楼栋管家管理办法
楼栋管家工作实施方案
楼栋管家工作实施方案一、工作职责楼栋管家是责任区域内所有物业管理相关问题第一责任人，对责任区域物业服务水平负责。
具体职责包括：1、责任区域巡查。
巡查范围包括：房屋外立面、架空层、大堂、电梯轿厢、天面、电梯机房、楼道楼梯、装修巡查、地下室、楼栋外围等。
2、巡查发现问题的处理与跟踪，直至落到实处后的查验。
巡查中发现问题按以下原则处理：（1）对于无专业技术要求的可以自行解决的问题，自行解决。
包括：消防器材检查、擦拭，楼道随手可解决的卫生问题，装修巡查发现的问题，需与业主协调的问题，可随手解决的各种指示牌松脱问题、乱停乱放问题等；（2）对于有专业技术要求的不宜自行解决的问题，通知相关部门解决，并及时跟进，直至问题解决。
如：电器损坏、管道渗漏、电梯异常、瓷片损坏等；（3）对于部分综合性问题，可以联系其他部门共同配合解决。
（4）常见问题处理方式：①楼道堆物。
→首先通过敲门或报前台电话联系可能归属的业主，确认归属，劝说与督促业主将其搬入室内或丢弃。
→无法确认归属的，在堆物处显著位置张贴《温馨提示》便贴（留下联系电话、说明运走丢弃时间，时间一般为1星期内），到期无人联系且仍堆放原处的，有明显价值的运至地下室仓库暂存，无明显价值的直接运走丢弃。
→确认归属后，废旧物品业主要求物业运走丢弃的，直接运走丢弃。
→确认归属后，业主答应搬走的，应礼貌确认具体时间，到时即前来确认是否搬走，未搬走的再次敲门或包前台电话提醒业主，确认搬走时间，如此反复，直至搬走。
→确认归属后，业主据不答应搬走的，应先进行解释，解释不通的通知客服主管进行进一步劝说。
→对于物品清运不便，需要帮手的，优先联系管家队其他成员协助处理，无法内部协调的报上级主管协调处理，需要工具的自行联系相关部门获取工具。
②电井门敞开。
→内有物品的参照楼道堆物方式处理；→内部物品清理后，自行用螺钉封死房门或加装通用挂锁，所需材料向工程部领取或报上级主管申请采购。
③大厅停放电动车。
楼栋管家网格管理制度范本
一、目的与意义为了加强社区管理，提升服务质量，提高业主满意度，保障社区和谐稳定，特制定本制度。
本制度旨在规范楼栋管家在网格化管理中的工作职责、工作流程和考核办法，确保楼栋管家网格化管理工作的有效实施。
二、适用范围本制度适用于本社区内所有楼栋管家及相关部门。
三、楼栋管家职责1. 负责本楼栋业主（住户）的日常服务与管理，包括但不限于：（1）受理业主（住户）的投诉与建议，并及时跟进处理过程，直至业主（住户）满意；（2）为业主（住户）提供信息咨询服务；（3）受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程，及时回访；（4）收集和整理业主（住户）信息；（5）掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系；（6）收取各项物业服务费；（7）负责本责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档；（8）突发事件应急处理并及时上报上级领导；（9）负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核；（10）每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。
2. 积极参与社区党建工作，协助党组织开展活动。
3. 负责本楼栋内的宣传、教育、文体等活动。
4. 负责本楼栋内的安全、消防、环境卫生等工作。
四、工作流程1. 接受业主（住户）咨询、投诉、建议等，做好记录，及时处理。
2. 对于业主（住户）的报修需求，及时安排维修人员，跟进维修进度。
3. 定期对楼栋内的设施、设备进行巡查，发现问题及时上报。
4. 定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
5. 定期向上级领导汇报工作情况。
五、考核与奖惩1. 楼栋管家的工作绩效将作为考核的重要内容，考核结果将作为评优评先、晋升等方面的依据。
2. 对工作表现优秀的楼栋管家，给予表彰和奖励。
3. 对工作不力、失职渎职的楼栋管家，将按照相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由社区物业管理处负责解释。
楼栋管家管理办法
楼栋管家管理办法1.0目的为及时、有效的解决业主（住户）需求，提升管理处服务质量，提高业主满意率，达到完成物业费收缴任务，提升公司品牌形象，特制订本管理办法。
2.0职责2.1 受理业主（住户）投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访，直至业主（住户）满意。
2.2 为业主提供信息咨询服务.2.3 受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程和及时回访.2.4 业主（住户）信息收集和整理.2.5 掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系。
2.6 收取各项物业服务费。
2.7 责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档。
2.8 突发事件的应急处理并及时上报上级领导。
2.9 负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核。
2.10 每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。
对本楼栋业主满意度调查表进行分析汇总，由管理处经理召开季度调查整改分析会议，并存档3.0细则：3.1 楼道大堂公示楼栋管家照片、电话、名片（公司统一）。
3.2 8:00—9:00除客服值班人员和休息人员以外，各管家进入楼栋责任区，在一楼大堂做检查，遇业主微笑问好。
3.3 9：00—9:30回办公室参加管家会议，了解今日重点工作事宜，总结上一日工作情况，沟通各部门对工作进行合理安排，跟踪各项工作完成情况并及时回访、记录。
3.4 每周对本责任区巡查、收费覆盖一次并有记录。
3.5 巡查内容3.5.1 看：天面、电梯机房、风机房、公用照明情况、电梯、消防设施、火灾隐患、防火门、消防通道、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。
3.5.2 嗅：石油气、煤气味、各种特殊（可疑）气味等。
3.5.3 听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。
3.5.4 问：盘问可疑人，可疑事物。
3.5.5 做：发现问题及时做出相应的处理，如:发现火警立即报告执行相应的应急预案；发现公共设施损坏及时记录上报管理处并跟进处理；看到地面上的烟头、纸屑等，要做到人过地净。
楼栋管家规章制度模板
楼栋管家规章制度模板《楼栋管家规章制度模板》第一章总则第一条为了规范楼栋管理秩序，维护居民生活环境和安全，制定本规章制度模板。
第二条楼栋管家是楼栋管理的责任人，负责楼栋内的安全、环境卫生等管理工作。
第三条居民应当积极配合楼栋管家的管理工作，遵守本规章制度。
第二章楼栋环境管理第四条楼栋管家应当每天巡查楼栋环境，发现问题及时整改，确保楼栋内外环境整洁、安全。
第五条居民应当爱护楼栋公共设施，不得随意涂写、损坏公共设施。
第六条居民应当严禁将垃圾、杂物乱扔乱放，应当按规定时间及时清理垃圾。
第三章安全管理第七条楼栋管家应当定期检查楼栋电梯、消防设施等安全设施，确保安全使用。
第八条居民应当遵守楼栋内的消防安全规定，不得私拉乱接电线，不得在楼道放置易燃易爆物品。
第九条居民应当加强安全防范意识，发现火灾、漏水等危险情况时应立即报警并积极配合处置。
第四章纪律管理第十条居民应当遵守楼栋内的秩序，不得大声喧哗、打闹影响其他居民正常生活。
第十一条居民应当相互尊重，不得随意侵犯他人的权益，如有纠纷应当通过和解或调解解决。
第十二条居民应当积极参与楼栋内的公共事务，不得漠视公共责任。
第五章处罚规定第十三条违反本规章制度的居民，楼栋管家有权采取口头警告、书面通知等方式进行规劝或警告。
第十四条情节严重者，楼栋管家有权向物业公司报告并要求采取相应的处罚措施。
第十五条居民对楼栋管家的管理方式或处理结果有异议，可以向物业公司提出申诉。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有变动应当重新修订并通知居民。
第十七条本规章制度解释权归物业公司所有。
物业楼栋管家的工作计划
物业楼栋管家的工作计划
作为物业楼栋管家，工作计划应该包括以下几个方面：
1. 日常管理和维护：定期检查楼栋内外的设施和设备，确保正常运行和安全，及时处
理维修和保养问题。
例如，检查电梯、楼道照明、消防设备等的运行情况，清理垃圾、维护绿化等。
2. 巡视和安全监控：定期巡视楼栋内的各个区域，发现问题及时处理，提高居民的安
全感。
监控楼栋的安全情况，及时采取措施防范火灾、盗窃等事故发生。
3. 居民服务和投诉处理：解答居民对物业服务的疑问，处理居民的投诉和建议，保持
良好的沟通和协调。
确保业主和租户的生活质量。
4. 合同管理和资金收支：管理楼栋的租赁和售卖合同，及时维护和更新。
负责楼栋的
财务管理，编制年度预算，确保资金收支的合法性和透明性。
5. 社区建设和活动组织：组织楼栋内的社区活动，提高居民的交流和互动。
促进社区
环境卫生和文明行为，改善居民的生活质量。
6. 与其他相关部门和单位的沟通协调：与业委会、市政部门、供水、供电、供暖等部
门保持密切联系，及时沟通解决楼栋管理中的问题。
7. 注重信息化建设：推进物业管理的信息化建设，使用物业管理软件等工具提高工作
效率和服务质量。
以上是物业楼栋管家的常规工作计划，可以根据具体情况进行适当调整。
管家部日常工作管理制度
第一章总则第一条为确保管家部工作的高效、有序进行，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区管家部全体员工，旨在规范工作流程，明确工作职责，提高工作效率。
第二章职责与分工第三条管家部职责：1. 负责小区业主的日常服务，包括但不限于物业费收取、投诉处理、信息传达等。
2. 负责小区公共区域的清洁、绿化、安保等工作。
3. 负责协助业主处理突发事件，确保小区安全。
4. 负责小区设施的日常维护和报修。
5. 负责与其他部门的沟通协调，共同维护小区的和谐稳定。
第四条管家部员工分工：1. 管家：负责业主日常服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
2. 清洁工：负责小区公共区域的清洁工作。
3. 绿化工：负责小区绿化带的养护工作。
4. 安保人员：负责小区的安全巡逻、门禁管理等工作。
5. 维修工：负责小区设施的维修和保养。
第三章工作流程第五条接待业主：1. 管家应热情接待业主，主动询问需求，认真记录业主信息。
2. 对业主的投诉和意见，应耐心倾听，及时处理，并做好记录。
3. 对业主的咨询，应给予准确、及时的答复。
第六条公共区域管理：1. 清洁工应按时对公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 绿化工应定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
3. 安保人员应24小时巡逻，确保小区安全。
第七条设施维护：1. 维修工应定期对小区设施进行检查，发现问题及时上报并处理。
2. 对业主报修的设施，应尽快响应，及时维修。
第四章工作纪律第八条管家部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 遵守职业道德，维护公司形象。
3. 诚实守信，不得泄露业主隐私。
4. 不得利用职务之便谋取私利。
5. 不得迟到、早退，工作时间不得做与工作无关的事情。
第五章激励与考核第九条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十条对工作表现不佳的员工，公司将进行批评教育，情节严重的将给予纪律处分。
第六章附则第十一条本制度由管家部负责解释。
房屋管家工作制度模板
房屋管家工作制度模板一、总则1.1 为了规范房屋管家的服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于我国境内各类住宅小区、商业物业、办公楼等物业的房屋管家服务管理工作。
1.3 房屋管家应遵守国家法律法规，执行物业服务合同约定的服务内容，按照本制度的规定开展服务工作。
二、岗位职责2.1 房屋管家岗位职责（1）负责物业项目的日常管理工作，执行物业服务合同约定的服务内容。
（2）负责维护物业管理区域的秩序，确保物业设施设备正常运行。
（3）负责业主投诉的处理工作，及时解决业主反映的问题。
（4）负责物业项目的财务管理工作，合理使用物业服务资金。
（5）负责物业项目的安全生产和消防安全工作。
（6）负责物业项目的合同管理工作，确保合同履行。
（7）完成上级领导交办的其他工作。
2.2 房屋管家工作人员岗位职责（1）负责所负责区域的清洁卫生工作。
（2）负责所负责区域的设施设备巡查工作。
（3）负责所负责区域的安保工作。
（4）负责业主沟通协调工作，及时解决业主问题。
（5）完成上级领导交办的其他工作。
三、服务标准3.1 房屋管家应按照物业服务合同的约定，提供专业的物业管理服务，确保物业服务质量。
3.2 房屋管家应建立健全物业管理区域的各项规章制度，确保物业管理区域的秩序。
3.3 房屋管家应定期对物业管理区域的设施设备进行检查、维护、保养，确保设施设备的正常运行。
3.4 房屋管家应建立健全安全生产和消防安全制度，确保物业管理区域的安全。
3.5 房屋管家应建立健全财务管理制度，合理使用物业服务资金。
3.6 房屋管家应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私。
四、服务流程4.1 房屋管家应与业主建立良好的沟通渠道，了解业主的需求和意见，及时处理业主的投诉。
4.2 房屋管家应根据业主的需求和意见，制定物业管理服务方案，并报业主同意。
4.3 房屋管家应按照物业管理服务方案，开展物业管理服务。
社区楼栋主管理办法
社区楼栋主管理办法
本管理办法适用于社区中的楼栋主角色，旨在提供一套有序的
管理措施，促进社区的良好运营和发展。
权责明确
1. 楼栋主负责管理所负责楼栋的日常运营和维护工作。
2. 楼栋主应与业主和住户保持良好的沟通和联系，及时传达重
要信息和社区活动通知。
3. 楼栋主应遵守社区规章制度，确保各项管理工作的顺利进行。
工作任务
1. 定期巡查所负责楼栋的安全和卫生状况，并及时整改和报告
问题。
2. 跟进维修和保养工作，确保楼栋设施的正常运行和维护。
3. 协助管理社区公共区域的秩序和卫生，组织清洁活动并监督
执行。
4. 组织和协调楼栋内的居民活动，促进邻里交流和社区凝聚力
的增强。
5. 收集业主和住户的意见和建议，反馈给社区管理部门以改进
服务质量。
权益保障
1. 社区应给予楼栋主必要的支持和帮助，提供相关资讯和培训
机会。
2. 楼栋主享有代表楼栋主体参与社区事务决策的权利。
3. 楼栋主的合法权益受到法律保护，不得受到任何歧视或侵犯。
本《社区楼栋主管理办法》自发布之日起生效，如有修改，由
社区管理部门负责解释和执行。
物业楼宇管家制度范本
物业楼宇管家制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条楼宇管家是指在物业管理区域内，负责物业管理服务的实施、协调、监督和管理工作的人员。
第三条楼宇管家应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚信服务，为业主提供安全、舒适、便利的生活环境。
第四条物业管理企业应当加强对楼宇管家的培训和管理，提高楼宇管家的业务水平和服务质量。
二、楼宇管家的职责第五条楼宇管家的主要职责如下：1. 负责物业管理区域的日常管理工作，维护物业管理区域的秩序；2. 负责业主入住、装修、退房等相关事宜的办理；3. 负责物业费用的收缴工作，确保物业费用的合理使用；4. 负责物业管理区域的安全生产和消防安全工作；5. 负责物业管理区域的绿化、清洁、维修、保养等工作；6. 及时处理业主的投诉和报修事项，提供优质服务；7. 定期向业主公布物业管理区域的相关信息；8. 履行法律法规规定的其他职责。
三、楼宇管家的权利与义务第六条楼宇管家的权利如下：1. 依据法律法规和物业管理合同，对物业管理区域进行管理和服务；2. 要求业主遵守物业管理规定，对违反规定的业主进行制止和处理；3. 制止和处理损害他人利益和公共利益的行为；4. 参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量；5. 获得劳动报酬和享受福利待遇。
第七条楼宇管家的义务如下：1. 遵守国家法律法规和物业管理规定；2. 恪守职业道德，诚信服务，为业主提供优质服务；3. 保护业主的隐私和个人信息；4. 接受业主和物业管理企业的监督；5. 及时报告物业管理区域内的安全隐患和重大事件。
四、楼宇管家的选聘与解聘第八条楼宇管家的选聘应当遵循公开、公平、公正的原则，通过竞争性谈判、招聘等方式进行。
第九条楼宇管家的解聘应当符合法律法规和物业管理合同的约定，提前通知业主，并妥善处理相关事宜。
五、监督管理第十条物业管理企业应当建立健全楼宇管家的培训、考核、奖惩等管理制度，加强对楼宇管家的监督管理。
小区楼栋管家的规章制度
小区楼栋管家的规章制度第一章总则为加强小区楼栋管理工作，维护小区环境卫生，提升居民生活质量，特制定本规章制度。
第二章管理范围1. 小区楼栋内的环境卫生管理、公共设施维护、消防安全等工作。
2. 小区楼栋内的居民关系协调、矛盾调解等工作。
3. 小区楼栋内的其他相关事务管理。
第三章管理要求1. 小区楼栋管家应认真履行职责，维护小区秩序，保障居民利益。
2. 小区楼栋管家应遵守国家法律法规，严格执行小区规章制度。
3. 小区楼栋管家应保持良好工作态度，热情接待居民，解决居民问题。
第四章工作职责1. 环境卫生管理（1）负责楼栋环境清洁工作的组织和协调。
（2）定期检查楼栋公共区域的清洁情况，及时整改问题。
（3）落实垃圾分类管理制度，做好垃圾分类指导工作。
2. 公共设施维护（1）负责楼栋公共设施的检查和维护工作。
（2）发现公共设施故障，及时上报并协调处理。
3. 消防安全管理（1）定期检查楼栋内的消防设施，确保完好有效。
（2）开展消防演练，提高居民应急逃生能力。
4. 居民关系协调（1）解决居民之间的纠纷和矛盾，维护小区和谐氛围。
（2）及时回应居民的建议和意见，改进工作方式。
第五章工作流程1. 每日清晨，小区楼栋管家进行环境卫生检查，发现问题立即整改。
2. 每周定期检查公共设施的状态，及时处理异常情况。
3. 每月召开楼栋居民会议，介绍工作情况，征集居民意见。
4. 每季度开展消防演练，提高居民消防安全意识。
第六章惩罚措施1. 对于严重违反规定的小区楼栋管家，可进行警告、记过、降职等处理。
2. 对于造成严重后果的违规行为，将追究法律责任。
第七章其他规定1. 小区楼栋管家应认真履行职责，做到公正、公平、公开。
2. 小区楼栋管家应加强学习和培训，不断提升管理水平。
3. 小区楼栋管家应做好信息沟通工作，与居民保持良好关系。
第八章结语小区楼栋管家是小区管理的重要组成部分，只有认真履行职责，规范管理行为，才能为小区居民提供一个安全、舒适的生活环境。
小区管家管理规章制度范本
小区管家管理规章制度范本一、总则第一条为了加强小区物业管理，维护小区业主的共同利益，保障小区的安全、整洁和和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区内的物业管理工作，包括物业服务、设施维护、环境管理、安全保障等方面。
第三条小区管家应当遵守国家法律法规，严格执行本规章制度，以服务为本，公平公正地处理小区内的各项物业管理事务。
第四条小区管家应当接受业主的监督，及时回应业主的合理需求和投诉，不断提高服务质量和管理水平。
二、物业服务第五条小区管家负责小区内的物业服务，包括但不限于物业设施的维护、绿化保洁、公共秩序维护、消防安全管理等。
第六条小区管家应当确保物业设施的正常运行，定期进行检查和维护，及时修复损坏的设施设备。
第七条小区管家应当定期组织绿化保洁工作，保持小区环境整洁，定期修剪绿化植物，清理绿化带。
第八条小区管家应当维护公共秩序，加强安全防范工作，定期进行安全巡查，及时发现和处理安全隐患。
第九条小区管家应当加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，组织消防安全培训和演练。
三、业主行为规范第十条业主应当遵守国家法律法规，遵守小区管家管理的规章制度，维护小区的和谐秩序。
第十一条业主应当合理使用物业设施，不得擅自改变物业用途，不得损害公共利益和他人合法权益。
第十二条业主应当保持绿化环境整洁，不得损坏绿化植物，不得在绿化带上乱扔垃圾。
第十三条业主应当遵守消防安全规定，不得占用消防通道，不得损坏消防设施设备。
第十四条业主应当遵守公共秩序，不得在小区内乱贴广告，不得擅自占用公共空间。
四、违规处理第十五条小区管家发现业主违反本规章制度的，应当及时进行劝阻和制止，并告知业主相关法律法规和规章制度。
第十六条业主对小区管家的劝阻和制止应当予以配合，不得拒绝或阻挠。
第十七条小区管家对违规行为应当进行记录，并根据具体情况采取相应的处理措施，如警告、罚款、停用服务等。
物业楼栋管家的工作计划
物业楼栋管家的工作计划作为一名物业楼栋管家，我们需要对整个楼栋进行全面管理，确保居民的生活得到保障，并提高居住体验。
本篇文章将介绍我们在日常工作中的工作计划。
日常巡查工作日常巡查是我们保障居住环境的重要工作。
我们负责检查楼栋内的公共区域，确保公共设施的完整性，并及时发现、处理及安排维修各类隐患问题。
下面是我们日常巡查工作计划：1.每日清晨巡查我们将每天清晨设定为巡查的起点。
首先检查楼栋主要出入口，确保出入口整洁、安全，并检查灯光是否正常。
然后检查楼栋内的公共区域，如走廊、楼梯、电梯、垃圾处理区等，确保设备完好，清洁卫生。
2.每周巡查每周我们要对楼栋内各项设施进行全面检查，确保设施完好并及时处理各类隐患问题。
具体如下：•检查电梯：检查电梯的乘载量、使用年限、保养情况等是否达标，并及时安排维修；•检查楼梯：检查楼梯的护栏、楼梯间隙、疏散标志等是否完好，确保居民安全；•检查水电路：检查楼栋的水管、电线等是否破损，是否存在漏水、漏电等现象；•检查垃圾处理区：检查垃圾处理区是否干净整洁，是否有异味，是否有垃圾堆积等现象。
3.每月巡查我们每月会进行一次全面的巡查，检查整个楼栋的设施和安全问题，并及时采取措施处理。
具体如下：•检查房屋外墙：检查房屋外墙是否存在开裂、脱落等情况，并及时安排维修；•检查停车位：检查停车位是否设置合理、是否存在占用问题；•检查消防设施：检查消防设施是否齐全、完好，是否存在损坏、过期等情况；•检查绿化：检查绿化带和草坪是否整洁美观。
居民服务工作为了给居民提供更好的服务，我们在日常运作中还特别关注居民的需求，开展各类服务活动。
具体如下：1.业委会会议我们每月定期召开业委会会议，收集业主的意见、反馈，并及时处理各类问题，做出有关决策，确保业委会的工作顺利运作。
2.安全培训为了保障居住环境的安全可靠，我们定期给业主进行安全方面的培训，如防火、防盗、地震自救等，提高业主的安全意识和应急能力。
栋楼管家的管理范围
栋楼管家的管理范围一、维护和保养楼房设施1. 负责楼房设施的日常维护和保养工作，包括但不限于电梯、空调系统、给排水系统、照明设备等。
2. 及时发现并解决设施故障，确保楼房设施的正常运行。
3. 定期进行设施检查和维护，预防设施损坏和老化。
二、管理物业公共区域1. 负责物业公共区域的清洁、卫生和整洁，包括大厅、走廊、停车场等。
2. 协调公共区域的设备维护和保养工作。
3. 确保公共区域的安全和秩序，如监控设备、消防设备等。
三、协调服务需求1. 接收、记录和协调解决住户的服务需求，如维修、保洁等。
2. 安排服务人员及时处理住户需求，确保服务质量和效率。
3. 对服务进行跟踪和评估，提高服务质量。
四、确保安全和秩序1. 负责物业的安全管理，包括巡查、监控、报警等措施。
2. 维护物业的秩序，防止违规行为和突发事件。
3. 协调安保人员的工作，确保安全和秩序的持续维护。
五、处理费用和账单1. 负责物业各项费用的收缴和记录，如物业管理费、水电费等。
2. 编制和发送账单，确保账单准确无误。
3. 跟进欠费住户的缴费情况，保证物业费用的及时收缴。
六、管理和改善物业环境1. 协调环保部门对物业环境进行检测和管理，确保物业环境质量符合标准。
2. 制定和实施环保措施，减少物业对环境的影响。
3. 改善物业绿化和景观设计，提高物业环境品质。
七、处理法规和行政事务1. 了解和遵守相关法规和政策，确保物业管理的合法性和合规性。
2. 负责办理物业相关的行政手续，如备案、年检等。
3. 与相关政府部门保持良好关系，协助解决行政事务问题。
八、提供住户支持和服务1. 提供咨询服务，解答住户的问题和疑虑。
2. 提供维修、保洁等日常服务，满足住户的基本需求。
3. 定期收集和分析住户反馈，不断改进服务质量和效率。
小区楼栋管家月工作计划
一、前言作为小区楼栋管家，本人在过去的一个月中，认真履行职责，为业主提供了优质的服务。
为了进一步提高工作效率，提升服务质量，现将下一个月的工作计划如下：二、工作目标1. 确保小区楼栋的整洁、安全、和谐；2. 提高业主满意度，构建和谐的邻里关系；3. 加强与业主的沟通，及时解决业主提出的问题；4. 提升自身业务水平，为业主提供更专业的服务。
三、具体工作计划1. 日常管理工作（1）对小区楼栋进行巡查，确保公共区域整洁、无杂物堆放；（2）检查消防设施，确保消防通道畅通；（3）定期检查楼栋内的电梯、楼梯、公共设施等，确保其正常运行；（4）及时清理楼栋内的垃圾，保持环境卫生；（5）加强绿化管理，确保绿化带整洁、美观。
2. 业主服务与沟通（1）定期召开业主座谈会，了解业主需求，收集意见和建议；（2）及时响应业主的报修、投诉等，确保问题得到妥善解决；（3）加强与业主的日常沟通，增进彼此了解，构建和谐的邻里关系；（4）关注业主的个性化需求，提供针对性的服务。
3. 安全管理（1）加强小区楼栋的治安巡逻，确保业主的人身和财产安全；（2）严格执行门禁制度，防止闲杂人员进入小区；（3）定期开展消防安全培训，提高业主的消防安全意识；（4）配合物业管理部门，开展安全隐患排查和整改工作。
4. 社区活动组织（1）策划并组织小区楼栋的各类活动，丰富业主的业余生活；（2）邀请业主参与社区活动，增进邻里之间的交流与互动；（3）加强与社区其他楼栋的沟通与合作，共同营造良好的社区氛围。
5. 个人能力提升（1）学习新的物业管理知识，提升业务水平；（2）参加各类培训，提高自己的沟通、协调和解决问题的能力；（3）关注行业动态，了解最新的物业管理政策法规。
四、工作总结与反馈1. 每周对本周工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施；2. 每月向物业管理部门汇报工作情况，反馈业主意见；3. 定期参加物业管理部门组织的培训，提升自己的综合素质。
五、结语作为一名小区楼栋管家，我将始终保持敬业、负责的态度，为业主提供优质的服务。
小区物业管家日常管理制度
第一章总则第一条为规范小区物业管家的日常工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有物业管家，包括物业管家、助理、维修工等岗位。
第三条物业管家应遵守国家法律法规、行业规范和本小区的管理制度，全心全意为业主提供优质服务。
第二章岗位职责第四条物业管家职责：1. 负责小区业主的日常接待，解答业主咨询，处理业主投诉，协调解决业主与物业之间的矛盾。
2. 负责小区公共区域的日常巡查，发现安全隐患及时上报并采取措施。
3. 负责小区公共设施的维护保养，确保设施正常运行。
4. 负责小区环境卫生的监督管理，督促保洁人员做好清洁工作。
5. 负责小区绿化工作的监督，确保绿化效果。
6. 负责小区停车场、门禁系统的管理，确保车辆停放有序。
7. 负责小区安全防范，协助安保人员做好小区安全保卫工作。
8. 负责小区活动的策划与组织，丰富业主业余生活。
9. 负责小区物业费用的收取和管理工作。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条物业助理职责：1. 协助物业管家处理业主咨询、投诉和纠纷。
2. 协助物业管家进行小区巡查，发现安全隐患及时上报。
3. 协助物业管家进行公共设施维护保养。
4. 协助物业管家进行环境卫生监督管理。
5. 协助物业管家进行绿化工作监督。
6. 协助物业管家进行停车场、门禁系统管理。
7. 协助物业管家进行安全防范工作。
8. 协助物业管家进行小区活动策划与组织。
9. 协助物业管家进行物业费用收取和管理工作。
10. 完成物业管家交办的其他工作任务。
第六条维修工职责：1. 负责小区公共设施的维修保养。
2. 负责业主报修事项的处理。
3. 负责小区水电维修、管道疏通等工作。
4. 完成物业管家交办的其他工作任务。
第三章工作流程第七条接待业主：1. 物业管家在值班时间内，热情接待业主，主动询问业主需求。
2. 认真记录业主咨询、投诉和意见，及时反馈给相关部门。
人员统一楼栋管理制度规定
第一章总则第一条为加强楼栋管理，保障居民生活安全、舒适、和谐，维护公共利益，根据国家相关法律法规，结合本楼栋实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本楼栋所有居民、访客及物业管理服务人员。
第三条人员统一楼栋管理制度旨在规范居民行为，提高楼栋管理水平，促进邻里和睦相处。
第二章居民行为规范第四条居民应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护公共秩序。
第五条居民应爱护楼栋公共设施，不得随意损坏、占用或改变用途。
第六条居民应保持楼栋环境卫生，不得在公共区域乱扔垃圾、堆放杂物。
第七条居民应合理使用水电，不得私拉乱接电线，确保用电安全。
第八条居民应遵守消防规定，不得在楼栋内吸烟、使用明火，不得存放易燃易爆物品。
第九条居民应保持楼栋安静，夜间休息时间不得大声喧哗，影响他人休息。
第十条居民应自觉维护邻里关系，互相尊重，和睦相处。
第三章访客管理第十一条访客进入楼栋，应主动出示身份证件，接受物业管理人员的登记和询问。
第十二条访客在楼栋内活动，应遵守本制度规定，不得扰乱公共秩序。
第十三条访客在楼栋内停留时间不得超过24小时，如需过夜，应征得被访居民同意。
第十四条访客离开楼栋时，应向物业管理人员报告，确保访客安全离场。
第四章物业管理服务人员第十五条物业管理服务人员应遵守国家法律法规，执行本制度规定。
第十六条物业管理服务人员应定期对楼栋进行巡查，及时发现问题，并采取措施解决。
第十七条物业管理服务人员应负责楼栋公共设施的维护和管理，确保设施完好、安全。
第十八条物业管理服务人员应定期对居民进行宣传教育，提高居民遵守本制度的意识。
第五章奖励与处罚第十九条对遵守本制度规定、表现突出的居民，物业管理处可给予表扬或奖励。
第二十条对违反本制度规定、造成不良影响的居民，物业管理处可采取以下处罚措施：1. 警告：对初次违反规定的居民进行口头警告，要求其改正。
2. 记录：对多次违反规定的居民，进行书面记录，并视情节严重程度给予处罚。
3. 罚款：对严重违反规定的居民，可处以一定数额的罚款。
楼栋管家工作实施方案
楼栋管家工作实施方案楼栋管家工作实施方案一、工作职责楼栋管家是责任区域内所有物业管理相关问题第一责任人，对责任区域物业服务水平负责。
具体职责包括：1、责任区域巡查。
巡查范围包括：房屋外立面、架空层、大堂、电梯轿厢、天面、电梯机房、楼道楼梯、装修巡查、地下室、楼栋外围等。
2、巡查发现问题的处理与跟踪，直至落到实处后的查验。
巡查中发现问题按以下原则处理：（1）对于无专业技术要求的可以自行解决的问题，自行解决。
包括：消防器材检查、擦拭，楼道随手可解决的卫生问题，装修巡查发现的问题，需与业主协调的问题，可随手解决的各种指示牌松脱问题、乱停乱放问题等；（2）对于有专业技术要求的不宜自行解决的问题，通知相关部门解决，并及时跟进，直至问题解决。
如：电器损坏、管道渗漏、电梯异常、瓷片损坏等；（3）对于部分综合性问题，可以联系其他部门共同配合解决。
（4）常见问题处理方式：①楼道堆物。
→首先通过敲门或报前台电话联系可能归属的业主，确认归属，劝说与督促业主将其搬入室内或丢弃。
→无法确认归属的，在堆物处显著位置张贴《温馨提示》便贴（留下联系电话、说明运走丢弃时间，时间一般为1星期内），到期无人联系且仍堆放原处的，有明显价值的运至地下室仓库暂存，无明显价值的直接运走丢弃。
→确认归属后，废旧物品业主要求物业运走丢弃的，直接运走丢弃。
→确认归属后，业主答应搬走的，应礼貌确认具体时间，到时即前来确认是否搬走，未搬走的再次敲门或包前台电话提醒业主，确认搬走时间，如此反复，直至搬走。
→确认归属后，业主据不答应搬走的，应先进行解释，解释不通的通知客服主管进行进一步劝说。
→对于物品清运不便，需要帮手的，优先联系管家队其他成员协助处理，无法内部协调的报上级主管协调处理，需要工具的自行联系相关部门获取工具。
②电井门敞开。
→内有物品的参照楼道堆物方式处理；→内部物品清理后，自行用螺钉封死房门或加装通用挂锁，所需材料向工程部领取或报上级主管申请采购。
学校楼宇管家服务规范制度
一、总则为规范学校楼宇管理，提高服务质量，保障师生生活、学习、工作环境的舒适与安全，特制定本规范制度。
二、服务宗旨1. 以师生为本，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 营造安全、舒适、和谐的学习、工作、生活环境。
3. 提高学校楼宇管理水平，树立良好的学校形象。
三、服务范围1. 学校楼宇内的公共区域，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等。
2. 学校楼宇内的各类设施设备，如照明、供水、供电、供暖等。
3. 学校楼宇内的环境卫生、绿化、安全保卫等。
四、服务规范1. 管家职责（1）负责楼宇内的日常巡查，及时发现并处理安全隐患；（2）负责楼宇内的环境卫生，确保公共区域整洁；（3）负责楼宇内的设施设备维护，确保正常运行；（4）负责楼宇内的绿化、美化工作；（5）负责楼宇内的安全保卫，确保师生安全；（6）负责与师生沟通，了解师生需求，及时解决问题。
2. 服务要求（1）按时到岗，遵守工作纪律，不得迟到、早退；（2）着装整齐，仪表端庄，礼貌待人；（3）热情接待师生，耐心解答疑问，认真处理投诉；（4）遵守国家法律法规，严格执行学校各项规章制度；（5）保持工作场所整洁，不得在公共场所吸烟、喧哗；（6）保持良好的职业道德，廉洁自律，不徇私舞弊。
3. 服务流程（1）接到投诉后，及时了解情况，记录相关信息；（2）分析问题，制定解决方案；（3）实施解决方案，确保问题得到解决；（4）跟进处理结果，确保问题得到圆满解决；（5）对处理结果进行总结，形成书面报告。
五、考核与奖惩1. 学校将定期对楼宇管家进行考核，考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等；2. 对考核优秀的楼宇管家给予表彰和奖励；3. 对考核不合格的楼宇管家进行培训和指导，如仍无法达到要求，将予以调整或解聘。
六、附则1. 本规范制度由学校楼宇管理部门负责解释；2. 本规范制度自发布之日起实施。
本制度旨在为学校楼宇提供更加规范、高效、优质的服务，保障师生生活、学习、工作环境的舒适与安全。
楼栋红管家实施方案
楼栋红管家实施方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，居民楼宇管理面临着越来越多的挑战。
传统的楼栋管理方式已经无法满足居民的需求，因此需要引入新的管理模式来提升楼栋管理的效率和质量。
楼栋红管家作为一种新型的楼宇管理模式，通过引入信息化技术和智能化设备，可以有效提升楼栋管理的水平，为居民提供更优质的生活环境。
二、实施方案1. 引入智能化设备在楼栋内部安装智能化设备，如智能门禁系统、智能安防监控系统、智能楼宇管理系统等，以提升楼栋的安全性和便利性。
居民可以通过手机App远程开门，实现快速、安全的出入。
同时，智能安防监控系统可以实时监控楼栋内的安全情况，提高楼栋的安全性。
2. 建立信息化管理平台建立楼栋红管家信息化管理平台，实现对楼栋内各项管理工作的统一管理和监控。
通过信息化管理平台，可以实现对楼栋设备的远程监控和故障预警，提高设备的使用效率和维护效果。
同时，信息化管理平台还可以实现对居民需求的快速响应和处理，提高楼栋管理的效率和质量。
3. 强化服务意识培训楼栋红管家工作人员，提升他们的服务意识和专业能力。
楼栋红管家需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时有效地解决居民的问题和需求，提高居民的满意度。
4. 定期维护保养建立楼栋设备定期维护保养机制，确保设备的正常运行和使用寿命。
定期维护保养可以有效预防设备故障，减少维修成本，提高设备的可靠性和稳定性。
5. 宣传推广通过各种渠道宣传楼栋红管家的优势和特点，吸引更多的楼栋加入楼栋红管家管理模式。
同时，可以通过举办楼栋红管家体验活动、开展优惠政策等方式，吸引更多的居民参与到楼栋红管家管理中来。
三、实施效果1. 提升楼栋管理效率通过引入智能化设备和信息化管理平台，可以实现对楼栋管理工作的精细化管理和监控，提高管理效率，减少人力成本。
2. 提升居民满意度强化服务意识和定期维护保养可以有效提升居民的满意度，为居民提供更优质的居住环境。
3. 降低管理成本通过信息化管理平台的建立和智能化设备的引入，可以降低楼栋管理的成本，提高管理的效益。
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楼栋管家管理办法
1.0目的
为及时、有效的解决业主（住户）需求，提升管理处服务质量，提高业主满意率，达到完成物业费收缴任务，提升公司品牌形象，特制订本管理办法。
2.0职责
2.1 受理业主（住户）投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访，直至业主（住户）满意。
2.2 为业主提供信息咨询服务.
2.3 受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程和及时回访.
2.4 业主（住户）信息收集和整理.
2.5 掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系。
2.6 收取各项物业服务费。
2.7 责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档。
2.8 突发事件的应急处理并及时上报上级领导。
2.9 负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核。
2.10 每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。
对本楼栋业主满意度调查表进行分析汇总，由管理处经理召开季度调查整改分析会议，并存档
3.0细则：
3.1 楼道大堂公示楼栋管家照片、电话、名片（公司统一）。
3.2 8:00—9:00除客服值班人员和休息人员以外，各管家进入楼栋责任区，在一楼大堂做检查，遇业主微笑问好。
3.3 9：00—9:30回办公室参加管家会议，了解今日重点工作事宜，总结上一日工作情况，沟通各部门对工作进行合理安排，跟踪各项工作完成情况并及时回访、记录。
3.4 每周对本责任区巡查、收费覆盖一次并有记录。
3.5 巡查内容
3.5.1 看：天面、电梯机房、风机房、公用照明情况、电梯、消防设施、火灾隐患、防火门、消防通道、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。
3.5.2 嗅：石油气、煤气味、各种特殊（可疑）气味等。
3.5.3 听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。
3.5.4 问：盘问可疑人，可疑事物。
3.5.5 做：发现问题及时做出相应的处理，如:发现火警立即报告执行相应的应急预案；发现公共设施损坏及时记录上报管理处并跟进处理；看到地面上的烟头、纸屑等，要做到人过地净。
3.6 巡查工作要领
3.6.1 巡查楼梯间
1)检查消防走廊灯、楼梯灯是否正常、完好。
2)检查消防走梯灯、天花、墙、地面、瓷片是否完整无损。
3)检查消防栓标识是否完好、配件齐全；灭火器是否有漏气、过
期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全指示灯是否完好；
消防通道是否堵塞；消防报警设备是否完好。
4)检查卫生状况是否良好。
3.6.2 巡查逃生通道
1)检查逃生通道门是否能随手打开(严禁上锁)。
2)检查有无违规占用逃生通道现象。
3)检查卫生状况是否良好。
3.6.3 巡查电梯
1)检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。
2)检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。
3)检查照明系统及安全监控设施是否完好。
4)检查卫生状况是否良好。
3.6.4 巡查大堂、门厅、走廊
1)检查各类安全标识是否完好。
2)检查公共设施和照明灯及垃圾桶是否完好。
3)检查卫生状况是否良好。
3.6.5 巡查停车库、停车场
1)检查防盗监控设施是否完好。
2)检查停放车辆是否有损伤现象。
3)检查各类标识是否完好无损。
4)检查卫生状况是否良好。
5）检查是否有闲杂人员。
6）检查是否占用他人车位、是否堵塞通道。
3.6.6 巡查周边环境
1)检查是否有乱张贴、乱堆放现象。
2)检查是否有损坏公共设备、高空抛物现象。
3)检查卫生状况是否良好。
3.6.7 巡查是否有违章装修,详见(装修管理规定)。
3.7 对巡查中发现的问题的处理
3.7.1 楼栋管家巡查时发现有问题出现时应及时将问题记录在《巡查记录表》中，按绩效考核办法进行考核。
3.7.2 如本人能及时处理的，应立即解决；如不能及时处理的，应及时上报上级领导给予协调解决。
3.7.3 发现各类紧急突发事件时按各类应急预案处理，上报上级领导。
4.0完成领导交代的其他任务。
5.0相关表格
5.1《管家巡查记录表》
5.2《季度业主满意度调查表》
管家巡查记录表
季度业主满意度调查表
尊敬的业主（住户）：
感谢您一直以来对我们工作的理解和支持，为了能够给您提供更优质的服务，现公司将进行一次服务满意度的问卷调查，征询您对物业公司服务方面的宝贵意见。
您的宝贵意见将有助于提高我们的工作，谢谢您的支持与合作！
填写说明：
1、问卷采用选择题和填空题形式，请您在认为最合适的分值或项目上打“√”。
2、如果您对物业公司各方面的管理服务有何意见或建议，请填写在空栏内。
调查问卷：
房号：栋单元室联系电话：
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