企业流程重组

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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
二、描述流程 1、企业流程的识别
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
二、描述流程 1、企业流程的识别
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
4、企业流程的分类
按管理层次分类 企业的流程可分为战略计划流程、管理控制流程和 操作控制流程。 按价值链分类 企业流程可以分为核心流程和辅助流程（保障流 程）。核心流程与企业的基本活动相对应，而辅助流程 与企业的辅助活动相对应。
第四章 业务流程重组（BPR）
——打造流程型企业（从BPR到BPM）
企业战略
绩效评估 组织结构 业务流程
IT战略
图 企业战略与IT战略互动的飞蝶型结构
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传统职能型企业
高层
中层
+
=
基层
上下分层
左右分部门
孤岛
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第4章 企业流程重组 引入
融资请求 （电话）
地区 销售员
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
2、 企业流程观 企业流程观是指以流程的视角理解、分析和阐述企 业各种活动的一种思想、观点和方法。
Nordsieck 指出： “在任何情况下，企业都要求以对流程的明确划分 为目标。同时对流程的划分必须符合任务目标、流程主 体发展，特别是任务变化的要求，企业运行就是一个持 续的流程，一个不间断运行着的链条。真正的运营就像 一条河流，它在完成相同或相似任务的过程中不断地创 造和提供新产品和服务。”
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
3、企业流程的四要素 活动 企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基 本要素。活动 = { 输入，目标，处理规则，手段，输出， (反馈)}，企业活动往往是接受某种输入，在某种规则的 控制下，利用某种手段和凭借一定的方法，经过变换转 化为一定的输出。 活动间的逻辑关系 企业流程是一系列逻辑相关的活动的有序集合，活 动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发 生的先后顺序与相互关系，逻辑关系可分为：串行关系、 并行关系和反馈关系。
核心业务 流程
经营流程：业务流水线
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
业务流程描述的步骤
收 集 流 程 的 基 本 资 料，了 解总体情况
对 高层领导和主要部门 进 行 访 谈 设计调研问卷
问题识别与诊断 分析
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
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பைடு நூலகம்
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
活动的承担者 分工形成流程，分工使一个人完成的工作变成由若 干个人来共同从事的活动。 活动的实现方式 即所采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同 会导致不同的分工，从而形成不同的流程。
记录融资 请求 营销代表
申请表
查客户 信用状况 信用部
已确认信用 的申请表
标准贷款协议
附有特殊条 款的申请表 生成贷款 条款 交易条款部
报价信 （快递）
制作
报价信
主管
申请表 利息
计算 利息 估价部
IBM信贷公司早期经营过程
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第4章 企业流程重组 引入
销售代表 打电话
登记电话 填申请单
录入计算机 审查信用情况 录入计算机 拟贷款合同
销售代表
打电话
计算机 计算机1 交易员 报价函 销售代表
专家 （必要时）
第一步 第二步
第三步
第四步 第五步 报价函 销售代表
计算机2
计算机3
计算利率
准备报价函
再造前
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再造后
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
经营流程：业务流水线
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
4、企业流程的分类
战略流程
战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化 企 人 财 行
采购 仓储
管 理 流 程
业 力 务 政
信 资 会 后
息 源 计 勤
管 管 管 管
理 理 理 理
一、 认识企业流程 1、 企业流程是指企业为了完成某一项目标或任务而进 行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序 集合 ，也就是企业完成其经营活动，为顾客创造有效 的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。 企业流程概念具有如下内涵： 每个企业流程都有输入与输出 每个企业流程都有顾客 每个企业流程都有一个核心的处理对象 企业流程往往是跨职能部门的 企业流程有目标和绩效
计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
经营流程：业务流水线
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
宏观流程划分
战略流程 Strategic Processes
运作流程 Operational Processes
识别
支持流程 Enabling Processes
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
4、企业流程的分类
战略流程
战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化 企 人 财 行
采购 仓储
管 理 流 程
业 力 务 政
信 资 会 后
息 源 计 勤
管 管 管 管
理 理 理 理
计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
进行多渠道信息的匹 配分析
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建 立 流 程 图 填写调研问卷 13
第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
二、描述流程 1、企业流程的识别
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第4章 企业流程重组 认识流程 描述流程 优化流程 固化流程 执行流程
二、描述流程 1、企业流程的识别