第3章 程序公关
公共关系运作程序
关工作的科学性。 有助于总结经验，为后续公关工作的
开展打下基础。
（二）公关评估的标准和程序
公关评估的标准
（三阶段、多层次的评估标准与方法） 准备过程的评估标准与方法 实施过程的评估标准与方法 实施效果评估的标准与方法
公关评估的程序和内容
4.注意到该信息的公众数量
阅读理解程度分三个层次： 第一层次是注意：如见到一则广告
第二层次是认知：对内容有所了解，但不 能回忆起广告人的名字 第三层次是熟知：能够回忆起广告的 50%以上
➢ 实施效果评估的标准与方法
活动影响效果评估是总结 性评估，不仅在实施过程中发 挥重要作用，而且可以作为下 一个计划实施过程的基本评估 而发挥作用。
续方案的重要依据
二、公关方案的实施过程
（一）优化传播效果 1.考虑目标公众利益 2.控制信息传播活动
（二）进行媒介整合 （三）排除沟通障碍
Hale Waihona Puke （三）排除沟通障碍第一，要了解信息沟通发生障碍的原因 第二，进行实施计划前的测试 第三，做好各项协调工作 第四，处理好突发事件
信息沟通发生障碍的原因
(三)环境调查研究
基本社会环境状况调查 具体市场环境调查 所属行业环境状况调查
二、常用方法
(一)访谈法 访谈法不仅适用于听取公众意见，还适
用于对社会名流、政界代表、权威人士、 新闻工作者、协作单位的个别访问和集 体座谈 (二)观察法
观察法分为参与观察和非参与观察
二、常用方法
(三)文献法 指调查研究人员从文件、档案、报纸、
书刊、统计报表、图书出版物等各种社会 信息源中提取必需的信息材料
例如，杭州娃哈哈集团 (四)问卷法
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
公共关系学第三章
第三节 公共关系发展的特点及趋势
一、公共关系发展的新特点
（一）公关理论整合化
公共关系内涵的丰富性和职责的综合性，意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。
2.组织环境中的各种社会信息
公共关系需要为组织监测社会变化趋势
（二）辅助决策（辅助决策职责-简答：练习）
1.为确立决策目标提供咨询建议
2.为决策提供信息服务
公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
（七）开发
运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等等，往往被称之为公关开发活动。
（八）论题处理（名词解释）
论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。
二、与公共关系职能相关的活动范畴（名词解释）
（一）交际
交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
（二）宣传与新闻
宣传是一种单向的心里诱导、行为影响和舆论控制方式。
新闻兼具报导和宣传两重功能
现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只运用宣传和新闻手段。
（3）符号化原则。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
公共关系学—第三章公共关系的职能与作用
（四）优化环境
社会组织开展公共关系活动，不仅可以树立起自 身的良好形象，还能优化生存和发展环境。公共关系 的沟通联系，使得组织与各种公众建立起了通达顺畅 的关系网络，使组织在许多工作中（1）优化了经营业务关系。 （2）优化了与行政职能、业务主管部门的关系。 （3）优化了各种非业务性的社会关系。
（三）根据社会及市场动态提出咨询建议
信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速 准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与 发展。为此，组织的公关部门要凭借自身丰富的经验和广 泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析 ，去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变 化趋势，再依据组织自身的情况，向决策层提出改进的建 议和措施。
（一）组织的重要活动信息
这些信息主要由两方面内容组成，其一是组织自 身开展的活动，其二是组织参加的社会活动。从公关 角度讲，前者是搭台唱戏，后者是借台唱戏 组织在发展过程中，经常会结合需要，开展一些 利于自身的活动，如庆典活动、总结表彰、厂区搬迁 、企业转型、股票上市等等。这些活动的信息及时地 向社会传播，既能扩大组织的影响力，保证组织在公 众中形成一定的印象度，也能提升组织的知名度和美 誉度。 除自身的活动外，组织还要参加许多社会性质的 活动。这些活动往往与国家和社会的大事紧密相连， 社会关注度高，公益性色彩浓郁，政府公众、名流公 众、新闻媒介等参与者较多，是组织提升形象的大好 时机。
一、收集信息，监测环境
在当今信息化时代，任何一个组织的生存和发展都离 不开信息资源。而作为组织预警系统的公共关系部门，必 须通过各种渠道、采用多种方式，广泛收集对自身发展产 生影响的各种信息。公关部门所要收集的信息主要包括以 下几方面： （一）组织形象信息 （二）产品形象信息 （三）政府信息 （四）媒介信息
公关工作程序
公关工作程序本章介绍了公共关系四步工作法。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。
调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。
公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。
公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。
包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。
第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。
其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。
最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。
第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
一、公共关系调查1．公关调查的内容公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。
知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。
美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。
2．公关调查的方法公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。
二、公共关系策划1．组织形象的战略策划组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。
2．公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下：（1）确定主题；（2）选择公众；（3）选择公关模式；公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。
（4）选择公关策略；公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。
公关工作程序
要尊重被调查者的人格、宗教信仰、民族习惯、生
活方式和志趣爱好；要谦虚礼貌，热情主动，举止
文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难等等
（七）讲求效益的原则
讲求效益的原则，就是要求在公关调查中，以较
少的人力、物力、财力投入，来办更多的事，使 调查取得最佳效果。这一原则是从事公关调查的 组织和个人必须遵循的。我国的资金短缺，就更 应强调少花钱多办事。
；第四，选择运用有关信息资料，具体地说明社会组
织公共关系工作中应当注意的有关问题等等。
三、公共关系调查的原则
（一）客观性原则 公共关系调查的客观性和公正性原则是调查人 员所必须遵循的最重要的原则。所谓客观公正原则 ，是指公共关系调查的工作人员在实施调查的过程 中，必须从客观实际出发，注意区分公众的客观态 度和主观臆想，因为公共关系调查在进行中不仅面 临着调查对象的选取问题，同时由于调查往往由一 个调查群体共同实施，因而不同调查人员的专业水 平和业务能力、对调查问题的理解能力以及熟悉程 度等诸多因素都会对调查结果产生影响。因此，具 体调查过程中必须有统一的标准尺度，要有自身相 对的独立性，以保证客观公正。
发展做出贡献。整理分析阶段的主要任务有两项：一 是整理调查资料，二是分析调查资料。
• （六）撰写调查报告
• 调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获
信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体
工作内容包括：第一，综合分析经过审核和加工处理 的信息资料，确定调查报告的主题；第二，全面汇集 有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的—般情 况；第三，综合研究相关信息资料，提炼出有关观点
（二）全面性原则
公共关系调查的全面系统原则是指调查要全面
公共关系的工作流程（共五则范文）
公共关系的工作流程（共五则范文）第一篇：公共关系的工作流程第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。
公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。
(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。
(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。
(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。
为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。
(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。
所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。
所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。
通过此类方法获得的信息质量虽然因其方法的特有弱点而相对不稳定，但是，如果我们能充分注意到此类因素，仍不失为简便易行的手段。
第3章公关工作程序
§视频：一虎一席谈：富士康员工跳 楼谁之过？ §查阅富士康相关资料，独立反思富 士康在公共工作方面所面临的挑战， 以及如何转变公关思路，加强公关工 作。
第3章公关工作程序
四、公共关系策划书的基本格式
1.标题 2.主题创意 3.活动目标 4.活动方式和实施步骤 5.传播计划 6.经费预算 7.活动建议 8.署名与日期
实线部分是丙组织的实际形象，虚线部分则是 该组织的自我期望形象。两条曲线之间的差距就 是组织的形象差距。
第3章公关工作程序
二、常见的公共关系调查研究方法
§ (一)访谈法 访谈法不仅适用于听取公众意见，还
适用于对社会名流、政界代表、权威人士、 新闻工作者、协作单位的个别访问和集体 座谈。
集体访谈 个人访谈 § (二)观察法
第3章公关工作程序
一、公关调查的原则
§1.实事求是的原则 §2.尊重公众的原则 §3.讲求效益的原则
第3章公关工作程序
二、公关调查的内容
§ (一)自我形象调查研究 § (二)公众舆论调查研究（如可口可乐） § (三)环境调查研究（如政府与房地产）
第3章公关工作程序
（一）自我形象调查研究
§ 1.组织自我期望形象调查 § （1）组织领导层的期望目标和要求 § （2）组织员工的要求和评价 § （3）组织的实际状态和基本条件
案例：富士康事件
§ 在2006年的危机公关事件中，最具爆炸性的代 表事件莫过于富士康事件。《第一财经日报》 报道台湾富士康科技集团在广东的工厂存在工 作条件恶劣、工人工作超时、工资低廉等现象， 富士康危机开始爆发。
§ 富士康面对媒体的负面报道愤然而起，不是采 取沟通协商的方式进行危机处理，而是采用了 进攻式的公关--不仅对记者提起上诉，而且还 提出“史上最牛”的天价索赔（3000万）。
第3章 公共关系工作程序
A代表无所谓态度 B代表比较满意 -B代表比较不满意 C代表满意 1000 2000 -D代表十分不满意 -C代表不满意 D代表十分满意
-D
-C
-B
A
B
C
D
舆论测量模型图
3.传播媒介状况调查
1）大众传播媒介情况调查
第一，分布情况等
第二，功能作用情况
第三，所需信息的情况 2）专题活动媒介情况 第一，专题活动筹办情况 第二，专题活动效果评价情况
3.2.3 PR策划技巧 1.奇正相法 指在一定时期内，你所策划的公关工作应使 策划主体的公关工作呈波浪方式前进，切忌成 一直线。 2.移花接木法 指借他人之名来扬自身之名。 3.兵行诡道法 反广告
4.以攻为守法 是在组织与外在环境发生整合困难时所进行 的调整和策划手段，表现为主动积极地出击以 达到保护自己的目的。 5.以诚换诚法 是在组织产生形象偏差时，与公众进行协调 的公共关系策划方法。 6.借题发挥法 是依照某一种态势，因势利导地推出公共关 系策划来。
1）公众意向调查与企业形象地位调查的区别 2）公众意向调查的内容 ⑴公众构成情况调查 第一，内部公众构成情况 第二，外部公众构成情况 ⑵公众需求情况调查 第一，公众的物质需求情况 第二，公众的精神需求情况 ⑶公众评价情况调查
第一，对企业产品的评价 第二，对企业服务质量的评价 第三，对企业管理水平的评价 第四，对企业人员素质的评价 第五，对企业外向活动的评价 3）公众意向调查结果 舆论测量模型： ⑴舆论指标测定 ⑵绘制坐标图 ⑶勾画曲线
（五）公关预算 1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2 名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。 2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录象制作200元；联谊 活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助 小学1000元；修路200元；共计：11910元。 （六）时间安排 4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。 4月4日——4月7日：三次环保讲座。 4月8日——4月15日：一周闭路电视环保法教育。 4月16日——4月23日：一周广播环保专题节目。 4月24日——4月30日：制作环保标语、宣传栏和板报，并安置完毕。 5月1日——5月4日：厂与社区文体联谊。 5月5日——5月6日：意见箱安置厂区和社区。 5月7日——5月8日：组织渔民分批参观厂区。 5月9日——5月11日：整修乡村干道，维修校舍，义务为孤寡老人劳动。 5月12日——5月13日：举办两期渔民科普讲座。 5月14日——5月15日：评估总结。
公关策划程序
公关策划程序在现代社会中，公关策划在企业和组织管理中起着至关重要的作用。
它不仅仅是为了推广产品或服务，还是一种与客户、员工和利益相关者建立和维护良好关系的方式。
公关策划程序是实施公关策略的关键步骤，它需要全面考虑各种因素，并制定合理有效的计划。
公关策划的目标是通过有针对性的传播和沟通活动来提升品牌形象、增加曝光度、塑造公众认知和建立积极的声誉。
下面将介绍一种基本的公关策划程序，以帮助企业和组织更好地规划和执行公关活动。
第一步：制定目标在开始任何公关策划之前，需要明确目标。
这些目标应该与企业的整体发展战略相一致。
例如，目标可能是提升产品知名度、增加销售额、改善企业形象或扩大受众群体。
明确目标将帮助确定公关策略的重点和方向。
第二步：分析目标受众了解目标受众的需求、价值观和媒体消费习惯非常重要。
通过市场调研、数据分析和人群研究，可以了解目标受众的特点和喜好。
这将有助于制定更有针对性和有效的传播策略。
例如，如果目标受众主要是年轻人，那么可以选择在社交媒体上进行营销活动。
第三步：制定策略和计划在确定目标受众后，需要制定策略和计划。
策略是指在实现目标的过程中采取的总体方法和思路，而计划则是具体实施各项活动的安排。
策略和计划应该明确传播的主要信息、传播渠道、时间安排和预算等。
第四步：执行活动在制定好策略和计划后，需要开始执行公关活动。
这包括撰写新闻稿、组织活动、与媒体合作、开展社交媒体营销等。
在执行过程中，需要密切关注活动效果，并根据反馈进行调整和改进。
第五步：评估结果公关策划的最后一步是评估结果。
通过对活动效果和目标的评估，可以了解公关策划的成效，并为以后的活动提供经验教训。
评估结果应该基于定量和定性数据，例如媒体曝光量、品牌声誉调查和用户反馈等。
总结起来，公关策划程序是一种系统性的方法，通过明确目标、分析受众、制定策略和计划、执行活动和评估结果，帮助企业和组织实现良好的公关效果。
在实施公关策划程序时，需要密切关注目标受众的需求和喜好，借助各种传播渠道进行针对性的宣传和营销。
公共关系的工作程序PPT课件
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
×100％
调查人数
美誉度的计算公式：
知晓人数美誉度= 赞美人数 ×100％ 知晓人数
安徽文达信息工程学院
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织 的实际形象区分为四种状态
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
安徽文达信息工程学院
案例
背景：一家化工厂由于废水没得到及时处理，而流 入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民 于是愤怒的涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的 社区公共关系纠纷。
如果你是公关经理，该如何平息此社区 公关纠纷。 请分析此案例的调查程序，并根据调查 结果提出你的公关意见或策划活动
安徽文达信息工程学院
公众需求及 态度状况调 查
安徽文达信息工程学院
3、媒介及环境调查
媒介及环境
媒介
基本类型
选择。
环境
自身条件 客观环境。
安徽文达信息工程学院
公关调查的程序
1 确定选题
2
制定方案
实施调查
3
整理资料
4
总结工作
5
安徽文达信息工程学院
调研方法
访谈法
抽样调查法
调查问卷法
文献调查法
观察法
安徽文达信息工程学院
过程控制 程度
安徽文达信息工程学院
高美誉度/低知名度 （如象限B区的乙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共 关系状态。
其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美 誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。
其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持 美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上 提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种策略和实践。
它是通过有效沟通、形象塑造和信任建立等手段来促进组织与公众之间的相互理解和合作。
为了实现这一目标，一个有效的公共关系工作程序是必不可少的。
下面是一个典型的公共关系工作程序：1. 建立目标与战略：公共关系工作的第一步是明确组织的目标，并制定相应的战略。
这意味着需要确定公众群体，了解他们的需求和利益，以及制定如何满足这些需求和利益的计划。
2. 进行调查与分析：在进行任何公共关系活动之前，需要进行调查和分析，以确定公众的看法、态度和偏好。
这可以通过市场调查、舆情监测和问卷调查等方法来完成。
通过获取准确的信息，组织可以制定更有针对性的公共关系策略。
3. 选择传播渠道：一旦确定了目标和战略，就需要选择合适的传播渠道。
这取决于目标公众群体的特征和习惯。
例如，对于大众消费品公司，电视、广播和社交媒体可能是最有效的传播渠道；而对于专业领域的组织，行业杂志和学术会议可能更合适。
4. 制定传播内容：传播内容的制定需要根据目标公众的需求和利益来确定。
这可能包括宣传产品、回应公众关切、分享组织的社会责任等。
内容应该简洁明了、具有吸引力，并与目标公众的价值观相一致。
5. 执行传播计划：一旦确定了传播渠道和内容，就可以开始执行传播计划。
这包括制作广告、发表新闻稿、组织媒体活动、参加行业展览等。
在执行过程中，需要密切监测公众的反应，及时调整传播策略。
6. 评估与改进：公共关系工作并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保公共关系工作的有效性，需要进行评估和改进。
这可以通过定期的调查、采访和分析来完成。
根据评估结果，可以调整和优化公共关系策略，以更好地满足公众的需求和利益。
总之，一个有效的公共关系工作程序是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。
通过明确目标与战略、调查与分析、选择传播渠道、制定传播内容、执行传播计划以及评估与改进，组织可以实现更好的公共关系效果，提高品牌形象和公众参与度。
第3章公共关系工作程序PPT课件
（二）资料整理后的类型
• 公共关系调查资料经过整理后，主要有两大类，即文
字类资料和数据类资料。 • 文字类资料，就是把公众在开放题中所写的意见、在
• 资料收集任务完成后，即可转入信息整理阶段。资料
整理不仅有利于分析、研究资料，而且有助于调查工作 的后期总结。 • （一）整理调查资料的过程 • 在操作上有以下五个环节： • 1、问卷核实与清理。 • 2、建立分类体系和分类标准，进行归类。 • 3、资料主题小结。 • 4、资料统计。 • 5、进行数据处理，建立数据库。
• 三、进行调查决策 • 为了提高公共关系调查工作的效率，要强化调查决策意
识，优化公共关系调查方案。 • 在公共关系调查的决策阶段，要做哪些工作？ • （一）调查目标的决策 • 从范围上看，调查目标分为全国性调查目标、 • 地区性调查目标和目标公众性调查目标。 • 从内容上看，公共关系调查目标分为 • 知名度、美誉度、首选度和适应度 • 调查目标。需要决策者根据各种情况 • 进行判断，找出恰当的公共关系 • 调查目标定位。
4
• 二、设计调查指标
• 公共关系调查选题及命题设立后，即进入调查指标设计
阶段，即确定公共关系调查的内容体系。 • （一）设计调查指标的方法 • 常用的方法是单项逐级分解，即围绕调查选题假设命题的
中心概念，从各个不同的角度， • 利用简单枚举手段，列出若干个调查 • 项目，这些项目的集合构成了中心 • 概念的总体量表。它们的简单之和 • 完全等同于选题中心概念的内涵与 • 外延。
5
• （二）设计调查指标的注意事项 • 调查指标的设计，要综合考虑多种因素进行判断。
在具体操作过程，应注意以下五个方面的要求。
• 1、注意调查指标项目分解的科学性。 • 2、调查指标定义的准确性。 • 3、调查指标用词上的简明性。 • 4、调查指标外延上的周全性。 • 5、调查指标之间的独立性。
第三章公共关系工作程序
2)确定公众
目标公众——公关活动主要对象 在制订公关计划时，分析公众状况，
确定顺意公众、逆意公众、知晓公众、
潜在公众或行动公众等。以有针对性地
拟定活动主题和选择传播渠道。
3) 确定主题
“主题法”：即把公共关系目标分解成 几个不同的工作步骤或程序，对每一个步 骤拟定一个形象而又具体的主题：几个主 题有机联系并逐次推进以实现公共关系目 标。
2、灵活创新原动原则
经济效益——是指一个文化企业通过组织生产、 销售文化产品或提供文化服务所获得的一定的利润回 报，具体反映在经济指标和统计数字上。 社会效益——指文化产品和文化服务对社会所产 生的效应，主要表现在公众反映和社会评价体系上。 两者实现形式大不相同，衡量标准和尺度也不一样。 4、真诚求实原则
四、评价公共关系效果的内容
（1）检查原定的目标是否达到 （2） 检查实施公关计划所用的人员、 时间和费用 （3）分析所选择的公共关系传播渠道与 目标的要求是否相符,有什么经验教训? （4）分析公共关系活动是否达到了预期 效果,还存在什么问题,其原因是什么 （5）经济效益和社会效益是否良好
2、对象范围分类法
1）普查——普遍调查，对总体范围内的全部对象 逐一调查 2）典型调查——在调查对象总体范围内，选择有 代表性的特定对象（一个或几个）进行调查 3）重点调查——从调查对象总体范围内，选取一 部分起主要或决定作用的调查对象作为重点进行调 查 4）抽样调查——从调查对象总体范围内抽取一部 分样本作为调查对象，然后从调查研究的结果中获 得数据材料，以此推断出一般情况的调查方法。
第三章
公共关系的工作程序
公 共 关 系 “ 四 步 工 作 法”
第一节、公共关系调查
一、什么是公关调查： 是社会调查的一种表现形式，是获取 组织公关信息的过程。 二、公关调查的内容范围和程序 1、公共关系调查内容 1）社会组织的基本情况调查 2）公众舆论调查 3）组织形象调查 4）社会环境调查
论述公共关系的工作流程
论述公共关系的工作流程第一篇：论述公共关系的工作流程论述公共关系的工作流程1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。
战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。
而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。
制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。
在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。
只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。
换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。
公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。
公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。
本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。
因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
第二篇：论述公共关系的工作流程[推荐]论述公共关系的工作流程1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
第三章 公共关系的工作程序
加保险”的公共目标。设计了三个主题，即第一，
“保险在我心中”；第二，“保险解除了我的后
顾之忧”；第三，“我现在就去投保”。
33
拟定主题应注意以下几点：
与目标一致，并充分表现目标。一句话 点出活动目的。 实效性。符合公众需求。天津东方商厦 “逛逛也是享受”。 客观性。主观性不宜太强，商业气息不 要太重。 新颖独特性、有感召力。 通俗简练性。容易理解和接受。
2
主要内容： 调查研究 谋划对策 实施方案 效果评估
形象分析
形象设计
形象传播
形象评估
3
第一节 调查研究（形象分析）
一、调查研究是公共关系活动的先导
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量
舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的
基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作 指明方向。这是公共关系目标管理的主要环节。
组织自我期望形象即一个组织自己期望建立的
社会形象。包括：
领导层对组织形象的期望：通过研究组织发展总
目标，战略、方向、政策，经营管理手段等以及领导 层的日常言行等，做出比较准确的测定。（是否重视 树立良好组织形象；是否有明确组织形象期望；是否 有自觉的公关意识）
7
员工对组织形象的期望：通过调查和研究员工 对组织的评价、要求、批评、建议和归属感、
34
案例：
2004年8月1日，纪念邓小平同志诞辰一百周 年暨邓小平同志把“把全世界的‘宁波帮’都 动员起来建设宁波”指示发表二十周年大型活 动，以“畅叙乡情友谊，共图发展繁荣”为主 题。活动深切缅怀邓小平同志的丰功伟绩，充 分展示宁波改革开放以来所取得的巨大成就， 大力弘扬海内外“宁波帮”自强不息、爱国爱 乡的精神，热情讴歌他们为家乡经济社会发展 所作的贡献，进一步动员海内外“宁波帮”和 帮宁波人士，充分发挥优势，加强合作与交流， 推动宁波社会经济更快更好地发展。
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3.2.3 公共关系策划的原则
1．公众利益优先的原则 2．尊重客观事实的原则
3．独创性与连续性相统一的原则
4．计划性与灵活性相统一的原则 5．与组织整体计划相一致的原则
3.2.4 公关策划的步骤
1．确定目标
2．设计主题 3．分析目标公众 4．选择媒介 5．公共关系预算
6．审定方案
7．撰写公共关系策划书
3.2.4 公关策划的步骤
想一想：公共关系策划应该包含那些步骤？
3.2.5 公共关系活动模式
1．宣传型公共关系 2．交际型公共关系 3．服务型公共关系 4．社会型公共关系
5．征询型公共关系
3.3 公共关系的实施
3.3.1 公共关系实施的意义
1．公共关系实施是解决问题的关键环节 2．公共关系计划的实施决定了计划实现的程
（1）组织自我期望形象调查
公共关系调查的内容
第一，组织基本状况的调查 第二，组织内部领导管理层的调查
第三，对组织员工态度的调查
（2）组织社会实际形象调查
第一，分析公众对象
第二，测定组织形象 第三，分析形象要素
2．组织公众舆论调查__3.1.6
公共关系调查的内容
（1）有多少公众知晓 （2）这些知晓公众对有关问题了解的程
所谓公共关系评估，就是根据特定的标
准，对公共关系计划、实施及效果进行对照、 检查、评价和估计，以判断其优劣。公共关 系评估是公共关系活动中的最后一个环节， 对公关活动进行认真的评估，可使组织明确
公共关系活动的现状、差距和进一步努力的
方向。
3.4.1 公共关系评估的意义
1．改进公共关系工作的重要环节 2．公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提
第3章 程序公关
【知识目标】
公共关系四步工作法的基本内容。 公共关系工作的工作程序。 公共关系调查的程序、内容和方法。 公共关系策划的程序及方法。 公共关系评估的主要内容及基本方法。
【技能目标】
掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤。
调查报告及策划书的撰写。
第3章 程序公关
程序公关，也即公共关系的工作程序。
3．准确形象定位，塑造良好形象
4．能为组织决策提供科学依据 5．能使组织及时把握公众舆论
3.1.3 公共关系调查的对象
公共关系调查的对象应是与组织相关的
社会公众。 组织确定调查对象时应根据不同的调查 目的和任务，选择不同的调查对象。即调查 对关系调查的特点
3．信息反馈调整原则
4．正确选择时机原则
3.3.5 公共关系实施过程中的要求
1．要让全员了解活动方案
2．合理地分配各人的任务
3．确保活动有条不紊进行
4．严格按预算实施公关活动 5．建立必要的监督检查制度
3.3.5 公共关系实施过程中的要求
公共关系实施过程中有那些要求？
3.4 公共关系的评估
3.4.1 公共关系评估的概念
什么是策划？
把一把梳子卖出去叫推销；
把一千把梳子卖出去叫营销。 把梳子卖给和尚的思维和办法是策划。 在大街上吆喝卖一瓶酒是推销。 在大街上卖一千瓶酒是营销。
在十条大街上各卖一千瓶酒的思维和办法
是策划。
3.2.2 公共关系策划的特征
1．目的性 2．整体性
3．创新性
4．可行性 5．灵活性
3.1 公共关系的调查
3.1.1 公共关系调查的概念
公共关系调查简称公关调查，它是 指组织就某一具体公关活动进行实际考
察，并把公众对组织形象等相关方面的
评价进行统计分析，用数据或文字的形 式，显示公众的整体意见的过程。
3.1.2 公共关系调查的意义
1．有效公关活动的前提和基础 2．具有沟通信息的作用
公共关系调查与一般的调查方法相比较， 公共关系调查方法有两个显著的特点：一是
统计分析的特点；二是系统研究的特点；
3.1.5 公共关系调查研究的原则
1．客观性
2．准确性
3．全面性
4．预见性
3.1.6 公共关系调查的内容
1．组织形象地位调查 2．组织公众舆论调查 3．组织社会环境调查
1.组织形象地位调查__3.1.6
1．直接观察法
2．自我评价法
3．专家评价
4．公众评价法 5．民意测验法 6．实验法
公共关系评估有何作用？ 怎样对公共关系计划的实施效果进行评估？
本章小结
程序公关，也即公共关系的工作程序。公共关
系工作的基本程序包括:
第一步、公共关系调查； 第二步、公共关系策划； 第三步、公共关系方案实施； 第四步、公共关系效果评估；
度和范围
3．前次公共关系计划实施结果是后续方案制
定的依据
3.3.2 公共关系实施过程的特点
1．实施过程具有动态性 2．实施过程中的创造性
3．影响的广泛性
3.3.3 影响公共关系实施的障碍
1．语言障碍 2．风俗习惯障碍
3．观念障碍
4．心理障碍
3.3.4 公共关系实施的原则
1．目标控制原则 2．全面协调原则
3．激励内部公众士气的重要形式
4．有利于公共关系评估体系的创新
3.4.2 公共关系评估的程序
1．明确总的评估目标
2．确定适当的评估标准
3．列出公关活动的“明细表”
4．评估结果的应用
3.4.3 公共关系评估的内容
1．准备过程评估
2．实施过程的评估 3．影响效果的评估
3.4.4 公共关系评估的方法
度如何
（3）是赞成还是反对，满意还是不满意
3．组织社会环境调查__3.1.6
（1）政策环境
（2）社会问题 （3）其他组织公共关系情况
公共关系调查的内容
3.1.6 公共关系调查的内容
思考一下：公共关系的调查包括那些内容？
3.2 公共关系的策划
3.2.1 公共关系策划的概念
所谓公共关系策划，就是公共关系人员 根据组织形象的现状和目标要求，分析现有 条件，设计最佳行动方案的过程。