突破
内向的人如何交谈,这5点助你轻松突破内向不爱说话的改善方法有这些：一是了解自己，剖析自己内向的原因;二是自我激励，加强自己的自信心，逐渐让自己克服说话时的脸红;三是多学习〔口才〕，如多去学习一些幽默的说话方式。
1、了解自己，剖析自己内向的原因凡是都会有因有果，要知道自己为什么会内向，不爱说话，这就要找出根本原因，因为性格大部分是因为后天原因造成的。
尤其是自己成长的环境，如果成长环境比较压抑，有可能会让自己的性格变得过于内向，自卑，不爱说话，不愿意与他人〔沟通〕交流。
2、自我激励，加强自己的自信心找到症结所在之后，就要努力加强自信心，提升自己的能力，让自己勇敢地走出去，去结交属于自己的朋友。
逐渐让自己克服说话时的脸红，不自然，不好意思的状态，对自己说出的话要用底气，不要犹豫，别过于敏感，在乎他人的感受。
3、多学习口才，提升表达能力在生活中，并不是所有的人都是说话的天才，这时候，你应该自信一些，让自己多去学习口才，增加自己的说话的力度。
多去学习一些幽默的说话方式，让自己的语言更丰富多彩，让自己说出的话更有吸引力，这样做也会增加自己的自信心。
4、多交朋友，提升自己的交际能力内向不爱说话的人，内心会有一些自卑，不要与人交往，身边的朋友自然也会很少。
这些人或多或少会有不同程度的交际障碍，不喜爱交朋友，对自己不自信。
想改变自己内向不爱说话的性格，就要勇敢地多去交朋友，多去和别人攀谈，从攀谈中熟悉自己，改变自己。
5、自我暗示“我行〞，别总是妄自菲薄内向的人就是想法太多，害怕失败，自卑的不敢向前跨出一步。
总喜爱妄自菲薄，总是觉得自己不如别人。
这种情绪让自己丧失了自信心，丧失了积极乐观的生活态度，对很多事情提不起兴趣丧失了进取的勇气。
总是自怨自艾，轻视自己的行为，让自己过着消极的生活。
其实，这样的人应该进行自我暗示，对自己说“我行〞，对自己的生活充满信心，相信自己，依靠自己，喜爱自己。
交谈十二法则
交谈十二法则交谈是人际交往中非常重要的一种方式，它能够帮助我们建立联系，了解他人的观点和想法。
然而，有些人可能在交谈中遇到困难，无法流畅地表达自己或理解他人。
为了帮助大家更好地进行交谈，以下是十二条交谈的法则。
第一条法则：倾听在交谈中，倾听是非常重要的。
我们应该专注地听取对方的观点和意见，而不是急于表达自己的想法。
通过倾听，我们可以更好地理解他人，并建立起更深入的交流。
第二条法则：尊重在交谈中，我们应该尊重他人的观点和意见，不论我们是否同意。
尊重是建立良好关系的基础，它能够帮助我们建立信任和友好的氛围。
第三条法则：表达清晰在交谈中，我们应该尽量清晰地表达自己的想法和意见。
使用简洁明了的语言，避免使用模糊的词语或语句，这样可以让对方更好地理解我们的意思。
第四条法则：避免打断在交谈中，我们应该尽量避免打断对方的发言。
打断会给人一种不尊重和不关心的感觉，同时也会中断对方的思路。
我们应该耐心地等待对方完成发言，然后再表达自己的观点。
第五条法则：积极参与在交谈中，我们应该积极参与，表达自己的观点和意见。
通过积极参与，我们可以让交谈更加有趣和富有成效。
同时，我们也应该鼓励他人积极参与，给予他们充分的机会表达自己。
第六条法则：避免争吵在交谈中，我们应该避免争吵和争论。
争吵只会加剧矛盾和紧张气氛，无法解决问题。
相反，我们应该以理性和平和的态度对待不同的观点，寻求共同点和解决方案。
第七条法则：注重身体语言在交谈中，身体语言也非常重要。
我们应该保持良好的姿态和眼神接触，表达自信和友好。
同时，我们也应该注意对方的身体语言，从中获取更多的信息。
第八条法则：避免批评和指责在交谈中，我们应该尽量避免批评和指责他人。
批评和指责只会伤害对方的感情，而不会解决问题。
相反，我们应该以积极的态度提出建议和意见，帮助对方改进。
第九条法则：适应对方的风格在交谈中，我们应该适应对方的交流风格。
有些人可能喜欢直接明了的表达，而有些人则更加注重细节和感受。
客户级别判定标准
潜客级别判定依据
H、A不低于55%区间
或不管展厅停留时间长短，涉及议价、赠品、现车颜色、交付时间等任一环节者
展厅停留10分钟以下，且满足以下任一条件者
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Autor/Abteilung
来店潜客级别判定依据
C 级别90天内购车 展厅停留10分钟以下，且满足以下任一条件者
➢ 接待顾客 ➢ 涉及报价 ➢ 产品介绍 ➢ 无明确意象车型
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来店潜客级别判定依据
A 级别15天内购车 展厅停留20~40分钟以内，且满足以下任一条件者 涉及报价 试乘或试驾 谈论比照车型 谈及二手车估价及置换业务 谈及金融按揭、或上牌、或保险业务
Seite 4
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F0 战败待确认客户
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潜客级别判定依据
B 级别30天内购车 来电交谈5分钟以內，且满足以下任一条件者 涉及售价 询问车型 展场现有展车 涉及比照车型 促销信息
Seite 9
Autor/Abteilung
潜客级别判定依据
H 级别 A 级别 B 级别 C 级别
客户是一面镜子
客户级别会因销售参谋的态度、 专业能力而发生变化！
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Autor/Abteilung
潜客级别判定依据
H 级别-7天内购车 来电交谈5分钟以上，且满足以下任意3项及以上条件者 涉及最低报价 表答同城它店售价 要求随车赠送装潢 要求安排试乘或试驾 谈论现车、颜色、新车交付时间 谈论二手车置换业务 涉及比照车型 谈论金融按揭、上牌、保险业务
Seite 7
客户级别判定标准
思考
如果你是消费者，你会提前多少天看车？ 你的成交记录里，客户平均提前多少天来看车？ 你的成交记录里，成交周期最短和最长的分别是多少天？
15种沟通模型
15种沟通模型沟通是人际交往中至关重要的一环，而不同的沟通模式也会对沟通效果产生不同的影响。
在人际交往中，我们常常会遇到各种各样的沟通模式，了解这些模式有助于我们更好地与他人交流。
1.非语言沟通模式：非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式进行沟通。
在日常生活中，我们常常通过非语言方式来表达自己的情感和态度。
2.听觉沟通模式：听觉沟通是指通过听觉来进行沟通。
在沟通中，我们需要倾听对方的言辞，并及时给予反馈，以保持双方之间的沟通顺畅。
3.视觉沟通模式：视觉沟通是指通过视觉来进行沟通。
在这种沟通模式下，我们可以通过观察对方的面部表情、姿势等来获取信息。
4.面对面沟通模式：面对面沟通是指直接与对方交谈，可以更好地感受对方的情绪和态度。
5.书面沟通模式：书面沟通是指通过文字来进行沟通。
这种沟通模式可以使信息传达更加清晰明了。
6.电话沟通模式：电话沟通是指通过电话来进行沟通。
在电话沟通中，我们需要注意语速和语调，以保持通话质量。
7.邮件沟通模式：邮件沟通是指通过电子邮件来进行沟通。
在邮件沟通中，我们需要注意邮件的格式和用词，以确保信息的准确传达。
8.社交媒体沟通模式：社交媒体沟通是指通过社交平台来进行沟通。
在这种沟通模式下，我们需要注意言辞的得体和信息的真实性。
9.群体沟通模式：群体沟通是指在群体中进行沟通。
在群体沟通中，我们需要注意控制发言节奏，以避免信息混乱。
10.跨文化沟通模式：跨文化沟通是指在不同文化背景下进行沟通。
在跨文化沟通中，我们需要尊重对方的文化习惯和传统，以避免文化冲突。
11.面向对象沟通模式：面向对象沟通是指根据对方的不同个体特点进行沟通。
在这种沟通模式下，我们需要根据对方的个性特点来进行沟通，以更好地传达信息。
12.耐心倾听沟通模式：耐心倾听是指在沟通中做到倾听对方，给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。
13.积极反馈沟通模式：积极反馈是指在沟通中及时给予对方积极的反馈，以保持双方之间的沟通积极向上。
商务英语口语句典 Chapter13谈话技巧 5交谈时常用句
Are you paying attention?/Do I have you real?Are you listening to me? I'm listenging carefully, I'm with you.I'm still here. I'm all is. I hear you, I heard you.Do you know what I mean? Do you understand?Do you know what I mean? Are you clear about it? Is it clear?Do you catch the point? Do you get it? See what I meant?Do you get the picture? Do you follow me?Are you with me on this? Do you know what I'm talking about? Are you following me?Does it making any sense? Do you need further explanation?Do you have any questions? Is that ring a bill?Oh, I see. I got you. I follow you. I can see that. roger. I catch it. I think that.I get the picture. I can see where you coming from. I totally understand what you talking about. I know what you mean, I've been there. I'm with you.Yes, I read you aloudly clear. All right, I get the message. It's caused my understanding.It's beyond me.I didn't get that. Iam not clear about it. I'm fraid I'm not with what you said. I'm afraid I don't understand what you say. I'm afraid I don't catch what you said. Sorry, I don't understand.Sorry I don't even follow you.I'm not sure I get your point.I'm not sure I know what you meant.I can't see what you driving at.What do you mean? This is over my head. I'm lost.what's the point?Excuse me for interrupting you. Sorry interrupt you, but...May I interrupt you a moment.Excuse me for interrupting you, I'm hoping you explain yourself in more details. I'm sorry to interrupt your conversation, but I got something urgent to tell you.Sorry abort in, can I abort in here? I'm sorry abort in like this, but I need your help with problem.Just moment please, allow me to say something here. can I say something? if you don't mind, may I say a word here. wait, can I put a wording here?Pardon. I beg your pardon. excuse me, could you say it again? please repeat it. would you kindly repeat it? would you mind repeating it? would you mind saying it again?how is that again? run it by me again if you do not mind. pardon me, what did you say? did you say anything? say what? I'm sorry, I miss that. shoot. go ahead.what's on your mind? keep talking. get to the point. stop biding around the bush.please speak a little more slowly. please slower. can you move it onto your topic?let's change the subject.let's talk something else. I'm seeking time on hearing that.I heard enough about it. let's stop the subject. stop it.。
交谈礼仪的五种最基本要求
交谈礼仪的五种最基本要求交谈礼仪是指在日常生活中，人们进行交流和对话时遵循的一种行为规范和道德准则。
它不仅仅是一种形式，更是人与人之间沟通和相互尊重的重要表现。
下面就交谈礼仪的五种最基本要求进行详细探讨：1.尊重对方：交谈礼仪的第一要求是尊重对方。
无论是与友人、家人还是与陌生人交流，都应该为对方崇敬并给予足够的尊重。
在对话中，要确保自己言语和举止得体，尽量避免过度戏弄、挖苦或讽刺对方。
当别人正在发言时，应该热情地倾听，不要打断或插嘴。
同时，要注意保持恰当的目光接触，展现出友善、体贴和理解的态度。
2.注意言辞：交谈礼仪的第二要求是注意言辞。
在交流中，选择适当的词汇和措辞非常重要。
应当避免使用粗俗、冒犯性或具有歧视性的语言。
保持善意的对话是维持良好人际关系的关键，因此在表达观点时，避免使用过分强硬或挑衅的言辞。
使用正确的语法和流畅的表达方式，有助于有效地与他人交流，并确保信息传达正确、清晰。
3.直接与真诚：交谈礼仪的第三要求是直接与真诚。
坦率地表达自己的观点和感受是建立信任和良好关系的关键。
然而，要注意在表达时保持适度的直接性。
过度的直接性可能会被认为是冒犯或无礼的行为。
此外，要尽量保持真诚，不要撒谎或搪塞问题。
诚实和坦率是交流有效的基础，也是建立亲密关系的基础。
4.注意谈话的时间和地点：交谈礼仪的第四要求是注意谈话的时间和地点。
在交流中，要尊重别人的时间和空间。
避免在不适宜的场合或不方便的时间进行长时间的交谈，以免打扰到他人。
在公共场所或工作环境，要保持安静和专注，避免大声喧哗或过度谈笑。
此外，在私人谈话中，也要找到一个恰当的场所，以确保私密性和不受干扰。
5.关注非语言沟通：交谈礼仪的第五要求是关注非语言沟通。
非语言沟通是人际交往中不可或缺的一部分，包括姿势、表情、眼神接触、肢体语言等。
使用合适的肢体语言和面部表情，可以增加交流的亲和力和理解性。
要注意自己的肢体语言，并学会读懂他人的非语言信号。
此外，要保持良好的姿态和仪态，展示自信和专注，以表现出对交流的重视。
和客户沟通的技巧最新5篇
和客户沟通的技巧最新5篇和客户沟通技巧要点篇一1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。
2、不要吝啬你的高帽子：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；(2)、经常给客人戴一戴高帽，也许你就会改变一个人的一生；(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
3、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视听的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
4、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客户才可能对你真诚；(2)、在真诚对待客户的同时，还要拥有热情；(3)、只有付出你的真诚与热情，沟通才有可能愉快和成功。
真诚是沟通能否取得成功的必要条件。
5、培养良好的态度(1)、只有你具有良好的态度，才能让客户接受你的服务；(2)、在沟通时，要投入你的热情；(3)、在沟通时，你要像对待你的朋友一样对待客户。
(4)、客户反映的问题，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果在承诺的时限内反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和效率。
和客户沟通技巧要点篇二1、沟通中多用感叹词平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。
但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。
交谈中的倾听技巧5篇
交谈中的倾听技巧5篇交谈中的倾听技巧 (1)九、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。
我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。
十、让别人知道你在听偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗?”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。
在日本两个日本人交谈时所的答话称为aizuchi,这个字由“ai”一起做事、以及“zuchi”铁锥、所组成，代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。
十一、鼓励别人多说对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。
例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。
仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
十二、倾听是一种主动的过程在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。
每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
十三、切勿多话同时说和听并不容易。
亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。
大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。
有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。
”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。
十四、专心，全神贯注，表示赞同告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。
初次见面怎样与人交谈
初次见面怎样与人交谈初次见面与人交谈，除了微笑和礼貌之外，还有几点需要注意：一、寻找共同话题1.观察对方的穿着、佩戴的饰品，可以以此为话题展开交谈。
例如，对方的领带、手表等，都可以成为谈话的切入点。
2.注意对方的职业和身份，以此为话题展开交谈。
例如，对方是医生，可以请教一些健康方面的问题，或是谈论一下近期热门的医疗话题。
3.谈论对方所在的城市或家乡，了解对方的生活背景，从而找到共同话题。
例如，可以询问对方当地的风土人情、美食等。
二、倾听对方发言1. 在交谈过程中，要学会倾听对方的意见，尊重对方的观点。
这不仅能表现出你的礼貌，还能让对方感受到你的关心和重视。
2. 用眼神和身体语言表示关注，例如，与对方保持适当的眼神交流，点头表示赞同等。
3.适时提问，表示你对对方话题的兴趣。
提问时要礼貌，避免过于尖锐的问题，以免让对方感到不适。
三、自我介绍1.简洁明了地介绍自己的基本信息，如姓名、职业、所在公司等。
2.可以根据对方的兴趣，分享一些自己的兴趣爱好、特长等，拉近彼此的距离。
3.注意语气和态度，保持谦逊、诚恳，避免炫耀和过分夸张。
四、适时赞美对方1.真诚地赞美对方，可以让对方感受到你的善意和友善。
例如，赞美对方的穿着、谈吐等。
2.注意赞美的度，不要过分夸张，否则容易让对方产生反感。
3.适时表达感谢，感谢对方给予的帮助或关心。
五、结束交谈1. 在交谈即将结束时，可以表示对对方的感谢，如“很高兴认识你”等。
2.留下联系方式，以便日后继续保持联系。
3.告别时，保持礼貌，如握手、点头等。
总之，初次见面与人交谈，要注意寻找共同话题、倾听对方发言、自我介绍、适时赞美和结束交谈等要点。
通过以上几点，相信你一定能与他人建立良好的初次印象，为今后的交往打下坚实基础。
交谈的五点原则
交谈的五点原则
交谈的五点原则
1.相互尊重：在交谈中，应尊重彼此的思想观点，不要把自己的观点强加给别人，而应尊重彼此的不同价值观。
2.客观考虑：要尊重客观事实，做到公正客观，考虑问题的宏观背景，避免主观情绪泛滥。
3.友好交谈：交谈时，一定要保持友好融洽的气氛，不要有强烈的攻击性，不要有责备或抱怨，要坦诚相待。
4.避免冲突：要尽量避免双方的意见发生碰撞，当发现双方思想的出现分歧时应当引导思想的投机，增加彼此之间的理解。
5.倾听理解：要活跃地倾听，主动思考，注意发现对方的观点，以及表达思想时的潜台词，就可以加深彼此之间的理解。
以上就是关于交谈的五点原则的介绍，只要遵循这些原则，就可以更好地沟通和交流，从而更好的解决问题。
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Starter Unit 同步练 2024-2025学年人教版(2024)七年级英语上册
Starter Unit 1 Hello一、单词整理。
名词：1.单元2. 过渡单元3.部分；地区4.交谈；谈话5.铃声；钟声代词：1. 每个；各个2.另外的人3.每人；所有人动词：拼写二、短语默写。
早上好！下午好！晚上好！你好吗？我很好，谢谢我是……三、根据提示填空。
1.Tony is a boy.（好的）2. , Bill!（下午好）3.Hi, Eric!?（你好吗？）4.—How are you?—Fine, （谢谢）.四、将下列句子翻译成汉语。
1.早上好，我可以知道你的名字吗？2.我的名字叫艾玛。
3.你的名字怎样拼写的？4.你可以叫我腾飞。
5.很高兴见到你。
五、完形填空。
1.—Good afternoon, Miss Zhang.—, Mr. Chen.2.—, class(同学们) .— Good morning, Miss Gao.3.—？—I’m OK. Thanks.4.—Hello, Li Ming!—, Zhang Hong!六、单项选择。
( )1.下列都是元音字母的一组是。
A. B; C; EB. G; D; UC. I; N; OD. A; E; I ( )2.下列单词表示“中国人民解放军”的是。
A．PRC B. P L A C．VR D. W H O( )3.I Frank. You Alice.A.am; amB. is; isC. are; isD. am; are( )4.—Hi, Eric!—A.Hello, Eric!B. How are you?C. Good morning.D. Hi, Cindy! ( )5.早上在校门口遇到同学时，你应该首先怎样打招呼?A.How are you?B.Good morning!C. Good afternoon!D.Good night! ( )6.英语中共有个字母，其中个是元音字母，其余___个是辅音字母。
A.26;21;5B.26;5;21C.26;20;6D.26;6;20( )7.下列缩略词中，按字母在字母表中出现的先后顺序排列的是.A.VIPB. DNAC. EMSD. NBA( )8.对方帮助你之后,你应该说:A.OK.B. Thanks.C. Hello.D. How are you?( )9.当我们想提高我们的英语水平时，我们可以去收听或收看。
交谈时5种禁忌话题
交谈时5种禁忌话题信口直说人人忌。
在社交场合与人讲话，要根据不同的情况而说不同的话，同时在说话时要慎重考虑哪些话该说，哪些话不该说。
说话要有分寸，分寸拿捏得好，很普通的一句话，也会平添几许分量；话少又精到，给人感觉深思熟虑。
而说话的分寸取决于与你谈话的对象、话题和语境等诸多因素。
总之，说话要言之有度。
有度的反面则是“失度”，什么叫做“失度”呢？一般来说，对人出言不逊，或当着众人之面揭人短处，或该说的没说，不该说的却都说了。
这些都是“失度”的表现。
下面我们就简要介绍一些在谈话中禁忌的话题，接触这些话题容易导致谈话“失度”，产生不良效果。
1.随意询问健康状况向初次见面或者还不相熟的人询问健康问题，会让人觉得你很唐突。
当然，如果是和十分亲密的人交谈，这种情况不在此列。
2.谈论有争议性的话题除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治等易引起双方抬杠或对立僵持的话题。
3.谈话涉及他人的隐私涉及别人隐私的话题不要轻易接触，这里包括年龄、东西的价钱、薪酬等，容易引起他人反感。
4.个人的不幸不要和同事提起他人所遭受的伤害。
例如，他人离婚了或是家人去世等。
当然，若是对方主动提起，则要表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。
5.讲品位不高的话一些有色的笑话，在房间内说可能很有趣，但在大庭广众之下说，效果就不好了，容易引起他人的尴尬和反感。
除上述要注重的几点外，说话还要注意尽量客观，实事求是，不夸大其词，不断章取义。
讲话尽量真诚，要有善意，尽量不说刻薄挖苦别人的话，不说刺激伤害别人的话。
在人际交往中，谈话要有分寸，认清自己的身份，适当考虑措辞。
哪些话该说，哪些话不该说，应该怎样说才能获得更好的交谈效果，是谈话时应注意的。
我们还应该注意自己在谈话中的声调、手势、面部表情等方面，努力使各个方面协调、得体。
这样，我们就能大大增强自己说话的吸引力。
积极心理学谈话五步法
积极心理学谈话五步法
1. **第一步：自我介绍和建立关系**：咨询师向来访者介绍自己，并与来访者建立良好的关系，让来访者感到舒适和安全。
2. **第二步：探索积极经历**：咨询师与来访者一起探索来访者过去的积极经历，包括成功、成就、快乐等，以帮助来访者更好地认识自己的积极品质和能力。
3. **第三步：识别和培养积极品质**：咨询师与来访者一起识别来访者的积极品质，并帮助来访者培养这些品质，以提高生活质量和幸福感。
4. **第四步：解决问题和挑战**：咨询师与来访者一起解决来访者面临的问题和挑战，帮助来访者更好地应对生活中的困难和压力。
5. **第五步：总结和展望**：咨询师与来访者一起总结咨询过程，并帮助来访者制定未来的计划，以继续发展自己的积极品质和能力。
积极心理学谈话五步法是一种简单、有效的心理咨询和治疗方法，可以帮助人们更好地认识自己，提高生活质量和幸福感。
谈话五W一H原则
谈话五W一H原则1.同谁(Who)交谈2.为什么(Why)要交谈3.采取哪一种方式(which)进行交谈4.谈什么(What)内容5.在哪里(where)进行交谈6．指望得到什么样的(How)交谈效果语言交际的基本要求语言交际的基本要求包含内在和外在两个方面：其内在方面，是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；其外在方面，是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。
切斯特菲尔德爵士(Lord Chesterfield)忠告1．常常说话，但不要说得太长。
2．对什么人说什么话。
3．少讲故事，除非贴切而简短，以绝对不说为妙。
4．切不要拉住别人的衣袖或手讲话。
5．随和众人，不要独断自尊。
6．在成分复杂的人群中，避免辩论。
7．勿作自我宣传。
8．外表坦白而直率，内心谨慎而仔细。
9．谈话时正面视人。
10．不要随便播散或听受流言蜚语。
11．不要模仿他人，也不要赞许他人的模仿。
一、谦虚诚恳的态度谦虚本身就是一种“礼”的表现，是中华民族的传统美德。
只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，像俄国一位作家所说的那样，在开口之前，要把舌头在嘴里打十个圈，才容易赢得对方的好感，才可能给人以诚恳谦虚、可以信赖、可以合作的印象。
(一)转移对象法当受到表扬和赞美的时候，如果你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，用巧妙的“脱身法”，把表扬和赞美，“嫁接”到别人身上。
(二)自轻成绩法任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或是因为某件事或是因为某方面的成绩。
这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。
(三)相对肯定法面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。
正如俗语所说：“谦虚过度等于骄傲”。
(四)妙设喻体法直言谦虚，固然可贵，但弄不好会给人一种虚假的感觉，特别是两个人之间，如果仅仅说：“你比我强多了”这类话；容易产生嘲讽揶揄之嫌。
遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。
交谈礼5度礼
交谈礼5度礼
交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。
讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声,文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、道别语“再见”。
在谈话过程中，用目光注意对方是一种起码的礼仪要求。
话题应尽量避免一些友好交谈中出现的事情。
一般也不要涉及个人隐私方面的内容。
平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与入之间更容易交往、沟通。
职场社交5要5不要,不善交际的职场人必读!
职场社交5要5不要，不善交际的职场人必读！有人说职场是一本最好的教科书，本文小编主要为大家介绍关于职场社交的5要5不要，希望看完能对您的职场生涯有所帮助。
1.不要浅交就交心生活中，如果你一直掏心掏肺的对一个人好，如果突然有一天你没有帮助对方，对方就会改变对你的看法。
社交不是一场独角戏，对一个没有感恩之心的人，付出再多都是没用的，虽然付出不不一定求别人的回报，但还是会寒心。
2.不要和爱占小便宜的人深交虽然古话说吃亏是福，但相反，爱占小便宜的人通常都心眼小爱计较，如果你不小心惹到他（她），吃亏的肯定是自己！3.不要说大煞风景的话在参加社交聚会时，我们要时刻注意现场的气氛，任何人都不喜欢在气氛融洽的时候被人插一句大煞风景的话，要学会周旋于当时的人物环境。
4.不要好高骛远人作为职场的一种特殊商品，一定不能抱有好高骛远的心态来工作，以自身条件为前提，准确定位自己的工作位置，才是重中之重。
5.不要说没时间这个世界上根本不存在没时间，而是如何有效利用自己的时间完成所有的事情。
《如何掌控自己的时间与生活》是一部倍受美国前总统比尔·克林顿推崇，在全美销量突破300万册的时间管理巨著。
作者阿兰·拉金在书中详细介绍很多关于如何有效利用时间高效完成工作的实战技巧。
1.要放弃无用的社交网上曾流传很火的一句话：“请放弃你无用的社交”，小编一直坚信你是什么样的人就会有什么样的圈子，与其把时间浪费在大多无质量的朋友上，不如把自己变得更加优秀，你若盛开，清风自来！2.要学会使用“我们”在和人交谈中巧妙的运动“我们”，可以建立亲密的感觉，哪怕你和这个人是刚认识的，也会使大家的关系有质的提升。
3.要学会被人认同如果你想在人际关系中如鱼得水，就要尽量让别人意识到你自身的重要性，只有被别人认同，别人对你的回报才会越来越多。
4.要和老板保持适当距离和老板适度保持距离可以尽量避免“马屁精”的嫌疑，否则会在无形中失去许多同事的信赖。
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交谈的技巧
3、人际的距离 （1）亲密距离：15厘米之内， 15~44厘米 （2）个人距离：46~76厘米， 76~122厘米 （3）社交距离：1.2~2.1米， 2.1~3.7米 （4）公众距离：3.7~7.6米， 7.6米以上
静态分析
1—对抗位置 2—公共位置 3—竞争位置 4—社交位置 5—友好位置
案例：“老外”有时并不“外”
三、聆听
聆听的技巧
面带微笑 礼貌谦虚 认真听取，适时赞同 自然大方 控制思绪，不要插话 不要争辩，专心倾听 注意实质，做出反应 视觉干扰，尽量排除 巧妙提问，增强好感 不要打断，适时插问 提出意见
next
提问
提问：注意态度，把握时机，紧扣主题，注意形 式。 （一）封闭式提问法 封闭式提问是事先设计好对问题回答的答案， 被调查人只能从中选择答案。这种提问方式便于 设计，回答简单，但答案的伸缩性较小。 （二）开放式提问法 开放式提问允许被调查人用自己的话来回答 问题。
口语的基本要求
言简意赅
“我想去您家看看你”——“我可以去您家拜访你吗？ ” “需要酒水吗？”——“需要什么酒水？”
委婉亲切 “ 您穿这衣服很难看”——“这件衣服不太适合你” “要不要饭”——“需要一些主食吗？” 充满感情 感人心者，莫先乎情 情自肺腑出，方能入肺腑
交谈的重点 说什么——内容问题，语为心声 如何说——形式问题，同一个意思，用不同的 形式表达，对听者而言，有截然不同的感受
怎样使你的谈吐更动人？
例1. 甲：你像是苏州人? 乙：是啊。您是怎么知道的? 甲：听你的口音呗，苏州一带的人发音很有特 点，喏，只有z、c、s，没有zh、ch、sh。 乙：看来你对苏州话很熟，特点抓得挺准。 甲：我曾在苏州呆过十多年，咱们还算是半个 老乡。 乙：可不是!幸会!幸会!
子路问：“听到了就干起来吗?” 孔子说：“有爸爸哥哥活着，怎么能不得到允许听到了就干起来呢?” 冉有问：“听到了就干起来吗?” 孔子说：“听到了就干起来吧。” 公西华问：“仲由(字子路)问‘听到了就干起来吗’，您说，‘有爸 爸哥哥活着，不能这样做’；冉求(字子有)问‘听到了就干起来吗’ ，您说‘听到了就干起来’。两个人问题相同，而您的答复完全相反 ，我有点不明白，所以大着胆子来问问您。这是为什么?” 孔子说：“冉求平日做事退缩，所以我要给他壮壮胆，仲由的胆量有 两个人的那么大，勇于作为，所以我要压压他。”
旅游礼宾礼仪
第五模块 人际沟通：谈吐交流
第五模块 人际沟通：谈吐交流
本模块主要学习的内容
1
用好交际的称呼 交谈 倾听 求职面谈 实训
点击选择学习内容
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课前讨论：
交谈中你最忌讳对方的什么行为？
美国著名的语言心理学家多罗西· 萨尔诺夫曾说 道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交 谈。”
有一个年轻人向别人提及自己曾读过的一首 写得很好的四句咏虎诗，别人问他诗是如何写的 ，他凭记忆介绍说：“第一句，什么什么虎，第 二句什么什么苦，第三句一个字也想不起来了， 第四句想起来了，好像是厉害。
分析
一首很好的诗，由于这位年轻人记忆力 不好，传递出的有用的信息仅仅有可怜的几个 字。 旅游从业人员应重视服务对象，牢记服 务对象姓名，不要让“张冠李戴”现象发生在 客人身上，这是对服务对象重视的一种做法。
•
董建华与布莱尔会晤
布莱尔在欧盟首脑会议上
•
希腊使馆宴请中国代表团
国务院副总理温家宝在京会见吉尔吉斯斯坦外交部长
中美商务部副部长在京会晤
交谈的技巧
4、话轮的转换
谈话的内容
话题就是身份、知识含量、素质的定位， 谈话时要注意双向定位的问题
交谈话题参考：
——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等
英国文豪肖伯纳曾经说过：“你我是朋友，各 拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹 果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而 朋友相互交流思想，那么，我们每个人就有两 种思想了。”
语言礼仪
语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥
梁，是表达感情的工具。
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说 话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下 属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。 ——王蒙
口语的基本能力
说话艺术——应尽可能取得听着的好感 各位先生、小姐来到这里尽 经典案例 情享受了美妙景色，一定快
乐得很，但我不能，因为我 一出生就眼睛就瞎了。 巴黎圣马丁大教堂附近有一个双目失明的乞丐：
我一出世就瞎了眼，可怜可怜我吧！ ——这句话比原来的单单的 面对这块招牌游人无动于衷，没有几个要掏腰包的。 生理缺陷的表述增加了浓重 这时一个美国游客对通行的人说自己有办法让老乞 的感情色彩。 的帽子里盛满钱；他做了什么呢？
交谈的礼仪
一、用好交际的称呼 （一）用好交际的称呼
称呼礼节—— 坚持称谓得体，有礼有序原则。
ห้องสมุดไป่ตู้
称呼礼节
（1）职务称呼 （2）职称称呼 （3）行业称呼 （4）性别称呼 （5）姓名称呼 （6）对年长者称呼要恭敬 （7）对同辈人 （8）对年轻人
使用称呼时有哪些禁忌？
二、交谈 （一）交谈的话题
基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）
6不谈： 不能非议国家和政府 不能涉及国家秘密和行业秘密
不能对交往对象的内部事务随意加以涉及
不能在背后议论同行领导和同事 不能讨论格调不高的问题 不涉及私人问题（5不问） 收入 年龄 婚姻家庭 健康 个人经历
幽默的语言——“有耳不听无味句” 幽默就是用滑稽、诙谐、逗 笑的语言形式，去反映客观 的事物，表达思想内涵。在 现代人际交往中，幽默被誉 为没有国籍的亲善大使，幽 默可以缓解冲突、平息纠纷、 制造和谐气氛。
赞美的语言——“良言一句三冬暖” 卡耐基常说的一句话就是“赞美别人”。 喜欢称赞是人的天性，无论是牙牙学语的孩 童，还是白发苍苍的老翁都有被人肯定、被 人赞美的强烈愿望。好老公是赞美出来的， 好孩子也是赞美长大的。
(2)是连锁技巧的游戏.这是一种具有刺激性的方法.要求第 一个人以幻想的形式说出一段话,譬如,第一个人说:"前几天 ,当我驾驶直升飞机时,发现了一群飞碟向我靠近.我正想降 落时,一架最靠近我的飞碟对我开炮射击,当时我就……"铃 声响了,时间已到,下一个接着这个话题往下说,如此循环下 去. 这种在毫无心理准备的状态下训练即兴演讲能力的方法非 常有效.经过这种训练,可以应付各种场合的即兴演讲,可以 收到所期望的效果.
陕西人在纽约
一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服务 生,老妈管收钱,老爸做大厨。一天，店里来了 个老外，点了套餐，吃到一半，“咣当”把汤 碗打了。儿子大声说：“碗打了”。老外想： “one dollar,----” 老妈走过来问“谁打的？” 老外想：“three dollar?---” 儿子说“他打的 ”。老外想：“ten dollar?—”l老妈说“还得 打一碗”，老外想：“hundred and one?-~” 老爸正在厨房切菜，听见声音急忙跑出来，慌 乱中忘记把菜刀放下，老外一看心跳加速血压 升高，而老爸的话最让他崩溃。老爸对着正舀 汤的儿子说：“烫，少盛点儿”！老外想： “ten thousand?!!”于是掏出钱包里所有的钱， 放在桌子上，然后像刘翔一样向门口奔去！
在社交中恰当的赞美会使被赞美者得到自 我价值的确认，产生自己人效应。心理学家 证实：心理上的亲和，是接受别人意见的开 始，也是转变态度的开始。
口语的基本能力
准确的听音、发音能力 说话要说得音节清晰、语流顺畅、语调抑扬、 语气传情。
绕口令训练：
1、哥挎瓜筐过宽沟，过沟筐漏瓜滚沟，隔沟挎筐瓜 筐扣，瓜滚筐空哥怪沟。 2、你会炖炖冻豆腐，你来炖我的炖冻豆腐，你不会 炖炖冻豆腐，别胡炖乱炖炖坏了我的炖冻豆腐。 3、大柳河旁有六十六棵大青柳，大青柳下有六十六个 柳条篓，有六十六个入伍六个月的新战士学编篓，教编 篓的是六十六岁的刘老六。
（１）错误的称呼 （２）使用不通行的称呼 （３）使用不当的称呼 （４）使用庸俗的称呼 （５）使用带有污辱性的称呼 （６）称呼外号
交谈的礼仪
（二）避免称呼的“张冠李戴”
1．要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响 2．事先要有充分的准备 3．注意观察对方的特征，掌握记忆方法 4．注意掌握主要人物
项目2:演讲态势语模仿训练
(1)单人训练 观摩演讲或观摩电影时,有目的的观察别人的手势,表情,仔 细研究,博采众长,多积累,烂熟于心,形成自己动作,并经常 对镜练习,矫正,需用时就可信手,左右逢源.模仿要有一定的 标准和原则,要以自己所表达的感情为依据,符合演讲内容, 同时要与语言相协调,符合自己的身份. 如:"先用快速,漫不经心的语调读"三万元"这几个字,然后再 用吃惊的口吻和神态,慢慢地读:"三---万---元",反复多练几 遍,试仔细体会两种语调,神态,表情的关系,对镜反复练习, 纠正眼神,表情,直到自己满意为止.
语言礼仪中注意的问题 礼貌的语言——“一片冰心在玉壶” 礼貌用语包括了敬语、谦语、雅语。 礼貌用语五句：你好、请、对不起、谢谢、 再见。
简洁的语言——“削繁去冗留清瘦” 说话犹如树叶，在树叶茂盛的地方，很难 见到智慧的果实。 ——波普（英国）