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毕业论文：快递企业服务质量现状及提升对策研究--以顺丰为例

毕业论文（设计）正文题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究T he research of the current service quality situation and improvement of express company系别：班级：学号：学生姓名：指导教师：二○一四年五月毕业论文：正文学生姓名：快递企业服务质量现状及提升对策研究摘要：近年来,电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。

快递企业的出现,在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。

本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上，提出我国快递业存在的问题，并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业，作为典型案例进行分析，从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策.关键词：快递；服务质量；服务质量模型；现状；对策The research of the current service quality situation and improvement of express companyAbstract:In recent years，the rapid development of e—commerce industry led to the booming express delivery companies.Courier companies appear in bringing convenience to people's live sat the same time, there’s a range of quality of service issues also really worrying。

Based on the current development of China’s express delivery industry and environmental analysis on the proposed problems in China's express delivery industry,and specifically analyze the more successful SF Express courier companies，as a typical case analysis，so as to improve the service quality of other courier companies proposed counter measures.Keywords:Express Delivery ; QOS Model ; Service Quality ；Present Situation Countermeasures目录一、绪论...................................................................................................................... ４（一）研究背景.................................................................................................. ３（二）研究意义.................................................................................................. ４（三）论文研究方法和内容.............................................................................. ４二、文献综述.............................................................................................................. ５（一）服务质量定义及模型.............................................................................. ５（二)快递服务质量定义及模型 ........................................................................ ６三、快递现状.............................................................................................................. ６（一）快递行业现状.......................................................................................... ６（二)快递服务质量现状 .................................................................................... ８四、顺丰服务质量的案例分析.................................................................................. ９（一）企业简介.................................................................................................. ９(二）研究模型选择 ............................................................................................ ９（三）研究指标体系...................................................................................... １０（四)顺丰服务质量分析 ................................................................................ １１（五)存在的问题 ............................................................................................ １４五、快递服务质量提升对策.................................................................................. １５（一）顺丰企业对策...................................................................................... １５（二）快递企业对策...................................................................................... １６六、研究结论及展望.............................................................................................. １８正文参考文献.......................................................................................................... １９一、绪论（一）研究背景从1987年开始到现在,我国快递业经过27年的不断发展有了很大的进步.据统计,截止到2014年4月，我国邮政局网站上显示的获得《快递业务经营许可证》企业名录中大约有500多家企业。

毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究

毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究1. 研究背景和意义随着电子商务的迅猛发展，物流快递行业作为其支撑体系的重要性日益凸显。

快递业务量持续增长，消费者对快递服务的要求也在不断提高。

在这一背景下，快递企业的服务质量成为影响企业竞争力、客户满意度和行业可持续发展的重要因素。

当前我国快递企业在服务质量方面仍存在诸多问题，时效性不稳定、丢失损坏、客户服务体验不佳等。

这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象和发展。

开展“毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究”，对于深入了解快递企业服务质量的现状，发现存在的问题，并提出有效的提升对策，具有重要的理论和实践意义。

本研究旨在通过系统分析、实证研究和案例探讨等方法，揭示快递企业服务质量的关键影响因素，构建科学的服务质量评价体系，并在此基础上提出针对性的提升策略。

这不仅可以为快递企业提供改进服务的参考依据，也有助于推动整个快递行业的健康、可持续发展，满足人民群众日益增长的寄递需求。

1.1 快递行业的发展现状随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，快递行业在中国取得了显著的成果。

根据中国国家邮政局的数据，2019年，全国快递业务量达到了亿件，同比增长。

这一数据充分说明了快递行业的快速增长和广泛应用，快递行业的快速发展为中国经济的繁荣做出了巨大贡献，同时也为广大消费者带来了便利的生活体验。

快递行业的迅速发展也带来了一系列问题，市场竞争激烈，各大快递企业为了争夺市场份额，不断压低价格，导致利润空间不断缩小。

这使得企业在提高服务质量的同时，面临着巨大的成本压力。

快递行业的信息化水平相对较低，部分企业仍然采用传统的人工操作方式进行订单处理和派送，导致效率低下。

快递行业在环境保护、员工福利等方面也存在一定的问题。

为了应对这些问题，政府和相关部门已经采取了一系列措施。

加强对快递企业的监管，规范市场秩序；推动快递行业的信息化建设，提高运营效率；加大对绿色环保技术的支持力度，降低快递行业对环境的影响；关注员工福利，提高员工满意度等。

物流企业品牌建设策略研究

位，后者来自于品牌的准确定位定位不准确在消费者心
中就无法留下深刻的印象。只有正确的定位，才能占据竞
争优势。但是，许多物流企业普遍忽视对品牌核心价值的定位。广告随意，品牌主题月月新，年年变，尽管投入大量的广告，但品牌价值并未达到有效的积累。３４品牌发展缺乏系统性、计划性．
２企业品牌创建的意义２１品牌价值是物流企业巨大的无形资产．对于中国众多物流中小企业来说，品牌建设，已不容
的强调业务量的提升，其结果，必然忽视对品牌其他要素
如知名度、美誉度、忠诚度的建设，最终导致品牌建设的崩溃。３２企业只造名不造实．
误认为 “ 品牌是靠广告打出来的” ，于是加大广告的投入，进行铺天盖地的广告宣传。实际上，品牌建设是一个长期的过程，它是在产品长期运动过程中建立的无形资
产，消费者对品牌品质的认可是广告无法做到的。需要产
忽视。企业终极目标不是为了获取短期的利润，而是成为
品品质恒定如一，并不断创新。
３３品牌定位不明确．品牌竞争力来自于消费者心中的品牌形象和品牌定
有稳定的市场地位和销售利润的大企业。品牌形象代表着
物流企业所能提供个性化服务，它能给物流企业带来经济
效益和增值的资源。
２２品牌形象直接影响着客户对企业的忠诚度．
所谓品牌，是指用于识别企业以及企业产品的某一名
称、术语、符号、象征或设计，或它的某种组合，与企业的整体形象联系起来，是企业的 “ 面 ” 脸。其目的是使自

物流装备企业的品牌建设——物流装备企业品牌建设分析

为今天全球体育用品市场上的王者，耐克公司没有自己的工厂，仅仅是进行品牌管理，通过产品的技
社会的认可与关注。
术开发和设计、原材料的选择、市场的推广等方式，
不断扩大其在国际市场上的影响力。同时，品牌的更
大价值在于它是一种无形资产。以全球最大饮料品牌
从２０００年起，国家质检总局、中国名牌战略推
进委员会每年都要联合组织评审，评出－￣技术达－ＬＬ
到国际同类产品水平、在国内同类产品中处于领先
地位、市场占有率和知名度居行业前列、用户满意程度高、具有较强市场竞争力的产品作为 “ 中国名
可口可乐为例，在可口可乐产品问世１０多年后的２被称为 “ 现代广告之父”的美国奥美广告创史人大卫・奥格威认为，品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广
今天，“ 可口可乐 ”品牌的价值已经超过７０亿美元，０
据了解，２００７年的中国名牌产品评价是针对大型空分成套设备、石油钻机、载货汽车等１２类产６品牌的形成过程实际上是产品在消费者心目中获得巨大差异化优势的过程。因此，优秀品牌能够提
品进行的。按照《中国名牌产品管理办法》规定的程
为基础，关注技术、价值、使用、市场定位及售后服务等，它的建立与企业的技术创新能力、综合管
理能力密不可分。企业品牌的树立则是在产品品牌基础上，赋予企业个性化的经营理念，关注的是质量

内河船舶拖推运输服务的品牌建设与市场营销策略

内河船舶拖推运输服务的品牌建设与市场营销策略近年来，随着内河船舶运输服务市场的不断扩大，内河船舶拖推运输服务逐渐成为一个潜力巨大、未来可期的行业。

在这个竞争激烈的市场中，如何通过品牌建设和市场营销策略，提升企业的知名度、影响力和市场份额，成为了每一家企业面临的重要问题。

首先，品牌建设是内河船舶拖推运输企业赢得市场竞争的核心要素之一。

品牌是企业在市场中塑造的形象和信誉，是消费者对企业的认可和忠诚度。

要建设一个成功的品牌，企业需要从以下几个方面入手。

首先，企业需要定义自己的品牌定位。

在内河船舶拖推运输服务市场中，企业可以选择定位为高效、安全、可靠的服务提供商。

这样的定位能够满足客户对船舶拖推运输服务的需求，帮助企业树立良好的形象。

其次，企业需要注重提升服务质量。

在内河船舶拖推运输服务中，船舶的安全性和运输效率是客户最关心的问题。

因此，企业需要加强船舶的维护和管理，提高运输效率，确保客户货物的安全和及时性。

同时，企业还可以通过建立客户服务热线和定期回访，提供贴心的售后服务，增强客户对企业的信任。

另外，企业还可以通过加强品牌宣传和推广来积累知名度和影响力。

在市场竞争激烈的环境中，企业需要利用各种传媒渠道和宣传平台，例如电视广告、网络平台和社交媒体等，向目标客户群体宣传企业的品牌形象和服务优势。

此外，企业还可以参加相关行业展会和论坛，与客户和合作伙伴进行更深入的交流与合作，进一步提升品牌的知名度和影响力。

此外，市场营销策略也是内河船舶拖推运输企业获取市场份额的重要手段。

市场营销策略包括市场定位、目标客户群体选择、竞争优势的塑造等方面。

首先，企业需要对市场进行细致的划分和定位。

在内河船舶拖推运输服务市场中，企业可以选择侧重于特定货物类型的运输，例如煤炭、大宗商品和危险品等。

通过选择市场细分，企业可以更加精准地满足特定客户群体的需求，提供更专业的服务。

其次，企业需要选择目标客户群体。

在内河船舶拖推运输服务市场中，潜在的客户包括商品生产商、贸易公司、物流服务商等。

运输服务的品牌建设如何打造一个有竞争力的品牌

运输服务的品牌建设如何打造一个有竞争力的品牌随着全球化的不断深入，运输服务业的竞争日益激烈。

在这个竞争激烈的市场中，打造一个有竞争力的品牌对于运输服务企业来说至关重要。

一个有竞争力的品牌能够吸引更多的客户，提高企业的市场份额。

本文将探讨运输服务的品牌建设，并提供一些建议，帮助企业打造一个有竞争力的品牌。

一、品牌定位品牌定位是品牌建设的关键步骤之一。

在品牌定位时，企业需要明确定位自己在市场中的位置，确定自己的目标客户群体，并确定自己的核心竞争优势。

在运输服务领域，企业可以通过多种途径来定位品牌，如物流速度、运输安全性、服务水平等方面。

根据企业的实际情况和定位策略，制定相应的品牌定位战略，突出企业的特点和竞争优势。

二、品牌识别品牌识别是构建品牌形象的重要环节。

企业需要设计一个有力的品牌标识，并使其与企业的核心价值观保持一致。

在设计品牌标识时，需要考虑标识的视觉效果和可识别度。

同时，标识的颜色、字体和图形等元素也需要与品牌定位相契合。

通过有力的品牌识别，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，树立起自己的形象。

三、品牌传播品牌传播是打造有竞争力品牌的重要手段之一。

在传播过程中，企业需要选择适合自己的传播渠道和方式。

传统的传播方式如广告、宣传册等仍然有效，但现代技术的发展也给品牌传播带来了新的途径，如互联网、社交媒体等。

通过适当的品牌传播，企业可以扩大品牌的影响力，吸引更多的潜在客户。

四、品牌体验品牌体验是客户留下深刻印象的重要环节。

企业应该关注客户的体验，并始终努力提供高质量的运输服务。

除了服务本身的质量，客户的体验还包括与企业的沟通、关怀和反馈等。

通过提供良好的品牌体验，企业可以获得客户的口碑宣传，为品牌建设提供持续的助力。

五、品牌管理品牌管理是品牌建设的长久任务。

企业需要建立完善的品牌管理体系，确保品牌始终保持一致和有竞争力。

品牌管理包括品牌形象的维护、品牌标准的执行、品牌战略的调整等方面。

通过不断的品牌管理，企业能够使品牌更加稳定和可靠，为企业长期发展打下坚实基础。

浅论物流企业的品牌建设

１１品牌是企业最大的财富．美国一调查公司对２２个品牌的消经营利润。
１创建企业品牌的重要性．
费者进行了跟踪调查发现，其数量来看，从高度忠诚者比例不高，是但３２准确定位宣传，．做好品牌保护成功的品牌定位，是在遵循消差创这些人的品牌购买量占该产品销售量的６％，低度品牌忠诚者的品费者导向原则、异化原则和动态调整原则的基础上，造和渲染企９而另企牌购买量比例仅５好品牌往往是高质量高服务的象征，％。它可以帮业和产品的个性化特色．外．业还应把保护品牌作为一个常规性助企业拥有大量忠诚的顾客，忠诚顾客是企业的主要利润源泉。的工作贯穿在日常经营活动之中。则，牌越是知名，业的机会损否品企
科技信息
Ｏ职校论１２０
ＳＩＮＥ＆ＴＣＮＬＧＦＲＴＯＣＥＣＥＨＯＯＹＩＯＭＡＩＮＮ
２００９年
第７期
浅论物流企业的品牌建设
黄莉明（广州涉外经济职业技术学院广东
【摘
广州５０４１５０）
要】随着经济的发展和中国的入世，流行业快速发展，物在激烈的物流行业竞争中，想获得竞争优势，建高品质高服务的企业品要创
牌尤为重要。
【关键词】物流企业；品牌建设；品牌策略

我国物流企业品牌构建策略

【摘要】我国物流业已逐步进入品牌竞争时代。立足物流企业角沿度，层层递进的逻辑，从树立起正确的品牌意识、准
确定位品牌、计并推广品牌形象、牌维护四个层次研究了我国物流企业品牌构建的策略。设品
【关键词】品物流企业；牌；构建策略【中图分类号】Ｆ５．【２９文献标识码】Ａ２【文章编号】１０—６３００１ — ４ — ２０３２７（１）１２０２０
务 ” 海尔的“ 诚到永远 ” “ 、真、中远集装箱运输有限公司 “ 以市场为导向，以客户满意为中心 ” 韵达快运品牌理念 “ 平尽、到，周客户的满意，申通的追求” 的理念给其品牌注入了强有力的前进动力。同时正确的
品定位等。在经济全球化背景下，世界物流行业正在向规模化、
集中化方向发展，有品牌优势的企业将垄断市场，具而中小企
业的市场将逐步萎缩。品牌日益成为企业发展的重要推动力
量，拥有强大的品牌对企业而言，意味着拥有更多的竞争优势和更雄厚的市场地位。为了使我国企业可以立足于激烈的市场竞争中，国物流企业有必要建立自己强有力的品牌，而掌我进
目前和未来市场有准确的定位。
２物流企业品牌构建策略
构建物流企业品牌是一个复杂的工程。而物流企业品牌其
基本功能在于把不同企业之间所生产经营的同类产品区别开
来，从而有利于顾客识别和购买，同时也有利于物流企业开辟市场。因此，品牌的建立必须首先培养和塑造一个感性的、富有

物流企业发展的战略与管理研究

物流企业发展的战略与管理研究近年来，随着市场竞争的加剧，物流企业发展的战略与管理成为了行业内一大热点话题。

在这个领域，企业需要借助科技创新、人员管理等各种手段来提高效率和服务质量，以占领市场份额，实现可持续发展。

一、科技创新是重中之重在现代物流行业中，科技创新是企业发展的关键。

只有拥有足够的财力和技术实力，才能为企业带来不断的创新和发展。

比如，可以利用大数据技术来提高物流效率，降低成本。

通过对数据的分析和统计，企业可以更好地了解客户需求，预测货物流向和数量，从而优化仓库管理、物流交通等各个环节，提高物流效率。

此外，企业还可以通过物联网、云计算等技术手段，实现智能化物流。

例如，可以利用智能设备对货物的处理、运输等过程进行监测，及时预警和处理出现的异常情况，保证货物的安全和及时性。

通过物联网技术，货物的全程监控成为可能，从而可以提高客户的满意度，提升企业的品牌形象和信誉度。

二、加强人员管理除了科技创新，物流企业还需要加强对人员的管理。

对于企业来说，人员是最重要的资产，他们直接关系到企业运营的顺畅与否。

因此，企业需要注重员工的教育和培训，提高员工的专业素质和服务意识。

首先，企业应该为员工提供充足的培训课程，以使员工能够更好的应对市场变化和企业发展的需求。

此外，企业还需要给予员工足够的升职机会和薪酬待遇，以激励他们更好的为企业服务。

三、加强市场推广和品牌建设在市场竞争日益激烈的情况下，企业需要加强市场推广和品牌建设，以吸引更多的客户和扩大企业规模。

首先，企业应该加强市场调研和分析，深入了解客户的需求和偏好，借助市场推广手段进行宣传和促销。

同时，企业还应该注重品牌建设，塑造企业的品牌形象和文化。

通过广告、推广和公关活动，企业可以扩大影响力和知名度，提高客户的认可度和忠诚度。

综上所述，随着市场的发展和竞争的加剧，物流企业必须适应市场变化，不断探索创新，并在科技、人员管理和市场推广等方面下足功夫，从而实现稳步发展和良性运营。

论现代物流服务品牌建设与管理

，
员服装等
把服务品牌提供给顾客
他们认为对于服务型企业来说
，
，
系统公共服务平台随时跟踪货物的运输过
企业内部管理比对外品牌沟通更加重要理的关键
目前
，
程
，
包括了解运载工具
、
、
运输线路
、
重要组成部分
，
关系到品牌的影响力和渗
。
者感知要以消费者为导向其代表人物
控制节约与增值等方面考虑如何提高物流
服务从质量与安全看顾客通常要求物流
。
，
更关系到物流服务品牌价值
服务
有G
ra c e
必须了解物流企业的基本服务内容
、
其核心价值是物流服务的功
一
，
、
、
、
特点
效其本质是物流企业提供的
诺顾客
，
种承诺物
。
以及顾客的主要需求
，
并将服务品牌理论
。
流企业通过服务品牌向顾客表达出某种承
以Che
rn a
以
。
都有明确规定确保不出任何差错；从时效
性看顾客常常要求物流企业提供全天候准
，
服务概念服务质量和服务价值的作用物
。
丰富的顾客体验来增加服务品牌价值而

新经济环境下我国物流企业品牌建设对策研究

球联成一个网络，企业、会、费者之间的距离使社消
在网络空问成为零。新经济是一种速度经济，为因时间成为最宝贵和最稀缺的资源，每个人、个企业每
在互联网时代都必须具备高速运转的条件，而且也
社会和消费者之间相互识别、识和评价的标识。认
品牌已不单单是企业的问题，全社会和涉及到每是个人的问题；不单单是卖出产品的问题，是一个也而
必须高速运转才能获得生存和发展。新经济是一种品牌经济，品牌是企业存在的价值反映，没有价值的企业是没有品牌的，同样没有品牌的企业也没有自
息沟通及实际体验而给予认同，赋予物流服务品就牌真正的存在价值，而使之成为一种被市场所认从
可的个性化服务标识。物流服务品牌主要包括品牌
品牌价值是社会对该品牌的总评价，映了社会对反该品牌的接受程度。企业在浩如烟海的互联网中是通过品牌树立自己的旗帜，社会和消费者认识到让自己的价值所在。】会和消费者也是通过对品牌ｌ社的认识来选择不同的企业和产品。品牌成为企业、
己市场和社会位置，牌是企业通向未来的路标和品
收稿日期：００１—０２１ —２１基金项目：国家自然科学基金青年科学基金（０００３４７１５）

物流企业提高物流服务质量的探讨

毕业论文论文题目物流企业提高物流服务质量的探讨系别专业班级姓名指导教师完成日期年月日摘要物流的本质是服务，物流服务质量是物流企业生命的保证，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，它直接关系到物流企业在激烈的竞争中的成败。

但是，与现代物流发展要求相比，我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距，我国的一些物流企业开始把提高物流服务质量作为与国际接轨、进入国际物流领域的保证。

如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响着物流企业的生存和发展。

因此，提高物流企业的服务质量，是当前物流企业亟待解决的重大问题。

本文通过对物流企业提高物流服务质量的探讨，了解物流服务质量的概述，发现物流企业服务质量存在的问题，提出具有建设性的意见，从物流企业的实际出发，从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识，构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策，找出适合我国物流企业提高物流服务质量的方法和策略，以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。

关键词：物流企业、物流服务、物流质量、物流服务质量、策略目录第一章绪论 (1)1.1选题背景 (1)1.2基本概念 (1)第二章物流服务质量概述 (4)2.1物流服务质量的内容 (4)2.2物流服务的特点 (4)2.3物流服务质量体系 (5)第三章物流企业服务存在的问题 (7)3.1物流服务思想 (7)3.2员工素质 (7)3.3货物外包装 (7)3.4物流管理水平 (7)3.5信息化技术 (8)第四章物流服务质量改进的方法 (9)4.1PDCA模式 (9)4.2提高物流企业服务质量的策略 (11)4.3“7R”原则 (12)结束语 (14)致谢词 (15)参考文献 (16)第一章绪论1.1选题背景相对于发达国家而言，我国物流产业起步较晚，服务质量不高。

在日益激烈的全球竞争环境下，随着社会经济的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。

物流企业的品牌建设与品牌管理

物流企业的品牌建设与品牌管理在当今竞争激烈的商业环境下，企业的品牌建设和品牌管理变得非常重要。

对于物流企业来说，品牌建设和品牌管理不仅能够提高企业的知名度和竞争力，还能够赢得客户的信任和忠诚度。

本文将探讨物流企业的品牌建设与品牌管理的重要性以及如何进行有效的品牌建设和管理。

一、品牌建设的重要性1. 树立企业形象：品牌是企业的形象代表，能够直接影响消费者对企业的认知和评价。

通过建设和打造独特的品牌形象，物流企业能够在市场竞争中脱颖而出，增强消费者的认可度和好感度。

2. 提升企业价值：有品牌的企业往往能够获得更高的市场估值和投资回报率。

良好的品牌形象可以提高企业的市场份额和销售额，进而增加企业的价值和利润。

3. 建立信任和忠诚度：品牌是消费者对企业信任和忠诚度的基础。

通过建设可靠、负责任和高品质的品牌形象，物流企业能够赢得客户的信任和长期合作关系，形成良好的口碑传播效应。

二、品牌建设的关键要素1. 完善的企业文化：良好的企业文化是品牌建设的基础。

物流企业应该根据自身的核心价值观和经营理念，构建一套独特的企业文化，并通过各种渠道传递给员工和顾客。

2.差异化的服务优势：物流企业应该在市场上找到自己的定位，并提供差异化的服务。

通过与竞争对手的差异化竞争，可以赢得更多的客户，并树立起独特的品牌形象。

3. 强大的产品质量和安全保障：物流企业的产品质量和安全保障是品牌建设的核心要素。

只有通过提供安全可靠的运输服务，并确保产品的高品质，才能树立起强大的品牌形象。

4. 积极的社会责任：积极履行社会责任是树立企业公众形象的重要手段。

物流企业应该关注环境保护、公益事业等社会问题，并积极参与解决，以树立良好的品牌形象。

三、品牌管理的重要性1. 统一的标识和形象：品牌管理要求物流企业在各个渠道和媒体上保持统一的标识和形象。

通过统一的品牌标识、广告宣传等手段，消费者能够更容易地认知和接受企业的品牌形象。

2. 建立良好的客户关系：品牌管理还包括建立和维护良好的客户关系。

中小物流企业品牌建设问题研究

树立成功的品牌形象，已成为品牌竞争时
品牌建设对于提升中小物流和１４８％。相比外资快递，整个国内行业企业竞争力的重要性运营效率还很低，尤其是品牌意识薄弱的
目前，在我国的物流市场上，快递业务在电子商务的推动下迅速发展起来，民
竞争优势张瑞敏先生说过，知识经济时代决定
企业竞争力的主要是无形的东西，比如企业所拥有的品牌、企业文化等无形资产。它
们是企业生存和发展的灵魂，是企业形成
国物流行业正处于起步发展阶段，在加入ＷＴＯ后进行资源整合、物流现代化的浪潮
并保持竞争优势的重要源泉。企业要实现健康持久地发展，提升核心竞争力，就必须精心打造特色品牌，通过品牌塑造来实
主导的企业在运行时不会把眼光简单地放
在人力成本、运输成本等价格问题上，而
是综合考虑服务和价值观念，更多的会关
中小物流企业
品牌建设问题研究
■ 王慧（上海东海职业技术学院上海２００２４１）
◆ 中图分类号：Ｆ２５９．２文献标识码：Ａ
现质的集聚和飞跃。在当今世界经济转型
中，往往忽视自身品牌形象在市场营销中的建设和运作。随着市场消费者对物流服务要求的进一步提高，中国物流企业所呈现出来的问题日益明显。这中间除了网络路由建设和运营管理亟待加强外，很多物流企业也逐渐意识到必须要通过自身的品
牌建设，打造自己的核心竞争力。因此。我
政ＥＭＳ和民营快递三足鼎立态势。据邮政行业统计，国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为２９４％、６７６％和３．Ｏ％，但业务收入市场份额却分别为３５．８％、４９．４％

物流企业提高物流服务质量毕业论文

物流企业提高物流服务质量毕业论文编号淮安信息职业技术学院毕业论文学生姓名张引南学号64101011系部商学院专业物流管理班级641010指导教师聂家林顾问教师二〇一三年六月摘要摘要随着经济的不断发展，我国的物流企业越来越多，随之也面临着巨大的竞争压力，大大小小的物流公司不仅存在着价格竞争，当然作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务也成为企业之间竞争的关键。

从物流业的长久发展情况来看，我国大部分物流企业现在提供的物流服务主要在运输和仓储这一块，市场竞争方面主要是通过价格来作为最根本的竞争手段。

为了我国物流业的更好发展，必须改变这样的一种现象，最关键的就是建立新的物流服务模式，改变传统物流停滞不前的现象。

如何才能将物流公司经营的更出色，适应如今形势的发展，如何在物流服务方面做好，以这一难题引起了众多经营者和有志之士的关注和忧虑如今也成为了物流业的一大热门话题。

本文通过对江苏百成大达物流有限公司的研究，分析了大达物流公司的发展现状，并指出了大达物流公司在物流服务方面和管理过程中的一些问题，对于这些问题也提出了相对应的解决措施，提出了合理化的发展对策。

关键词：物流服务，创新，客户服务，企业竞争力AbstractAbstractWith the development of economy, more and more logistics enterprises in China, also facing huge competition pressure, large and small logistics company, not only the existence of price competition, of course, as a customer service enterprises constitute the main part of the logistics service has become a key point in the competition between enterprises. From the long-term development of the logistics industry, the majority of logistics enterprises in China are now providing logistics services mainly in the transport and storage of this one, the market competition is mainly through the price as the fundamental means of competition. In order to improve the development of China's logistics industry, must change such a phenomenon, the key is to establish a new logistics service mode, change the traditional logistics remain stagnant phenomenon. How can the logistics company is more outstanding, adapt the present situation, how to do well in logistics services, to this problem caused many operators and a person of noble aspirations of the concerns and worries now has become a hot topic in the logistics industry.In this paper, through the study of Jiangsu Baicheng dada Logistics Co. Ltd., analyzes the current development of large logistics company, and points out some problems in the logistics service and management in the process of large logistics company, for these problems are also put forward the corresponding measures, put forward the development countermeasures rationalization.Keywords: logistics service, innovation, customer service, the competitiveness of enterprises.目录摘要............................................................................................................................ I I Abstract .. (III)第一章绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究目的与研究意义 (1)1.2.1 研究目的 (1)1.2.2 研究意义 (1)1.3研究方法 (1)1.4 论文框架 (2)1.4.1 研究内容 (2)1.4.2 技术路线图 (2)第二章物流服务的含义与作用 (5)2.1物流服务的含义与内容 (5)2.1.1物流服务的含义 (5)2.1.2 物流服务的特征 (5)2.1.3 物流服务的内容 (5)2.2物流服务的功能 (6)2.3物流服务的作用与地位 (6)第三章我国大达物流服务管理现状分析 (8)3.1行业发展 (8)3.2大达物流发展现状 (8)3.3大达物流的物流服务质量管理 (8)3.3.1大达物流公司的服务原则 (8)3.3.2 大达物流公司的服务项目 (9)3.3.3 大达物流的服务范围 (10)3.4 大达物流的SWOT分析 (10)3.4.1优势分析 (10)3.4.2劣势分析 (10)3.4.3机会分析 (11)3.4.4威胁分析 (11)第四章大达物流物流企业服务管理中存在的问题分析 (12)4.1 员工对物流管理认知度不够 (12)4.2 缺乏物流人才 (12)4.3 缺乏较高的服务质量标准体系 (13)4.4 缺少较高水平的服务技术和设施 (13)第五章解决大达物流企业服务管理中存在问题的对策 (14)5.1 转变观念，强化物流服务质量意识 (14)5.2 重视物流人才的培养 (14)5.3 建立较高的物流服务质量标准体系 (14)5.4 加强物流服务技术和设施的建设 (15)第六章总结与展望 (15)6.1总结 (16)6.2展望 (16)致谢.............................................................................................. 错误!未定义书签。

物流品牌建设策略

物流品牌建设策略一、背景介绍近年来，随着全球经济的发展和国际贸易的增加，物流行业迅速崛起。

在这个竞争激烈的市场中，物流品牌建设变得尤为重要。

本文将探讨物流品牌建设的策略和方法。

二、确定品牌定位品牌定位是物流品牌建设的基础。

企业应了解自身的优势和特点，找准目标市场的需求，建立与之匹配的品牌形象。

例如，有些企业可以选择高效便捷的品牌形象，而有些企业则应注重安全可靠的形象。

三、树立企业形象一个成功的物流品牌必须树立良好的企业形象。

企业应通过提供高品质的服务、优化业务流程和加强客户关系管理来树立良好的形象。

此外，企业还可以通过公关活动、社会责任项目以及员工培训来提升形象。

四、建立专业团队物流业务复杂且专业性较强，建立一支专业团队至关重要。

企业应招聘经验丰富、技能全面的员工，并提供持续的培训和发展机会。

同时，企业还应加强内部沟通和团队间的合作，共同为客户提供卓越的物流解决方案。

五、加强技术支持随着信息技术的发展，物流业也变得越来越依赖于先进的技术支持。

企业应积极引入物流信息系统、自动化设备和智能仓储技术，提高物流效率和准确性。

同时，企业还应关注物流技术的发展趋势，不断更新技术设备和流程。

六、拓展市场份额拓展市场份额是物流品牌建设的重要目标之一。

企业可以通过开展市场调研，了解竞争对手的优势和弱点，并制定相应的市场战略。

此外，企业还可以加强与供应商和合作伙伴的合作，共同发展，扩大市场占有率。

七、加强客户关系管理客户满意度是物流品牌建设的关键指标之一。

企业应积极倾听客户需求，为客户提供个性化的物流解决方案，并建立稳固的合作关系。

此外，企业还可以通过建立客户反馈机制和定期跟踪客户满意度来改进服务质量。

八、建立品牌联盟品牌联盟是物流品牌建设的一种创新方式。

企业可以与其他行业的品牌进行合作，实现资源共享和互利共赢。

例如，物流企业可以与电商企业合作，共同推动物流和电商业务的发展，提高品牌知名度和影响力。

九、注重品牌传播品牌传播是物流品牌建设的重要手段。

我国快递行业服务质量提升的研究与对策

4、建立奖惩机制：为调动员工参与对策实施的积极性，高级酒店应建立相应的奖惩机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不积极参与的员工进行批评和惩罚。
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1、制定详细的实施计划：酒店应根据自身实际情况，制定详细的实施计划，明确各项任务的负责人和时间节点，确保对策顺利推进。
2、加强内部沟通与协作：酒店应加强内部各部门之间的沟通与协作，确保对策实施过程中信息畅通、资源共享、问题及时解决。
3、持续跟进与改进：在对策实施过程中，酒店应定期对各项措施进行评估和跟进，及时发现问题并进行改进，确保对策取得实效。
我国快递行业服务质量提升的研究与对策
01 结论
目录
02 参考内容
随着电子商务的飞速发展，快递行业作为物流领域的一个重要组成部分，对于国民经济和人们日常生活的重要性日益凸显。然而，在快递业快速发展的服务质量问题逐渐成为制约行业发展的关键因素。本次演示将探讨我国快递行业服务质量提升的研究与对策。
3、服务流程不完善：部分高级酒店的服务流程设计不够科学、合理，导致服务效率低下，客户满意度不高。
4、缺乏有效的客户反馈机制：部分高级酒店缺乏有效的客户反馈机制，无法及时了解和应对客户的需求和意见，从而错失改进服务质量的良机。
同时，我国高级酒店个性化服务质量也存在以下不存在的问题：
1、服务态度良好：绝大多数高级酒店员工具备良好的服务态度，能够主动关心客户需求，提供热情、周到的服务。
2、提高员工素质：酒店应加强员工招聘和培训工作，提高员工的专业素质和服务意识，为提供个性化服务打下坚实的人才基础。
3、优化服务流程：高级酒店应对现有服务流程进行优化设计，提高服务效率和质量，确保客户能够获得满意的体验。
4、建立客户反馈机制：酒店应建立完善的客户反馈机制，及时收集和分析客户意见和建议，针对问题制定改进措施，不断提升个性化服务质量。

物流货运品牌策划方案

物流货运品牌策划方案1. 引言物流货运行业是一个非常庞大且竞争激烈的行业。

在这个行业中，品牌的建立和策划对于企业的长期发展至关重要。

本文将为物流货运企业提供一个全面的品牌策划方案，以帮助企业建立并提升其品牌形象，加强市场竞争力。

2. 目标受众物流货运企业的目标受众主要分为两类：一是潜在客户，即有需求但尚未选择供应商的企业或个人；二是现有客户，即已经选择了供应商并有持续需求的企业或个人。

本方案将重点关注如何吸引潜在客户并保留现有客户。

3. 品牌定位品牌定位是策划一个成功品牌的基础。

物流货运企业应根据自身的优势和目标市场来确定自己的品牌定位。

我们建议将品牌定位为“可信赖的物流合作伙伴”。

这意味着企业需要在品牌形象、服务质量、可靠性和专业性方面都表现出色，以获得客户的信任和选择。

4. 品牌视觉形象品牌的视觉形象是客户接触到的第一印象，对于品牌形象的认知起着重要作用。

物流货运企业应开发一个独特且专业的品牌标识和统一的视觉设计元素。

品牌标识应简洁、易于辨识，并能够传达企业的核心价值观和业务。

视觉设计元素应包括颜色、字体和形状等，以统一品牌形象并提升品牌辨识度。

5. 品牌声音品牌声音是企业与客户沟通的重要方式。

在策划品牌声音时，物流货运企业应确定品牌语调、用语风格和声音元素等，确保其与品牌定位和目标受众相一致。

品牌声音还包括企业的口号和口号音频，在宣传活动中使用，以增加品牌的认知度和记忆度。

6. 品牌传播渠道要将品牌传达给目标受众，物流货运企业需要选择合适的传播渠道。

我们建议采用多种渠道的组合，包括但不限于以下几种：电视广告、网络广告、社交媒体、公关活动和参与行业展会等。

通过使用多种传播渠道，企业可以更广泛地传达品牌信息，增加品牌曝光度。

7. 品牌营销活动品牌营销活动是吸引潜在客户和保留现有客户的重要手段。

物流货运企业可以通过以下方式进行品牌营销活动：举办品牌推广活动、提供优惠促销活动、参与慈善活动和赞助社区活动等。

物流服务质量策划方案建立物流服务质量评价体系提高物流服务的质量和满意度

物流服务质量策划方案建立物流服务质量评价体系提高物流服务的质量和满意度物流服务质量策划方案摘要：本文旨在建立一个完善的物流服务质量评价体系，以提高物流服务的质量和满意度。

通过以客户为中心的理念和科学的评价指标，我们将努力为客户提供高品质、高效率、高满意度的物流服务。

本方案将包括目标设定、评价指标确定、评价方法建立以及改进措施等内容。

1. 引言在当今竞争激烈的市场环境中，如何提供优质的物流服务已成为企业提高竞争力的重要手段。

物流公司需要建立一个科学、完善的物流服务质量评价体系，以便及时了解客户需求和满意度，并通过不断改进提升服务质量。

2. 目标设定为了建立物流服务质量评价体系，我们制定了以下目标：2.1 提供高品质的物流服务，确保产品安全、准时交付；2.2 提供高效率的物流服务，提高物流运作效率，降低运营成本；2.3 提供高满意度的物流服务，持续改进服务水平，满足客户需求。

3. 评价指标确定为了全面衡量物流服务质量，我们确定了以下评价指标：3.1 交货准时率：根据交货时间要求和实际交货时间比较，衡量交货准时的能力；3.2 货损率：根据货物的损坏情况比例，衡量货物安全保障能力；3.3 处理投诉率：根据客户投诉数量和解决情况比较，衡量对客户投诉的处理能力；3.4 运输时效：根据货物从寄件地到收件地的运输时间，衡量运输的效率；3.5 服务态度：通过客户满意度调查，评估物流公司员工的服务态度。

4. 评价方法建立为了准确评估物流服务质量，我们将采取以下评价方法：4.1 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对物流服务的评价和反馈；4.2 数据分析：统计和分析各项评价指标的数据，寻找潜在问题和改进的方向；4.3 定性评价：通过现场观察和员工访谈等方式，对物流服务进行定性评价，并提出改进建议。

5. 改进措施根据评价结果，我们将采取以下改进措施：5.1 加强员工培训：提升员工的专业能力和服务意识，确保提供高品质的物流服务；5.2 优化运维流程：通过优化流程和采用先进的信息技术，提高物流运作效率；5.3 客户关系管理：与客户保持密切的沟通与合作，增强客户忠诚度；5.4 持续改进：根据评价结果，及时调整和改进物流服务，满足客户需求和期望。

中铁物流企业调研报告

中铁物流企业调研报告中铁物流是中国铁路总公司旗下的一家全资子公司，成立于2007年，总部位于北京市。

公司主要经营铁路货运、仓储、快递等物流服务。

根据调研数据显示，中铁物流在中国物流行业占据着一定的市场份额，拥有良好的发展前景。

首先，中铁物流拥有强大的资源优势。

作为中国铁路总公司的子公司，中铁物流可以充分利用中国铁路的庞大运输网络，实行快速、安全、高效的物流服务。

此外，中铁物流还拥有大量的货物仓储场地，能够提供全方位的仓储服务，为客户提供便捷的货物存储和分拣。

其次，中铁物流注重技术创新和信息化建设。

公司依托中国铁路总公司的技术支持，研发了一系列先进的物流管理软件和系统。

这些系统可以实现货物的实时跟踪、信息的共享和统计分析，提高了物流运作的效率和精确度。

另外，中铁物流还积极推动物流信息化建设，通过物联网、云计算等技术手段，提供更智能化、高效化的物流服务。

再次，中铁物流注重客户服务和品牌建设。

公司积极倡导“客户至上”的服务理念，提供周到、细致的服务，赢得了广大客户的认可和信赖。

同时，中铁物流还加强品牌建设，提升企业影响力和竞争力。

公司的品牌形象也在业内得到了相当的认同，为公司的长期稳定发展奠定了坚实的基础。

最后，中铁物流注重社会责任和可持续发展。

公司积极履行企业的社会责任，关注环境保护和公益事业，推动物流行业的可持续发展。

公司还倡导绿色物流，提倡节约能源、降低排放，致力于打造绿色可持续的发展模式。

综上所述，中铁物流作为中国铁路总公司旗下的全资子公司，具备了庞大的资源优势、高水平的技术创新和信息化建设、优质的客户服务和品牌建设以及积极履行企业社会责任的优势。

在中国物流行业中具有一定的竞争优势，未来发展前景广阔。