售后主管工作职责2020岗位职责集锦

售后主管岗位职责(三篇)

售后主管岗位职责售后主管是企业售后服务部门的核心管理职位，负责整个售后服务团队的日常管理、优化售后服务流程、提升客户满意度等工作。

以下是售后主管的职责描述，以供参考：一、团队管理1. 组建和管理售后服务团队，包括售后工程师、客户服务代表等。

2. 制定团队目标和工作计划，制定绩效指标，并协助团队成员达成目标。

3. 分配工作任务，合理安排人员资源，确保团队工作高效有序进行。

4. 对团队成员进行培训和指导，提升团队整体素质和服务水平。

5. 定期进行绩效考核，激励和奖励表现突出的团队成员，及时纠正不足。

二、售后服务流程优化1. 分析和评估售后服务流程，发现流程中的问题和瓶颈，提出改进建议。

2. 设计和实施客户投诉管理流程，确保客户投诉得到及时解决和反馈。

3. 与其他部门合作，优化售后服务与销售、生产等环节的衔接，提高整体协作效率。

4. 建立和维护售后知识库，记录和分享各类售后问题和解决方案，提高服务质量和效率。

5. 及时掌握市场和客户需求的变化，针对性地调整和优化售后服务策略。

三、客户关系管理1. 确保与客户的良好沟通和关系维护，及时回复客户咨询和投诉，解决客户问题。

2. 开展客户满意度调研，收集客户反馈和需求，定期向管理层汇报并提出改善建议。

3. 制定客户关系管理计划，培养和维护长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。

4. 协调处理大客户投诉和争议，采取有效措施保护企业利益和声誉。

5. 协助销售团队完成售后服务合同的签订和管理，确保服务质量和合规性。

四、问题解决和质量管理1. 分析和解决售后服务中的各类问题，包括技术问题、物流问题和人员问题等。

2. 管理售后服务质量，制定和执行服务质量评估标准，检查和监控服务过程和结果。

3. 追踪和分析售后服务数据，发现服务质量问题的根本原因，提出改进措施。

4. 协助技术团队进行产品质量问题的分析和处理，确保产品质量达到客户要求。

5. 参与和推动售后服务相关的质量管理体系建设，提升服务质量管理水平。

售后主管岗位职责（通用23篇）

售后主管岗位职责售后主管岗位职责（通用23篇）在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的售后主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后主管岗位职责篇1岗位职责：1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月，季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；11、负责调查并及时有效的解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；14、负责制定全年部门培训计划并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发现问题，及时组织培训；15、指导并协助进行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；16、负责及时协调解决公司内部各部门之间出现的`问题，确保各部门之间良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。

售后主管工作职责（4篇）

售后主管工作职责售后主管的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 组织和协调售后服务团队的工作，确保售后服务工作的高效运行和顺利完成。

2. 制定和执行售后服务流程和标准，建立和完善售后服务体系，提高售后服务质量和水平。

3. 监督售后服务团队的工作绩效，评估团队成员的能力和表现，提供必要的培训和指导。

4. 负责客户投诉处理和售后服务纠纷解决，及时、准确地响应客户问题，并与其他部门沟通协调解决问题。

5. 统计和分析售后服务数据，掌握客户需求和满意度，提出改进意见和建议，为公司制定和优化售后服务策略提供参考。

6. 协助销售团队开展售后服务工作，提供销售支持和技术咨询，确保售前和售后的衔接和顺畅过渡。

7. 跟踪和分析竞争对手的售后服务动态，了解市场变化趋势，提出相应的应对措施和策略。

8. 管理售后服务团队的预算和资源，控制成本，提高效益。

9. 参与售后服务项目的策划和执行，负责项目进度和质量管理。

10. 建立和维护良好的客户关系，提供高水平的客户服务。

以上是售后主管的主要工作职责，根据公司的具体情况和需求，可能会有所调整和补充。

售后主管工作职责（2）售后主管是负责组织和管理售后部门的工作的管理人员。

他们负责确保公司的售后服务能够有效地提供给客户，解决客户的问题和投诉，并提供高质量的售后支持。

以下是售后主管的一些主要工作职责：1. 领导与管理：- 制定和实施售后部门的工作计划及目标，确保其与公司整体战略一致。

- 确定售后部门的组织结构、职责分工和人员配置，合理分配工作任务。

- 领导和指导售后团队的工作，提供必要的培训和指导，促使他们达到业绩目标。

- 监督和评估售后团队的绩效，确保团队成员按时完成任务并提供高质量的服务。

- 解决售后部门内部问题和冲突，确保部门内部的合作和沟通。

2. 售后服务管理：- 管理售后服务过程，确保客户的问题得到及时解决和处理。

- 确保售后服务符合公司的质量要求和客户的需求，提供满意的解决方案。

售后主管工作职责范文（三篇）

售后主管工作职责范文1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责范文（二）1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。

2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。

4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。

5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。

6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。

7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。

8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。

9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。

10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。

11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。

售后主管职责与工作内容（精选6篇）

售后主管职责与工作内容（精选6篇）售后主管职责与工作内容篇11、负责4S店售后服务活动策划推广、客户关怀策划等工作;2、负责4S店服务模式创新、服务产品创新等;3、负责规划、落实4S店客户经营活动，如客群分析、服务惊喜打造等。

售后主管职责与工作内容篇21、负责客服及各战区安装人员的日常技术答疑、安装技术标准培训，并给与市场持续的技术赋能工作;2、负责制定安装人员的技术标准要求，协助监控安装服务质量;3、负责制定并不断完善公司地板产品的安装技术解决方案，针对地板不同铺装方案及通铺、异形等复杂、疑难问题进行分析研究，提供___解决方案;4、协助部门人员对产品客诉问题进行现场勘查、判定和处理，并推动产品品质问题闭环改善;5、负责培训材料的撰写，并协助服务团队完成产品知识库、案例库的维护和持续更新;售后主管职责与工作内容篇31.协助客户进行保单检视、信息变更、理赔等服务;2.负责参保客户的后续服务工作;3.受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理;4.制定客户面对面沟通计划，定期组织客户相关活动，收集客户的意见和建议，及时跟进处理进展;5.配合完成第三方满意度调查，针对调查结果制定相应的满意度提升计划，跟进落实情况;6.定期完成相关报表;7.完成客户其他各类临时性客户服务工作。

售后主管职责与工作内容篇41、负责客户保险资料的整理和归纳;2、熟悉公司运营的产品、给意向客户进行推荐保险方案、解决异议处理、报价等售后服务;3、维护客户关系、管理客户档案;服从领导安排;4、通过多种形式开展业务、公司的保险产品种类。

5、熟悉展业流程;积极参加公司产品培训;售后主管职责与工作内容篇5负责维修技师技术能力梯队建设，技术培训，提升维修技师的技能水平及一次修复率，并对一次修复率负责组织或参与疑难杂症故障的维修诊断，在需要技术支持时与总部技术支持团队沟通跟踪并反馈车辆安全等相关信息，及时、准确地填写相关技术/质量报告，并跟踪反馈结果负责监控维修质量，必要时直接负责疑难杂症故障车辆及重大事故车辆的交车检验;指导保修专员的工作，协助保修专员进行配附件保修的技术判定、召回或技术维修通讯(TSB)执行根据蔚来汽车要求开展重大质量问题处理售后主管职责与工作内容篇61、贯彻落实商务政策及售后服务标准规范流程，根据公司下达的任务，制定年、月、周计划，并组织实施;2、执行车间管理制度及操作规程，主导班组工作的合理调配;严格执行质量管理与制度，真落实返修工作流程;3、合理制度设备、工具的配备;执行落实设备、工具的操作使用及保养的管理规定;4、备件的库存和出入库管理;物料的采购计划，保证备件的及时满足率;供应商管理;实物与财务管理;备件月报表的分析运用;5、技术业务信息、客户信息、社会信息、厂家信息等的信息收集;相关的标准、政策、文件的归档管理;6、其他工作：完成上级临时交办的其他事项。

售后主管工作职责模版（5篇）

售后主管工作职责模版1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责模版（2）1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责模版（3）一、负责售后服务团队的管理和协调1. 确保售后服务团队的日常运营和效率，制定并落实售后服务团队的工作计划。

2. 指导和培训售后服务团队成员，提高其专业素质和服务水平。

3. 协调售后服务团队与其他部门的合作，保障售后服务工作的顺利进行。

二、负责售后服务流程的制定和优化1. 分析用户的反馈和需求，制定售后服务流程，确保服务流程的合理性和高效性。

2. 针对用户的不同需求和问题，定制个性化的解决方案，提高用户满意度和忠诚度。

3. 定期评估和优化售后服务流程，及时调整和改进服务策略。

售后主管工作职责范文(六篇)

售后主管工作职责范文1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责范文（二）一、工作职责：1. 负责制定和执行公司售后服务流程和标准，确保售后服务工作高效、优质地完成；2. 监督售后服务团队的工作，负责指导、培训和激励团队成员，提高团队工作素质和服务水平；3. 根据公司战略目标，制定售后服务发展计划，并及时调整和优化，确保售后服务能够满足公司业务发展的需求；4. 负责与销售团队和客户沟通，了解客户需求和问题，并及时解决和处理，确保客户满意度；5. 定期开展售后服务满意度调查，分析客户反馈意见和建议，提出改进建议和落实措施，不断改进售后服务质量；6. 负责售后服务业绩监控和考核，制定合理的绩效目标和指标，定期评估团队和个人绩效，激励和奖励优秀员工；7. 跟踪售后服务市场动态和竞争情况，及时调整和优化售后服务策略，提供合理的建议和意见，以提升公司售后服务的市场竞争力；8. 负责处理客户投诉和纠纷，并根据公司的制度和流程进行处理和解决，确保客户权益得到保护；9. 协助销售和市场部门，参与售前活动和客户拜访，提供售后服务支持和建议，提高销售成功率；10. 负责售后服务报告的编制和汇报工作，及时向上级领导汇报售后服务工作情况和进展。

二、任职要求：1. 本科及以上学历，销售、营销、管理类相关专业优先；2. 具备较强的售后服务管理和团队管理经验；3. 熟悉售后服务流程和标准，具备较强的售后服务能力；4. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效地与团队成员、客户和其他部门进行沟通和协作；5. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地处理和解决售后服务中出现的问题和纠纷；6. 具备较强的市场敏感性和洞察力，能够及时调整和优化售后服务策略，提供有针对性的解决方案；7. 具备较强的学习和创新能力，能够不断学习和掌握新的售后服务技能和知识，提高工作能力和水平；8. 具备较强的抗压能力和团队协作能力，能够在高强度的工作环境下，有效地完成工作任务；9. 具备良好的职业道德和团队合作精神，严守公司保密制度和工作纪律。

售后主管工作职责范文（3篇）

售后主管工作职责范文1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责范文（2）售后主管的工作职责可以参考以下模板：1. 负责组织和协调售后团队的日常工作，包括处理客户投诉、解决售后问题等事务。

2. 制定和执行售后服务政策和流程，确保售后服务的质量和效率。

3. 监督和指导售后团队的工作进展，定期进行团队绩效评估和培训。

4. 协调售后团队与其他部门的合作，确保信息的流通和协调。

5. 管理售后服务的数据和记录，提供相关报告和分析。

6. 与客户进行有效的沟通和协商，解决复杂的售后问题。

7. 参与和主持售后服务相关的项目和会议。

8. 分析市场和行业的趋势，及时调整售后服务策略和政策。

9. 定期对售后服务流程进行评估和改进，提高服务质量和客户满意度。

10. 预测并处理售后服务风险，确保相关问题及时解决和控制。

这些职责可以根据具体的公司和岗位要求进行适当的调整和补充。

售后主管工作职责范文（3）一、工作职责：1. 负责制定和执行公司售后服务流程和标准，确保售后服务工作高效、优质地完成；2. 监督售后服务团队的工作，负责指导、培训和激励团队成员，提高团队工作素质和服务水平；3. 根据公司战略目标，制定售后服务发展计划，并及时调整和优化，确保售后服务能够满足公司业务发展的需求；4. 负责与销售团队和客户沟通，了解客户需求和问题，并及时解决和处理，确保客户满意度；5. 定期开展售后服务满意度调查，分析客户反馈意见和建议，提出改进建议和落实措施，不断改进售后服务质量；6. 负责售后服务业绩监控和考核，制定合理的绩效目标和指标，定期评估团队和个人绩效，激励和奖励优秀员工；7. 跟踪售后服务市场动态和竞争情况，及时调整和优化售后服务策略，提供合理的建议和意见，以提升公司售后服务的市场竞争力；8. 负责处理客户投诉和纠纷，并根据公司的制度和流程进行处理和解决，确保客户权益得到保护；9. 协助销售和市场部门，参与售前活动和客户拜访，提供售后服务支持和建议，提高销售成功率；10. 负责售后服务报告的编制和汇报工作，及时向上级领导汇报售后服务工作情况和进展。

售后主管工作职责样本（3篇）

售后主管工作职责样本1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责样本（2）职务名称: 售后主管职责概述:作为售后主管，您将负责协调和管理公司售后部门的日常运营，确保客户的满意度和售后服务的质量。

您将领导并指导售后团队，确保他们按照公司的标准提供高质量的售后服务，同时与其他部门合作，以解决客户的问题和提高业务效率。

职责详情:1. 领导和指导售后团队，制定团队目标和工作计划，确保售后服务的高质量和高效率。

2. 根据客户需求和公司规定，制定和优化售后流程和服务标准，确保服务过程的顺利进行。

3. 确保团队的日常工作按时完成，包括客户的投诉处理、服务请求的处理、故障排查和解决等。

4. 监督和控制团队的绩效，制定绩效评估标准，并提供培训和指导，以提高团队的技能和专业素质。

5. 与其他部门合作，解决客户的问题和需求，协调跨部门的工作，确保客户的满意度。

6. 定期向公司管理层汇报售后部门的工作情况和业绩，提出改进意见和建议。

7. 与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，确保及时获得所需的技术支持和售后服务。

8. 持续关注市场和行业的动态，以及竞争对手的情况，提出改进和创新的建议，提高公司的竞争力。

职位要求:1. 本科以上学历，工程类专业优先考虑。

2. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励团队成员达到更高的工作目标。

3. 具备优秀的沟通和协调能力，能够与不同的人员沟通和合作，解决问题和处理冲突。

售后主管工作职责样本（五篇）

售后主管工作职责样本1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;3.负责大屏安装及外部资源协调工作;4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。

售后主管工作职责样本（二）通常包括以下内容：1. 管理售后团队：负责管理售后团队的日常工作，包括员工的招聘、培训和绩效考核，确保团队有效运营。

2. 建立和维护客户关系：与客户保持良好的沟通和合作，解决客户的问题和投诉，确保客户满意度和忠诚度。

3. 制定和执行售后策略：根据公司的销售和市场情况，制定售后服务策略并确保其实施，以提高客户满意度和增加重复购买率。

4. 协调内部资源：与销售、生产和物流等部门进行密切合作，确保客户的问题和需求得到及时解决和满足。

5. 监督售后服务质量：监督和评估售后服务的质量，保证服务符合公司的标准和客户的期望，并及时进行改进和提升。

6. 分析和报告：收集和分析售后服务相关数据，撰写售后服务报告，向管理层提供数据支持，以改进售后服务和推动业务增长。

7. 解决复杂问题：处理和解决复杂的售后问题，包括技术支持、产品质量问题、物流问题等，保障客户权益。

售后主管工作职责模版(三篇)

售后主管工作职责模版1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责模版（二）1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度8、领导交代的其他工作售后主管工作职责模版（三）职位概述：作为售后主管，您将负责领导和管理售后团队，确保顺畅的售后服务运作和客户满意度的提高。

此外，您还需要与其他部门合作，解决客户问题并提供有效的解决方案。

职责描述：1. 领导售后团队：负责招聘、培训和管理售后人员，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够高效地解决客户问题。

2. 制定并执行售后策略：与销售团队合作，制定相应的售后策略和流程，确保客户获得高效、准确和满意的售后服务。

售后主管工作职责范本(四篇)

售后主管工作职责范本1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

____部门各环节异常突发事件协调及处理；7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责范本（二）售后主管的工作职责包括但不限于以下方面：1. 管理售后团队：制定并实施售后团队的工作计划，安排团队成员的日常工作，并定期进行团队绩效的评估和管理。

2. 客户关系管理：负责与客户进行沟通和协商，解决客户投诉和纠纷，维护良好的客户关系。

3. 售后服务管理：制定和完善售后服务流程和标准，确保客户的问题和需求得到及时的解决和满足。

4. 售后问题处理：负责处理售后问题和难点案例，协调各部门合作，解决和改进售后服务中的问题。

5. 售后数据分析：负责统计、分析和报告售后服务数据，提供给上级领导和相关部门，以便于制定合理的售后政策和服务改进措施。

6. 售后培训和支持：负责为售后团队提供培训和支持，培养团队成员的专业知识和技能，提升团队的服务水平和综合能力。

7. 售后质量管理：负责制定和执行售后质量管理方案，确保售后服务的质量和效率，提升客户满意度。

8. 售后预算管理：负责售后部门的预算编制和执行，控制成本，合理安排资源，确保售后工作的顺利进行。

9. 跟踪市场变化：密切关注市场动态，了解竞争对手的售后服务策略和措施，及时调整和改进自己的售后工作。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的（精选13篇）

售后主管工作职责_售后主管是干什么的（精选13篇）售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇11、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；3、发展维护良好的客户关系；4、组织公司产品的售后服务和维修管理；5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇21.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇31、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。

4、售后投诉的跟踪处理。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇41、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈；2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇51、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；3、监督、知道学习管家的日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题；4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；5、及时处理校区突发事件和家长投诉；6、配合销售部和教学部开展的活动。

售后主管岗位职责

售后主管岗位职责售后主管岗位职责（精选24篇）岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

下面是关于售后主管岗位职责的内容，欢迎阅读！售后主管岗位职责篇1一、对工厂1、执行和落实公司制定的管理制度2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通3、负责每月与总部账务的对账工作4、负责劳务费的结算与核对5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告6、负责机器质量的收集及反馈7、特殊资源的争取8、负责售后各种投诉的处理及回复9、其他临时性的通知与工作的执行二、内部管理内容及日常工作1、各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督2、每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。

3、每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。

，并做好各个部门的沟通与协调工作4、参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作5、检查并督促库存售后机情况，对超出3天以上未修的机器要查找原因。

6、做好维修所需的物料的计划与申请工作。

确保维修所需物料的及时性。

7、及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。

8、负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。

9、做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进。

10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。

每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。

发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。

保管好入售后部的财物。

11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：（1）入库。

对照总部装箱单，验收实物。

如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决。

如无差异及损坏，办理入库单，并记账。

（2）出库。

根据维修工程师检测情况，分保外收费维修及保内维修。

保外维修须根据前台受理员开具的收据，开具出库单，并记账，保内修须严格核对保内维修单后，开具出库单，并在出库单上注明维修单号，并记账。

售后主管工作职责

售后主管工作职责售后主管工作职责（通用26篇）在不断进步的时代，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是店铺收集整理的售后主管工作职责，希望能够帮助到大家。

售后主管工作职责篇11、开售前签约筹备工作的.开展，相关销售资料拟定及定版工作2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度8、领导交代的其他工作售后主管工作职责篇21、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;3、及时、有效、妥善处理突发事件;4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;5、主管安排的其他工作;售后主管工作职责篇31、完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报。

2、对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等。

3、负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量。

4、负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导。

5、客户关怀与投诉解决，维护客户关系。

6、售后团队的.建立、培训和管理。

7、完成上级领导交办的其他工作。

售后主管工作职责篇41、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;售后主管工作职责篇51、负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；2、负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；3、负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；4、负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；5、负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的.工作情况；6、在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；7、完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责8篇

售后主管工作职责8篇售后主管工作职责 (1)1、城市服务中心服务统筹负责人;2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;5、协调现场人员与车辆秩序;6、其他相关职责;售后主管工作职责 (2)1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，3、物料需求的统计、复核及申报，4、日常erp维护、ERP数据的审核，5、售后库位的日常维护管理、盘点，6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，9、处理400客户投诉，售后主管工作职责 (3)1、负责售后组管理工作;2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作;3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理;4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率;5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报;5、配合其他部门的相关工作;售后主管工作职责 (4)1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度8、领导交代的其他工作售后主管工作职责 (5)1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;3、及时、有效、妥善处理突发事件;4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;5、主管安排的其他工作;售后主管工作职责 (6)1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；3、负责区域内服务营销任务的达成；4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

售后主管工作职责_售后主管工作内容是什么（精选5篇）

售后主管工作职责_售后主管工作内容是什么（精选5篇）售后主管工作职责_售后主管工作内容是什么篇11. 负责客户中心的日常管理，通过对健康管家的合理调配，完成日常服务指标;2. 管理，培训，监督，评估健康客户中心人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量，协助中心总监建立质量指标体系;3. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向部门领导提出合理化建议;4. 负责前台及院内环境的整洁，美观协助领导进行院内五感的优化;5. 根据公司业务要求，配合市场活动的执行和实施，做好市场支持工作;6. 上级安排的其他临时性工作;7.负责协助健管师完成客户的健康管理，档案的整理，结合公司的产品完成客户健康方案;售后主管工作职责_售后主管工作内容是什么篇21、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。

4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。

售后主管工作职责_售后主管工作内容是什么篇31、在个人住所就进区域内，为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务;2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发;3、为客户提供个性化的家庭保险方案;4、建立和管理区域团队。

5、负责销售渠道的开发与管理;6、负责营业队伍的建立及培训，策划并举办相关业务活动。

7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全套保险理财方案;8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务;9、为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。

售后主管工作职责_售后主管工作内容是什么篇41、负责所负责地区售后人员的调配与管理，以及人员培训与技术指导;2、协助四、五轴及刀库等设备在客户现场CNC上架机接线;3、调试并及时分析和处理现场异常，根据异常能够及时总结并提出改善方案;4、保证所负责区域内设备的正常运行，让客户满意。

售后主管工作职责范文（3篇）

售后主管工作职责范文1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责范文（2）一、工作职责：1. 负责制定和执行公司售后服务流程和标准，确保售后服务工作高效、优质地完成；2. 监督售后服务团队的工作，负责指导、培训和激励团队成员，提高团队工作素质和服务水平；3. 根据公司战略目标，制定售后服务发展计划，并及时调整和优化，确保售后服务能够满足公司业务发展的需求；4. 负责与销售团队和客户沟通，了解客户需求和问题，并及时解决和处理，确保客户满意度；5. 定期开展售后服务满意度调查，分析客户反馈意见和建议，提出改进建议和落实措施，不断改进售后服务质量；6. 负责售后服务业绩监控和考核，制定合理的绩效目标和指标，定期评估团队和个人绩效，激励和奖励优秀员工；7. 跟踪售后服务市场动态和竞争情况，及时调整和优化售后服务策略，提供合理的建议和意见，以提升公司售后服务的市场竞争力；8. 负责处理客户投诉和纠纷，并根据公司的制度和流程进行处理和解决，确保客户权益得到保护；9. 协助销售和市场部门，参与售前活动和客户拜访，提供售后服务支持和建议，提高销售成功率；10. 负责售后服务报告的编制和汇报工作，及时向上级领导汇报售后服务工作情况和进展。

二、任职要求：1. 本科及以上学历，销售、营销、管理类相关专业优先；2. 具备较强的售后服务管理和团队管理经验；3. 熟悉售后服务流程和标准，具备较强的售后服务能力；4. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效地与团队成员、客户和其他部门进行沟通和协作；5. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地处理和解决售后服务中出现的问题和纠纷；6. 具备较强的市场敏感性和洞察力，能够及时调整和优化售后服务策略，提供有针对性的解决方案；7. 具备较强的学习和创新能力，能够不断学习和掌握新的售后服务技能和知识，提高工作能力和水平；8. 具备较强的抗压能力和团队协作能力，能够在高强度的工作环境下，有效地完成工作任务；9. 具备良好的职业道德和团队合作精神，严守公司保密制度和工作纪律。

售后主管工作职责_售后主管岗位要求有哪些（精选5篇）

售后主管工作职责_售后主管岗位要求有哪些（精选5篇）售后主管工作职责_售后主管岗位要求有哪些篇11、与各银行及内部置业顾问的工作对接（包括客户回款跟进、按揭办理情况及放款情况的通知跟踪等）；2、按揭违约通知函的统计、录入明源软件系统、邮寄；3、按揭的整理、归档、保管及领取；4、合同签约、预告登记、产证办理等材料的整理、报送交易中心；5、配合财务部整理按揭相关报表并及时提供上报集团需要的各类报表；6、负责各类报表的数据统计及分析汇总；7、协助制定体系内部标准应用指引，促进内部体系的完善。

售后主管工作职责_售后主管岗位要求有哪些篇21、指导瓷砖铺贴，进行瓷砖的售后处理和服务工作；2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题3、与相关部门紧密配合，协调沟通。

售后主管工作职责_售后主管岗位要求有哪些篇31，负责协助站长完成对本区域保养站的日常运营管理;2，负责本区域电梯的故障综合分析，并制定改进措施；3，负责协调、并监督落实本区域故障的及时处理，以及电梯困人的及时救援；4，负责协调完成本区域电梯保养业务的开展，客户关系的维护，客户投诉的及时处理；售后主管工作职责_售后主管岗位要求有哪些篇41.负责海外售后原因查找及问题解决，以及重大事项记录、跟踪、处理;2.项目现场技术支持;3.对客户使用中的问题及海外售后人员提出的问题进行解答和指导、建议;4.客户及海外售后人员意见、建议收集;5.海外售后相关数据收集、记录、整理;6.对所负责区域海外售后部门的考核事项进行记录、跟踪、处理和反馈；7.售后机管理、返厂机记录、跟踪和处理，以及8D报告的跟踪处理。

售后主管工作职责_售后主管岗位要求有哪些篇51、负责售后仓库不良品管理，包含备件及整机的维修等；2、设计并制定仓库的不良品管理制度和流程规范；3、协助制定仓储物流管理及流程并组织实施改善；4、组织售后仓库盘点，保证资产安全。

售后主管工作职责2020工作职责大全

售后主管工作职责2020工作职责大全售后主管要熟悉售后服务流程，了解售前，并与售前团队友好合作，努力提升服务；以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

售后主管工作职责篇11、负责接待客户售后处理2、熟练运用聊天工具3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责篇21、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、协助老客户绑定公司APP，关注官微5、维护客户关系，并开发新客户售后主管工作职责篇31、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，3、物料需求的统计、复核及申报，4、日常erp维护、ERP数据的审核，5、售后库位的日常维护管理、盘点，6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，9、处理400客户投诉，售后主管工作职责篇41.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责篇51、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善4、负责售后服务手册的撰写与定期维护5、负责返修件的返修处理售后主管工作职责篇6。