绩效的含义

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绩效考核及管理

第七章绩效考核及管理第一节绩效考核与管理概述一、绩效的内涵绩效是人们所做的同组织目标相关的、具有可评价要素的行为、方式和结果的集合,其描述的不仅是工作行为，也不仅是工作结果，是两者的结合.二、绩效的性质（特点)1。

多因性。

工作绩效的优劣不是由单一因素决定的。

而是受制于主客观多种因素的影响，又受到工作特征因素的影响;既受到员工自身能力、个性因素的影响,也与组织的制度与机制有关;同时更受到员工的工作动机、价值观念的影响.2.多维性。

绩效既包含工作结果,同时也包含工作行为与能力，就像一名操作工人的绩效，除了生产产品的数量、质量外，原材料的消耗、出勤情况、与同事的合作、纪律的遵守等都是绩效的表现。

因此，对员工的绩效须从多种维度、多个方面去评估。

3。

动态性。

员工的绩效是会变化的，随着主客观条件的变化及时间的推移，绩效差的可能改进转好,绩效好的也可能退步变差,因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。

三、影响绩效的因素1。

工作者.工作者是承担工作的主体，其主观特性是影响绩效的关键主观因素之一，主要包括员工本人的工作技能和能力、工作知识、工作动机、工作态度和个性特点等。

2.工作本身。

工作本身主要包括工作目标、计划、资源要求、复杂程度、工作过程控制等.如工作目标是否明确、工作方式是否可靠、工作时间是否充分，工作过程是否容易控制和掌握等,这些因素都将影响到员工的绩效。

3。

工作环境.工作环境主要包括工作条件、工作文化氛围、人际关系等。

工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等;文化氛围涉及员工的精神风貌、团队精神、参与管理水平等.工作环境虽然是外部条件，但同样影响员工的工作绩效。

4.组织管理。

组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理者水平.管理机制涉及计划、组织、领导、协调、激励、控制和反馈等方面,政策包括人员聘用、培训、考核和薪酬等。

员工是组织中的成员，组织管理自然对其绩效有重要影响作用。

5。

工作方法。

绩效

第一部分绩效评估与管理概述一）绩效的含义绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。

组织层面：绩效是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；员工层面：绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价。

包括员工的工作业绩、工作能力和工作态度。

二）绩效的性质多因性：指绩效受多种因素的共同影响，并不是哪一个单一的因素就可以决定。

多维性：指绩效体现在多个方面，结果和行为都是考核范畴。

动态性：指绩效评估时要历史地发展地分析与评价。

因为绩效是多因性的，并且这些因素处于不断变化中，因此绩效也会不断发生变化。

这涉及到绩效考评的实效性问题激励—员工的工作积极性（工作态度）三）绩效管理的四个环节：1、绩效计划2、绩效辅导3、绩效评估4、绩效激励四）绩效反馈方式：书面式、座谈式、电子邮件。

五）绩效评估与绩效管理：绩效评估：对员工工作业绩与行为的测量过程。

即组织依照预先确定的标准和要求来比较员工工作绩效的记录与行为表现并将绩效评估结果反馈给员工的过程。

绩效评估的核心：绩效的认定。

绩效评估的内容：德、能、勤、绩绩效管理：是指通过对员工的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标一致的过程。

或：指制定员工的绩效目标并收集与绩效相关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。

基本思想：绩效的不断改进和完善。

重心：绩效的提升绩效计划; 对绩效指标、绩效标准以及实现绩效需采取的办法、途径及技术手段进行事前安排并形成工作文件的阶段绩效辅导:1、获取绩效信息2、进行绩效沟通3、进行绩效辅导 4、实施绩效监控绩效激励:管理者将绩效评估结果反给被管理者的行为也是管理者和被管理者共同商讨改进绩效的行绩效周期:确立周期的要素：1岗位性质 2绩效指标与标准的性质 3绩效管理成本 4管理能力区别1.绩效管理是一个完整的系统，绩效评估是绩效管理的核心内容2.绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效评估只是其中的一个局部环节，是一个阶段性的总结3.绩效管理具有前瞻性，绩效评估只是回顾过去的某一阶段成果4.绩效管理既是手段又是方法，而绩效评估只是一种手段5.绩效管理注重能力的培养，而绩效评估则只注重成绩的大小6.绩效管理注重事先的信息沟通和绩效提高，而绩效评估则偏重事后的评价联系1.绩效评估是绩效管理的支撑点和核心内容，为绩效管理的运行与实施提供前提和依据2.绩效评估还从微观上体现了绩效管理的目标和要求，并为组织绩效管理的开展提供了丰富的内容六）绩效构成的几个模型：1、卡茨和凯恩的三维模型2、坎贝尔的绩效模型3、奥跟波曼的关系绩效模型4、作业绩效与关系绩效的二元模型（摩托魏德罗、范斯考特）P5七）绩效的沟通：（1）事前沟通：是制定绩效目标不可或缺的环节，主要是事前培训，全员学习绩效考核知识。

绩效管理名词解释

一、名词解释1、绩效：英文performance,又称工作表现.它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当地通常所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。

P32、战略：是企业为了达成组织发展目标、应对外部竞争环境的计划。

P283、绩效评价：英文performance appraisal,又称绩效考核,或者绩效考评,或者绩效评估。

主要是根据人力资源管理需要，对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程。

P94、绩效目标：在绩效管理中也称目的或责任，它为评估者提供基本的评价标准，便于讨论和衡量。

P33 5、绩效管理：是一个完整的系统，它将员工绩效和组织绩效相融合，将员工绩效管理提升到战略管理层面。

P106、绩效评价指标：是对绩效进行评价的维度，比如产品的数量、质量、成本等。

P557、战略性目标：指将员工的绩效目标与组织目标紧密相连，将员工绩效管理的实践活动与企业经营战略相结合。

P458、开发性目标：指服务于员工培训、员工职业发展咨询、员工改进等，强调绩效管理的未来导向和开发功能。

P469、绩效目标：在绩效管理中也称为目的或责任，它为评估者和被评估者提供基本的评价标准，便于讨论和衡量。

P3310、绩效评价指标：是对绩效进行评价的维度，比如产品的数量、质量、成本等。

P5511、基本标准：就是合格标准，是对评估对象的基本期望，是通过努力能够达到的水平。

P5812、行为锚定评价量表法：是以图尺评价量表法和关键行为事件法为基础开发出来的评估方法。

P8913、卓越标准：它是指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一小部分人能够达到的绩效水平。

P58 14、任务绩效行为：所规寂的行为或与特定的工作熟练有关的行为，这些行为直接或者间接帮助实现企业目标。

P6515、周边绩效行为：指那些促进组织气氛、社会关系和心理环境的待业，又被称为组织公民行为，或者亲社会组织行为。

管理学关于绩效的观点

管理学说学科定义绩效是组织中个人(群体)特定时间内的可描述的工作行为和可测量的工作结果，以及组织结合个人(群体)在过去工作中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该人(群体)在未来特定时间内所能取得的工作成效的总和。

详细解释绩效，从管理学的角度看，包括个人绩效和组织绩效两个方面。

从字面意思分析，绩效是绩与效的组合。

绩就是业绩，体现企业的利润目标，又包括两部分：目标管理(MBO)和职责要求。

企业要有企业的目绩效和薪酬的对应关系标，个人要有个人的目标要求，目标管理能保证企业向着希望的方向前进，实现目标或者超额完成目标可以给予奖励，比如奖金、提成、效益工资等；职责要求就是对员工日常工作的要求，比如业务员除了完成销售目标外，还要做新客户开发、市场分析报告等工作，对这些职责工作也有要求，这个要求的体现形式就是工资。

效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。

效是一种行为，体现的是企业的管理成熟度目标。

效又包括纪律和品行两方面，纪律包括企业的规章制度、规范等，纪律严明的员工可以得到荣誉和肯定，比如表彰、发奖状/奖杯等；品行指个人的行为，“小用看业绩，大用看品行”，只有业绩突出且品行优秀的人员才能够得到晋升和重用。

绩效源自管理绩效，单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。

用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比；用在公共部门中来衡量政府活动的效果，则是一个包含多元目标在内的概念。

绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。

由此衍生出了绩效管理的概念绩效管理含义所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩绩效效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

绩效管理重点

1.绩效定义：绩效是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作2.行为及其结果。

3.绩效的三个层次：组织绩效、群体绩效、个人绩效。

4.绩效的三个性质：多因性、多维性、动态性。

5.影响绩效的四个因素：技能、激励、环境、机会。

6.绩效诊断：是指管理者通过绩效评价，判断组织不同层面的绩效水平，识别低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。

7.绩效管理：是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。

8.绩效评价：特指在绩效周期结束时，选择有效的评价方法，由不同的评价主体对组织、群体及个人绩效作出判断的过程。

9.战略性绩效管理系统345模型：三个目的：战略目的、管理目的、开发目的。

四个环节：计划绩效、监控绩效、评价绩效、反馈绩效。

五项关键决策：评价内容、评价主体、评价周期、评价方法、结果应用。

10.企业在经营过程中遇到的5大障碍：目标模糊、职责不清、流程含糊、执行力差、无法考核。

11.目标管理：是指一种程序或过程，他使组织的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。

（从哪来、特点：根据组织目标上下级协商确定、指标间彼此独立、侧重定量指标）12.制定目标的SMART原则：S（Specific）是明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务，应避免模糊不清的目标；M（Measurable）是可衡量的，意思是指各项绩效目标应尽可能地量化，要有定量数据，比如数量、质量、时间等，从而可以客观地衡量；A（Attainable）可实现的，绩效目标必须是“要经过一定努力”能够实现的，过高、过低的目标都是不合适的；R（Relevant）相关的，绩效目标必须是与组织战略目标相关的，是组织战略目标的层层分解的结果，有助于组织战略目标的实现；T（Time-bound）受时间和资源的限制，没有时限要求的目标几乎跟没有制定目标没什么区别。

绩效考评与管理

职责范围和工作标准
决定者
主管，高层领导，人事部门
主管和部属
衡量因素薪资、公司财务、学历、
本人工作绩效
工龄、物价与生活指数、
本人绩效
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9
二．考核的原则
１．内容全面完整、相关有效２．考核标准具体明确、准确量化３．方法公正客观、科学合理 4．结果真实可靠、反馈调控
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三．考核的主体
练程度和实际水平等
情况。
2.完成任务
2.运用马克思主义基本理论分析和解 2.完成工作和具体工作
决实际问题的能力。认识和理解党的的速度和质结果的好坏
路线、方针、政策的自觉性、坚定性量。能否按优劣。
和正确性
时高质量地 3.取得的成
3.工作中表现出的改革、开拓精神和完成行政任果、业绩对
进取心
2. 量表考绩法：将考核内容分成若干维度，进而标准化处理，可以将定性和定量考核结合起来。目前运用最多。
（a）质量高
质量低
5
4
3
2
1
（b）工作质量特别高
工作常常较出色
工作质量工作经常工作令人
一般
有缺陷很不满意
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33
3.关键事件法：
将被评价者在工作中所表现出来的最具代表性的有效行为和无效行为都记录下来，形成“考绩日记”形式的书面报告。
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八．考核周期：强调考核的连续性日考核：强调现场管理。海尔的“OEC”模式” 周考核：周薪制月考核季度考核半年考核年度考核
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19
第三节组织绩效考评与管理方法
一、组织绩效考评与管理的传统方法（一）功效系数分析方法

什么是绩效

什么是绩效我们经常能听说绩效，什么是绩效？绩效究竟有什么定义？为什么要学习绩效？一起来看看绩效的相关知识吧！什么是绩效绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。

组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。

如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。

绩效的特点它具有多因性、多维性和动态性。

1、多因性多因性是指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。

2、多维性多维性就是说一个人绩效的优劣应从多个方面、多个角度去分析。

才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。

3、动态性动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。

绩效的含义绩效(performance)一词来源于西方，它的原意是指表现和成绩。

企业管理对绩效有两种不同的理解，伯纳丁(bernardin，1984)把绩效定义为“对在特定时间段和特定工作或活动中产生的结果的记录”。

换言之，绩效就是结果。

也有人认为，绩效是与某个组织中的某种工作和组织目标有关的一组行为(campbell，1993，murphy,1990)。

目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点认为，绩效是结果;另一种观点认为，绩效是行为;再一种观点则强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。

(1)绩效是结果bernadin等(1995)认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意度及所投资金的关系最为密切”。

kane(1996)指出，绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在”。

从这些定义不难看出，“绩效是结果”的观点认为，绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。

绩效管理(3)

第九章绩效管理第一节绩效管理概述一、绩效与绩效管理的概念1．绩效的概念目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为；还有一种观点不再认为绩效是对历史的反应，而是强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。

在实际应用中，对绩效的理解可能是以上三种认识中的一种，也可能是对各种绩效概念的综合平衡。

总之，概括而言，对于绩效概念的理解，可以分为以下五种：（1）绩效就是完成工作；（2）绩效就是工作结果或者产出；（3）绩效就是行为；（4）绩效就是结果与过程（行为）的统一体（5）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）实际上，绩效的含义是非常广泛的，不同的时期、不同的发展阶段、不同的对象，绩效有它不同的含义，表1中对绩效的主要定义适用情况进行了说明。

表1 绩效定义适用情况对照表2．绩效管理的概念绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动团体和个人利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。

即通过持续的沟通与规范化的管理不断提高员工和组织绩效，并提高员工能力和素质的过程。

可以看出绩效管理是一个过程，持续开放的沟通在其中扮演着重要角色，通过强化有利于组织目标达成的行为，来达成组织所期望的利益和产出（结果）。

二、绩效管理与绩效考评1．绩效管理的要求（1）绩效管理必须以组织战略为导向，因而公司、部门及岗位的关键业绩指标应是从组织的战略目标出发，层层分解落实，以保证人人身上有目标。

（2）绩效管理过程应坚持持续的双向沟通，因为成功的绩效管理在很大程度上取决于员工的参与程度。

（3）明确绩效管理的核心目的——不断提高员工的组织的绩效，即提升员工能力。

（4）绩效管理不仅仅是人力资源部的事情，应明确各级管理者在其中担任的角色和应承担的责任。

（5）重视绩效管理与人力资源其他系统的有效对接。

2．绩效管理的意义（1）绩效管理促进质量管理；（2）绩效管理提高员工工作动机水平；（3）绩效管理促进组织内部信息沟通和企业文化建设；（4）绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统。

绩效-搜狗百科

绩效-搜狗百科查看更多图⽚在管理学领域的理论和实践中，“绩效”基本涵义是“成绩和效果”，可以定义为“个⼈、团队或组织从事⼀种活动所获取的成绩和效果”。

绩效就是结果，就是收获，就是进展情况，是投⼊了要素之后的产出，付出了成本之后的收益。

凡是有活动，就会有结果，即绩效。

绩效有⼤有⼩，有好有坏。

按照活动参与主体是个⼈、团队还是组织，可以分为个⼈绩效、团队绩效和组织绩效。

对于⼀个组织内的关联活动⽽⾔，个⼈绩效、团队绩效和组织绩效既有区别⼜有联系。

⼀⽅⾯，三种绩效的层次不同、⼤⼩有别；另⼀⽅⾯，三者⼜联系密切，团队绩效取决于个⼈绩效，组织绩效决定于团队绩效。

快速导航微信⽂章管理学说学科定义绩效是组织中个⼈(群体)特定时间内的可描述的⼯作⾏为和可测量的⼯作结果，以及组织结合个绩效⼈(群体)在过去⼯作中的素质和能⼒，指导其改进完善，从⽽预计该⼈(群体)在未来特定时间内所能取得的⼯作成效的总和。

详细解释绩效，从管理学的⾓度看，包括个⼈绩效和组织绩效两个⽅⾯。

从字⾯意思分析，绩效是绩与效的组合。

绩效管理pdca循环图绩就是业绩，体现企业的利润⽬标，⼜包括两部分：⽬标管理(MBO)和职责要求。

企业要有企业的⽬标，个⼈要有个⼈的⽬标要求，⽬标管理能保证企业向着希望的⽅向前进，实现⽬标或者超额完成⽬标可以给予奖励，⽐如奖⾦、提成、效益⼯资等；职责要求就是对员⼯⽇常⼯作的要求，⽐如业务员除了完成销售⽬标外，还要做新客户开发、市场分析报告等⼯作，对这些职责⼯作也有要求，这个要求的体现形式就是⼯资。

效就是效率、效果、态度、品⾏、⾏为、⽅法、⽅式。

效是⼀种⾏为，体现的是企业的管理成熟度⽬标。

效⼜包括纪律和品⾏两⽅⾯，纪律包括企业的规章制度、规范等，纪律严明的员⼯可以得到荣誉和肯定，⽐如表彰、发奖状/奖杯等；品⾏指个⼈的⾏为，“⼩⽤看业绩，⼤⽤看品⾏”，只有业绩突出且品⾏优秀的⼈员才能够得到晋升和重⽤。

绩效源⾃管理绩效，单纯从语⾔学的⾓度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。

绩效管理与绩效考核的区别

绩效考核与绩效管理的区别与联系chinahrd2013-03—27 10：020绩效考核和绩效管理是具有紧密联系的两个概念。

绩效管理概念的提出本身就是源自于绩效考核的片面性和孤立性，从一种孤立的手段发展到了系统的管理过程，二者是相互依存、相辅相成的关系,从绩效考核发展为绩效管理是人力资源管理中的必然转变。

一、绩效、绩效考核和绩效管理的含义(一）绩效的含义绩效具有丰富的内涵。

Bates和Holton指出“绩效一种多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同”。

因此,要想测量和管理绩效，必须先对其进行概念的界定。

Campbell， Mccloy和Oppler等将工作绩效定义为――员工所控制的与组织目标有关的行为.这一定义有三层含义：第一，绩效是一个多维度概念。

即不存在单一的绩效变量，在多数情境中，与组织目标有关的行为是多种多样的。

第二，绩效是行为，不一定直指结果。

第三,这种行为是员工所能控制的.对绩效的正确认识是进一步进行绩效考核与绩效管理的基础,也是企业建立高效绩效系统的前提条件.（二）绩效考核和绩效管理的含义绩效考核是指对员工担任职务职责的履行程度以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的并且是尽可能客观的考核和评价过程。

由于绩效考核中评估者与被评估者处于分离状态,双方对评估的项目、标准和目的没有形成统一的理解,不利于组织的发展和绩效的改善。

因此，从绩效考核发展为绩效管理是人力资源管理中的必然转变。

美国学者罗伯特・巴克沃认为,绩效管理是指通过持续开放的监督和沟通过程来开发团队和个人的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。

由此可以看出,绩效管理的三大特征：第一,绩效管理着眼于企业整体战略；第二,绩效管理是一个双向式互动行为;第三,绩效管理是一个持续的动态循环系统。

绩效管理与传统的绩效考核相比,其区别主要体现在以下四个方面：(一)两个过程的人性观不同传统的绩效考核的出发点是把人单纯当作实现企业目标的一种手段，其基本的人性假设是性恶论,认为只有通过不断地考核才能鞭策和防止员工的懒惰与懈怠.而绩效管理的人性观是现代的以人为本的人性理念。

绩效管理与绩效考核的区别与联系

绩效管理与绩效考核这两个词语很相似。

你知道绩效管理与绩效考核的区别与联系吗？下⾯是店铺为⼤家带来的绩效管理与绩效考核的区别与联系的知识，欢迎阅读。

⼀、绩效、绩效考核和绩效管理的含义 (⼀)绩效的含义绩效具有丰富的内涵。

Bates和Holton指出“绩效⼀种多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同”。

因此，要想测量和管理绩效，必须先对其进⾏概念的界定。

Campbell, Mccloy和Oppler等将⼯作绩效定义为――员⼯所控制的与组织⽬标有关的⾏为。

这⼀定义有三层含义：第⼀，绩效是⼀个多维度概念。

即不存在单⼀的绩效变量，在多数情境中，与组织⽬标有关的⾏为是多种多样的。

第⼆，绩效是⾏为，不⼀定直指结果。

第三，这种⾏为是员⼯所能控制的。

对绩效的正确认识是进⼀步进⾏绩效考核与绩效管理的基础，也是企业建⽴⾼效绩效系统的前提条件。

(⼆)绩效考核和绩效管理的含义绩效考核是指对员⼯担任职务职责的履⾏程度以及担任更⾼⼀级职务的潜⼒，进⾏有组织的并且是尽可能客观的考核和评价过程。

由于绩效考核中评估者与被评估者处于分离状态，双⽅对评估的项⽬、标准和⽬的没有形成统⼀的理解，不利于组织的发展和绩效的改善。

因此，从绩效考核发展为绩效管理是⼈⼒资源管理中的必然转变。

美国学者罗伯特巴克沃认为，绩效管理是指通过持续开放的监督和沟通过程来开发团队和个⼈的潜能，从⽽实现组织⽬标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和⽅法。

由此可以看出，绩效管理的三⼤特征：第⼀，绩效管理着眼于企业整体战略;第⼆，绩效管理是⼀个双向式互动⾏为;第三，绩效管理是⼀个持续的动态循环系统。

⼆、绩效考核与绩效管理的区别绩效管理与传统的绩效考核相⽐，其区别主要体现在以下四个⽅⾯： (⼀)两个过程的⼈性观不同传统的绩效考核的出发点是把⼈单纯当作实现企业⽬标的⼀种⼿段，其基本的⼈性假设是性恶论，认为只有通过不断地考核才能鞭策和防⽌员⼯的懒惰与懈怠。

绩效的含义

一、结合案例，解释绩效的含义，说明人力资源开发、绩效改进、绩效技术、培训等概念之间的关系绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。

组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。

如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。

人力资源开发，是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值。

HRD：HRD是Human Resource Development人力资源开发的缩写,是20世纪80年代兴起的旨在提升组织人力资源质量的管理战略和活动。

人力资源开发包括以下四方面含义：开发的对象是人的智力、才能，即人的聪明才智。

人力资源开发要借助于教育培训、激发鼓励、科学管理等手段来进行。

人力资源开发活动是无止境的。

人力资源开发是一项复杂的系统工程。

人既时是开发的主体，又是被开发的客体。

同时开发过程既受到主观因素的影响，又受到客观因素的影响。

绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。

即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。

绩效改进是绩效考核的后续应用阶段，是连接绩效考核和下一循环计划目标制定的关键环节。

绩效考核的目的不仅仅是作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的标准，员工能力的不断提高以及绩效的持续改进才是其根本目的，而实现这一目的的途径就是绩效改进。

绩效技术是一种系统程序或过程,以此来识别绩效改进的机会,设定绩效标准,确认绩效改进的策略,进行投入产出分析, 选择改进方案,保证对现存系统进行整合,评估绩效改进方案或策略的有效性,以及该方案的执行情况。

绩效考评重点

绩效（一）绩效的含义广义：组织绩效、部门绩效、个人绩效狭义：个体所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。

狭义的绩效的理解：（1）绩效不仅包括结果绩效，也包括过程绩效。

过程如果不可控制，结果一定不可靠，因为结果不理想而惩罚员工，结果不能因此而发生改变，如果业绩形成过程可控，结果一定可靠。

事实上许多工作其业绩的形成在于其过程的正确性和准确性。

（2）绩效是员工对组织的承诺对等于薪酬（3）每一个社会成员按社会分工所确定的角色承担职责，出色地完成他的绩效是他作为社会一员的义务。

（二）绩效的性质1、绩效具有多因性，它受制于多种因素。

P=F （s, o, m, e）可分为技能、激励、机会、环境2、绩效具有多维性，可分为业绩、态度能力等多个维度。

3、绩效的动态性七、绩效评价（第一层面）对组织成员在日常工作中所表现出来的能力、态度业绩,进行以事实为根据的评价。

三、绩效管理绩效管理是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。

绩效管理由绩效计划、监控、评价和反馈等各个环节构成。

绩效管理的目的1 、战略目的——通过提高员工的个人绩效提高组织的整体绩效,从而实现组织的战略目标2、管理目的——对员工的绩效表现给予评价,并给予相应的奖惩以激励员工3、开发目的（三）绩效管理系统的评价标准1 、战略一致性：与组织的发展战略目标保持协调一致2、明确性3、可接受性——程序公平,人际公平,结果公平四、绩效计划的定义：由管理者与员工根据既定的绩效标准共同确定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。

五、确定工作要项的方法（一）整合归纳法（二）取舍法取舍的标准：首先是每个工作职责的重要程度,其次是每个工作职责所占用的时间多少六、确定工作要项的方式1 、共同讨论2、从上而下3、自下而上七、绩效标准的含义：对绩效指标达成程度状态的描述。

八、绩效标准的分类（一）描述性的绩效标准/量化的绩效标准（二）基本标准/ 卓越标准基本标准：对某个被评估对象而言期望达到的水平卓越标准：对被评估对象未做要求和期望,但是可以达到的绩效水平九、标志与标度标志：评价的结果表现为将某种行为、结果或特征划归到若干个级别之一。

绩效管理概论

第一章绩效管理概论 [重点章]第一节绩效的含义一、绩效的汉字解释（了解）二、对绩效界定的三种代表观点 P7目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点把绩效看作结果；另一种观点认为绩效是行为；再有一种观点则强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。

（一）绩效是结果这种观点认为，绩效是员工最终行为的结果，是员工行为过程的产出。

用来表示绩效结果的一般相关概念有：责任、任务及事务，职责，关键结果领域，结果，目的，目标，生产量，关键成功因素等。

（二）绩效是行为主张绩效即“行为”的主要是一些心理学者或组织行为学者。

他们认为，绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。

（三）高绩效与员工素质的关系这种界定实际上将个人潜力、个人素质纳入了绩效考评的范畴。

它不仅将着眼点放在评价历史上，更重要的是关注于未来的发展。

看重的是一个项目或项目成员在长期内所能给企业带来的价值，即使某些项目因为失败，没有带来预期的收益，但它却给企业留下了宝贵的经验，为未来的成功打下了坚实的基础。

三、基于衡量点理解的绩效概念对企业的绩效目标进行一个概括： P9首先，企业在市场中生存和发展，必须能够不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力，努力进行新制度变革、新产品开发、新市场开拓的创新活力，不断改善人力资源状况、提高人力资本水平的能力，创建学习型组织；这是企业绩效最根本、最具战略性的意义和表现。

其次，企业必须具有高效率的内部运作机制再次，企业必须拥有忠诚的客户群体和牢固的市场地位最后，企业必须以公司总体战略目标作为指南针。

财务表现是最直观、最综合的企业绩效量度，它是创新学习能力、内部运作效率和市场营销网络等绩效结果和最终体现。

P9乔.卡岑巴赫在《巅峰绩效》一书中指出要达到最高的绩效首要一点就是要“保持关键性的平衡”，而他所指的这个关键性的平衡是指“平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素”。

P10绩效是指员工以一定的胜任力特质，通过既定或可变的行为，达到既定的结果。

绩效有什么含义

绩效有什么含义随着绩效管理理论的发展和实践的不断深入，我国企业在绩效管理实践方面都有了不同程度的提升，来看看下面店铺为你带来的绩效有什么含义吧，这其中也许就有你需要的。

绩效(performance)一词来源于西方，它的原意是指表现和成绩。

企业管理对绩效有两种不同的理解，伯纳丁(Bernardin，1984)把绩效定义为“对在特定时间段和特定工作或活动中产生的结果的记录”。

什么是绩效?随着绩效管理理论的发展和实践的不断深入，我国企业在绩效管理实践方面都有了不同程度的提升，尤其是最近几年，平衡计分卡管理思想逐渐普及和深入人心，在相当程度上推动了绩效管理向战略落地和人员的提升靠近。

相信，未来这种把战略与人紧密结合在一起的绩效管理操作趋势会越来越明显，越来越成为主流。

随着对绩效管理认识的加深，人们在看待绩效管理的时候，不再仅仅从员工个人绩效表现出发，不再简单地考核员工的能力、态度、劳动纪律、行为规范、日常出勤等边缘性项目，而是上升到组织业绩提升层面，把绩效管理和公司的战略落地、运营效率提升和员工的职业发展更好地结合起来，把绩效管理提升到一个更高的视角和更有价值的层面。

另外，由于和公司战略结合越来越紧密，使得绩效管理得到更高层面管理者的重视。

企业操作绩效管理的关注点开始从关注员工个人绩效排名转移到员工企业战略落地、运营效率提升和个人职业发展。

由于绩效管理体系和战略结合得越来越紧密，企业一把手会花比较多的时间参与到绩效管理体系建设的项目中，从最开始的组织目标梳理到目标与指标的结合到适应考核的指标的工作计划的制定与检讨，企业一把手都会表现出高度关注。

企业高层的高度关注很大程度上推动了绩效管理体系的落地和改善提升。

当然，目前这种趋势还不明显，更多的企业还停留在基础层面，在如何看待绩效管理，如何正确操作绩效管理，如何把绩效管理和公司战略落地、运营效率提升以及员工职业发展紧密集合，还存在很多模糊认识。

很多企业高层对绩效管理的的关注还停留在填表打分上，绩效管理领域仍然面临诸多需要澄清的问题。