组织行为学(2003年期末复习)重难点
组织行为学考试重点
组织行为学考试重点第一章绪论1、组织行为学的定义 P 8研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
这一定义包括三层含义：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
（3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、权变观点进入管理领域——组织行为学的形成 P 12在西方管理思想史上，对人进行管理的思想是一直发展的。
但是从科学管理到 X、Y理论，都受着19世纪哲学上决定论思想的支配，其出发点都认为处理管理问题，可以有一个普遍适用的最佳方案。
在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。
组织行为学就是在这一思想的基础上建立起来的。
组织行为学认为，遵循权变理论，并不等于没有理论，而是告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量，然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。
3、案例分析的方法 P19案例分析是研究人员通过查阅各种原始记录，或通过访问、发调查表和实地观察所搜集到的有关某一个人或某个群体的各种情况，用文字如实记载，形成案例。
第二章个体的基本心理过程与心理特征1、了解社会知觉的定义 P29社会知觉是指个体对人、人际关系、社会事件等的知觉。
特征：①、社会知觉是一个寻找意义的过程。
②、人们在社会知觉中遵循图形—背景原则。
③、人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类。
④、人们在社会知觉中善于运用图式。
⑤、社会知觉具有选择性。
2、知觉错误的五种类型（PPT）找不到。
3、归因的定义 P 30观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论就叫做归因。
组织行为学期末重点复习资料
组织行为学期末重点复习资料1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的根本单元是动作。
2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。
3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的根本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以到达提高组织效率的综合性科学。
有三个特性：综合性，双重性，实用性。
4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和开展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。
有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。
5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。
特点是：〔一〕有较强的凝聚力〔二〕群体标准性〔三〕有自然形成的领导人物〔四〕信息沟通灵敏〔五〕有强烈的群体意识〔六〕群体效率高。
6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。
是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。
其表现在1、作为该群体成员的尊严感。
2、成员对其他成员的喜欢。
3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。
特点：1、沟通交往频繁。
2、友善的言语及非言语沟通。
3、归属感强。
4、责任感强。
7、群体标准群体标准是由群体成员们所确定的标准化观念和行为准那么；群体标准有正式与非正式之分；群体标准是逐渐形成和改变的；群体标准所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反标准给予制裁的严格程序也各不相同。
8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。
组织行为学复习重点
1、组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。
2、研究和应用组织行为学的意义？1.有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2.有助于知人善任，合理的使用人才3.有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4.有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5.有助于组织变革与发展。
2、组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3、模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示。
4、按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型5、模型的结构由目标变量和关系组成6、组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7、组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8、人的行为的特征：1.自发的，人的行为是自发的2.有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3.有目的的4.持久性的5.可改变性的9、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10、个性的特点：1.社会性2.组合性3.独特性4.稳定性5.倾向性6.整体性11、影响个性形成的因素：1.先天遗传因素。
先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础 2.后天社会环境因素。
家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12、弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13、个性理论的应用：1.运用个性理论提高工作成就2.运用个性理论提高健康水平3.运用个性理论提高管理水平14、气质：是人的心理活动的动力特点15、气质差异的应用原则：1.气质绝对原则。
组织行为学期末复习重点问题提示
《组织行为学》重点问题提示2十五、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？菲德勒从1951年起，经过15年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。
这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。
菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，而上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。
菲德勒进行研究的结果发现，关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有成效的领导者。
但当情况仅是有些条件不利或是有利时，发现注重人际关系的领导者是最有成效的。
十六、个体决策因素个体决策者是单个人，个人因素影响决策过程，主要有两个方面：一是个人对问题的感知方式，二是个人的价值系统。
十七、对决策民主化的理解目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。
任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化——即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。
十八、怎样做才能提高领导工作的有效性（一）组织对领导工作的要求⒈要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。
⒉要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。
⒊要求领导者加强直接管理。
⒋要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。
⒌要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。
⒍要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。
（二）领导者自身素质的提高领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。
面对市场的激烈竞争和领导队伍的现实状况，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环。
组织行为学的重点难点
组织行为学的学科性质1边缘性：主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性。
2两重性：两重性：即有一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。
两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。
3应用性。
组织行为学人力的投入（图1-6）P16人力的投入：事业生涯设计与开发创造性的培养与开发个性差异与管理影响组织中人的行为的因素仅就组织的个体层次来说，其影响个体行为的因素就是多方面的。
从主客观角度看，有主管内在因素中，又有生理因素，心里因素和文化因素。
在客观外在环境因素中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因素，在主观诸因素的内部仍有更细的因素。
研究方法的主要特性1研究程序的公开性；2收集资料的客观性；3观察和实验条件的可控性；4分析方法的系统性；5所得结论的再现性；6对未来的预见性。
四个步骤的研究过程：观察和实验——分析和评价——预测和推断——检查和验证研究的主要方法1案例研究法：体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。
2观察法：按观察者与被观察者的关系来分类，可分为参与观察法与非参与观察法；按观察情景的差异分为自然观察法与控制观察法。
3心理测验法：应注意测验的信度（07名）和效度维持在一个合理X围内。
测验的效度指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
4调查法：面谈法、调查法、问卷调查法（选择法、是否法、计分法、等级排列法）。
5实验法：实验室实验法、现场实验法、准实验法。
四、研究结果的统计方法：集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析。
度量集中趋势的最常用标准值：算术平均数、中位数。
度量离中趋势的常用指标是标准差。
社会知觉：主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对他人、人际关系、角色、因果关系的知觉。
自我知觉：主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求自我知觉与社会知觉的关系自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。
《组织行为学》期末复习重难点及参考答案
《组织行为学》期末复习重难点及参考答案一、问答题1、我国学术界按组织性质把组织分为哪几种类型？我国学术界按组织的性质分类，把组织分为：⑴经济组织。
经济组织是人类社会最基本、最普遍的社会组织，它担负着提供人们衣食住行和文化娱乐等物质生活资料的任务，履行着社会的经济职能。
在现代社会中经济组织已形成庞大复杂的体系，其中包括生产组织、商业组织、银行组织、交通运输组织和服务性组织等。
⑵政治组织。
政治组织出现于人类社会划分阶级之后，它包括政党组织和国家政权组织。
在现代社会中，政党代表本阶级的利益和意志，为本阶级提出奋斗目标，制定方针政策。
国家政权组织是国家管理社会的重要机器。
⑶文化组织。
文化组织是以满足人们各种文化需求为目标，以文化活动为基本内容的社会团体，如学校、图书馆、影剧院、艺术团体、科学研究单位等。
⑷群众组织。
如工会、共青团、妇女联合会、科学技术协会等，这些组织在党和政府的领导下，广泛团结各阶层、各领域的人民群众，开展各种有益活动，为社会贡献力量。
⑸宗教组织。
宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织。
其基本任务是协助党和政府贯彻执行宗教信仰自由的政策，帮助广大信教群众和宗教界人士提高爱国主义和社会主义觉悟，代表宗教界的合法利益，组织正常的宗教活动。
2．科学的研究方法应遵循的基本原则科学的研究方法应遵循的一般原则有：①研究程序的公开性，任何一项科学研究都必须公开说明研究的全过程、所用的程序、所测的变量和测量方法。
②收集资料的客观性，在科学研究中，研究人员要尽量避免受自己个性和主观偏见的影响，也就是要客观、如实地收集占有数据和资料，这样才能得出正确的结论。
③观察与实验条件的可控性，研究条件是可控的，才能在研究中按照预定的要求选择相关因素，才能对研究结果进行比较，所得结论才是可信的。
④分析方法的系统性，要把每个影响事物变化的因素都置于整个大系统中去研究分析；还要把有关方面的知识从过去到现在加以系统化、条理化，即从纵横两个维度进行研究。
组织行为学重难点分析
《组织行为学》重难点分析第1章组织行为学的研究对象与方法一．组织行为学的概念组织行为学的概念，最简单的表述是：研究组织中人的行为规律的科学。
(一)、组织：1、对“组织”这一概念至少可以有三种解释：(1) 表示对人对物的一种处理安排，如组织救灾物资。
(2) 表示事物内部各成分、因素间或事物之间的有序性，如有组织的、组织性。
(3) 表示处于较高状态的实体，如党组织、团组织。
在现代汉语中，组织作为动词，指组合活动；作为名词，指人群、社会实体单位。
在管理学中，作动词解释，组织是把根据企业的经济目标，把各种生产要素按最有效的方式配置好。
作名词解释，有两种表述：（1）管理的一项职能：（2）按一定的宗旨和系统建立起来的集体。
2、组织的构成要素：(1) 人员：有共同意识的人。
(2) 固定目标：表明成立组织的目的性。
(3) 组织章程：是活动的依据。
(4) 领导体系(5) 物质技术设备3、为什么要建立组织？(1) 为了解决某些问题，已经不能通过旧的、原有的组织来解决，如共产党。
(2) 增进自身利益，如：建立一个公司赚更多的钱；结婚，组成一个家庭，增加幸福。
(3) 保护自己的利益，如：工会、妇联、消协。
(二) 行为：机体种种外显动作和活动的总和。
行为由环境因素和人的个性决定。
组织行为学研究的行为有：个体行为、群体行为、领导行为、组织行为。
把群体、组织视为人，如：事业法人、社团法人、企业法人。
例，“企业经济行为”。
二、组织行为学的性质与特点(特性)(1) 多学科交叉性；(2) 多层次性；(3) 两重性。
一方面由于与人的生物特征相联系，具有自然属性，另一方面由于与管理活动相联系，而具有社会属性。
(4) 应用性。
指能运用到具体的管理实际工作上。
所有的科学都有有用性，但有些不能直接运用到各种实践活动中，如属于基础研究的科学。
有些可直接用于社会实践活动。
组织行为学属于管理学的一个分支----行为科学，它是狭义的行为科学，其结论、方法可直接应用于组织管理，具有很强的应用性。
组织行为学复习重点_百度文库
组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。
P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。
P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。
归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。
归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
组织行为学复习重点
组织行为学要点1、组织行为：是指组织的成员在工作过程中所表现出来的行为，包括组织中的个体、群体及组织本身有目的的活动和表现。
2、组织行为学：是采用系统分析的方法，研究工作组织中的心理和行为的规律，从而提高管理者预测、引导和调整人的行为的能力，以实现组织既定目标的学科。
3、对组织行为学概念理解的要点：（1）与人的行为有关的知识非常广泛，有心理学、社会学、人类学等，而且各类知识对人的行为的关注视角各有千秋。
因此，组织行为学的知识来源很广泛，是一门综合性、系统性很强的学科。
（2）组织行为学不是泛泛地研究人的行为，而是以各类工作组织为研究环境，以人的工作行为规律为研究对象。
工作组织主要是指工商企业，也包括政府机关、学校、医院等组织。
工作行为包括激励员工、改进领导方式、协调人际关系、提高组织绩效等方面。
（3）组织行为学的研究目的在于发现人们在组织中有效工作的行为规律，并帮助管理者提高预测和引导人的行为的能力，以实现组织既定的目标。
总之，组织行为学关心人在组织中做什么，行为如何影响组织的绩效。
4、组织行为学的特点：（1）跨学科性（2）层次性（3）权变性（4）科学性5、组织行为学以研究目标为原则的分类：（1）描述性研究（2）因果性研究（3）预测性研究6、组织行为学的研究意义：（1）有助于理解人的心理和行为过程，提升管理水平和效率。
（2）有助于团队的建立，提高团队绩效。
（3）有助于改善组织行为，提高组织绩效。
7、霍桑实验的实验结果：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，实验组和非实验组的产量都在不断上升；在研究计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意识地限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高生产效率。
而在历时两年的大规模的访谈实验中，只是因为工人可以不受拘束地谈自己的思想，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产效率得到了提高。
组织行为学复习考试重点(简答题、论述题)
1.组织行为学得研究对象就是人得心理与行为得规律性。
组织行为学得研究范围就是特定组织中人得心理与行为规律。
组织行为学得研究目得就是提高预测、引导及控制人得行为得能力，以提升工作绩效及员工满意度。
2.组织行为学得学科性质(1)跨学科性。
(2)系统性。
(3)权变性。
(4)实用性。
(5)科学性。
3.古典科学管理理论得局限性：一把员工瞧成就是“经济人”。
二强调独裁式管理。
三把组织瞧成就是封闭得系统，组织职能得改善仅仅依靠组织内部得合理化，很少考虑外部环境得影响，不注意在宏观高度上研究经济与社会问题。
4.组织行为学得研究方法1)观察法(2)调查法(3)个案分析法(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法5.观察法得优点：简便易行；所获得得材料比较真实；能够比较全面与深入地了解工作要求。
缺点：花费得时间多；观察得来得材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间得精确关系；有些被观察者难以接受，她们觉得自已受到了监视与威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。
注意事项：1)要注意工作行为样本得代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者得注意，干扰被观察者得工作。
3)观察前要有详细得观察提纲与行为标准4)观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较与提炼。
6.访谈法得优点：1）可以对员工得工作态度与工作动机等较深层次得内容有比较具体得了解；2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料；3）易了解到短期直接观察法不容易发现得情况，有助于管理者发现问题；4）有助于与员工得沟通。
缺点：1）访谈者要有专门得技巧，需要受过专门得训练；2）比较费时、费力、工作成本较高；3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成得信息失真。
7.问卷法得优点：1）调查范围广；2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查得情况；3）调查得资料可以量化，由计算机进行数据处理。
缺点：1）设计理想得调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确；2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者就是否了解问卷中得问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释与说明，会影响工作效率。
组织行为学复习重点
《组织行为学》复习题一、主要知识点1、了解主要概念：组织行为感知社会认知归因印象管理个性从众社会懒惰现象群体规范群体凝聚力团队2、能对三个函数进行简要解释：1）行为函数B＝f(P·E)，其中：B表示行为，P表示个性，E表示环境。
行为是个性和环境的函数，即一个人的行为是由他的个性及其所处环境共同作用的结果。
2）绩效函数P＝f(M×Ab×E)，式中的因变量P为个人工作绩效，三个自变量M、Ab与E分别代表工作积极性(激励水平)、工作能力与工作条件（环境）。
这个公式抓住了决定个人绩效的几个关键：1）没有干劲，自然难有作为；2）仅有热情而无能力，也是枉然；3）“巧妇难为无米之炊”，必要的工作条件是取得绩效的基础3）激励函数M=f(Ef×Ap×Ps)。
式中的因变量M为激励水平，式中三个自变量Ef、Ap、Ps分别代表对行为方向、幅度与持续期的抉择。
激励代表了行为的方向、幅度与持续期这三种因素的关系。
因此，在设计或分析一项激励机制时，需要从目标方向、投入强度和持续时间等三方面考察其激励水平。
3、掌握影响个体行为的主要因素的管理意义*社会认知是对人及其关系的认识。
社会认知偏差主要有：第一印象作用；光环效应；优先效应与近因效应；定型作用(成见)；行为者——观察者效应；自我粉饰性偏见等，管理者要认识社会认知偏差、善于处理、并在适当的时候对其有效地加以运用。
*能力：合理招聘人才，量才录用；人的能力要与职务相匹配；人的能力要互补；加强员工能力培训；用人艺术的关键是发挥人的能力；注意建立有效的人才竞争选拔制度。
*态度包含：认知、情感、行为意三种成分，当个体的三种成分矛盾时，个体会运用各种办法重新调整三种成分的关系，使之趋向于协调。
凡是能够缓解态度三种成分矛盾的认知易于被个体所接受。
*价值观：对于理解人的行为是非常有用的；对管理者很重要的东西，对普通群众未必是需要的；了解一个人最关心什么，才能有效地激励一个人；选择企业目标时要兼顾各方利益，不能只顾一头；在组织管理中要致力于组织文化，树立明确的价值观；甑选时重视价值观的考察。
组织行为学期末复习重点
组织行为学期末复习重点一、名词解释1.组织行为学斯蒂芬·罗宾斯认为：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
（1）组织行为是一个研究领域。
（2）它的研究对象：组织中行为的决定因素：个体、群体和结构，包括：个体心理与行为。
包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观、自我意识、性格特征的形成等等。
群体心理与行为。
包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲突与沟通以及群体中的人际关系等等。
组织心理与行为。
包括组织的功能与环境、组织理论与组织设计及组织的变革与发展、有效组织的心理原则等等。
2.气质气质通常又可称之为性情，它是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面的心理特征的总和。
3.沟通组织行为学研究的沟通，是指在管理过程中发生的、组织内的两个或两个以上的个人或群体，通过一定的信息传递渠道，交换、分享各自的观点、意见、思想、情感等的过程。
沟通不仅仅是指意义的传递，更重要的是指意义必须被理解。
因此，沟通包括两个方面：意义的传递与理解。
4.权变理论领导的权变理论研究的也是领导者应该怎么做的问题，但这种理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。
这种理论认为，一种具体的领导方式不会到处都适用，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。
这种关系可以用下式来表示：E=f（L, F, S）其中，E代表领导的有效性；L代表领导者；F代表被领导者；S代表环境；f代表函数关系。
5.实验法实验法是有目的的严格控制或创设一定条件来引发某种现象并加以研究的方法。
它的特点是首先提出若干条件与被研究对象之间存在因果联系的假设，然后运用各种手段对这种假设进行验证。
在组织行为学研究中，实验法的分类主要有两类：实验室实验法与现场实验法。
6.态度态度通常指个体对某一客观对象所持的评价与行为倾向。
组织行为学考试重点
组织行为学一、名词解释1、组织：是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。
通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。
为达成某些目标而设计的集合体，是成员进行各种活动的基本框架。
2、企业：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。
3、个性：是个体带有倾向性的、经常地、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。
4、性格：指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定的思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。
5、人格：是指人区别于动物的特有品格和行为，是一个重要的道德范畴。
是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。
它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格物质6、人性：人的本质或本性。
人性就是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的品性。
7、价值观：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。
8、感觉：当客观事物作用于人的感觉器官时，人脑中就产生了反应。
这种反应如果只属于事物的个别属性，就成为感觉。
9、知觉：对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应。
知觉是人对客观事物的综合印象和解释。
10、需要：人对事物的欲望和要求。
需要就是人对某种目标的渴求或欲望。
需要是人的行为的动力基础和源泉，是人脑对生理和社会需求的反映。
人们对社会生活中各类事物所提出的要求在大脑中的反映）。
心理学家也把促成人们各种行为动机的欲望称为需要。
11、能力：个体能够完成工作中各项任务的可能性。
是指直接影响活动效率，是活动顺利完成所必备的个体心理特征。
12、注意：指人的心理活动和集中到一定的对象上。
13、编排：对于注意阶段保留下来的信息，为了便于大脑的理解和储存，而进行的进一步简化和组织，即使通过寻找、建立或创造具体信息之间的联系，将几条具体信息组成一个更大的信息块。
组织行为学重难点问题
组织行为学重难点问题一、重难点问题1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型。
2、科学的研究方法应遵循的原则。
3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些。
4、能力差异的应用原则。
5、麦格雷戈的“超Ｙ理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么。
6、如何进行情绪的调适与情感的培养。
7、何谓激励8、有效激励的手段与方法有哪些。
9、有效激励应遵循什么原则。
10、美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授对提高人的积极性的观点。
11、内聚力有何作用。
12、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤。
13、人际交往的有哪些基本原则。
14、对弱势群体的保护与管理的具体措施。
15、领导权力及其分类。
16、菲德勒的对一个领导者的工作最起影响作用的因素。
17、个体决策因素18、对决策民主化的理解。
19、怎样做才能提高领导工作的有效性。
20、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么。
21、什么是组织文化，企业文化的构成22、组织设计应遵守的基本原则。
23、组织变革的基本动因是什么？24、组织柔性化特点的表现25、组织发展战略措施有哪些。
二、典型案例1、尊重、理解、信赖（综合指导书P121）。
2、研究所里的骨干为何留不住（综合指导书P152）。
3、古井酒厂反思失误（电大在线网上案例）。
4、怎样看待奖金与荣誉（综合指导书P117）。
5、大连三洋制冷公司的企业文化建设（综合指导书P73）。
6、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（综合指导书P71）。
7、爱通公司（综合指导书P86）。
8、王义堂现象说明了什么？（电大在线网上案例）9、固定工资与佣金制（综合指导书P70）。
10、贾厂长的困惑（综合指导书P77）。
11、杨利平糯米美食厂（综合指导书P115）。
12、建造“大家庭”（综合指导书P79）13、利民公司。
*14、艾琳化妆品公司*15、日产公司怎样由衰落走向兴盛*16、年轻人辞职引发的风波*17、一个公司的领导人如何判断由谁来承担责任？*18、某公司的组织结构*19、日产公司的衰与兴案例分析所用理论：公平理论、认知不协调理论、气质类型理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织结构类型及优缺点、组织变革理论要多看作业、多作网上练习。
(完整word版)组织行为学考试复习重点
组织行为学考试复习重点一、名词解释1、态度：足指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
2、上司承诺：是指承诺指向是直接上司的时候，表现出为情感、连续和规范的承诺。
3、枳极性：个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质。
4、个性：是指一个人在一定社会条件下形成的、代有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。
5、规范：是指按照既定标准、规范的要求进行操作，使某一行为或活动达到或超越规定的标准。
6、意志：是指自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。
7、行为：是指人们一切有冃的的活动，它是由一系列简单动作构成的，在口常生活中所表现岀來的一切动作的统称。
8、需要：足指有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。
9、优势动机：在人的行为的整个动机结构中，总只有某-•动机故为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。
10、激励机制：是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺瑕人化的过程11、价值观：是捋人们在认识各种具体爭物的价值的基础上，形成的对爭物价值的总的看法和根本观点。
12、组织承诺：一般足指个体认同并参与一个组织的强度。
13、晕轮效应：这是一种以点概面的思想方法。
它以爭物的某一特性为依据，而忽略爭物的其他特性就对整个亲物全面评价，结果产生了错觉。
14、从众：是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。
15、群体：是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相直作用的存机组合体。
16、组织变革：是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对俎织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有冃的的、系统的调整和革新。
组织行为学复习重点
一、名词解释：1.个性：是个体带有倾向性、经常的本质、比较稳定的心理特征和品质的总和。
包括两个部分：（1）个性倾向性：包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观。
（2）个性心理特征，包括气质、性格能力等2.角色：在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
任何时候，员工都会根据自己所在的群体调整他们的角色行为，（或完成任务，或维持群体成员的满意感）。
角色：①社会地位的外在表现②人们的一整套权利、义务的规范和行为模式③人们对于处在特定地位上的人们行为的期待④社会群体或社会组织的基础3.认知失调：态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。
该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。
换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。
4.标杆比较:是从竞争者和非竞争者中寻找导致他们成功的最佳实践。
作为一种监控和管理组织绩效的工具，标杆比较用来确定具体的绩效差距和潜在的需要提高的领域。
5.组织绩效：绩效是从活动中得到的所有结果。
组织绩效是所有组织中所有工作流程和活动的最终累积结果。
6.二、简答题：1.马斯洛的需要层次理论：（1）五个层次的需要：①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要a.当一种需要满足时，就不会有激励作用，下一层次的需要就成为主导需要 b.个体需要是逐级上升的，要求管理者激励员工时，就必须了解其所处的需要层次，并重点满足该层需要。
（2）上诉五种需要划分为高和低两级。
高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则主要通过外部使人得到满足。
2.路径——目标模型假定同一领导者可以根据不同的情境表现出任何一种领导风格（1）罗伯特．豪斯——领导者的工作是帮助下属达到她们的目标，确保下属各自的目标与群体或组织的总体目标保持一致（2）领导行为是可接受的：如果下属在某种程度上将领导者的行为视为获得当前满足的源泉或是获得未来满足的手段时（3）领导行为具有激励作用的条件：它使得下属需要的满足取决于有效的工作绩效；它提供了获得有效业绩所必需的辅助、指导、支持和奖励（4）四种领导行为①指示性领导者——让下属知道对他的期望，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给与具体指令②支持型领导者——他们十分友善，表现出对下属各种需要的关怀③参与型领导者——他们与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议④成就取向型领导者——他们设置富有挑战性的任务目标，并期望下属实现自己的最佳水平。
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《组织行为学》（2003年期末复习）重难点一、名词解释1、组织行为学2、个案研究法3、模型4、量表5、职业生涯设计6、个性7、社会知觉8、气质9、性格10、价值观11、态度12、工作态度13、激励14、自我实现15、期望值16、效价17、激励因素18、保健因素19、人际关系20、群体21、群体规范22、群体内聚力23、领导24、组织25、学习型组织26、工作压力27、组织设计28、工作设计29、组织文化30、组织变革31、组织发展32、工作生活质量二、简答题1．科学的研究方法应遵循的基本原则2. 影响人的行为的因素是什么？3．什么是职业生涯设计与开发？研究职业生涯设计与开发有何意义？4．简述气质差异的作用。
5.简述个性心理特征及其在管理中的应用.6、工作态度与工作绩效7.需要层次论在管理中的有何应用？8、双因素理论的应用9、成就需要理论的主要内容。
10．期望理论在管理中的有哪些应用？11.公平理论在管理中有何应用？12、强化理论在管理中的应用13、激励的手段和方法14、群体规模与工作效率的关系15．影响内聚力的因素有那些？16、群体决策的原则17．群体决策有哪些方法?18.信息沟通的方法有哪些?19．人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？20、如何处理冲突21、执行领导职能应该遵循哪些原则？22、鲍莫尔关于企业领导人的十大条件论23.简述管理方格图理论的主要内容.24.菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？25、行为组织理论的主要贡献26、五项修炼是什么？27、“战略-结构”组织设计原则28．组织设计应遵循什么原则？29．工作设计时应遵循哪些基本原则？30.怎样正确认识和正确对待工作压力？31、组织文化的建设方法32. 组织结构合理化的主要标志是什么？33、勒温的组织变革程序模式是什么？34、工作生活质量与生产率的关系三、论述题1、研究和应用组织行为学的意义2、结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？3、如何提高激励的有效性？4、怎样增强内聚力？5、如何提高领导的有效性?6、试述现代组织理论的主要思想7、为何要研究组织的跨文化理论?9、组织变革的阻力及克服阻力的对策？四、案例分析1、怎样看待奖金与荣誉（教材P300）2、大连三洋制冷公司的企业文化建设（录像教材）3、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（录像教材）4、爱通公司（教材P160）5、王义堂现象说明了什么？（教材P205）6、固定工资与佣金制（教材P300）案例分析所用理论：公平理论、认知不协调理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织变革理论期末复习补充案例一、北京雪莲公司小苗的成长雪莲公司经理：象我们的科技人员苗晓光，就是一个典型的代表，他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，我们取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD —95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。
苗晓光：作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲人一辈子要能干出点贡献。
反正我是这么想的，其实事上也是这样，因为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。
在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。
这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。
回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。
虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。
苗晓光：这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。
因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。
后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。
对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。
在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。
你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面,如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，对自己来说也不能辜负一个知识分子在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。
点评：北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来。
当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析；请大家运用我们已经学过的组织行为学激励理论进行分析，探讨到底如何调动人的积极性。
二、大连三洋制冷公司的企业文化建设三洋王总：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。
对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。
公司刚成立时，人员来自社会各个方面。
有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。
他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。
那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。
首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。
通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。
在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。
通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。
如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。
企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。
我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。
把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。
我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。
员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。
他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。
我们通过企业文化建设，也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行。
在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。
通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。
这是对我们员工价值的一个充分体现。
通过几年来的运行，特别是通过企业文化的建设，已和美国有关学者所介绍的任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。
应该说三洋公司几年的发展充分证明了这样一个道理。
点评：这个案例告诉我们：做好组织文化建设工作，是一个组织可持续发展的一个很重要保证。
组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。
有了组织文化，员工可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理、自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的目标有机地结合起来。
组织文化，主要是在一定的历史条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同的意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
在企业中通常称为企业文化。
大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层的精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和幅射功能。
他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。
在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。
大连三洋制冷公司成功的企业文化建设的例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①导者重视，如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。
②领导者对重大事件和企业危机的反应。
③领导者进行详细的角色示范、教育和培训。
如使员工在立足岗位自我改善这项活动和小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。
④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。
⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。
大连三立制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
当然，我们也还可以用其它的理论来进行分析和讨论，请大家自己思考。