服装店营运手册 从职责到日常工作细则(全41页)
服装店运营手册
服装店运营手册目标本手册旨在为服装店业主和员工提供有关服装店运营的指导和管理策略，帮助他们高效地管理和经营服装店，实现商业目标。
1. 人员管理- 招聘与培训：根据业务需求，制定招聘计划，并制定详细的面试流程。
新员工入职后，进行全面的培训，包括产品知识、销售技巧和服务规范等。
- 岗位职责与绩效评估：明确各个岗位的职责和工作要求，建立绩效评估体系，定期对员工进行绩效考核和激励。
- 团队合作与沟通：鼓励团队成员间的合作与协作，建立良好的沟通机制，确保信息畅通和工作高效。
2. 产品管理- 采购与库存：根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划，确保产品的及时供应。
同时，建立完善的库存管理系统，定期进行库存盘点和报损处理。
- 商品陈列与搭配：注重产品陈列的美观和吸引力，根据季节变化和流行趋势进行合理的搭配，提高产品的销售和陈列效果。
- 品质与售后：确保所售产品的品质和可靠性，建立健全的售后服务制度，提供高质量的售后服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
3. 销售与营销- 销售策略：制定明确的销售目标和销售计划，根据不同的产品和顾客群体制定相应的销售策略，提高销售效果。
- 促销与活动：定期进行促销活动和特惠优惠，吸引顾客注意和增加消费频次，同时加强与顾客的互动和沟通。
- 顾客关系管理：建立顾客档案和CRM系统，深入了解顾客需求和购买偏好，提供个性化的服务和推荐，增强顾客满意度和忠诚度。
4. 门店管理- 门店布局与装修：合理规划门店布局，保证商品展示和顾客流线的顺畅与便捷。
门店装修应注重美观和品牌形象的呈现，提升顾客体验。
- 环境与设施维护：保持店内环境的整洁和卫生，定期维护和检查设施设备的使用情况，及时解决问题，提升顾客满意度。
- 安全与风险管理：建立健全的安全管理制度，保证员工和顾客的人身安全，合规经营，预防风险并做好应急处理准备工作。
5. 管理与运营- 销售数据分析：定期分析销售数据和经营状况，了解产品的市场表现和销售趋势，及时调整经营策略。
服装店营运手册从职责到日常工作细则全41页
服装店营运手册-从职责到日常工作细则(全41页)岗位导购员所属部门营运部上级岗位店助、店长下级岗位见习导购岗位任职要求◆年龄：18周岁以上◆性别：女◆学历：初中以上学历◆籍贯：不限◆经验要求：有服装行业工作经验◆婚姻状况：不限◆知识要求：有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强的时尚概念。
◆能力要求：普通话标准或会将当地方言、语言表达流畅、有较强的抗压能力及沟通能力。
◆其它要求：形象良好具有较强的服务意识，并热爱服装行业。
工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容上级岗位高级店长、店长下级岗位导购员岗位任职要求◆年龄：20岁以上◆性别：女◆学历：初中以上学历◆籍贯：当地户口优先◆经验要求：1年以上服装行业销售经验，半年以上店铺管理经验◆婚姻状况：不限，已婚优先◆知识要求：熟悉卖场知识，熟悉服装连锁管理知识及服装货品管理知识。
◆能力要求：有办公软件的基础操作能力，较强的人际协调能力及团队合作精神，有较强的计划与执行能力。
◆其它要求：形象良好，五官端正。
工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容理及服装货品管理◆能力要求：有较强的组织管理能力、市场判断能力、良好的合作精神，较强的观察能力、突发事件处理能力及应变力。
◆其它要求：形象良好，口齿清晰并愿意服从公司调派。
工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容01 65%销售业绩工作1、负责分解本店铺的年度指标计划并上报上级；制定本店铺月、周、日销售计划并下达至个人监督执行。
2、每月1日总结上月销售情况；个人月销售指标完成100%。
3、店铺月销售指标完成100%；季度指标完成100%；年度指标完成100%。
02 10%店铺日常管理工作1、负责主持日常店铺会议、每日每周工作小结、协助员工销售，创造销售氛围。
2、负责日常员工考勤，考勤资料每月3日前提交行政部。
3、负责加强员工沟通，传达公司各项文件，领导并贯彻政令执行。
理、货品管理、团队管理知识。
◆能力要求：能熟练操作办公软件，有独立的团队管理能力，良好的合作精神，较强的观察能力、突发事件处理能力及应变力◆其它要求：形象良好，口齿清晰并愿意服从公司调派。
服装公司营运部各岗位职责与工作内容_新版
服装公司营运部各岗位职责与工作内容一、总经理助理总经理助理是服装公司营运部的核心职位之一，主要负责协助总经理进行日常工作和管理各项运营事务。
具体职责包括但不限于：1. 协助总经理制定和实施公司的发展战略和目标；2. 负责撰写和审核各类公司文件、会议纪要以及与外部合作方的合同书等；3. 组织并协调各部门的例会、座谈会和培训会等活动；4. 负责与公司各部门进行有效沟通，协调资源和协作关系；5. 总结和分析运营数据，提供可行性建议并报告给总经理。
二、市场拓展部市场拓展部是在服装公司营运部中非常重要的一环，负责产品的市场推广、渠道拓展以及品牌建设等工作。
主要职责包括但不限于：1. 策划和执行产品的市场推广方案和营销活动，提高品牌知名度和市场份额；2. 负责寻找新的渠道合作伙伴，拓展公司的销售网络；3. 根据市场需求和竞争情况，定期调整产品定位和推广策略；4. 组织市场调研和分析，了解目标客户群体和市场趋势；5. 协调内外部资源，与其他部门配合，以确保市场活动的顺利开展。
三、供应链管理部供应链管理部是服装公司营运部的重要组成部分，负责调配和管理公司的物流、采购和供应等工作，以确保产品的生产和交付顺利进行。
主要职责包括但不限于：1. 管理和优化供应链，确保物流运作高效、成本合理；2. 监督供应商的选择、评估和绩效管理，确保供应商能够按时交货且符合质量标准；3. 确定采购需求并与供应商协商价格、交货期等条件；4. 协调与生产部门、仓储部门等其他部门的工作，确保生产和仓储运作的衔接；5. 分析供应链数据，提供相关报告和建议，以提升供应链管理效率。
四、人力资源部人力资源部是负责招聘、培训、员工关系管理等工作的部门，确保公司的人力资源能够满足业务需求，并提供良好的员工工作环境。
主要职责包括但不限于：1. 制定和实施人力资源战略和政策，协助各部门完成招聘岗位的需求；2. 进行员工招聘、面试和录用工作，确保人员的质量和数量符合公司要求；3. 负责员工培训计划的制定和实施，提高员工的专业素质和技能水平；4. 监督和处理员工关系问题，协调解决员工的纠纷和投诉；5. 组织员工福利和奖励制度，提升员工满意度和稳定性。
品牌服装专卖店运营管理手册
保密精品项目咨询《服装专卖店运营管理手册》目录概述公司简介上篇：制度篇第一章组织管理第一节组织体系第二章基本管理第一节工作职责第二节专卖店店长工作制度第三节导购工作制度第四节收银员工作制度第五节专卖店人事管理第六节专卖店工资管理第七节专卖店考核管理第八节专卖店财务管理第九节专卖店卫生管理第十节专卖店值班管理第十一节专卖店宿舍管理第三章专卖店奖惩管理制度第一节奖励第二节处罚第三节奖惩流程中篇：运营篇第四章专卖店工作流程第一节专卖店月工作流程第二节营业前工作流程第三节营业中工作流程第四节收银结算管理第五节营业结束时工作流程第六节专卖店交接班管理第七节收银员排班管理第八节专卖店失窃处理第五章商品进销存管理第一节专卖店库存管理第二节专卖店进补货管理第三节专卖店盘点管理第四节专卖店退货管理第六章事故处理及预防第一节消防预防管理第二节意外事件处理第七章专卖店相关表格下篇：知识篇第八章导购基本知识第一节导购的作用第二节导购基本知识第三节导购行为规范第九章营业设备基本知识第一节收银机操作系统知识第二节商品扫描基本知识第三节商品消磁基本知识第四节商品条码基本知识第十章商品陈列基本知识第一节陈列概述第十一章商品促销推广第一节促销概述第十二章服装基本知识第一节服装产品概述第二节服装面料知识第三节服饰搭配技巧第四节服装洗涤整烫知识第五节服装质量及标识第六节服装颜色搭配知识第七节服装修补常识概述本手册是在参考国内外时尚品牌服饰专卖店先进的运做经验的基础上，并结合广州时代雨辉服装有限公司的实际运营现状，创新研究出了以品牌终端形象（SI）为基础；以货品计划调度（SP）为中心；以货品陈列（DP）为突破；以销售促进（SP）为动力：以销售导购（SC）为实现的 D4S雨辉品牌独特的直营模式体系。
本手册共分上中下三篇，它们分别是：制度篇、运营篇、知识篇。
其中制度篇涵盖了专卖店在具体经营管理中，应当遵守的基本规章制度；运营篇在于规范了专卖店在具体的业务流程中，必须执行的业务流程；知识篇阐述了专卖店工作人员应该了解和掌握的基本知识。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
服装公司营运部各岗位职责与工作内容
营运部岗位职责及工作范围营运部经理岗位职责岗位职责及工作范围：1)建立职业化的营运团队，制定本机构部门机构专业化工作相关相关流程，相关相关本次项目统筹规划营运部各职能岗位的工作相关相关流程、工作有关内容，明确工作方向和工作思路。
2)协调本机构部门机构内部及与其他机构部门机构的业务关系，确保各项工作的顺利进行。
3)制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督机构部门机构内企业有关员工工作计划的执行。
4)严谨公司会议规章制度规章，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。
5)制定营运部相关规章制度规章，统一工作标准，相关相关本次项目督导销售终端的规范管控管理管控：如货品管控管理管控、店务管控管理管控、相关有关人员管控管理管控、终端形象管控管理管控、促销管控管理管控、顾客管控管理管控、报表管控管理管控、安全管控管理管控等。
6)执行和落实公司品牌形象相关要求，组织机构部门机构力量进行监督和检查。
7)调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。
8)合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。
9)相关相关本次项目机构部门机构企业有关员工的管控管理管控、绩效评估及业务指导和培训工作。
10)完成上级相关领导人安排的其他工作。
客服部工作职责及范围基本职责：1)相关相关本次项目客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。
2)与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。
3)售后服务信息管控管理管控系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。
4)催收支付资金,按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。
5)相关相关本次项目区域市场、质量本协议合同支付资金服务的销售分析，并协助相关销售策略的调整。
6)相关相关本次项目VIP的管控管理管控与维护。
工作范围：1)制定客户服务管控管理管控工作相关相关流程。
服装公司营运部各岗位职责和工作内容_新版
服装公司营运部各岗位职责和工作内容营运部作为服装公司的重要部门之一，承担着管理和协调公司运营活动的重要职责。
在保证公司正常运营和实现业务目标的同时，各岗位在营运部内有着不同的职责和工作内容。
本文将就服装公司营运部各岗位的职责和工作内容进行详细介绍。
一、采购员采购员是营运部中的核心职位之一，主要负责与供应商进行沟通和协商，确保公司所需物资的供应和及时交付。
具体职责和工作内容包括：1. 寻找和评估供应商：采购员需要通过市场调研和供应商评估，寻找潜在的供应商，并与他们建立合作关系。
2. 策划采购计划：根据公司的需求和市场情况，采购员需要制定详细的采购计划，确保公司所需物资的供应能够满足运营需求。
3. 报价和议价：通过与供应商进行报价和议价，采购员需要争取最佳的价格和质量，确保公司获得符合预期的物资和服务。
4. 管理供应关系：采购员需与供应商保持良好的合作关系，处理供应商的问题和纠纷，确保物资的及时交付和质量的稳定。
二、仓储主管仓储主管是负责管理公司仓储与物流事务的重要岗位，承担着保管和调配公司产品的职责。
具体职责和工作内容包括：1. 仓储管理：仓储主管需要负责仓库的日常管理，包括仓库的运作流程、库存管理、货物配送等。
2. 货物接收与验收：仓储主管需要负责接收和验收公司进货的货物，确保货物的数量和质量与订货需求一致。
3. 货物存储和组织：仓储主管需要合理安排货物的存放位置，建立良好的货物分类和标识系统，确保货物的存储和组织井然有序。
4. 物流协调：仓储主管需要与物流公司保持紧密合作，协调货物的运输和配送工作，确保货物的准时送达。
三、生产计划员生产计划员是负责制定和执行公司生产计划的关键职位，目的是保证生产进度和产品质量。
具体职责和工作内容包括：1. 制定生产计划：根据市场需求、销售预测和生产资源情况，生产计划员需要制定合理的生产计划，确保能够按时完成产品生产。
2. 生产资源调配：生产计划员需要协调生产资源，包括原材料、人力和设备，合理调配，确保各个环节的协同作业，最大限度地提高生产效率。
服装店铺运营手册范本
店铺运作营业前9：00前1、确认人手是否和班表无误2、检查同事的仪容仪表（女孩要化淡妆）开铺前1、安排同事清洁及检查补货收银台——电脑、音响、收银柜、垃圾桶货架——蛋糕台、流水台、高架、陪衬架陈列物料——海报架、模特、衣架、价格牌试衣间——镜子、地面、墙上的透明标签（衣服、裤子上的尺码）货场任何角落的卫生检查货场上的丰满程度、及时安排同事补货2、收银的准备工作开电脑，清点银头（必须要有当值主管在场）准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、封口胶、笔、手写单）3、开B前的准备工作看昨天的交更看报表了解销售及排名清楚了解新到的货品（款号、款式、颜色、尺码、面料、洗涤方法）根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标同事的区位安排及工作分配根据昨天的销售报表观察调货品摆位情况及店整体效果4、开B再次检查同事的制服于妆容、文房四宝（笔、尺、本子、工牌）生意回顾，带出当天及同周/月目标新款介绍服务与推广，分享销售过程中碰到的问题及开心的事醒神游戏（再次重申目标）9：30开店营业中（9：30—11：30）1、巡视货场CD播放是否正常空调温度适合卖场海报、大海报画与推广相符卖场货量充足、整齐有序陈列符合标准（挂装、模特）物料用具齐备（胶袋、打印纸、封口胶）价格牌无误2、服务不断为同事打气、加油。
提醒同事们每事段的目标/报数玩游戏增加同事的精神随时留意同在卖场上的表现（服务、精神）保持优秀的服务及出色的附加推销留意同事站位是否适当3、货品有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场即时告诉同事有新的货品、价钱、特点保持货品的齐整及齐码（不断从仓库补充货品到卖场）中午（11：00—13：00）1、人手安排根据好区位、妥善安排同事充电安排同事整理货品，后仓补货安排同事清洁货场、试衣间卫生安排同事进后仓整理货品2、服务定时跟进游戏结果并将结果及时告知同事不断跟进卖场上同事的服务表现3、生意定时看销售报表，分析销售十大、天气及时调整货场告知同事每小时的销售情况并设立下时代段的销售目标了解竞争对手的生意情况（推广、销售）4、沟通及时和客户主任沟通（生意、卖场、货品、人手）下午——关门前（13：00——22：00）1、交接与交班的主管交接（生意、货品、人手、资讯）2、开B开B内容除和上午一样外再多分享早班同事做得好的反面及问题带出下午目标和工作安排3、留意留意转场后的生意和十大是否有升幅敏感客人的销费倾向随时进行调整给每位同事订目标（静场时可增加同事对生意的紧张感）旺场时要提醒同事加快速度以一敌四并小心失货旺场时切不可做一些对生意有影响的事（清洁、转场、聊天）4、服务告知同事们游戏/推广进展（让同事们清楚知道游戏“战况”以身作则时留意及带动同事精神和服务，不断给予同事意见笔表扬5、货品静场时安排同事补货6、形象随时清洁（试衣间、地面、收银台）留意天黑开灯（广告灯、外筒灯）关铺后的跟进工作1、按销售或明天推广转场2、安排同事关铺后清洁3、清机/报数、传送数据4、补充货场货品5、点算失货6、定交更7、收B，简短回顾赞扬并鼓励8、离开店铺前重得检查电源开关及门窗是否都关好9、于看店的同事交接，离开时查包在不同的时间，不同的环境里，我们的工作重点也不同噢！你能灵活运用吗？周常运作回顾上周销售（日销售、周销售、月销售）同期对比分析报表、推广成果检讨并作跟进订立新目标核查进、出货单锯，保证库存准确了解返货资料与下次推广准备跟进补货每周四传区图与客户主动沟通记录推广退款数额订立每周服务主题安排汇款月常运作回顾上月销售、同期对比计算、作出盈利报表盘点及跟进存货差异统计每月支出、开源节流、公司财产维护推广及补货一、推广的种类和作用1、重点推介（HIGH LIGHT）2、赠送或换购3、减价、折扣二、推广计划的制定推广的目的推广价格季节气候货品存量时间跨度返货情况推广款号毛利需考虑：推广后的货品如何处理三、推广前的准备1、货品——场区图、货仓摆位、补足货品2、陈列——陈列物料要配合推广主题，加强推广的信息让顾客清晰我们的推广3、人手——在推广期间要安排足够的人手，以准备迎接突增的客流，把熟手精英安排在适当的位置4、价格——电脑和价钱牌要在推广前改好，以免造成误会和损失5、预测——推广前要无计算出预计的销售量，让推广有目标进行，当推广完毕后应评估推广之成效6、游戏——配合推广的游戏7、推广的摆位——引导顾客销售，从而带来新鲜感A、归类摆放：男装、女装、裤区、配衬区等B、头档：推广款式C、二档：辅助推广款式D、应变摆位：根据天气/新货E、裤区：靠近试衣室F、配衬区：靠近收款台G、特价货（区）：闲日吸引客流/节假日收起（及杂款），集中销售四、推广期间的跟进1、货品——所做推广货品的销售情况要每时留意，并与预期的销售量做对比，如有差异要马上找出问题原因（例：是否供应量不足、货品摆放的位置不当或气氛不足等）2、人手——人手安排要得当，分工要合理（如：收款要找有经验的同事负责，改裤有专人负责）3、气氛——推广活动是否成功，很大一部分的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期间我们除了陈列的配合外，货场需要同事多做推介，营造更好的推广气氛推广内容；——————推广时间：——————五、推广后的总结：1、计算毛利升跌毛利（GP）=零售价——成本毛利率（GP%）=（零售价——成本）/零售价×100%2、跟上周同期销售对比3、占当时生意额百分比升跌（成功率）六、推广货品补货————重点推介1、预故推广期销售比例2、推广数量=用该占比销售额÷零售价七、推广货品补货——折扣1、有销售记录预计升幅（同期对比↑1——3倍）、计算持平毛利2、无销售记录预计占比销售额÷推广价八、推广货品补货——赠品1、买满？钱送****预估推广期销售额预估送出销售，占总销售比例用该比销售额÷买满金额2、例：买满128送背囊（共10天）预估推广期销售额150，000预估送出销售，占总销售比例50%用该占比销售额÷买满金额150000×50%÷128=586个九、推广货品补货______换购1买任何货品+?钱送***预估推广期销售数量(仅货品数量,不包礼品)预估送出销售占总销售比例等于礼品数2 买任何货品+￥5,换购钱包(10天)预估推广期销售数量3000件预估送出销售占总销售比例50%等于礼品数1500个3分析推广对销售的帮助:1)推广期销售金额的升跌(推广幅为1.5倍_____3倍,1.5倍是最基本的);2)吸引客流情况___-是否具吸引力:3)货品情况____货品走势\货量是否充足4)货场气氛4推广做得好吗?1)与大围\其他店铺及本铺之前的数据作对比2)推广前\后毛利的升跌3)计算命中率*命中率的高低反应出:A 是否有足够的重视本次推广B 在考虑问题时是否周全,会影响准确率的原因有哪些,如:换货,单独购买等. 5订本周销售目标*制定目标时需考虑以下因素:1)掌握本周天气\推广\货品情况等资料2)参考上周/上月的同期销售3)部署:主推货品(推广货品)摆位(闲日/旺日)陈列同事的信心(鼓励士气/子弹)销售游戏……盘点要有正确的存货数据产生就要有正确的盘点数据1、库存不准确带来的损失直接损失:直接影响销售,有机会令致员工赔偿间接损失;令采购调配货品没有了准确的依据补货的效率低盘点\复核慢找货慢2保证库存准确的有效措施➢有责任心,视库存为销售命脉➢主管与仓务有良好的沟通➢定期进行分款式盘点➢往来帐目清楚,单据保存完整➢与仓库,财务及时跟进差异➢及时更新电脑库存资料➢盘点数据准确3盘点的种类➢分款式盘点:只盘点存货中的其中一款货品➢全场盘点:盘点全场的货品4分款式盘点➢收铺后进行,将该款在仓库,货场,模特,次货及箱头货__盘清,确保所有存货都已盘点➢盘点后,主管必须抽查,以确保盘点数据的正确性➢将盘点数据录入电脑并更新数据5全场盘点➢准备1)人手:更表要编排指定盘点人员.分工负责2)文具:盘点纸,木板,纸板,计算器,笔3)电脑:出入货最确认,设置盘点日期4)其他:场区图,区位图,区位纸,复查表,盘点对照表,盘点使用表(盘点预算表)叠尺码➢开始盘点1)开B,将场区图上已划分好的区位分配给每一组同事2)每小组按照分配的区位做初盘,盘点完的将盘点表统一反方向放在盘点表的原始位置,以便复查同事清楚此区已经完成初盘3)复盘:同事相互复盘,(盘细数)并要盘点表签上名确认已复查4)更新:检查盘点表和区位纸是否已经收齐,录入电脑,在盘点单上做标志,数据出入较大的就查看区位纸及盘点单,重盘,以确保数据准确,没有问题就可以更新库存6盘点前的重要准备______开B➢在填写盘点表时,要求字迹清晰,字体端正,吸能使用蓝色和黑色的笔填写盘点纸➢以一张盘点表为单位,计算总件数,并将数量写在盘点表的右上角➢盘点人,复核人要用正楷签中文名字➢复查后,更改的数字要清晰➢不断向同事提问和重复:以确认同事明白盘点如何进行7盘点的注意事项➢盘点货品时要留意盘点的主向,避免漏盘和重复盘点➢每完成一个区位,则将盘点单完整的帖在货架上,由复核人要复核后签上名字,然后将第一,二联撕开,第二联放在原始位置,第一联交给主管和区位纸放在一起➢区分陈列品中已盘和未盘的货品➢模特等陈列货品可提早盘点(盘点后不能再更换,否则需要更改相应的盘点表)➢后仓盘点可由早班同事跟进➢在盘点前约半个小时,可先将盘点表和区位纸帖在对应的货架上➢随时贸意盘点过程中会出现的问题,要及时解决并提醒其他同事报表分析一销售对比:1 与上周销售对比2 与去年同期对比3 推广前后对比4 同区域比较5 天气,外部环境的变化,可作为参考数据二了解库存:1.总库存:包括动销和不动销(分季节)2.畅销货滞销货品的库存比例3.各类款式占库存比例4.畅销货的色码情况5.在途货三前20大货品分析:1、前20大占销售的80%(80/20原理)2、前10大占销售的50%3、分析前20大和后30大的款号_____了解前20大货品,分期主推不同的款式,由此分出货品的主次_____妥善处理后30大货品,以便资金的灵活运用编班技巧1编班时应考虑以下因素1)店铺面积\销售楼层\店铺所在地段及附近地区情况2)营业时间\同事工作时间3)预计生意额4)需与生意的繁忙时间配合(繁忙时间应人手最多)5)如遇长假期,必须安排特别班,或适当增加人手(兼职)2新旧同事分布要均匀,一般对半安排3太熟或关系太好的同事不可安排在同一个班次,以免只顾聊天而影响工作4留意新同事与大哥哥/大姐姐/店长安排在同一个班次,闲日放假的同事分配要均匀,合理安排人员星期一到星期五休息,除特殊情况外,一般星期六和星期天不安排休息全部人数÷5天＝每天安排休息人数5编班时要考虑各功能组别的同事要分布均匀,如仓组,服务组,陈列组,收款组,改裤等合理安排在早.晚班.6一个以上的主管不要安排在同一班次7避免同需要急转班补货补缺码——主打货品的补货预估每天销售×周转天数+铺场数—现库存—途中货A B C D EA：预估销售=过去7天的平均销售计B：周转天数=两个补数货周期计，如一星期补两次货，周期天数7天C：铺场数量=所摆位置的货品需求量，例：要放一个流水台，每栋12件摆6栋，即是要72间补缺码——主打货品的补货举例：以某款T恤位例，过去7天销售为210件，现有库存货176件，准备调整摆位，放到高、底流水台上，目前没有途中货，每周补货2次，需要补回多少件货品呢？即：30件×7天+144件—176件=178件开B技巧一、短会的重要性和目的A、重要性增加同事间的沟通提高工作效率传达的一致性加强整体的士气B、目的上传下打：公司资讯、货品信息、工作表现、案例分享等总结跟进：服务的要求、销售目标、货品销售情况和缺货二、短会内容总结：畅销货、营业额、工作表现资讯：新资、价钱调整、推广、摆位、人事沟通：案例分享、解决工作的问题目标：全体的销售目标和每一班次的目标及服务承诺小帖士：加入游戏，有利同事的工作士气和参与性三、短会流程1、打招呼2、回顾昨天的生意和服务表现3、货品资讯（推广、缺货、减价、新货）4、服务承诺、案例5、公司资讯（人事变动、最新消息和市场动态等）6、订目标（全体和分班）7、玩游戏（视乎时间而订）8、分区位、安排人手9、开工手势和口号四、短会技巧1、做好准备工作，将内容和流程安排好，并用小本子记录2、站立的位置：同事围成一团，使主持人能与每一位同事保持目光接触，和观察同事的反应3、声音响亮清晰，内容精辟，语言简洁易懂4、多用开放式的提问，鼓励并引导同事积极参与，避免太多批评5、推出游戏的配合生意和调动同事的积极性6、时间的控制（早会—15分钟晚会—5分钟）7、短会结束前重复会议的重点和当天的目标开大B的意义是鼓励士气、传递信息、定立目标、加强团队精神、相互学习、建立沟通和桥梁大B前准备一、地点店铺内、宽敞、安静、通风好二、时间每个月十号前（选择开铺前和收铺后）三、人物店铺同事、店长、上级领导、主持人四、奖品文具或礼品及生日卡五、道具如：生意回顾及展望要用的物料，角色扮演用的货品大B期间工作人员根据现场环境，协助主持人调节会议气氛大B后对本次大B的主持人的表达技巧，控制能力，参与人、内容、流程、效果等进行评估总结教授技巧教授——是作为管理者的一种指导性的行为，其目的是帮助员工界定和解决个人问题，训练员工使其适应环境并实现自我价值，创造最佳业绩教：发出信息，把知识发送出去授：接受信息，吸收新的资讯一、过程：5W，1HWhat（做什么）——定义，内容是什么Why（为什么）——理由、目的、原因When（何时）——什么时候做（上班、下班、旺场、淡场）Who (何人)——负责人、参与者、协助者Where（何处）——在那里做（货场/仓库）How（如何做）——做的方法和步骤二、方法：整体认知，分段教授I do, We do, You do三、评核与跟进事前准备：收集实际例子，选择适当的时间和地点过程：赞美与检讨（鼓励工回应/教育式回应）跟进：随时关注，并约定下次商讨的时间鼓励式回应明确的指出良好的表现/努力引导对方提出良好的表现的重用性总结及补充分享感受，表示继续支持及回应安排跟进教育式回应明确指示需要改善的行为引导同事认同其表现所产生的负面影响表示明白其理由但强调自己的观点要求对方提供解决方法并做出改善的承诺总结及补充分享感受及自我透露表示继续支持及回应/重建信心安排定期跟进及检讨。
服装店铺营运手册
目录一、前言 (1)二、员工须知 (2)三、安全守则 (20)四、店铺营运程序 (21)五、员工行为规范考核标准 (23)六、员工服务规范考核标准 (29)七、店铺营运问题解决方法 (35)八、修订解释 (38)一前言为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。
使用《店铺营运手册》规定原则1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。
2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。
3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该手册内容。
4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。
5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。
6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。
7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。
8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。
9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。
212、灌输员工要节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益。
13、若所属店铺为专柜，应做好本公司与专柜公司的桥梁，增进沟通，合作做好生意。
14、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反映同事对公司的想法与建议。
店长的每日例行工作1、确保店内员工的外表仪容及精神面貌等，做到光鲜整洁、精神饱满。
2、谨记！店长每天早晚一定与店内员工开例会，检讨工作事项。
例会内容如下：（1）扼要检讨当天和前一天的售货、补货情况，应否改进。
（2）根据店铺销售目标分析每日销售走势，订立个人/每月、每日销售目标。
（3）检讨个人销售，并及时跟进、加以改进。
服装品牌营运手册(完整版)
营运手册Operations Manual目录第一篇文化篇企业精神企业文化Page7Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、个性店面设计理念Page9Page9第三篇产品篇产品设计理念Page11产品组合构想Page11—12第四篇货品管理篇店铺级别的设定Page13—14配货准则Page15补货指引Page15—16退、换货指引Page17—18货品转运指引Page19—21运输指引Page21仓存处理指引Page21—22货品条形码资料Page23—24洗水标签说明Page25第五篇拓展篇拓展理念Page27拓展运作程序Page27—28拓展部联系方式Page28第六篇形象篇（VM）品牌形象标准陈列标准指引店铺装修指引Page30 Page30—33 Page33—391.开、换铺设计实施流程Page33— 342.装修、验收指引Page34— 353.自营店铺维护、维修流程Page364.形象物料制作验收流程Page375.形象物料补货 /退换流程Page386.自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38— 39第七篇开业篇开业流程开业通告各部门开业协助指引店铺铺场程序Page41 Page42 Page42 Page43开铺文具配备及物品指引Page43—45开铺物料指引Page45—47第八篇营运管理篇营运部架构Page49店铺人事管理指引Page50—591.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—522.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—573.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59营业标准的指引Page60—701.营业流程图Page602.营业标准指引Page60—70 1）营业前Page60—62 2）营业中Page63—68 3）营业结束Page69—70店铺术语Page70盘点实务Page71—721.盘点流程Page712.注意事项Page71—72第九篇服务标准篇顾客服务标准Page74服务标准程序Page74—931.服务流程图Page742.服务标准指引Page75—93 1）准备工作Page75 2）打招呼Page76—77 3）留意顾客需要Page78—79 4）货品介绍Page80—82 5）邀请顾客试衣Page83—84 6）顾客试衣Page85—887）附加推销Page89 8）完成交易Page90—91 9）售后服务Page92—93第十篇培训篇培训部理念员工职业发展计划课程设计系统Page95 Page95 Page96晋升系统指引Page96—98第十一篇公司政策篇退、换货政策Page100— 101修改货品政策Page102— 103 VIP 政策Page104— 107第十二篇资讯篇档案建立的目的Page109文档系统建立与使用原则Page109— 110表格明细及使用说明Page110—111《Operations Manual 》2013-8-15一．企业精神：（远景目标）打造 **** 成为国际著名时尚女性品牌；为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；引进国外技术，打破固有模式，创新立异；为热爱 ***** 的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；建立优秀、强大的合作伙伴团体二．企业文化：以人为本－注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职业发展路向专业服务－创建全方位的服务理念，内部与外部服务并重，提供专业与人性化的服务理念创新思维－勇于打破旧有思维模式，追求“人无我有，人有我优，人优我弃”创意团队－建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性和创意战略意识－洞悉行业市场的动向与发展形势，勇于创新，不只是纯碎产品的买卖，而更多地讲求的是内涵和文化底蕴Page 7 of 110《Operations Manual 》2013-8-15一．品牌理念：1.品牌理念：“时尚并物有所值”2.品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽3.品牌核心：永远与新的时代脉搏连接用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装*** 代表玫瑰，玫瑰代表***“高定位，中价格”“跑款＋跑量＝效益”“最新面料”“以玫瑰为文化载体”二．店面设计理念1.设计理念：透过明快的色彩，简约的线条，对比强烈的形象元素，将三者有机的糅合起来，构成一个清新、时尚的空间环境2.元素特点：采用视觉效果强烈的PVC 玫瑰做橱窗背景，既保持店铺的通透性，亦彰显 **** 的形象主题采用通透性高的玻璃材料制作道具货架，突出简约的装修风格，又能突出服装的款式，达到功能与美观的完美结合Page 9 of 110《Operations Manual 》2013-8-15一．产品设计理念：品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽成功演绎在产品设计理念和产品设计风格上，并强调产品开发的系列性、持续性和延伸性，以柔和的轮廓线条，主体的粉嫩色彩，展现独有的 ****女性的性感和韵味产品设计的主导定位：“甜美＋闪亮＋幸福＝俏丽的感觉”二．产品组合构想：8%生活篇32%时尚篇未来篇60%生活篇：遵循简洁的设计原则，运用细腻的装饰、结构线和分割造型，专为都市年轻的 OL 上班一族精心准备的基础系列产品，于正统、素雅中蕴涵浪漫的本性，展现都市女性睿智的知性美时尚篇：延续非职业风格的设计理念，穿插、点缀流行的元素、丰富色彩层次、加强时尚搭配，打造8 小时以外的玫瑰女孩，生动诠释新女性的自我标榜、自我张扬的个性特征未来篇：充分展现时尚潮流的概念化设计，设计师将潮流的趋势与触觉生动的演绎在未来篇的设计意念上，引导市场和顾客对流行的体会与创造一．店铺级别的设定1.自营店铺的级别设定（自营－广州）店铺级别预算生意额面积健康库存量补货周期A 级18 万以上70 平米2000-2500 6 次/周B 级12-18 万50 以上1500-2000 6 次/周C 级8-12 万35 以上1200-1800 6 次/周2.自营店铺的级别设定（自营－外区）店铺级别预算生意额面积健康库存量补货周期A 级18 万以上70 平米2000-2500 2 次/周B 级12-18 万50 以上1500-2000 2 次/周C 级8-12 万35 以上1200-1800 2 次/周3. 分公司的仓存设定店铺数量销售状况健康库存量补货周期分公司（ 5 店）15万/店10000-15000 2 次/周分公司（ 10 店）15 万/店20000-25000 2 次/周说明：自营店仓存设定标准：店铺健康库存量＝铺场量＋（1-2 周销售量）4.加盟店铺的级别设定（单店加盟）店铺级别类型A 类一级 B 类C 类A 类二级 B 类C 类标准健康库存量补货周期属位省级以上城市，位于区域内商圈位置。
服装公司营运部各岗位职责及工作内容
服装公司营运部各岗位职责及工作内容服装公司营运部是负责管理和组织服装公司日常运营活动的部门，它承担着重要的角色，确保公司的顺利运营和发展。
该部门包含多个岗位，每个岗位都有不同的职责和工作内容。
以下是服装公司营运部各岗位的职责和工作内容的详细说明：1.营运部经理：-负责制定公司的营运目标和战略，确保公司的长期发展和盈利能力。
-管理和协调各个业务部门的工作，确保各部门间的协调运作。
-监督并评估公司的各项业务指标，通过报表和分析洞察公司的运营情况。
-组织并主持部门例会，与其他部门负责人进行沟通和协调。
2.采购经理：-负责与供应商建立和维护良好的合作关系，确保公司能够以最优的价格和质量采购所需的原材料和服装产品。
-跟踪市场动态，了解时尚潮流和市场需求，为公司提供采购建议。
-跟进并处理供应商的问题和投诉。
-监控库存水平，确保库存数量合理，并及时向上级报告库存情况。
3.生产经理：-负责制定生产计划和生产流程，确保产品按时交付。
-协调和监督生产团队的工作，确保生产效率和质量标准。
-跟进生产进度，及时解决生产中的问题和异常情况。
-持续改进生产流程，提高效率和降低成本。
4.仓储管理：-负责仓库的布局和管理，确保仓库内的存货安全和高效管理。
-确定合理的仓储流程和工作方式，提高仓储效率和准确性。
-定期盘点库存，并按时报告库存状况给上级。
-跟踪日常仓库操作，确保物料的及时出入库。
5.物流协调员：-协调配送和运输，确保产品准时送达目的地。
-跟踪物流状态和运输进程，及时解决物流问题。
-处理和跟进客户的退货和换货需求。
6.质量控制员：-制定并执行质量管理计划，确保产品质量符合公司的标准和客户的要求。
-检查生产过程中的关键环节，及时发现和纠正质量问题。
-进行产品质量抽检和抽样，检验与检测样品以确保其符合相关要求。
-收集质量反馈，并制定改进措施，提高产品质量。
总之，服装公司营运部的各个岗位职责是互相配合和协同合作的，共同致力于提高公司的运营效率、控制成本、确保产品品质和客户满意度。
服装行业店铺运营操作手册
＊＊公司 店铺营运操作手册 ＊年＊月 第一章 店铺人员基本准则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３ ３ 一、仪容仪表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 二、服务十大用语 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 三、行为规范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 第二章 店务工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 一、每日工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、每周工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１ １１ 三、每月工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 第三章 顾客服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 一、销售服务九部曲 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１４ 二、售后服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６ 三、ＶＩＰ顾客管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７ 四、顾客抱怨处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 第四章 卖场管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 一、货品陈列基本规则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、卖场安全 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２１ ２２ 三、卖场清洁 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 第五章 货品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 一、收货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 二、补货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 三、调货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 四、退货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 五、盘点 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ 六、残次、报损处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．七、赠品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ ２５ 八、帐务管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章 市场信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ ２６ 一、竞争品牌信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ 二、顾客意见及建议收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一章 店铺人员基本准则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３ ３ 一、仪容仪表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 二、服务十大用语 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 三、行为规范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 第二章 店务工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 一、每日工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、每周工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１ １１ 三、每月工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 第三章 顾客服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 一、销售服务九部曲 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１４ 二、售后服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６ 三、ＶＩＰ顾客管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７ 四、顾客抱怨处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 第四章 卖场管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 一、货品陈列基本规则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、卖场安全 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２１ ２２ 三、卖场清洁 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 第五章 货品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 一、收货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 二、补货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 三、调货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 四、退货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 五、盘点 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ 六、残次、报损处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．七、赠品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ ２５ 八、帐务管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章 市场信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ ２６ 一、竞争品牌信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ 二、顾客意见及建议收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．兜、趴柜靠柜、跨柜聊天、大声喧闹、看书报杂志、玩手机、对镜整理仪容等。
服装公司营运部各岗位职责与工作内容
服装公司营运部各岗位职责与工作内容1.运营经理：-制定和实施公司的运营策略，确保公司达到预定的商业目标。
-负责制定和管理运营预算。
-指导和协调各个部门的工作，保证各部门的协作和高效运作。
-监测市场动向和竞争对手，并提出相应的应对措施。
-管理供应链和采购活动，确保原材料及时到达生产线。
-跟踪并改进运营流程，提高生产效率和产品质量。
2.采购经理：-负责制定和执行采购策略，确保原材料和产品的及时供应。
-研究市场供应情况，与供应商进行谈判并达成合理的价格和交货条件。
-协调内外部各部门的沟通，确保采购需求的准确传达和执行。
-跟踪和管理供应商的绩效，确保供应链的高效运转。
-分析采购数据，制定和实施改进措施，提高采购效率和成本控制能力。
3.生产经理：-管理生产线的运作，包括协调生产计划、调度生产资源、监督生产进度等。
-负责制定和执行生产流程和标准操作程序。
-监督和检查产品质量，确保生产过程符合质量标准。
-管理生产成本，包括原材料的使用、人工成本、设备维护等。
-对生产线进行持续改进，提高生产效率和降低成本。
4.仓储经理：-负责管理仓库的日常运作，包括库存管理、出入库管理、仓储设备维护等。
-实施仓库管理制度和流程，确保仓库的安全和有序。
-协调与其他部门的物流需求，确保货物的及时配送。
-调配和安排仓库人员工作，保证工作效率和仓库安全。
-负责仓储设备和工具的采购和维护，确保设备正常运作。
5.物流经理：-负责组织和协调公司的物流运输、配送和运营活动。
-研究和选择合适的物流供应商，与其进行合作，并确保交货的准时到达。
-根据订单需求，合理安排物流资源和运输路线，优化物流成本和运输效率。
-跟踪和记录物流数据，进行分析并提出改进意见，以提高物流效能。
-处理物流纠纷和问题，保持与供应商和客户的良好关系。
以上是服装公司营运部各岗位的职责和工作内容的概述。
因企业规模和行业特点的不同，可能还有其他具体的岗位职责和工作内容。
但总的来说，这些岗位的工作目标都是为了保持公司的高效运作、提高生产效率、控制成本，并实现企业的商业目标。
服装公司营运部各岗位职责与工作内容
服装公司营运部各岗位职责与工作内容服装公司作为一家专业从事服装设计、生产、销售的企业，其营运部是其正常运作的重要组成部分。
营运部的顺畅运行对于公司的发展至关重要，而营运部的各个岗位则承担着不同的职责和工作内容。
本篇文章将全面介绍服装公司营运部各岗位的职责与工作内容。
一、采购员采购员是营运部中最重要的职位之一，其主要职责是根据公司的销售计划和需求，负责服装原材料和辅助材料的采购工作。
具体工作内容包括：1. 分析市场需求和产品销售情况，制定合理的采购计划；2. 联系供应商，寻找合适的供应商并与其进行谈判，确保原材料的质量和价格能够满足公司需求；3. 跟踪订单执行情况，确保及时交付，并解决供应商交付延期或质量问题；4. 跟进材料库存情况，及时报告并补充库存，避免原材料缺货。
二、生产计划师生产计划师是营运部中负责协调生产工作的重要一员，其主要职责是根据销售计划和采购情况，制定合理的生产计划，确保生产工作的顺利进行。
具体工作内容包括：1. 根据销售计划和采购订单，制定生产计划，并进行合理的排产，确保产品交货期的合理安排；2. 调整生产计划，根据销售情况和供应链的变化，合理安排生产资源，确保生产效率；3. 跟踪生产进展情况，及时调整生产计划，协调解决生产中的问题和瓶颈；4. 与采购员和物流部门密切合作，确保所需原材料的及时到货，并协调物流安排。
三、物流专员物流专员是负责管理和协调货物流转的专业人员，其主要职责是确保产品从生产到销售的全程物流运作顺利进行。
具体工作内容包括：1. 安排产品的装运和运输，确保产品按照合理的时限到达目的地；2. 与物流公司和仓储服务商合作，制定合理的仓储和物流方案，提高运输效率；3. 跟踪货物的运输情况，及时解决运输中的问题，确保货物的安全和准时送达；4. 处理货物的报关手续和相关文件，确保货物的合规性和顺利通关。
四、订单管理员订单管理员是负责处理和管理客户订单的重要岗位，其主要职责是协调各部门，确保订单的及时处理和生产。
服装店营运手册-从职责到日常工作细则(全41页)
鼓舞士气部署工作方向晨会准备：店长或领班准备晨会内容并记录店铺交接本，内容如下：晨会流程说明：（1）开会前会议主持人组织好开会流程（引子/内容/结论等)所须物料员工精神面貌（仪容仪表/精神状态）(2）部署内容订立每个人员的个人销售指标订立当天的时段销售指标订立当日的主推款订立当日的陈列主题订立当日的服务主题（3）开会过程让所有同事围成一个圈。
与每位员工保持目光接触。
同事适当的补充，协助开会者达成会议目的。
鼓励参与性(多提问让同事作答)。
结束时将内容重点总结强调,起到促进作用。
鼓舞士气，团队口号激励结束.(4)开会后同事们给主持人提建议（如会议主持的技巧/语言/非语言等内容）。
跟进开会内容。
4、做卫生店长、店助根据实际情况分区合理安排同事做卫生。
店长、店助在卫生做完后作检查。
5、巡铺及跟进订立时间段目标，且给全场同事打气提神.跟进昨日交接“事项”。
利用10—15分钟巡铺，并用本子记录需跟进的事项。
（仓库/陈列/服务状态等）交接跟进,即把发现到的问题，交代相应人员跟进，并订立明确的完成时间并进行跟进。
6、销售环节①根据公司要求的服务流程服务顾客.流程如下：（服务前的准备）微笑问候鉴别顾客需求介绍产品及搭配推荐邀请试穿确认购买引导顾客收银提醒顾客须知感谢顾客并道别②运用FAB销售法则，提高成交率。
备注:F:指产品的特性包括面料材质、颜色、款式、价格、设计风格、工艺等；A:产品优点是产品特性引申出来的优点和现象;B:结合产品的特性和优点带给顾客的相关好处。
③加强附加销售，提高连带率。
④跟踪目标进展，现场给做好的同事表扬，给业绩不理想的同事鼓励、提醒.⑤暴场情况下，提醒同事们站好工作岗位，做好交接工作，留意“KK”.⑥同事发挥“协同”作用，为达致共同目标而共同努力。
7、淡场环节利用10—15分钟巡铺，并用本子记录须跟进的事项。
（补货/陈列/服务状态/卫生等） 主动引导同事主持有意义活动，活跃卖场气氛.（小游戏/穿版体验/角色扮演) 组织同事分享销售心得,学习相关知识。
服装专卖店营运手册
服装专卖运营手册第一章开店前工作第二章 1.装修第三章签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。
第四章 2.员工招聘及培训第五章（1）员工招聘第六章招聘途径第七章¨可通过门口招聘启事第八章¨可通过报纸广告第九章¨可通过原有员工介绍第十章招聘流程第十一章¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用第十二章（2）人员培训第十三章在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。
培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。
如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
第十四章 3.配货准备第十五章为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。
另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
第十六章 4.准备用品第十七章由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
第十八章图表1第十九章 1 电话、传真机（或具上网功能的电脑）第二十章 2 打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗第二十一章3 收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉第二十二章4 VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况）第二十三章5 挂衣勾、清洁用品、第二十四章5.营业手续第二十五章专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
第二十六章第二章运作流程第二十七章营业时间第二十八章营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
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一·营运部组织架构（附件）二·店铺岗位职责说明一、导购员岗位职责岗位导购员所属部门营运部上级岗位店助、店长下级岗位见习导购岗位任职要求◆年龄：18周岁以上◆性别：女◆学历：初中以上学历◆籍贯：不限◆经验要求：有服装行业工作经验◆婚姻状况：不限◆知识要求：有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强的时尚概念。
◆能力要求：普通话标准或会将当地方言、语言表达流畅、有较强的抗压能力及沟通能力。
◆其它要求：形象良好具有较强的服务意识，并热爱服装行业。
工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容01 80% 销售业绩工作1、负责完成店铺每月分解的个人销售指标，每天跟进个人指标的完成率，及时上报店长；2、每月个人业绩指标完成率100%。
02 5% 服务礼仪1、负责为每一位客户提供高品质服务，三声服务（来有迎声、走有送声、问有答声）三米微笑原则，严格执行首问负责制，满意度100%。
2、高品质执行店铺的服务流程。
与顾客亲切的关系。
03 5% 形象维护工作1、负责每日清洁打扫卫生，并保持随手清洁，保证店内无尘埃，无卫生死角。
2、负责店内陈列、模特换版、橱窗调整、新品挂板等工作，以整洁、美观、新颖为标准。
3、每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行1次店铺陈列调整。
4、每天及时整理店铺内的仓储区货品，及时进行陈列维护。
２３二、店助岗位职责04 5% 货品管理工作1、参加店长安排每月的盘点工作、每月不少于1次向店长提 出有关于店铺建设及货品分析方面的建议。
2、协助店铺做好货品的调拨、订、退、换货的完成，按时按 量符合公司标准。
3、熟悉店里所以货品知识，搭配知识，爆版、逆销版，熟知货品库存。
05 3% 店铺日常工作 1、负责客户的售前售中售后服务，以客户为中心，满意度达 100%。
2、负责客户资料的收集，客户资料登记的完整率100%。
3、每天收集星级客户2个以上。
（星级客户：买单干脆，消费 能力强）4、每日参加店内会议、每周参加店内培训1次，上级随机考试每月1次。
5、负责日常店铺营业中的防火、防盗、防损工作，保证店内无任何失误损失。
06 2% 其它工作店长、店助安排的其它工作 岗 位店 助 所属部门 营运部 上级岗位 高级店长、店长下级岗位 导购员岗位任职要求 ◆ 年龄：20岁以上◆ 性别：女◆ 学历：初中以上学历◆ 籍贯：当地户口优先 ◆ 经验要求：1年以上服装行业销售经验，半年以上店铺管理经验◆ 婚姻状况：不限，已婚优先◆ 知识要求：熟悉卖场知识，熟悉服装连锁管理知识及服装货品管理知识。
◆ 能力要求： 有办公软件的基础操作能力，较强的人际协调能力及团队合作精神，有较强的计划与执行能力。
◆ 其它要求：形象良好，五官端正。
工作权重示意图：序号工作权重 工作职责 工作内容岗位任职要求◆年龄：20岁以上◆性别：女◆学历：中专以上学历◆籍贯：当地户口优先◆经验要求：服装行业2年以上经验，店长岗位1年以上经验。
◆婚姻状况：已婚优先◆知识要求：熟悉卖场管理，服装连锁管理及服装货品管理◆能力要求：有较强的组织管理能力、市场判断能力、良好的合作精神，较强的观察能力、突发事件处理能力及应变力。
◆其它要求：形象良好，口齿清晰并愿意服从公司调派。
工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容01 65% 销售业绩工作1、负责分解本店铺的年度指标计划并上报上级；制定本店铺月、周、日销售计划并下达至个人监督执行。
2、每月1日总结上月销售情况；个人月销售指标完成100%。
3、店铺月销售指标完成100%；季度指标完成100%；年度指标完成100%。
02 10% 店铺日常管理工作1、负责主持日常店铺会议、每日每周工作小结、协助员工销售，创造销售氛围。
2、负责日常员工考勤，考勤资料每月3日前提交行政部。
3、负责加强员工沟通，传达公司各项文件，领导并贯彻政令执行。
03 5% 团队建设工作1、负责人员的合理安排与分工，针对店内人员的特质，完成店铺人才培养（培养店助和其它岗位有潜力的员工）；每周培训不少于1次（包括业务技能、产品知识、企业文化、产品FAB等），季度人才达成率不低于80%，人才流失率不高于20%。
2、在岗1年期间应培养1名优秀有效店长，2名优秀优秀店助。
04 5% 店铺形象管理工作1、负责组织带领员工针对店内货品做好陈列布局（挂板、模特换版、橱窗调整、货架调整等），保持店面的新颖和变化性，每周1次。
2、带领店员清理店铺卫生、员工着装形象符合公司标准。
3、指导检查店铺灯光的使用、音乐播放、顾客接待、服务意识提升，确保各项服务符合公司标准。
4、每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行1次店铺陈列调整。
５工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容0160%销售业绩工作1、对区域店铺的销售业绩进行时刻追踪，对销售业绩提出解决方案，并落地执行。
2、协助上级做好营运部各类活动的推动，组织本区域积极参加每月PK活动，并每周跟进，时时激励。
3、区域月度总指标完成率100%；季度总指标100%；年度总指标100%。
4、每月管辖区域内所有店铺指标完成率100%。
5、每月管辖区域内店铺，1/2以上为标杆店铺。
（标杆店铺的指标完成率为115%以上）02 5% 工作计划与总结1、负责区域工作目标规划、业绩具体运作方案的制定并落实、跟踪、定期督导执行。
（每月3日前将本区域整体工作方案及工作总结上报上级）2、负责每月召开本区域店长会议，有计划组织培训所辖区域的店铺人员，总结销售情况、分享经验和总结改善建议，并对培训效果进行考核、评估、各项总结每月上报经理。
3、负责接受并领导组织分配、落实、完成区域的各项销售任务。
（公司任务下达启动大会前上报各个店铺具体分配目标并每月监督考核）03 5% 发现问题和解决问题1、根据月度计划报表的行程下店或驻店，在店期间分析店铺存在的问题或表现好的方面。
2、对于存在的问题及时与店长沟通，并及时提出方案解决问题。
3、重点问题店铺安排行程重点跟进解决，并定期回访该店。
4、下店检查店铺的硬件形象及软件形象，发现问题及时责令整改，必要时上报上级。
04 5% 团队建设工作1、负责指导区域店铺的团队建设，店员的沟通、后备人才培训培养、建立人才梯队。
对本区人员进行提职、加薪、调整、解聘的建议权。
（季度考评人才的达成率）2、负责本区域店员的绩效考核方案的审核、奖罚措施及销售分配制度的组织实施。
（随时检查督导、每月考核评价）3、负责做好本区域店长的合理分工，当区域出现店长岗位空缺时，做好店长岗位的选拔与任命。
4、一年期间应培养3名以上的优秀有效店长。
７９六、区域经理岗位职责 工作权重示意图：序号 工作权重 工作职责 工作内容01 75% 销售业绩工作 1、新店开业的驻店，以全店业绩为考核，100%完成店铺指标。
2、原有店铺的驻店，考核驻店周期的店铺指标完成率。
并分析店铺存在的问题，提出解决问题的方案与店长分享引导其执行整改。
3、对驻店期间发现问题与解决问题及所需支持等以文件形式上报上级。
02 5% 驻店带教工作 1、负责对驻店店铺形象、陈列、商品、人员、促销等情况进行督导，责成整改。
2、负责督察店内各项公司流程标准、政令文件、营运规范的执行情况，并及时责令整改。
3、驻店提升店铺人员业绩以及店铺总业绩，使其驻店期间及驻店之后店铺业绩得到正面增长。
4、协助店长做好各类活动的推动，跟进销售进度，时时激励。
03 5% 商品管理 1、 分析店铺库存和商品结构管控（新款、畅销款、旧款、滞销款），协助店长补货。
04 5% 分析问题与解决问题 1、驻店期间能迅速分析店铺存在的问题，能迅速提出解决方案，并反馈至上级审议。
2、将问题的解决方案与店长沟通及分析店铺后期老问题重现的注意事项。
05 3% 突发事件处理 1、 指导店铺各项突发事件的处理（包含客户投诉、防火防盗、设备维护），重大情况及时反馈至区域经理。
06 5% 新店开业 1、协助其它部门进行本区域的新店开业筹备，指导新店店长进行新店开业布置工作，促销活动跟进等工作。
2、新开店每月合适的店长时，销售督导应先驻店管理店铺行驶店长全力与职责。
带店期间指标完成率100%。
07 2% 其它工作1、区域经理交代的其它工作 岗位权限1、有对店长业绩事项相关工作的监督与提议权；2、对于店铺提升业绩所需支持的提议权。
岗 位区域经理 所属部门 营运部 上级岗位 营运经理 下级岗位 销售督导、高级店长、区域主管岗位任职要求◆年龄：25岁以上◆性别：不限◆学历：高中以上学历◆籍贯：不限◆经验要求：5年以上服装行业工作经验，1以上同岗位经验。
◆婚姻状况：不限◆知识要求：0市场营销、服装连锁管理、货品管理及人员管理知识。
◆能力要求：具备熟练操作办公软件，有独立管理和运作区域市场的能力、丰富的团队管理经验并落实、考核、督导团队完成公司的各项任务指标◆其它要求：形象良好具有较强的服务意识及热爱服装行业。
工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容0150%销售业绩工作1、100%完成区域月度、季度、年度业绩，指标完成率作为岗位考核标准。
2、协助上级做好营运部员工各类活动的推动，组织本区域积极参加每月PK活动，并每周跟进，时时激励。
02 5% 计划统筹工作1、对本区域店铺的年度计划指标作分解，围绕指标作营运事项计划。
2、对下属高级店长、区域主管的工作计划作审核指导，并监督其后期执行。
3、对销售督导工作行程计划作安排，针对性安排其驻店提升当店业绩及其它营运标准。
4、对整体计划统筹内容上报至营运经理审议。
03 5% 总结评估工作1、对本区域店铺的阶段营运结果作总结评估，提出改善建议。
2、对下属高级店长、区域主管的工作总结进行审核评估，提出改善建议。
3、对销售督导的工作结果作总结评估，提出改善建议。
4、对整体总结评估内容上报营运经理审议。
04 5% 财务管理工作1、负责监督店铺的营业款收缴情况及各项财务情况；2、督促各类报表上传至公司总部，月度总结汇报。
１０三、店铺日常营运管理（一）店铺日营业流程（二）店铺日营业流程说明1、开铺：先观察店外情况，确保店铺完好。
2、开启设备（1）开启店铺照明、空调、电脑、音响等设备。
（2）检查收银台及店内设施，确保完好。
（3）收银款项交接。
3、晨会的目的：鼓舞士气部署工作方向晨会准备：店长或领班准备晨会内容并记录店铺交接本，内容如下：晨会流程说明：（1）开会前会议主持人组织好开会流程（引子/内容/结论等）所须物料员工精神面貌（仪容仪表/精神状态）（2）部署内容订立每个人员的个人销售指标订立当天的时段销售指标订立当日的主推款订立当日的陈列主题订立当日的服务主题（3）开会过程让所有同事围成一个圈。
与每位员工保持目光接触。
同事适当的补充，协助开会者达成会议目的。