家具销售十大步骤

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家具销售十大步骤

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顾客：那可能不是我，我以前没有来过！（顾客的思想第一次与小刘进行了交流，这为后面的沟通建立了基础）导购员：我看她和您一样有气质，不好意思，我记错了，请问怎么称呼您？您可以叫我小刘！（现在你知道了“您好象上次来过我们这里是吗？”这个问句的另一个好处了，就是在顾客回答“没有”之后，你可以马上赞美对方。小刘知道自己的赞美产生了作用，马上询问对方的称呼，并且主动告诉了这位女士自己的称呼，她知道这是让对方告诉自己称呼的最好方式。另外需要说明的是，知道顾客的称呼非常重要，不但有助于进行后面的沟通，而且也可以拉近双方的距离）顾客：我姓冯。导购员：姓冯！从您的气质和打扮来看，您可能是从事管理工作的，我没说错吧？（对女性的称呼要很注意，有些人不喜欢别人称呼她小姐、太太、女士或大姐，因此你要通过了解对方的职业再选择合适的称呼。这时通过再次赞美对方，了解对方的职业）顾客：我是做老师的。导购员：哦，冯老师啊，难怪您给人的感觉这么好！您之前有没有到其他地方看过家具呢？（导购员这时要注意两个重点：一是继续建立信赖感，二是了解顾客的真实需求和渴望，因此要问对自己最有利的问题。“您之前有没有到其他地方看过家具呢？”就是这样一个问题，先不说自己的家具，而说其他的家具，这样顾客心里会很放松，容易告诉你真实的需求。如果这位顾客回答说没有，就证明这是第一次来家具店，对家具品牌或产品还不是很了解，导购员就要把握这个机会让顾客对自己店的产品产生深刻的印象；如果顾客去过其他的地方，就要了解对方对其他品牌或产品的看法，这样也可以更多地了解顾客）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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观察判断法观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言。提问探寻法暗自设定一个基本目标设定基本目标一般遵循以下标准：对闲逛好奇的顾客：告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象；对第一次来的顾客：建立信赖感，告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象，明确他的需求，取得联系方式；对来过几次的顾客：进一步建立信赖感，取得联系方式，再次强调产品的优势，进一步了解他的需求并打消疑虑，争取成交。是否达成基本目标，是考核你销售能力有没有及格的最低分数线。

家具销售十大步骤

家具销售十大步骤第一步骤：销售前如何准备——没有准备,就是失败被顾客拒绝,要做顾客感动的服务1、心态准备：1帮助的心态2回想哪些顾客对你非常满意2、专业知识的准备：1产品对顾客的好处有哪些2产品的特点是什么3品牌的优势是什么4竞争对手的缺点是什么3、店面形象的准备1卫生2工具3个人的物品4价格牌5饰品;灯光4、体能的准备：1注意饮食2呼吸---1.4.2呼吸法3运动：游泳；慢跑；散步；骑自行车4睡眠：睡眠的关键在于放松,而不是睡的时间长短;5、情绪的准备：1做正面的思考,通过注意力来调整自己的情绪2通过肢体动作改变情绪;第二步骤：快速建议信赖感的秘诀1、运用顾客见证或者是第三者见证顾客的见证就是口碑2、适应对方；沟通元素-----声音38%；文字7%；肢体动作55%3、包装是品质的一部分个人形象4、倾听：不要打断他；要配合顾客的姿势；记住用心听5、专业知识6、赞美第二步骤续：了解顾客的问题,需求和渴望的套路问题：1、顾客买的是产品带给他的好处,而不是产品本身;2、任何人买任何东西都是逃离痛苦,并追求快乐;3、V；P；D；S模式：V是价值；P成交的关键按扭D定义顾客需求S是展示解决方案4、F；O；R；M模式：F家庭；O指工作；R休闲；M指钱收入好处：1建立信赖感2可以判断顾客是哪一类人3N了解需求M收入A抉择权第三步骤：如何做有效的产品介绍1、推荐产品：通过F；A；B模式来推荐产品,F产品的特点A产品的优势B 顾客买的好处每个人都要用F；A；B模式来推荐产品2、推销产品的关键：1告诉顾客你的产品的三大优势和产品特点,顾客不是不买,是他凭什么要买你的;2利用顾客发问的机会介绍产品3通过观察顾客行为,注意他在看什么,给他相应的解释;第三步骤续：塑造产品的价值的方法1、要知道产品的理性价值产品本身的东西2、感性价值容易打动顾客的东西3、运用核心卖点来塑造价值产品独特的东西通过语言包装,在适当的时候说给顾客听4、通过包装来塑造价值,包装决定了20%的销售量5、运用顾客见证来塑造价值第四步骤：解除任何顾客的反对意见1、推销从被拒绝开始2、成交从异议开始什么都说好的顾客不会买异议是购买的开始当顾客提出的任何反对意见：1、预先框视解除法怪物长大之前,把它杀掉A、框视这种讨价还价的人,对于你估计他要讨价还价,就说：我们的家具就是针对你们这样的重视价值的成功人士的,而不是重视价格的人;B、框视这种优柔寡断的人,就说：你是一个精明的人,非常果断的人,我们是不是可以定下来;C、框视这种挑剔的人,就说：先生,你真是一个内行;第五步骤：如何做有效的顾客资料记录顾客分为：红苹果——就是你的顾客青苹果——意向顾客烂苹果——不是你的顾客,让他认识到我们的优势1、顾客资料是专卖店的财富,顾客资料就是一切;2、顾客资料记录代表着20%的成交机会;做顾客资料记录的方法：A、顾客的名字；电话；住址；需求；折扣；谈话记录；意向顾客顾客分为：意向顾客有意向买你产品的顾客；准顾客：喜欢你的产品的顾客；成交顾客：已经买过的顾客；对你不满意的顾客投诉你的顾客；对你非常满意的顾客感激你的顾客;准顾客——家庭情况；性格；生日；学历；收入；他现在用的家具用交朋友的心态来了解要做顾客感动的服务用F；O；R；M模式第六步骤：跟踪意向顾客的方法1、跟踪意向顾客,准顾客更要跟踪,准顾客就是你真正的成交顾客;15%的顾客因为我们没有跟踪,或者没有跟踪而流失掉;方法：打电话的技巧：A打电话的准备；打电话的目标是什么；开场白；准备几个问句；准备几个答案;声音——用快乐热情的声音;电话跟踪的关键——不要讨价还价；不要承诺他；选对一个时机,要懂得建立信赖感；把电话内容记录下来;第七步骤：打消顾客最后疑虑顾客说“不买”是对你的产品了解不够——我会再一次把产品的优势；特点告诉他方法：1刺激顾客的成交按扭先要找出顾客的成交按扭产品对顾客的好处2把顾客的注意力转移到你产品的核心优势上面从价格转移到价值上面3把顾客的情绪激发到颠峰状态：A注意声音；B肢体动作；C量出底牌不轻易说出来；D 帮助顾客做抉择决定；E再次强调产品对他的好处和优势;第八步骤：最伟大的成交秘诀成交的观念：1顾客不买,是害怕买错;2成交的关键是在于敢说出成交;3成交通常在五次拒绝之后,直到你找到正确的方法为止;4不成交是顾客的极大损失;成交的秘诀：1我要考虑一下成交法：某某先生,你说你要考虑一下,一定是对我们的产品很感兴趣,对吗我的意思是说：你不是要考虑一下,只是为了躲开我吧,因此,我可以假设,你真的会考虑我们的产品,是吗某某先生,我到底是哪里没有解释清楚,所以你说要考虑一下呢说真的,会不会是钱的问题,会不会是我们的风格问题2价格分解成交法：顾客说：太贵了;就问他你的预期价格跟我们的价格相差多少假设是400元是400元吗是不是这套家具或者别的产品你是用12年或者15年吧,假设你用10年,每一年多花40元,对不对一个月你才多投资几元钱嘛,就可以得到这样高品质的家具了;3能否更便宜一些成交法：某某先生,有时候以价格为导向来买家具不完全是对的,你有没有买过,价格最便宜而品质又最好的东西呢当然这是不太可能的事情,我们都知道一分钱一分货很有道理,对吧有时候多投资一点点,买到真正好的东西,从长远来说,这是很划算的,而为了省一点点钱,买回一套不太好的东西,你所付出的就更多了,因为你所购买的东西,很难让你得到预期的满足,对吧必定在这个社会上,我们很少有机会花最少的钱买到最好的东西;名言——要顾客买东西很难,要顾客来找你买东西第九步骤：如何做好顾客服务标准：超越顾客需求,超越顾客的期盼1、准时的做电话回访和亲自回访;2、寄给顾客一些感谢卡或者资料一次不够,就多做几次,大概5-6次都可以;3、1：10法则增加顾客的好感,他不买,他会介绍朋友来买你的东西;4、250法则：一个人不满意的东西,他会告诉250个人,不要得罪任何一个顾客;第十步骤：如何让顾客转介绍法则：1永远关心顾客,关心一些工作之外的东西2永远感谢顾客产品的特点——板材是抗菌防螨；油漆是环保的；国家免检产品；五金配件；形象代言最大的优势——公司规模；品质；口碑；产品对顾客的好处——健康的生活；适用性；方便性；舒适性；优越感；安心感；。

家具销售五大步骤

家具销售五大步骤其实，一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的，顾客在每一环节所表现的行为和心理特征是不一样的。

导购员掌握了这一点后，就可以更加深入地了解顾客，知道顾客什么时候在想什么，也知道自己在什么样的阶段该说什么样的话，因此就容易掌握主动，控制大局。

销售家具的第一步骤——做好销售前的准备随时做好准备的导购员能够带给顾客更好的感觉，从而获得顾客更多的信赖。

获得一份订单始于与顾客良好的第一次接触。

第一次良好的接触，除了顾客对导购人员产生良好的印象之外，还包括对店面形象，产品形象等方面的综合感觉。

如果在开始的三分钟没能让顾客产生良好的感觉，就会影响到信赖感的建立。

顾客对你本人或产品的不信赖，成交的机会就微乎其微了。

因此，随时做好准备工作是建立这种感觉的关键因素。

销售家具的第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题，需求和渴望从你和顾客见第一面起，你就开始建立你们之间的信赖感了。

在你了解顾客的问题，需求和渴望的同时，信赖感的建立也正地进行。

并且，在整个销售过程中，你也是不断地让顾客对你产生更多的信任。

之所以把“建立信赖感”归纳为家具销售五大步骤的第二步骤，因为我想要提醒你，不要让顾客在第一眼见到你的时候，就对你产生怀疑或讨厌的心理。

顾客不会给你第二次建立第一良好印象的机会。

推销的秘诀就是找到顾客目前的问题在哪里，他到底需要什么，渴望什么，然后再帮助他得到他所需要或想要的。

只有对顾客的动机和需求正确地了解之后，你才能够把话说到顾客的心里，才能够占据主动，才能够引导顾客，并最终达成交易。

销售家具的第三步骤——向顾客推荐合适的产品，并塑造出产品的价值学习如何推荐产品之前先认识一个销售专业术语:USP(独特销售卖点)，它是指相对了竞争对手来说，你的产品有哪些独特的优势。

销售过程就是了解顾客并引导顾客购买过程，引导顾客的前提是了解顾客。

引导顾客的重点是告诉他哪些东西对他非常重要以及对他有什么样的好处，也许他自己并没有意识到这一点。

高端家具销售流程及技巧

高端家具销售流程及技巧
高端家具销售流程及技巧包括以下几个步骤：
1. 了解客户需求：在与客户交流时，要了解客户对家具的具体需求，如风格、材质、颜色、尺寸等。

同时，也要了解客户的预算范围，以便更好地推荐适合的产品。

2. 提供专业建议：根据客户的需求和预算，提供专业建议，帮助客户选择最适合的产品。

要注意不要过于推销，而是以客户的利益为重，提供有价值的服务。

3. 展示产品品质：高端家具的品质非常重要，因此在向客户展示产品时，要特别强调产品的工艺、材质和特点，以便让客户感受到产品的价值。

4. 提供优质服务：提供优质的售前、售中和售后服务，让客户感受到品牌的诚信和专业。

例如，可以提供免费送货、免费安装、免费维护等服务。

5. 建立信任关系：在与客户交流时，要表现出真诚和热情，建立信任关系。

客户信任你，才会更愿意购买你的产品。

6. 灵活应对竞争：在销售过程中，可能会遇到竞争对手的介入。

这时，要灵活应对竞争，突出自己的优势和特点，同时也要尊重竞争对手，不贬低对方。

7. 定期回访：在销售后，定期回访客户，了解使用情况，提供必要的维护和保养建议，同时也可以发掘新的销售机会。

以上是高端家具销售流程及技巧的一些要点，希望能对您有所帮助。

家具销售工作流程

家具销售工作流程1. 客户咨询- 客户通过电话、在线咨询、到店等方式与销售人员取得联系。

- 销售人员根据客户需求，了解客户想购买的家具类型、款式、规格等信息，并记录下来。

2. 产品展示与介绍- 销售人员根据客户的需求，推荐相应的家具产品。

- 销售人员向客户展示具体的产品，可以通过实物演示、图片或者样本等方式展示。

- 销售人员向客户介绍产品的特点、材质、功能等信息，以帮助客户做出决策。

- 客户可自行选择产品或者向销售人员咨询建议。

3. 价格谈判与报价- 销售人员根据客户选择的产品，对价格进行谈判。

- 销售人员可以根据客户需求和订购数量，进行适当的优惠或赠送。

- 销售人员向客户提供最终的报价。

4. 合同签订与订单确认- 在双方商定好价格、数量等关键信息后，销售人员与客户签订购买合同。

- 合同中包括产品的名称、规格、数量、价格、付款方式、交货日期等详细信息。

- 客户确认合同内容，并支付预定款项或全款，以确认订单。

5. 生产与配送安排- 销售人员将客户的订单信息传达给生产部门。

- 生产部门根据订单开始生产，并做好工期的安排。

- 同时，销售人员与物流部门协调配送事宜，确保按时将产品送达客户。

6. 发货与安装- 物流部门将产品发运到客户指定的地址。

- 如产品需要安装，销售人员协调安装人员与客户预约安装时间。

- 安装人员到达客户指定地点，进行产品的安装、组装等工作。

7. 客户售后服务- 销售人员与客户保持联系，确认产品是否满意、存在问题等情况。

- 如客户对产品存在问题或者需要售后服务，销售人员及时解决或协助售后人员处理。

- 销售人员保持良好的客户关系，并进行回访及后续销售工作。

以上即为家具销售的工作流程，在实际操作中销售人员还需根据情况进行灵活调整，以提供更好的服务，满足客户的需求。

家具销售流程

家具销售流程家具销售流程是指销售家具产品的整个过程，从初步接触客户到成功完成交易。

以下是一个典型的家具销售流程。

第一步：了解客户需求在家具销售流程中，第一步是与客户进行初步接触，了解客户的需求和预算。

这可以通过电话、电子邮件或面对面沟通进行。

第二步：提供产品信息基于客户需求的了解，销售人员需要向客户提供相应的产品信息。

包括产品的特点、尺寸、材质、保修期等。

第三步：展示产品在了解客户需求后，销售人员需要将合适的产品展示给客户。

这可以通过线上或线下进行，线上可通过图片、视频进行展示，线下可带客户到实体店进行观看。

第四步：解答疑问在展示产品后，客户可能会有一些疑问，例如价格、送货时间、售后服务等。

销售人员需要及时解答客户的疑问，帮助客户消除顾虑。

第五步：提供报价和合同当客户对产品感兴趣时，销售人员需要提供相应的报价，并与客户商议价格和支付方式。

一旦达成协议，销售人员会提供一份合同给客户签署。

第六步：达成交易当客户签署合同并支付相应的款项后，交易即达成。

销售人员将准备订单并与仓库或供应商联系，安排家具的发货和送货。

第七步：安排送货和安装销售人员需要与物流公司沟通，安排家具的送货日期和时间。

一旦家具送达，销售人员还需协助客户进行安装，确保家具的正确安装和调整。

第八步：售后服务完成交易后，销售人员需要继续提供售后服务。

这包括解答客户可能出现的问题、提供保修服务、提供产品维护建议等。

销售人员还可以询问客户对产品的满意度，并收集反馈意见。

第九步：客户维系销售人员应维护与客户的良好关系，与客户保持定期沟通，了解客户的进一步需求，并提供相应的推荐和服务。

以上就是一个典型的家具销售流程，通过了解客户需求，展示产品，解答疑问，提供报价，达成交易，安排送货和安装，提供售后服务，维护客户关系等环节，可以帮助销售人员成功完成家具销售。

家具销售技巧篇

第二部分技巧篇第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第2部分卖产品不如“卖”自己。

信赖感的神奇力量第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开第4部分家具销售十大步骤第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品一、先“知已”，后“知彼”二、认识顾客购买决策流程三、认识顾客真正的需求四、决定成败的两种驱动力五、让顾客又痛苦又快乐。

痛苦加大法和快乐加大法第2部分卖产品不如“卖”自己。

信赖感的神奇力量一、永远不要向顾客推荐产品建立信赖感的第一关键——调整心态。

二、“一见钟情”的力量建立信赖感的第二关键——把握最关键的第一分钟三、像卖给矿泉水一样卖给家具建立信赖感的第三关键——做一名家居顾问四、销售专家的魅力建立信赖感的第四关键——表现你的专业水平五、建立信赖感的第五关键——发自内心地赞美顾客六、建立信赖感的第六关键——倾听顾客的心声七、建立信赖感的第七关键——适应顾客的行为习惯八、、建立信赖感的第八关键——表达同理心九、让竞争对手帮你卖产品建立信赖感的第九关键——不要攻击你的竞争对手十、建立信赖感的第十关键——与顾客保持长期的关系第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开一、跟着顾客转，直到送出门VS带着顾客走，吸引并留下他二、问一句答一句，被动介绍VS主动挖掘顾客需求三、只说自己想说的VS告诉顾客需要的和想要的四、出售产品VS出售产品对顾客的好处五、受顾客情绪的影响VS用好心情感染顾客六、准备销售说辞，不断完善销售说辞七、守株待兔，自然销售。

设定一个目标，并尽力达成八、仅仅销售功能性利益塑造产品的感性价值九、只说不问。

攻心说服的提问法十、不懂利用顾客见证。

利用顾客见证的力量第4部分家具销售十大步骤一、销售家具的第一步骤——做好销售前的准备二、销售家具的第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题，需求和渴望三、销售家具的第三步骤——向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值第 3 页共69 页四、销售家具的第四步骤——解除顾客的反对意见五、家具销售的第五步骤——顾客资料记录六、家具销售的第六步骤————及时跟踪意向顾客七、销售家具的第七步骤——打消顾客的最后疑虑八、销售家具的第八步骤——成交九、销售家具的第九步骤——成交后的顾客服务十、销售家具的第十步骤——对顾客工作之外的关心，并请顾客转介绍第一部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第一节重新理解“知已知彼”一、先“知已”，后“知彼”“知已”：透彻了解自己的产品和企业，以及透彻了解竞争对手的产品和企业；“知彼”：深入了解顾客所思所想，准确判断顾客真正的动机。

家具销售十部曲

1、第一步恭迎顾客当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，他的第一印象开始形成。

专业的导购员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者。

具体做法：⑴迎接、问候：主动上前与顾客打招呼，迎接顾客，亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者愿意在店内花时间来浏览和了解产品。

对于不同的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式；对于第一次光顾的消费者：“您好，欢迎光临全友专卖店！允许我带您参观一下吗？”对再次光临的消费者，可以：“早上好，X先生/女士，很高兴再次看到你……”⑵随机服务：如果见顾客东西多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见放置适当地方。

⑶热情但不干扰顾客：迎接完后，退站一旁，留意、观察顾客需要及反应。

⑷注意表情姿态：* 点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正；* 语气温和，邀请手势，双手自然摆放；*（切忌）埋首现有工作、忽略顾客进店铺、与顾客说话时语调急速。

2、第二步接近顾客有些消费者到店里只是闲逛一下；有些则希望自己先看一下，了解了解，为购买收集资料；也有一些潜在的消费者不确切知道他们需要什么，他们希望通过在店内的浏览，来找到灵感。

在这时候，如果我们冒然与他们进行接触，往往收效不大，所以我们应先要细心观察，等到消费者在观察、了解我们的产品到一定的程度，心里想：“这个东西不错”或“这产品不知合不合适？”时，这时你的接近就最有效了。

如果你懂得准确判断和适时接近，等于生意已经做成了一半，同时也节省了不少的精力。

初步接触是要找合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友们倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。

与顾客初步接触的最佳时机：* 明显的迹象：先前来过一次的消费者再度回到店面时；消费者主动寻求导购员帮助；消费者好象在找某种商品时。

* 隐性的迹象：在某个商品前停足时；一直注视着某个商品时；用手触摸某个商品时；开始翻找价格牌，查看规格型号时；消费者抬头寻找导购员时。

全屋定制家具销售流程

全屋定制家具销售流程第一步：了解客户需求在销售流程的第一步，销售人员需要与客户进行深入交谈，了解他们的需求和期望。

通过问答和访谈，销售人员可以了解客户的家居风格、偏好和预算，从而为他们提供个性化的解决方案。

第二步：设计方案基于客户需求的了解，销售人员将与设计师合作，制定一个符合客户要求的家具设计方案。

这个阶段需要对客户的房屋结构进行勘察，制定有效的设计图纸，并将其与客户进行确认和修改。

第三步：选择材料根据设计方案，销售人员将与客户一起筛选和选择合适的材料。

这个步骤需要了解不同材料的特性、价格和质量，以便为客户提供最佳的选择。

第四步：签订合同一旦确定了设计方案和材料选择，销售人员将与客户签订合同，明确双方的责任和权益。

合同将包括设计图纸、材料选择、价格和交付时间等重要条款。

第五步：生产制造根据合同约定，销售人员将与生产部门合作，开始制造家具。

这个过程包括采购原材料、制造家具、进行质量检验和装配等环节，以确保最终产品符合质量标准。

第六步：配送安装一旦家具制造完成，销售人员将与客户约定配送和安装家具的时间。

销售人员需要协调物流和安装团队，确保家具能够按时送达客户家中，并进行合理的安装安排。

第七步：验收确认在家具安装完成后，销售人员将与客户一起进行验收确认。

销售人员需要确认家具是否符合设计方案和合同要求，并解决任何可能存在的问题和纠纷。

第八步：售后服务第九步：客户满意度调查综上所述，全屋定制家具销售流程包括了从了解客户需求到完成配送和售后服务的一系列步骤。

通过规范和高效的执行，销售人员可以为客户提供满意的个性化解决方案，提升公司的品牌形象和客户口碑。

全屋定制家具销售流程

成品家具包装与保护
包装材料
选择适当的包装材料，如纸箱、泡沫垫等，确保家具在运输过程中不受损坏。
保护措施
对易碎和易划伤部位进行特别保护，如加装护角、贴保护膜等。
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配送安装与售后服务
配送安排与物流协调
配送时间安排
根据客户的需求和时间，合理安排配送时间，确保家具在预定时间内送达。
物流协调
与物流公司保持密切沟通，确保运输过程中家具的安全，并确保按时送达。
了解需求
通过简单的交流了解客户的定制需求和预算，为后续的咨询提供基础。
客户需求了解
详细询问
深入了解客户的定制需求，包括房间功能、风格偏好、材料选择等。
提供建议
根据客户的实际情况和需求，提供专业的建议和解决方案。
确定意向
初步确定客户的定制意向，为后续的报价和设计提供依据。
产品介绍与咨询
专业安装指导与培训
专业安装团队
提供专业的安装团队，确保家具的正确安装和稳定性。
安装培训
为客户提供安装培训，教会客户如何正确使用和维护家具，提高客户的使用体验。
售后服务政策与流程
售后保障政策
提供一定期限的质保服务，对因非人为因素造成的家具损坏进行免费维修或更换。
售后流程
详细说明售后服务的流程，包括问题反馈、维修申请、维修进度查询等环节，确保客户在需要售后服务时能够得到及时、专业的支持。
定金支付后，合同生效，双方需严格履行合同条款。
合同与定金收据提供
商家应在消费者支付定金后提供正式的合同和定金收据。
消费者应妥善保管合同和收据，以便在后续过程中核对和查验。
合同和收据应包含定制家具的具体要求、交货时间、地点、付款方式和比例等信息。

家具销售流程

家具的销售流程家具销售是一个系统性的工作，涉及到的范围很广，从过程来说，可以分为售前、售中、售后三个阶段，把各个阶段的工作按照有计划、有目标的进行推进，才能很好的完成一次家具销售。

本文就家具销售的流程与大家做一下交流、分享。

一、售前阶段1、信息采集、选准目标客户销售人员在采集信息时，要了解采购方的基本情况、大概需求等，判断是否为目标客户。

原则是了解客户的大概需求与自己公司产品定位是否相符。

2、实质性拜访和沟通在实质性拜访和沟通过程中销售人员碰到的问题最多，要想达成交易，销售人员必须全部化解所遇到的困难，从专业的角度消除客户的顾虑。

1)找准项目采购人，只有在找准项目的具体经办人后，家具销售与采购的相关事宜才能正式开始。

2)拜访采购人，在拜访前要做好访前准备，如了解采购人企业的相关信息、拜访时所需的资料、拜访时需要了解到项目的哪些信息、拜访的目的等。

而采购人通常会对销售人员的来访持矛盾的心理就是既需要有服务，又怕销售人员的专业性和厂家的实力不强。

这就要求销售人员具备很强的专业知识和综合素质，从而在拜访中给采购人留下与众不同的、好的、会对采购人未来工作有所帮助的印象。

总之销售人员要多找不同的突破点与采购人沟通，获得采购人的信任、获得参与家具采购项目的机会。

（注：可能要通过多次的拜访，才能获得这样的信任。

俗话说，拒绝是销售的开始，所以要做好被拒绝的准备，坚持，多次尝试）3)项目具体概况，一个最重要的问题就是了解采购人的真实想法和需求，可以从多方面去做了解，例如通过和采购人企业内部相关人员的沟通、通过相关第三方的沟通（装饰公司、监理方等），获得更多的辅助信息。

更多的了解整个项目的内部情况，决策人、参与人、付款人，真实的采购方式、真实的采购评判标准、真实的采购时间、真实的竞争对手等信息，否则销售的后续工作基本是无法按照计划进行的，可能更多的就是漫无目的的、无休止的更改，前期的工作不断的推翻重来，从零开始也是很正常的。

卖家具的流程

卖家具的流程在卖家具之前，首先需要对家具进行清洁和维护，确保家具的外观和品质符合买家的要求。

清洁家具可以提高家具的整体卖相，增加买家的购买欲望。

同时，维护家具可以延长家具的使用寿命，提高家具的价值。

接下来，需要对家具进行定价。

在定价时，需要考虑家具的品牌、材质、新旧程度、以及市场行情等因素。

合理的定价可以吸引更多的买家，提高家具的销售速度。

同时，也可以通过定价策略来提高家具的利润空间，达到最大化的销售效益。

然后，需要进行家具的拍照和描述。

拍照需要选择光线明亮、背景整洁的环境，突出家具的特色和优点。

在描述家具时，需要客观、准确地介绍家具的尺寸、材质、功能、以及使用状况等信息。

清晰的图片和详细的描述可以让买家更好地了解家具，增加购买的信心和欲望。

接着，需要选择合适的销售渠道。

可以选择线上平台，如淘宝、京东、拼多多等电商平台进行销售；也可以选择线下渠道，如二手家具市场、家具展销会等进行销售。

选择合适的销售渠道可以让家具得到更多的曝光和关注，提高销售的机会和效果。

最后，需要与买家进行沟通和交易。

在沟通和交易过程中，需要耐心地回答买家的问题，提供详细的信息和服务。

同时，需要注意交易的安全和合法性，确保交易的顺利进行。

良好的沟通和交易可以增加买家的满意度，提高交易的成功率。

总的来说，卖家具的流程包括清洁维护、定价、拍照描述、选择销售渠道和与买家沟通交易等环节。

通过以上流程的合理操作，可以提高家具的销售效果，实现家具的快速、高效销售。

希望以上内容对您有所帮助，祝您在卖家具的过程中取得成功！。

家具销售十大步骤培训课件

（神奇的感觉）
销售失败的原因没什么事比这更能破坏顾客对产品的信赖感：
工作时在店里睡觉；把鞋脱下来，把脚放在产品上，店里漫游着不正常
的气味；当着顾客的面吃东西；从穿着打扮判断顾客。
7 第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
判断顾客动机的思路：顾客是想了解家具并购买家具，还是好奇闲逛？假如是后者，
家具销售十大步骤培训课件
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一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的，顾客在每一环节所表现的行为和心理特征是不一样的。导购员掌握了这一点后，就可以更加深入地了解顾客，知道顾客什么时候在想什么，也知道自己在什么样的阶段该说什么样的话，因此就容易掌握主动，控制大局。
3 第一步骤——做好销：冯老师，我先告诉您选择家具的关键，来，您看看这厅柜的做工，它的细节处理得非常到位，它根本不像一些小厂家的产品那样粗糙。您自己摸一摸就能体会到，是吧！
顾客：嗯！导购员：产品的质量要看它的细节，您也是这样认为的，对吗？顾客：对，细节之处见功夫嘛！导购员：另外，非常重要的一点就是产品的材料决定了产品的品质，以后
顾客：（女士没说话，继续看着一套沙发）导购员：您可以试着坐坐！（导购员发现这位女士不是那种很容易放开
自己和他人沟通的人，因此，先通过拉近双方的距离，再以提问的方式了解对方的需求）顾客：这沙发什么价？（顾客第一句话问价格，可能是比较在乎价位，同时，顾客问到价格，证明她对这种产品有意向）导购员：这套沙发是8350块。哎，不好意思！您好像上次来过我们这里是吗？（这个时候，小刘尽量把顾客的关注点从价格上面移开，于是通过问对方一个问题，(实际上小刘知道这位顾客是第一次来这里)，让对方思考其他的事情，从而不会对价格特别关注。另外，导购员要善于使用“您好像上次来过这里，是吗？”这个问句，它可以让你们双方展开话

品牌家具公司完美销售十大步骤

• ④永远坐在顾客的左边，适度地看着他。保持适度的提问方式，做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。不要插嘴，认真听。等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
• ⑤文字、声调语气、肢体语言应与顾客保持一致。
• ⑥握手，沟通的重要方式。对方怎么握，自己就怎么握，力量要适度。 • ⑦服装形象与顾客的环境相吻合，最好是职业装。
• ②将顾客比喻为苹果。作为一个销售冠军永远应当选好的。 • ③ 所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
步骤之八：成交
• • • • • ①“冒险”成交法 ②售后服务确认成交法 ③ 二选一成交法 ④ 确认单签名成交法 ⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。
• ⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品） • ⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲）。 • ⑧假设成交法。例如：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。
步骤之十：售后服务
• 做售后服务，不如做售前服务。 • ① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。 • ② （一个月后或半个月后）寄资料给对方 • ③ 再寄资料。 • ④ 持续半年、一年、二年、十年。
• ⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。 • 服务唯一的诀窍就是定时回访。 • 对此，立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料； • 记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他； • 让顾客感动； • 感谢守信客户带来忠诚度； • 寄资料、书报给客户； • 亲笔写、亲笔签名。
步骤之六：。从下几个方面入手： • ① 点出产品的特色 • ② 举出最大的优点 • ③ 举出对手最弱的缺点 • ④ 跟价格贵的产品做比较。

家具销售流程

家具得销售流程家具销售就是一个系统性得工作，涉及到得范围很广，从过程来说，可以分为售前、售中、售后三个阶段,把各个阶段得工作按照有计划、有目标得进行推进,才能很好得完成一次家具销售。

本文就家具销售得流程与大家做一下交流、分享.一、售前阶段1、信息采集、选准目标客户销售人员在采集信息时,要了解采购方得基本情况、大概需求等,判断就是否为目标客户。

原则就是了解客户得大概需求与自己公司产品定位就是否相符.2、实质性拜访与沟通在实质性拜访与沟通过程中销售人员碰到得问题最多,要想达成交易,销售人员必须全部化解所遇到得困难,从专业得角度消除客户得顾虑。

1)找准项目采购人，只有在找准项目得具体经办人后，家具销售与采购得相关事宜才能正式开始。

2)拜访采购人，在拜访前要做好访前准备,如了解采购人企业得相关信息、拜访时所需得资料、拜访时需要了解到项目得哪些信息、拜访得目得等。

而采购人通常会对销售人员得来访持矛盾得心理就就是既需要有服务，又怕销售人员得专业性与厂家得实力不强。

这就要求销售人员具备很强得专业知识与综合素质,从而在拜访中给采购人留下与众不同得、好得、会对采购人未来工作有所帮助得印象.总之销售人员要多找不同得突破点与采购人沟通，获得采购人得信任、获得参与家具采购项目得机会。

(注：可能要通过多次得拜访,才能获得这样得信任。

俗话说，拒绝就是销售得开始，所以要做好被拒绝得准备,坚持，多次尝试)3)项目具体概况，一个最重要得问题就就是了解采购人得真实想法与需求，可以从多方面去做了解，例如通过与采购人企业内部相关人员得沟通、通过相关第三方得沟通(装饰公司、监理方等）,获得更多得辅助信息。

更多得了解整个项目得内部情况,决策人、参与人、付款人，真实得采购方式、真实得采购评判标准、真实得采购时间、真实得竞争对手等信息，否则销售得后续工作基本就是无法按照计划进行得,可能更多得就就是漫无目得得、无休止得更改，前期得工作不断得推翻重来，从零开始也就是很正常得.4)具体沟通,要掌握一个重要得原则,就就是从专业得角度与采购人沟通,尽力把主动权掌握在自己得手中。

家具销售的必经十大步骤

家具销售的必经十大步骤家具销售的过程中有哪些步骤?每一步该怎么做?下面是由店铺为大家整理的家具销售的必经十大步骤，希望大家喜欢!家具销售的必经十大步骤第一步、做好销售前的准备销售冠军的策略：充分的准备、身体的准备----穿着打扮、身体健康，活力充沛精神的准备----愉快的情绪，充分的自信，卖出产品的决心。

专业知识的准备----把顾客经常问到的问题和你自己所能想到的问题全部罗列出来，通过各种渠道得到问题的最佳答案，并把它们熟记于心店面形象的准备---整洁，规范，氛围，工具的摆放说明：家具导购员面对面说服顾客购买产品怕花的时间，只占总体工作时间的20%，准备工作所用的时间要占80%，准备工作的质量决定了产品的销量。

第二步、建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望判断顾客的动机：顾客是想了解家具并购买家具，还是好奇闲逛?如是后者，你向他做详细的介绍就没有太大的必要顾客是第一次还是第几次来看产品?如是来过几次的顾客，你要多化些时间和精力，他们往往都是准顾客顾客想要什么样的产品?知道这一点，可以进一步向他有针对性的介绍产品是什么时候原因促使顾客想要这各产品的?了解顾客选择这种的深层原因，便可以更有力地进行导购;顾客最看重产品的哪几方面?把自己产品的优势与顾客的关注点结合起来。

销售冠军的策略：观察判断法：观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言提问探寻法：提问是销售工作中最有力的武器暗自设定一个基本目标第三步、向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值销售冠军的策略：把顾客的需求与产品的USP(独特销售卖点)结合起来如果没有顾客想要的产品，引导他接受替代品先让顾客明白产品的USP对他很重要，再说出USP一定要塑造出产品的价值。

第四步、解除顾客的反对意见解除顾客反对意见的步骤表达同理心：如“陈先生，我明白您的意思，有些顾客也会这样想的”提问找原因：如“你说太贵，是与别家想比还是?”根据顾客回答进行反对意见的解除。

确定对方的想法：如“您认为是这样的吗?”您也有相同的观点，对吗?”尝试促成第五步、顾客资料的记录销售冠军的策略：获得顾客联系方式正确的记录顾客资料每天翻看顾客资料记录本顾客购买意向记录表内容：姓名，电话、基本资料、每次谈判记录第六步：及时跟踪意向顾客跟踪顾客的目的：了解顾客的想法打消顾客的疑虑与顾客约定时间再次面谈注意事项：完成电话记录切勿轻易许诺避免与顾客在电话中讨价还价第七步：打消顾客的最后疑虑销售冠军策略：保持耐心刺激顾客购买的关键按钮留一手点燃顾客的欲望情绪我肢体动作的配合第八步：成交置家顾客成交的四大信念：第一：成交的关键是敢于提出成交第二：成交通常在5次拒绝之后第三：只有成交才能真正帮到顾客第四：不成交是顾客的极大损失销售冠军成交方法：“价格分解”成交法“一分钱一分货”成交法“别家可能更便宜”成交法假设成交法选择成交法机会成交法大胆成交法三问成交法霸王成交法第九步：成交后的顾客服务顾客为你而感动第十步：让顾客帮你推销对顾客工作以外的关心，并请顾客转介绍。