浅谈新形势下如何提高优质服务

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浅谈新形势下如何提高优质服务
作者:曾云侠
来源:《农家科技中旬刊》2016年第09期
摘要:供电企业是为全社会服务的特殊行业,肩负国民经济发展和社会进步的重要责任。

随着市场经济的发展和“一强三优”现代公司发展目标的确立,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。

提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务已成为供电企业发展的重要手段和方法。

关键词:供电企业;优质服务;服务质量
1.优质服务是供电企业发展的核心
优质服务是供电企业的生命线,是企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径,我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性,才能更好的做好优质服务。

1.1优质服务的重要性和必要性
首先,优质服务是构建和谐社会的客观需要。

一方面,电力企业是国民经济基础产业,安全、稳定、充足、可靠的电力供应,事关经济社会发展和人民生活大局。

电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

另一方面,在前今社会环境日益复杂的情况下,社会公众对供电企业的要求和期望日益提高,优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。

通过优质服务,让客户和老百姓备感温暖,有利于改变社会公众对供电企业的偏见,有效化解和消除不和谐因素。

特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候,优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾,赢得广大客户和老百姓理解和尊重的主要手段。

其次,优质服务是社会对供电企业的基本要求。

供电企业的公用性、基础性、服务性等性质,决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。

构建和谐社会,要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。

我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性,把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中,努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。

国家电网公司建立了一强三优的现代公司战略目标,把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度,确立了“人民电业为人民”的服务宗旨,提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神,向社会发出了《供电服务“十项服务承诺”》、《“三公”调度“十项措施”》和《员工服务“十个不准”》,在实际工作中践行“你用电我用心”服务理念,使服务成为企业的核心竞争力,这是走在社会前列的企业方略。

再次,供电企业生存发展需要优质服务。

随着市场经济的不断完善,用户对供电企业的要求越来越高,给供电企业电网建设及优质服务带来了极大的压力。

随着电力企业改革的深入,电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以“服务党的国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的企业宗旨,以崭新的服务面貌,树立起一流的企业形象,进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,从而赢得市场,促进发展。

在服务之中,为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。

强化服务,在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求,也是企业自身生存发展的需要。

1.2供电企业应如何提高优质服务
供电企业要抓好优质服务,就要以客户为中心,客户需求为导向,提高电能质量、员工素质、改善服务手段、优化服务环境。

1.2.1保障电网安全稳定运行,是做好优质服务的基础。

电力对于客户的优质服务,不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。

1.2.2学好业务技术,提高工作能力。

要为客户提供优质规范的服务,具有良好的业务技术水平是必不可少的。

好的业务技术水平同样是提高优质服务工作的基础,如果没有基本的工作能力和工作水平,即使有再好的服务态度也不能急时解决客户的困难,使客户满意。

如自身的工作效率不高,那也会使客户在办理中产生烦躁和不满意;相反,如果业务非常熟练,不但工作干起来轻松,也一定会获得客户满意。

所以应进一步提高工作水平,为客户提供更加高效和优质的服务。

1.2.3加强软硬件建设和管理,提升服务理念。

要为用电客户提供完备满意的服务,进一步提高优质服务水平,还应该加强办公场所软硬件的建设和管理,一是建立营销服务信息管理系统,实现营销业务流程电子化、规范化,包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉等,将营销与服务有机结合,二是规范的、方便的、办公环境和齐备的便民措施,是非常重要的。

三是要在服务理念上随着社会的进步和客户的需要不断提升。

2.结束语
服务的变化见证了供电企业的成长,优质服务提供了公司与时俱进的发展潜力,对服务的探索使得我们在人性化社会中有了更强大的竞争力。

优质服务工作的不断深化,使供电企业每个部门、每一名员工都增强了大局意识、忧患意识,也将成为电力事业强力进取的不竭源泉,在为建设社会主义新农村、新电力以及构建和谐社会、和谐电力活动中为经济的发展注入活力,提供保障,奠定基础。

作者简介:曾云侠,女,湖南祁阳人,本科,多年从事营销业务工作,发表论文数篇。

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