2005导游资格考试题
2005年全国导游人员资格考试
导游人员资格考试导游实务考试试题一、填空题(每空0.5分,共20分)1 中国有代社会旅行社活动影响较大的有帝王巡游、文士漫游、()、宗教朝觐和平民效游等五种类型2.在旅游导购服务中,导游员要注意掌握推销原则,在旅游者“(),()”的基础上开展服务。
3.导游人员在完成接待任务的过程中,必须遵循一些基本的服务原则,其中最重要的是( )、社会效益和经济效益原则和合理而可能的原则。
4.导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,( ),为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
5.根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照( )安排和组织游客参观、游览是导游人员基本职责之一。
6.( )不仅是每个导游人员在业务工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准。
7.导游人员仪表的要求为规范化、( )、整体性。
8 旅游接待中,可能发牛的旅游安全事故,主要包括()、治安事故和火灾事故等。
9.( )是旅游团抵达后的—项重要工作,是两同(购地)导游人员合作的正式开始。
10.游客出现懒散心理和求全心理是处在旅游活动的( )阶段。
11.某英国游客想购买10英尺的丝绸,导游负告诉售货长大约为()米c12.()是地陪在在游客面前树立第一印象的关键环节。
13.导游工作集体协作的共同处事依据是( ),14.导游员带团成功体现在两个方面,即(),()。
15.口头导游语言的基本要求为表述准确、( )、内容生动和运用灵活;16.对待游客真诚公道,情誉第一,服务中做到“城于中而形于外”体现了导游人员职业道德中的( )。
17.“停车坐爱枫林晚,霜叶红于二月花”,这是导游员引导游客通过( )产生的审美体验。
18.一般来说当游客牌兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时,导游员讲解的内容以()为宜。
19.一次良好的带团活动应当树立的带团理念主要有()理解游客、有序引导和融为一体。
20.我国导游队伍管理的主要制度有导游人员资格考试制度、()、导游人员等级评定制度和导游人员计分制度。
2005年山东省导游资格考试《导游基础知识》真题
一、单项选择题(下列每题有四个选项,其中只有一个选择项是正确答案,请将正确的答案选出,第1~25题,每题2分,共50分)1、“黄山四绝”是指()A、珍禽、青松、云海、日出B、石峰、温泉、名瀑、珍禽C、云海、日出、名瀑、温泉D、温泉、石峰、云海、青松2、()的海岸线有“石老人”“玉女盆”等海蚀景观。
A、海南三亚B、北戴河C、大连旅顺口D、山东青岛3、被誉为“天下第一湾”和“东方夏威夷”的是()A、北戴河海滨B、青岛海滨C、海南三亚海滨D、厦门海滨4、“收束一曲水,放出半天云”所描绘的瀑布景观是()A、黄果树瀑布B、壶口瀑布C、吊水楼瀑布D、香炉峰瀑布5、白酒是以谷物及其他含有丰富淀粉的农副产品为原料,用蒸馏的方法制成的含乙醇量较高的一种饮品。
我国白酒的香型很多,其中汾酒属于()A、酱香型B、浓香型C、清香型D、复合香型6、酒是一种用粮食、水果等含淀粉或糖的物质经发酵制成的含乙醇的带刺激性饮料。
下列酒品中,被认为是我国最古老的饮料酒是()A、果酒B、黄酒C、白酒D、啤酒7、我国名茶品种繁多,风格各异,其中久负盛名的碧螺春按照制作工艺应属于()A、红茶B、花茶C、绿茶D、白茶8、不属于中国三大特产的是()A、陶瓷B、丝绸C、宣纸D、茶叶9、()有“木雕之乡的美誉”。
A、曲阜B、东阳C、苏州D、潮州10、在中国古代建筑使用的各类油漆彩画中,()一般用于装饰住宅和园林,基本不用金。
A、苏式彩画B、和玺彩画C、旋子彩画D、包袱彩画11、我国现存最古老、最高大的木构建筑佛塔是()A、河南蒿岳寺塔B、山东历城神通寺四门塔C、山西应县木塔D、北京妙应寺白塔12、下列四组帝王陵墓中,采用“方上”、“宝城宝顶”和“以山为陵”封土形制的依次是()A、秦始皇陵、明定陵、明昭陵B、清孝陵、明泰陵、秦始皇陵C、汉茂陵、明孝陵、唐乾陵D、唐乾陵、清东陵、汉茂陵13、我国55个少数民族中,人口最多的是()A、满族B、壮族C、回族D、维吾尔族14、那达慕大会是()的节日盛会。
2005年上海导游资格考试导游基础知识真题
2005年上海导游资格考试导游基础知识真题一、单项选择题1、由陈光甫创办的上海商业储蓄银行旅行部及以后的中国旅行社分别成立于()A.1922年、1927年B.1923年、1927年C.1923年、1928年D.1924年、1926年2、被称为“东方医学圣典”的著作是()A.《本草纲目》B.《黄帝内经》C.《今匮要略》D.《千金要方》3、下列发生在隋朝的是()A.文景之治B.开皇之治C.贞观之治D.开元之治4、宋元时期全国的对外贸易港口是()A.泉州B.广州C.天津D.福州5、根据五行相生相克学说正确的是()A.木生土B.土生水C.火克木D.木克土6、新月形沙丘中著名的是()A.罗布泊B.将军戈壁C.鸣沙山D.乌尔禾地区7、被称为“碧水照天涯”的名山是()A.雁荡山B.武夷山C.青城山D.武当山8古称“云阁”的是指()A.蜀道B.悬空寺C.驰道D.驿道9、我国少数民族中喜欢饮用奶茶的是()A.满族、回族、蒙古族B.回族、蒙古族、藏族C.蒙古族、藏族、维吾尔组D.藏族、维吾尔组、纳西族10、传统节庆中有火把节的少数民族是()A.彝族、白族B.彝族、纳西族C.彝族、苗族D.彝族、傣族11、明孝陵的陵墓形制是()A.封土为坟B.方上C.以山为陵D.宝城宝顶12、净土宗的祖师是()A.慧能B.达摩C.慧远D.玄奘13、全真派和正一派形分别成于()A.唐、宋B.宋、元C.金、元D.元、明14、沿海地区三大清真寺位于杭州的是()A.怀圣寺B.凤凰寺C.清净寺D.化觉寺15、明清园林追求和营造的境界是()A.山水体系B.咫尺重深C.壶中天地D.芥子纳须弥16、古代园林中主体建筑是()A.楼阁B.厅堂C.书房馆斋D.复廊17、苏州四大园林中以水景取胜的是()A.沧浪亭、狮子林B.、狮子林、拙政园C.、拙政园、留园D.、拙政园、沧浪亭18、苏菜的发祥地是()A.苏州、无锡B.苏州、昆山C.苏州、扬州D.苏州、常数19、产茶历史已有2000多年,自唐代以来为历朝贡品的名茶是()A.西湖龙井B.碧螺春C.白毫银针D.蒙顶茶20、世界陶瓷史上有“中国白”之誉的陶瓷产地是()A.福建德化B.江西景德镇C.湖南醴陵D.广东佛山21、著名书法碑刻中称为“汉隶”的是()A.华山庙碑B.石门颂C.礼器碑D.张迁碑22、上海地区设县、上海设镇、上海设县的年代依次为()A.751年、1267年、1290年B.752年、1267年、1291年C.752年、1268年、1291..年D.751年、1267年、1291年23、昆曲从民间戏曲腔调形成昆山腔是在()A.元代B.明代C.清代D.民国24、上海获得“国家园林城市”称号是在()A.2000年B.2001年C.2002年D.2003年25、黄浦江大桥中主塔呈“A.”形的是()A.南浦大桥B.杨浦大桥C.徐浦大桥D.卢浦大桥26、被誉为“都市休闲森林”的绿地是()A.大宁绿地B.黄兴公园C.华山路大型绿地D.太平桥27、外国人在上海开设的家餐饮业的旅店是()A.和平饭店B.国际饭店C.汇中饭店D.浦江饭店28、上海旅游业发展的定位是()A.都市型旅游业B.都市风光旅游C.都市文化旅游D.都市商业旅游29、徐霞客故居在江苏()A.苏州B.江阴C.常数D.宜兴30、新昌大佛寺楹联“人过大佛寺,寺佛大过人”所用技巧属于()A.正对B.串对C.连珠D.回文31台湾省的自然公园是()A.玉山公园B.阳明山公园C.阿里山公园D.日月潭二、多项选择题1、旅游者出游的因素主要可归纳为()A.有可支配的金钱B.文化品位C.个人要素D.有闲暇时间E.旅游动机2、下列搭配不正确的是()A.丑牛B.寅虎C.巳蛇D.午羊E.申鸡3、以下列入《世界遗产》文化遗产名录的有()A.周口店北京人遗址B.洛阳龙门石窟C.天水麦积山石窟D.宏村E.同里退思园4、忌食狗肉的少数民族有()A.土家族B.满族C.蒙古族D.回族E.傣族5、中国四大石窟是()A.莫高窟B.龙门石窟C.炳灵寺石窟D.麦积山石窟E.千佛洞6、并称为妈祖三大祖庙的是()A.北港朝天宫B.天津天后宫C.上海天妃宫D.湄州岛妈祖庙E.泉州妈祖庙7、以下属于国家4A.级景区的是()A.东方明珠B.金茂大厦C.上海博物馆D.上海野生动物园E.东平国家森林公园8、以下百年老店有()A.王宝和酒家B.杏花楼C.老凤祥银楼D.老正兴菜馆E.京都达仁堂9、以下属于全国重点文物保护单位的是()A.真如寺大殿B.兴圣教寺塔C.玉佛寺玉佛楼D.唐经幢E.龙华寺10、吴门画派主要成员有()A.沈周B.祝枝山C.唐寅D.仇英E.文征明11、巴黎的美誉有()A.花都B.国际时装之都C.香水之都D.购物者天堂E.艺术之都三、简答题1简要介绍中国旅游业图形标志名称及其含义。
四川:2005年导游考试《导游基础知识》试题
四川:2005年导游考试《导游基础知识》试题一、单项选择题二、 1.旅游业的多种功能中,最基本的功能是(A)三、 A.环境功能四、 B.文化功能五、 C.社会功能六、 D.经济功能七、 2.世界上旅游业发展速度最快的旅游区是(C )八、 A.欧洲旅游区九、 B.美洲旅游区十、 C.东亚及太平洋旅游区十一、 D.非洲旅游区十二、 3.古代的生肖也称十二属相,是以十二地支与十二种动物相配而成,其中与地支“寅”相配的动物是(C )十三、 A.猪十四、 B.鸡十五、 C.虎十六、 D.兔十七、 4.《周易》中的八卦象征八种基本的自然现象,其中坎卦象征的是(A)十八、 A.水十九、 B.火离二十、 C.风yi二十一、 D.山垠二十二、 5.明末清初“湖广填四川”中的“湖广”是指今天的(A)二十三、 A.湖南、湖北二十四、 B.湖南、广西二十五、 C.湖南、广东二十六、 D.湖北、广西二十七、 6.《僮约》是世界上最早提到“茶”的文献,作者是汉代辞赋家()二十八、 A.司马相如二十九、 B.王褒三十、 C.扬雄三十一、 D.枚乘三十二、7.创建佛教丛林,为中国禅宗大发展奠定基础的四川著名禅师(C )三十三、 A.宗密华严宗无足三十四、 B.破山双桂堂昭觉寺宝光寺文殊院三十五、 C.马祖三十六、 D.法演中兴临济道法天下第一等宗师三十七、8.道教把青龙、朱雀、白虎、玄武称为四方之神,其中朱雀所属的方位是(B )三十八、 A.东方青龙三十九、 B.南方四十、 C. 西方白虎、四十一、 D.北方四十二、9.描写成都会盛况的名句“当年走马锦城西,曾为梅花醉似泥,二十路香不断,青羊宫到浣花溪”的作者是(B )四十三、 A.李白四十四、 B.杜甫四十五、 C.黄庭坚四十六、 D.陆游四十七、10.下列哪个民族的住房一般东南开门,其结构形似口袋,俗称“口袋房”(C )东南开房四十八、 A.土家族四十九、 B.瑶族五十、 C.满族五十一、 D.苗族芦笙节五十二、11.享有“中国陶都”之称的是(C)五十三、 A.山东淄博五十四、 B.广东石湾五十五、 C.江苏宜兴五十六、 D.安微界首五十七、12.世界三大烹饪流派的代表分别是中国烹饪、法国烹饪和(B )五十八、 A.意大利烹饪五十九、 B.土耳其烹饪六十、 C.俄罗斯烹饪六十一、 D.印度烹饪六十二、13.享有“拔塞千家醉,开瓶十里香”之誉的四川名酒是(B)六十三、 A.五粮液六十四、 B.泸州老窖特曲六十五、 C.剑南春六十六、 D.全兴大曲六十七、14.在我国四大名绣中,以“双面绣”为其突出艺术特征的是(D)六十八、 A.湘绣六十九、 B.蜀绣七十、 C.粤绣七十一、 D.苏绣七十二、15.《格萨尔王》反映的是下列哪个民族历史上的英雄人物事迹(C )七十三、 A.蒙古族七十四、 B.满族七十五、 C.藏族七十六、 D.壮族七十七、16.我国最大的堰塞湖是(D)七十八、 A.玄武湖七十九、 B.太湖八十、 C.滇池八十一、 D.镜泊湖八十二、17.四川流域面积在1000平方千米以上的河流有(B )八十三、 A.12条八十四、 B.22条八十六、 D.42条八十七、18.我国万里长城有三个著名关隘,分别是山海关、嘉峪关和(C )八十八、 A.大散关八十九、 B.函谷关九十、 C.居庸关九十一、 D.潼关九十二、19.位于我国东海岸的“清水断崖”号称世界上第二大断崖,是下列哪个地区的八景之一()九十三、 A.厦门九十四、 B.福州九十五、 C.泉州九十六、 D.台湾九十七、20.我国目前最大的自然保护区是(A)九十八、 A.三江源自然保护区九十九、 B.长白山自然保护区一○○、 C.西双版纳自然保护区一○一、 D.花坪自然保护区一○二、二、多项选择题(本大题共10个小题,每小题3分,共30分。
2005年全国导游人员资格考试.doc答案
2005年全国导游人员资格考试.doc答案导游人员资格考试导游实务考试试题一、填空题(每空0.5分,共20分)1 中国有代社会旅行社活动影响较大的有帝王巡游、文士漫游、(公商行游)、宗教朝觐和平民效游等五种类型2.在旅游导购服务中,导游员要注意掌握推销原则,在旅游者“(需要购物),(愿意购物)”的基础上开展服务。
3.导游人员在完成接待任务的过程中,必须遵循一些基本的服务原则,其中最重要的是( 游客至上原则)、社会效益和经济效益原则和合理而可能的原则。
4.导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,( 接受旅行社委派),为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
5.根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照(接待计划)安排和组织游客参观、游览是导游人员基本职责之一。
6.( 职业道德规范)不仅是每个导游人员在业务工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准。
7.导游人员仪表的要求为规范化、( 审美性 )、整体性。
8 旅游接待中,可能发牛的旅游安全事故,主要包括(交通事故)、治安事故和火灾事故等。
9.( 核定日程)是旅游团抵达后的—项重要工作,是两同(购地)导游人员合作的正式开始。
10.游客出现懒散心理和求全心理是处在旅游活动的( 个性表露/中期 )阶段。
11.某英国游客想购买10英尺的丝绸,导游负告诉售货长大约为( 3 )米c12.(接站)是地陪在在游客面前树立第一印象的关键环节。
13.导游工作集体协作的共同处事依据是( 旅游协议),14.导游员带团成功体现在两个方面,即(导游内容为游客接受的程度),(游客对于导游工作的配合程度)。
15.口头导游语言的基本要求为表述准确、(传播清晰)、内容生动和运用灵活;16.对待游客真诚公道,情誉第一,服务中做到“城于中而形于外”体现了导游人员职业道德中的( 公私分明,诚实善良 )。
17.“停车坐爱枫林晚,霜叶红于二月花”,这是导游员引导游客通过( 静态观赏)产生的审美体验。
2005年河南省导游资格考试(导游基础知识)真题试卷(题后含答案及解析)
2005年河南省导游资格考试(导游基础知识)真题试卷(题后含答案及解析)题型有:1. 单选题 2. 多选题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题单项选择题1.河南省的世界地质公园是( )。
A.王屋山和白云山B.云台山和鸡公山C.嵩山和云台山D.白云山和嵩山正确答案:C2.以下山岳景观中全部位于太行山系的是( )。
A.石人山,白云山,王屋山B.云台山,嵩山,林滤山C.白云山,云台山,王屋山D.王屋山,云台山,林滤山正确答案:D3.鸿沟,铁犀牛,陈桥驿站均与下列一位古人有关,与此顺序相对应的一组是( )。
A.隋炀帝,赵匡胤,于谦B.魏慧王,于谦,赵匡胤C.隋炀帝,于谦,赵匡胤D.魏慧王,贾鲁,赵匡胤正确答案:B4.新中国成立以来,国务院先后公布了三批国家级历史文化名域,其中第三批37座,河南省有两座,它们是()。
A.安阳,南阳B.郑州,商丘C.南阳,商丘D.郑州,浚县正确答案:D5.“中华第一骨笛”,“中华第一龙”的出土地点分别位于( )。
A.南阳汉墓,安阳殷墟B.舞阳贾湖,濮阳西水坡C.郑州二里岗,三门峡虢国墓地D.郑州大河村,三门峡仰韶村正确答案:B6.台湾有“陈林半天下,黄张排成山”之说,请指出陈,林,黄,张四姓氏的祖根地正确的一组是( )。
A.淮阳,卫辉,潢川,濮阳B.长葛,上蔡,许昌,新郑C.淮阳,偃师,潢川,荥阳D.长葛,卫辉,潢川,商丘正确答案:A7.龙门石窟中属于北魏时期开凿的洞窟是( )。
A.古阳洞,奉先寺,药方洞B.药方洞,万佛洞,宾阳中洞C.古阳洞,药方洞,莲花洞D.万佛洞,潜溪寺,宾阳北洞正确答案:C8.下列河南省出土的文物中体现西域文化艺术与中原地区陶瓷工艺有机结合的是()。
A.彩陶双连壶B.莲鹤方壶C.黄釉扁壶D.双耳i足壶正确答案:C9.自古以来有“近看洁如玉,远看明如镜,触之滑如脂,叩之声如磬”的美称的名瓷是()。
A.官瓷B.钧瓷C.定瓷D.汝瓷正确答案:D10.洛阳古城历经三干多年的漫长岁月,可以说是我国历史上发展的一个缩影。
2005年导游资格考试导游综合试卷
2005年全国导游人员资格考试(北京地区)导游综合知识试卷一、判断题(请判断下列表述是否正确。
如果正确,在题后括号内填“对”;如果错误,在题后括号内填“错”。
每题1分,共20分)二、单项选择题(请将正确选项前的字母标号填在题中括号内。
每题1分,共30分)三、多项选择题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的,请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中括号内。
少选、多选、错选,全题不得分。
每题2分,共40分)四、填空题(请将答案填在题中横线上。
每空0.5分,共20分)四、填空题五、简答题(共18分)91.旅游者的投宿心理分为几种类型?(共3分)92.旅游团入住饭店时,地陪应做好哪些工作?(共3分)93.“中国印·舞动的北京”的设计特点是什么?(共4分)94.旅游者要求导游人员代为购买、托运商品时,导游人员应怎样正确处理?(共4分)95.2005年3月4日,胡锦涛主席提出了发展大陆和台湾关系的四点意见。
内容是什么?(共4分)六、综合题(共22分)96.一国内旅游团乘车前往八达岭长城游览途中,地陪请司机停车,让朋友上车同行,与他一路上聊天。
到八达岭后,地陪让旅游者爬长城,自己则与朋友活动。
请问地陪做错了什么?(共7分)97.11月7日,地陪小王带3名美国旅游者游览颐和园。
行至长廊时,一人发现自己的背包是打开的,经检查发现护照和行李申报单不见了,急忙告知小王。
请问,小王应该怎样处理这类问题?(共7分)98.地陪小张受某社委派接待旅游团。
当他按行程计划带领大家去当日最后一个景点时,团中近半数的旅游者提出将甲景点更换成乙景点,并愿意补交两景点间的门票差价。
征得全陪同意后,小张带大家去了乙景点。
但小张向旅游者收取差价时,有近半数的旅游者拒绝付款。
之后,旅游者向旅游局投宿小张,认为小张未按约定组织游览,收取额外费用,谋取私利,应处罚他。
小张则认为,自己有权调整行程计划,再说,他是按照旅游者意见并在征得全陪同意的情况下行使的权利,并无什么不妥。
2005年浙江导游资格考试导游基础知识真题
2005年浙江导游资格考试导游基础知识真题一、填空题(20空,每空1分,共20分)1、1922年8月29日,中共中央执行委员会在_________召开特别会议,讨论国共合作问题。
2、1937年1月,中共中央代表抵杭州,同_________会谈国共两次合作的有关问题。
3、1921年9月27日,农民协会宣告成立。
这是中国早的在中国共产党领导下的农民协会。
4、八卦《易》中的八种符号,有阴爻(_________)和阳爻(_________)变化而来,以此说明自然和社会的一切现象。
震卦象征雷,符号为_________;巽卦象征风,符号为_________。
5、五经是《诗》、《书》、《易》、《_________》、《_________》。
6、蒙古族的那达慕大会源于一年一度的_________,祈求吉祥多福、人蓄兴旺。
那达慕大会的男子“三项”为射箭、_________和摔跤。
7、藏族先民自古以来就活动、生息、繁衍在青藏高原上。
公元7世纪,“悉补野”的首领_________统一了青藏高原各族。
藏文经典《_________》是中国三大英雄史诗之一。
8、佛教的礼节为_________,传说为_________所创。
9、宋代是我国饮食史上的一个昌盛时期,突出的特点是的形成与发展空前繁荣。
清代袁枚的《_________》,更是将中国烹饪理论推向了一个全新的成熟阶段。
10、浙江陆地面积10.18万平方公里,海区面积万平方公里。
浙江历史悠久,距今约5万年前,就有_________在这里繁衍生息。
11周密在《观潮》一文中写道:“吴儿上泅者数百,皆披发文身,持十幅大彩旗,溯迎而上,出入于鲸波万仞中、腾身百变,而_________,以此夸能。
二、单项选择题(请把正确答案前的字母填在横线上。
每题1分,共20分)12、北京妙应寺白塔的设计者是。
A、喻皓B、沈括C、阿尼哥D、徐光启13、中国抗日战争纪念馆建在城。
A、南京B、沈阳C、重庆D、宛平14、岳阳楼的“四绝碑”是讲。
导游业务2005年真题附答案版
2005年山东省《导游业务》试题市______考场______单位______姓名______准考证号____________一、单项选择题(下列共有50道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每小题0.5分,共25分)1.2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展。
A.观光休闲 B.知识度假C..休闲度假 D.文化旅游2.导游服务的社会性来源于的社会性。
A.大众旅游 B.旅游发展C.旅游活动 D.现代旅游3.1992年6月,联合国在召开环境与发展大会,并发表了《21世纪议程》的行动纲领。
A.里约热内卢 B.纽约C.布鲁塞尔 D.巴黎4.导游服务是随着旅游活动的出现而产生的。
A.社会性 B.消遣性C.参与性 D.享乐性5.1841年7月5日,托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A.斯诺 B.利物浦C.拉夫巴勒 D.伦敦6 过程即是实现旅游产品的消费过程。
A.旅游接待 B.旅游产品开发C.旅游产品销售 D.旅游服务采购7.接团前,全陪应提前同接待社取得联系,妥善安排相关事宜。
A.2小时 B.12小时C.24小时 D.48小时8.中国国际旅行社总社成立于。
A.1949年 B.1954年C.1974年 D.1979年9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是。
A.文明礼貌,优质服务 B.爱国爱企,自尊自强C.热情友好,宾客至上 D.遵纪守法,廉洁奉公10.首站接团时,全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A.60分钟 B.30分钟C.20分钟 D.15分钟11.旅行社要做好对导游人员的考核,首先应该。
A.签订劳务合同 B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案 D.制定考核标准12.导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A.1小时 B.2小时C.12小时 D.24小时13.商定日程并宣布活动日程是的职权。
A.领队 B.地陪C.全陪 D.旅游者14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要,景物取舍得当,贵在。
2005年四川导游资格考试政策与法规真题
2005年四川导游资格考试政策与法规真题一、单项选择题1.2005年10月12日,“神舟”六号载人飞船在酒泉发射中心成功发射。
乘坐“神舟”六号飞船升空的航天员是()A.杨利伟、费俊龙B.贺俊龙、聂海胜C.聂海胜、杨利伟D.费俊龙、聂海胜2.在国民党主席连战结束大陆访问之际,国务院强办主任陈云林宣布大陆同胞向台湾同胞赠送()A.一对金丝猴B.一对熊猫C.一只金丝猴D.一只大熊猫3.全面建设“小康社会”的经济目标是:在优化结构和提高经济效益的基础上,国内生产总值到2020年力争比2000年翻()A.一番B.二番C.三番D.四番4.当前国际形势总体上趋向缓和,当今时代的主题是()A.霸权主义B.强权政治C.和平与发展D.冷战5.关税与贸易总协定是世界贸易组织的前身,英文简称为()A.WATTB.ATTC.ITTD.GATT6.“三个代表”重要思想的核心是()A.坚持与时俱进B.坚持党的先进性C.坚持党的领导D.坚持执政为民7.四川省颁布的部关于旅游管理的地方性法规是()A.《四川省旅游管理条例》B.《四川省世界遗产保护条例》C.《四川省旅游投诉管理条例》D.〈〈四川省旅游服务质量管理条例〉〉8.张某与某饭店采用饭店提供的格式条款订立了合同,由于对格式条款的理解不一而发生争议,此时应当()A.本着公平的原则予以解释B.做出不利于饭店一方解释C.按照通常理解的予以解释D.由上级部门做出解释9.申请设立国内旅行社的注册资本金应不少于30万元人民币,此外,还需交纳质量保证金()A.10万元人民币B.30万元人民币C.60万元人民币D.100万元人民币10.根据〈〈中国公民出国旅游管理办法〉〉的规定,旅行社经营出国旅游业务,应当取得国际旅行资格满()A.1年B.2年C.3年D.5年11.根据〈〈导游人员管理条例〉〉,申请评定中级导游资格需在取得初级导游员资格()A.2年以上B.3年以上C.4年以上D.5年以上12.旅行社的性质是()A.机关法人B.社会组织法人C.事业单位法人D.企业法人13.成都市某旅行社欲聘用有具有特定语种语言能力的五某临时从事导游活动,按照〈〈导游人员管理条例〉〉,应()A.由王某向成都市旅游局申请领取临时导游证B.由王某向四川省旅游局申请领取临时导游证C.由该旅行社向四川省旅游局申请领取临时导游证D.由该旅行社向成都市旅游局申请领取临时导游证14.根据航空运输规定,客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力()A.客票遗失B.客票不符合规定C.旅客未能出示客票D.客票上的姓名与旅客本人完全不符15.根据〈〈四川省旅游管理条例〉〉,当旅游者人身、财产受到意外损害时,旅游经营者应当及时采取救助措施,并向公安机关、旅游行主管部门或其他有关行政管理部门及时报告,报告的时间应在()A.8小时内B.10小时内C.12小时内D.24小时内16.当事人订立合同,应当具有()A.相应的经济实力B.一定的履约能力C.完备的审批手续D.相应的民事权利能力和民事行为能力17.根据规定,任何人发现传染病或传染病人都应当及时()A.向地方党委报告B.向地方政府报告C.向地方公安机关报告D.向当地医疗保健机构或卫生防疫机构报告18.根据〈〈四川省旅游服务质量管理条例〉〉规定,旅游经营者提供的服务应当符合国家标准、行业标准或者()A.法律规定B.部门标准C.科学标准D.合同约定19.人活一世“为美厚尔,为声色尔”。
2005年导游综合知识试卷
2005年全国导游人员资格考试(北京地区)导游综合知识试卷一、判断题(请判断下列表述是否正确。
如果正确,在题后括号内填“对”;如果错误,在题后括号内填“错”。
每题1分,共20分)1.导游人员带领旅游者参观时,都必须佩戴导游证,举本社导游旗。
( ) 2.选择性旅游也可称为小包价旅游。
( ) 3.凡是发生在旅游活动过程中,涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。
( ) 4.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况,帮助他们更多地了解祖国。
( ) 5.在核定日程时,旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时,导游人员应当场婉言拒绝。
( ) 6.旅游投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应由餐馆赔偿,与旅行社无关。
( ) 7.旅游团离京后,若发现旅游者遗忘物品,地陪应交旅行社尽快归还失主。
( ) 8.西方旅游者不愿被他人打扰,所以导游人员只有在他们提出要求时,才提供尽可能的帮助。
( ) 9.导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。
( ) 10.在一般情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,与接待旅行社已经没有关系,导游人员不必再为其提供服务。
( )导游综合知识试卷第1页 (共16页) 11.入境旅游者要求单独去商店购物,导游人员应满足其要求。
导游人员若有时间也可陪同前往。
( ) 12.接待学生旅游团,该团导游人员可以多安排一些活动,将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。
( ) 13.旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。
( ) 14.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店,如果他们愿意支付差价和原订饭店的损失费,高星级饭店又有空房,导游人员可以满足他们的要求。
( ) 15.投保了旅游意外险的旅游者,在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害,可获得保险公司按合同协定的相应赔偿。
2005年山东省导游资格考试《导游基础知识》真题
三.判断题(请判断下列各题的正误,并将答案涂在答题卡上。
正确的涂“√”,错误的涂“x”,每题0.5分,共25分。
)1.西汉的《神农本草经》是我国的第一部完整的药物学著作。
2.早在原始社会,我国的最高统治者就被称为“天子”。
3.清朝的乾隆皇帝的全称为“高宗法天隆运至诚先觉体元立极敷文奋武钦明孝慈神圣纯皇帝”中的“纯”为谥号。
4.《周易》中的八卦,象征着八种基本自然现象,即天、地、雷、山、火、水、泽、风。
5.《江格尔》是中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著,已被联合国教科文组织定为世界著名文化遗产。
6.我省旅游业发展要从打造整体形象入手,主推“走进孔子”、“扬帆青岛”两大品牌。
7.赶年是土家族的传统节日,就是比汉族提前一天或几天过春节。
8.著名的黄山风景区是典型的花岗岩地貌景观。
9.江苏菜最大的特色是制作精细,用料广泛,讲究原料的入味。
10.低度啤酒是指麦汁浓度和酒精含量分别是11°~12°,3.1%~3.8%的啤酒。
11.织锦是中国古代传统的用彩色经纬丝(此_资_料_转_贴_于_GZU521_学_习_网]提花织成各种图案花纹的熟丝织品。
12.斗拱是中国古代建筑的独特构件,主要有支撑和装饰作用。
一般说来,建筑的等级和时代风格不同,斗拱的形式和比例也不同。
13.屋面双坡,两侧伸出山墙之外,屋面上有一条正脊和四条垂脊的屋顶叫挑山顶。
14.嘉量是我国古代的标准量器。
全套量器从小到大依次为:斛、斗、升、合、龠,象征着国家的统一和强盛。
15.北京故宫博物院1987年被列入《世界遗产名录》。
16.在明十三陵中,朱棣陵墓——定陵,以宏伟的地面建筑闻名于世。
17.《岳阳楼记》是由大书法家邵竦书写的,这被视为岳阳楼“四绝”之一。
18.在横向或纵向上让游人扩展视觉和联想,才可以小见大,最重要的办法便是借景。
19.佛教产生于古代印度,但13世纪后在印度本土基本消失。
20.澳门的标志是澳门最大的赌场——葡京游乐场。
2005年国导证考试《导游基础知识》试题
2005年江苏省导游人员资格考试《导游基础知识》试题一、填空题(每空0.5分,共20分。
请将答案填在题中的横线上)1.柳琴戏曲调粗犷质朴,感染力强,有各种花腔和尾音高八度的,被称为腔。
2.自20世纪70年代中期开始,江苏省粮食、棉花和油料作物的产量一直居全国前列。
江苏省粮食作物以为主,油料作物以为主。
3.江苏省有代表性的旧石器文化是石器文化和。
4.对联用不同的标准可以分出不同的类。
从应用范围上来划分,对联可分为春联、、堂联、、寿联、、交际联和。
5.“星垂平野阔,月涌大江流”,选自唐朝杜甫的《》。
这是作者描写漂泊在长江舟中所见的景物,两句诗把平原与大江的写得壮阔无比。
6.我国的素食从南朝开始形成流派,到清代,素食形成、寺院和三个派别。
7.中国当代三大名锦指南京的云锦、成都的和苏州的。
8.江西景德镇是我国著名的“”。
景德镇的“四大传统名瓷”指、青花玲珑瓷、和高温颜色釉瓷。
9.从旅游观赏角度看,水体按其形态可分为、湖泊、、瀑布、和海洋等几大类型。
10.北宋的、、、四人书法卓有成就,被称为“宋四家”。
11.16世纪前后,被称为“布码头”,和长江沿岸的汉口“船码头”以及“银码头”齐名。
12.“五经”是《》、《》、《》、《》、《春秋》五部儒家经典的合称,也是我国古代科举考试的必读书。
13.按瀑布的景观特点,我国的瀑布大致可分为河流瀑布、瀑布和瀑布三大类。
14.唐代画家吴道子被誉为“”,代表作有《》。
15.南京菜与曲阜菜、北京菜并称为中国著名的三大官府菜。
二、单项选择题(每题0.5分,共25分。
下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填人题中括号内)1.中国的封建统治者通过科举考试选拔官吏,是从()开始的。
A.东汉B.西汉C.隋代D.唐代2.我国对联发展的黄金时期是()。
A.唐朝B.宋朝C.明朝D.清朝3.《黄鹤楼送孟浩然之广陵》的作者是()。
A.崔颢B.王维C.李白D.杜甫4.北京人民大会堂中的巨幅绣品“芙蓉鲤鱼”属于()。
2005年全国中级导游考试《导游知识》试题
2005年全国中级导游考试《导游知识》试题(总分:100.00,做题时间:120分钟)一、单项选择题(下列各题只有一个正确答案,请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号后的空格内。
每小题1分,共50分)(总题数:50,分数:50.00)1.中国传统文化是以( )为主体的文化。
(分数:1.00)A.儒家文化、道家文化、法家文化B.儒家文化、道家文化、墨家文化C.儒家文化、道家文化、佛家文化D.儒家文化、道家文化、农家文化解析:2.我国京剧脸谱表示“忠勇”、“奸诈”的象征颜色分别是( )。
(分数:1.00)A.黄色、黑色B.红色、白色C.赭色、银色D.黑色、白色解析:3.构成中国书法视觉形象美的基础是( )。
(分数:1.00)A.汉字的笔墨B.汉字的笔韵C.汉字的体势D.汉字的意蕴解析:4.从今文字的书体演变来看,行书是由( )变化而来的。
(分数:1.00)A.楷书B.草书C.隶书D.篆书解析:5.20世纪我国画坛“中西融合派”的代表人物是( )。
(分数:1.00)A.徐悲鸿、林风眠、刘海粟B.程十发、唐云、齐白石C.黄宾虹、齐白石、程十发D.傅抱石、刘海粟、唐云解析:6.下列道教信士中对中医学做出重大贡献的是( )。
(分数:1.00)A.邱处机B.孙思邈C.王重阳D.郝大通解析:7.藏传佛教中的萨迦派、宁玛派、噶举派和格鲁派依次被称为( )。
(分数:1.00)A.红、花、白、黄教B.花、红、白、黄教C.白、黄、红、花教D.黄、白、花、红教解析:8..“重己贵生”是道教的人生观。
强调“我命在我不在天”的著名道教人物是( )。
(分数:1.00)A.葛洪B.王重阳C.葛玄D.寇谦之解析:9.佛教对中国建筑影响颇深,其中在装饰点缀方面表现最为突出的是( )。
(分数:1.00)A.石狮子B.莲花纹C.宫殿式建筑D.塔解析:10.基督教从犹太教经典继承而来的经卷是( )。
(分数:1.00)A.《旧约全书》B.《新约全书》C.《圣经》D.《古兰经》解析:11.中国土木结构的建筑历程分为雏形期、发展期、成熟期和总结期,其中成熟期的时段是 ( )。
2005年湖北省导游资格考试(导游实务)真题试卷(题后含答案及解析)
2005年湖北省导游资格考试(导游实务)真题试卷(题后含答案及解析)题型有:1. 单选题 2. 多选题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题7. 案例分析题8. 填表题单选题1.据统计,在国际旅游总消费中,用于购物的部分约占( )。
A.50%B.35%C.25%D.20%正确答案:B2.导游员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇,这种导游手法是( )。
A.触景生情法B.突出重点法C.同类比拟法D.画龙点睛法正确答案:D3.在导游服务中,使用频率最高的语言形式是( )。
A.副语言B.书面语言C.口头语言D.态势语言正确答案:C4.对乘机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。
A.12B.24C.36D.72正确答案:D5.旅游团在向异地转移途中,应由( )分发登机牌或车船票。
A.全陪B.领队C.地陪D.乘务员正确答案:B6.全陪在对旅游团队的末站服务中,要填写( )。
A.《团队游客登记表》B.《餐饮费结算单》C.《团队服务质量反馈表》D.《全陪日志》正确答案:C7.开放、随意、重实利,具有这些特点的西方人是( )。
A.英国人B.德国人C.法国人D.美国人正确答案:D8.图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是( )。
A.忙于个人事务B.求安全心理C.求全心理、群体心理D.求新心理正确答案:C9.我国发给公民出国旅游的一次性有效的护照是( )。
A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.普通护照正确答案:D10.以下握手要领中,错误的是( )。
A.握手时应低头弯腰B.握手时应上身稍微前倾C.不要将左手插在裤袋里D.不要边握手边拍对方肩头正确答案:A11.湖北的梅雨期是( )。
A.4月中旬至5月中旬B.5月中旬至6月中旬C.6月中旬至7月中旬D.7月中旬至8月中旬正确答案:C12.历史上湖北开始成为一个独立的省份,是在( )。
A.宋代B.元代C.明代D.清代正确答案:C13.唐代,荆楚大地商业繁盛,出现了一些非官方的市镇,即( )。
2005年湖北省导游资格考试(导游基础知识)真题试卷(题后含答案及解析)
2005年湖北省导游资格考试(导游基础知识)真题试卷(题后含答案及解析)题型有:1. 单选题 2. 多选题 4. 填空题 5. 简答题8. 案例分析题单项选择题1.( )是支配人们思想和行为的最基本的观点。
A.价值观B.世界观C.人生观D.历史观正确答案:A2.( )是旅游职业道德中最具特色的道德规范。
A.热情友好、宾客至上B.友谊为上、经济受益C.热情友好、微笑服务D.友谊为上、微笑服务正确答案:A3.导游服务是一种高智能的服务,它以导游人员的()为主要依托。
A.知识资本B.智力资源C.物质财富D.心理素质正确答案:B4.2005年3月湖北省十届人大常委会第四十次会议通过的《湖北省旅游条例》,自( )起开始执行。
A.2005年4月20曰B.2005年5月1日C.2005年10月1日D.2006年1月1日正确答案:B5.2005年6月16日,( )当选为香港特别行政区新的行政长官。
A.何厚铧B.范徐丽泰C.曾荫权D.董建华正确答案:C6.2005年7月15日,联合国教科文组织第29届世界遗产委员会会议一致同意将“澳门历史城区”作为世界文化遗产列入《世界遗产名录》。
至此,中国的世界遗产总数已达到( )项。
A.28B.29C.30D.31正确答案:D7.旅行社违反《旅行社管理条例》及其实施细则的规定,情节严重的,由()吊销其经营许可证。
A.旅游行政管理部门B.工商行政管理部门C.司法部门D.公安部门正确答案:A8.某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游,行程期间,因住宿和用餐标准与旅游者李某等人发生冲突,一气之下擅自离开旅游团到昆明,造成该旅游团无人负责。
对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,应当由()。
A.张某承担,并赔偿全部旅游费用的30%的违约金B.旅行社承担,并赔偿全部旅游费用的30%的违约金C.张某有过错,由张某和旅行社共同承担D.旅游者有过错,由张某和旅游者共同承担正确答案:B9.旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游,由于境外接待社的过失,使这些旅游者权益遭受严重侵害。
2005年山东省导游资格考试试题导游基础知识试题_真题-无答案
2005年山东省导游资格考试试题《导游基础知识》试题(总分120,考试时间120分钟)一、单项选择题(下列共有50道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每题0.5分,共25分)1. 我国的原始社会,西安半坡氏族是黄河流域母系氏族公社()文化的一个典型代表。
A. 仰韶B. 大汶口C. 龙山D. 良渚2. 我国历史上第一次有确切日期的日食记录在()上。
A. 《春秋》B. 《诗经》C. 《甘石星经》D. 《齐民要术》3. 世界上第一个研究岩溶地貌的人是()。
A. 北宋李诚B. 明徐弘祖C. 北魏贾思勰D. 东汉张衡4. 封建社会对帝、后在生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号为()。
A. 谥号B. 庙号C. 尊号D. 陵号5. 按照天干地支纪年法,2005年为乙酉年,2006年是()年。
A. 甲酉B. 丙戌C. 丙酉D. 乙戌6. 那达慕大会是()的传统节日。
A. 蒙古族B. 白族C. 朝鲜族D. 藏族7. “披星戴月”形容的是()的服饰特色,象征着辛勤劳动。
A. 藏族B. 白族C. 壮族D. 纳西族8. 把地貌划分为岩溶地貌、丹霞地貌、花岗岩地貌等几种形态是按照()来划分的。
A. 地理位置B. 形成原因C. 特征D. 旅游价值9. 我国最大的咸水湖是()。
A. 鄱阳湖B. 青海湖C. 那木错D. 滇池10. 被誉为“真正的中国民族艺术”的是()。
A. 北京雕漆B. 江西景德镇瓷器C. 福建脱胎漆器D. 山东淄博陶瓷11. 山东曲阜孔庙大成殿的台基是()。
A. 普通台基B. 较高级台基C. 更高级台基D. 最高级台基12. 中间的画面由各种不同的龙或凤的图案组成,间补以花卉图案的彩画一般是()。
A. 和玺彩画B. 旋子彩画C. 苏式彩画D. 包袱彩画13. “宝城宝顶”是()朝代的封土形式。
A. 秦汉B. 宋C. 唐D. 明清14. 以建筑和绿化,将曲折的池岸加以掩映的理池手法叫作()。
2005年四川省导游资格考试(导游实务)真题试卷(题后含答案及解析)
2005年四川省导游资格考试(导游实务)真题试卷(题后含答案及解析)题型有:1. 单选题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1.现代旅游业的三大支柱产业不包括( )。
A.旅游资源B.旅游饭店C.旅行社D.旅游交通正确答案:A2.导游工作的服务性要求导游人员( )。
A.不卑不亢,一视同仁B.求同存异,实事求是C.认清角色,摆正位置D.不计名利,乐于奉献正确答案:C3.导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品的行为,应该被一次性扣减年度( )。
A.4分B.6分C.8分D.10分正确答案:B4.导游人员在下列接机服务程序中,不符合要求的是( )。
A.提前10分钟到达机场B.站在显著位置,手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数D.集合登车,并采用默数的方法清点人数正确答案:A5.地陪带团参观游览途中,首先要做的是( )。
A.致欢迎词B.介绍当天行程C.沿途风光介绍D.活跃气氛正确答案:C6.下列工作不属于全陪导游职责范围的是( )。
A.维护游客安全B.处理团队事务C.景点讲解D.致欢送词正确答案:C7.下列哪种情况下,导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。
A.团队离开本地前游客要求自由活动B.游客要求在游泳区游泳C.游客要求在江河湖泊划小船D.游客想单独骑自行车去陌生地方正确答案:B8.游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该( )。
A.表示同意B.先做说明工作C.不予同意D.征求旅行社意见后再决定是否同意正确答案:B9.导致错接事故的主要原因是( )。
A.组团社与接待社之间工作衔接失误B.导游员安排不当C.导游员没有核实团队D.游客在上一站或途中滞留,不能准时到达正确答案:C10.对于旅游者下列哪种行为,导游员应立即报告公安部门处理( )。
A.对异性无礼B.走私文物、贩卖毒品C.散发宗教宣传品D.有过激言论正确答案:B11.导游人员给旅客留下良好第一印象的方法很多,但不包括( )。
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一、填空题
1、导游人员应掌握的知识包括:1、__________________,
2、旅行常识和专业知识,
3、__________________,
4、史、地、文化知识,5,_________________。
2、导游服务技能可分为智力技能和操作技能,主要体现在三个方面,(1)____________ ____,(2)____________________,(3)_____________________。
3、对导游人员等级评定工作采取______________、_______________和_____________ ___相结合的方式进行。
4、地方导游在旅游者入住服务中主要服务内容是:1、________________________;2、协助办理住宿登记;3、________________________;4、照顾行李进房;
5、________________。
5、全陪导游服务程序包括(1)准备工作;(2)_________________;(3)进住饭店服务;(4)____ _____________;(5)各站服务;(6)____________________;(7)末站服务;(8)__________________ _。
6、带团的要领是:(1)___________________________;(2)换位思考,宽以待客;(3)_____ _________________;(4)_________________________。
7、导游人员应具务的心理品质有(1)_____________________________;(2)良好的注意力;
(3)____________________。
8、对待高龄旅游者的接待导游人员应做到:1、__________________;2、耐心解答问题;
3、________________;
4、多做提醒工作;
5、____________________________和___________ ____________。
9、导游人员在对儿童的接待中四不宜是指:1、_____________________,冷落了其他旅游者。
2、不宜给儿童___________________、____________________。
3、即使家长同意也________________________________。
4、儿童生病应及时建议家长请医生诊治,而_ ___________________________,绝不能将___________________________________。
10、列举导游语言的功能大致有三个方面:1、_________________;2、______________ _;3、_______________。
11、导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体,_____________、______ ______、____________、_____________是导游语言的基本要求。
12、导游人员与旅游者交往时的语言形式称_____________________,与旅游者交谈时重要的是_________________________,____________________,并做到________________ _____。
13、散客旅游又称__________________________旅游。
它是由____________________ ___________,零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游览过程中,会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情绪,体验,导游人员_______________________________,采取措施来消除或调整其情绪,这些措施有:1、_________________、2、分析说服法,3、__________________,4、暗示法,这些在导游过程中是一种控制或影响旅游者心理的有效手段。
15、对宗教界旅游者的接待,导游人员应注意以下四点,1、______________________ ______________;2、提衣做好准备工作;3、___________________________;4、___________ __________________。
二、单项选择题
1、旅客携带中药材,中成药出境,前往港澳地区的总值限人民币( )。
A、300元
B、200元
C、150元
D、100元
2、港澳同胞回乡证是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅签发,有效期为()。
A、5年
B、8年
C、6年
D、10年
3、国内、国际机票的有效期均为()。
A、一年
B、半年
C、一年半
D、二年
4、已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼是()。
A、鞠躬礼
B、握手礼
C、合掌礼
D、拥抱亲吻礼
5、在中国境内目前还不能兑换成人民币的外国现钞是()。
A、法国马克
B、印度元
C、瑞典克郎
D、加拿大元
6、台湾同胞旅行证明,由我国公安部委托,何地中国旅行社签发()。
A、香港
B、广州
C、澳门
D、深圳
7、鞠躬礼源于()。
A、日本
B、朝鲜
C、韩国
D、中国
8、以下哪项服务项目不属团体包价旅游的服务项目()。
A、全陪服务
B、搬运行李服务
C、代办旅游保险服务
D、固定的城市游览用车服务
9、以下哪项不属导游人员身心健康所包括之内容()。
A、心理平衡
B、思想健康
C、举止大方
D、身体健康
10、导游人员应注意风度,以下不属所指风度表现的是()。
A、文化水平
B、形体
C、举止
D、谈吐
三、判断题
1、对外语导游人员应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能违法乱纪()
2、导游人员广泛的基本知识中最重要,最基本的是政策法规知识()
3、一视同仁,不卑不亢是爱国主义,国际主义在导游服务中的具体体现,是国际交往、人际关系的一项行为准则()
4、西餐桌上的食物一般带使用刀叉进食,但小萝卜青果、点心,炸土豆片等可用筷取食()
5、乘座沿海和长江客轮成年旅客可随身携带免费行李40千克,持半价票者和免票儿童20千克()
6、被中国政府驱逐出境,未满准入境年限的人不准入境()
7、在签证有效期内,外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行,但必须尊重旅游地区的民风习俗()
8、导游人员不得营私舞弊,假公济私,大吃大喝()
9、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2()
10、合陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务()
四、简答题
1、导游人员应如何正确引导游客购物?
2、游客走失如何处理?
3、导游人员对游客攻击和诬蔑言论的处理:
4、导游人员与领队合作应如何做?
五、旅游案例分析
按照事先计划,新婚夫妇小钱和小赵俩人办完婚宴后要外出蜜月旅游。
在这之前他们找到了一家旅行社,在洽谈游程过程中,不是对景点有不同看法,就是嫌价格太高谈不拢。
最后,旅行社的业务人员把他俩请到里面一间房内,拿出出境旅游的节目表供他俩参考,并特别推荐某国七日游的特价票,小钱和小赵觉得很满意,一致同意了旅行社的意见。
在付团款时,小钱还询问了几个与旅游相关的问题上,比如吃饭的标准,住宿的等级以及宾馆在什么地方等,认知业务人员回答的却很含糊……到了国外,迎接他们的是一辆旧大巴,规定的旅游节目和吃饭时间者抓得很紧,惟独购物和自费活动时间却放得很长。
除此之外,游客不给小费,境外导游面色难看,有些自费项目不想参加就得在车上等上老半天,最恼火的是境外导游还骗他们去看“黄色节目”,小钱和小赵都感到此番蜜月旅游并不甜蜜。
返程回家后,他们联名写了一封投诉信到旅游质监部门。
后来才得知,这家旅行社是没有经营出境旅游资格的旅行社。
新婚夫妇突然明白了当时为什么旅行社的业务人员请他们到里间谈业务的原因了。