楼栋管家管理办法精编版
楼栋管家工作实施方案
楼栋管家工作实施方案一、工作职责楼栋管家是责任区域内所有物业管理相关问题第一责任人，对责任区域物业服务水平负责。
具体职责包括：1、责任区域巡查。
巡查范围包括：房屋外立面、架空层、大堂、电梯轿厢、天面、电梯机房、楼道楼梯、装修巡查、地下室、楼栋外围等。
2、巡查发现问题的处理与跟踪，直至落到实处后的查验。
巡查中发现问题按以下原则处理：（1）对于无专业技术要求的可以自行解决的问题，自行解决。
包括：消防器材检查、擦拭，楼道随手可解决的卫生问题，装修巡查发现的问题，需与业主协调的问题，可随手解决的各种指示牌松脱问题、乱停乱放问题等；（2）对于有专业技术要求的不宜自行解决的问题，通知相关部门解决，并及时跟进，直至问题解决。
如：电器损坏、管道渗漏、电梯异常、瓷片损坏等；（3）对于部分综合性问题，可以联系其他部门共同配合解决。
（4）常见问题处理方式：①楼道堆物。
→首先通过敲门或报前台电话联系可能归属的业主，确认归属，劝说与督促业主将其搬入室内或丢弃。
→无法确认归属的，在堆物处显著位置张贴《温馨提示》便贴（留下联系电话、说明运走丢弃时间，时间一般为1星期内），到期无人联系且仍堆放原处的，有明显价值的运至地下室仓库暂存，无明显价值的直接运走丢弃。
→确认归属后，废旧物品业主要求物业运走丢弃的，直接运走丢弃。
→确认归属后，业主答应搬走的，应礼貌确认具体时间，到时即前来确认是否搬走，未搬走的再次敲门或包前台电话提醒业主，确认搬走时间，如此反复，直至搬走。
→确认归属后，业主据不答应搬走的，应先进行解释，解释不通的通知客服主管进行进一步劝说。
→对于物品清运不便，需要帮手的，优先联系管家队其他成员协助处理，无法内部协调的报上级主管协调处理，需要工具的自行联系相关部门获取工具。
②电井门敞开。
→内有物品的参照楼道堆物方式处理；→内部物品清理后，自行用螺钉封死房门或加装通用挂锁，所需材料向工程部领取或报上级主管申请采购。
③大厅停放电动车。
楼栋管家网格管理制度范本
一、目的与意义为了加强社区管理，提升服务质量，提高业主满意度，保障社区和谐稳定，特制定本制度。
本制度旨在规范楼栋管家在网格化管理中的工作职责、工作流程和考核办法，确保楼栋管家网格化管理工作的有效实施。
二、适用范围本制度适用于本社区内所有楼栋管家及相关部门。
三、楼栋管家职责1. 负责本楼栋业主（住户）的日常服务与管理，包括但不限于：（1）受理业主（住户）的投诉与建议，并及时跟进处理过程，直至业主（住户）满意；（2）为业主（住户）提供信息咨询服务；（3）受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程，及时回访；（4）收集和整理业主（住户）信息；（5）掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系；（6）收取各项物业服务费；（7）负责本责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档；（8）突发事件应急处理并及时上报上级领导；（9）负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核；（10）每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。
2. 积极参与社区党建工作，协助党组织开展活动。
3. 负责本楼栋内的宣传、教育、文体等活动。
4. 负责本楼栋内的安全、消防、环境卫生等工作。
四、工作流程1. 接受业主（住户）咨询、投诉、建议等，做好记录，及时处理。
2. 对于业主（住户）的报修需求，及时安排维修人员，跟进维修进度。
3. 定期对楼栋内的设施、设备进行巡查，发现问题及时上报。
4. 定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
5. 定期向上级领导汇报工作情况。
五、考核与奖惩1. 楼栋管家的工作绩效将作为考核的重要内容，考核结果将作为评优评先、晋升等方面的依据。
2. 对工作表现优秀的楼栋管家，给予表彰和奖励。
3. 对工作不力、失职渎职的楼栋管家，将按照相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由社区物业管理处负责解释。
楼栋管家管理办法
楼栋管家管理办法1.0目的为及时、有效的解决业主（住户）需求，提升管理处服务质量，提高业主满意率，达到完成物业费收缴任务，提升公司品牌形象，特制订本管理办法。
2.0职责2.1 受理业主（住户）投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访，直至业主（住户）满意。
2.2 为业主提供信息咨询服务.2.3 受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程和及时回访.2.4 业主（住户）信息收集和整理.2.5 掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系。
2.6 收取各项物业服务费。
2.7 责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档。
2.8 突发事件的应急处理并及时上报上级领导。
2.9 负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核。
2.10 每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。
对本楼栋业主满意度调查表进行分析汇总，由管理处经理召开季度调查整改分析会议，并存档3.0细则：3.1 楼道大堂公示楼栋管家照片、电话、名片（公司统一）。
3.2 8:00—9:00除客服值班人员和休息人员以外，各管家进入楼栋责任区，在一楼大堂做检查，遇业主微笑问好。
3.3 9：00—9:30回办公室参加管家会议，了解今日重点工作事宜，总结上一日工作情况，沟通各部门对工作进行合理安排，跟踪各项工作完成情况并及时回访、记录。
3.4 每周对本责任区巡查、收费覆盖一次并有记录。
3.5 巡查内容3.5.1 看：天面、电梯机房、风机房、公用照明情况、电梯、消防设施、火灾隐患、防火门、消防通道、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。
3.5.2 嗅：石油气、煤气味、各种特殊（可疑）气味等。
3.5.3 听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。
3.5.4 问：盘问可疑人，可疑事物。
3.5.5 做：发现问题及时做出相应的处理，如:发现火警立即报告执行相应的应急预案；发现公共设施损坏及时记录上报管理处并跟进处理；看到地面上的烟头、纸屑等，要做到人过地净。
楼栋管家规章制度模板
楼栋管家规章制度模板《楼栋管家规章制度模板》第一章总则第一条为了规范楼栋管理秩序，维护居民生活环境和安全，制定本规章制度模板。
第二条楼栋管家是楼栋管理的责任人，负责楼栋内的安全、环境卫生等管理工作。
第三条居民应当积极配合楼栋管家的管理工作，遵守本规章制度。
第二章楼栋环境管理第四条楼栋管家应当每天巡查楼栋环境，发现问题及时整改，确保楼栋内外环境整洁、安全。
第五条居民应当爱护楼栋公共设施，不得随意涂写、损坏公共设施。
第六条居民应当严禁将垃圾、杂物乱扔乱放，应当按规定时间及时清理垃圾。
第三章安全管理第七条楼栋管家应当定期检查楼栋电梯、消防设施等安全设施，确保安全使用。
第八条居民应当遵守楼栋内的消防安全规定，不得私拉乱接电线，不得在楼道放置易燃易爆物品。
第九条居民应当加强安全防范意识，发现火灾、漏水等危险情况时应立即报警并积极配合处置。
第四章纪律管理第十条居民应当遵守楼栋内的秩序，不得大声喧哗、打闹影响其他居民正常生活。
第十一条居民应当相互尊重，不得随意侵犯他人的权益，如有纠纷应当通过和解或调解解决。
第十二条居民应当积极参与楼栋内的公共事务，不得漠视公共责任。
第五章处罚规定第十三条违反本规章制度的居民，楼栋管家有权采取口头警告、书面通知等方式进行规劝或警告。
第十四条情节严重者，楼栋管家有权向物业公司报告并要求采取相应的处罚措施。
第十五条居民对楼栋管家的管理方式或处理结果有异议，可以向物业公司提出申诉。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有变动应当重新修订并通知居民。
第十七条本规章制度解释权归物业公司所有。
小区物业管家管理制度范本
小区物业管家管理制度范本第一条总则为了加强小区物业管家的管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条物业管家的职责物业管家应当履行以下职责：1. 负责小区内的物业服务工作，包括物业维修、环境卫生、安全管理等；2. 负责接收业主的投诉和报修电话，并及时处理；3. 定期对小区内的公共设施进行检查和维护；4. 负责小区内的安全防范工作，确保业主的人身和财产安全；5. 协助业主办理入住、装修、迁出等相关手续；6. 及时向业主传达小区内的相关通知和信息；7. 定期向业主汇报物业服务情况；8. 负责小区内的公共秩序维护；9. 履行其他与物业服务相关的职责。
第三条物业管家的权利与义务1. 物业管家有权要求业主遵守小区内的各项规章制度，对违反规章制度的行为进行制止；2. 物业管家有权要求业主按照约定支付物业服务费用；3. 物业管家有权对小区内的公共设施进行维护和修缮；4. 物业管家应当尊重业主的人身和财产安全，不得侵犯业主的合法权益；5. 物业管家应当定期向业主公布物业服务费用使用情况；6. 物业管家应当及时处理业主的投诉和报修，确保业主的满意度。
第四条物业管家的选聘与解聘1. 物业管家应当通过公开招标的方式选聘，选聘过程应当公正、公平、公开；2. 物业管家应当与业主委员会签订物业服务合同，明确物业服务的范围、标准和费用等；3. 物业管家未按照合同约定履行物业服务职责的，业主委员会有权解除合同；4. 物业管家解除合同的，应当提前通知业主委员会，并办理相关手续。
第五条物业管家的培训与考核1. 物业管家应当定期进行业务培训，提高物业服务质量；2. 物业管家应当接受业主委员会的考核，考核结果作为评价物业管家服务质量的依据；3. 物业管家未通过考核的，业主委员会有权要求其改进服务，并在一定期限内再次考核；4. 物业管家连续两年未通过考核的，业主委员会有权解除合同。
第六条物业管家的工资与福利1. 物业管家的工资由业主委员会根据物业服务合同的约定确定；2. 物业管家应当享受国家规定的福利待遇；3. 物业管家的工作时间应当符合国家规定，加班应当支付加班费；4. 物业管家在工作中受到伤害的，应当按照国家规定享受工伤待遇。
管家部日常工作管理制度
第一章总则第一条为确保管家部工作的高效、有序进行，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区管家部全体员工，旨在规范工作流程，明确工作职责，提高工作效率。
第二章职责与分工第三条管家部职责：1. 负责小区业主的日常服务，包括但不限于物业费收取、投诉处理、信息传达等。
2. 负责小区公共区域的清洁、绿化、安保等工作。
3. 负责协助业主处理突发事件，确保小区安全。
4. 负责小区设施的日常维护和报修。
5. 负责与其他部门的沟通协调，共同维护小区的和谐稳定。
第四条管家部员工分工：1. 管家：负责业主日常服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
2. 清洁工：负责小区公共区域的清洁工作。
3. 绿化工：负责小区绿化带的养护工作。
4. 安保人员：负责小区的安全巡逻、门禁管理等工作。
5. 维修工：负责小区设施的维修和保养。
第三章工作流程第五条接待业主：1. 管家应热情接待业主，主动询问需求，认真记录业主信息。
2. 对业主的投诉和意见，应耐心倾听，及时处理，并做好记录。
3. 对业主的咨询，应给予准确、及时的答复。
第六条公共区域管理：1. 清洁工应按时对公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 绿化工应定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
3. 安保人员应24小时巡逻，确保小区安全。
第七条设施维护：1. 维修工应定期对小区设施进行检查，发现问题及时上报并处理。
2. 对业主报修的设施，应尽快响应，及时维修。
第四章工作纪律第八条管家部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 遵守职业道德，维护公司形象。
3. 诚实守信，不得泄露业主隐私。
4. 不得利用职务之便谋取私利。
5. 不得迟到、早退，工作时间不得做与工作无关的事情。
第五章激励与考核第九条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十条对工作表现不佳的员工，公司将进行批评教育，情节严重的将给予纪律处分。
第六章附则第十一条本制度由管家部负责解释。
小区物业管家管理制度内容
小区物业管家管理制度内容第一章总则第一条为了规范小区物业管家管理行为，提高服务质量，维护小区安全和居民权益，特制定本管理制度。
第二条小区物业管家是指由物业公司聘请的专业管理人员，负责小区内日常管理、服务和维护工作。
第三条小区物业管家管理制度适用于小区内的所有物业管家和相关工作人员。
第四条物业公司负责对小区物业管家进行培训和考核，确保其熟悉管理制度和能够胜任工作。
第五条小区物业管家应当遵守国家法律法规和物业公司的规章制度，恪尽职守，保证服务质量。
第六条小区物业管家应当秉承服务宗旨，以居民满意为最终目标，不断提高服务水平，做到真诚、细心和周到。
第七条小区物业管家应当保护小区内的公共设施和环境，维护小区的整洁和安全。
第八条小区物业管家应当保护居民的私人财产安全，维护小区的社会稳定。
第二章工作职责第九条小区物业管家的工作职责包括但不限于以下内容：（一）随时在小区内巡视，及时发现并排除安全隐患；（二）向居民提供服务咨询，解答疑问，提供必要的帮助；（三）负责小区内的公共设施、园林绿化的维护和保养工作；（四）协助物业公司管理人员处理突发事件和投诉事宜；（五）协助居民委员会开展小区内的文化、体育和娱乐活动。
第三章工作纪律第十条小区物业管家应当遵守以下工作纪律：（一）严格遵守工作时间和规定的工作服装，注意仪表仪容；（二）定期参加物业公司组织的培训和考核，不断提升业务水平；（三）遵守服务流程和规范操作，严禁擅自改变服务方式和标准；（四）工作期间不得出现与服务无关的行为，不得在居民面前聊天、玩手机等；（五）保护居民的隐私，不得擅自泄露居民的个人信息。
第四章服务质量第十一条小区物业管家应当树立品质意识，提高服务质量，做到：（一）态度亲切，礼貌待人，乐于助人，提供优质的服务；（二）耐心倾听居民的意见和建议，并及时向上级反馈；（三）及时处理投诉和矛盾，协助解决居民之间的纠纷；（四）维护小区的整洁和安全，定期检查公共设施的使用状况，及时维修和保养。
（完整word版）楼栋管理方案素材
（完整word版）楼栋管理方案素材为规范楼栋长管理，充分发挥社区居民自治作用，积极引导居民群众主动参与社区事务管理,形成贴近群众、积极参与、主动承担、共建共享的社区管理工作新格局，制定本办法。
一、楼栋长的产生（一）任职条件1、居住在本楼栋的常住居民且无违法犯罪和非正常信访等不良记录；2、遵守宪法、法律、法规以及党和政府的各项方针、政策；3、热心社区事业,身体健康，且有充裕的时间和精力为居民服务，奉献精神和沟通协作能力较强；4、作风正派，办事公道，在群众中有一定威信，善于做群众工作；5、年龄要求在65周岁以下且身体健康。
（二）设置原则原则上每栋楼（50—60户）设立1名楼栋长，户数较少的楼栋，每两栋配备1名；户数较多的，每栋楼可配备2名。
具体名额由社区党支部、居委会结合实际确定。
（三）产生方式社区党支部、居委会通过召开党员会、座谈走访、入户宣传和张贴通告（通知）等形式，广泛宣传楼栋长管理办法，营造良好的工作氛围。
在此基础上，采取居民自荐、群众推荐和组织推荐相结合的方式产生楼栋长。
1、居民自荐：符合任职条件的社区居民，可在规定的时间内到居委会申请报名。
2、群众推荐：居住在本楼栋的居民，可三人以上联名在规定的时间内到居委会推荐本楼楼栋长人选。
3、组织推荐：社区党支部、居委会、物业公司和业主委员会可根据日常掌握的社区人员情况，提出推荐人选。
社区党支部、居委会根据居民自荐、群众推荐和组织推荐情况，拟定初步人选，通过座谈走访及楼栋公示后等方式，在充分尊重民意的基础上确定具体人选，并报街道办备案。
（四）任期年限楼栋长任期为三年，可连选连任。
二、楼栋长的工作职责楼栋长在社区党支部、居委会和片长的组织指导下，负责本楼栋的各项工作。
（一）认真宣传贯彻党的路线、方针、政策和相关法律、法规，带头贯彻执行社区的各项决议和决定，做到上情下达、下情上报、信息畅通。
（二）熟悉本楼栋居民人员组成情况，特别是常住户、租房户的人员结构和动向情况，离退休、下岗失业、困难户、新婚和新生儿、流动人口情况，做到住户情况清、人员状况清。
楼栋管家管理制度
楼栋管家管理制度第一章绪论一、绪论随着社会的发展和城市建设的迅速发展，居民住宅区在扩大和增多，由小区物业管理扩展到楼栋管家管理，越来越受到人们的关注和重视。
楼栋管家管理制度是为了更好地保护社区环境，增进邻里关系，提高物业服务水平，保障居民安全生活而设立的。
二、背景随着社会的发展和城市建设的加快，各类住宅小区越来越多，小区居民数量也在不断增加。
在这种情况下，为了更好地保护小区环境，提高居民的生活质量，加强管理，楼栋管家管理制度应运而生。
三、目的楼栋管家管理制度的主要目的是为了规范和管理楼栋内的各项事务，提高小区内部管理水平，优化小区居民生活环境，增强居民的安全感和归属感。
四、意义楼栋管家管理制度对于解决小区居民生活中的问题，增进邻里关系，提高小区管理水平，提升物业服务质量等方面都具有积极的意义。
通过建立楼栋管家管理制度，可以更好地解决小区居民的日常生活问题，减少管理混乱和纠纷，提高居民的生活质量和幸福感。
第二章管家的基本职责一、管理范围1.日常管理：包括但不限于楼道清洁、灯具照明、绿化维护、垃圾清理等。
2.安全管理：包括但不限于安防设施检查、消防设施检查、应急处置等。
3.邻里关系管理：包括但不限于居民投诉处理、邻里纠纷调解等。
4.服务管理：包括但不限于居民服务咨询、协助住户解决问题等。
5.宣传管理：包括但不限于社区公告发布、信息传达等。
二、基本职责1.楼栋管家应当做好楼栋内的日常管理工作，保持楼道整洁，维护楼栋环境卫生。
2.楼栋管家应当及时检查和维护楼栋内的安防设施和消防设施，确保安全。
3.楼栋管家应当做好邻里关系管理工作，协调邻里关系，及时处理居民之间的纠纷和投诉。
4.楼栋管家应当提供优质的居民服务，主动帮助解决居民的问题和困难。
5.楼栋管家应当积极参与社区宣传工作，传达社区管理的政策和要求，促进居民之间的交流和沟通。
第三章管家的素养和技能要求一、素养要求1.具有较强的责任心和使命感，能够认真履行职责，保持细致和耐心。
学校楼宇管家服务规范制度
一、总则为规范学校楼宇管理，提高服务质量，保障师生生活、学习、工作环境的舒适与安全，特制定本规范制度。
二、服务宗旨1. 以师生为本，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 营造安全、舒适、和谐的学习、工作、生活环境。
3. 提高学校楼宇管理水平，树立良好的学校形象。
三、服务范围1. 学校楼宇内的公共区域，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等。
2. 学校楼宇内的各类设施设备，如照明、供水、供电、供暖等。
3. 学校楼宇内的环境卫生、绿化、安全保卫等。
四、服务规范1. 管家职责（1）负责楼宇内的日常巡查，及时发现并处理安全隐患；（2）负责楼宇内的环境卫生，确保公共区域整洁；（3）负责楼宇内的设施设备维护，确保正常运行；（4）负责楼宇内的绿化、美化工作；（5）负责楼宇内的安全保卫，确保师生安全；（6）负责与师生沟通，了解师生需求，及时解决问题。
2. 服务要求（1）按时到岗，遵守工作纪律，不得迟到、早退；（2）着装整齐，仪表端庄，礼貌待人；（3）热情接待师生，耐心解答疑问，认真处理投诉；（4）遵守国家法律法规，严格执行学校各项规章制度；（5）保持工作场所整洁，不得在公共场所吸烟、喧哗；（6）保持良好的职业道德，廉洁自律，不徇私舞弊。
3. 服务流程（1）接到投诉后，及时了解情况，记录相关信息；（2）分析问题，制定解决方案；（3）实施解决方案，确保问题得到解决；（4）跟进处理结果，确保问题得到圆满解决；（5）对处理结果进行总结，形成书面报告。
五、考核与奖惩1. 学校将定期对楼宇管家进行考核，考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等；2. 对考核优秀的楼宇管家给予表彰和奖励；3. 对考核不合格的楼宇管家进行培训和指导，如仍无法达到要求，将予以调整或解聘。
六、附则1. 本规范制度由学校楼宇管理部门负责解释；2. 本规范制度自发布之日起实施。
本制度旨在为学校楼宇提供更加规范、高效、优质的服务，保障师生生活、学习、工作环境的舒适与安全。
社区楼栋主管理办法
社区楼栋主管理办法
本管理办法适用于社区中的楼栋主角色，旨在提供一套有序的
管理措施，促进社区的良好运营和发展。
权责明确
1. 楼栋主负责管理所负责楼栋的日常运营和维护工作。
2. 楼栋主应与业主和住户保持良好的沟通和联系，及时传达重
要信息和社区活动通知。
3. 楼栋主应遵守社区规章制度，确保各项管理工作的顺利进行。
工作任务
1. 定期巡查所负责楼栋的安全和卫生状况，并及时整改和报告
问题。
2. 跟进维修和保养工作，确保楼栋设施的正常运行和维护。
3. 协助管理社区公共区域的秩序和卫生，组织清洁活动并监督
执行。
4. 组织和协调楼栋内的居民活动，促进邻里交流和社区凝聚力
的增强。
5. 收集业主和住户的意见和建议，反馈给社区管理部门以改进
服务质量。
权益保障
1. 社区应给予楼栋主必要的支持和帮助，提供相关资讯和培训
机会。
2. 楼栋主享有代表楼栋主体参与社区事务决策的权利。
3. 楼栋主的合法权益受到法律保护，不得受到任何歧视或侵犯。
本《社区楼栋主管理办法》自发布之日起生效，如有修改，由
社区管理部门负责解释和执行。
居民楼楼栋管理制度范本
一、总则为加强居民楼楼栋管理，提高居民生活质量，维护居民权益，保障楼栋安全，特制定本制度。
二、管理原则1. 公平、公正、公开原则；2. 服务居民、方便居民原则；3. 安全、文明、和谐原则；4. 法制、民主、自治原则。
三、管理范围本制度适用于本小区所有居民楼栋及其附属设施。
四、管理职责1. 居民委员会负责制定、实施和监督本制度；2. 物业服务企业负责楼栋日常管理、维护和保养；3. 居民应当自觉遵守本制度，履行相应义务。
五、管理制度1. 居民入住与退住（1）居民入住前，应向物业管理处办理登记手续，并签订《居民入住协议》；（2）居民退住时，应提前一个月向物业管理处提出申请，办理退住手续；（3）居民在入住、退住过程中，应遵守相关规定，不得损坏楼栋设施。
2. 楼栋安全（1）严禁在楼栋内进行违法活动，如赌博、吸毒、卖淫等；（2）严禁在楼栋内存放易燃、易爆、有毒、有害物品；（3）严禁在楼栋内进行高空抛物、乱扔垃圾等行为；（4）严禁在楼栋内进行非法装修、改造；（5）严禁在楼栋内饲养宠物，影响他人生活。
3. 楼栋卫生（1）居民应保持楼栋内环境卫生，不得在楼栋内乱扔垃圾；（2）居民应定期清理楼栋公共区域，如楼梯、走廊、电梯间等；（3）居民应配合物业服务企业进行楼栋卫生检查和清洁工作。
4. 楼栋秩序（1）居民应遵守楼栋作息时间，不得在夜间大声喧哗；（2）居民应遵守楼栋停车规定，不得占用消防通道、绿化带等；（3）居民应配合物业服务企业进行楼栋秩序维护工作。
5. 楼栋设施维护（1）居民应爱护楼栋公共设施，不得损坏、擅自拆除；（2）居民发现楼栋设施损坏，应及时向物业服务企业报告；（3）物业服务企业应定期对楼栋设施进行维修、保养。
六、违规处理1. 违反本制度，情节轻微的，由物业管理处给予警告，并责令改正；2. 违反本制度，情节严重的，由物业管理处报告相关部门，依法予以处理。
七、附则本制度由居民委员会负责解释，自发布之日起施行。
物业楼宇管家制度范本
物业楼宇管家制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条楼宇管家是指在物业管理区域内，负责物业管理服务的实施、协调、监督和管理工作的人员。
第三条楼宇管家应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚信服务，为业主提供安全、舒适、便利的生活环境。
第四条物业管理企业应当加强对楼宇管家的培训和管理，提高楼宇管家的业务水平和服务质量。
二、楼宇管家的职责第五条楼宇管家的主要职责如下：1. 负责物业管理区域的日常管理工作，维护物业管理区域的秩序；2. 负责业主入住、装修、退房等相关事宜的办理；3. 负责物业费用的收缴工作，确保物业费用的合理使用；4. 负责物业管理区域的安全生产和消防安全工作；5. 负责物业管理区域的绿化、清洁、维修、保养等工作；6. 及时处理业主的投诉和报修事项，提供优质服务；7. 定期向业主公布物业管理区域的相关信息；8. 履行法律法规规定的其他职责。
三、楼宇管家的权利与义务第六条楼宇管家的权利如下：1. 依据法律法规和物业管理合同，对物业管理区域进行管理和服务；2. 要求业主遵守物业管理规定，对违反规定的业主进行制止和处理；3. 制止和处理损害他人利益和公共利益的行为；4. 参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量；5. 获得劳动报酬和享受福利待遇。
第七条楼宇管家的义务如下：1. 遵守国家法律法规和物业管理规定；2. 恪守职业道德，诚信服务，为业主提供优质服务；3. 保护业主的隐私和个人信息；4. 接受业主和物业管理企业的监督；5. 及时报告物业管理区域内的安全隐患和重大事件。
四、楼宇管家的选聘与解聘第八条楼宇管家的选聘应当遵循公开、公平、公正的原则，通过竞争性谈判、招聘等方式进行。
第九条楼宇管家的解聘应当符合法律法规和物业管理合同的约定，提前通知业主，并妥善处理相关事宜。
五、监督管理第十条物业管理企业应当建立健全楼宇管家的培训、考核、奖惩等管理制度，加强对楼宇管家的监督管理。
小区楼栋管家的规章制度
小区楼栋管家的规章制度第一章总则为加强小区楼栋管理工作，维护小区环境卫生，提升居民生活质量，特制定本规章制度。
第二章管理范围1. 小区楼栋内的环境卫生管理、公共设施维护、消防安全等工作。
2. 小区楼栋内的居民关系协调、矛盾调解等工作。
3. 小区楼栋内的其他相关事务管理。
第三章管理要求1. 小区楼栋管家应认真履行职责，维护小区秩序，保障居民利益。
2. 小区楼栋管家应遵守国家法律法规，严格执行小区规章制度。
3. 小区楼栋管家应保持良好工作态度，热情接待居民，解决居民问题。
第四章工作职责1. 环境卫生管理（1）负责楼栋环境清洁工作的组织和协调。
（2）定期检查楼栋公共区域的清洁情况，及时整改问题。
（3）落实垃圾分类管理制度，做好垃圾分类指导工作。
2. 公共设施维护（1）负责楼栋公共设施的检查和维护工作。
（2）发现公共设施故障，及时上报并协调处理。
3. 消防安全管理（1）定期检查楼栋内的消防设施，确保完好有效。
（2）开展消防演练，提高居民应急逃生能力。
4. 居民关系协调（1）解决居民之间的纠纷和矛盾，维护小区和谐氛围。
（2）及时回应居民的建议和意见，改进工作方式。
第五章工作流程1. 每日清晨，小区楼栋管家进行环境卫生检查，发现问题立即整改。
2. 每周定期检查公共设施的状态，及时处理异常情况。
3. 每月召开楼栋居民会议，介绍工作情况，征集居民意见。
4. 每季度开展消防演练，提高居民消防安全意识。
第六章惩罚措施1. 对于严重违反规定的小区楼栋管家，可进行警告、记过、降职等处理。
2. 对于造成严重后果的违规行为，将追究法律责任。
第七章其他规定1. 小区楼栋管家应认真履行职责，做到公正、公平、公开。
2. 小区楼栋管家应加强学习和培训，不断提升管理水平。
3. 小区楼栋管家应做好信息沟通工作，与居民保持良好关系。
第八章结语小区楼栋管家是小区管理的重要组成部分，只有认真履行职责，规范管理行为，才能为小区居民提供一个安全、舒适的生活环境。
小区管家管理规章制度范本
小区管家管理规章制度范本一、总则第一条为了加强小区物业管理，维护小区业主的共同利益，保障小区的安全、整洁和和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区内的物业管理工作，包括物业服务、设施维护、环境管理、安全保障等方面。
第三条小区管家应当遵守国家法律法规，严格执行本规章制度，以服务为本，公平公正地处理小区内的各项物业管理事务。
第四条小区管家应当接受业主的监督，及时回应业主的合理需求和投诉，不断提高服务质量和管理水平。
二、物业服务第五条小区管家负责小区内的物业服务，包括但不限于物业设施的维护、绿化保洁、公共秩序维护、消防安全管理等。
第六条小区管家应当确保物业设施的正常运行，定期进行检查和维护，及时修复损坏的设施设备。
第七条小区管家应当定期组织绿化保洁工作，保持小区环境整洁，定期修剪绿化植物，清理绿化带。
第八条小区管家应当维护公共秩序，加强安全防范工作，定期进行安全巡查，及时发现和处理安全隐患。
第九条小区管家应当加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，组织消防安全培训和演练。
三、业主行为规范第十条业主应当遵守国家法律法规，遵守小区管家管理的规章制度，维护小区的和谐秩序。
第十一条业主应当合理使用物业设施，不得擅自改变物业用途，不得损害公共利益和他人合法权益。
第十二条业主应当保持绿化环境整洁，不得损坏绿化植物，不得在绿化带上乱扔垃圾。
第十三条业主应当遵守消防安全规定，不得占用消防通道，不得损坏消防设施设备。
第十四条业主应当遵守公共秩序，不得在小区内乱贴广告，不得擅自占用公共空间。
四、违规处理第十五条小区管家发现业主违反本规章制度的，应当及时进行劝阻和制止，并告知业主相关法律法规和规章制度。
第十六条业主对小区管家的劝阻和制止应当予以配合，不得拒绝或阻挠。
第十七条小区管家对违规行为应当进行记录，并根据具体情况采取相应的处理措施，如警告、罚款、停用服务等。
楼道管家管理制度
楼道管家管理制度第一章总则第一条为强化楼道管理工作，提升居民生活品质，维护楼道环境卫生和安全，制定本管家管理制度。
第二条本制度适用于所有楼道管理工作，包括但不限于楼道卫生、楼道安全、楼道维护等方面。
第三条楼道管家应当具有相应的管理经验和技能，具备良好的沟通能力和服务意识。
第四条居民应当配合楼道管家工作，共同维护楼道环境卫生和安全。
第五条物业公司应当为楼道管家提供必要的培训和支持，确保其工作效果。
第二章楼道卫生管理第六条楼道卫生管理包括日常清洁工作、垃圾分类处理等。
第七条楼道管家应当按照物业公司的要求，定期进行楼道清洁，并确保楼道整洁干净。
第八条楼道管家应当按规定要求居民参与垃圾分类工作，并及时清运垃圾。
第九条居民不得在楼道内乱扔垃圾、随意涂写或贴广告，如发现违规行为，楼道管家应当及时进行清理和整治。
第十条如果楼道出现污染情况，楼道管家应当及时报告并进行清洁处理，确保楼道环境卫生。
第三章楼道安全管理第十一条楼道安全管理包括楼道照明、楼道设施维护和安全防范等方面。
第十二条楼道管家应当定期检查楼道照明设施，确保其正常运行。
第十三条楼道管家应当定期检查楼道设施，如楼梯扶手、门窗等，及时发现问题并进行维修。
第十四条楼道管家应当加强对楼道安全隐患的监控，确保楼道环境安全。
第十五条如发现楼道存在安全隐患，楼道管家应当及时处理或报告物业公司处理。
第四章楼道维护管理第十六条楼道维护管理包括楼道装修、绿化绿化等工作。
第十七条楼道管家应当协助居民进行楼道装修，确保装修过程符合规范要求。
第十八条楼道管家应当协助居民进行楼道绿化，定期进行绿植养护工作。
第十九条楼道管家应当及时清理楼道内的杂物、杂草，确保楼道环境整洁。
第二十条如发现楼道内存在损坏设施，楼道管家应当及时报告并进行维修。
第五章工作考核与激励第二十一条楼道管家的工作绩效考核应当由物业公司进行，综合考虑楼道卫生、楼道安全、楼道维护等方面的工作表现。
第二十二条物业公司应当根据楼道管家的工作绩效进行激励，包括但不限于奖金、晋升等。
小区物业管家管理制度范本
小区物业管家管理制度范本第一章总则第一条为加强小区物业管理工作，维护小区安全和秩序，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合小区实际情况，制定本规程。
第二条本规程适用于本小区内的住宅、商业、公共设施等各类物业管理服务，适用于所有业主、住户和物业管理服务人员。
第三条物业管理服务主要内容包括：日常保洁、绿化养护、安全维护、设备维修、车辆管理、停车收费、社区活动组织等各项服务。
第四条本小区物业服务中心负责制定具体管理细则和管理制度，并严格执行。
第二章物业管理服务内容第五条日常保洁1. 小区内的道路、楼梯、公共区域等地方定期进行清洁，保持整洁卫生。
2. 定期清理小区内的垃圾，保持环境卫生。
3. 对小区内的公共设施、器材等进行定期清洁和消毒。
第六条绿化养护1. 对小区内的绿化带、花坛等进行日常养护和修剪，保持绿化环境的整洁美观。
2. 定期浇水、施肥，保持绿植的健康生长。
第七条安全维护1. 定期检查小区内的管道、电线等设施，及时发现并排除安全隐患。
2. 加强对小区内的公共区域、楼道、车库等的安全巡视，及时发现并处理风险事件。
第八条设备维修1. 定期检查小区内的水、电、气等设备，及时发现并处理设备故障。
2. 对小区内的电梯、门禁系统等设备进行定期检修和维护，确保设备的正常运行。
第九条车辆管理1. 对小区内的停车位进行合理规划和管理，确保停车秩序。
2. 对小区内的车辆进行定期巡查，发现违规停车、报废车辆等情况及时处理。
第十条停车收费1. 对小区停车场进行合理管理和收费，维护停车秩序。
2. 对业主、租户进行车辆信息登记和收费管理。
第十一条社区活动组织1. 组织小区内的节日庆祝活动、文体娱乐活动等，促进业主之间的交流和互动。
2. 组织小区内的防火演练、应急救援演练等安全活动，提高业主的安全意识和应急处理能力。
第三章物业管理服务责任第十二条物业管理服务人员1. 物业管理服务人员应具有相关专业知识和技能，服从小区物业管理服务中心的指挥和管理。
管家部楼层值班管理条例
管家部楼层值班管理条例
总要求：坚守岗位，不得脱岗、离岗，不折不扣执行登记签字制度，强化防盗、防损意识，有问题必须立即报告服务中心。
1、执行主班、副班值班制度，明确责任，相互协助，各负其责。
尽可能熟悉楼道、客房设备设施。
对房间物品进出做到心中有数，值班本上有记录。
2、主班人员：坚守岗位，报修报损，严格登记。
3、副班人员：楼层巡逻，按要求打扫卫生，擦拭窗户，开柜通风。
4、中午主班、副班人员可轮流休息半小时，不得两人同时休息或在值班桌上趴着睡觉。
各楼层必须保证中午值班不脱岗。
5、交班前首先查看有无异常情况，交班时关好门窗，检查无异常情况后，方可锁门，并确定楼道门锁定牢固，方可交班。
6、楼层值班人员发现有需维修的情况应立即报告服务中心，服务中心值班人员首先在值班日志上作好详细明确的记录，立即给工程部报修，若不能解决的，报告主管、经
理。
报告人员应随时跟踪反馈维修情况，并最终落实。
7、保持楼道整洁，施工人员留下垃圾的，应当场要求其清理，将规定明确告知，若不听，则应立即在日志本上详细记录该施工人员名字和所属单位，报告服务中心，上报经理。
8、值班时不准看书、杂志，听音乐。
9、不准与酒店无关人员聊天，相互之间不准谈论酒店开业或待遇等与值班无关的话题;
10、注意防盗，防止施工工人人为恶意损坏，特别是客房内新增的保险箱、桌椅，楼道内消防设备消防栓等物品。
11、爱护客房设施设备，做清洁卫生时，清洁工具如拖把、抹布等不可在客房浴缸和面盆中清洗，应用水桶清洗，污水倒进恭桶内，避免设备设施被划伤，损坏。
房务部。
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楼栋管家管理办法
1.0目的
为及时、有效的解决业主（住户）需求，提升管理处服务质量，提高业主满意率，达到完成物业费收缴任务，提升公司品牌形象，特制订本管理办法。
2.0职责
2.1 受理业主（住户）投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访，直至业主（住户）满意。
2.2 为业主提供信息咨询服务.
2.3 受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程和及时回访.
2.4 业主（住户）信息收集和整理.
2.5 掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系。
2.6 收取各项物业服务费。
2.7 责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档。
2.8 突发事件的应急处理并及时上报上级领导。
2.9 负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核。
2.10 每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。
对本楼栋业主满意度调查表进行分析汇总，由管理处经理召开季度调查整改分析会议，并存档
3.0细则：
3.1 楼道大堂公示楼栋管家照片、电话、名片（公司统一）。
3.2 8:00—9:00除客服值班人员和休息人员以外，各管家进入楼栋责任区，在一楼大堂做检查，遇业主微笑问好。
3.3 9：00—9:30回办公室参加管家会议，了解今日重点工作事宜，总结上一日工作情况，沟通各部门对工作进行合理安排，跟踪各项工作完成情况并及时回访、记录。
3.4 每周对本责任区巡查、收费覆盖一次并有记录。
3.5 巡查内容
3.5.1 看：天面、电梯机房、风机房、公用照明情况、电梯、消防设施、火灾隐患、防火门、消防通道、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。
3.5.2 嗅：石油气、煤气味、各种特殊（可疑）气味等。
3.5.3 听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。
3.5.4 问：盘问可疑人，可疑事物。
3.5.5 做：发现问题及时做出相应的处理，如:发现火警立即报告执行相应的应急预案；发现公共设施损坏及时记录上报管理处并跟进处理；看到地面上的烟头、纸屑等，要做到人过地净。
3.6 巡查工作要领
3.6.1 巡查楼梯间
1)检查消防走廊灯、楼梯灯是否正常、完好。
2)检查消防走梯灯、天花、墙、地面、瓷片是否完整无损。
3)检查消防栓标识是否完好、配件齐全；灭火器是否有漏气、过
期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全指示灯是否完好；
消防通道是否堵塞；消防报警设备是否完好。
4)检查卫生状况是否良好。
3.6.2 巡查逃生通道
1)检查逃生通道门是否能随手打开(严禁上锁)。
2)检查有无违规占用逃生通道现象。
3)检查卫生状况是否良好。
3.6.3 巡查电梯
1)检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。
2)检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。
3)检查照明系统及安全监控设施是否完好。
4)检查卫生状况是否良好。
3.6.4 巡查大堂、门厅、走廊
1)检查各类安全标识是否完好。
2)检查公共设施和照明灯及垃圾桶是否完好。
3)检查卫生状况是否良好。
3.6.5 巡查停车库、停车场
1)检查防盗监控设施是否完好。
2)检查停放车辆是否有损伤现象。
3)检查各类标识是否完好无损。
4)检查卫生状况是否良好。
5）检查是否有闲杂人员。
6）检查是否占用他人车位、是否堵塞通道。
3.6.6 巡查周边环境
1)检查是否有乱张贴、乱堆放现象。
2)检查是否有损坏公共设备、高空抛物现象。
3)检查卫生状况是否良好。
3.6.7 巡查是否有违章装修,详见(装修管理规定)。
3.7 对巡查中发现的问题的处理
3.7.1 楼栋管家巡查时发现有问题出现时应及时将问题记录在《巡查记录表》中，按绩效考核办法进行考核。
3.7.2 如本人能及时处理的，应立即解决；如不能及时处理的，应及时上报上级领导给予协调解决。
3.7.3 发现各类紧急突发事件时按各类应急预案处理，上报上级领导。
4.0完成领导交代的其他任务。
5.0相关表格
5.1《管家巡查记录表》
5.2《季度业主满意度调查表》
管家巡查记录表
楼栋负责人： 管理处负责人签字： 区域经理签字：
日期\时间
位置 问题描述
整改时间 完成情况
备注
季度业主满意度调查表
尊敬的业主（住户）：
感谢您一直以来对我们工作的理解和支持，为了能够给您提供更优质的服务，现公司将进行一次服务满意度的问卷调查，征询您对物业公司服务方面的宝贵意见。
您的宝贵意见将有助于提高我们的工作，谢谢您的支持与合作！
填写说明：
1、问卷采用选择题和填空题形式，请您在认为最合适的分值或项目上打“√”。
2、如果您对物业公司各方面的管理服务有何意见或建议，请填写在空栏内。
调查问卷：
房号：栋单元室联系电话：
一、您对目前物业服务工作的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
二、客户服务
1 您对客服前台人员的服务态度总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 您对客服前台人员的服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3 您对业主投诉处理的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
4 您对楼栋管家服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
若不满意，请您描述：三、秩序维护服务
1 您对秩序维护人员的服务态度的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 您对秩序维护人员的仪容站姿总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3 您对小区地上车辆管控和外来人员进出管理的总体评
价
满意不满意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
若不满意，请您描述：四、公共环境卫生服务
1 您对保洁人员的服务态度的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 您对楼内保洁服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3 您对小区路面园区保洁服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
4 您对小区生活垃圾清运服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
5 您对小区绿化服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
若不满意，请您描述：五、物业上门维修服务
1 您对物业工程维修人员的服务态度总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 您对物业工程维修人员维修及时性的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3 您对物业维修服务质量的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
若不满意，请您描述：六、共用设施设备维保服务
1 您对电梯运行情况的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 您对供水情况的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
若不满意，请您描述：
若还有其它意见，请您在下列空栏内填写。