宠物医院管理课件-动物医生与动物主人关系学
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专题二(动物医院临床技术) 2
案例（二）：
据了解，柳女士因小猫有轻微 哮喘带之来到农大动物医院看病，在挂号 处花20元挂号并建档后，经过血常规、X 光检测证实小猫肺部有少量炎症，其他一 切正常。期间，柳女士提出小猫有过敏史， 问是否需要查过敏源。主治医师表示医院 做不了。 柳女士按要求给小猫服用了一 片半拜有利，几分钟后小猫口吐白沫并大 声喘着粗气。“我以为是小猫不喜欢吃药，
第一组小组成员： 余 婷 杨 川 贺建美 王君 洋 王 欢 李秋铭 韦琼遥 梁 康 姜尧章 王 帅 刘 旗 谭玉林 曹 南 李小
由于猫狗们地位的提升催生出大量的【宠物医院】，作为 动医学子，我们怎样有效运转宠物医院又能很好的避免医疗纠纷呢？ 我们组将从以下两方面来阐述：
一、了解动物主人心理及动物行为学知识
二、做好动物医院自身工作来有效避免医疗纠纷
【狗狗的“舔”动作含义】
1、狗狗的舔类似于人类的吻。舔你 是向你发生感情信号，希望得到你 的注意，并且表达对主人的爱。 2、狗狗分得清食物与人的味道，有 时候舔是为了让主人平静下来。 3、当狗狗不住地舔你时，可能是在 表达它的情感不平衡。这时就得看 它是否出于孤独或厌烦，就需要你 更加关注
医院的医疗纠纷问题。
案例（一）：
“狗狗的左腿骨骨折，本来我只要耐心的照顾，就算不去宠物医院， 狗狗的左腿骨都有可能愈合，但是我没有想到，狗狗竟然被这个庸医 医死。”这位养阿拉迪拜的咬狼犬的女士伤心的说。 当时医治狗狗的骨科医生要价3800元的手术费。她当时就知道 那个价钱很贵，比人的做骨折手术好要贵，但是她还是交了手术费的 钱。在手术过程中，由于该医院从来就没有给大的狗狗做过手术，同 时该医生惧怕这狗会咬人，所以加重了麻醉的剂量。由于医生的过失， 最终导致狗狗死亡。
主人服务的同时，又怎样有效避免医疗纠纷呢?
宠物医院宠物店猫狗健康护理通用模版PPT
PART.03
日常简单护理
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PART.01
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PART.02
日常简单护理
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PET UNIVERSAL TEMPLATE
宠物健康护理
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演讲人：满分姐
目 录
CONTENTS
01 宠 物 护 理 知 识
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PART.04
爱护宠物须知
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5.宠物医院营销管理《宠物医院实务》教学课件
宠主消费趋势
宠主消费趋势
宠物商品消费趋势
产品端创新：洞察趋势，打造爆款
（1）宠物食品创新：关注宠物健康与营养需求 宠物食品是宠物刚需消费，是消费规模最大的细分市场。随着科学养宠概念深入人心，饮食升级、 关注健康的消费趋势凸显，主打“无谷 低敏”、“高蛋白”、“高肉含量”、“肉源丰富”等特 色的宠物食品更容易获得宠主青睐。原肉鲜造、新鲜天然、健康营养已成为宠物食品的创新趋势。
2.及时调换破损产品 破损产品不会再产生销量，而 且会影响店铺形象，必须及时 调换.
什么样的货架陈列才能抓住客户的眼球呢？
3.商标朝外 产品的标签必须统一正面朝向消费者，产品不平放、不 侧放、不倒立，达到整齐划一、美观醒目的展示效果。 4.上小下大，上轻下中 较重以及较大的产品摆在下面，较小和较轻的商品摆在 上面。但有时为了突出形象会把大包装的产品如年货、 礼盒等摆在货架顶部。 另外如果货架太高（如2米），最上层货架只能起到宣 传作用，则可使用外箱、手提袋抢占位置、展示形象。
宠物店货架岛屿式摆放的优点： 1) 可充分利用营业面积，在店内通道畅通的情况下， 利用建筑物特点布置更多的商品货架；
2)采取不同形状的岛屿设计，可以装饰和美化店面； 3)环境富于变化，使消费者增加购物的兴趣； 4)满足消费者对某一品牌商品的全方位需求，对品 牌供应商具有较强的吸引力。
宠物商品陈列
3.宠物店货架自由流动式摆放 宠物店货架自由流动式摆放是以方便顾客为出发点，它试图把商品最大限度地展现在顾客面前。
宠物商品陈列
宠物商品陈列
1.货架的造型应基本统一，形式现代感，是塑造宠物店形象的主要方面。 2.货架与商品之间的色彩关系，则必须考虑到通常的色彩作用。如色彩鲜艳的商品，货架的色彩要 灰；浅色的商品，货架颜色宜深；深色商品，货架色彩宜淡。货架与商品色彩的搭配是要起到作为 背景色的陪衬作用。
宠物医院PPT课件
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2019/9/22
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宠物医院管理系统PPT课件
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驻场兽医 宠物商城
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宠物知识 2021
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养猫必备知识
养狗必备知识 养兔必备知识 养鱼必备知识
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宠物医院
2021
1
工作人员介绍:
小组名称:高飞呀 技术支持:李旋 设计人员:王雅雯 雷飞飞 刘高
2021
2
背景:
• 界面管理系统的应用，已经发展到各个行 业。这说明了它的市场商业性以及给顾客 带来的快捷方便。
• 这类型的管理系统安全性高，而且方便。 它的应用，提高了工作效率,使工作流程更 加清晰容易。
• 人有头疼脑热，宠物也会有不定时的生病。
生病就医，人之常情。 SweetPet宠物医 院系统应运而生。
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背景:
• 界面管理系统的应用，已经发展到各个行 业。这说明了它的市场商业性以及给顾客 带来的快捷方便。
• 这类型的管理系统安全性高，而且方便。 它的应用，提高了工作效率,使工作流程更 加清晰容易。
• 人有头疼脑热，宠物也会有不定时的生病。
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宠物医院规划与经营管理课件
宠物医院规划与经营管理课件宠物医院是一种提供给养宠物家庭的医疗服务的医院，它们提供治疗所有动物相关疾病的医疗服务，包括手术、诊断、预防措施和营养计划。
宠物医院的规划和经营管理非常重要，因为它们将确保宠物以安全、负责、高效的方式接受最佳的医疗保健服务。
因此，本文将讨论宠物医院规划与经营管理课件的重要性和内容。
一. 宠物医院规划宠物医院规划是指设计和规划宠物医院的过程，其中需要考虑动物群众的需求、安全和病历记录，以及设备和物资的管理。
规划应考虑以下内容：1. 宠物医院设计宠物医院应该设计得适宜于宠物的行为和需求，以便医护人员能够更好地照顾它们的健康和安全。
设计中应考虑空间、材料、通风、卫生和安全等因素。
2. 宠物医院设备设备和设施是宠物医院在患者治疗和手术过程中必不可少的部分。
医疗设备可以帮助医师进行更多的检查和诊断，以确定宠物的健康状态和健康状况。
规划中应考虑尽可能使用最新的技术设备和设施。
3. 宠物医疗服务宠物医院应提供全面的医疗服务，包括诊断、治疗、手术、预防措施和重病患者的护理，以确保医院能够提供符合医疗标准的最佳保健服务。
4. 安全措施宠物医院应建立安全措施，确保患者和医生在医院内都有一个安全的和保护的环境。
安全措施还应该涵盖防止病源扩散的卫生措施。
二. 宠物医院经营管理宠物医院的经营管理主要包括财务管理、员工管理、客户关系和营销策略等方面。
下面是具体的内容：1. 财务管理财务管理包括管理医院的收入和支出。
医院的收入来源主要来自患者服务、福利、药品和其他商品的销售。
支出方面，例如工资、房租、保险、设备、药品等。
2. 员工管理人力资源管理也是宠物医院的重要组成部分。
医院应该招聘专业人员、经验丰富的医生护士，他们能够更好地为宠物提供合适的医疗和护理服务。
医院应该制定有关员工培训和进修的计划，以保持他们的专业性和相应的知识水平。
3. 客户关系宠物医院应该建立良好的客户关系，建立一个让患者能够信赖的医疗机构。
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宠物医疗护理课件
医疗废弃物处理
分类收集
01
将医疗废弃物按照分类标准进行收集，如感染性废弃物、化学
性废弃物等。
安全存储
02
对于不能立即处理的废弃物，应安全存储，避免污染环境和危
害人员健康。
无害化处理
03
采用合适的方法对废弃物进行无害化处理，如高温焚烧、化学
消毒等。
突发事件处理
应急预案制定
针对可能发生的突发事件，如突然停电、火灾等，制定应急预案 。
宠物医疗护理课件
汇报人： 2023-11-19
目录
• 宠物医疗基础知识 • 宠物日常护理 • 宠物常见疾病及治疗 • 特殊宠物医疗护理 • 宠物医疗设备及药品 • 宠物医疗安全与防护
01
宠物医疗基础知识
宠物医疗的重要性
宠物健康
正确的宠物医疗护理能够保障宠 物的健康，避免许多疾病的发生。来自主人安心定期维护
定期对医疗设备进行维护和保养，确保设备正常 运行。
06
宠物医疗安全与防护
防止交叉感染
严格执行消毒制度
对诊疗场所、诊疗设备、医疗器械等进行定期消毒，确保环境卫 生安全。
一次性用品使用
尽可能使用一次性医疗用品，如注射器、输液器等，以减少交叉感 染的风险。
患者隔离
对于患有传染性疾病的宠物，应采取隔离措施，避免与其他宠物接 触。
05
宠物医疗设备及药品
宠物医疗设备介绍
诊断设备
包括X光机、B超机、心电 图机等，用于对宠物进行 身体检查和诊断。
治疗设备
如激光治疗仪、紫外线治 疗仪、雾化器等，用于对 宠物进行治疗和护理。
手术设备
如手术台、麻醉机、呼吸 机等，用于进行宠物外科 手术。
可爱宠物店宠物医院PPT
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9.手术室管理《宠物医院实务》教学课件(42页)
宠物术前管理
（4）影像学检查 影像学检查包括X光，B超，以及断层扫描技术（CT)，核磁共振(MRI）。 影像学检查不应局限于病变部位，还应进行全身的检查，发现潜在的问题，避免漏诊。例如:车
祸创伤犬猫，不应只局限在创伤、骨折部位，还应全身影像学检查，是否有膀胱破裂，腰椎损伤， 膈疝等潜在病因;又如，肿瘤切除手术，除考虑局部肿瘤外还应考虑肿瘤是原发肿瘤还是其他部位的 转移,或是已转移到其他部位,也应进行全身的影像检查，尤其肝，肾，肺，淋巴结等。
手术前管理总体可分为以下方面:
宠物术前管理
一、病史
详尽病史的获得将有利于医生决定何时手术， 手术前检查项目，如何用药，术后可能的并发症 等问题。
病史的调查包括：症状（最初发病时间，最 初症状，疾病的发展，现在的症状等），饮食， 排泄，生活习惯，免疫状况，以往病史（如糖 尿病史，癫病史），药物反应，近期治疗（抗 生素治疗，最近化验结果等）。
物理检查项目繁多，最好将所有检查项目做一表格，手术前逐项进行并记录，以免漏过检查项 目。
宠物术前管理
2 .实验室检查 （1）血常规（(CBC)
血常规检查最好还应作一血液抹片，观察红细胞、 白细胞形态及血液寄生虫等。
术前血常规有利于发现动物是否脱水，贫血，炎症， 恶病质，血小板减少，血液寄生虫，并据此进行输液， 输血，抗生素治疗，预防出血，并评估手术风险，判 断预后及并发症。血常规检查方便迅速，任何手术无 论轻重缓急都应进行术前血常规检查。
手术பைடு நூலகம்员管理
四、巡回助手
1. 了解宠物病情及手术步骤，做到主动配合。 2. 负责检查、准备手术间内各种设备并协助打开无菌包。 3. 术前核对宠物姓名、床号、住院号、手术名称及部位等。 检查术前医嘱执行情况与手术区的皮肤准备情况，清点病室 带来物品。安慰鼓励宠物。负责摆放手术体位。根据医嘱进 行输液，协助麻醉医师工作。 4. 帮助手术人员穿好手术衣，安排各类人员就位。要坚守岗 位，手术开始后及时供给术中所需的一切物品。 5. 随时调整灯光，接好电器插座。在使用电灼器时，应正确 使用电极板并保证接地良好，防止灼伤。 6. 准确地执行手术中医嘱，在治疗及用药前须重复医师口头 处方一遍并做到三对(对药名、剂量及用法)。执行医嘱完毕， 应记录于病历临时医嘱内，同时告知麻醉医师记录于麻醉记 录单上。
2024年宠物医院项目管理培训课件
制定初步计划和预算
制定项目计划
根据项目目标和范围，制定详细的项目计划，包括时间安排、人 员分工、任务分配等。
制定预算
根据项目计划和资源需求，制定合理的项目预算，确保项目成本控 制在预期范围内。
风险评估与应对策略
识别潜在的项目风险，评估风险影响程度，制定相应的风险应对策 略和措施。
03
团队组建与沟通协作技 巧
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果，确保 沟通的有效性和针对性。
倾听与表达
培养团队成员良好的倾听习惯，同时鼓励他们清 晰、准确地表达自己的观点和信息。
反馈与确认
在沟通过程中，及时给予反馈和确认，确保信息 的准确传递和理解。
团队协作能力提升策略
建立信任
01
通过有效的沟通和协作，建立团队成员之间的信任和合作关系
持续改进方向和目标设定
持续改进方向
根据项目执行过程中的反馈和评估结果，明确持续改进的方 向和重点。
目标设定
设定具体的持续改进目标，包括提高医疗技术水平、优化服 务流程、改善环境卫生等，确保项目质量的持续提升。
06
资源整合与成本控制方 法论述
资源需求分析和获取途径探讨
资源需求分析
在宠物医院项目管理中，首先需要对项目所需的资源进行全面分析，包括人力 资源、物资资源、技术资源等。
建立持续学习与交流平台
鼓励学员们建立一个互相学习、交流和分享的平台，以便在未来的工作中不断进步和成长 。
谢谢观看
控制技巧
分享成本控制技巧，如 定期监控项目成本、及 时调整预算、采取节约 措施等，以确保项目成 本控制在合理范围内。
实现资源最大化利用策略
1 2
优化资源配置
宠物医师PPT课件
宠物医师PPT课件
目录
CONTENTS
• 宠物医师概述 • 宠物疾病诊断与治疗 • 宠物药品与疫苗 • 宠物营养与保健 • 宠物医师的伦理与法律责任 • 案例分享与经验交流
01 宠物医师概述
CHAPTER
宠物医师的定义与职责
宠物医师的定义
宠物医师是指经过专业培训，具 备兽医专业知识，专门从事宠物 疾病诊断、治疗和预防的专业人 员。
宠物医师的职责
宠物医师的主要职责是提供宠物 健康护理、疾病预防、诊断和治 疗等服务，保障宠物的健康和福 利。
宠物医师的资格认证与培训
资格认证
宠物医师需要具备相关的专业资格认证，如兽医执照或宠物医师证书等。不同 国家和地区对宠物医师的资格认证要求可能有所不同。
培训
宠物医师通常需要接受多年的专业培训和实践经验，以掌握兽医专业知识、技 能和伦理规范。培训内容包括动物解剖学、生理学、病理学、诊断学和治疗学 等。
宠物医师的行业现状与前景
行业现状
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，宠物数量不断 增加，宠物健康护理需求日益增长，宠物医师行业逐渐发展 壮大。
行业前景
未来，随着宠物经济的持续增长和人们对宠物健康关注度的 提高，宠物医师行业将有更加广阔的发展空间。同时，随着 科技的不断进步和应用，宠物医师行业也将不断创新和发展 。
02 宠物疾病诊断与治疗
CHAPTER
常见宠物疾病的诊断与治疗
消化系统疾病
掌握腹泻、呕吐、食欲不振等 常见消化系统疾病的诊断与治 疗方法，了解病因及预防措施
。
呼吸系统疾病
掌握咳嗽、呼吸困难等常见呼 吸系统疾病的诊断与治疗方法 ，了解病因及预防措施。
皮肤疾病
掌握皮肤瘙痒、脱屑、红肿等 常见皮肤疾病的诊断与治疗方 法，了解病因及预防措施。
目录
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• 宠物医师概述 • 宠物疾病诊断与治疗 • 宠物药品与疫苗 • 宠物营养与保健 • 宠物医师的伦理与法律责任 • 案例分享与经验交流
01 宠物医师概述
CHAPTER
宠物医师的定义与职责
宠物医师的定义
宠物医师是指经过专业培训，具 备兽医专业知识，专门从事宠物 疾病诊断、治疗和预防的专业人 员。
宠物医师的职责
宠物医师的主要职责是提供宠物 健康护理、疾病预防、诊断和治 疗等服务，保障宠物的健康和福 利。
宠物医师的资格认证与培训
资格认证
宠物医师需要具备相关的专业资格认证，如兽医执照或宠物医师证书等。不同 国家和地区对宠物医师的资格认证要求可能有所不同。
培训
宠物医师通常需要接受多年的专业培训和实践经验，以掌握兽医专业知识、技 能和伦理规范。培训内容包括动物解剖学、生理学、病理学、诊断学和治疗学 等。
宠物医师的行业现状与前景
行业现状
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，宠物数量不断 增加，宠物健康护理需求日益增长，宠物医师行业逐渐发展 壮大。
行业前景
未来，随着宠物经济的持续增长和人们对宠物健康关注度的 提高，宠物医师行业将有更加广阔的发展空间。同时，随着 科技的不断进步和应用，宠物医师行业也将不断创新和发展 。
02 宠物疾病诊断与治疗
CHAPTER
常见宠物疾病的诊断与治疗
消化系统疾病
掌握腹泻、呕吐、食欲不振等 常见消化系统疾病的诊断与治 疗方法，了解病因及预防措施
。
呼吸系统疾病
掌握咳嗽、呼吸困难等常见呼 吸系统疾病的诊断与治疗方法 ，了解病因及预防措施。
皮肤疾病
掌握皮肤瘙痒、脱屑、红肿等 常见皮肤疾病的诊断与治疗方 法，了解病因及预防措施。
宠物狗动物医院PPT【23页】
03
Lorem Ipsum Is Simply Dummy Text Of The Printing And Typesetting Industry. Lorem Ipsum Has Been The Industry's Standard Dummy Text Ever Since The 1500s, When An Unknown Printer Took A Galley Of Type And Scrambled It To Make A Type Specimen Book.
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Lorem Ipsum Is Simply Dummy Text Of The Printing And Typesetting IndustryLorem Ipsum Is Simply Dummy Text Of The Printing And Typesetting Industry
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ONE TWO THREE FOUR
宠物医疗护理PPT课件
操作步骤
1．准备规定的食物。 a．根据24 h的饲喂量确定第一次的食物饲喂量； b．加少量的水； c．搅拌直到均质柔软； d．在一小容器内盛1／4的量； e．稍稍加热容器内食物； f．冷藏剩余的食物； g．用小容器内食物饲喂动物。
2．对于小型患病动物，可打开笼门饲喂。 3．对于大型患病动物，让其坐在笼舍地板上。 4．用手指挑起一团食物。 5．让患病动物闻一闻食物。 6．如果患病动物不舔手指上食物，轻轻地打
准备工作
1．查看患病动物病历档案。除非有特殊嘱咐， 否则应提供水和适合该年龄动物的粮食。
2．备有不同型号的干净且消过毒的饲喂容器。
操作步骤 1．一旦患病动物入院，除非有禁忌，否则应提供饮
水。 2．如果在笼门口有一个金属圆环，放一个合适大小
的容器在圆环里。 3．根据需要24 h添水。 4．下班前，确保所有的患病动物碗里都有水。 5．查看患病动物是否能够着水，如果有需要可改变
6．住院的前24 h，只饲喂少量动物医院／诊所常规食 9．工服被污染时要及时更换。
兽医助理对患病动物进行观测记录，观测不仅仅是看，还包括听、触和嗅。
物或兽医处方开出的处方食品，检查患病动物是否 2．当一项治疗完毕后，做上标记，记录治疗时间和签名，同时还要在病历档案上做相同的记录。
补充要求让一名有经验的工作人员检查你准备的物品是否充分。
1．动物医院／诊所内保存不同口味的婴儿肉食品。 2．货柜里储备一些特殊的犬猫小罐头。 3．动物医院／诊所内保存一些沙丁鱼和鲭鱼罐头。 4．按动物医院／诊所的要求和步骤填写观测记录。
1．将喷嘴或滴管插人耳道深处，但只要插到垂直部分的深处，无需到“L”形的底部。 1．接动物主人要求预约安乐死。
4．知道动物医院／诊所的处方食品储存地点。 2．将上犬齿后面的上唇翻起；
学习解读动物诊疗机构管理办法PPT模版
10
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学习解读《动物诊疗机构管理办法》
《办法》的全文学习
第一章 总则
第一条 为了加强动物诊疗机构管理，规范动物诊疗行为，保障公共卫生安全，根据《中华人民共和国
动物防疫法》，制定本办法。
第二条 在中华人民共和国境内从事动物诊疗活动的机构，应当遵守本办法。
本办法所称动物诊疗，是指动物疾病的预防、诊断、治疗和动物绝育手术等经营性活动，包括动物的
估，及时了解各地对新制度的贯彻实施情况，总结成效，查找不足，提出完善制度的措施建议。
——学习解读《动物诊疗机构管理办法》——
四
《办法》的全文学习
只要在其它幻灯片上重要上述步骤， 便可以 将所有 需要设 置时间 间隔的 幻灯片 处理完 毕，只 要在最 后弹出 的对话 框里单 击按钮 “是” 表示确 认后， 所设置 的时间 间隔便 可以生 效LHJ+FHX 。 只要在其它幻灯片上重要上述步骤， 便可以 将所有 需要设 置时间 间隔的 幻灯片 处理完 毕，只 要在最 后弹出 的对话 框里单 击按钮 “是” 表示确 认后， 所设置 的时间 间隔便 可以生 效LHJ+FHX 。
6
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学习解读《动物诊疗机构管理办法》
《办法》的修订内容
《动物诊疗机构管理办法》规定了动物诊疗包括动物的健康检查、采样、剖检、配药、给药、针灸、 手术、填写诊断书和出具动物诊疗有关证明文件等，进一步明确界定了动物诊疗活动范围。针对三种类型 的动物诊疗机构，即动物诊所、动物医院以及其他提供动物诊疗服务的机构，分类设置了许可条件。一是 规定了动物诊疗机构在选址布局、设施设备、从业人员和管理制度等方面应具备的基本条件。二是规定动 物诊所除符合基本条件外，还应当具有一名以上执业兽医师，并具有布局合理的手术室和手术设备。三是 规定动物医院除符合基本条件外，还应当具有三名以上执业兽医师，具有X光机或者B超等器械设备，以及 布局合理的手术室和手术设备。四是规定动物诊疗机构不具备相应条件的，不得使用“动物诊所”或者 “动物医院”名称。
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学习解读《动物诊疗机构管理办法》
《办法》的全文学习
第一章 总则
第一条 为了加强动物诊疗机构管理，规范动物诊疗行为，保障公共卫生安全，根据《中华人民共和国
动物防疫法》，制定本办法。
第二条 在中华人民共和国境内从事动物诊疗活动的机构，应当遵守本办法。
本办法所称动物诊疗，是指动物疾病的预防、诊断、治疗和动物绝育手术等经营性活动，包括动物的
估，及时了解各地对新制度的贯彻实施情况，总结成效，查找不足，提出完善制度的措施建议。
——学习解读《动物诊疗机构管理办法》——
四
《办法》的全文学习
只要在其它幻灯片上重要上述步骤， 便可以 将所有 需要设 置时间 间隔的 幻灯片 处理完 毕，只 要在最 后弹出 的对话 框里单 击按钮 “是” 表示确 认后， 所设置 的时间 间隔便 可以生 效LHJ+FHX 。 只要在其它幻灯片上重要上述步骤， 便可以 将所有 需要设 置时间 间隔的 幻灯片 处理完 毕，只 要在最 后弹出 的对话 框里单 击按钮 “是” 表示确 认后， 所设置 的时间 间隔便 可以生 效LHJ+FHX 。
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学习解读《动物诊疗机构管理办法》
《办法》的修订内容
《动物诊疗机构管理办法》规定了动物诊疗包括动物的健康检查、采样、剖检、配药、给药、针灸、 手术、填写诊断书和出具动物诊疗有关证明文件等，进一步明确界定了动物诊疗活动范围。针对三种类型 的动物诊疗机构，即动物诊所、动物医院以及其他提供动物诊疗服务的机构，分类设置了许可条件。一是 规定了动物诊疗机构在选址布局、设施设备、从业人员和管理制度等方面应具备的基本条件。二是规定动 物诊所除符合基本条件外，还应当具有一名以上执业兽医师，并具有布局合理的手术室和手术设备。三是 规定动物医院除符合基本条件外，还应当具有三名以上执业兽医师，具有X光机或者B超等器械设备，以及 布局合理的手术室和手术设备。四是规定动物诊疗机构不具备相应条件的，不得使用“动物诊所”或者 “动物医院”名称。
宠物医师课件
猫的生活习性及解剖生理特点
? 猫属于哺乳纲，食肉目，猫科，猫属。 ? 猫是肉食动物，喜腥食，有偏食习性，猫的
饲料配方中动物性饲料应占30-40%，以保 证猫的营养需要。小猫在3月龄左右换牙， 这是猫的生死关，应饲喂易消化、蛋白质含 量高的食物。
? 猫的牙齿与其他动物不同，共有四个锐利的 犬齿。使猫便于吃鱼骨头等硬性食物。
常见症状
? 腹泻：排粪次数增多，粪质稀薄，或带有 黏液、脓血等。引起腹泻的原因：细菌性 、病毒性、寄生虫性、中毒性、营养性等 。（病毒性腹泻见于细小病毒性肠炎、犬 瘟热、传染性肝炎、冠状、轮状病毒性肠 炎）
? 中毒性疾病的特点多为突然发生，具群发 性，但无传染性。
临床检查程序
? 体温：兽用体温表，以直肠温度为标准。 测温时，动物站立保定，应甩动体温计使 水银柱降至35℃以下。幼龄动物体温偏高 ，老龄动物体温偏低。
可视黏膜的检查：眼结合膜、鼻腔、口 腔、直肠、阴道等部位的黏膜。 健康动物黏膜的颜色为淡粉色或粉红色 ，有光泽，湿润，鲜艳。
眼结膜泛红是血管充血的表现。
充血：局部组织或器官的血管内血液 含 量增多的现象。
犬眼结膜检查
先给犬戴上口笼，助手握耳保定，术者用两 手拇指拨开上下眼睑观察结膜。
犬浅表淋巴结检查
临床诊断
? 在兽医临床实践中，为了诊断疾病，常常 需要应用各种特定的检查方法，例如：X线 检查、心电图描记、超声检查、内窥镜检 查、DNA分析、血清学检查等诊断手段。
? 临床基本诊断法包括问诊、视诊、触诊、 叩诊、听诊、嗅诊。
临床诊断
? 直接视诊：病畜的整体状态、被毛与皮肤 、生理活动、可视黏膜、粪尿形状
下颌淋巴结检查
? 给药的途径有多种，包括经口，胃管投药 ，注射，直肠给药，皮肤、粘膜给药。
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对动物主人的观察
对动物主人的仔细认真的观察有助于医生 及时预测事件的发展，特别是比较难处理 的病例或动物的死亡
对动物主人的观察
无声的交流（肢体语言等） 肢体语言可以告诉我们动物主人随时的感受
• 双肢或双腿交叉 表明对方有防范心理
• 张开双肢 表明对方有自信
对动物主人的观察
• 用脚频频点地 • 呼吸加快 • 手扶膝盖
2006/3/25 复诊 触：腹紧张 X光片：腹内大量食糜，肠管后
段积气 处方：多酶片 3 片 ½ 片一次，日2次 PO
拜有利 0.1ml SQ 庆大 4万X3 PO 1.5万日2次 复合维生素B 3片 ½片日2次 百球清 0.1ml PO 犬而联单抗 2ml SQ
2006/3/26 主诉：2天无粪，昨天还吃，未吐 触诊：拟肠套叠/肠结粪。 腹胀 听诊：R快，P尚可 处方：阿托品 0.5mg 0.15ml
• 在总结性发言时，可以尝试重复或者描述 对方的”用语“”“或””“感情”“
• 当对方的观点已经表达清楚后，尝试给对 方提供新的“信息”或“看法”，考虑对 方的利益和观点
形势的判断
• Intuition （直觉） • hunches （预感） • Analogy （类推） 直觉及分析 • 在对客户的判断上学会把握预感，感觉，
2. 要考虑到对方有可能的反应：？ 3. 用多种方式说明情况，求得对方理解 4. 提供书面材料以供对方阅读
病例1
• 三岁松狮 • 子宫蓄脓手术 • 回家后当晚死亡
主人要求： 1. 犬6万元 2. 注册费 3. 手术费
病例2
• 1岁约克夏雄性犬，黑色。1.2kg • 2006年3月23日就诊
前天夜里起腹泻较轻，今天两次，渐重。 精神较差，黄便，不吐 粪便化验：球虫（＋） 处方：百球清 0.1 ml p.o.
对动物主人的观察
• 如果观察不出确切的结果，可以问：并告 诉对方问题的重要性
宗教信仰和生活哲学 • 宗教信仰
有人相信动物应当自然死亡，不能安乐 有人不喜欢火葬 • 生活哲学
对动物主人的观察
哲学上，有人认为动物和人应该一样 对这些人更应当谨慎 • 有人会不惜一切代价救他的宠物 • 当动物面临死亡时这些人会有特别明显的 异常举动，甚至过激的行为
对动物主人的观察
语言表达 • 注意对方语言，措词的特点，尽量用相同
的语言同对方交流 • 一般来说用词的方式可以表明对方的教育
程度。对方应用专业术语说明他想与你拉 近距离 • 用词还可以表明对方喜欢的解释方式
对动物主人的观察
信息 • 能提供完整的关于他家宠物的信息表明改
人与该宠物相处时间较长 同时表明他的思路清楚 • 过细地描述他的宠物细节的人 多数是性格急躁型，对这样的人应当给予 详尽和精确的解释，并注意控制局势的发 展
动物医生与动物主人关系
问题
• 有多少人遇到过纠纷？ • 临床上遇到过哪些难处理的情况？ • 应该如何处理？ • 有什么体会？
• 宠物的 社会地位
前言
• 疾病，死亡等对动物主人的影响 焦急，暴躁，愤怒，自责，悔恨
• 动物医生及工作人员的责任 职业，人道，道德
在动物患病，病重，垂危，死亡等时刻 帮助动物主人克服难关，缓解心理压力
于理解和下一步采取行动 • 鼓励对方讲清，讲透。
方法：身体向前稍倾斜 可以点头 保持眼睛接触对方 可以偶尔加一句“嗯，是吗？然后
形势的判断
• 通常可以问一些开放性的问题 比如：？？？
• 如果动物主人表现出迷茫，心绪很乱时可 以问一些封闭性的问题，（是与否） 比如：？？？
形势的判断
形势的判断
• 在与动物主人的交谈中，适时描述对方的 的想法
2. 震惊的表现有时可以反复出现
形势的判断
• 中期：对突发事件的反应第二阶段 痛苦或苦痛（painful feelings) 表现为： 愤怒 抑郁 无助 内疚（负罪心理）
形势的判断
• 末期：对突发事件反应的第三阶段 在这一阶段，多数人会接受现实，理解已 经发生的事情。 开始考虑下一步的处理
• 在个别情况下，有少数人也可能开始考虑 和医生讨价还价
可能出现的情况
• 病情反复 • 与其他医生说法不一 • 医院工作人员解释互相矛盾 • 病情恶化 • 动物死亡 1. 病死 2. 术中死亡 3. 术后死亡
• 在整个医疗过程中都要随时注意观察形式 • 及早发现可能出现的不测
形势的判断
用心听取动物主人的诉求 • 仔细听取帮助我们理解对方的心情，有利
1. 隔桌而立表明两人之间心理上有隔阂
2. 缩短二人之间的距离可以增加互相的信任 度
对动物主人的观察
• 如果你想分解对方的苦楚，或想帮助对方 缓解情绪，可以与对方保持类似的体态
对动物主人的观察
外表可以揭示人的情绪，社会及经济地位， 及文化差异 • 穿着整洁，干净，梳理得当 自我感觉良好 • 衣冠不整，灰头土脸 情绪压抑，心绪不安或居无定所 • 穿着的色彩也可以透露出情绪及习惯等
形象及类推的技巧 • 在实践中检验你的技巧正确与否
形势的判断
动态分析 • 对方在有新的信息或情况时会改变态度 • 许多条件可以影响对方的可见变化
如：震惊，疲惫，身体不适，惊讶，羞愧， 窘迫等 • 对对方的变化保持冷静，仔细观察，认真 倾听
形势的判断
干预 • 检测你干预的行动有效与否，可考虑如下 1. 对方明白你说的内容吗？ 2. 对方可否重复你说的内容？ 3. 你感觉能否与对方达成一致？ 4. 对方是否感觉好些？更清楚些？安静些？
对动物主人的观察
语言的交流 语调： • 尖声
表明焦虑，焦躁，愤怒，不平 • 声调不稳（高低）
情绪失控，抑郁
对动物主人的观察
• 语言的声调可以表露内心的情感
注意：惊讶，羞耻，或者强忍状态下有时 会掩盖真实的情绪和感情 假象
பைடு நூலகம்
对动物主人的观察
语速 • 语速与人有关
北方人说话快，南方说话慢 情绪的速度与说话的速度有关 • 说话断断续续 羞愧和无自信的表现 或语言障碍
对动物主人的观察
• 注意区分一个家庭中谁是该宠物最近的人 一般对该宠物了解最多的人
对动物主人的观察
• 医生应当对对方的经济情况有大概的估计， 因为这将有助于了解对方将如何反应，对 方有什么样的计划，会作出何种决定
• 第一步：仔细观察，认真听取对方的要求 • 不但要了解对方的要求，而且要预料对方
还可能提出哪些要求
如何对待病危动物的主人
及早做思想准备 客户教育 • 第一次接触客户时就应该开始准备
说明生命周期的自然性 这样当动物接近死亡时主人有思想准备 • 痛苦的历程开始于噩耗的消息 一旦确诊，告诉对方：
如何对待病危动物的主人
1. 病因 2. 病程 3. 治疗方案 4. 预后 • 要考虑对方的承受能力，技巧地措词 1. 对方的社会地位，情绪，教育程度等
形势的判断
痛苦感情的发展阶段 可以分为：初期，中期，和末期 • 初期：对突发病重或动物死亡或其它坏消
息的第一反应通常是： 震惊 (Shock)！！ 无语，反应迟钝，否认 震惊是一种正常生理反应，对情绪系统起 到保护作用，防止刺激超过负荷
形势的判断
震惊的临床表现：
1. 多数人在受到震惊的刺激时会表现出， 表情呆滞，不能很好地接受和理解别人的 解释，疑虑
淋巴 15 12-30
• 术后小犬死亡
病例3
• 3月龄幼猫 • 临床健康，吃喝OK • 当天来打疫苗 • 回家后当晚死亡
表明内心紧张，焦虑
对动物主人的观察
• 眼光无神 • 面带尴尬表情
表明对方已经被事件搞懵了 或是不能完全理解你的解释 或是你的解释对方根本没听进去
对动物主人的观察
• 在西方文化中，保持眼光接触表明 有兴趣 值得信赖
• 在东方文化中 对长辈和身份地位比自己高的人尽量避开 眼光接触
对动物主人的观察
• 注意观察人们平常在与人交往中的摆位
拜有利 0.1mlx7 舒泰100 0.1ml 输液45ml 手术：小肠段有少量坏死，肠淋巴结肿大， 脾肿大，
CBC
红细胞 1.4 5.5-8.5
HCT 0.118 0.37-0.55
Hgb 40 120-180
WBC 34.0 6.0-17.0
叶状 64
60-77
杆状 9
0-3
单核 12
3-10