商务礼仪PPT演示课件
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务礼仪 PPT课件
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节 塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发； 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味 食品，无食品残留物 5、指甲：清洁，定期修剪 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一 理，刮干净 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子 前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就 绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样 的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节 商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年 轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍 给别的公司的人（或公司同事给客户）。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
商务礼仪课件(PPT 50张)
常用礼节-文明用语
客人来访或遇到陌生人时， 我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十 点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他 时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
领带的要点
斜纹:表示果断权威,稳重理性,适合谈判, 主持会议,演讲的场合! 圆点.方格:中规中矩,按部就班,适合初次 见面和见上司或长辈时用! 不规则图案:活泼,有个性,创意和朝气,较 随意,适合酒会,约会,或宴会! 领带夹:结婚男士的标志,在领结的3\5处
女职员着装
庄重大方型:刚柔并济的职业女性特质 成熟含蓄型:职业女性着装的原则是专业 形象第一,女性气质其次 素雅端装型:原则是在职业中带着保守, 是保守中的流行 简约休闲型:平易近人的装扮适合天马行 空的创意型企业 清纯秀丽型:时尚无须复杂,一双鞋或漂 亮的包包,适合时尚类企业
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：
一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
常用礼节-握手
握手是我们日常工作中最常使用的 礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识 吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在 先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间 为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。 要注视对方并面带微笑。
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交叉握手（与西方人握手 视为十字架，不敬）
长篇大论、点头哈腰、 过度客套 只握指尖 或只递指尖 手脏、湿、 当场搓揩 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
拉来、推去或上下左 右抖个不停
接待礼仪
热情待客应做到：眼到，口到，意到
来有迎声
问有答声
去有送声
会前准备
指示牌 会场布置
桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
3 1 2
商务接待礼仪
个人职业形象
4
点击加入标题
目 录
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1
商务接待礼仪
介绍礼仪
单击此处添加标题
介绍自己
春种一粒粟,秋收万颗籽，点 滴进步，成就价值是我们的 一贯的追求。
介绍他人
单击此处添加标题 春种一粒粟,收万颗籽，点滴 进步，成就价值是我们的一 贯的追求。
在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：
声音
音调，语气，用词，说话速度，音量
言词内容
说话的话题及内容方面
商务人士形象基本要求
仪容整洁
举止端庄 着装得体 言谈温雅
服装穿着要求
合体合身 切忌杂乱
忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整
忌残忌破
仪态礼仪——微笑
微笑是一种国际礼仪，它体现了人 类最真诚的相互尊重与亲近。微笑 也是最基本的礼仪，它应伴随着我 们度过工作和生活中每一刻，无论 你是对待客户、同事还是对待家人， 以及陌生人。
主讲人：XXX
礼仪
日期：
商务
企业员工为什么学礼仪
1、代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
2、提升个人素质
为人子方少时，亲师友习礼仪 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个 人道德水准和教养的尺度
企业员工为什么学礼仪
没有礼仪 就没有事业的成功！
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为 社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行 为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！
BRIGHT IDEA 介绍时不可单指指人
而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
THE TEAM
GLOBAL BASIC
避免过分赞扬
避免对某个人特别是女 性的过分赞扬。
WIN THE CUP
名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远
Image
由尊而卑
握手礼仪
单击输入标题
单击输入标题
1、注意手位 2、握手要用右手
把男士介绍给女士
把未婚者介绍给已婚者
介绍 顺序
把职位低的人介绍给职 位高的人 把晚辈介绍给前辈
把主人介绍给客人
把非官方人士介绍给官 方人士
介绍礼仪的注意事项
被介绍者应面向对方
介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
坐着时应起立
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微 笑点头示意即可。
3、握手要热情（眼神、表情）
4、握手要注意力度 5、握手应注意时间（3秒左右为宜）
握手的顺序
长者优先
女士优先 职高者优先
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东 西或插在兜里 不按顺序 争先恐后 不能戴墨镜、不能戴 帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场 合女士可戴薄手套）
戴墨镜（有眼疾病或 眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异 性握手
个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优美
的举止姿态。
谢谢
主讲人：XXX 日期：
ANKS
是否随身携带足够数 量的名片？
0 4 0 5
相关文件带齐了吗？
0 3
笔记本带了吗？
?
对方地址,电话号码,联 络人清楚吗？
仪容整洁吗？
0 6
肢体语言
0 1 0 2 0 3
0 4
时时看手表 打哈欠 环抱胳膊 没有看着对方 探出身体
有时间压力，想结束 希望改变话题 拒绝，不同意 不感兴趣 有兴趣
0 5
快Байду номын сангаас建立好感
讲普通话，热情正确称 呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚， 反映个人修养。
通过微笑把友善、热情表 现出来，不卑不亢，落落 大方，不能假笑、冷笑、 怪笑、媚笑、窃笑。
接听电话的基本礼貌
接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “家铭公司，您好！我是XX。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品
微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。
言谈举止
眼到
TITLE HERE
口到
TITLE HERE
意到
TITLE HERE
标题
TITLE HERE
要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交 流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的1/3。
签到处
会场布置注意细节
小型会议
面门而坐、居右而 坐、自由择座
大型会议
前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧
公务拜访礼仪
40%
30%
85%
65%
35%
40%
30%
85%
65%
35%
准备充分
遵守时间 不可失约
选择合适的时机
语言得体
实事求是
举止有礼
适时告退
拜访客户前的准备事项
0 1 0 2
单位简介带了吗？
信念、 价值观、信仰
兴趣、爱好 观念共识 （PMP）
OUR COMPANY
COMPETITIVE
表达事实 寒暄、打招呼
言语表达的要快
多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽
批评要具建设性，避免无的放矢 用字遣词要高雅
说话时不要带着口头禅
态度要诚实 多用礼貌用语
2
个人职业形象
第一印象
外表/形象
仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度
长篇大论、点头哈腰、 过度客套 只握指尖 或只递指尖 手脏、湿、 当场搓揩 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
拉来、推去或上下左 右抖个不停
接待礼仪
热情待客应做到：眼到，口到，意到
来有迎声
问有答声
去有送声
会前准备
指示牌 会场布置
桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
3 1 2
商务接待礼仪
个人职业形象
4
点击加入标题
目 录
点击加入标题
1
商务接待礼仪
介绍礼仪
单击此处添加标题
介绍自己
春种一粒粟,秋收万颗籽，点 滴进步，成就价值是我们的 一贯的追求。
介绍他人
单击此处添加标题 春种一粒粟,收万颗籽，点滴 进步，成就价值是我们的一 贯的追求。
在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：
声音
音调，语气，用词，说话速度，音量
言词内容
说话的话题及内容方面
商务人士形象基本要求
仪容整洁
举止端庄 着装得体 言谈温雅
服装穿着要求
合体合身 切忌杂乱
忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整
忌残忌破
仪态礼仪——微笑
微笑是一种国际礼仪，它体现了人 类最真诚的相互尊重与亲近。微笑 也是最基本的礼仪，它应伴随着我 们度过工作和生活中每一刻，无论 你是对待客户、同事还是对待家人， 以及陌生人。
主讲人：XXX
礼仪
日期：
商务
企业员工为什么学礼仪
1、代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
2、提升个人素质
为人子方少时，亲师友习礼仪 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个 人道德水准和教养的尺度
企业员工为什么学礼仪
没有礼仪 就没有事业的成功！
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为 社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行 为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！
BRIGHT IDEA 介绍时不可单指指人
而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
THE TEAM
GLOBAL BASIC
避免过分赞扬
避免对某个人特别是女 性的过分赞扬。
WIN THE CUP
名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远
Image
由尊而卑
握手礼仪
单击输入标题
单击输入标题
1、注意手位 2、握手要用右手
把男士介绍给女士
把未婚者介绍给已婚者
介绍 顺序
把职位低的人介绍给职 位高的人 把晚辈介绍给前辈
把主人介绍给客人
把非官方人士介绍给官 方人士
介绍礼仪的注意事项
被介绍者应面向对方
介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
坐着时应起立
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微 笑点头示意即可。
3、握手要热情（眼神、表情）
4、握手要注意力度 5、握手应注意时间（3秒左右为宜）
握手的顺序
长者优先
女士优先 职高者优先
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东 西或插在兜里 不按顺序 争先恐后 不能戴墨镜、不能戴 帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场 合女士可戴薄手套）
戴墨镜（有眼疾病或 眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异 性握手
个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优美
的举止姿态。
谢谢
主讲人：XXX 日期：
ANKS
是否随身携带足够数 量的名片？
0 4 0 5
相关文件带齐了吗？
0 3
笔记本带了吗？
?
对方地址,电话号码,联 络人清楚吗？
仪容整洁吗？
0 6
肢体语言
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0 4
时时看手表 打哈欠 环抱胳膊 没有看着对方 探出身体
有时间压力，想结束 希望改变话题 拒绝，不同意 不感兴趣 有兴趣
0 5
快Байду номын сангаас建立好感
讲普通话，热情正确称 呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚， 反映个人修养。
通过微笑把友善、热情表 现出来，不卑不亢，落落 大方，不能假笑、冷笑、 怪笑、媚笑、窃笑。
接听电话的基本礼貌
接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “家铭公司，您好！我是XX。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品
微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。
言谈举止
眼到
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口到
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意到
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标题
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要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交 流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的1/3。
签到处
会场布置注意细节
小型会议
面门而坐、居右而 坐、自由择座
大型会议
前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧
公务拜访礼仪
40%
30%
85%
65%
35%
40%
30%
85%
65%
35%
准备充分
遵守时间 不可失约
选择合适的时机
语言得体
实事求是
举止有礼
适时告退
拜访客户前的准备事项
0 1 0 2
单位简介带了吗？
信念、 价值观、信仰
兴趣、爱好 观念共识 （PMP）
OUR COMPANY
COMPETITIVE
表达事实 寒暄、打招呼
言语表达的要快
多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽
批评要具建设性，避免无的放矢 用字遣词要高雅
说话时不要带着口头禅
态度要诚实 多用礼貌用语
2
个人职业形象
第一印象
外表/形象
仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度