班组建设与工会工作的理论思考与实践探索

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班组建设思考与实践

班组建设思考与实践

班组建设思考与实践班组是煤矿最小的工作单位,相当于人体活动组织最基本的细胞,如何调动起每个细胞的潜力,提高每个单位的执行力和创造力,这是所有企业现在乃至将来共同要研究和探讨的课题,因此,要从理念先导和规范制度,也就是理论与实践有机结合作为出发点,不断探索,逐步实施。

要从本质上有所创新,这就意味着有一场不可避免的改革,无论从认知观念还是管理方式都必须发生质的变化,如果还是按照以前的班组管理模式,必定效果不佳,正所谓换汤不换药,使其不能发挥最大的效能。

一、转变思想,换位思考。

要转变思想首先要从选拔称职的班组长着手,让每个班组长明确自己的位置和拥有的权限,班组长兵头将尾的作用要时刻体现出来,他们的特殊地位决定了他们要对不同人员采取不同的立场,即:面对部下应站在代表上层管理者意志的立场上,用领导者的声音说话;面对经营者又站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

因此,对于班组长的任命是至关重要的,不能存在任何的利益因素,这样就会变味,更不利于班组建设和企业发展,当然,这一切都必须建立在全矿上层领导的决策以及对班组建设的认知,只有动员所有管理者和被管理人员一起参与到这个活动中来才能提高班组建设的具体实施,为班组建设扫清障碍。

过去的班组努力方向往往是争取被评选上“优秀班组”、“先进班组”,如今的班组将向学习型、和谐型等更高层面的目标上转变,过去的班组往往满足于如何完成上级领导交给的任务为出发点,而如今的班组则不满足于被动的完成任务,而更加强调要有创新意识,创造性地开展工作,过去的班组往往重视培养一两个个人先进,代表班组,而如今的班组更为重视团队协作,培育整体的战斗力,充分发挥每个人的潜能,简而言之,如今班组的转变方向是:团队、学习、创新、高效、和谐的“五型”班组,因此,可以看出要不断提高和强化班组的团队协作能力,唯有如此,才能使企业可持续发展。

二、班组建设的实施。

工会班组建设

工会班组建设

工会班组建设正文第一篇:工会班组建设理论调研创新理念提升标准努力推进班组建设科学化、规范化、精益化企业千条线,班组一针穿。

企业的计划、组织、指挥、控制、调节、监督及生产力三要素的科学结合等,最终都要落实到班组和班组职工的活动上。

实现班组科学化、规范化、精益化建设,是强基固本、夯实煤矿安全基础,推动煤矿安全发展和可持续发展的关键环节。

学习推广“白国周班组管理法”,提高班组员工素质,提高班组管理水平,是整体提升企业管理水平的重要组成部分。

通过学习“白国周班组管理法”,我们认为在班组建设上应当创新理念,提升标准,努力推进班组建设科学化、规范化、精益化。

新形势下,我们要把班组建设成为安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐的企业基层组织,成为职工不断提升技能素质、充分展示自身能力和抱负的良好平台。

要把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的基层管理者;把班组职工培育成为有理想、有道德、有纪律、有文化,敬业、勤奋、创新、踏实,热爱本职岗位的劳动者。

一、创新理念,学习借鉴先进管理思想和技术,打造现 1代化班组。

班组不仅仅是完成生产任务的基层组织,已成为涵盖生产经营、文化建设、技术创新、民主管理、团队建设、利益分配等众多因素的综合性单元。

班组与企业管理的交流互动、与生产环节的协作配合、与市场需求的直接联系更加紧密。

随着集团公司生产设备、工艺、技术的不断更新,以及信息技术、计算机网络技术的运用,促进了班组逐步向知识型、技能型、创新型班组转变,对班组建设和管理水平、职工的综合素质等提出了更高要求。

加强班组建设必须与时俱进,创新理念,推行全面质量管理、精细化管理等先进管理方法和手段,进一步推动班组由传统管理向现代化管理,由单纯的生产封闭型向面向市场的开放型转变,提高管理效率,增强对发展环境的快速应变能力。

二、激发活力,尊重职工首创精神,打造自主管理班组。

要引导好、发挥好、维护好班组职工自主管理的积极性、主动性,增加班组自主权,促进班组职工群策群力搞好班组建设。

2024年工会班组建设工作总结模版(二篇)

2024年工会班组建设工作总结模版(二篇)

2024年工会班组建设工作总结模版一、工会班组建设的重要性工会班组是企业内部的基层组织,是联系工会与职工之间的桥梁和纽带。

工会班组建设旨在加强职工队伍的凝聚力和战斗力,促进企业的持续稳定发展。

2024年,我们围绕工会班组建设目标,开展了一系列的工作,下面对这些工作进行总结。

二、工作总体情况2024年,我们在工会班组建设方面开展了四项重点工作:加强班组组织建设、优化员工关系、提升班组管理水平和加强工会班组学习培训。

以下是对这四个方面的总结:1. 加强班组组织建设我们坚持以职工需求为导向,充分发挥工会的作用,加强对班组组织的培养和引导。

我们通过召开班组会议、组织职工活动等方式,加强与班组成员的沟通联系,促进班组内部的凝聚力和团结精神。

2. 优化员工关系我们注重调动职工积极性,加强与职工的沟通和交流,及时了解职工的需求和意见。

我们积极组织职工活动,举办员工培训等,提升职工福利待遇,增加职工的满意度和归属感,从而营造良好的工作氛围。

3. 提升班组管理水平我们注重加强班组管理能力的培养和提升。

我们积极组织管理培训,提高班组长和管理者的管理水平,加强对班组成员的教育和培养,促进班组内部的专业素质和管理能力的提升。

4. 加强工会班组学习培训我们注重加强对工会班组成员的学习培训,提高其业务能力和组织管理水平。

我们开展了一系列的培训活动,包括组织开展法律法规培训、企业文化培训等,提高工会班组成员的综合素质和学习能力,为他们更好地履行工会工作职责提供支持。

三、取得的成绩通过2024年的工会班组建设工作,我们取得了一些成绩:1. 班组组织建设方面,我们成功培养了一批班组骨干力量,搭建了班组与企业之间的沟通平台,加强了班组内部的凝聚力和团结精神。

2. 员工关系方面,我们积极调动职工积极性,提升职工福利待遇,增强职工的归属感,促进了职工的团结和协作,为企业的发展提供了稳定的人才队伍。

3. 班组管理水平方面,我们加强了对班组管理能力的培养,提高了班组长和管理者的管理水平,促进了班组的高效运作和协作。

关于工会加强班组建设工作的思考

关于工会加强班组建设工作的思考

中图分类号 : D 4 2 2 . 6 2
文献 标 志码 : A
文章 编 号 : 1 6 7 3 — 2 9 1 X ( 2 0 1 3 ) 2 9 - 0 2 3 5 - 0 2
班 组管 理是企 业最 为基 础的管 理 , 班 组建设 是 企业 综 合 性 的基础 建设 。班 组管理 水平 和成 效如何 , 往往 会在 一 定 程 度 上 标 志着 一 个 企 业 的管 理 水 平 , 继 而会 影 响企 业 在 激 烈 的市 场及 行 业竞 争 中 的竞争 能 力 。通过 提 高认 识 制 定 规划 、 指 导班组 民主管 理 、 进行 班 组长 培训 等 工会 工 作 来加 强班 组建设 , 对企业 的健 康可 持续 发展具 有非 常重
2 0 1 3年 第 2 9 期
经济研 究导 刊
ECON0M I C RES EARCH GUI DE
No . 2 9. 2 0 1 3 S e r i a l No . 2 1 1
总第 2 1 1 期
关于 工会 加强班 组 建设 工作 的思考
王 季 良
( 中国石化 上海石油化工股份有限公 司 炼油部 , 上 , 主要体 现在企业对 班组 建设的重视程度趋 向弱化 。企业往往只注重班组生产任务 、
统, 才能保证生产经 营活动 正常进行 。在系统的任何一个环 节任何 一个班组 出现 问题 , 都会 影响整个企业 的生产经营活
动 。企业现代化管理重视 “ 全员” 管理 , 强调使企业 的每项工 作都成为职工的 自觉行动 , 进而使企业不断发展 。班组是企 业与职工紧密联 系在一起 的桥梁 和纽带 , 企业各项制度 的贯 彻、 各种原始 资料和数据 的产生 、 各项 生产经 营活动的组织 都离不开班组。因此 , 班组是企业 的基石 , 加强班组建设 是实 现企业管理现代化的基础。 ( 三) 提升企业经济效益的关键 在 企业的生产 经营活动 过程 中, 正确 的战略决策 、 健全 的规章制度 、 周到 的工作计划都需要通过班组来执行 。企业

工会班组建设工作总结(2篇)

工会班组建设工作总结(2篇)

工会班组建设工作总结班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带,是班组建设的核心资料。

班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力,坚持以人为本,发扬团队精神,是一项复杂的系统工程,需要有意识、有计划、有组织地提炼及强化。

我们始终把班组文化建设作为提高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓,同时与精益生产相结合,相互促进,以推动企业稳步快速发展。

____年,我们认真落实公司相关精神,结合中心实际,从三基工作入手,具体开展了以下工作:一、营造班组文化氛围,狠抓团队建设。

从一开始就从根本上排除大家对班组建设的误区,进取、认真的分析、思考、教育和引导员工,在提高认识的基础上,转变对班组建设的态度,变消极为进取,充分调动和发挥每位职工的进取性和创造性。

开展一系列团队建设的活动和培训,从而提高班组的凝聚力和向心力,从而未为班组建设的开展,打下一个好的起点。

二、加强班组培训,提升人员素质。

随着公司的发展,我们班组每年都会有新鲜血液融入到我们这个大家庭。

人员技能及综合素质参差不齐,给我们的工作带来诸多的阻力。

可是我们并没有因为这个问题而头疼和烦恼,大家都明白这只是个短暂的过程同时也是班组建设的一部分。

我们修井班组就是一个大熔炉,“传帮带”已经成为我们的一种习惯,时刻发扬比、学、赶、帮、超的学习精神。

师带徒,一对一,很快大家都融入到其中。

除此之外,班组还针对整体人员的知识和技能水平,制定全年的培训计划,从业务水平、专业技能、项目管理等多方面入手,以精细的管理和精准的服务为目标,在实际工作中不断学习和前进。

三、制定制度措施,完善班组基础管理。

俗话说:“没有规矩,不成方圆”。

制度的建全在班组建设中具有举足轻重的作用。

我们首先修编并表决经过了修井班班组管理规定,对于修完井资料收集、工具耗材使用、资料共享平台、文宣及培训等方面工作进行了明确的规定,以制度来约束、规范、细化、量化班组各项工作,使班组建设工作做到有章可依,有据可查,以制度、规范来保障和促进班组建设工作健康、持续发展,使班组建设迈上新的台阶。

工会强化班组建设、做好员工思想工作的思考

工会强化班组建设、做好员工思想工作的思考
程 、职 工 素 质 工程 和 经 济技 术 创 新 工程 ,实 现班 组 管 理 水平 、
第 二 ,强 化 制度 约 束作 用。 以完善 企 业质 量 管理 体 系 为平 台 ,坚 持 用 制度 创 新 的思 路 来加 强 班组 建 设 ,建 立健 全 班 组 岗 位 、班 前班 后 会 、班 务 公 开 、班 组 安全 文 明生产 等 制度 ,健全 班 组 管 理 目标 体 系 、责 任体 系和 考核 评 价体 系 ,形成 有 利 于增
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工缸

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工会 强化 班组 建 设、 好员 工思 想 工作 的思考 做
文, 文斌济体 制 的逐 步确 立 ,企 业 的 外部 环 境 和 内部 情况 都 发 生 了较 大 变 化 ,在 一 定 程 度上 对 班 组 建设 提 出 了新 的 挑 战 。 因此 ,搞 好 新 形 势 下 的班 组 建设 工 作 ,做 好 员 工 的 思想 工作 ,始 终是 工会 工作 者 的工作 主线 。
结 文 明好 为 内容 ,深 入 开 展 争创 最佳 班 组 和争 当最佳 班 组 长 的
竞 赛 活 动 ,在 班 组之 间掀起 崇 尚先进 、学 习先 进 、争 当先 进 、 赶 超 先 进 的热 潮 ,激 发 班 组做 一 流 工作 、出一 流 产 品 、创 一流 业 绩 的积极 性 。 第 四 ,强化 典 型 引路 作 用 。结 合 不 断发 展 变 化 的新 形势 , 加 强 对 新 时期 工会 抓 好 班组 建 设 的探 索 和思 考 ,注意 在班 组 竞
提升抓好班组建设 的新理念

级 工会 组 织 要始 终 把班 组 建 设作 为一 项重 要 工作 摆 在 突 出的位 置 ,积 极取 得 党 组 织 的领 导 、行 政 组 织 的支持 、各 部 门的 协作 配 合 ,既 注 重发 挥 工 会组 织 自 身 的优 势 ,更注 重 发 挥 与行 政部 门 相互 协 调 的 整体 合 力优 势 。形 成 分 工 明确 、有 序 运 转 、齐抓

对工会加强班组建设工作的一点思考

对工会加强班组建设工作的一点思考

方 法 ,没有 大 局 意识 ,综合 素 质 有待 提 高 。这 些 企业 常 表 现
为缺 乏 对 自身 发 展 的认 识 ,缺 乏 对班 组 长价 值 的 准确 定位 , 班 组 管 理方 式 仍 然 是传 统 型和 经 验型 ,无法 把 现代 管 理 知识
和创 建 学 习型 班组 等 活 动落 到 实处 ;不 能结 合 企业 实 际有 针 对 性 地 对班 组 长进 行 岗位培 训 ,致 使 企 业 的 工作 安 排 在班 组 执 行 不 到位 ;班组 长 在 班组 管 理 中缺 乏 有效 性 和灵 活 性 ,导 致 无 法树 立威 信 ,班组 建设 T 作受 到 明 影响 。

定程 度 上挫 伤职 工 的积 极性 。 ( 四) 缺 乏 明确 的班 组建设 方 案
( 二 )促进 职 工全 面发 展 的 关键
班 组 建设 没有 与 其对 应 的规 范 化 文 件和 有 效措 施 ,缺乏 明确 的班 组 建 设方 案 。企业 没 有建 立 以 人为 本 的班 组 管 理理 念 ,不 善 于解 决 职T 在 工作 学 习 生活 中出现 的问 题 ;班 组 活 动形 式 单调 缺 乏 吸 引力 ,不 利 于 调动 职 工积 极 性 和 主动 性 ; 班 组 管 理 民主 意识 不 浓 ,缺 少 有效 的凝 聚力 。班 组建 设 是企
M oDERN
ENTERPRI SE
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工会 工作
对工会加强班组建设工作的一点思考
王晓琦 西 山煤 电 ( 集 团)有限责任公 司多种经营分公 司 中图分 类号 :D 4 1 2 文献标识 :A 文章 编号 :1 6 7 4 — 1 1 4 5( 2 0 1 7) 0 7 — 0 3 0 — 0 2

新形势下做好工会工作的实践与探索

新形势下做好工会工作的实践与探索
一 Nhomakorabea,
效 开展 工作 。工会 工作 是党 的群众 工作 的重要 组成 部分 ,当前 我 公 司 工会 工作 离 同 级党 委 的 要 求和 职 工群 众 的期 望还 存 在一 定
第 三 ,积 极适 应职 工队伍 结构 层次 发展 的新 变化 。
层 工 会 工作 带 来 了新 的课 题 。 本 文就 新 形势 下 如何 做 好 工会 工 作 。根据 工作 实践做 以下探 索。 根据 近 期省公 司对 代管公 司经 营情 况的深 入分 析 ,省公 司 为 规 范和 加强代 管公 司管 理 ,对 代管公 司实 施新 的管理 战略 ,服务 社 会主 义新农 村建 设 ,履 行 电力普遍 服务 社会 责任 。提 升 国家 电 网品牌价 值 ,营造 良好 的外部 环境 ,使 县级 及 以下 的管理 工作逐 步 走上 了规 范化 管理 的轨道 ,经 营管理 得到 了有效 改善 和加 强。 调 查研究 ,是 做好 工会 工作 的基础 根 据调 查 。我 公 司 目前 存在 以下主 要 问题 : 第 一 ,员工 年龄结 构偏 大 。 我公司 4 0岁以上 员工 占比 5 6 %,这个 年龄 段 的员工 , 往 往 上有老 人需 照顾 ,下 有孩子 要培 养 ,子 女 中考 、高 考 、就 业都 需 要付 出极 大的精 力 。随着管 理力 度加大 、工 作节 奏加快 、安全 生 产和优 质服 务要 求 的提 高 ,虽然 多数员 工在不 断 的改进 和提 升 自 我 ,但 接 受、更新现 代 知识 和推行 现代 管理理 念 与新形 势任务 要 求有 差距 。 第 二 。员工专业 知识 欠缺 。 我公 司 中级 以上 职称 资格 占 比 3 %。代 管 以来 。取 得省 公司 技 能鉴定 资格 证 的 占比仅 0 9 %。文化 与专 业素质 结构 不够 合理 , 技 能人 才和技 术人 才拥 有状况 与专 业化 管理带 来 的业务 整合 、人 员 调整 需求不 能相 匹配 ,与 实际 岗位 技 能要 求还有 一定距 离 。 第 三 。对班组 建设 认识 不够 。 班 组建 设纳入 工会 工作 范畴 。 但 工会 组织协 调 、行政 主导 推 进 、基层 单位 实施 的工作 机制 尚未完 全建 立 ,表 现在 认识 上不统 认 为班 组建设 工作 是 工会 的事 ,未形成 合力 ,工 作不平 衡 、 管 理水 平有 差异 。 第 四 。制度 建设 需进一 步加 强。 为 防止工作 随意 性 问题 ,对于 不适 应工 作要 求的 制度和 无制 度依 据 的工作 ,需进 一步 加大 制度 的立 、改 、废 工作 力度 。 二 、认清形 势 ,是做 好工会 工作 的核心 国 网公 司确定 了 “ 十二 五末 基本 建成 ‘ 一 强三优 ’ 现 代 公 司” 的 战略 目标 ,推 进 “ 两 个转 变 ” 。适 应 “ 三 集五 大 ”体 系建 设 ,

基层工会深化班组建设的思考与实践

基层工会深化班组建设的思考与实践
全生 产 。
工会 从抓班 组 管理 体制入 手 , 可 建立健 全组 织机 构 , 形成 核心 力量 , 增强 班组 的 战斗力 和竞 争力 。 班 组 是安 全 生产 的前 沿 阵地 ,也是 基层 工 作 的 出发 点和落 脚 点 ,班 组 又 是企 业 的最 小 基层 团 队 , 是 企业 生产 管 理 目标 的具 体 执行 者 。和 谐 的 企业 离不 开 和谐 班 组 的建 设 ,要 发挥 好班 组 的凝 聚 力和 战 斗 力 ,就必 须搞 好 班 组建 设 ,激 发积 极 性和 创 造 性, 力 促工 作任 务 完成 。 班 组 建 设, 一方 面 需要 工会 牵 头 ,另 一方 面 ,也 离不 开 班 组 长 的 带领 、配 合 。班 组 这个 小 群 体 ,多则 有 二三 十 人 ,少则 也 有 兀 J 个人 。 “ 火车跑 得 快,全 凭车头 带 ”, 若要 形成 一个特 别 能战 斗、 特 别 能 吃苦 的 战斗群 体 , 没有 一个 好 的班 组 长是 带 不起 来 这支 队 伍的。 所以, 合格 的班组 长应 该是文 化 素质高 、 有 责任 心 、 懂技 术 、 有 人缘 、 会管 理 的。 班 组 长要具 备把 日常 思想工 作做 得及 时 、 到位 、 有 效 的 能力 ,职 工 需求 什 么 、技术 上 存在 的薄 弱环 节 、家 庭 出现 哪些 问题 ,以及 身 体状 况 等等 ,都应 了如指 掌 ,方 能在 开 展工 作 和 解 决 问题 时对 症 下 药 。对于 经 常性 的、上 级要 求 的培 训 和理 论 学习 ,能够 积极 主动科 学合 理地 组织 好 、安排好 , 懂 得如 何调剂 、 利用 宝 贵 的时 间 ,处 理好 工学 矛 盾 ,完 成班 组 的 学 习计划 ,促 进 学习 成果 的现 实转化 。 班组 建 设 是企 业 管理 的基 础 。 由于 施 工企 业 的特 性 ,可 以说 9 O % 的施 工生 产 任务 落 实于 班 组 ,工程 质 量 的优劣 很 大程 度 上决 定 于班 组 倘 若 一个 班组 有 归 属感 和凝 聚 力 ,工人 就 乐 于立 足 岗 位 奉献 才 华 ,发 扬主 人翁 精 神 。此 外 ,班 组作 为企 业 物质 财 富 的 直 接创 造 者和 思 想政 治 工作 的前 沿 阵 地 ,在客 观 上起 到 了物 质 文 明和 精神 文 明建设 结合 点作 用 。 二 、抓 学 习 ,搞竞 赛 ,争创 “ 学 习创新 型” 班组 。 班 组 根据 工 作实 际 和 自身特 点 制 定学 习创 新 型班 组 实施 计 划 与措 施 , 将 创建 活动 贯穿 于班 组生产 工作 的全 过程 , 并 与劳动 竞赛 、 技 能 比武 、 “ 创 新增 效 ”等 有 机 结合 起来 ,形成 工 作学 习 化 、学 习工 作化 ,以学 习 推动 工 作 , 以工 作 促进 学 习 的局 面 。在 上级 组 织的 “ 创新增效”群众性技术创新主题活动中,我们针对班组建 设,专 门进 行 了班组 “ 创 新增 效 ” 专题 动员 , 鼓励 各班 组踊 跃参 加 , 并进 行了 指标分 配 , 最 终班 组汇集 合理 化建 议 多达 十余 条 。 其中, 由起 重 班提 出的 “ 大 型沉 箱挂 靠码 头 靠傍 设 计 ”更 是获 评 上级 优 秀 合理 化建 议 。 时代 在 变 迁 ,经 济在 发 展 ,技术 在 进 步 ,知识 在 更新 。 因此

浅谈新形势下的班组建设与工会工作

浅谈新形势下的班组建设与工会工作

浅谈新形势下的班组建设与工会工作当前,全球经济一体化已发展到相当的规模。

世界著名的未来学家约翰?奈斯比特曾经说过:“我们所处的时代,变化速度之快,前所未有,其中最惊人的变化也许是全世界正迅速成为一个统一的经济体”。

面对全新的市场竞争格局,只有不断提升企业的核心竞争力才能勇立潮头、居于不败。

提升企业核心竞争力的一个有效途径,就是加强班组建设。

班组是企业生产经营活动的基本单位,从企业内部的纵向结构看,无论企业采用何种组织结构,无论企业有多少管理层次,都离不开班组,班组是企业组织结构的基础;从企业内部的横向看,班组又是企业生产过程中不可缺少的环节;企业的各项经济技术指标最终靠班组来完成,各项规章制度、工艺规程和技术标准都要靠班组来提供,企业的各项专业管理都要靠班组来落实……班组在企业的生产、经营、管理、改革、稳定、发展中发挥着具大作用。

班组是企业最基层、最活跃的组织,也是企业各项工作的具体落脚点和有力实践者。

因此,“班组强则企业强,班组优则企业优”。

工会是党领导的职工自愿结合的群众组织,在协调企业劳动关系,维护职工合法权益,保护、调动和发挥企业职工的积极性、创造性,维护稳定、促进发展中做了大量的卓有成效的工作,是企业行政联系职工群众的桥梁和纽带,是职工利益的忠实代表者和维护者。

工会在班组建设中发挥的作用和从事的活动,同行政相比是不同的,它的最大特征是群众性。

它是通过组织开展一系列群众经济技术工作和活动来发挥其在班组建设中的职能。

因此,搞好新形势下的班组建设工作,是工会面临的一个新课题。

一、加强班组建设,是企业实现战略与文化落地、提高核心竞争力的需要德国的瓦内克提出了分形公司(Fractal Company)的概念,借用了分形几何中局部与整体相似,系统是部分按某种规律的组合的基本思想,将企业系统中的子系统或各个部门、甚至每个员工都视为一个分形元,这些分形单元的结构和功能与整体的结构与功能具有自相似和自组织特性。

工会干部深入开展基层班组建设与管理工作的实践与思考

工会干部深入开展基层班组建设与管理工作的实践与思考

工会干部深入开展基层班组建设与管理工作的实践与思考工会干部深入开展基层班组建设与管理工作的实践与思考摘要:随着市场经济体制运行模式的不断变革,许多建筑企业从劳动密集集中型逐步转向劳动密集分散型,从粗放型管理逐步进步为集约精细化管理企业。

特别是施工班组的结构模式,管理理念也在不断的变化和发展。

班组已经从专业班组演化成综合类型班组,本文探讨的问题是如何发挥好班组建设管理职能,让其更加适应企业发展需求,更加适应工程实际生产结构需要,更加便于管理层对班组的实际战斗力给以考核并实现生产任务目标。

关键词:班组建设管理实践思考中图分类号:TU文献标识码: A作者所在的单位是有近60年历史的国有中型建筑施工企业。

职工人数近3000人,高峰期集中各类劳动资源人数达到近万人。

随着市场经济体制运行模式的不断变革,施工班组的结构模式,管理理念也在不断的变化和发展。

班组已经从专业班组演化成综合类型班组,譬如过去的焊接班、管道班、电气班等融合成当前的金加工大班组。

过去的架子班、木工班、砼班等融合为今天的土建大班组。

针对这些变化,我们工会各级干部通过不断地学习管理理论,逐步探索出一条班组管理适应性新模式。

把班组团队的战斗力放在了工作管理的中心,提出了一些新方法,继承了一些优秀传统模式,相得益彰的运用在基层施工项目管理中。

现就一些经验和方法与大家共同探讨,一.继续坚持班组制度建设,规范班组员工行为,使班组管理逐步走向标准化。

我们各级工会紧密结合公司项目部班组建设的实际状况,与行政办公室联合制定、下发《关于组织开展基层班组达标建设工作的意见》,对班组建设提出新的目标要求。

基层各班组结合自身的特点与实际,分别制定了《班组安全生产管理制度》、《班组质量管理经济责任制》、《班组目标管理办法》、《班组成本控制流程制度》、《班组绩效考核制度》、《创建学习型班组制度》、《班组文化建设制度》和《班组劳动竞赛管理制度》等,并不断地加以健全、完善和规范,使班组成员在工作中有章可循。

发挥基层工会优势助力班组建设之我见

发挥基层工会优势助力班组建设之我见

发挥基层工会优势助力班组建设之我见班组是企业组织架构中的基层单位,承担着生产运营中的重要角色。

对于企业来说,班组的表现直接关系到企业的生产效益和员工的工作积极性。

因此,建设高效、协调的班组是企业发展的关键。

作为基层组织,基层工会有着独特的优势与能力,可以发挥其优势助力班组建设。

首先,基层工会作为员工的代表组织,能够充分理解员工的需求和心声。

由于基层工会也是班组成员的一部分,工会组织能够更好地沟通和了解班组成员的问题与困惑。

这使得工会可以从员工的角度出发,为班组成员争取合理的权益和福利,提供更好的工作环境和条件。

通过协调员工和班组之间的关系,工会可以在班组建设中发挥积极的作用,减少员工与班组之间的矛盾和冲突,提高班组的凝聚力和团队合作精神。

其次,基层工会作为信息传递的桥梁,能够及时有效地反映班组成员的意见和建议。

班组成员可能对工作中的问题和困难有着更深入的了解和感受,但由于种种原因,这些问题可能无法直接传达给企业高层管理层。

而基层工会可以通过定期与班组成员的交流,收集员工的意见和建议,将这些信息及时反馈给企业高层,为班组成员提供更好的工作条件和待遇。

通过这种积极的信息反馈机制,工会可以帮助企业及时发现和解决班组建设中的问题,提高班组的工作效率和员工满意度。

此外,基层工会作为培训和教育的推动者,能够提升班组成员的专业素质和工作能力。

通过组织开展各种培训和学习活动,工会可以帮助班组成员学习和掌握新的工作技能和知识,提高他们的工作能力和水平。

同时,工会还可以组织开展各类职业技能竞赛和学术交流活动,激发班组成员的学习热情,增强他们的团队合作意识和竞争意识。

通过这种方式,工会可以为班组建设提供人才培养和引进的支持,确保班组成员具备应对各种复杂情况和挑战的能力。

最后,基层工会作为员工关怀的组织,能够提供精神和物质支持。

在班组建设中,员工的工作热情和贡献是不可忽视的。

然而,由于工作的压力和困难,员工可能会出现情绪低落和工作动力不足的问题。

关于班组建设的几点思考

关于班组建设的几点思考

关于班组建设的几点思考班组是企业组织中的基本单位,班组建设的好坏直接影响着企业的运转效率、生产效益以及员工的工作积极性和归属感。

因此,加强班组建设不仅是企业利益的需要,也是社会发展所需的。

以下是我对班组建设的几点思考。

首先,班组建设的核心是人才培养。

人是企业的第一生产力,班组的成功与否与其组成员和领导者的能力和素质密切相关。

班组领导者应该具备眼光远大、谋划全局的能力,同时还要富有亲和力、耐心和善解人意,鼓励团队内成员充分发挥个人专长和优势,达到团结协作,最终实现班组目标。

除此之外,班组领导者要时刻关注团队成员的职业发展,为团队成员提供培训和成长空间,从而推动班组建设不断向前发展。

其次,班组建设需要重视团队文化的塑造。

班组文化是班组内的一系列行为准则和价值观,直接影响着班组成员的热情和工作效率。

班组领导者应该通过制定合理的奖励和惩罚机制,以及激发成员对公司和团队的归属感和责任感等方式,激发成员的积极性和使团队更加凝聚。

同时也应该着力营造团队文化,利用各种文化活动和体育竞技,激发成员的向心力,使成员之间形成良好的互动机制,共同营造出团队的独有文化氛围。

再次,注重绩效考核,激发班组潜力。

班组领导者应该借助先进的工具,对班组的生产效益、生产质量、成本费用等内容进行精确量化,从而给予员工实实在在的激励。

对于优秀成员要给予及时、公正和可操作的奖励和晋升,对于工作不达标的成员要给予批评和帮助,使其得到及时的帮助和调整,不断扩大班组的潜力。

最后,班组建设的依据是合理的制度。

建立合理有效的班组制度可以使班组更有条理地运转。

班组制度包括班组目标、任务、职责、权责、奖惩及工作流程等内容。

班组制度不仅满足班组成员的工作需求,还需要与公司的战略发展目标相结合,形成班组、企业、员工三赢的模式,实现企业可持续发展。

班组建设不仅是企业的内部管理问题,也是企业核心竞争力的重要因素。

只有注重人才培养、关注班组文化和制度的建立和优化,才能创造更加舒适的工作环境和更有成效的工作效率,提高团队的整体核心竞争力。

新时期班组建设工作的探索与思考

新时期班组建设工作的探索与思考

新时期班组建设工作的探索与思考摘要:班组是企业生产经营活动的基层组织,是企业生产服务的前沿阵地,是企业所有经营目标和发展战略的最终落脚点。

卓越班组是卓越企业的基础和标志。

班组建设是企业管理的基础,是增强企业活力、提高企业竞争力的力量源泉。

加强班组建设,是促进企业又好又快发展、成就卓越企业的迫切需要。

关键词:新时期;班组建设工作;思考前言万丈高楼平地起,班组建设是一项筑基工程,没有这一稳固的基础,企业的发展壮大就是空话。

加强班组建设是增强企业活力、提高企业竞争力、促进企业又好又快发展、成就卓越企业的重要抓手。

1班组的构成与班组的任务1.1班组的构成班组构成是根据在作业场所上的产品或服务的技术标准和工艺要求,由若干相同或不同岗位的员工、一定数量的设备和工具、物料等生产资料组成。

简单来说班组构成就是班组里人、物、作业场所组合。

企业的生产活动都在班组进行,企业的资源绝大部分在班组保管、使用,企业的产品要由班组生产出来,所以班组工作的好坏直接决定着企业经营的成败。

班组划分要适应生产过程专业化的要求,一般由密切相关的若干操作岗位组成,这样可便于对工人的生产活动进行具体指导和组织,并有利于工人参加管理。

一般情况下,班组规模应与生产过程和业务流程的特点相适应。

1.2班组的任务1.2.1提高产品(服务)质量主要是不制造或者减少不合格的次品,减少或消除不合格服务。

如果不合格品率增高,为此而消耗的工时、材料、能源、设备的运转和劳动力都将被浪费掉;而在非制造业,不合格服务将造成顾客投诉并造成重大损失。

在工作现场创造利润,最重要的一条就是减少不合格,其中包括不合格产品和不合格服务。

只有不断提高质量,比竞争企业的产品(服务)更优越,才能扩大销售,增加市场占有量,实现企业的利润最大化。

1.2.2提高生产(服务)工作效率所谓提高生产(服务)工作效率,就是在使用同样的设备、工具进行工作时,在操作方法和工作方法上,实现低成本、高质量、多产出。

关于如何加强基层班组建设工作的思考与探讨

关于如何加强基层班组建设工作的思考与探讨

关于如何加强基层班组建设工作的思考与探讨第一篇:关于如何加强基层班组建设工作的思考与探讨关于如何加强基层班组建设工作的思考与探讨基层班组是企业生产力中最重要最基本的组成部分,是企业完成生产经营任务的最终落脚点,加强基层班组建设,提高职工队伍素质,建设高素质职工队伍,为企业创造一流业绩,是企业持续发展的必要课题。

笔者结合企业实践谈谈如何搞好班组建设工作。

一、提高思想认识,明确创建目标设立在生产经营一线的职工班组,是企业经营销售“窗口”的排头兵。

围绕大局,努力完成企业年度生产、销售任务是全体职工共同奋斗的总目标。

在这个大目标的指引下,职工班组要立足岗位,规划好班组建设目标,制定班组发展进步规划,形成班组全体成员的共同认识,在班组间开展岗位建功劳动竞赛活动,用班组劳动竞赛活动促进安全生产,销售管理,“达标创星”工作,使创建工作成为大家心往一处想,劲往一处使的共同行动。

如中长燃武汉分公司在广大女职工中持续开展“巾帼岗位建功”活动,其所属的白浒山水上加油站的女职工,通过加强班组建设,不断提高经营能力,荣获省级“女职工建功标兵岗”;新五里水上加油站也连年刷新销售记录。

二、培育激励机制,提高班组素质现代经营销售工作不仅仅是产品的物质提供,用户除了对产品的品质、价格有比较以外,还有对服务质量方面地更高要求。

因此,提高用户对整个销售过程的满意度,是优质服务的努力方向。

在经营的过程中、班组成员的劳动素质不可能整齐划一,因此、不断提高职工综合素质,是增强班组活力的基础工作。

要培育学习型班组,在文化知识、管理能力、专业技能更新方面培育学习激励机制,表彰奖励文化学习水平提高、管能力增强、专业技能升级的班组成员,使学习型组织、知识型职工有目标,有动力,有成效,用职工高素质,保服务优质,创造企业效益。

中长燃公司第一个五星级加油站———白浒山水上加油站,女职工班组成员是一批30岁左右的职工,她们中的大多数人都有家庭,有在校读书的孩子,初来到岗位时平均文化程度为高中学历水平,在加油站学习激励机制勉励下,职工们努力自学、奋发进取,通过自学自考提高自身文化程度;同时该班组根据销售管理信息化发展需要,选送优秀成员参加企业管理专业培训,经过几年的努力,班组女职工的文化程度、经营管理、销售水平获得大幅提升,班组岗位竞争能力增强,在地处偏远,长江两岸水上加油站群星争辉的严酷市场竞争中“创五星”,创造优质文明销售佳绩,在巾帼岗位建功活动中连年名列优胜工班组。

工会强化班组建设、做好员工思想工作的思考

工会强化班组建设、做好员工思想工作的思考

工会强化班组建设、做好员工思想工作的思考作者:房文斌来源:《现代企业文化·理论版》2011年第17期随着社会主义市场经济体制的逐步确立,企业的外部环境和内部情况都发生了较大变化,在一定程度上对班组建设提出了新的挑战。

因此,搞好新形势下的班组建设工作,做好员工的思想工作,始终是工会工作者的工作主线。

提升抓好班组建设的新理念一、思路决定出路,目标推动建设。

新形势下抓班组建设必须要有一个明确的工作思路和切合实际的任务目标。

在认真总结多年来工会抓班组建设工作实践经验的基础上,笔者认为,“围绕一个中心,坚持一个指针,突出两个重点,推进三个工程,实现五个提升”是工会组织在加强班组建设中充分发挥作用的基本工作思路,即紧紧围绕经济建设这个中心,坚持以科学发展观为指针,突出全面提升职工队伍整体素质和全面提升企业市场核心竞争力这两个重点,努力推进主人翁行动工程、职工素质工程和经济技术创新工程,实现班组管理水平、班组成员素质、班组工作质量、班组生产效率和班组创新能力的新提升。

新时期工会组织要通过加强“阵地”建设,切实提高班组工作水平:在整体上提高班组的生产效率,把班组建设成为落实经营目标的阵地。

通过开展劳动竞赛活动,调动、激发班组成员做好本职工作的积极性、主动性和创造性,加强经济核算,用高效率的劳动完成好班组承担的任务,为企业经营目标的实现多作贡献;在整体上提高班组的创新能力,把班组建设成为钻研技术的阵地。

通过组织开展岗位练兵、技术比武、名师带高徒和技术创新等活动,引导职工立足岗位学习新知识、掌握新技术、推出新产品,使班组成为企业自主创新的细胞;在整体上提高班组的管理水平,把班组建设成为民主参与的阵地。

通过积极推行班组民主会制度,让职工为班组建设出谋划策,使班组管理步入良性循环的发展轨道;在整体上提高班组的安全意识,把班组建设成为劳动保护的阵地。

以“安康杯”竞赛活动为载体,引导职工学习安全生产和劳动保护相关知识及法律法规,提高班组成员的自我防护意识和能力,确保安全生产;在整体上提高班组的团队精神,增强班组的凝聚力和战斗力。

班组建设工作的思考与探索

班组建设工作的思考与探索

班组建设工作的思考与探索班组建设作为企业安全生产和经营管理的一项基础性工作,伴随着煤矿安全生产形势的日趋严竣和精细化管理理念的广泛推崇,越来越多地受到政府与企业的关注和重视。

神东煤炭集团从2000年开展此项工作以来,由于理解定位的偏差、管理职责的不断变化,整体工作时紧时松,坚持和落实的一直不太理想。

当前,班组建设作为一项抓纲治本、奠基提效的重点工作,再次受到公司上下的普遍关注,摆上了各级党政工作的重要议事日程。

作为一名班组建设工作的参与者、热心者,特就此进行了一些粗浅的思考与探索,并提出一些自己不成熟的意见和建议,供大家交流探讨。

一、理解定位任何一项管理措施的推行,理解定位是第一位的,因为这是方向,是引领,如果理解跟不上,定位不准确,必将偏离组织目标,形成南辕北辙的结果,班组建设自然也如此。

(一)班组建设的概念要抓好班组建设,首先必须搞清一个问题:什么是班组建设?关于这一问题,一直没有一个统一的答案。

在神东,这项工作开展以来,主管部门先后变化了三次,由于部门业务工作的倾向性,对班组建设工作的理解定位及侧重点也不同。

安监部门主管这项工作时将其定位为安全生产的基础工作,侧重于安全的预防与控制(这也是目前普遍性的观点);工会主管这项工作时将其定位为群众性工作,侧重于安全文化的宣传与教育;生产技术部门主管这项工作时将其定位为生产组织的基础,侧重于质量标准化工作的规范与落实。

这些理解都有一定的道理,但都不够全面,甚至于偏激,这也是导致目前基层单位对班组建设理解定位模糊不清的主要原因。

关于班组建设的概念,不同时期、不同行业有不同的理解,但有一个基本的定位应该是一致的,即班组建设就是一项综合性的基础工作,它包括了班组管理的全过程。

具体地说,班组建设就是为了高效、保质、保量地完成班组核心任务而必须做好的各项管理工作,即充分发挥全班组人员的主观能动性和工作积极性,团结协作,合理组织人力、物力,充分利用各方面的信息、资源,使班组安全生产、队伍建设均衡有效地进行,产生"1+1>2"的效果。

浅析供电企业班组建设中工会的作用

浅析供电企业班组建设中工会的作用

浅析供电企业班组建设中工会的作用引言随着供电企业的快速发展,班组建设愈发重要。

在供电企业的班组建设中,工会起到了重要的作用。

本文将对供电企业班组建设中工会的作用进行深入浅出的分析和探讨。

1. 工会对班组建设的引领作用一方面,工会在供电企业的班组建设中起到了引领作用。

工会作为劳动者的代表,积极倡导员工参与班组建设工作,鼓励员工参与各类培训和学习活动。

工会通过举办各种技能培训班、交流会、座谈会等活动,为员工提供了学习和成长的机会,提高了员工的技能水平和工作能力。

同时,工会还负责组织员工参与各类竞赛和比赛,营造了良好的学习氛围,激发了员工的工作热情和创新能力。

另一方面,工会还承担起培养和选拔班组骨干的任务。

工会通过开展各类评选和竞聘活动,选拔出优秀的班组骨干,为班组的发展提供了可靠的人才保障。

同时,工会还积极推动员工内部的交流和合作,促进班组之间的良性竞争和合作共赢,提高整个企业的综合竞争力。

2. 工会对班组员工的保障作用工会在供电企业的班组建设中还承担着重要的保障作用。

工会是维护员工权益的重要组织,在班组建设中起到了积极的维权作用。

工会通过与企业沟通和协商,代表员工维护合法权益,保护员工的劳动权益,提高员工的工作待遇和福利待遇。

此外,工会还负责为班组员工提供各种福利待遇和保障。

工会通过与企业合作,为班组员工提供各类物质和精神上的支持,如福利品发放、健康检查、心理咨询等。

这些福利和保障措施不仅提高了员工的工作满意度和幸福感,也促进了班组的稳定和发展。

3. 工会对班组文化建设的推动作用工会在供电企业的班组建设中还发挥着重要的推动作用。

工会积极组织和参与各种文体活动,打造积极向上的班组文化。

工会举办各类文艺演出、运动会、庆祝活动等,丰富员工的业余生活,加强班组的凝聚力和向心力。

工会还倡导正能量的班组价值观,培养员工的团队合作精神和奉献精神。

工会通过组织各类座谈会和交流活动,推动员工之间的沟通和交流,促进班组的和谐发展。

关于班组建设工作的思考和探索

关于班组建设工作的思考和探索

关于班组建设工作的思考和探索摘要:随着国家经济的快速发展,作为企业管理链条中的实施终端,班组执行力的强弱,直接关系到生产能否安全稳定,效益能否不断提升,核心竞争力能否持续增强。

面对高速发展的信息化时代和日益激烈的市场竞争,南京港集团要打造长江现代化一流强港,就必须引入现代企业管理的新思路、新机制、新方法,以适应新形势的发展要求。

关键词:班组建设工作;思考引言班组是企业最基本、最基层的组织单元,班组建设工作的好坏,直接影响着电力企业的安全生产、经营效益、行风建设及生存竞争力。

应该看到,目前班组建设的提升水平参差不齐,班组民主管理的内涵和外延需要拓展,班组建设与创建学习型组织的要求还不适应,人才竞争的舞台不够活跃,班组的凝聚力还不够强。

那么应如何在班组建设工作中巩固已有的成果,拓展班组自身的潜能,克服工作中的不足,创出自己的特色,笔者认为应从以下几个方面去思考。

1班组建设的目的和意义班组建设的作用和意义极为重要,主要可归纳为四个方面:一是强化员工素质,就是提高员工的思想觉悟、理论知识、操作能力和创新意识。

这是班组建设的基础。

二是促进安全生产,就是完善安全设施,搞高安全意识,抓好危险源辨识,消灭事故隐患,杜绝事故发生。

这是班组建设的重点。

三是提高经济效益,就是改进生产工艺,优化劳动组织,降低材料消耗,提高生产效率。

这是班组建设的根本。

四是营造和谐氛围,就是强化协作意识,发扬团队精神,鼓舞全员士气,创造良好工作环境。

这是班组建设的保证。

2存在的主要问题(1)推进合力有待进一步强化。

专业化管理条块推进与班组标准化推进未真正形成合力,集团两级专业管理部门未能真正协同运作,形成共同推进的格局。

重资金投入、硬件改善,轻“软件”提升、管理改进,重“典型”轻“全面”等现象客观存在;标杆很优秀,但总体上不平衡。

(2)推进体系有待进一步完善。

集团层面,在制订宏观工作意见和推进计划时,对面临的问题缺乏深度剖析与研究,操作性不强,需要进一步“接地气”。

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班组建设与工会工作的理论思考
与实践探索
随着信息技术所催生的经济全球化格局日益显现,中国企业和全球一流企业在技术上的差距正逐渐缩小,最大的差距来源于对企业基层的管理。

“一般企业看高层,优秀企业看中层,卓越企业看基层”,加强班组建设正逐渐成为各大企业发展的共识。

一、班组建设与工会组织的关系
班组建设是对企业细胞的建设和维护,只有抓好班组建设,企业才会有旺盛的生命力和战斗力。

作为企业生产管理的最小细胞,班组是维系企业和职工关系的纽带和枢纽。

对企业来说,班组是企业用来凝聚职工的第一团队、培育职工的第一摇篮、实施战略的第一阵地。

班组代表了企业最基础的阶层,拥有非凡的生命力和创造力,只要给予适当的条件,就可以萌发新绿,为企业大树的成长提供充沛动力。

工会作为企业的重要组织之一,由于其得天独厚的群众基础,在促进企业发展、营造和谐氛围当中发挥着不可替代的重要作用。

可以说,企业发展为工会发展注入动力,工会发展为企业发展注入活力,两者相辅相成,相互促进。

班组是了解、关心职工的第一窗口,也是工会组织建设的第一基础,更是工会开展工作的第一现场。

呼叫中心十分关注职工生活,把职工的冷暖放在心上,为职工庆祝生日,凡职工生病住院,家里的红白喜事,工会及时进行慰问,让职工们找到家的温暖和感觉,并在该活动中融和人心,凝聚团队战斗力。

工会与职工有着密不可分、水乳
交融的关系。

二、工会在班组建设中的作用和任务
工会是联系班组成员最直接、最亲密、最基本的组织,是群众组织,代表和关心广大职工的利益,它的工作对象是广大职工。

工会组织通过组织和参与班组活动,及时了解、掌握呼叫中心职工的思想脉博和生活、工作、学习状况,加强职工内部的团结,更好发挥职工群众的积极性、智慧和创造力,促进企业的发展。

工会作为班组建设领导体系中的重要一员和主要推动者,主要任务有:
一是发挥桥梁纽带作用,使广大职工了解公司发展方向,树立危机意识、竞争意识,转变工作态度;开展献计献策活动,广纳良言,为公司发展征集好建议、好点子,推动企业持续健康发展。

呼叫中心工会根据公司开展的“您为客户做了多少,您为客户经理做了多少”大讨论活动,组织职工展开讨论,让职工从思想深处进行了反思和分析,让职工认识到服务心态决定服务质量,并将服务的理念融入意识,用心的服务每一位客户。

二是配合公司目标搞好班组培训,提高班组骨干素质,增强职工优质文明服务意识。

呼叫中心倡导“以服务带动营销,以营销促进服务”,推动职工积累更多的服务经验,发挥好“客户顾问”作用,努力为客户提供有价值的服务,把深化学习作为加强班级建设一项重要工作来抓,不断加强职工的政治理论、专业知识和服务技能学习,引导职工始终保持昂扬向上、积极进取的精神状态,激励职工在平凡的
岗位上作出成绩。

针对新员工和在职人员制定了一系列的培训计划,对“营销技巧、处理技巧、电话礼仪、企业文化、宽带技能”等知识进行分层次、交叉式培训。

利用晨会、班前会、班后会、周会进行疑难问题巩固培训,通过案例分析,模拟演练,互动式培训来增强职工的服务意识。

三是呼叫中心开展创建“学习型标兵班组”活动,多渠道、多形式开展业务技术练兵和技能大赛,每月开展短期劳动竞赛、在线营销竞赛、提升服务质量、降低客户投诉劳动竞赛等活动,设立竞赛展台,树立先进典型推广经验;鼓励职工向“服务之星”学习,形成了“比业务、比营销、比服务”的拼搏氛围,客户服务的质量和水平不断提升。

以发展为中心,促进企业效益的提高。

四是组织开展班组创新活动,把职工的积极性、创造性更好地组织和引导到推动企业的中心任务上来。

呼叫中心积极打造创新服务型班组,探索制度、技术、服务创新,不断激发职工的工作热情和创新热情。

随着企业精细化营销工作的开展,针对不同客户群推出了一系列新服务措施,如为方便客服代表在服务时能帮助客户迅速从众多通信服务方案中选择到合适的项目,提高应答速度,中心根据年、月、周汇总的知识点、优秀脚本、案例,建立起了界面简单、覆盖面广、内容详细的业务知识库,并及时更新,提高客服代表解释业务的全面性和准确性。

近年来,呼叫中心先后有38项创新成果获奖,其中宽带博士的“驱动精灵”、“远程指导”、“制作U盘启动盘”等创新项目,快速为客户解决了问题,深受客户的欢迎和赞扬。

五是组织开展安全建设活动,提高班组安全意识和安全生产水平。

呼叫中心60多名职工,40多台电脑,做到常检查、常督促。

还开展了“安全发展,预防为主”为主题的职工签名仪式和消防事故应急预案演练活动,增强了职工应对突发事故的应急处理能力,抓好了安全工作督查,确保了职工安全和通讯畅通。

六是建设“职工之家”,开展互帮互助和文体活动,释放职工压力。

呼叫中心十分重视企业文化和团队建设,以“让工作变得更快乐”为目标开展各种文艺活动,召开生日会庆祝职工生日,利用业余时间到八里沟、龙潭峡、驼鸟园、海洋馆等地游览,放松职工心情,营造积极、健康、朝气蓬勃的工作环境。

组织青年职工参加3月5日学雷锋活动,为患有白血病的职工关倩捐款,为四川灾区多次捐款,以自己的行动帮助困难群众。

在“除夕”和“冬至”节日里为值班职工送饺子,让值班的职工也感受到家的温暖。

这些健康、积极向上的活动,增进了职工团结、奋进、拼搏、进取的“团队”精神,增强了凝聚力。

三、班组建设的务实与创新
班组建设是一个系统工程,是一项长期任务。

在班组建设和管理中,如何打破传统的管理方式,建立起科学、有效班组管理模式,成为呼叫中心思考的重点。

呼叫中心建立了完整规范的服务体系和内部管理制度,先后完善了人员末位待岗制度、培训考核制度、综合考评办法、星级客服代表评定等相关制度。

创新实施“值班长、质检师、培训师”三位一体的“金三角”管理模式;坚持业务考核、满意度考核、质检考核、岗位
练兵与绩效管理紧密挂钩。

10010建立了多种形式的奖励机制,每年年终评选出岗位标兵和先进工作者,每月开展1次短期劳动竞赛,根据竞赛结果评选一批服务明星、岗位标兵和业务能手作为服务标杆。

通过以点带面,整体推进,使全体职工强化服务意识,提高服务水平。

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