浅析规范用电营销业扩报装流程的管理

浅析规范用电营销业扩报装流程的管理
作者：郭旭晖
来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》2013年第05期
摘要：随着社会经济的可持续发展，电力系统也在高速发展中。

随着电力设施设备不断的更新换代，电网的重新规划建设以及人们对于生活品质的提高，电力营销工作在社会中的地位也愈发突出，为了满足人们日益增长的生活水平，加强提高电力营销工作的管理和营销效率显得尤为重要。

在如今这个社会大环境中，适应新的市场，打破行业垄断，提高服务品质是现在电力部门首要关注的问题。

关键词：电力系统电力营销服务品质营销效率
提高电力部门的经济效益，主要是通过供电营销工作来实现的。

供电营销在如今的电力改革中的一项核心工作，是由计划经济朝着社会市场经济转变的过程。

供电营销作为电力部门的一个重要经营环节，在向社会市场经济转变中更应该调整营销工作的方式方法和思维模式，以满足消费者日益提高的生活水平。

所以在市场经济中的主体就是调查市场、开拓市场、把握市场以及最大化的增供扩销工作，并且要把这几方面着重加强的去进行，作为营销人员工作的核心。

在激烈的竞争环境中，优先的占领市场就意味着更快更好的发展，电力市场的占领很大程度依靠报装接电去开拓。

业扩报装作为电力部门面向社会市场的一个可视窗口，是电力营销中的龙头所在，所以加强规范业扩报装管理工作在供电营销中起着至关重要的作用，它对开拓市场、提高对外服务品质、提高电力企业经济效益有着直接的联系。

随着社会经济、工农业和人们生活水平的提高，在供电营销中必须要求业扩报装工作标准、规范、科学、现代化，切实的为用电用户提供更快捷、更方便、更高效的优质服务。

从上可以看出业扩报装工作对于供电企业的形象、经济效益和可持续快速平稳发展起着重要的作用。

根据人们生活水平提高这一特点，现在的用电用户更关心的是在用电过程中能否从以前单一的服务要求到满足现在的优质服务要求，所以在供电营销中，为客户提供方便、快捷、规范、真诚的服务显得尤为重要，为客户创造一个舒心的消费环境是营销人员首要考虑的因素。

电力营销部门应当根据市场的变化对业扩流程进行优化，必要时在电力部门内部作出相应的调整。

通过流程的再造和优化，打破传统营销结构，建立新过程组织结构，减少不必要的流程，缩短流程滞留时间，提高流程的运转效率，从根本上提高工作效率与管理水平，实现营销规范管理，提高供电企业的经济效益。

1 信息技术在电力系统中的广泛运用给流程改造提供了坚实的平台
随着计算机信息技术的飞速发展，计算机信息技术已经运用到了各个领域。

在电力营销部中现已普遍运用用电营销信息管理系统。

该系统的功能有：业扩报装、用电计量、电价电费、用电检测，是一个运用技术复杂、业务覆盖广、涉及面宽的综合性营销业务平台，这也体现了在现如今的营销模式中以技术加强管理，提高服务的发展思维，为供电企业细化管理、营销方
式创新、集约化标准化发展创造了良好的基础。

该系统的特点是：以客户为中心，全方位全过程的给客户提供优质服务，实现了所有客户的信息化管理；规范化、标准化、集约化营销业务平台，使得业务流程化、台账电子化、操作无笔化、信息网络化，从而使营销业务更快捷、更规范、更准确；有全过程量化考核营销管理监控功能，不仅能做到考核还能减小在营销中的风险；根据面向管理和营销有科学的营销决策能力，能科学的进行预测分析市场动向、营销能力、用户服务和设施设备管理等业务，提高了在营销中的综合预测分析能力。

2 营销模式的创新，促进营销业扩流程标准规范化
由于电力商品的特殊性，在以前老式营销业扩流程更关心的是检查、审核和审批，这些工作不仅浪费了供电企业大量的人力物力，还给用电客户带了不少的损失，这样不仅工作效率低下，还给用电用户带来不少的困惑，服务品质上不去，用电用户的满意度也相对比较低。

我们以业扩报装中高压新装为例：从受理客户的申请开始要经过现场勘查、供电分析、确定供电方法、向客户发放书面供电通知、工程图纸审核、确定施工单位、工程中监理等步骤，当施工结束后，客户还要向供电部门提供竣工验收申请和相关的资料，然后资料审核完毕后组织人员现场验收，验收通过后和客户签订供电合同及电费协议，客户交纳相关费用后装表接表，各项资料移交存档，最后才是通电。

可以看出以前的流程有很多的问题：时间太过漫长（必须上一步做完通过后，下一步才能继续的进行，导致时间延长很多）；步骤太过繁琐、途中过于细化重复量多（比如在业扩人员做了现场的勘察之后，施工单位在开始施工前也要做现场勘察）；无附加值工作较多（当相关人员做相关步骤时，各个步骤的审核审批不增加任何附加值，但却非常消耗人力物力资源），这些足以看出在以往的业扩流程中效率极其低下。

2.1 业扩流程规范化措施。

将以往流程中的一些相近的步骤综合起来一起执行。

比如将业扩人员现场勘察和施工单位结合起来，把合格有资质的施工单位集合起来，为客户推荐至少两个单位给客户选择施工，并由施工单位进行报竣工验收工作，可以看出以前流程中的四个步骤就被简化成了一步，也可以同时进行电表的安接工作和施工工作，当工程结束后电表线路也已安装完毕，签订供用电合同和缴费协议时也可客户进行缴费，就仅剩工程的最后验收工作和供电工作了，至于验收工作推行验收会签制，当场合格即可供电，这样有效的节约了周期时间并提高了各项工作的效率。

2.2 实施业务主办责任制。

负责业务主办人员将拥有决策的权力。

2.3 建立客户快速服务通道。

该通道的建立要以同一业务设置了多向的处理方法为基础。

对有特殊要求和投运时间要求比较紧的特殊客户群体建立一个快速服务的通道，即是当客户能够提供可靠的经济保证和信誉保证的前提下，可以委托供电企业全权的负责工程的建设和电力的投运，至于其他的相关的手续可以后期进行补办。

客户可以在多种方式下提出用电申请，比如直接提交申请表、网上提交、电话提交、委托提交、异地提交等，营业厅全权的负责办理客户的业务，比如确定施工方案、验收工程等，然后营业厅工作人员进行安接表的工作，结束后把所有资料归位存档。

2.4 业扩流程重组具体实施方式。

经过优化再造的营销业扩流程能给客户降低极多的时间，同时也降低了电力部门的人力物力，提高了工作效率。

要实现把几个步骤合为一个步骤来实施，就必须要运用用电营销管理信息系统来实现，它通过网络共享数据、时限控制来达到预期的效果。

现如今的营销信息系统的发展已经为业扩流程提供了技术支持，不但能规范业扩报装流程，最主要的是提高了工作效率的同时给供电企业和客户创造了经济效益，从而使电力企业更好的为整个社会服务。

3 社会效益与管理效益
有效的运用计算机信息技术来规范业扩流程管理，不仅缩短了业扩流程，还节省了人力物力，提高工作效率，创造更多的经济效益，有效推动供电企业的快速发展，给客户提供了更优质、更高效、更快捷、更方便的服务，改善电力企业形象，促进社会更快速和谐的长久发展。

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