运维服务体系建立实施方案

运维服务体系建立实施方案

运维服务体系建立实施方案

一、前言

近年来，随着互联网信息技术的飞速发展，企业信息化程度不

断提高，同时企业对于信息技术的依赖度也在不断增加。由此带来

的问题就是企业运营和管理成本的不断增加。在这种情况下，为了

实现企业信息化建设的可控性和可持续性，运维服务体系就成为了

非常重要的一环。本文将探讨如何建立一个完善的运维服务体系，

进一步提高企业的信息化管理水平。

二、运维服务体系的定义

运维服务体系是指企业在使用中、大型复杂信息系统或业务处

理系统的过程中，通过建立完善的设备、网络、操作系统、数据库

等技术服务模块，保证系统正常运行的一组服务流程和系统管理方式。运维服务体系是通过科学、系统地管理、优化企业的IT设施、

IT系统及IT服务，以提高IT服务质量、提高运维效率、降低运维

成本、实现信息资源共享、保障业务连续性等目标，为企业信息化

发展提供强有力的支持。

三、运维服务体系的主要内容

（一）设备管理

设备管理是指对企业IT设备（如服务器、交换机、存储设备、

防火墙等）进行初步的审查、维护和管理，保证IT设备的正常工作。

设备管理的主要内容包括：设备分类管理、设备规范化管理、设备

安全管理、保养维护等。

（二）网络管理

网络管理是指对企业IT网络（如局域网、广域网等）进行监督、管理、调整和维护工作，确保网络的稳定运行。网络管理的主要内

容包括：网络架构设计、网络设备管理、网络安全管理、网络性能

监控、网络故障处理等。

（三）操作系统管理

操作系统管理是指对企业IT设备中的操作系统（如Windows、Linux、Unix等）进行管理和维护，维护设备的安全、稳定和适应性。操作系统管理的主要内容包括：操作系统安装和更新、打补丁

更新管理、操作系统安全管理、系统性能监视等。

（四）数据库管理

数据库管理是指对企业的数据库进行管理，确保系统的可靠性、安全性和完整性。数据库管理的主要内容包括：数据库安全管理、

数据库性能监控、数据库备份与恢复、数据库故障处理等。

（五）应用服务

应用服务是指在企业信息系统中对于业务中心应用系统的管理

和维护，为业务部门或最终用户提供高品质的服务。应用服务的主

要内容包括：业务需求分析、业务流程调整、应用系统维护、应用

系统性能监控等。

（六）IT服务管理

IT服务管理是指为了更好的满足用户和业务的需求，对企业IT 资源提供的服务进行规范管理的一种方法。IT服务管理的主要内容包括：服务目录管理、服务级别协议管理、应急管理、运维人员管理等。

四、运维服务体系的实施步骤

（一）确定实施目标：根据企业的业务需求和现有的IT资源状况，确定运维服务体系实施的目标，明确实施的意义和目的。

（二）建立运维服务团队：根据企业的规模和需要，组建专门的运维服务团队，包括设备管理、网络管理、操作系统管理、数据库管理、应用服务、IT服务管理等部门。

（三）制定服务流程：根据运维服务的实现目标和服务范围，定制一套清晰主要的运维服务流程和标准，这里需要注意黑盒测试和灰盒测试的流程管理。

（四）配置和实施监控系统：运维服务的实施需要配备完善的监控系统，保证运维人员能够及时监控到系统的参数和状态，在出现问题时能够迅速进行排除和修复。

（五）培训运维人员：根据服务流程和标准，对运维人员进行必要的培训，包括流程操作、应急情况处理、服务品质保障等，提高运维人员的技能和素质。

（六）完善服务与评估机制：运维服务需要建立完善的服务与评估机制，不断地优化和改善运维服务活动。同时还需要制定能力评估标准，并对运维人员进行日常培训和测试。

（七）实施技术更新：随着技术的不断发展，运维服务的实施

需要不断进行技术更新和升级，保证运维系统的最优性和有效性。

五、总结

运维服务体系是企业信息化中一个非常重要的组成部分，是保

证企业信息化建设可控性和可持续性的必要手段。在运维服务体系

的建立过程中，需要注重对企业的需求和现有的IT资源状况进行分析，根据分析结果制定出一套有效的运维服务流程和标准，同时还

需要注重运维人员的培训和服务理念的落实，不断强化服务质量和

服务效率，以实现运维服务体系的目标和提高企业信息化管理水平。