特性要因图法
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广州新晖汽车零部件有限公司
一、何谓特性要因图
把因果关系绘于图上叫做特性要 因图。 要使品质稳定必须先使制程稳定， 要使制程稳定必先了解 品质特性 及其构成品质原因之各种因素的 因果关系才能采取有效的措施。
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发生不良品 必有其原因， 如迟到同样有其原因， 有了原因才生出结果 就是因果关系。 因果关系→ 结果特性 原因→要因
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特性要因图是 改善现场问题最方便又有效的方法， 因特性要因图是 将各种主要原因用大骨连于主骨， 各主要原因又可分为 几个较小 原因， 用较小的骨连于大骨之上。 解决问题时 只要了解是由那种原因引起， 便能有效的 下对策。
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二、 特性要因图的画法
1、决定品质特性(选择问题，希望减少的不良 项目，以及其他重要问题)自左画一横粗线 代表制程，把品质特性写在右边。 在直线右端套上箭头并写上主题（特性）
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2、注意要因的层别 如原料别、人员别、 机器别、批 别等，才不致造成混乱。 3、重视问题的解决重点 把重点放在解决问题上 ，绘制时 不要把重点放在“为什么会发生这 种原因”而应放在如何才能解决或 5W2H方法。
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五、脑力激荡法（Brainstorming） 集思广义集合小组人员 或更多的人集在一起， 对问题提出意见发掘问题， 活用团体来激发各种主意 连锁反应的一种方法。
水
水质差
水量
风
材料
方法
环境
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3、制定标准用： 为制定作业方法或修改作业方法， 管理点，管理方法等的作业标准时。
4、品质管制导入及教育用： 导入品质管制，全员参加讨论时用 特性要因图，整理问题用。做为新 人教育，工作说明时用。
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四、绘制特性要因图时应注意事项：
1、集思广益，善加利用多数人（由 一个找原因难免有漏掉的事情发 生）的经验与意见，尽量使有关 人员参加，利用脑力激荡法，自 由发言方式，（不要否定他人的 意见，全部记录上去）以便能获 得更多，更有价值的意见。
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品质特性发生问题时， 必须先找出原因加以纠正， 使其恢复正常。 特性要因图是 结果（特性）与原因（要因） 之间的关系及原因影响结果的情形， 表示于图里。
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日本石川馨博士 QCC创始人，东京大学教授， 日本武藏工业大学校长 筹组日本科技联盟 用特性要因图分析 品质特性与因素的关系 又称为石川图， 该图很像鱼骨所以 又称为鱼骨图。
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1938年美国奥斯朋博士（Dr. Alex F. sborn） 为这种方法下4大原则。
1、拒绝批评主意 不批评人家意见 对任何意见持有反对意见， 必须保留至稍后的时期， 会议中绝不加批评。
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2、欢迎异想天开的意见 奇特的构想 应用自由运转的方法， 不须顾忌传统的看法 广泛的想，观念愈奇特愈好。 3、自由表达 意见数量愈多愈好， 不要顾虑意见内容的 好坏。
品质特性
结果
即各工程之形成
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2.召集人员5－12人共同研商，利用脑力激荡 法,由 大家提出意见，将各种意见（原因） 分类成几 个大项，有因果关系的归于同一大 项内，每大 项以 圈起来，加上箭头的大 分枝, 稍斜的插 到粗线上。如原材料、设备、作业方法、环境 条件…等。
60°
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4、展开连想 根据别人的意见，联想另一意见， 利用灵感激发灵感， 把别人的意见，变成一个更好的 意见。
5、特性要因图若写得很好， 可说对制程的内容已有充分的把握， 技术水准愈高，所绘制出 来的特 性要因图内容就愈充实。
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ຫໍສະໝຸດ Baidu 六、案例分析（饭没煮熟）
炊具
品质特性
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3、各要因分别再记入中小要因，分中、小枝， 记入中小要因。
中枝 (子枝) 小枝 (孙枝) 品质特性
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4、为使容易明暸因果关系， 尽量把中枝、小枝多于列出 到实际对策能够掌握为止， 再少也得有50项以上。
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5、没有小骨的鱼图只是形状而已，不能 使用。只有中骨的鱼不见得好吃。
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6、只有中骨的鱼（瘦的鱼） 不见得好吃， 因问题所在往往是在小技 的未端， 故只剩中枝不见得就可以 针对重点下对策。
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三、 特性要因图的用途
1、改善解析用： 改善品质，提高效率，降低成本 为目标。 2、管理用： 发生抱怨，不良品或异常时, 为寻 找原因采取除去措施时用。
没有开 锅坏漏水
人
男人
没有培训
煤气罐
煤气泄漏 没有开
性别
女人 没有激 励措施
没有 师傅
没经验
培训不 到位 硬
高压锅
密封圈坏
炉灶
坏
没责任心
发生重大事故 软
嗜好
没有及 没煤气了 时充 风太大
火
米质差
时间
没有时 间标准 时间不够
火灭 煤气 了 不纯
米
米材不同
水量不够 没有水 量标准
气压
高原压 力小 气压低 风太大
一、何谓特性要因图
把因果关系绘于图上叫做特性要 因图。 要使品质稳定必须先使制程稳定， 要使制程稳定必先了解 品质特性 及其构成品质原因之各种因素的 因果关系才能采取有效的措施。
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发生不良品 必有其原因， 如迟到同样有其原因， 有了原因才生出结果 就是因果关系。 因果关系→ 结果特性 原因→要因
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特性要因图是 改善现场问题最方便又有效的方法， 因特性要因图是 将各种主要原因用大骨连于主骨， 各主要原因又可分为 几个较小 原因， 用较小的骨连于大骨之上。 解决问题时 只要了解是由那种原因引起， 便能有效的 下对策。
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二、 特性要因图的画法
1、决定品质特性(选择问题，希望减少的不良 项目，以及其他重要问题)自左画一横粗线 代表制程，把品质特性写在右边。 在直线右端套上箭头并写上主题（特性）
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2、注意要因的层别 如原料别、人员别、 机器别、批 别等，才不致造成混乱。 3、重视问题的解决重点 把重点放在解决问题上 ，绘制时 不要把重点放在“为什么会发生这 种原因”而应放在如何才能解决或 5W2H方法。
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五、脑力激荡法（Brainstorming） 集思广义集合小组人员 或更多的人集在一起， 对问题提出意见发掘问题， 活用团体来激发各种主意 连锁反应的一种方法。
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水质差
水量
风
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3、制定标准用： 为制定作业方法或修改作业方法， 管理点，管理方法等的作业标准时。
4、品质管制导入及教育用： 导入品质管制，全员参加讨论时用 特性要因图，整理问题用。做为新 人教育，工作说明时用。
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四、绘制特性要因图时应注意事项：
1、集思广益，善加利用多数人（由 一个找原因难免有漏掉的事情发 生）的经验与意见，尽量使有关 人员参加，利用脑力激荡法，自 由发言方式，（不要否定他人的 意见，全部记录上去）以便能获 得更多，更有价值的意见。
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品质特性发生问题时， 必须先找出原因加以纠正， 使其恢复正常。 特性要因图是 结果（特性）与原因（要因） 之间的关系及原因影响结果的情形， 表示于图里。
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日本石川馨博士 QCC创始人，东京大学教授， 日本武藏工业大学校长 筹组日本科技联盟 用特性要因图分析 品质特性与因素的关系 又称为石川图， 该图很像鱼骨所以 又称为鱼骨图。
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1938年美国奥斯朋博士（Dr. Alex F. sborn） 为这种方法下4大原则。
1、拒绝批评主意 不批评人家意见 对任何意见持有反对意见， 必须保留至稍后的时期， 会议中绝不加批评。
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2、欢迎异想天开的意见 奇特的构想 应用自由运转的方法， 不须顾忌传统的看法 广泛的想，观念愈奇特愈好。 3、自由表达 意见数量愈多愈好， 不要顾虑意见内容的 好坏。
品质特性
结果
即各工程之形成
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2.召集人员5－12人共同研商，利用脑力激荡 法,由 大家提出意见，将各种意见（原因） 分类成几 个大项，有因果关系的归于同一大 项内，每大 项以 圈起来，加上箭头的大 分枝, 稍斜的插 到粗线上。如原材料、设备、作业方法、环境 条件…等。
60°
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4、展开连想 根据别人的意见，联想另一意见， 利用灵感激发灵感， 把别人的意见，变成一个更好的 意见。
5、特性要因图若写得很好， 可说对制程的内容已有充分的把握， 技术水准愈高，所绘制出 来的特 性要因图内容就愈充实。
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ຫໍສະໝຸດ Baidu 六、案例分析（饭没煮熟）
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品质特性
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3、各要因分别再记入中小要因，分中、小枝， 记入中小要因。
中枝 (子枝) 小枝 (孙枝) 品质特性
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4、为使容易明暸因果关系， 尽量把中枝、小枝多于列出 到实际对策能够掌握为止， 再少也得有50项以上。
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5、没有小骨的鱼图只是形状而已，不能 使用。只有中骨的鱼不见得好吃。
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6、只有中骨的鱼（瘦的鱼） 不见得好吃， 因问题所在往往是在小技 的未端， 故只剩中枝不见得就可以 针对重点下对策。
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三、 特性要因图的用途
1、改善解析用： 改善品质，提高效率，降低成本 为目标。 2、管理用： 发生抱怨，不良品或异常时, 为寻 找原因采取除去措施时用。
没有开 锅坏漏水
人
男人
没有培训
煤气罐
煤气泄漏 没有开
性别
女人 没有激 励措施
没有 师傅
没经验
培训不 到位 硬
高压锅
密封圈坏
炉灶
坏
没责任心
发生重大事故 软
嗜好
没有及 没煤气了 时充 风太大
火
米质差
时间
没有时 间标准 时间不够
火灭 煤气 了 不纯
米
米材不同
水量不够 没有水 量标准
气压
高原压 力小 气压低 风太大