公关程序之实施与评估.pptx
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公共关系计划的实施与评估(ppt 55页)PPT学习课件
根据传播的内容选择媒体； 根据组织的实力选择媒体； 根据组织的环境条件选择媒体。
BACK
★公关预算的经费开支内容
经费
具体开支项目
类型
日常行 房租、水电电话费、办公文具用品费、保险费、报刊订阅费、交 政经费 通费、交际费、差旅费及其他通讯费、资料购置费和复印费等。
器材设 施费
购置、租借或维修各种视听器材、通讯器材、影像器材、 交通工具、工艺美术器材，制作各种纪念品、印刷品、音 像制品和各种传播行为所需的用品等。
一、公共关系调查
一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪 华办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备等,但 该部部长却发现无事可做,不知道该干些什么。公关顾问问 她:“本地有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时本地的外 国游客每月有多少,港澳游客有多少?宾馆的认知度如何?过 去3年花在宣传上的经费共多少?宾馆最大竞争对手是谁?潜 在竞争对手是谁?过去一年中因服务不周引起房客不满意的 事件有多少起?服务不周的症结何在?与其他宾馆相比优势和 劣势分别是什么?……”该部长无言以对。公关顾问说:“先 搞清这些问题,再开始你们的公共关系工作!”
诞”。
反映评估报告的基本结构和层次。
◆公众认定* ⑻班旗指示参加学生方块队。
每一项工作内容的实施人员姓名应表述于“时间进度安排表”的右侧。
◆经费预算*
购买与消费过程、价格、购买的性价比、浪费、节约、贪污、回扣、财务规章制度等。
⑴信息传播沟通效果指标
◆主题提炼* 间接委婉地体现公关目标，不能直、露、白；
所谓公共关系策划，就是指公共关系策划者，为
实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性 质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思 维过程。
BACK
★公关预算的经费开支内容
经费
具体开支项目
类型
日常行 房租、水电电话费、办公文具用品费、保险费、报刊订阅费、交 政经费 通费、交际费、差旅费及其他通讯费、资料购置费和复印费等。
器材设 施费
购置、租借或维修各种视听器材、通讯器材、影像器材、 交通工具、工艺美术器材，制作各种纪念品、印刷品、音 像制品和各种传播行为所需的用品等。
一、公共关系调查
一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪 华办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备等,但 该部部长却发现无事可做,不知道该干些什么。公关顾问问 她:“本地有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时本地的外 国游客每月有多少,港澳游客有多少?宾馆的认知度如何?过 去3年花在宣传上的经费共多少?宾馆最大竞争对手是谁?潜 在竞争对手是谁?过去一年中因服务不周引起房客不满意的 事件有多少起?服务不周的症结何在?与其他宾馆相比优势和 劣势分别是什么?……”该部长无言以对。公关顾问说:“先 搞清这些问题,再开始你们的公共关系工作!”
诞”。
反映评估报告的基本结构和层次。
◆公众认定* ⑻班旗指示参加学生方块队。
每一项工作内容的实施人员姓名应表述于“时间进度安排表”的右侧。
◆经费预算*
购买与消费过程、价格、购买的性价比、浪费、节约、贪污、回扣、财务规章制度等。
⑴信息传播沟通效果指标
◆主题提炼* 间接委婉地体现公关目标，不能直、露、白；
所谓公共关系策划，就是指公共关系策划者，为
实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性 质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思 维过程。
公关程序之实施与评估
案例三
某环保组织为倡导减少塑料污染，开展“无塑料日”活动，通过 媒体宣传、合作机构推广，实现广泛的社会参与。
媒体关系管理成功案例
案例一
某公司通过与媒体建立良好关系 ，及时发布产品信息和动态，提 高公众对公司产品的认知度和关 注度。
案例二
某政府部门通过加强与媒体的沟 通合作，及时回应社会关切和舆 情事件，增强政府公信力和形象 。
会。
提高媒体应对能力
加强企业内部的媒体应对能力和危 机公关能力，提高企业在面对媒体
时的表现水平。
优化媒体策略
根据市场环境和媒体发展趋势，不 断优化企业的媒体关系策略和实施
方案。
THANKS
定期举行新闻发布会
整理和分析各类媒体资源，包括报纸 、杂志、电视、网络等，以便在危机 公关时快速找到相应的媒体资源。
通过日常沟通和互动，建立与媒体人 的良好关系，有助于在危机发生时获 得更多的支持和理解。
通过定期举行新闻发布会，向媒体提 供最新信息，增加透明度，以获得更 多的信任和支持。
社交媒体营销
其特点主要体现在以下几个方面：系统性、 目标性、计划性、灵活性以及可评估性。
公关程序的重要性
公关程序有助于提高组织与利益相 关者之间的沟通和互动效果，进而 提升组织的形象和声誉。
VS
通过实施公关程序，组织可以更好 地了解利益相关者的需求和期望， 从而制定更加有效的战略和决策。
公关程序的历史与发展
评估活动影响力
通过数据分析和市场调研，评估公益活动对目 标受众的影响力和覆盖范围。
评估活动投入产出比
对公益活动的投入和产出进行对比分析，评估 活动的经济效益和社会效益。
评估活动可持续性
分析公益活动的可持续性和长期效益，为未来类似活动的策划提供参考。
某环保组织为倡导减少塑料污染，开展“无塑料日”活动，通过 媒体宣传、合作机构推广，实现广泛的社会参与。
媒体关系管理成功案例
案例一
某公司通过与媒体建立良好关系 ，及时发布产品信息和动态，提 高公众对公司产品的认知度和关 注度。
案例二
某政府部门通过加强与媒体的沟 通合作，及时回应社会关切和舆 情事件，增强政府公信力和形象 。
会。
提高媒体应对能力
加强企业内部的媒体应对能力和危 机公关能力，提高企业在面对媒体
时的表现水平。
优化媒体策略
根据市场环境和媒体发展趋势，不 断优化企业的媒体关系策略和实施
方案。
THANKS
定期举行新闻发布会
整理和分析各类媒体资源，包括报纸 、杂志、电视、网络等，以便在危机 公关时快速找到相应的媒体资源。
通过日常沟通和互动，建立与媒体人 的良好关系，有助于在危机发生时获 得更多的支持和理解。
通过定期举行新闻发布会，向媒体提 供最新信息，增加透明度，以获得更 多的信任和支持。
社交媒体营销
其特点主要体现在以下几个方面：系统性、 目标性、计划性、灵活性以及可评估性。
公关程序的重要性
公关程序有助于提高组织与利益相 关者之间的沟通和互动效果，进而 提升组织的形象和声誉。
VS
通过实施公关程序，组织可以更好 地了解利益相关者的需求和期望， 从而制定更加有效的战略和决策。
公关程序的历史与发展
评估活动影响力
通过数据分析和市场调研，评估公益活动对目 标受众的影响力和覆盖范围。
评估活动投入产出比
对公益活动的投入和产出进行对比分析，评估 活动的经济效益和社会效益。
评估活动可持续性
分析公益活动的可持续性和长期效益，为未来类似活动的策划提供参考。
《公关活动执行流程》PPT课件
所有人员通讯记录
文案准备 1、司仪台词
2、领导发言稿
3、新闻稿件
4、重要领导的文件和相关资料
5
2021/4/24
活动行程（场地选择）
是否有档期 布置时间的合理性（按时完成布置任务） 场地的费用（租借费、清扫费等） 进入场地的相关手续办理(营业执照、身份证
等） 场地布置效果 是否安排贵宾休息室 堆放杂物以资料场所
例如、场地变化、来宾 改期、道具损坏、天气 变化等
物料清单（已有的物料
清单和需要准备的清单）
每天团队成员沟通项目 进场进度
处理应急突发事件 3
2021/4/24
墨菲法则
可能出错就一定会出错
4
2021/4/24
工 作说明书
活动基本要素（时间、地点、人物、主题、 流程）
活动物料总汇
活动现场具体分工（人员位置和要求）
12
2021/4/24
搭建施工（一）
搭建细节的检查
各类画面图片文字的整洁和拼缝
漆面整洁，木结构之间的拼缝
地毯拼缝，地毯贴边，布线等
桁架的稳固以及承重
检查相关电器的安全布线，以及电线插孔。
AV、音响，
各类灯光
LED 视频
13
2021/4/24
搭建施工（二）
保障舞台上下的通道畅通 来宾上下舞台地板检查是否有可能松动 舞台布置设备不能阻挡摄影摄像的拍摄 确保非工作人员进入后台 确保用电安全的隐蔽 施工完毕后应清理一切施工痕迹 注意场地卫生，垃圾仍到指定地点 预留摄影摄像位置
公关活动执行流程
1
2021/4/24
团队构成
确定供应商
确定工作团队
供应商列表和对应联系 人
公关程序之实施与评估PPT课件
公关信息举例
2020/3/23
34
三、 细心呵护、体验南航电子客票旅行新 感受。
南航发挥电子客票的优势，可在广东付费异 地乘机，代您制定“亲情速递”家书并免费为您 将家书及电子客票订单寄往家乡，您的亲属只需 子手持电客票订单即可到各地南航电子客票服务 台，在南航工作人员协助下办理手续乘机来粤， 让您的亲人充分体验南航电子客票轻松旅行新感 受。
44
（一）作用
1、加强公关人员的自律意识 ，强化对公关工作的自我监 督和约束，是改进公关工作 重要环节。 2、通过评估反馈，明确公关 工作进程，改进公关工作。 3、进行攻关评估，积累经验 ，是为开展后续公关工作的 重要依据。
“我可以预言，你们 美国的孩子将会过上社 火主义的生活。”
பைடு நூலகம்
2020/3/23
15
CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的 新闻活动，使公司转危为安。
⒈在国内开动各种宣传机器，在各大报纸上连续刊 登整版广告，宣传CBS多年来的成就。
⒉在舆论上要求宪法第一修正案对广播的言论自由 提供保障。
⒊面向全国的听众、读者宣传“面向全国”节目为 沟通两个大国之间的关系所做出的杰出贡献是不可 否认的。CBS公司绝对不能道歉，道歉就意味着承 认错误。
2020/3/23
18
3、突发事件的干扰（危机）
一是不以人为的意志为转移的灾害危机 二是人为的纠纷危机 企业自身引起的事件 竞争者引起的事件 政策、军事状况变化引起的事件 公关原因引起的事件
案例分析：央视体育频道更名为奥运频道胡紫薇大闹发布 会自爆感情纠葛
问题：公关实施中如何应对意外干扰
2020/3/23
机票两套。飞机落地后，三位妻子收到丈夫送上
的三八节的礼物———“情书。
2020/3/23
34
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44
（一）作用
1、加强公关人员的自律意识 ，强化对公关工作的自我监 督和约束，是改进公关工作 重要环节。 2、通过评估反馈，明确公关 工作进程，改进公关工作。 3、进行攻关评估，积累经验 ，是为开展后续公关工作的 重要依据。
“我可以预言，你们 美国的孩子将会过上社 火主义的生活。”
பைடு நூலகம்
2020/3/23
15
CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的 新闻活动，使公司转危为安。
⒈在国内开动各种宣传机器，在各大报纸上连续刊 登整版广告，宣传CBS多年来的成就。
⒉在舆论上要求宪法第一修正案对广播的言论自由 提供保障。
⒊面向全国的听众、读者宣传“面向全国”节目为 沟通两个大国之间的关系所做出的杰出贡献是不可 否认的。CBS公司绝对不能道歉，道歉就意味着承 认错误。
2020/3/23
18
3、突发事件的干扰（危机）
一是不以人为的意志为转移的灾害危机 二是人为的纠纷危机 企业自身引起的事件 竞争者引起的事件 政策、军事状况变化引起的事件 公关原因引起的事件
案例分析：央视体育频道更名为奥运频道胡紫薇大闹发布 会自爆感情纠葛
问题：公关实施中如何应对意外干扰
2020/3/23
机票两套。飞机落地后，三位妻子收到丈夫送上
的三八节的礼物———“情书。
公共关系计划的实施与评估(PPT 44张)
矫正型公关
2019/2/25
公共关系学
(2)组织的CIS与组织文化建设
建设型公关
维系型公关
CIS（Corporate Identity System）即企业识别系统 CC（Corporate Culture）即企业文化，指企业全体员 工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高 目标、价值标准、基本信念及行为规范。它包括表层的 物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、深层的 精神文化。
2019/2/25
公共关系学
(1)组织与产品的名称
建设型公关
维系型公关
进攻型公关
防御型公关
1）以创名牌产品带动创名牌组织 2）确定名称的要求 要反映组织特色；要符合公众的心理需求；要注意信息个性 3）为组织和产品命名的方法思路可以从几个方面展开： ①借鉴老字号。 ②借助地名。如“洛杉奇”源于地名洛杉矶。 ③借用谐音。如“康巴丝石英钟”。 ④借助人名。如贝利公司、李宁服装公司等。 ⑤借助译音。 ⑥请起名公司或公关公司设计。 ⑦征集名称。
2019/2/25
公共关系学
二、公共关系计划实施过程中的特点
1.实施过程中的动态性 2.实施过程中的创造性 3.影响的广泛性
2019/2/25
公共关系学
三、影响公共关系计划实施的因素分析
1.公关计划中的目标上
所谓公共关系计划中的 目标障碍就是指在公共 关系计划中由于所拟定 的公共关系目标不正确 或不明确具体而给实施 带来的障碍
进攻型公关
防御型公关
矫正型公关
2019/2/25
公共关系学
(3)建设型公共关系活动模式应注意的问题
第九章 公共关系计划的实施与评估 PPT课件
矫正型公关
2020/8/5
公共关系学
3.进攻型公共关系活动模式
建设型公关 维系型公关 进攻型公关 防御型公关 矫正型公关
进攻型公共关系活动模 式是一种主动进取、争 取公众、创造良好环境 时采用的一种公关模式。 这种模式要求组织运用 一切可以利用的手段， 抓住一切有利的时机和 条件，以积极主动的姿 态调整自身行为，改变 环境，摆脱被动局面， 创造有利于组织发展的 新局面。这种模式最大 的特点就是“主动”
2020/8/5
公共关系学
(2)组织的CIS与组织文化建设
建设型公关
维系型公关
进攻型公关
CIS（Corporate Identity System）即企业识别系统
CC（Corporate Culture）即企业文化，指企业全体员 工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高 目标、价值标准、基本信念及行为规范。它包括表层的 物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、深层的 精神文化。
建设型公关 维系型公共关系活 动模式是组织在稳
维系型公关 定发展时用以巩固
良好公共关系的模
进攻型公关 式。它实施的主要
目的是通过不间断
防御型公关 的宣传和工作，维
矫正型公关
持组织在社会公众 心目中的良好形象。
2020/8/5
公共关系学
建设型公关
维系型公关
进攻型公关
防御型公关
(1)硬维系 硬维系是指那些维系目的明确、主客双方都能理解意图的 维系活动。靠优惠措施和感情联络来维系与公众的关系。 (2)软维系 软维系是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超 脱的公共关系活动，它的目的是让公众不致淡忘了组织。 要以低姿态宣传为主。 (3)强化维系 强化维系是指在组织已有了一定的形象或相当好的公关形 象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开 展的公关活动。
第九章公共关系方案的实施及效果评估-PPT
认真拟定计划
四、实施应注意得问题
❖ 1、应注意协调得因素 ❖ (1)利益因素; ❖ (2)信息传播过程中得技术因素; ❖ (3)心理因素; ❖ (4)环境因素。
❖ 2、应注意得主要环节 ❖ (1)准备工作 ❖ A 协调组织各有关部门得关系; ❖ B 进行人员培训; ❖ C 准备所需得物品与材料; ❖ D 与新闻界等外部公众进行联系; ❖ E 布置活动现场; ❖ (2)管理工作 ❖ A 对人员得管理; B 对活动进程得管理; ❖ C 对信息得管理; D 对活动现场得管理; ❖ E 对各种物品得管理。 ❖ (3)收尾工作 ❖ A 组织得最高领导应亲自出面,进行致谢; ❖ B 应尽快召开全体工作人员回忆,做好总结。
❖ 3、根据组织外部资料采评估
❖ (1)消费者与用户得信息反馈
❖ 消费者与用户就是营利性组织得首要公众,因此她们得反 映就是评估公关活动得重要资料。
❖ (2)相关组织得信息反馈
❖ 组织在生产经营中,会与原料供应者、产品经营者建立合 作伙伴关系。她们与组织交往频繁,并且与大批消费者与 用户发生联系,从她们那里可获得有关公关工作成效得信 息资料。
❖ (3)社区公众
❖ 社区公众就是组织得左邻右舍,她们与组织由于地域邻近 而关系密切、相互了解,组织可从社区公众那里获得较快 得信息反馈,据此评估公关工作得成效。
❖ (4)政府
❖ 政府对组织行为得支持程度、政府与组织关系得密切程 度,可以反映出公共关系得社会效果。
三、评估工作得主要方法
❖ 1、报告法
❖ (3)新闻传播媒介得影响力 ❖ 一般来说,发行量大、覆盖面广、权威性强得传播媒介,其
影响力亦大,能提高公关活动得效果。组织得公关活动由 权威性较强得新闻媒介报道,能加深公众得印象,增加公众 对组织得好感。
公共关系计划的实施与评估幻灯片
案实施的因素。 课时：4
第八章公共关系方案的实施与评估
主要内容： 第一节 公共关系方案实施的意义和特点 第二节 公共关系方案实施的模式 第三节 公共关系评估的意义和程序 第四节 公共关系评估的标准与方法
第一节 公共关系方案实施的意义和特点
一、公共关系方案实施的意义 第一，公共关系方案的实施是解决问题的中
三、实施效果的评估标准与方法
(1)检查“了解信息内容的公众数量〞。 (2)改变观点、态度的公众数量。 (3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量。 (4)到达的目标和解决的问题。 (5)对社会和文化的开展产生影响。
评估方法
根据评估的实施者的不同分为： ① 公众评定法；② 专家评定法；③ 实施人
及时纠正错误，及时 矫正型公关 改善不良形象。
〔1〕以实际行动矫正形象 〔2〕借助权威矫正形象
二、战术型公共关系活动模式
1.宣传型公共关系活动
宣传型公关 宣传型公共关系活动模式是运用群众传播媒
介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良
交际型公关
好组织形象的公关活动模式。
其特点是主导性强、时效性强、传播面广、
建设型公关
维系型公关
进攻型公关
防御型公关
矫正型公关
1.创新,开拓新的领域，改变组织对环境旧的依 赖关系。
2.合作,主动交朋友、参加同业协会或搞协作性 的交流会议，减少与竞争者的冲突、摩擦。
3.转移,组织要尽量防止过多受到环境中的消极 因素的影响，对这些影响可以采取迂回转移策 略。
4.利用时机主动出击
防御型公关 矫正型公关
(3)建立型公共关系活动模式应注意的问题
建设型公关 建立型公共关系的宣传是要大力塑造形象、 推出品牌，同时又要注意掌握分寸，不要
第八章公共关系方案的实施与评估
主要内容： 第一节 公共关系方案实施的意义和特点 第二节 公共关系方案实施的模式 第三节 公共关系评估的意义和程序 第四节 公共关系评估的标准与方法
第一节 公共关系方案实施的意义和特点
一、公共关系方案实施的意义 第一，公共关系方案的实施是解决问题的中
三、实施效果的评估标准与方法
(1)检查“了解信息内容的公众数量〞。 (2)改变观点、态度的公众数量。 (3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量。 (4)到达的目标和解决的问题。 (5)对社会和文化的开展产生影响。
评估方法
根据评估的实施者的不同分为： ① 公众评定法；② 专家评定法；③ 实施人
及时纠正错误，及时 矫正型公关 改善不良形象。
〔1〕以实际行动矫正形象 〔2〕借助权威矫正形象
二、战术型公共关系活动模式
1.宣传型公共关系活动
宣传型公关 宣传型公共关系活动模式是运用群众传播媒
介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良
交际型公关
好组织形象的公关活动模式。
其特点是主导性强、时效性强、传播面广、
建设型公关
维系型公关
进攻型公关
防御型公关
矫正型公关
1.创新,开拓新的领域，改变组织对环境旧的依 赖关系。
2.合作,主动交朋友、参加同业协会或搞协作性 的交流会议，减少与竞争者的冲突、摩擦。
3.转移,组织要尽量防止过多受到环境中的消极 因素的影响，对这些影响可以采取迂回转移策 略。
4.利用时机主动出击
防御型公关 矫正型公关
(3)建立型公共关系活动模式应注意的问题
建设型公关 建立型公共关系的宣传是要大力塑造形象、 推出品牌，同时又要注意掌握分寸，不要
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“我可以预言，你们 美国的孩子将会过上社 火主义的生活。”
CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的 新闻活动，使公司转危为安。
⒈在国内开动各种宣传机器，在各大报纸上连续刊 登整版广告，宣传CBS多年来的成就。
⒉在舆论上要求宪法第一修正案对广播的言论自由 提供保障。
⒊面向全国的听众、读者宣传“面向全国”节目为 沟通两个大国之间的关系所做出的杰出贡献是不可 否认的。CBS公司绝对不能道歉，道歉就意味着承 认错误。
3、服务型
以提供优质服务为手段的公共关 系活动模式。
上海航空公司的“六心级”服务：
案例
订座取票省心，
分析
候机登机顺心，
空中服务舒心，
个性服务称心，
特殊照顾贴心，
货物托运放心。
4、社会型
通过举办社会性公益 赞助活动来塑造组织良好形 象的公共关系活动模式。
案例：爱马仕慈善夜首度闪耀申城
5、征询型
以采集信息为手段的 公共关系活动模式。
案 例
：
海
澜
释
义
（二）选择并制作活动信息
信息内容： 紧扣主题、 通俗易懂、 生动活泼。
2）习俗障碍
卡拉曼利斯 夫人与埃尔多安 夫人亲吻镜头， 边上的土耳其总 理埃尔多安含笑 而立，但当亲吻 的主角换成卡拉 曼利斯时，这一 有悖土耳其风俗 的行为引起了轩 然大波。
3）观念障碍
1957年6月，美国哥 伦比亚广播公司(CBS)特 邀正在美国访问的苏共 总书记赫鲁晓夫,在星期 日“面向全世界”的特 别节目中进行演讲。
一、公共关系方案实施的特点与影响因素
（一）公共关系实施含义 公共关系实施是在公共关系策 划被采纳以后，将公关策划 所确定的内容变为现实的过 程，是公共关系工作的关键 阶段。也是最为复杂、最多 变的环节。
（二）公关实施阶段的特点
1、机动性：根据新的情况对计划方案进行调 整
一家经营牛仔裤的商店准备请一位著名的 演员身穿牛仔服来为商店的开业庆典剪彩可 是当庆典要开始的时候，发现演员身体发胖 ，无法穿下任何一条牛仔裤。
（一）确定活动项目 （二）选择并制作活动信息 （三）选择最佳时机实施公关活动
（一）确定活动项目
1、宣传型 运用大众传播媒介和内部沟通手段
，大力开展宣传活动的公共关系活动。
*案例分析*
海尔为139个县的农民免费送一万场电影
此案例的成功之处： • 投入少，宣传效益大。 • 感情投资，长远效益好。 • 构成新闻亮点。
公关程序 --实施与评估
学习目的
通过本章的学习，了解并掌的学习，了解公共关系方案实施的 特点和类型，掌握公共关系活动评估的常用方 法。
一、公共关系方案实施的特点与影响 因素 二、公共关系方案实施的方法 三、公共关系评估的方法与要点 四、公共关系评估报告的撰写
⒋通过舆论宣传，赢得社会各界的同情、理解和支 持，对政府施加压力。
4）心理障碍
* 案例分析* 某商店开业的时候，为了出奇制胜，竟
然在开业的时候奏起了哀乐，并美名其曰 是为了唤起职工的忧患意识。
问题：请分析此案例中 阻碍计划发展的影响因 素有那些？
5）组织障碍—机构和人员
3、突发事件的干扰（危机）
案例分析
1997年，荷兰的卡瑞斯马汽车商根据电话号码抽 出50位幸运儿，在不通知的情况下上门赠送轿车
， 如果幸运儿想得到这部车，必须事先在自家的门口 贴上卡瑞斯马汽车的广告，否则将失去机会。人们 为了有机会获得轿车，都争先恐后地在自家贴满了 广告，大街小巷成了卡瑞斯马汽车广告的海洋。
问题：分析该案例所使用的技巧。
*案例分析* 赊店老酒为了在长沙打开销路，以“
少办一桌酒席，多献一分爱心”为主题 ，举办了环游市内的集体婚礼，并将所 有收入捐给“希望工程”。
问题：请分析 此案例的成功 之处。
2、交际型 运用人际交往手段为组织广结人缘的公
共关系活动模式。
案例：
美国前国务卿基辛格博士，他组织了一批在国际舞台上很 有影响的各界人士，组成一个咨询机构，他们的工作主要是 为世界各个国家政府及首脑间的交往疏通渠道，提供方便。 由于基辛格与各国领导人和知名人士有广泛接触，又有私人 情谊，由他出面代表一国现任领导与另一些国家接触与联系 ，往往比这些领导人直接出面试探要好得多。一宗贸易，一 个合作项目，一个合作途径，由他们出面推荐或接洽，成功 的可能性就大得多。在我国，交际型公关应该称得上是公关 活动方式中用得最为广泛的一种。
1）语言障碍
有一次，一位新警员在办案过程中发现某人有嫌 疑，立即向警长报告。警长指示，“可以搞来审查 一下。”于是新警员马上把那人铐到警所。审查后 ，证明此人与案件无关。这下新警员为难了，又去 请示警长如何处理。警长火了：“谁让你把他铐押 起来的？”新警员回答：“你不是说‘可以搞 来审 查一下’吗？又没说过不能铐来。”这里，发出“ 搞来”这样一个令人可以这样或那样理解的指令， 是导致沟通失误，造成被动局面的直接因素。
一是不以人为的意志为转移的灾害危机 二是人为的纠纷危机 企业自身引起的事件 竞争者引起的事件 政策、军事状况变化引起的事件 公关原因引起的事件
案例分析：央视体育频道更名为奥运频道胡紫薇大闹发布 会自爆感情纠葛
问题：公关实施中如何应对意外干扰
二、公共关系实施的方法
以公关目标与公众需求为出发点，选择 最佳的途径和手段，按照一定的程序将公 关计划具体落实的过程。
问题：应该如何对计划方案进行调整？
东航事件
2、创造性——创造性的执行公共关系计划
创造性思维 在以有知识经验的基础上进行表象，加以
构思，以新的方式解决前人所未解决的问题。
3、影响的广泛性
营造强烈的社会气氛，最大限度地扩大公 关活动的影响力。
技巧
• 营造热烈的社会气氛 • 引发群众参与的热情 • 赋予事件美好的意义 • 企业视觉识别统一传播 • 广告配合
(三）公共关系计划实施的影响因素
1、目标障碍 2、沟通障碍 3、突发事件的干扰
1、目标障碍
• 是否切合实际 • 是否可以进行比较和衡量 • 是否指出了所期望的结果 • 是否实施者职权范围内所能完成 • 是否规定了完成的期限
例如：较大幅度的提升知名度和美誉度
2、沟通障碍
1）语言障碍 2）习俗障碍 3）观念障碍 4）心理障碍 5）组织障碍
CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的 新闻活动，使公司转危为安。
⒈在国内开动各种宣传机器，在各大报纸上连续刊 登整版广告，宣传CBS多年来的成就。
⒉在舆论上要求宪法第一修正案对广播的言论自由 提供保障。
⒊面向全国的听众、读者宣传“面向全国”节目为 沟通两个大国之间的关系所做出的杰出贡献是不可 否认的。CBS公司绝对不能道歉，道歉就意味着承 认错误。
3、服务型
以提供优质服务为手段的公共关 系活动模式。
上海航空公司的“六心级”服务：
案例
订座取票省心，
分析
候机登机顺心，
空中服务舒心，
个性服务称心，
特殊照顾贴心，
货物托运放心。
4、社会型
通过举办社会性公益 赞助活动来塑造组织良好形 象的公共关系活动模式。
案例：爱马仕慈善夜首度闪耀申城
5、征询型
以采集信息为手段的 公共关系活动模式。
案 例
：
海
澜
释
义
（二）选择并制作活动信息
信息内容： 紧扣主题、 通俗易懂、 生动活泼。
2）习俗障碍
卡拉曼利斯 夫人与埃尔多安 夫人亲吻镜头， 边上的土耳其总 理埃尔多安含笑 而立，但当亲吻 的主角换成卡拉 曼利斯时，这一 有悖土耳其风俗 的行为引起了轩 然大波。
3）观念障碍
1957年6月，美国哥 伦比亚广播公司(CBS)特 邀正在美国访问的苏共 总书记赫鲁晓夫,在星期 日“面向全世界”的特 别节目中进行演讲。
一、公共关系方案实施的特点与影响因素
（一）公共关系实施含义 公共关系实施是在公共关系策 划被采纳以后，将公关策划 所确定的内容变为现实的过 程，是公共关系工作的关键 阶段。也是最为复杂、最多 变的环节。
（二）公关实施阶段的特点
1、机动性：根据新的情况对计划方案进行调 整
一家经营牛仔裤的商店准备请一位著名的 演员身穿牛仔服来为商店的开业庆典剪彩可 是当庆典要开始的时候，发现演员身体发胖 ，无法穿下任何一条牛仔裤。
（一）确定活动项目 （二）选择并制作活动信息 （三）选择最佳时机实施公关活动
（一）确定活动项目
1、宣传型 运用大众传播媒介和内部沟通手段
，大力开展宣传活动的公共关系活动。
*案例分析*
海尔为139个县的农民免费送一万场电影
此案例的成功之处： • 投入少，宣传效益大。 • 感情投资，长远效益好。 • 构成新闻亮点。
公关程序 --实施与评估
学习目的
通过本章的学习，了解并掌的学习，了解公共关系方案实施的 特点和类型，掌握公共关系活动评估的常用方 法。
一、公共关系方案实施的特点与影响 因素 二、公共关系方案实施的方法 三、公共关系评估的方法与要点 四、公共关系评估报告的撰写
⒋通过舆论宣传，赢得社会各界的同情、理解和支 持，对政府施加压力。
4）心理障碍
* 案例分析* 某商店开业的时候，为了出奇制胜，竟
然在开业的时候奏起了哀乐，并美名其曰 是为了唤起职工的忧患意识。
问题：请分析此案例中 阻碍计划发展的影响因 素有那些？
5）组织障碍—机构和人员
3、突发事件的干扰（危机）
案例分析
1997年，荷兰的卡瑞斯马汽车商根据电话号码抽 出50位幸运儿，在不通知的情况下上门赠送轿车
， 如果幸运儿想得到这部车，必须事先在自家的门口 贴上卡瑞斯马汽车的广告，否则将失去机会。人们 为了有机会获得轿车，都争先恐后地在自家贴满了 广告，大街小巷成了卡瑞斯马汽车广告的海洋。
问题：分析该案例所使用的技巧。
*案例分析* 赊店老酒为了在长沙打开销路，以“
少办一桌酒席，多献一分爱心”为主题 ，举办了环游市内的集体婚礼，并将所 有收入捐给“希望工程”。
问题：请分析 此案例的成功 之处。
2、交际型 运用人际交往手段为组织广结人缘的公
共关系活动模式。
案例：
美国前国务卿基辛格博士，他组织了一批在国际舞台上很 有影响的各界人士，组成一个咨询机构，他们的工作主要是 为世界各个国家政府及首脑间的交往疏通渠道，提供方便。 由于基辛格与各国领导人和知名人士有广泛接触，又有私人 情谊，由他出面代表一国现任领导与另一些国家接触与联系 ，往往比这些领导人直接出面试探要好得多。一宗贸易，一 个合作项目，一个合作途径，由他们出面推荐或接洽，成功 的可能性就大得多。在我国，交际型公关应该称得上是公关 活动方式中用得最为广泛的一种。
1）语言障碍
有一次，一位新警员在办案过程中发现某人有嫌 疑，立即向警长报告。警长指示，“可以搞来审查 一下。”于是新警员马上把那人铐到警所。审查后 ，证明此人与案件无关。这下新警员为难了，又去 请示警长如何处理。警长火了：“谁让你把他铐押 起来的？”新警员回答：“你不是说‘可以搞 来审 查一下’吗？又没说过不能铐来。”这里，发出“ 搞来”这样一个令人可以这样或那样理解的指令， 是导致沟通失误，造成被动局面的直接因素。
一是不以人为的意志为转移的灾害危机 二是人为的纠纷危机 企业自身引起的事件 竞争者引起的事件 政策、军事状况变化引起的事件 公关原因引起的事件
案例分析：央视体育频道更名为奥运频道胡紫薇大闹发布 会自爆感情纠葛
问题：公关实施中如何应对意外干扰
二、公共关系实施的方法
以公关目标与公众需求为出发点，选择 最佳的途径和手段，按照一定的程序将公 关计划具体落实的过程。
问题：应该如何对计划方案进行调整？
东航事件
2、创造性——创造性的执行公共关系计划
创造性思维 在以有知识经验的基础上进行表象，加以
构思，以新的方式解决前人所未解决的问题。
3、影响的广泛性
营造强烈的社会气氛，最大限度地扩大公 关活动的影响力。
技巧
• 营造热烈的社会气氛 • 引发群众参与的热情 • 赋予事件美好的意义 • 企业视觉识别统一传播 • 广告配合
(三）公共关系计划实施的影响因素
1、目标障碍 2、沟通障碍 3、突发事件的干扰
1、目标障碍
• 是否切合实际 • 是否可以进行比较和衡量 • 是否指出了所期望的结果 • 是否实施者职权范围内所能完成 • 是否规定了完成的期限
例如：较大幅度的提升知名度和美誉度
2、沟通障碍
1）语言障碍 2）习俗障碍 3）观念障碍 4）心理障碍 5）组织障碍