卓越管理者管理技能提升(第一期)
卓越管理者必备的六大核心能力提升
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卓越管理者计划
卓越管理者计划随着企业竞争的日益激烈，管理者的角色变得越发重要。
为了培养出卓越的管理者，许多企业推出了卓越管理者计划，以提升管理者的领导能力和管理水平。
本文将介绍卓越管理者计划的定义、目标、培养内容和效果评估等相关内容。
一、卓越管理者计划的定义卓越管理者计划是企业为了培养和提升管理者的能力而制定的一套培训和发展计划。
该计划旨在通过系统性的培训和实践，帮助管理者掌握领导力和管理技能，实现个人和组织的共同发展。
二、卓越管理者计划的目标卓越管理者计划的目标是培养卓越的管理者，使其具备以下能力：1.领导能力：培养管理者的领导力，使其能够激发团队成员的潜能，推动团队目标的实现。
2.沟通能力：提升管理者的沟通能力，包括清晰表达、倾听和谈判等技巧，以便有效地与员工、同事和上级进行沟通。
3.决策能力：培养管理者的决策能力，使其能够在复杂的环境中做出明智的决策，并承担相应的责任。
4.团队管理能力：培养管理者的团队管理能力，包括团队建设、激励和冲突解决等，以提高团队的凝聚力和执行力。
5.战略思维能力：提升管理者的战略思维能力，使其能够从宏观角度审视问题，制定长远发展规划。
6.创新能力：培养管理者的创新能力，使其能够不断推动企业的创新和变革。
三、卓越管理者计划的培养内容卓越管理者计划通常包括以下培养内容：1.领导力培训：通过学习领导力的理论和实践，提升管理者的领导能力，包括目标设定、激励、赋能等方面的技能。
2.管理技能培训：培养管理者的管理技能，包括沟通技巧、决策能力、团队管理等方面的知识和技能。
3.案例分析和讨论：通过分析和讨论实际案例，帮助管理者理解和应用管理原理，提高解决问题的能力。
4.实践锻炼：通过实践项目和岗位轮岗，让管理者在实际工作中锻炼和应用所学知识和技能。
5.导师指导：为管理者配备导师，提供个人指导和反馈，帮助管理者发现和解决问题，实现个人发展目标。
四、卓越管理者计划的效果评估为了评估卓越管理者计划的效果，企业通常采用多种评估方法，包括：1.360度反馈：通过向员工、同事和上级征求意见，评估管理者的领导和管理能力，发现改进的空间。
卓越管理者管理技能提升教材
左中
卓 越 管 理 者 管理技 能提升 教材(P PT93页 )
下
右
卓 越 管 理 者 管理技 能提升 教材(P PT93页 )
管理者对公司业绩的影响
可持续发展
忠实客户
敬业员工
帮助主动脉，打通微循环！
12345 6 7 8 9 10 11 12
盖洛普路径 Gallup Path
卓 越 管 理 者 管理技 能提升 教材(P PT93页 )
我的归属
Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。
我的奉献
Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。
我的获取
Q11：过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
要对员工提出适当期望
4
布置工作要考虑匹配资源
卓 越 管 理 者 管理技 能提升 教材(P PT93页 )
卓 越 管 理 者 管理技 能提升 教材(P PT93页 )
布置工作首先要交代任务背景
1
• 请思考：杰出的管理者在布置工作
时，宁愿多花些时间，也努力争取把 事情的前因后果交代清楚。这样做有 什么好处？
三种教学方式确保学习效果
案例教学
视频赏析
现场演练
三种角色定位影响学习效果
观众 裁判 运动员
1
2
3
卓 越 管 理 者 管理技 能提升 教材(P PT93页 )
改变思维是学有所成的第一步
卓 越 管 理 者 管理技 能提升 教材(P PT93页 )
卓 越 管 理 者 管理技 能提升 教材(P PT93页 )
中层管理技能提升
让别人去做事情
---Mary Parker Follett（玛丽·帕克·芙丽特）
三大任务
管理员工
指挥和调动 你的 工作团队
设定目标完成 工作
管理策略
变化的市场环境
个人得到发展
管理自我
糟糕管理者的八大“罪状”
• 积极探询说者想说什么； – 设身处地、不要打断；
• 用对方乐意的方式倾听 – 积极回应、鼓励表达；
• 控制情绪适时回应与反馈 – 确认理解、听完澄清；
积极倾听:用词、语调和动作
• 用词：
所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤
• 语调：
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
聆听，不要一味说教 • 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致
五、现地现物：有问题，现场解 决
现地：指要到问题发生的地点去解决问题； 现物：到根源寻找事实，才能以最快的速度作出决策。
我的问题：在谈问题时，只许用“我”，而不许用“我 们”——只要是我的问题，解决问题的关键就在“我”
现在的问题：只有“现在”的问题，没有“过去与将来” 的问题Biblioteka —只要是现在的问题，就要“现在”解决
有明确反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，
且同意对方的观点。
激励创造执行
1、激励关键：即时性
即时性 • 当下胜过事后 不过夜 • 宜快不宜慢
短期性 • 年终不如月度
2、激励策略：创造感动、制造
危机
庆祝
• 请你的员工到 北京大饭店共 餐
出名 • 让员工参与重 大的社会活动
奖金
• 把奖金发放到 家人手上
卓越管理者的八项必备技能
填表日期： 2019 年 11 月 27 日
本季主要工作目标
考核标准
完成时间
权重 资源支持 和承诺
参与 评价 者
自评 上级 得分 评分
1.不出现技术死角，保证正常生产 2.组织三次骨干参加的大型技术培训班 3.XX新产品开发做好中试 4.在产品车间每月组织一次技术竞赛 5.完善技术档案管理工作
6.为配合生产，安排好全天候技术人员 值班工作
技术科 分管付总 07年11月27
28
《卓越管理者的八项管理技能》
目标写什么－－定义
岗位今年做的工作？ “把什么做到什么程度？”
目标＝标杆＝说法
目标书写原则：
能量化的就量化，不能量化的就细化(质化)。
29
《卓越管理者的八项管理技能》
好目标的五个标准
S 1 具体的
“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”
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《卓越管理者的八项管理技能》
海尔目标标准体系
（1）根据企业发展方向，市场竞争需求确定合理的目标。 如：海尔的四大发展战略。
（2）进行目标管理：将企业的大目标分解到各部门，再 分解到每个员工的身上。
（3）目标特征：指标具体、可以度量，将量化值编成小 册子。目标分解到人：责任人、主管人、配合人、审核 人等。如：冰箱有156道工序，545项责任都落实到人， 并规定第一道工序不出废品
目标怎样填写：
①目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确 最终结果。
②目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主， 不小于５％权重。
③具体某项工作目标根据具体情况来细化。 ④只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。
31
《卓越管理者的八项管理技能》
姓名：张亮
管理者的角色认知与技能提升
管理者的角色认知与技能提升第一讲一流的角色力目的：通过对（组织）管理的认知，强化管理者的角色意识、明白要做什么、如何做好1、管理的涵义：目的与目标、经营资源、富有成果2、组织效能：四项原则与管理的基准3、角色力：期待、职责、义务、责任、角色定位4、管理者必备意识5、管理的核心与重点测试：我的管理水平第二讲从自我管理做起目的：自身有热度，才能温暖他人。
只有搞好自我管理，才能影响他人，达成管理目标1、修身（修炼）第一2、三心二意3、习学与反省4、时间管理研讨：管理概念认知第三讲业务管理目的：掌握从计划到控制的业务管理流程，通过下属的高效执行，确保工作目标的达成1、业务管理的流程2、目标的设定与分解3、计划与工作分配4、有效的指示方法5、PDCA与执行水平提高6、适度控制与自我控制案例：考核不等于管理第四讲领导力提升目的：掌握根据下属的不同发展层次，来选择自己合适的领导风格，提升领导力1、卓越领导者的6P特质2、如何建立最佳的权力基础3、领导者的绩效来源4、如何对待五种不同的员工5、诊断下属的发展层次6、选择你的领导风格7、弹性运用四种领导风格8、运用弹性领导风格有效开发下属第五讲教练之道目的：使管理者乐于当教练，掌握教练技术，造就精英下属1、为什么要培养下属2、营造学习成长的环境3、通过教练改变员工的行为4、如何启发良好的态度5、现场演练：教练四步骤流程6、下属的自我启发：工作即导师第六讲激励之道目的：掌握激励的原理与方法，提升下属的工作积极性1、激励信号：员工们怎么了2、激励的作用机理3、关注下属的工作动力4、有关需求的排序5、练习：我的实用激励措施6、激励效果最大化的分析练习：I-Message反馈方法第七讲授权之道目的：掌握授权的原则与步骤，该放手时就放手,鞭策下属，成就自我1、授权的含义2、领导者为什么不授权3、授权的核心点4、授权的原则。
MTP-卓越管理者的八项修炼
职业道德、职业品行好 思思作风正派
第1部分：起心动念——做明白人（卓越管理者意愿和定位）
3：角色认知和定位
第2部分：技能1——凡事预则立（管理始于计划）
1：计划
观察审视图片：找关键词
第2部分：技能1——凡事预则立（管理始于计划）
计划制定的8大内容
1 目标
2、阶段
6、标准
3、任务
计 划
7、人选
5、进度
进行
进行以职业发展为导向的 绩效辅导 绩效评价 和
绩效
运用
给予员工真真切切的希望和实际帮助
第7部分：技能6——培养人（员工发展与提升）
3：人才管理 人才
指具有一定的专 业知识或专门技 能，进行创造性 劳动，并对社会 作出贡献的人， 是能力和素质较 高的劳动者
第7部分：技能6——培养人（员工发展与提升）
具体：（1）先做重要又紧急的事（2）再集中精力做重要但不紧急的事 （3）对紧急但不重要的事随时处理（4）不做或授权别人做“两不”事情
第3部分：技能2——区分优先级（抓要事、巧授权）
2：授权管理 （1）什么是授权？
授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力 授给部属人员。 即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授 予权力，但不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的刚性要求。
2：服务管理
区分
服务 VS 管理
第4部分：技能3——善于经营 （讲效率、重服务）
服务的终极目标
第4部分：技能3——善于经营 （讲效率、重服务）
管理实战：把握重点
案例：实施客户满意的服务
方法
（3+1）法
+1：服务写在脸上
卓有成效的管理者(1)
卓有成效的管理者(1)成功管理者是组织中至关重要的一环，他们不仅需要拥有管理技能，更需要具备卓越的领导力和沟通能力。
而卓有成效的管理者往往具有以下几个特征：优秀的沟通能力卓有成效的管理者善于与团队成员沟通交流，他们能够清晰明了地表达自己的想法和目标，同时也能够倾听他人意见，建立起良好的沟通渠道。
通过有效的沟通，管理者能够更好地理解团队成员的需求和想法，从而更有针对性地制定工作计划和目标。
良好的决策能力在工作中，管理者需要频繁做出各种决策，而卓有成效的管理者往往能够在复杂的情况下迅速做出正确的决策。
他们能够理性地分析问题，同时也能够考虑到团队成员的利益和需求，制定出最符合整体利益的决策方案。
卓越的领导力卓有成效的管理者具有卓越的领导力，他们能够激励团队成员积极地参与工作，建立起团队的凝聚力和向心力。
管理者需要做到榜样的力量，通过自己的行为和言行来影响和激励团队成员，使整个团队朝着共同的目标努力奋斗。
具备良好的人际关系能力成功的管理者需要具备良好的人际关系能力，他们能够与各种类型的人相处融洽，建立起良好的人际关系。
管理者在工作中需要与团队成员、同事、上级以及其他相关人员进行有效的沟通和协作，而良好的人际关系能力能够帮助管理者更好地处理人际关系，协调各方利益，推动工作的顺利进行。
总的来说，卓有成效的管理者需要具备多方面的能力和素质，只有不断提升自己，不断完善自身能力才能做到真正的卓有成效。
本文介绍了卓有成效的管理者需要具备的特征，包括优秀的沟通能力、良好的决策能力、卓越的领导力和良好的人际关系能力。
成功的管理者需要全方位发展自己的能力和素质，才能真正做到卓有成效。
卓越管理者管理能力培养
卓越管理者管理能力培养简介在现代商业环境中，卓越管理者的管理能力是至关重要的一部分。
卓越管理者需要具备领导团队、制定战略、解决问题、激励员工等多方面的管理技能。
本文将探讨如何培养卓越管理者的管理能力，从个人素质、技能培养、沟通应对等不同角度进行讨论。
个人素质卓越管理者的管理能力培养始于个人素质的塑造。
一个优秀的管理者需要具备坚韧不拔的毅力、领导能力、责任心、正直诚实等优秀品质。
培养卓越管理者的第一步是建立健康的自我认知，认清自身的优点和不足，不断完善自己，提高管理水平。
技能培养卓越管理者还需要具备一系列的管理技能，如项目管理、团队建设、决策能力、沟通技巧等。
在实际工作中，管理者可以通过学习相关知识、参加培训课程、实践经验等方式不断提升自身的管理技能。
同时，管理者还需要注重跨领域的学习，拓宽自己的眼界，提高综合能力。
沟通应对在管理过程中，沟通是卓越管理者至关重要的技能之一。
管理者需要与团队成员、上级领导、客户等各方建立良好的沟通关系，保持信息畅通、理解清晰。
有效的沟通可以帮助管理者更好地领导团队、解决问题，提高管理效率。
制定目标卓越管理者需要具备制定明确目标的能力。
通过设定清晰的目标可以帮助管理者有效地引导团队成员的工作方向，激发员工的工作热情，实现组织的长期发展目标。
同时，管理者还需要注重目标的可衡量性和可达成性，以避免过于理想化的目标带来的压力和挫败感。
激励团队卓越管理者需要擅长激励团队成员，激发其工作潜力。
管理者可以通过奖励制度、培训机会、晋升机会等方式激励员工，使他们感受到工作的意义和成就感。
激励团队成员可以提高团队的凝聚力和执行力，推动组织的发展。
结论卓越管理者的管理能力培养是一个长期的过程，需要不断学习、提升，不断反思和总结工作中的经验和教训。
通过个人素质的塑造、技能的培养、有效的沟通应对、制定明确目标、激励团队等多方面的努力，管理者可以不断提高自己的管理能力，成为一名优秀的管理者，为组织的发展贡献力量。
卓越管理者具备素质和管理技能
卓越管理者具备素质和管理技能引言卓越管理者是组织中不可或缺的角色，他们不仅必须具备高度的专业知识和管理技能，还需要拥有出色的领导素质和人际沟通能力。
本文将探讨卓越管理者应该具备的素质和管理技能，并提供相关的案例和实践建议。
素质方面的要求1. 领导能力卓越的管理者应具备杰出的领导能力，能够有效地指导团队并激励他们达到组织的目标。
他们应该能够树立榜样，成为团队的领导者，鼓励员工参与决策，推动创新，建立并维护一个积极的工作氛围。
2. 沟通能力良好的沟通是管理者成功的基石。
卓越的管理者应具备清晰明了的表达能力，能够有效地与上下级、同事和客户进行沟通。
他们需要善于倾听和理解他人，并能够用简洁明了的语言传达信息，以确保团队内外的沟通顺畅。
3. 人际关系管理能力卓越的管理者应能够与各种不同背景和性格的员工建立良好的人际关系。
他们需要具备人际交往技巧，善于处理冲突和解决问题，鼓励团队合作，并能够建立信任和共同目标。
4. 自我管理能力卓越的管理者应具备良好的自我管理能力，能够有效地组织时间、管理任务和优化工作流程。
他们需要具备决策能力和解决问题的技巧，能够在面对挑战和压力时保持冷静，并能够自我激励和持续学习。
管理技能方面的要求1. 战略规划与执行能力卓越的管理者应具备良好的战略规划和执行能力，能够定位组织在市场中的位置，并制定相应的战略和目标。
他们需要能够分析市场趋势，制定切实可行的计划，并能够推动团队有效地执行这些计划。
2. 项目管理能力卓越的管理者应具备优秀的项目管理能力，能够规划、组织和监控项目的进展。
他们需要能够有效地分配资源、管理预算，并能够解决项目中的问题和风险，确保项目按时高质量完成。
3. 战略人力资源管理能力卓越的管理者应具备良好的人力资源管理能力，能够有效地招募、培训和发展员工，以及激励和留住优秀的人才。
他们需要能够根据组织的战略目标和需求，制定人力资源策略，并能够建立一个积极的组织文化和团队氛围。
管理者技能提升培训心得体会（2篇）
管理者技能提升培训心得体会管理者技能的提升对于企业的发展和个人的职业发展都是非常重要的。
作为一个管理者，不仅要具备良好的领导能力，还需要具备战略思维、沟通能力、团队管理能力等多方面的综合能力。
为了提升自己的管理者技能，我参加了一次管理者技能提升培训，下面是我的心得体会。
首先，在培训的过程中，我学到了许多有关管理者角色的基本知识和技能。
培训课程包括了领导力开发、沟通技巧、决策技能、团队管理等方面内容。
通过这些课程，我对自己的角色有了更深刻的理解，明确了自己在团队中的定位和责任。
其次，培训课程中的案例分析和角色扮演对我非常有帮助。
通过对实际案例的分析和讨论，我学会了如何应对不同的管理问题，如何处理冲突和压力，如何激励团队成员等。
而通过角色扮演的方式，我更加深入地体会了在实际工作中管理者的角色和责任，提高了自己的应变能力和沟通能力。
另外，培训中的团队合作和互动也让我受益匪浅。
在团队项目中，我们需要分工合作，互相支持，共同完成任务。
通过这样的合作，我学会了如何有效地协调团队成员，如何培养团队凝聚力和归属感。
同时，也认识到了团队合作的重要性，一个好的团队可以使工作事半功倍，而一个团队的问题可能会拖慢整个项目的进程，因此作为管理者，我需要注重团队建设和团队管理。
此外，培训课程中的实践操作也对我的管理能力有着很大的提升。
通过实践操作，我学习到了如何制定可行的工作计划，如何监控和管理项目进度，如何及时调整工作方向等。
这些实践操作让我更加熟悉管理工作的流程和方法，提高了我解决实际问题的能力。
最后，培训中的导师辅导和反馈也是我提升自己管理能力的重要支持。
导师通过辅导和指导，帮助我发现自己管理上的不足，并提供有效的改进建议。
通过导师的反馈，我不断调整自己的管理方式，提高自己的管理水平。
通过这次管理者技能提升培训，我不仅提高了自己的管理能力，也增加了自己的自信心。
我相信，在今后的工作中，我将能够更好地应对各种管理问题，有效地推动团队发展和企业的发展。
《MTP卓越管理者高效管理技能提升》培训心得
《MTP卓越管理者高效管理技能提升》培训心得
在参加《MTP卓越管理者高效管理技能提升》培训后，我深刻地意识到作为一名管理者，高效管理技能对于提高工作效率和实现组织目标的重要性。
以下是我在培训过程
中的一些心得体会。
首先，培训中的课程内容非常丰富，从组织管理和沟通技巧到团队建设和决策技巧等
方面都进行了系统地讲解和实践。
通过理论知识的学习和案例分析的讨论，我对于管
理的各个方面有了更加全面和深入的了解。
其次，培训中注重实践和互动。
通过组织实际操作和模拟演练，我能够更好地掌握和
应用所学的技能。
尤其是在团队合作和决策方面，培训通过小组活动和角色扮演的形式，增强了我们的团队协作能力和解决问题的能力。
另外，培训中的案例分析让我认识到管理中的一些常见问题和挑战，并学会了如何应
对和解决这些问题。
在课程中，我们分组对一些实际案例进行分析和讨论，运用所学
的管理技能找到最合适的解决方案。
这种实践性的学习让我对于管理技能的掌握更加
具体和实际。
最后，培训中的讲师非常专业和有经验。
他们不仅对于管理理论和实践有深入的了解，还能用简洁明了的语言和生动的案例讲解，让我们更容易理解和接受。
他们还耐心解
答我们的问题，并给予指导和建议，帮助我们更好地应用所学的技能。
综上所述，《MTP卓越管理者高效管理技能提升》培训对我个人的管理能力提升起到
了很大的帮助。
通过这次培训，我对于管理技能的认识更加全面和深入，同时也掌握
了一些实际操作和解决问题的技巧。
我相信这些所学的技能将对我的工作产生积极影响，提升我的管理效能。
卓越管理者的目标管理技巧
“聪明的”目标2
• 可衡量的
您怎样知道自己是否实现了目标？实现 程度? – 您只能管理可衡量的事情！ - 可以从数量或质量方面来衡量 – 依靠量化或质化的衡量标准 – 可以观察到的具体成果 – 或与上司达成共识的其他标准
目标管理的特点
• 强调结果
对管理者考核的是其结果(成果)，而不是 “活动”本身。 要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点。 结果往往是由“用户”所决定的。
目标管理的特点
• 强调目标的激励作用 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。 中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结 合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提 供了发展的平台。 * 目标的高低表明对自己的期望 * 对自己的期望是绩效的上限 * 目标能帮助你走出心理上的舒适区 * 不断扩展本人目标－－自我激励 * 你认为他的目标是什么？
1）你破产了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖后，你看到 开出的号码与你买的彩票号码很像，但彩票放在家里，你无法核实是否 中了奖，你与周围的人谈起这件事，周围有个人马上掏出50 万元现金买 你这张彩票，而你的彩票万一中奖，奖金将是100万元，你是否愿卖呢？ 2）你要到一个“窘困国”出差，有两个选择，一个是乘坐你经常乘坐的 “不良航空公司”的航班，这家航空公司以服务糟糕出名，机上的食品质 量很差，但这家航空公司规模较大，航班一般都很正点，而且每年都在飞 机保养上的花费不少；另一家航空公司就是你要去的“窘困国”的航空公 司，你对这个国家和这家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道这个国家 是不发达的第三世界国家；现在，你决定乘坐哪个公司的航班？ 3）你受聘到一家公司担任CEO,公司给你开出两种奖励方案，一种是固定 提取公司收益的10%，另一种是提取公司收益的0—25%，但具体比例要 由公司董事会届时根据你的表现决定，但董事会将根据什么标准考评你 你并不知道，现在你选择那种奖金方案？
超越巅峰——如何做一个卓越的中层干部(1天版)范文
超越巅峰——如何做一个卓越的中层干部(1天版)在组织中，中层干部是沟通上级和下级的纽带，是执行公司目标的中心，是企业发展中不可或缺的一环。
如何成为一个优秀的中层干部，这篇文章将从四个方面介绍如何在一天内快速提升自己，超越巅峰。
了解自身定位优秀的中层干部不是靠运气或者机遇，而是需要有长远的目标规划和清晰的职业规划。
作为一名中层干部，首先需要思考自己的职业定位和发展路径，明确自身目标和未来发展方向。
在了解自身定位时，需要注意以下几点：•观察自己周围的同事和领导，了解他们的工作特点、优点、缺点，从中汲取经验和教训；•分析自己的过去，收集自己的成功或失败案例，分析自己的优缺点；•搭建一个个人职业规划的框架，包括五年、十年目标、中期和短期目标等，制定量化的行动计划。
只有清楚自己的职业定位，才能精准把握自己的职业方向，发挥自己的潜能，获得更大的发展机会。
提升管理技能中层干部是管理的重要力量，管理技能的提升是优秀中层干部必备的能力之一。
企业需要有能力的管理者来协调和完成各项任务，提高员工的积极性和效率。
提升管理技能可以从以下几个方面入手：•熟悉公司的管理制度，了解公司的战略和营销计划，着手制定自己的管理计划；•把握并运用管理技巧，例如员工管理、项目管理、时间管理等，提高效率和把控质量；•善于团队建设，协调各部门的工作，提高协作效率，提高团队凝聚力。
只有掌握好管理技能，才能更好地协调和服务好下级员工和上级管理者。
拓展沟通能力中层干部是下级员工与上级领导之间的纽带，沟通能力是中层干部必备的能力之一。
拓展沟通能力，可以更好地获取信息，解决问题，提升工作效率。
以下是提升沟通能力的方法：•多倾听下属员工和领导的意见，注意挖掘背后的逻辑和需求；•熟悉不同沟通方式的特点、优点和缺点，选择合适的沟通方式，如面对面交流、电话、写邮件、召开会议等；•掌握语言表达技巧，注意语速、语调、用词，提高表述、阐述和引导的能力。
只有拓展沟通能力，才能更好地协调各方面的工作，提高员工的积极性和工作效率。
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奖金奖品 休息度假
小组研讨： 分享你的好经验
禁止什么就批评什么
• 管理者应是一面镜子！
必须对团队绩效和成果担负起责任，遇 到问题不指出，看见错误不批评，就是 对团队其他成员的不公平。
• 批评有一定的敏感性
有些管理者不敢批评人，其实他们还没 有把握好自己的管理角色定位，管理者 应追求受人尊重，而非受人喜欢。
经理一定要把背景信息等及时提供给员工，更重要提供智力 资源：包括相关的经验、教训、点子、方法、捷径等。（例 如：联想的指导人制度）
激励人：管理者的两大调控工具
• 在管理中，赏与罚，胡萝卜与大棒是管理者手中的两大调控工具，要
想让团队取得高绩效的表现，必须运用好这两大工具:
1、奖励，是赞扬与鼓励，是运用激励的手段，通过满足和不断提高
布置工作要考虑匹配资源
• 要考虑人，这个最重要的资源
支持员工完成这项工作的都有谁，这里还包括可调动的上级 资源，经理自身也是员工完成任务的重要资源保证。
4
• 要考虑财（物），这个资源
对应的投入从预算上有没有保证，物品资源有哪些可调用。
• 要考虑时间，这个资源
要考虑好完成任务，时间上是否有保证
• 要考虑信息，这个资源
•
•
• 讨论：你认为厚道的孙大力，为什么得不到上、下级的认可？
他需要改变哪些观念，或者工作习惯？
做好工作的起点（角色认知与定位）Байду номын сангаас
首先，要明确自身的角色定位 然后，关键要了解不同位置上的人对你工作上的期望或要求
上 左 中 下 右
管理者对公司业绩的影响
可持续发展
忠实客户
敬业员工
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
帮助主动脉，打通微循环！
Q12
TM
优秀经理
发现优势 因才适用
盖洛普路径 Gallup Path
团队工作环境的Q12
Q1：我知道对我的工作要求。
Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。
Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
• 表扬三要素之二：影响 说出这些表现所带来的影响与贡献 • 表扬三要素之三：肯定 鼓励他、肯定他，告诉他为此你是多么高兴，跟他握手或拍拍肩膀， 以此表示你对他们出色表现的肯定。
练习：表扬、肯定
• 情景1：
早上九点，打开邮箱，你收到了销售部小张连夜赶制的标书，邮件的发送时 间是凌晨一点，快速阅览一遍后，你发现标书做的非常严谨、数据详实，而 且排版专业、美观，尤其插图选择的非常好，有效提升了标书的品质。进公 司的时候，你发现小张已经来了。 你决定表扬一下小张……
• 职业生涯规划、时间管理
经管类畅销书作家
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《杠杆营销》创始人
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畅销书 《培训游戏金典》
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致力于帮助企业在6个月或更
短时间内实现业绩倍增 长于将客户心理学融入营销实 战，快速提高成交率
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• 《南方企业家》、《成都商报》 等数十家媒体做过专访或报道
三种教学方式确保学习效果
案例教学
卓越管理者 （第一期） 管理技能提升
主讲 : 钟 锐
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钟锐 先生简介
实战派职业能力提升专家
• • • • 12年管理咨询培训经验 7年外资及名企工作经历 已帮助数百家企业提升绩效 可信赖的咨询型培训专家
长期专注于咨询培训领域
• 经理人管理技能提升 • 团队执行力提升训练 • 职业化训练、团队建设 • 高效沟通、情绪与压力管理
案例：该如何表扬小王
• 营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。这次刚下业务 通知的第二天，小王就把推广执行方案做出来了，而且可操作性很强。 作为上级，你非常满意，决定好好表扬他一番。 • 第一种表扬方式： 小王，干得不错呀，我非常满意。小伙子年轻有为，好好干吧！ • 第二种表扬方式： 小王，昨天我交给你的方案，真没想到，你一大早就交给我了，非常迅 速，我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确，并 且操作性很强。 这非常利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销的效果。 从这事能够看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造 力很强。你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你，辛苦了！
• 情景2：
你发现新来的招聘主管工作非常仔细，在通知应聘人员面试时，不仅会详细 告知所需携带的资料、面试时间、着装事宜，而且还给应聘者在面试前一天 发短信提醒：时间、地址，所需资料。好几位应聘成功的新员工表示：对公 司良好的第一印象，来自于新招聘主管。 你决定表扬一下新招聘主管……
建立奖励百宝箱
例会表扬 公告表扬 培训机会 好经验分享 委以重任 升职加薪 动作肯定 请上级表扬 送礼物 请员工吃饭 做师傅 荣誉称号
布置工作后，执行的烦恼
• 常听到很多上级说下属执行力差，在上级 看来挺简单的工作，到下属手里就是做不 好。而且类似的事情总在上演。
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• 而下级也很委屈和苦恼，自己很努力的做
事，却总是达不到上级满意，还总被批责 任心不够、执行力不够。 • 上、下级烦恼的根源在哪里呢？
年会短片（视频）
• DB公司即将召开年会，时间紧迫，HR经理把年会短片的制作工作交给了赵艳 。赵艳是一名毕业两年的大学生，这是她第一次独立完成如此重要的任务。赵 艳把公司前几年的年会短片调出来看了一遍，了解到近年来短片的制作风格， 长度和内容要素，又听说这次年会的预算很低，赵艳使出了九牛二虎之力，把 自己的所有技能都用上，还找了同学免费帮忙，终于在规定的时间把短片做完 了。因此，她很高兴，很期待把短片放给上司张经理看。 没想到，张经理看到一半就连连摇头：太幼稚了！等到全部看完，张经理非常 生气的批评：“这部短片完全没有体现出本次年会的主旨思想，制作太幼稚， 太简单了，不能营造出我们想要的氛围。” 赵艳非常委屈：“以前的短片都是这样的呀，而且我还没怎么花钱呢！” 张经理一听，更加生气了：“谁让你不花钱？我们明明有预算，而且资金不够 ，你可以打报告给我再追加呀，我们追求的是效果！明年公司要有非常重大的 变革措施，年会就要营造这个氛围，你这部短片平平淡淡，怎么能体现变革前 夜的氛围呢？都到了这个时候，你让我怎么改？年会怎么办？”
• 这项任务的来源是哪里？即是谁、什么原因引发了这个任务？ • 与之有关的人对这项任务有什么看法和期待？ • 这项任务包含哪些利益相关者？彼此间的定位是什么样的？
• 哪些人或机构会对完成这项任务有影响（正面、负面）？
• 公司或部门对这项工作投入怎样的资金和资源支持？ • 为什么选择由当事人来承担工作？ • 你对当事人的期望是什么？需要提醒他注意些什么？
力的提升提出要求，为下属的发展注入源源不断的动力。
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布置工作首先要交代背景信息 将任务转化为目标 要对员工提出适当期望 布置工作要考虑匹配资源
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布置工作首先要交代任务背景
• 请思考：杰出的管理者在布置工作
时，宁愿多花些时间，也努力争取把 事情的前因后果交代清楚。这样做有 什么好处？
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布置工作要交代哪些背景信息
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倍感“冤枉”的孙大力
• 孙大力最近显得挺郁闷。他在公司里是公认的厚道人，对上忠心耿耿，对下呵 护有加。在工作中，孙大力不喜欢给下属制造太大的压力，他一直在努力营造 一种“和谐”的工作氛围。 对于下属的工作，他很少直接批评，假如布置完工作后，孙大力发现下属有做 得不好的地方，他总是会默默地加班加点替他们弥补漏洞。 但是，年底的360度领导力测评结果却对他很不利，上级已经几次暗示他提高 带队伍的能力，而一些他认为很有能力的下属却纷纷请求调离，最近一年已经 有3个人调离到更有挑战性的部门去工作。渐渐地，他发现剩下的很多是吊儿 郎当的员工。即便如此，他还是会替这些人把工作做好。他完全搞不清楚状况 ，只是觉得自己很“冤枉”。
• 管理的传统倾向于批评
人们常常本能地发现不当之处，指出不足，而对好的地方视而不见， 特别在双方有地位差距时，这种表现更明显。
• 员工是需要不断打气的
正向激励就是最好的打气方式，正向激励可以改善工作氛围，使员工 舒畅、效率提升、并愿意重复表扬的行为。 适度的赞扬可以使下属充满自信，并增强管理者的非权力性影响力。
视频赏析
现场演练
三种角色定位影响学习效果
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观众
裁判
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运动员
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改变思维是学有所成的第一步
课程大纲
第一单元 卓越管理者——角色认知与技能提升
第二单元 卓越管理者——时间管理与效率提升 第三单元 卓越管理者——情绪与压力管理 第四单元 卓越管理者——职业化心智修炼
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第一单元
卓越管理者 角色认知与技能提升
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• 讨论：你认为厚道的孙大力，为什么得不到上、下级的认可？
他需要改变哪些观念，或者工作习惯？
上级的期望是下属成长的目标
• 上级的期望往往就是下属成长的目标，在一次次的期 望中，下属的能力被不断拉伸，不断挑战一个又一个 原来看似不可能的高度。 • 上级在安排工作或者验收成果时，必须向下属提出期 许，并且设置赏罚政策，雷厉风行，彻底打消下属的 依赖的心理。 • 交付工作时，上级要考虑这项工作对下属能力成长的 帮助，要明确表示出对下属的期望： 1、明确上级最不希望下属做成什么样？ 2、什么样叫工作没有做好？ 3、什么样的工作成果是自己满意的结果？！
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