【运营管理】第一章运营管理基本概念

运营管理是组织三大基本职能之一。
运营
营销 财务
其他职能——采购、人事、公关、维修、优化/工业工程
2019/8/17
12
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
实质是在转换过程中发生价值增值。
· 基本职能 计划：运营能力；产品或服务。
什么、多少、何时—进度安排 组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。
18
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
2、组织的系统描述：
人工
开放系统
能通过自组织 适应环境变化
耗散结构
通过增加负熵 达到有序状态
2019/8/17
5
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
一、组织
其它组织和
2、组织的系统描述
居民服务
环境约束
环境对组 织的影响
（经济、政治、社会、法律；市场、 政府、供货商、用户、中间商）
输入
组织
输出
（原材料、能源、信息）
· 参考概念（2）
运营管理是通过计划、组织与控制职能对
组织资源进行设计、计划、控制和维护改善， 产出满足客户需求的产品或服务的过程。
2019/8/17
10
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
2、运营管理的主要内容
1)设计：产品或服务的选择和设计；运营设施的定点选择；运营设 施布置；服务交付系统设计和工作设计。
2019/8/17
15
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
4）运营系统功能指标形成
需求
要求
用户
产品
生产系统
满足
产出
技术系统 用户
要求 生产系统 要求
展示
特色产品
产出
选择
用户
2019/8/17
16
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
5）运营系统组织结构形式 · 直线职能结构 · 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） · 矩阵结构 · 团队式结构
人事-雇佣/解雇 额外时间利用
控制-进度 质量 成本 库存
组织-集中程度 转包
指挥-激励 颁布工作秩序 工作分派
2019/8/17
14
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 1）目标、功能与结构的关系 2）运营系统的目标：
市场对运营系统的要求：Time、Quality、Cost、Service 高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意 服务。 3）运营系统的功能（6+1） ： 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 特色
转化的过程就是生产/运营。
4、运营系统的概念： 运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的
有机整体。
2019/8/17
8
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
二、生产/运营系统
4、运营系统的概念： 表1-1 典型组织的输入、转化和输出
组织
主要输入 转化的内容
主要输出
工厂
原材料
加工制造
产品
生产方式：福特方式、丰田方式 控制：如何保证按计划完成任务。
进ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、质量、成本、库存
2019/8/17
13
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
· 运营主管/部门经理职能： 通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。
计划-运营能力 产品或服务 自制或外购 布置 进度安排
2019/8/17
17
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
运营部门 机构组成
●销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 ●设备动力/能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
2019/8/17
前工业社会 Preindustrial
工业化社会 industrial
后工业社会 Postindustrial
农业和采掘业
制造业
服务业
生产（Production）
运营（Operations）
2019/8/17
7
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
二、生产/运营系统
3、系统观点： 运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。 输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的，
运输公司 产地的物资
位移
销地的物资
修理站 损坏的机器
修理
修复的机器
医院
病人
诊断与治疗 恢复健康的病人
大学
高中毕业生
教学
高级专门人才
咨询公司
2019/8/17
情况、问题
咨询
建议、办法、方案
9
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
1、概念 · 参考概念（1）
运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与优化过程的管 理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要 生产合格产品或提供满意服务。
3)维护：保证运营系统的正常运行。
4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
2019/8/17
11
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 1）组织 基本职能——财务、运营、营销
输出反馈调整输 入控制组织行为
（产品、服务） 组织对环
资源支撑（人、财、物、技术） 境的影响
组织系统示意图
2019/8/17
6
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
二、生产/运营系统
1、马克思观点：
生产是以一定的生产关系联系起来的人们利用劳动资料，改变 劳动对象，以适合人们需要的过程。
2、发展演变：服务业兴起，生产的概念得到延伸与扩展。
需求预测
2019/8/17
3
第一篇、绪论
运营管理原理
第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理 第二节、运营系统分类 第三节、运营系统构成 第四节、 运营管理发展与趋势
2019/8/17
4
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
运营活动是各类社会组织的基本活动。
一、组织
1、定义：指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
2019/8/17
1
运营管理原理
运营管理原理
Operations Management Principle
第一篇
第二篇
第三篇
绪论
第四篇
2019/8/17
2
第一篇、绪论
运营管理原理
第一章
基本概念
第二章
运营战略
第三章