收费员岗位责任

收费员岗位职责

为加强收费人员的规范化管理，提高收费服务质量，维护公司利益，树立良好形象，并保障资金安全，特制定本规定：

1.收费员当班期间要保持良好的岗位形象，仪容仪表要统一着装，扎头发，不

准留长指甲，要化淡妆；言谈举止、态度要和蔼，用语文明、耐心细致、礼貌待人、热情服务，努力做到不顶、不气、不刁难，严格按公司规定落实每天工作任务；

2.收费员要认真做好收费工作，熟悉系统各种操作程序，严格执行收费标准，

准确掌握车辆收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收，简化手续，准确高效，减少车辆排队等候时间；

3.收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要当面点清；

4.收费员要在临时车辆收费缴交和票据使用记录上认真填写，有异常情况认真

记录，收费员因自身原因导致的错收，不得以长补短，按短款处理；

5.对遗失“临时车辆停车卡”的车辆收费员不得放行，要求车主补交临时停车

卡成本费用后方可放行；（车主退卡须持有效符合退款手续的凭证方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐全收费员都给予办理，不得推诿）；

6.收费员要维护好收费设施设备，提高警惕、加强防范，做到人离加锁，注意

安全，非工作人员未经许可不得入内，严禁岗亭内会客；

7.收费员必须遵守规章制度，不迟到、不早退，服从领导安排，不得随意调班，

工作时间不行擅离岗位，窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费，否则按违反公司纪律追究处理；

8.每天早班当班人员要负责收费处岗位的卫生工作，不允许乱丢垃圾；

9.如遇有车辆“冲卡”时，应立即报告上级并做好纪录（如时间、车牌号等）；

10.如遇到拒绝交费的车辆时，由保安引导车主停放到不影响交通的地方，应

做好解释工作，劝其按章交费；

11.对于需免费放行的车辆，在收回临时卡进行登记后方可放行，特殊情况到

医院办理公事的公务车辆在接到保卫科放行条，或指示后方可免费放行；免费车辆需做好登记工作，以备财务人员核查；

12.收费员无特殊情况不得有意脱岗，必要时报告主管安排其他人顶岗，以免

发生意外事件；

13.收费员必须熟悉岗位设施，电脑主机操作方法，如设备出现故障，应及时

汇报维修；

14.值班收费员要严格执行物价部门批准的收费标准对进出大、小车辆和摩托

车进行收费；

15.对手动抬杆和软件抬杆放行车辆，经查询核对后发现收费员贪污的，给予

十倍罚款；

16.对出场车辆，收费人员将大、小车改为摩托收费的，除罚款100元外，扣

罚当月工资；收费员在收费过程中贪污收费款达二次且不改者，罚款200元外并给予开除。

17.收费员收卡收费不读卡，视为贪污行为，如发现单笔一元，罚款50元，多

次多笔者除扣发当月工资外，给予警告、开除。

18.严禁在车场电脑中更改数据资料，严禁挪用，贪污车场公款，违反者予

以辞退；

19.如遇到车主丢失临时卡需交纳工本费和车场停车费时，收费员应开立单

据并电话通知收费主管，单据上应有当值保安员的签名作实，否则视为收费员贪污。

深圳玮盛物业管理有限公司清远分公司清远人医管理服务中心

2014年11月19日修改人：胡子松确认人：欧笑戈审核人：