收款员岗位职责

收款员岗位职责及工作流程

收银员岗位职责：

1、为顾客提供快捷、优质的结算服务；

2、树立为顾客服务意识，说好文明用语，维护公司良好企业形象；

3、维护公司利益，防止商品从收银环节流失；

4、协助门店执行公司各项管理规章、制度。

具体岗位职责包括：

1、收款员实行专人专岗或专职，业务上直接由各店财务人员（出纳员）管理，行政上归店长、店长助理管理。

2、协助店长、店长助理完成本部门的工作和公司的工作。

3、负责门市经营商品、票款及邮购费用的收款工作,包括现金、信用卡、支票的销售结算。所有商品进入POS机销售。

●收款员在收取现金时必须经验钞机的检验，提高自身识别假币的能力，如

收到假币由收款员自己负责。

●当天的销售款发生短缺，由收款员自己负责。

●直销时先开小票销售，当天（最晚在第二天）必须将小票所开商品全部录

入系统作为销售，并与所交款项核对一致。

●负责接收支票

A、接收支票按如下程序检查：

①检查印章是否齐全。（人名章、财务专用章）

②盖章是否清晰、位置是否正确。

③收到填写好的支票须检查所填金额与销售款是否相符，大、小写金额

是否一致，使用的字体是否规范，密码是否清楚。

④收到空白支票应将本次实收销售金额记录于小条，并附在支票上，与

当天营业款交公司出纳员，由出纳员负责填写、打印。

⑤收支票均应要求顾客留姓名、电话、身份证号码等相关记录，出现问

题时由收款员负责联系。

●负责票款的盘点、结算整理等工作。

●负责零钞的安全保管。

●对于不能入机销售的项目，如：会员卡、招生简章、冲值卡、票款销售（后

二项只有中心店有）等都必须用小票销售。

A、小票销售的款项同样计入每天的销售日报中单列，交款时将小票一并交出纳员审核。

4、负责商品销售折扣的执行

●顾客购买商品需要打折时，收款员应要求顾客出示“会员卡”，按照会员折

扣值进行销售。（规定产品除外）

●顾客无“会员卡”要求打折时，须经当班店长、店长助理同意，实行签字

确认制度。

●负责所有折扣销售的统计工作，包括POS机销售、小票销售，登记《商品

打折登记表》，与每天营业款同时上交公司出纳员；

5、负责销售退款的接收。（参照《商品退换标准及商品退换单的使用》执行）

6、负责为顾客开发票。

●要求所开发票金额与实收金额一致，不允许多开；

●商品名称与所购名称一致，不允许将图书开成音像或乐配，反之可以，使

用税控机开票的门店要与税控机使用要求一致；

●每次开发票时，必须在销售小票上注明“已开发票”字样，防止公司重复

纳税；

●如需多开发票，必须征得公司出纳员的同意，否则无权多开；

●收到退回发票，需重开，将原发票数量、金额开红字发票冲销，然后再开

新的发票，并将退回发票附红字发票后面，交财务人员；

●顾客将多次购买的小票保存一起开发票或其他情况需开发票，小票上的购

买时间原则上与开发票时间最长不可超一个月。

7、收款员必须熟悉商品情况，包括名称、价格等，在接听电话时，可以要求相

关区域分管人进行解答（将顾客要求记录清楚）。

8、负责办理顾客需邮寄的手续：

●将顾客邮寄的物品进行登记《门市交接班记录》，记录内容：货品名称、

单品数量、载体、金额、合计数量、合计金额、顾客邮寄的地址、联系

电话和邮费等。

●将登记的顾客邮寄资料整理后转相关人员，相关人员进行配货并寄出，

然后将邮寄单交收银员。

●收银员收到邮单后，在原登记处核销，每月的26日汇总一起转店长审

核。

9、在销售商品有其他附赠品时，负责通知顾客向导购员索取赠品(外地店可由收

银员发放赠品)。

10、收款员每天17点前将当天的销售款（整钞部分）及前一天的销售余款、折扣单、商品退换单(顾客退货)、销售日报表等一并交财务人员,交送营业款时须由店长或店长助理指派1人陪同。

11、负责将周六、周日的销售营业款（大额）于当天下午17点前存入银行，

在去银行存款时须由店长或店长助理指派1人陪同。

12、负责保管保险柜的钥匙，收款员每天下班前要将17点以后的销售款、发票、零钞和财务单据、充值卡等封好存入保险柜。

13、负责发票、零钞和财务单据的保管和使用，不允许发生丢失损毁，每日

工作结束时，进行盘点（各种卡、底金、发票、小票等），使用情况做好《收款员交接班记录》。

14、负责编制销售日报表。

15、如收款员请假或不在时，由店长或店长助理安排其他人员暂时代替收款，

临时收款员要严格按照收款员岗位职责的要求执行。

16、在临时离岗情况下（如用餐、去洗手间、交款），备好200—400元的零

钞，将200元的零钞交临时指派的收款员，将其余的销售款锁好，查看当前销售的金额，在收款员返岗后，要对零钞及离岗期间的销售进行复合，如出现问题由当事人负责。

外地店可根据实际情况进行微调。

17、分管区域的卫生：

●负责收款台内办公用品的摆放。

●检查地面、货架、款台面物品的卫生情况。

●负责检查分管区域设施的运行情况，如有异常立即上报店长或店长助理。

●负责检查POS机打印纸、塑料袋、刷卡机打印纸、办公用品的数量，数量

不足时提前2天进行领取，同时备好下一班用塑料袋，合理使用。

●门市名片库存不足十盒，应马上报缺（外地店此项不归收款员负责）。

18、负责POS机、服务器的开关，熟练使用POS机的操作流程，并负责POS

机的清洁与维护。

19、要求在当日营业时间结束时完成当天工作，不允许有遗留。

20、负责做好交接班工作，认真、详细、准确地登记《收款员交接班记录》。

对在营业时间内，误收顾客钱款的事故，一律由个人承担责任。

21、协助门市人员进行日常盘点工作。

22、负责办公用品的报缺和保管。

23、负责固定办公用品和固定物资的保管和使用，并在交接时进行盘点。

●建立物资登记表。（店长）

●物资内容：空调、空调遥控板、电视机、电视机遥控板、DVD机、DVD

遥控板、功放机、录音机、验钞机、POS机（显示器、鼠标、鼠标垫、主机、打印机）、电脑布、刷卡机、保险柜、剪刀、裁纸刀等20---22条的内容，外地店由出纳员负责监督。

收银员工作流程：

1、8:30—8:45 参加门店晨会。

要求认真听取晨会内容及店长或店长助理布置的工作任务，于当日落实完成。

2、8:45—9:00 完成营业前的各项准备工作。

●将自己个人携带现金等物品交由店长或助理保管，做到上岗个人不带现

金，以避免引起不必要的误会。

●清洁整理收银区域的环境卫生，包括：收银台、电脑、银箱等。

●整理、补充必备的营业用品及耗材，包括：购物袋、会员卡、宣传资料、

打印纸、发票、收款小票本等。

●检查收银设备、监控设备及税控机等设备是否运转正常。

3、营业中

●收款、结算：按要求使用服务用语，唱收唱付；准确高效录入商品，核

对商品标价与电脑系统中的价格是否一致，确认顾客支付的现金，验明

真伪后放入银箱。特别注意是否有漏入商品，防止商品从收银环节流失。

●无顾客结账时：整理、补充收银台所需各项必备用品，并清洁收银台卫

生，协助其他岗位做好对顾客的接待和咨询工作。

●用餐及交款时的离岗交接，按照岗位职责中的相关要求执行。

4、营业结束

●将下午交款后的剩余营业款和备用金整理好，存入保险柜，并确保保险