旅行社课件

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旅行社的性质和职能课件

个性化与定制服务消费者对旅游体验的需求日益多样化，旅行社需提供个性化和定制化的服务，满足客户的特殊需求。
全球化与本土化结合旅行社不仅需提供国内旅游服务，还需拓展海外旅游市场，实现全球化与本土化的结合。
旅行社面临的挑战
竞争激烈
随着旅游业的发展，旅行社数量不断增加，竞争日益激烈，如何提高服务质量、降低成本、创新产品等成为关键。
人才培养与团队建设
旅行社需加强人才培训和团队建设，提高员工的专业素质和服务意识。
THANKS
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招徕职能
招徕职能是旅行社的基本职能之一，主要通过宣传和营销手段吸引潜在客户，为旅行社带来更多的客源。
具体而言，招徕职能包括制定营销策略、进行市场调研、推出旅游产品、开展促销活动等，以吸引更多的客户选择该旅行社的产品和服务。
组团职能
01
组团职能是旅行社组织旅游团队的重要职能，主要负责将旅游者组织起来，形成一个完整的旅游团队。
旅行社拥有丰富的旅游资源和渠道，能够提供多样化的旅游产品和服务，满足不同旅游者的需求。
旅行社在市场开发和营销方面具有专业优势，能够快速响应市场需求，调整产品和服务。
旅行社在提供个性化、定制化服务方面具有优势，能够根据旅游者的需求和偏好提供专业的建议和服务。
CHAPTER 03
旅行社的职能
旅游行程的安排
行程规划
根据旅游产品和服务标准，规划详细的旅游行程，包括每日活动安排、景点游览等。
行程调整
根据实际情况和客户反馈，及时调整旅游行程，确保游客的旅游体验。
行程安排的注意事项
在行程规划中注意安全问题、遵守法律法规、尊重当地风俗习惯等。
旅游服务的提供

旅行社组织结构PPT课件

客户服务部门
客户服务
提供优质的售前、售中和售后服务，处理客户投诉和问题。
客户关系维护
建立和维护客户关系管理系统，定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈。
客户满意度调查
组织客户满意度调查，收集客户意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
03
旅行社岗位设置与职责
总经理岗位职责
01
02
03
04
注重员工培训和选拔，提升员工素质和能力
01
制定完善的培训计划
根据公司的战略目标和员工的实际需求，制定完善的培训计划，包括培
训课程、讲师、时间安排等，确保员工能够不断学习和进步。
02
加强员工选拔和晋升
建立科学的选拔和晋升机制，鼓励员工通过竞争获得晋升和发展机会，
激发员工的积极性和创造力。
03
提升员工素质和能力
根据公司和部门的要求，认真执行工作任务，确保工作质量
和效率。
客户服务
为客户提供优质的服务，包括旅游咨询、行程安排、问题解决等。
信息收集与反馈
负责收集客户和市场信息，及时向公司和部门反馈相关情况。
自我学习与提升
不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，提高工作效率
和质量。
导游岗位职责
旅游行程安排
清晰界定各部门职责
明确各部门的职责范围和工作目标，确保每个部门能够专注于自己的业务领域，提高工作效率。
设定权限等级
根据各部门职责的重要性和复杂性，合理设定权限等级，确保各级管理人员能够在其职责范围内自主决策，避免不必要的请示和汇报。
避免交叉管理
消除多头管理和交叉管理的现象，确保每个部门和员工只接受一个上级的管理和指导，避免工作混乱和效率低下。

旅行社--会员制的建立PPT课件

销售面对此问题时，用会员积分方案处理优惠，效果良好。
2020/10/13
2
入会条件
1、单人单次消费满1000元即可申请入会 2、所需提供资料： • （必填）本人姓名 • （必填）本人手机号码 • （必填）证件号码：中国公民——身证份外籍人士——护照香港人士——回乡证台湾人士——台胞证
2020/10/13
会员制的建立
——东莞国旅会员模式介绍
2020/10/131为何建立会员制• 旅行社通过会员制与客户建立长久稳定的商客关系，让游客享受我社的尊贵服务，提升客户的忠诚度与满意度。
我司于09年底启动会员活动，目前已有近6万会员，平均每月以1200左右的人数增长。
• 客户对旅行社优惠力度不满意，折扣少。
2020/10/13
6
会员平台的活动推广
• 根据会员客户的消费历史，针对性发布推广线路的资讯，以短信、邮件、专递等方式传递。案例：东莞国旅2013年春节热卖会，筛选 11年、12年春节出游消费1万元以上的客户资料，以快递方式邮寄邀请函及礼品，参加会场VIP客户特别活动。活动现场客户到场率达到80%，其中当场报名客户超过50%。
散客均可积分），参团线路每消费1元=1积分 b、拼团、单项（订房、订票、机票、签证）业
务不积分
使用：1000积分=10元 a、出境游、中国游、省内游、港澳游自组团、
拼团、自由行线路，散客可使用 b、订房、机票可使用
2020/10/13
5
其它说明：
• 包团业务不可使用积分
• 积分原则上本人使用，非本人使用需提供身份证复印件且本人签名授权方可使用
3
• 1、以证件号码作为会员号（不另设会员卡及卡号），a、b、c三项为必须提供资料，缺一不可入会。

旅行社运营管理课件全套课件

(二)国内旅行社的设立条件
1.审批申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的行政部门申请批准。 2.资金国内旅行社注册资本不得少于30万元人民币。同时应向旅游行政管理部门缴纳旅行社质量保证金10万元人民币。 3.经营管理人员 (1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理1名；
四、旅行社的基本业务
(一)旅行社产品开发业务旅行社的产品设计与开发是基础性业务。 (二)旅游服务的采购业务旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。 (三)旅行社产品营销业务产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有效地分配旅游产品给其目标市场的活动。 (四)旅游接待业务
3.接待部
接待部按照具体接待计划安排导游，帮助旅游者完成旅游活动。 4.市场部市场部负责市场营销，招徕客源。
(二)职能部门
旅行社的职能部门主要包括人事部、财务部、办公室等。旅行社可以根据本社的具体情况设置部门，可以增加或减少部门数量。
3.经营管理人员 (1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理或副总经理1名； (2)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理或业务主管人员至少3名； (3)取得会计师以上职称的专职财会人员。 4.营业场所和经营设施 (1)足够的营业用房； (2)传真机、直线电话、电子计算机等办公设备； (3)具备与旅游行政管理部门联网的条件； (4)业务用汽车等。
第二节旅行社的分类制度
1
2
3
西方旅行社的分类
日本旅行社的分类
我国旅行社的分类制度
一、西方旅行社的分类在西方，人们按照旅行社的业务范围将旅行社划分为旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商(Tour Retailer)三类，即通常所说的“三分法”。二、日本旅行社的分类日本的旅行业过去一直采取一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店的混合分工体系。三、我国旅行社的分类制度根据国务院1996年颁发的《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型。

组织设计-旅行社组织培训课件(PPT37页)

一、旅行社为何要建立现代企业制度？ 1、我国旅行社的组织现状
我国旅行社尚未建立起真正意义上的现代企业制度。产权不明晰，权责不明确正影响我国旅行社的继续向前推进和效能的提高。
第二章旅行社组织
2、旅行社构建现代企业制度的意义建立现代企业制度是旅行社改革发展的需要建立现代企业制度有助于旅行社提高运营效能建立现代企业制度有利于旅行社提高资源配置效率
名企
介绍 ------上海国旅
上海国旅创立于1954年,1994年改制B股上市公司,为我国经营历史最长、经营规模最大的专业旅行社之一，是中国旅行社协会副会长、太平洋亚洲旅游协会会员、美国旅游代理商协会联系会员及国际航空运输协会指定代理。
公司拥有一批旅游专业人才，包括300余名持证导游翻译。主要经营海外游客入境旅游、中国公民国内旅游和出境旅游、票务销售代理等项业务，同时依托主业积极发展房地产、广告、旅游汽车、国际货运、旅游贸易、宾馆等多种经营业务,并在东京、香港设有业务机构。
股份有限公司的股东是有限责任股东，即股东以其所持股份为限，对公司债务承担责任，公司的债权人只能对股份有限公司而不能直接对股东行使债权；
股份有限公司的全部资本分为等额股份，每一股上体现的权利与义务关系是相
等的。股东权利大小是以持有的股份多少来确定的，实行一股一票；
股份有限公司的股份可以自由让渡，不能退股；
公司注册资本1.33亿元，总资产6.87亿元，2000年营收总额5.41亿多元，各项经营指标均居全国同行业领先水平。公司经营规模和经营业绩为上海第一,在全国国际旅行社百强中名列前茅。自1993年起，公司连续4次荣获上海市文明单位称号。
第二章旅行社组织
名企介绍
北京首都旅游股份有限公司是由北京首都旅游集团有限责任公司作为主发起人，联合北京城乡贸易中心股份有限公司、清华同方股份有限公司、中国北京全聚德集团有限责任公司、北京市昌平区十三陵旅游服务开发总公司四家发起人，经北京市人民政府批准，以发起方式设立的股份有限公司。

旅行社计调业务PPT课件

有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计调部经理或计调人员的同意才可以。
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的饭店进行合作。通过各种单据进行客房初步预定。
将酒店的详细情况通知组团社或客人，待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写客房变更或取消通知单。
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
地图交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识）航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通与饭店部门与餐饮部门与旅游点与旅游定点与小交通与保险公司
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求

《康辉旅行社介绍》课件

履行社会责任和公益事业
康辉旅行社积极参与公益活动，如环保、教育、扶贫等
康辉旅行社注重社会责任，关注员工福利和社会影响
康辉旅行社通过公益活动，提升品牌形象和社会影响力
康辉旅行社在公益事业中，注重与合作伙伴的协同合作，共同推动社会进步
未来发展规划和战略目标
扩大市场份额：通过创新产品和服务，提高市场竞争力提升品牌形象：加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度社会责任：积极参与公益活动，承担社会责任，提升企业形象国际化战略：拓展国际市场，提高国际竞争力
YOUR LOGO
康辉旅行社介绍
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题
康辉旅行社的团队和服务质量
康辉旅行社概述
康辉旅行社的合作伙伴和资源整合能力
康辉旅行社的产品和服务
康辉旅行社的品牌形象和社会责任
单击添加章节标题
业务特色：注重用户体验，提供个性化旅游方案
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
发展方向：拓展线上旅游市场，提供一站式旅游服务
发展目标：成为国内领先的旅游服务提供商，拓展国际市场
康辉旅行社的产品和服务
旅游线路和产品类型
旅游线路：国内、国际、定制产品类型：跟团游、自由行、半自助游特色线路：海岛游、亲子游、蜜月游、探险游服务内容：机票、酒店、餐饮、导游、交通、保险等
未来拓展计划和目标
合作伙伴：与国内外知名旅游企业建立合作关系，扩大市场份额
资源整合：整合旅游资源，提高服务质量和效率
目标市场：拓展国内和国际旅游市场，提高品牌知名度

22页旅行社旅游产品完整展示手册课件

地图和导航工具
行程地图及标识
GPS和导航应用推荐
当地交通和路线指南
提供详细的行程地图，标注旅游景点、酒店等重要地点地图上标注交通工具、路线等信息，方便旅客规划行程地图上有特殊标识，如景点评分、热门推荐等
状况和路线规划等功能在使用导航应用前，确保手机已安装并连接互联网
03
旅行指导与领队说明
旅行指导将会提供详细的行程介绍和活动安排，帮助成员们更好地了解旅行的内容和安排。
领队是旅行团队的负责人，负责协调旅行中的各项事务，并向成员们提供帮助和指导。
旅行指导和领队说明将会在出发前通知给所有参与旅行的成员。 Nhomakorabea02
出行团队介绍
出行团队由旅行社组织，属于同一旅行产品的客户组成。出行团队一般会包括一名旅行领队和若干名参与旅行的
风俗习惯和礼仪指南
介绍目的地的风俗习惯，如问候方式、礼仪规范等尊重当地的文化和习俗，避免冒犯当地人注意穿着得体，遵守当地的着装要求和规定
意解决
04
退款和赔偿政策
退款政策：根据旅行社规定和当地法律法规执
行赔偿政策：根据旅行社规定和当地法律法规执
行
05
其他信息和附录
旅行保险建议
保险种类和购买方式
不同种类的旅行保险包括医疗保险、行李保险、取消保险等可以通过旅行社、保险公司网站或手机应用购买旅行保险在购买旅行保险前要仔细阅读条款和细则
客户需按时支付预订费用以确认预订
若未按要求支付，预订将被取消
预订须知和取消规定
客户需阅读并遵守预订须知和取消规定
取消预订需提前通知旅行社，取消费用按规定
扣除部分产品可能存在临时取消或改期的情况，请

旅行社经营管理PPT课件

同时，要注重产品的创新，提供独特、有吸引力的旅游线路和活动。
02
产品质量与服务标准
旅行社应确保所提供的产品质量，制定并执行严格的服务标准，确保游
客的满意度。
03
品牌建设与维护
旅行社应注重品牌的建设与维护，通过提供优质的产品和服务，树立良
好的口碑和形象。
价格策略
成本分析与定价
价格监控与调整
旅行社应充分了解产品成本，制定合理的价格策略，确保盈利空间。同时，要关注市场价格水平，制定有竞争力的价格。
03 旅行社的运营管理
旅行社的采购管理
01
02
03
04
采购计划
制定合理的采购计划，确保旅行社所需资源能够及时、充足
地供应。
供应商选择
选择具有良好信誉和稳定供应能力的供应商，建立长期合作
关系。
采购谈判
通过谈判降低采购成本，争取最有利的采购条件。
采购监控
对采购过程进行监控，确保采购资源的品质和数量符合要求
旅行社经营管理的发展历程可以追溯到19世纪中叶，随着旅游业的发展和消费者需求的不断变化，旅行社经营管理也在不断变革和创新。未来，随着科技的发展和消费者行为的改变，旅行社经营管理将更加注重数字化、个性化和服务创新。
02 旅行社的经营管理策略
产品策略
01
产品开发与创新
旅行社应关注市场需求，不断开发新产品，满足消费者多样化的需求。
旅行社应密切关注市场价格变化，及时调整价格策略，保持竞争优势。
折扣与优惠政策
旅行社可根据市场状况和客户需求，制定灵活的折扣和优惠政策，吸引更多客户。
渠道策略
直销与分销
旅行社应建立自己的直销渠道，如官网、门店等，同时利用分销渠道，如在线旅游平台、代理商

《旅行社组团业务》课件

03
大数据、人工智能等科技手段的应用将助力旅行社转型升级，
提升服务效率和用户体验。
04 旅行社组团业务风险管理
风险识别与评估
风险识别
对旅行社组团业务中可能出现的风险进行预判和识别，包括市场需求变化、行程安排、服务质量、安全保障等方面的风险。
风险评估
对已识别的风险进行量化和评估，确定风险的大小、影响程度和发生概率，为制定应对措施提供依据。
02
01
团队建设
加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力，推动组团业务的发展。
04
03
旅行社组团业务市场分析
03
市场需求分析
01
旅游需求多样化
随着人们生活水平的提高，旅游需求呈现多样化趋势，从传统的观光旅游到休闲度假、探险旅游等，需求更加个性化。
02
旅游消费升级
消费者对旅游品质的要求越来越高，更加注重旅游体验和服务质量，消费升级明显。
失败案例3
某旅行社在服务过程中出现失误，引发客户投诉，影响了品牌形象。
经验教训总结
经验教训1
旅行社应深入了解游客需求，提供符合市场需求的产品和服务。
经验教训2
旅行社应不断创新，提高产品和服务的质量和竞争力。
经验教训3
旅行社应重视客户体验和服务质量，建立良好的品牌形象。
谢谢聆听
制定并执行统一的服务标准，确保游客在旅行过程中享受到一致的服务。
关注细节
关注游客需求，提供个性化服务，注重细节，提升游客满意度。
产品创新与差异化
创新旅游产品
开发新的旅游线路和产品，满足不同游客的需求和兴趣。
差异化竞争
突出自身产品的独特性和优势，与竞争对手区分开来。

旅行社经营管理全套课件

3
• 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政管理部门提出申请，提交相关的证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起 60日内对申请审查完毕，作出批准或不批准的决定。予以批准的，颁发《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
• 申请人持《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》及投资各方签订的合同、章程，向国务院对外经济贸易主管部门提出设立外商投资企业的申请。国务院对外经济贸易主管部门在规定的时间内进行审查，作出批准或不批准的决定。予以批准的，颁发《外商投资企业批准证书》，并通知申请人向国务院旅游行政管理部门领取《旅行社业务经营许可证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。旅行社设立分社须符合下列条件： • （1）年接待旅游者达到10万人次以上； • （2）进入全国旅行社百强排名； • （3）分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》； • （4）符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
2
• （1）向原审批的旅游行政管理部门办理核准该旅行社每年接待旅游者10万人次以上的证明文件；
第三节旅行社的设立
• 一、旅行社设立的条件 • （一）固定的营业场所 • （二）必要的营业设施 • （三）符合要求的经营人员 • （四）注册资本达到规定的数额 • （五）上缴一定数额的质量保证金
二、设立旅行社的一般程序
• （一）申请 • 1 受理申请的部门 • 2 申请设立旅行社时应提交的文件 • （二）审核 • 1 对申请设立国际旅行社的审核 • 2 对申请设立国内旅行社的审核 • 3 旅行社业务经营许可证》的发放 • （三）注册登记 • 申请设立旅行社的单位应在收到《许可证》的60个工作日内，持批准设立的文

《旅行社概述》课件

2023 WORK SUMMARY
《旅行社概述》ppt 课件
REPORTING
目录
• 旅行社的定义与分类 • 旅行社的主要业务 • 旅行社的运营模式 • 旅行社的法律法规与行业规范 • 旅行社的发展趋势与未来展望
PART 01
旅行社的定义与分类
旅行社的定义
旅行社的定义
旅行社是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
旅行社的起源与发展
旅行社的起源
旅行社的起源可以追溯到19世纪中叶，随着工业革命的发展和人们生活水平的提高，旅游业逐渐兴起，旅行社也随之产生。
旅行社的发展
随着旅游业的发展，旅行社的数量和规模也不断扩大，同时，旅行社的服务质量和专业化程度也不断提高，逐渐形成了完整的产业链。
PART 02
旅行社的用
旅行社在旅游业中扮演着重要的角色，是旅游者与旅游目的地之间的桥梁和纽带，能够提供专业化的旅游服务，满足旅游者的需求。
旅行社的分类
按照业务范围分类
旅行社可以分为国际旅行社和国内旅行社，国际旅行社主要经营出入境旅游业务，国内旅行社主要经营国内旅游业务。
按照组织形式分类
旅行社可以分为组团社和地接社，组团社负责组织旅游者并安排行程，地接社负责旅游目的地的接待服务。
线上营销
线上旅行社则更加注重搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等线上营销手段，提高品牌知名度和曝光率。
合作与联盟
旅行社之间可以通过合作与联盟的方式，共享资源、互推客源，提高市场竞争力。
PART 04
旅行社的法律法规与行业规范
旅行社的法律法规
旅行社的设立与经营

旅行社的垂直分工体系课件

效果评价
通过与中间服务供应商的合作，XX旅行社不仅提高了服务水平和客户满意度，还降低了运营成本和风险。同时，该旅行社还获得了更多的时间和精力去拓展其他业务领域和发展新的客户群体。
THANKS
感谢观看
这些技术服务供应商通常会根据旅行社的需求，提供定制化的服务，包括软件开发、系统集成、数据分析等一系列服务。
旅行社可以选择与多个技术服务供应商合作，以满足不同类型客户的需求。同时，旅行社也可以根据不同供应商的服务质量和价格进行比较，选择最合适的供应商。
04
旅行社垂直分工体系的效益与挑战
背景介绍
XX旅行社是一家拥有多年经验的旅行社，在行业中有着良好的口碑。近年来，为了更好地适应市场变化和客户需求，该旅行社开始探索垂直分工体系，将业务分为不同的模块，并寻找合适的技术服务供应商、产品设计与营销服务供应商以及中间服务供应商。
模块划分
XX旅行社将业务划分为不同的模块，包括技术、产品设计、营销、中间服务等。每个模块都有相应的服务供应商提供支持。
通过垂直分工体系的实践，XX旅行社实现了业务的专业化分工，提高了服务质量和效率。同时，与专业的服务供应商合作，也让该旅行社能够更好地满足市场需求和客户期望。
XX旅行社的技术服务供应商选择与实践案例
背景介绍
XX旅行社考虑到业务的发展和技术的更新换代，需要选择一家专业的技术服务供应商来提供支持。该旅行社经过市场调研和分析比较，最终选择了一家在旅游行业有着丰富经验的技术服务供应商作为合作伙伴。
技术服务供应商
信息技术服务提供商
为旅行社提供技术支持和解决方案，包括旅游管理系统、电子商务平台和客户关系管理等。
预订系统提供商
提供各种预订系统，帮助旅行社进行机票、酒店和旅游产品的预订和管理。

旅行社的职能管理PPT课件

加强员工服务技能培训
通过定期的培训和实践锻炼，提高员工的服务技能和专业素养，确保员工能够提供高质量的服务。
THANKS.
满意度和忠诚度。
03
定期分析和总结客户投诉
定期分析客户投诉的原因和趋势，总结经验和教训，不断完善服务质量
和流程。
员工服务意识培养和提高
加强员工服务意识教育
通过培训、讲座等形式，加强员工服务意识教育，提高员工对服务质量和客户满意度的认识和重视程度。
建立员工激励机制
建立合理的员工激励机制，鼓励员工提供优质服务，提高员工工作积极性和服务质量。
项目管理
采用项目管理的方法，对产品开发过程进行监督和管理，确保项目的进度和质量符合预期要求。
持续改进
不断收集客户反馈和市场信息，对产品进行持续改进和优化，提高产品的竞争力和客户满意度。
旅行社市场营销策略
03
品牌建设与推广
品牌定位
明确旅行社的品牌形象、市场定位和目标客户群体，塑造独特的品牌个性。
。
美观性原则
注重产品的视觉效果和美感，提高产品的吸引力和品牌形象
。
可行性原则
考虑产品的技术可行性、经济可行性和社会可行性，确保产
品能够顺利实施和推广。
产品开发流程与团队协作
产品开发流程
明确产品开发的流程和步骤，包括市场调研、需求分析、产品设计、
开发实施、测试评估等环节。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明确各成员的角色和职责，确保产品开发工作的顺利进行。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据所有制形式，可分为全民所有制旅行社、集体所有制旅行社、联营旅行社、股份合作制旅行社等。

第一章旅行社概述《旅行社运行与管理》PPT课件

１．２旅行社的建立１．２．１旅行社的建立１）营业场所
2）营业设施（1 （2）国际旅行社
3）注册资本和质量保证金（1）注册资本（2）质量保证金
１.２.２申办旅行社的基本程序
１）申办材料（１）设立申请书（２）可行性研究报告（３）旅行社章程（４）旅行社负责人的履历（５）验资证明（６）经营场所证明（７）经营设备情况证明
２）申办程序
（１）申请营业许可（２）办理注册登记（３）办理税务登记
１.２.３旅行社营业场所的选择１）目标市场２）方便顾客３）位置醒目４）相对集中
１．２．４营业场所的室内布局
１）占地面积２）室内布局（１）入口及等候区（２）接待与咨询服务区（３）后章旅行社概述
１．１旅行社类型与业务
１．１．１旅行社的类型１）传统型旅行社２）线上旅行社３）混合分工的旅行社
１．１．２旅行社的职能与业务
１）旅行社的职能
（1）生产职能（2）销售职能（3）组织协调职能（4）分配职能（5）提供信息职能
2）旅行社的业务
（1）按照旅游市场范围划分
①入境旅游业务 ②出境旅游业务 ③边境旅游业务 ④境内旅游业务
（2）按照服务流程划分
①接待旅游业务
②批发旅游业务 ③组团旅游业务
（3）按旅游者的组织方式划分
①团体旅游业务
②散客旅游业务
（4）按旅游产品包含内容划分
①包价旅游产品开发业务 ②单项旅游服务业务 ③旅游服务采购业务 ④旅游产品销售业务 ⑤团体包价旅游者的接待业务 ⑥旅游咨询业务 ⑦差旅服务业务 ⑧自由行业务 ⑨邮轮旅游业务
（１）采光（２）声音（３）色调（４）墙壁（５）地面（６）家具（７）其他装饰物