2017讲解员培训考核方案
XX展示中心讲解员考核办法
XX市城乡规划展示中心讲解员考核办法为加强XX市城乡规划展示中心（以下简称展示中心）讲解员日常管理，提高讲解员队伍素质，特制定本考核办法。
一、考核对象展示中心所有在岗讲解员。
二、成立考核小组讲解员管理考核小组（以下简称“考核小组”）由展示中心领导、部门负责人、组长组成，其中业务考核根据考核内容增加外聘专家。
三、考核细则考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核。
（一）日常考核日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能力等，同时设有加分事项，考核以100分为基数，具体扣分标准、加分事项详见附件1《XX市城乡规划展示中心（XX市雕塑馆）讲解员日常考核表》。
日常考核由组长负责，考核小组抽查。
（二）季度考核季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度的业务考核成绩，结合本季度实际工作情况，由小组考核分数（50%）、本季度业务考核分数（30%）和日常考核分数（20%）共同组成，评选出“讲解之星”、“服务之星”，人数各占参加评选人员的12%。
1、业务考核根据展陈内容和临展、主题展的调整，每季度进行一次业务考核，凡是不合格的，给予一次补考机会，补考仍不合格的解除合同。
（1）业务考核方式：采用现场抽签、随机讲解的方式进行考核。
由考核小组现场打分，考核完毕公布考核成绩。
（2）业务考核内容：①业务水平（包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、讲解逻辑、表达技巧等）②随机问答：主要考察突发情况的灵活应变能力，现场随机提问等。
（3）评分标准：（4）业务考核评分表见附件3：2、“讲解之星”、“服务之星”的评选标准“讲解之星”评选标准参考:（1）热爱工作岗位，讲解生动、细致、有内容，工作认真，责任心强，能出色完成工作任务；（2）不照本宣科，善于主动学习，充分研究展览知识，善于对讲解内容和方式进行创新；（3）有团队意识，团结友爱同事，常与大家交流学习，共同提升讲解水平；（4）思维反应灵活,针对不同团队能有不同的讲解接待方式,经常获得团队、群众参观好评;（5）评选期内没有任何有效投诉事件。
XX展示中心讲解员考核办法
XX市城乡规划展示中心讲解员考核办法为加强XX市城乡规划展示中心（以下简称展示中心）讲解员日常管理，提高讲解员队伍素质，特制定本考核办法。
一、考核对象展示中心所有在岗讲解员。
二、成立考核小组讲解员管理考核小组（以下简称“考核小组”）由展示中心领导、部门负责人、组长组成，其中业务考核根据考核容增加外聘专家。
三、考核细则考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核。
（一）日常考核日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能力等，同时设有加分事项，考核以100分为基数，具体扣分标准、加分事项详见附件1《XX市城乡规划展示中心（XX市雕塑馆）讲解员日常考核表》。
日常考核由组长负责，考核小组抽查。
（二）季度考核季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度的业务考核成绩，结合本季度实际工作情况，由小组考核分数（50%）、本季度业务考核分数（30%）和日常考核分数（20%）共同组成，评选出“讲解之星”、“服务之星”，人数各占参加评选人员的12%。
1、业务考核根据展容和临展、主题展的调整，每季度进行一次业务考核，凡是不合格的，给予一次补考机会，补考仍不合格的解除合同。
（1）业务考核方式：采用现场抽签、随机讲解的方式进行考核。
由考核小组现场打分，考核完毕公布考核成绩。
（2）业务考核容：①业务水平（包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、讲解逻辑、表达技巧等）②随机问答：主要考察突发情况的灵活应变能力，现场随机提问等。
（4）业务考核评分表见附件3：2、“讲解之星”、“服务之星”的评选标准“讲解之星”评选标准参考:（1）热爱工作岗位，讲解生动、细致、有容，工作认真，责任心强，能出色完成工作任务；（2）不照本宣科，善于主动学习，充分研究展览知识，善于对讲解容和方式进行创新；（3）有团队意识，团结友爱同事，常与大家交流学习，共同提升讲解水平；（4）思维反应灵活,针对不同团队能有不同的讲解接待方式,经常获得团队、群众参观好评;（5）评选期没有任何有效投诉事件。
讲解员培训方案
1.培训费用包括：讲师费、教材费、场地费、设备费等。
2.学员差旅费用自理。
3.培训费用由用人单位承担。
十、实施与监督
1.本培训方案由用人单位负责组织实施。
2.设立培训监督小组，确保培训质量。
3.定期对培训工作进行总结，根据反馈意见进行调整和优化。
本培训方案旨在全面提高讲解员的专业素质和服务水平，为游客提供优质的文化旅游体验。希望相关部门高度重视，确保培训工作的顺利进行。
讲解员培训方案
第1篇
讲解员培训方案
一、前言
为了提高讲解员的专业素质和业务能力，确保讲解工作的质量和效果，根据相关法规和实际需求，特制定本培训方案。本方案旨在规范讲解员的培训流程，提升讲解员队伍的整体水平，以满足日益增长的文化和旅游市场需求。
二、培训目标
1.熟悉讲解员职业道德规范，树立良好的职业形象；
七、培训评估
1.过程评估：对培训过程中的学员表现、讲师教学质量等方面进行评估；
2.成果评估：通过考试、实操演练等方式，检验学员的培训效果；
3.反馈评估：收集学员、讲师及相关部门的意见和建议，持续优化培训方案。
八、培训师资
1.聘请具有丰富讲解经验和专业知识的讲师；
2.邀请行业专家、学者进行专题讲座；
3.培训机构提供专业教学支持。
（1）历史文化知识；
（2）旅游知识；
（3）讲解技巧与方法；
（4）安全知识及应急处理。
3.实际操作与演练
（1）现场讲解模拟；
（2）讲解词创作与修改；
（3）突发事件应对与处理；
（4）团队协作与角色扮演。
4.管理与领导力
（1）讲解员团队管理；
（2）培训与评估；
（3）领导力与团队建设。
讲解员培训方案
讲解员培训方案
以下是一份讲解员培训方案，旨在培养高质量的讲解员，以提升博物馆、景区、展览等场所的参观体验：
一、培训目标
1.了解讲解员的职责和工作内容；
2.掌握良好的口头表达能力和演讲技巧；
3.了解文化历史及相关知识，熟悉场馆环境；
4.积极思考，注重观察和倾听，满足参观者需求；
5.掌握团队合作精神和服务意识。
二、培训内容
1.职业规范和相关法律法规教育；
2.语言表达和演讲技巧培训；
3.文化历史知识和相关领域知识讲解；
4.场馆环境介绍和常见问题应对；
5.异性文化交流和服务态度教育;
6.团队协作与管理。
三、培训方式
1.线下培训：专业老师授课，传递相关知识和技巧；
2.实践培训：学员参加实际指导下的场馆讲解和陪同服务实践，锻炼实际操作能力和解决问题的能力；
3.交流分享：学员分享经验和心得，汇总交流中的问题和困难，并互相鼓励和帮助。
四、培训考核
1.日常表现考核：考评学员在岗工作期间如何接待客人、如何回答参观者提问等；
2.演讲技巧考核：考评学员在模拟讲解或实际讲解中的语言表达、声音语调、姿态动作等方面表现；
3.知识考核：考评学员掌握场馆历史、陈列品知识和相关领域知识的程度和质量。
五、培训资格认证
通过培训后，学员可以进行资格认证，获取讲解员证，以证明他们具备专业能力和服务态度。
以上是一份讲解员培训方案的基本框架，企业或机构可以根据自身需求对其进行具体细化和调整，以确保培训效果达到预期目标。
讲解员考核方案
讲解员考核方案标题：讲解员考核方案引言：在现代社会中，讲解员担负着向游客、观众或参观者传递知识和信息的重要任务。
为了确保讲解员的专业水平和服务素质，制定一套科学合理的考核方案显得尤为重要。
本文将详细介绍讲解员考核的目的、内容、方式以及评分标准，以期提高讲解员的整体素质和服务水平。
一、考核目的：1. 提高讲解员的专业知识水平：通过考核可以检验讲解员对相关领域知识掌握的程度，确保其具备足够的专业知识，能够准确、全面地传递信息。
2. 确保讲解员具备良好的沟通能力：讲解员作为信息传递者，需要具备良好的口头表达和沟通能力，以能够与不同类型的听众进行有效的交流。
3. 培养讲解员的服务意识和职业道德：考核可以评估讲解员的服务态度和职业道德水平，促使其更加关注游客的需求，并能够以礼貌、专业的态度提供帮助。
4. 促进讲解员的自我提升和发展：考核目的在于推动讲解员不断学习和积累经验，提升个人能力和专业水平，以适应不断变化的需求。
二、考核内容：1. 专业知识考核：包括对相关领域的知识、历史、文化和艺术等方面进行测试，要求讲解员能够准确、全面地传递相关知识，回答游客的问题。
2. 口头表达能力考核：通过模拟场景或实际情境下的口头表达，考核讲解员的语言组织能力、清晰度、流畅度以及与听众的互动能力。
3. 沟通能力考核：考核讲解员与听众之间的互动情况，包括聆听能力、回应能力和解答问题的能力，以及处理突发情况和游客投诉的能力。
4. 服务态度和职业道德考核：评估讲解员在服务过程中的态度、礼貌和专业性，以及对游客需求的关注程度和处理问题的能力。
5. 自我提升和发展考核：通过考核讲解员的学习、进修和经验积累情况，评定其个人能力和专业水平的提升情况。
三、考核方式：1. 理论考试：以笔试形式对讲解员的专业知识进行考核，测试其对相关领域知识的掌握程度。
2. 实际操作：讲解员需要参与模拟场景下的讲解演示，以检验其口头表达能力、与听众的互动能力和解答问题的能力。
讲解员外出培训计划
讲解员外出培训计划
一、培训目的
1.提高讲解员的专业水平和服务意识
2.增强讲解员对景区文化内涵的理解和传播能力
3.培养讲解员的团队合作精神和危机应对能力
二、培训内容
1.景区文化知识培训
2.讲解技巧及口才训练
3.服务礼仪及应急处置培训
4.团队建设及拓展训练
三、培训形式
1.理论授课
2.实景体验
3.案例分析
4.模拟演练
四、培训时间
为期5天，共计40学时
五、培训地点
选择文化底蕴深厚、景色优美的古镇或景区六、培训对象
景区所有在岗讲解员
七、考核方式
理论考试+实操考核
八、后续跟进
定期组织复训、交流分享等活动，持续提升讲解员队伍素质。
人们在旅游时,讲解员的专业水平和服务质量直接影响着游客的体验。
通过这次外出培训,我们希望讲解员能够全面提升自身能力,为游客呈现更加优质的讲解服务,增强景区的文化魅力。
讲解员培训方案及培训计划
1. 提高讲解员的专业素质和业务能力；2. 规范讲解员的讲解技巧和语言表达；3. 增强讲解员的服务意识和服务水平；4. 培养讲解员具备较强的团队协作精神和创新能力。
二、培训对象1. 各景区、博物馆、展览馆等单位的讲解员；2. 有志从事讲解工作的社会人员；3. 旅游管理、文化管理等相关专业的大专及以上学历学生。
三、培训内容1. 讲解员职业道德和职业素养；2. 讲解技巧与语言表达；3. 景区、博物馆、展览馆等相关知识；4. 团队协作与创新能力；5. 实战演练与考核。
四、培训方式1. 邀请行业专家、资深讲解员进行授课；2. 组织实地考察、观摩学习；3. 安排学员进行模拟讲解、互动交流；4. 设立考核环节，检验培训效果。
五、培训时间与地点1. 培训时间：每月举办一期，每期为期5天；2. 培训地点：各景区、博物馆、展览馆等相关单位。
1. 培训费用由学员所在单位承担；2. 非单位人员参加培训，需缴纳一定培训费用。
二、培训计划一、第一周1. 开班仪式及培训安排介绍；2. 讲解员职业道德和职业素养培训；3. 讲解技巧与语言表达培训。
二、第二周1. 景区、博物馆、展览馆等相关知识培训；2. 实地考察与观摩学习。
三、第三周1. 团队协作与创新能力培训；2. 模拟讲解与互动交流。
四、第四周1. 实战演练与考核；2. 培训总结与颁发证书。
三、培训保障一、组织保障1. 成立培训工作领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施；2. 设立培训办公室，负责培训的日常管理工作。
二、师资保障1. 邀请行业专家、资深讲解员担任培训讲师；2. 加强师资队伍建设，提高讲师水平。
三、场地保障1. 各景区、博物馆、展览馆等相关单位提供培训场地；2. 合理安排培训场地，确保培训顺利进行。
四、经费保障1. 培训费用由学员所在单位承担；2. 非单位人员参加培训，按标准缴纳培训费用。
通过以上培训方案及培训计划，旨在提高讲解员的专业素质和业务能力，为我国旅游事业的发展培养一支高素质的讲解员队伍。
讲解员培训考核方案
讲解员培训考核方案
讲解员培训考核方案主要包括以下几个方面：
1. 知识考核：考核讲解员对所讲解领域的知识掌握情况。
包括对相关历史、文化、科学等方面的知识的了解程度以及与讲解内容相关的专业知识的掌握情况。
考核可以采用笔试、口试等形式进行。
2. 表达能力考核：考核讲解员的语言表达能力和沟通能力。
可以通过模拟讲解场景，让讲解员进行实际讲解，并对其表达能力、语言流畅性、语言表达准确性等方面进行评估。
3. 演示能力考核：考核讲解员的演示能力和展示能力。
对于需要进行实物展示或操作演示的讲解领域，可以要求讲解员进行相关演示，并对其展示效果、演示技巧等进行评估。
4. 团队协作能力考核：考核讲解员在团队中的协作能力和合作精神。
可以通过模拟团队合作的情景，让讲解员与其他成员一起进行讲解或活动组织，并对其在团队中的角色定位、合作方式、沟通能力等进行评估。
5. 专业素养考核：考核讲解员对职业道德、服务态度等方面的素养。
可以通过情景模拟、案例分析等形式，考察讲解员在面对困难、冲突等情况时的处理能力、职业道德观念以及服务态度等方面。
以上是一种典型的讲解员培训考核方案，可以根据具体情况进行调整和补充。
考核方案的目的是评估讲解员的专业能力和素质，从而提供基于能力和素质的培训和提高计划。
XX展示中心讲解员考核办法.docx
XX市城乡规划展示中心讲解员考核办法为加强 XX 市城乡规划展示中心（以下简称展示中心）讲解员日常管理，提高讲解员队伍素质，特制定本考核办法。
一、考核对象展示中心所有在岗讲解员。
二、成立考核小组讲解员管理考核小组（以下简称“考核小组”）由展示中心领导、部门负责人、组长组成，其中业务考核根据考核容增加外聘专家。
三、考核细则考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核。
（一）日常考核日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能力等，同时设有加分事项，考核以100 分为基数，具体扣分标准、加分事项详见附件 1《XX 市城乡规划展示中心（ XX 市雕塑馆）讲解员日常考核表》。
日常考核由组长负责，考核小组抽查。
（二）季度考核季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度的业务考核成绩，结合本季度实际工作情况，由小组考核分数（50%）、本季度业务考核分数（30%）和日常考核分数（20%）共同组成，评选出“讲解之星”、“服务之星”，人数各占参加评选人员的 12%。
1、业务考核根据展容和临展、主题展的调整，每季度进行一次业务考核，凡是不合格的，给予一次补考机会，补考仍不合格的解除合同。
（1）业务考核方式：采用现场抽签、随机讲解的方式进行考核。
由考核小组现场打分，考核完毕公布考核成绩。
（2）业务考核容：①业务水平（包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、讲解逻辑、表达技巧等）②随机问答：主要考察突发情况的灵活应变能力，现场随机提问等。
（3）评分标准：总分得分等级91 分-100分优秀81 分 -90分良好71 分 -80分合格＜70 分不合格（4）业务考核评分表见附件3：2、“讲解之星”、“服务之星”的评选标准“讲解之星”评选标准参考:（1）热爱工作岗位，讲解生动、细致、有容，工作认真，责任心强，能出色完成工作任务；（2）不照本宣科，善于主动学习，充分研究展览知识，善于对讲解容和方式进行创新；（3）有团队意识，团结友爱同事，常与大家交流学习，共同提升讲解水平；（4）思维反应灵活 ,针对不同团队能有不同的讲解接待方式 , 经常获得团队、群众参观好评 ;（5）评选期没有任何有效投诉事件。
讲解员考核方案范文
讲解员考核方案范文一、考核目标及原则：1.考核目标：通过对讲解员的综合能力进行评估，以确保其具备良好的讲解技巧和专业知识，能够向观众提供高质量的讲解服务。
2.考核原则：公平、公正、公开。
考核流程必须公开透明，考核标准和评分标准必须明确，考核结果必须公示。
二、考核内容和方式：1.观众满意度调查：通过对参观者进行问卷调查，评估讲解员的服务态度、讲解内容的准确性和易懂性以及沟通和应变能力。
2.讲解能力测试：对讲解员进行实地讲解测试，考察其对景区历史文化、地理环境和相关知识的熟悉程度，以及讲解内容的组织结构和表达能力。
3.语言表达能力测试：考核讲解员的口头表达能力，包括发音准确性、语速控制和语言清晰度等方面。
4.故事讲解能力测试：对讲解员进行故事讲解测试，考察其对故事情节内容的掌握和呈现能力，以及是否能够吸引观众的兴趣和参与感。
5.知识应用能力测试：通过讲解员对景区知识的灵活应用，考察其对观众提问的回答能力，以及是否能够针对不同的观众需求进行定制化的解答。
6.技术操作能力测试：对讲解员进行对讲机、导览设备等技术操作能力的测试，确保其能够熟练操作相关设备，并能应对设备故障的应变能力。
三、考核流程：1.提前通知：景区管理部门应提前通知讲解员考核的时间、地点和内容，确保讲解员有充分准备。
2.考核准备：讲解员需要准备相关考核材料和资料，并进行模拟讲解和练习，以熟悉考核内容和提高自己的讲解能力。
3.考核过程：考核过程分为多个环节，包括观众满意度调查、讲解能力测试、语言表达能力测试、故事讲解能力测试、知识应用能力测试和技术操作能力测试。
4.考核评分：考核评分按照不同环节的考核要求和评分标准进行评分，对每个环节的得分进行加权求和得出最终成绩。
5.考核结果公示：将考核结果公示在景区管理部门的公告板上，并通知讲解员了解自己的考核结果。
四、考核标准和评分方法：1.观众满意度调查：采用百分制评分法，观众对讲解员的服务态度、讲解内容的准确性和易懂性以及沟通和应变能力进行打分，将观众评分求和平均得出满意度分数。
讲解员考核方案
讲解员考核方案讲解员考核方案讲解工作是实现博物馆宣传教育职能的重要手段和途径,下面店铺为大家整理推荐了讲解员考核方案，欢迎大家前来阅读。
讲解员考核方案一一、总则1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。
2.考核意义：通过考核选择留用能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公司管理岗职位。
同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的。
3.考核范：本考核方案针对20XX年9月22日参加公司培训的全体试用期内讲解员。
二、考核方案1.考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验;民主测评则由全体讲解员(包括精品讲解员和普通讲解员)进行无记名投票。
2.具体考核步骤：①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目下填写扣除的分数(填写方法如：-5)，将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。
②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。
③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。
④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均，并出具相关资料。
⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。
⑥打分权重。
4讲解员年度考核的评定方案延安革命纪念馆在建馆以来，对讲解员的业务培养极为重视，几十年来，讲解水平在全国一直名列前茅。
但近几年来，讲解员数量不断增加，素质参差不齐，讲解质量不能提高，原有考核方法已不能满足现实要求。
讲解员培训考核方案 讲解员培训方案
讲解员培训考核方案讲解员培训方案讲解员培训考核方案：1. 理论考核：考察讲解员对相关知识的理解和掌握程度，包括历史、文化、艺术等方面的知识。
可以采用笔试或者在线测试的形式进行考核。
2. 实践考核：考察讲解员在实际讲解工作中的表现和能力。
可以设立模拟讲解场景，要求讲解员通过实际演示来展示自己的讲解能力、语言表达能力和沟通能力。
3. 主题演讲：要求讲解员准备一个主题演讲，内容可以根据培训课程的要求确定，通过演讲的方式来展现讲解员的知识储备和沟通能力。
4. 面试评估：通过面试评估讲解员的形象、自信度、表达能力、沟通能力、应变能力等。
面试可以采用单独面试、小组面试或者集体面试的形式进行。
5. 口头答辩：要求讲解员在一定时间内进行口头答辩，回答评委提出的问题，考察讲解员的理解能力、逻辑思维能力和应变能力。
6. 综合评估：综合考虑以上各项考核结果，根据一定的评分标准进行评估和排名，确定讲解员的培训考核成绩。
讲解员培训方案：1. 培训内容确定：根据讲解员的工作职责和要求，确定培训所需的知识和技能内容，包括相关历史、文化、艺术知识的学习，讲解技巧的培养等。
2. 培训方法选择：根据培训内容和目标，选择合适的培训方法，如课堂讲授、案例分析、角色扮演、实地考察等。
3. 培训计划制定：根据培训内容和时间安排，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、授课方式、培训材料等。
4. 培训材料准备：准备培训所需的资料、课件、案例等，确保培训的顺利进行。
5. 培训师资安排：选定合适的讲师或专业人士来担任培训讲师，保证培训的质量和效果。
6. 培训评估与反馈：在培训结束后进行评估，收集学员的反馈意见，并根据评估结果进行总结和改进，为后续的培训提供参考。
讲解员培训计划方案模板
一、前言讲解员作为连接观众与展馆、纪念馆等文化场所的桥梁，其专业素养和讲解水平直接影响到观众的文化体验。
为提升讲解员队伍的整体素质，特制定以下讲解员培训计划方案。
二、培训目标1. 提升讲解员的专业素养，增强对展馆、纪念馆文化内涵的理解和把握。
2. 提高讲解员的讲解技巧，使讲解内容生动、形象、富有感染力。
3. 培养讲解员的服务意识，增强与观众沟通的能力。
4. 规范讲解员的职业行为，树立良好的行业形象。
三、培训对象1. 新入职的讲解员。
2. 在职讲解员。
3. 有意愿提升自身能力的讲解员。
四、培训时间及地点1. 时间：根据实际情况，可分批次进行，每批次培训时间为1-2周。
2. 地点：展馆、纪念馆内部或相关培训场所。
五、培训内容1. 展馆、纪念馆文化知识培训- 展馆、纪念馆的历史背景、发展历程、重要事件等。
- 展馆、纪念馆的藏品、展品特点及文化内涵。
2. 讲解技巧培训- 普通话发音、语音语调、语速等。
- 讲解态势、表情、眼神交流等。
- 案例分析、讲解示范等。
3. 服务意识培训- 观众需求分析、心理分析。
- 沟通技巧、心理疏导等。
- 服务礼仪、投诉处理等。
4. 职业行为规范培训- 职业道德、职业操守。
- 行业规范、法律法规。
- 个人形象、着装规范等。
六、培训方式1. 集中授课：邀请相关领域的专家学者进行授课。
2. 实地考察：组织讲解员参观其他优秀展馆、纪念馆，学习先进经验。
3. 案例分析：通过案例分析，提升讲解员的分析和解决问题的能力。
4. 演练交流：组织讲解员进行讲解演练，互相交流、学习。
5. 考核评估：对讲解员的学习成果进行考核评估。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实践考核、综合评价。
2. 考核内容：文化知识、讲解技巧、服务意识、职业行为等。
3. 考核结果：根据考核结果，对讲解员进行等级评定。
八、培训后期跟进1. 定期组织讲解员进行业务交流，分享经验，共同提高。
2. 针对讲解员在工作中遇到的问题，及时提供指导和帮助。
讲解员培训计划方案模板
讲解员培训计划方案模板
一、培训目标
本次讲解员培训旨在提高讲解员的业务素质和服务水平，增强其专业素养和沟通能力，使其能够更好地为游客提供优质、专业的讲解服务。
二、培训内容
1. 讲解技巧：包括讲解语言、语速、语调、表情等方面的训练，使讲解员能够准确、生动地传达信息。
2. 历史文化知识：让讲解员了解相关景点的历史文化背景，提高其专业素养。
3. 沟通技巧：包括倾听、表达、反馈等方面的训练，使讲解员能够与游客建立良好的沟通关系。
4. 礼仪礼节：讲解员需要具备良好的礼仪礼节，为游客提供优质的服务。
三、培训方式
1. 理论学习：通过课堂讲解、案例分析等方式，使讲解员掌握相关知识和技巧。
2. 实践操作：通过实地讲解、模拟演练等方式，让讲解员在实际操作中提高自己的业务素质和服务水平。
3. 小组讨论：让讲解员之间相互交流学习心得和体会，共同提高。
4. 培训考核：对讲解员进行培训考核，检验其学习成果和业务素质。
四、培训时间与地点
1. 培训时间：根据实际情况确定具体的培训时间。
2. 培训地点：根据实际情况确定具体的培训地点。
五、培训效果评估
1. 通过考试或问卷调查等方式对讲解员的业务素质和服务水平进行评估。
2. 对讲解员的反馈意见进行收集和分析，及时调整培训计划和内容。
3. 对讲解员的培训效果进行跟踪和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
六、总结与展望
1. 总结本次培训的成果和不足之处，为今后的培训工作提供参考和借鉴。
2. 展望未来的培训工作方向和目标，为讲解员队伍的持续发展提供支持。
培训考核方案（通用5篇）
培训考核方案（通用5篇）培训考核方案篇1一、指导思想学校强化校本培训管理体制，增强教学意识，以提高教学质量为核心，以提高教师业务能力为重点，向科学管理要质量，向科研要成果。
根本目的在于促进教师专业化发展。
学校制订了校本研修工作量化考核细则，制订了我校校本研修学分考核细则、三型能级考评表、学习型教师考评表等分目标与过程量化考核，实行“校本研修学分制”，纳入教师业绩考核中。
教师每期必须完成必修培训学分，才能取得本年度继续教育合格证书，特制订校本研修考核与评价制度。
二、研修形式（一）、常规教学1、备课（1）、严格执行课标要求。
（2）、坚持集体备课，要求每个备课组每个星期集体备课两次，并做到备大纲、备教材、备学生、备教法、备学法、定中心发言人、定内容、定时间。
（3）、备课要求同存异。
重点、难点内容统一，教法、学法等则根据教师自身实际特点和学生实际情况而各有不同。
（4）、教师要准时参加集体备课，备课组长上交备课记录。
2、（1）、教学内容编排合理，突出学生创新能力的培养，体现以学生为主体，教师为主导的作用。
（2）、环节齐全，层次清楚，书写工整、规范。
（3）、有德育渗透点，并根据学校要求，每天最后一节课教师应有安全教育之内容。
（4）、提前写1——2节教案，有课后反思。
3、公开课（1）、根据学校规定，每月每个备课组必须推出一堂校级公开课，每学年每位教师必须上一堂研究课。
（2）、备课组的公开课必须由备课组全体成员集体备课、磨课，然后再推出。
（3）、公开课必须提前一周通知教导处，并由教导处公布信息，无课教师均应参加听课。
（4）、公开课的教案、课件的准备。
公开课的教案必须在开课前交教研组长，公开课的课件则于课后交教研组长，并于学期结束后交教导处存档，作为公共资源。
4、听课每位教师每学期完成听课16节的任务，并有听课记录、有听课评估意见。
以上材料将由教导处组织人手在学期结束前集中检查，并将结果反馈给教科室，计入教师校本研修学分考核中。
讲解员的考核标准
一、会场讲解员考核细则二、会场讲解员考核指标明细1、业务层面指标①基础知识的学习：熟练掌握导入期的基本病症和课程，并能够在场外灵活运用；知道会场每个阶段需要解决的问题和要点；了解机器的原理、功能、特点和使用方法。
考核办法：会场主管的日常工作记录②客户的管理：能进行简单的客户登记；协助其他员工维持良好的体验秩序。
考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次③客户的沟通：具备较好的沟通能力；能区分会场四种类型的人（新来的、有效果的、没效果的、出现好转反应的），并能够很好的解决各种人群的问题；每场能至少收集1个简单治愈例；考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次④会场问题的解决：熟练掌握会场73个基本问题和会场主管培训过的其它问题，并能够灵活运用。
考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次⑤日总结工作：每天会场问题的总结。
考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录2、管理层面指标①执行力：能够很好地执行会场主管每日交待的各项工作。
考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录②遵守公司制度情况：出勤、仪容仪表、员工手册规定的其它制度。
考核办法：会场主管的日常工作记录3、客户层面指标①会场客户满意度：95%。
②会场客户投诉率：小于3%。
考核办法：会场主管的日常工作记录4、其它层面指标①基本素质要求：四项基本功到位（笑脸、热情、真诚、了解和理解客户）；学习态度端正，积极主动；有很好的团队协作能力，和同事们相处融洽；口齿清晰、表达流利。
考核办法：会场主管的日常工作记录②公司制度的学习：熟悉掌握员工手册及其它的相关制度；熟悉公司企业文化和司训。
考核办法：会场主管提问考核三、会场讲解员考核要求①新员工分配到会场后，由会场主管根据考核细则给新员工制定学习计划。
②新员工从分配到会场之日开始进行为期1个月的考核。
③讲解员的考核由区域经理和主管共同完成，经理占40%，会场主管占60%，考核完由区域经理将成绩上报到人力资源部存档，人力资源部可对参加考核的人员进行抽查考试。
导游讲解员考核管理制度
导游讲解员考核管理制度为提高景区导游讲解员的服务质量，树立公司良好形象，对导游讲解员实行绩效考核，特制定本考核制度。
一、工资薪酬本制度考核范围包括专职和兼职导游讲解员导游讲解员工资薪酬由基本工资+补贴工资+考核工资+加班工资（经批准）组成。
工作时间：8：00—18：001、基本工资按600元/月计算2、补贴工资按每带团一次补贴10元计算3、考核工资按150元/月计算4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）二、导游讲解员带团原则1、主管领导安排导游讲解员带团的。
2、旅游团提出要导游讲解员的。
3、旅游团队人数超过16人，景区须配备导游讲解员的。
三、年终奖为了调动导游讲解员的工作积极性，提高服务质量，公司决定对导游讲解员进行年终奖励。
具体奖励办法是以导游讲解员1—2个月的工资作为年终考核奖金，年终考核参照月度考核进行综合评定。
四、导游讲解员工资计算方法1、导游讲解员月出满勤（每月休息日除外），即可按700元计发基本工资；不满勤的，按比例扣减。
2、导游讲解员的带团补贴工资，按带团原则带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次，私自带团的不计算补贴。
3、导游讲解员加班根据实际工作需要，由部门经理核实，并填报加班单，注明加班事由。
部门经理核准加班天数，经主管领导批准，报财务部计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
4、导游讲解员考核工资按考核得分计发，考核满分为100分。
绩效考核小组可根据导游讲解员平时的表现和带团服务质量，在考核的时候如实打分。
景区将根据考核的结果对导游讲解员进行评级、奖罚。
重点按《导游讲解员管理制度》、《导游讲解员服务规范》、《导游讲解员岗位职责》、《服务质量管理制度》的要求进行考核。
五、考核细则：考核内容分为四大部分：劳动纪律、遵守各项管理制度、服务质量、工作职责完成量。
1、劳动纪律考核：①按公司《考勤和理制度》执行，每迟到、早退（10分钟以内）一次扣5分，旷工一次扣10分。
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗规章制度
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
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2017讲解员培训考核方案
继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。
下面是有2017讲解员培训考核方案，欢迎参阅。
2017讲解员培训考核方案范文1
讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划:
一，培训的时间，地点及人员名单
地点:纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅
时间:20XX年6月---12月
参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：巍魏，张亚男，宋敏：老讲解员有：田悦慧，王艳清，石永华，安丽，史彩霞，耿佳，姚彩飞，任慧军，胡飞，李婧，武瑞，吴燕，韩文娟共16位，现接受培训的讲解员有14位。
二，培训的内容，方法
本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面，社教部会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.
新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.
老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领
导考核一次。
考核的内容：依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有：一首抗战民歌，一段普通话测试稿，一篇经典抗战故事文稿，展厅的现场讲解等。
考核的方法：这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩。
2017讲解员培训考核方案范文2
为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：
一、培训目的
规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
二、培训对象
全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
三、培训内容
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
四、报名事项
(一)提交材料
学员报名时须提交以下材料：
1.按要求填写《20XX年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章);
2.身份证复印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间
20XX年7月21日—24日
(三)报名地点
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)
(四)联系方式
联系人：孙丰，联系电话：81868698，传真：81868085。
五、培训时间、地点
培训时间：20XX年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
培训地点：苏中七战七捷纪念馆报告厅
六、培训考核
本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
七、注意事项
1.请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。
参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
2.参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或振动，自觉维护会场秩序;尊重老师，认真听讲，不影响他人。
2017讲解员培训考核方案范文3
为满足我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求，进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局、县旅游局决定举办20XX年文物景点景区(点)讲解员培训班。
具体操作如下：
一、培训对象：我县各旅行社招收的讲解员
二、培训内容：
1、旅游业发展概述、导游员礼仪
2、现场导游及导游技巧
3、导游业务知识
4、导游基础知识
5、旅游法规
6、宁乡旅游概况
三、费用
本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。
四、发证
培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。
五、报名须知
1、报名时间：20XX年3月1日—3月9日，地点：县旅游局行管科。
2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可通过所在旅行社集体报名。