星级办税服务厅考核评分表

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办税大厅绩效考核标准

办税大厅绩效考核标准办税大厅绩效考核标准是衡量办税大厅工作绩效的一种评估方法。

下面是一份办税大厅绩效考核标准的示例，共计约700字。

一、纳税人服务满意度1. 纳税人满意度调查：定期开展纳税人满意度调查，收集、分析纳税人对办税大厅服务的评价，统计得分。

2. 服务态度：评估工作人员在处理纳税人业务时的服务态度，包括接待礼貌、语言流畅、耐心解答问题等方面。

3. 办税速度：评估办税大厅工作人员处理纳税人业务的速度，包括排队等候时间、纳税申报及办理手续等操作时间。

4. 环境整洁度：评估办税大厅的环境整洁度，包括办公桌面整洁、大厅地面清洁、扇风机、空调设备运行情况等。

二、工作效率1. 业务处理准确率：评估工作人员处理纳税人业务的准确性，包括核对资料的错误率、报税信息的填报错误率等。

2. 业务处理时效性：评估工作人员处理纳税人业务的时效性，包括纳税申报的处理时限、办理税务证件的时限等。

3. 流程优化：评估办税大厅的流程优化情况，包括是否开展电子申报、办理等服务，是否提供在线咨询渠道等。

三、工作质量1. 审核合规性：评估税务稽查人员对纳税人申报信息进行审查的合规性，包括正确执行税收政策、核对资料的准确性等。

2. 政策宣传：评估办税大厅对最新税收政策宣传力度，包括发放政策文件、开展税收培训等渠道。

四、团队协作1. 团队合作意识：评估办税大厅工作人员的团队协作能力，包括互相协助解决问题、相互之间的沟通合作等。

2. 工作分工明确：评估办税大厅的工作分工明确情况，包括各岗位职责明确、配合协作默契等。

五、安全防护1. 信息保密：评估办税大厅保护纳税人信息的安全措施，包括隐私栏设置、信息披露等。

2. 安全防范：评估办税大厅的安全风险防范能力，包括防火、防盗、防爆等安全措施的落实情况。

以上是一份办税大厅绩效考核标准的示例，通过对这些指标的评估，可以全面了解办税大厅的工作绩效情况，并为提升办税大厅的服务质量提供参考依据。

办税大厅应根据实际情况对绩效考核标准进行调整和完善，以确保其科学性和有效性。

扬州市便民服务中心“星级”评定考评表

应当进驻未进驻的，发现一项扣0.5分。
7.驻镇机构（公安、税务、市场监管、自规等）的依申请政务服务事项进驻便民服务中心。（3分）
部门未实质性进驻到位的，发现一次扣3分。
8.水、电、气、视等与群众生产生活密切相关的服务事项进驻便民服务中心。（3分）
发现一项未进驻的扣0.5分。
9.积极推动税费减免、科技创新、财政补贴等领域的事项进驻便民服务中心集中办理。（3分）
根据各乡镇（街道）上报情况进行综合评分。
35.引导办事群众积极参与满意度评价,做到网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”。（2分）
根据省“好差评”系统反馈数据进行打分。
36.做到“好差评”联动反馈、“差评”核实整改与整改回访三个100%。（3分）
根据省“好差评”系统反馈数据进行综合评分。
镇村联动
37.加强镇村两级联动，健全完善乡镇（街道）、村（社区）两级联动的便民服务网
39.推进便民服务事项有效进驻村（社区）便名服务站办理。（3分）
未主动公开村级公共服务事项清单、帮办代办清单的，每发现一次扣0.3分；办事指南未及时公布或要素内容不符要求的，每发现一次扣0.3分。
新措为创举5
40.在乡镇（街道）率先开展富有成效的创新服务举措，企业和群众办事便利度、满意度显著提高。（5分）
扬州市便民服务中心“星级”评定考评表
被考评单位：
考核项目
考核标准
扣分/加分情况
自评分
\7所施备历场设设(10
1功能标识清晰。“便民服务中心”标识醒目，办事引导、停车场标识明显。各类安全标志和公共信息图形符号的使用应符合国家相关标准的要求。（2分）
标识不醒目，发现一次扣1分；标识标牌不宜识别，发现一次扣0.5分。
未明确对村（社区）便名服务站管理制度要求的，扣2

纳税人纳税信誉等级评定得分表

纳税人纳税信誉等级评定得分表
纳税人名称：主管国税机关：
评分项目
序
号
评分容
扣分
分值
扣分理由
说明
税
务
登
记
1
变更税务登记
2
登记证件使用
3
年检和换证
4
报告银行
5
其他登记管理
纳
税
申
报
6
准期申报
7
资料报送
8
申报资料正确
9
申报准确率
纳税
评估
10
纳税评估指标
税
款
入
库
11
税款准期入库率
12
当年欠缴税款
税
务
检
查
13
偷、逃、骗、抗税
发
票
管
理
14
发票印制保管使用管理
15
增值税专用发票进项
16
虚开、倒卖、伪造发票等
一般
纳税
人管理
17
年检
18
金税工程
19
其他管理规定
财务会计来自管理20
财务会计核算制度
21
会计核算质量
22
会计岗位设置及人员配备
社会诚信情况
23
地税、工商、银行、海关、技术监督、财政、司法等部门诚信情况
总分
24
扣分
得分

企业税收征管质量考核评分表(doc 2页)

企业税收征管质量考核评分表(doc 2页)
GNGS-QL-QT016
税收征管质量考核评分表
被考核单位：考核所属期：
考核指标标准分值考核指标完成程度得分
1
登记率
（总分20分）企业10 个体10
2
申报率
（总分20分）企业12 个体8
3
入库率
（总分20分）企业12 个体8
4
滞纳金加收率
（总分10分）户次 6 金额 4
5 欠税增减率10
6 申报准确率10
7 处罚率户次 3
（总分10分）金额7
8 合计
局长：科（处长）：制表人：填报日期：
注：1、“考核指标完成程度”填征管质量指标的实际完成情况，如企业登记率经考核为96℅，则考核完成程度填96℅。

2、登记率、申报率、申报准确率、入库率、滞纳金加收率得分=考核结果×标准分值；欠税增减率考核，其压缩欠税20℅以上，得满分；大于零得零分；
低于20℅，得分=（欠税增减率×标准分值）÷20℅。

处罚率大于等于10℅，得满分，处罚率小于10℅，每少一个百分点扣1分，扣完为止。

服务指标考核调查评价表

服务指标考核调查评价表
评价单位名称：
一、配合及时性评分标准如下：
10分：所有的配合工作都能在正常工作时限要求内完成；
9分：90%以上的配合工作都能在正常工作时限要求内完成，虽偶有短期拖延，但不影响后续其他工作开展；
8分：80%以上的配合工作都能在正常工作时限要求内完成，虽偶有短期拖延，但不影响后续其他工作开展；
7分：80%以上的配合工作都能在正常工作时限要求内完成，部分工作有拖延，一定程度影响后续其他工作开展；
0-6分：存在不少工作拖延，且对后续其他工作造成了较大影响。

二、配合质量评分标准如下：
10分：配合工作都能质量很好，有利于后续工作开展；
9分：配合工作质量良好，达到工作要求；
8分：大部分配合工作质量符合工作要求，少数配合工作质量稍差，但基本不影响后续工作开展；
7分：大部分配合工作质量符合工作要求，但部分配合工作质量不佳，一定程度会影响后续工作开展；
0-6分：工作质量较差，影响后续其他工作开展。

税务会计考核评分表

3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程
4级：危机关键时体现本职工作价值案例
5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
纪律作风
25%
1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。
2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。
严重差错0分
3
纳税申报
%
纳税申报无延误，准确率为100%
按要求完成分
一项未达标分
二项均未达标 0分
4
财务分析
%
每月日前按标准出上月财务分析报告
按要求完成分
按时提交报告，但报告质量采信度一般分
延时提交或报告不予采信0分
5
票据管理
%
发票、购买及时无延误，开具准确率95%以上
按要求完成分
个别差错，不影响整体数据分
延误且严重差错0分
6
日记账准确度
%
日记账无差错
按要求完成目标为分
出现一处及以上日记账出错为0分
7
财务报表
%
财务报表在规定期限内报送，无差错
按要求完成分
报表延时或错报0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
忠诚
25%
1级：不散布公司信息、技术、公司不足之处
2级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分

北京市国家税务局纳税服务量化考核表

3.环境卫生专人管理.
办税服务厅应设置专职或兼职环境卫生管理人员，兼职卫生管理建立值班制度。
2
满分2分，没有,扣1分。
现场检查，查看。
4.安全保卫专人管理。
配备专职或兼职安全保卫人员，有防盗、防火、保险柜等安全设施,有条件的城区可配备报警装置。
2
满分2分,没有或缺项，扣1分.
听汇报，现场检查、考核，调查了解。
税法公开原则是尊重和体现纳税人“知情权”的一种形式.
2
满分2分，未公开，扣1分.
听汇报,现场检查、考核.
3.公开管理服务规范。
以各种方式公示主要办税服务承诺.如税务登记（开业、变更、注销、停复业、迁移、补办、验、换证）、认定类（一般纳税人认定、各种资格认定）、发票审批（初始审批、变更、购票信息变更)、防伪税控、行政许可等涉税审批事项的办理时限等。
13。公开文明办税服务用语及服务禁语。
1
满分1分，未设立，扣1分。
听汇报，现场检查、考核.
14.公开税务机构设置、职责范围及权限、办公地址、联系方式等.
1
满分1分，未公开，扣1分。
听汇报,现场检查、考核.
15。其他需要公开的项目
1
满分1分,根据实际情况评分。
听汇报，调查了解，现场考核。
信息服务
6分
1。通过互动方式,利用计算机网络、信息平台、电话等,及时、准确地向纳税人宣传最新的税收法律、法规和政策。
2
满分2分,未公开或漏项，扣1分.
听汇报，现场检查、考核。
10。公开行政收费标准。
包括税务登记开业、变更、发票领购、发票代开、“两簿”收费等项目。
2
满分2分,未公开或缺主要项目,扣1分。
听汇报,现场检查、考核。

纳税服务之星考评办法(试行)

纳税服务之星考评办法（试行）》附件 1第一条为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。

第二条纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。

当年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。

第三条纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。

第四条百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合考核和业务考核相结合的方式进行。

综合部分为共同考核内容，包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价五大类，分别占 10 分、10 分、 5 分、 15 分和 20 分，标准分总值为 60 分；业务部分区分后台综合服务岗、前台综合服务岗和发票管理发售岗分别进行考核，标准分总值各为 40 分（见附件）。

第五条考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的；违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令”的；访曝光的；（四）（五）（六）其他不适宜参加考评的情况。

第六条考评。

第七条数为基数，县掌握。

第八条评定为“纳税服务之星”的，由评奖单位进行公布表彰，并给予一定的奖励。

第九条在纳税服务之星考评过程中发现的问题，考评对象要认真进行整改。

第十条本办法自发布之日起施行。

基层税务分局（所）可按季度进行“纳税服务之星” “纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总市、区）、市级“纳税服务之星”分别按 20% 、10%纳税服务之星考核细则（综合部分）22考核项目考核内容评分标准做到规范使用文明服务 1 .没有使用文明服务用语的按次扣 0.5用语规范10分用语（包括基本接待用语、窗口服务用语、电话服务用语），严禁使用服务忌语。

纳税人纳税信誉等级评定表

偷、逃、骗、抗税
发
票
管
理
14
发票印制保管使用治理
15
增值税专用发票进项
16
虚开、倒卖、伪造发票等
一般
纳税
人治理
17
年检
18
金税工程
19
其他治理规定
财
务
会
计
管
理
20
财务会计核算制度
21
会计核算质量
22
会计岗位设置及人员配备
社会诚信情况
23
地税、工商、银行、海关、技术监督、财政、司法等部门诚信情况
总分
24
扣分
得分
纳税人纳税信誉等级评定得分表
纳税人名称：主管国税机关：
评分项目
序
号
评分内容
扣分
分值
扣分理由
讲明
税
务
登
记Hale Waihona Puke 1变更税务登记2
登记证件使用
3
年检和换证
4
报告银行帐号
5
其他登记治理
纳
税
申
报
6
准期申报
7
资料报送
8
申报资料正确
9
申报准确率
纳税
评估
10
纳税评估指标
税
款
入
库
11
税款准期入库率
12
当年欠缴税款
税
务
检
查
13

税务部门服务评价表

税务部门服务评价表
1. 服务态度
评价
项目评价标准
服务态度1分：态度恶劣，审慢税多，不负责任2分：较差，态度一般，审批效率低3分：一般，服务态度不错，审批效率有待提高4分：好，服务态度良好，工作效率高5分：极好，服务态度热情周到，处理问题快速高效
2. 服务效率
评价
项目评价标准
服务效率1分：审核周期极长，审批效率极低2分：审核周期较长，审批效率比较慢3分：审核周期一般，审批效率有一定提高4分：审核周期较短，审批效率较高5分：审核周期快速，审批效率极高
3. 服务规范
评价
项目评价标准
服务规范1分：工作流程不规范，服务不规范2分：工作流程较规范，服务规范性有待提高3分：工作流程一般规范，服务规范性较好4分：工作流程规范，服务规范性好5分：工作流程高度规范，服务规范性非常好
4. 服务质量
评价
项目评价标准
服务质量1分：服务质量差，不负责2分：服务质量较差，寥寥无几3分：服务质量一般，处理问题较慢4分：服务质量好，问题处理快5分：服务质量极
好，问题快速解决
5. 投诉处理
评价
项目评价标准
投诉处理1分：投诉不予解决，态度恶劣2分：投诉不予解决，态度一般3分：投诉部分得到解决，态度一般4分：投诉得到解决，态度良好5分：投诉得
到迅速解决，态度极好
6. 最终评价
综合以上5个方面的评价，得分越高，税务部门服务质量越好。

以上是对税务部门服务的六个方面进行评价的标准表格。

希望通过对税务部门服务的实际评价，推动税务部门的服务水平提高，为社会和人民群众提供更好、更优质、更高效的税务服务。

营业网点星级服务规范化考核评分表

2
10
配备6种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁。
3
11
配备便于客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，干净卫生，数量充足；加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。
3
12
向客户供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程和范围等必要手续提示。
2
1.4 营业环境设置11分
2
17
设置填单台，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，摆放有序，数量达到储存单格的1/3以上。
3
18
营业厅水、电、气、火等方面无使用安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求。
2
2.服务功能（6分）
2.1自助服务5分
序号
考核内容
分值
扣分
扣分原因
19
自助服务区实现24小时服务，外部标识醒目、规范、清洁。
1
6.柜面服务与效率（16分）
6.1 柜面服务12分
序号
考核内容
分值
扣分
扣分原因
41
客户走近柜台时柜员微笑示意，主动问候，行举手礼或站立迎接。
2
42
柜员态度亲切自然，大方得体，用语规范，了解到客户姓氏后，使用尊称。
2
43
需要客户签字时柜员主动提示客户核对单据上的交易信息，并对签字位置予以必要提示。
2
2
29
大堂服务人员熟知业务种类、产品特性、办理流程等，并准确熟练向客户介绍。
2
30
大堂服务人员主动指导客户填写业务单据，必要时帮助客户复印相关证件。
1
31
大堂服务人员为等候的客户提供必要的安抚服务，及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生。

服务评分表表格模板(可修改)

□很满意□较满意□一般 □不满意□很不满意
原因：
6. 航班信息通告服务
□很满意□较满意□一般 □不满意□很不满意
原因：
7. 航站楼环境、清洁卫生
□很满意□较满意□一般 □不满意□很不满意
原因：
8. 商业零售、餐饮服务
□很满意□较满意□一般 □不满意□很不满意
原因：
9. 提取行李的速度
□很满意□较满意□一般 □不满意□很不满意
原因：
意见/建议：
服务评分表
姓名：
时间：
1. 进、出机场的地面交通
□很满意□较满意□一般 □不满意□很不满意
原因：
2. 服务人员态度
□很满意□较满意□一般 □不满意□很不满意
原因：
3. 办票手续及服务
□很满意□较满意□一般 □不满意□很不满意
原因：
4. 安检手续及服务
□很满意□较满意□一般 □不满意□很不满意
原因：
5. 机场设施及服务

纳税服务之星考评办法(试行)

附件 1 《纳税服务之星考评办法（试行）》第一条为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。

第二条纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。

当年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。

第三条纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。

第四条百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合考核和业务考核相结合的方式进行。

综合部分为共同考核内容，包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价五大类，分别占10分、10分、5分、15分和20分，标准分总值为60分；业务部分区分后台综合服务岗、前台综合服务岗和发票管理发售岗分别进行考核，标准分总值各为40分（见附件）。

第五条考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗访曝光的；（四）工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的；（五）违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令”的；（六）其他不适宜参加考评的情况。

第六条基层税务分局（所）可按季度进行“纳税服务之星”考评。

第七条“纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总数为基数，县（市、区）、市级“纳税服务之星”分别按20%、10%掌握。

第八条评定为“纳税服务之星”的，由评奖单位进行公布表彰，并给予一定的奖励。

第九条在纳税服务之星考评过程中发现的问题，考评对象要认真进行整改。

第十条本办法自发布之日起施行。

纳税服务之星考核细则(综合部分)纳税服务之星考核细则(业务部分)。

企业纳税人纳税信誉等级评定得分表

GNGS-QL-QT002
纳税人纳税信誉等级评定得分表
评分
项目
序
号
评分内容
扣分
分值
扣分理由
说明
1
变更税务登记
税
2
登记证件使用
务
3
年检和换证
登
4
报告银行帐号
记
5
其他登记管理
纳
6
准期申报
税
7
资料报送
申
8
申报资料正确
报
9
申报准确率
纳税
1
纳税评估指标评估0来自税1税款准期入库率
款
1
入
1
当年欠缴税款
库
2
税
务
1
偷、逃、骗、抗税
检
查
3
发
1
发票印制保管使用管理
票
4
管
1
增值税专用发票进项
理
5
1
虚开、倒卖、伪造发票
6
等
一般
1
年检
纳税
7
人管
1
金税工程
理
8
1
其他管理规定
9
财
2
财务会计核算制度
务
0
会
2
会计核算质量
计
1
管
2
会计岗位设置及人员配
理
2
备
社会
地税、工商、银行、海
诚信
2
关、技术监督、财政、
情况
3
司法等部门诚信情况
总分
2
4
扣分
得分

纳税人纳税信誉等级评定得分表

扣分
得分
纳税人纳税信誉等级评定得分表
征税人称号：主管国税机关：
评分项目
序
号
评分外容
扣分
分值
扣分理由
说明
税
务
登
记
1
变卦税务注销
2
注销证件运用
3
年检和换证
4
报告银行帐号
5
其他注销管理
纳
税
申
报
6
准期申报
7
资料报送
8
申报资料正确
9
申报准确率
征税
评价
10
征税评价目的税款入库 Nhomakorabea11
税款准期入库率
12
当年欠缴税款
税
务
检
查
13
偷、逃、骗、抗税
发
票
管
理
14
发票印制保管运用管理
15
增值税公用发票进项
16
虚开、倒卖、伪造发票等
普通
征税
人管理
17
年检
18
金税工程
19
其他管理规则
财
务
会
计
管
理
20
财务会计核算制度
21
会计核算质量
22
会计岗位设置及人员装备
社会诚信状况
23
地税、工商、银行、海关、技术监视、财政、司法等部门诚信状况
总分
24

企业税务表格-纳税人纳税信誉等级评定得分表

税
务
检
查
13
偷、逃、骗、抗税
发
票
管
理
14
发票印制保管使用管理
15
增值税专用发票进项
16
虚开、倒卖、伪造发票等
一般
纳税
人管理
17
年检
18Biblioteka 金税工程19其他管理规定
财
务
会
计
管
理
20
财务会计核算制度
21
会计核算质量
22
会计岗位设置及人员配备
社会诚信情况
23
地税、工商、银行、海关、技术监督、财政、司法等部门诚信情况
GNGS-QL-QT002
纳税人纳税信誉等级评定得分表
纳税人名称：主管国税机关：
评分项目
序
号
评分容
扣分
分值
扣分理由
说明
税
务
登
记
1
变更税务登记
2
登记证件使用
3
年检和换证
4
报告银行
5
其他登记管理
纳
税
申
报
6
准期申报
7
资料报送
8
申报资料正确
9
申报准确率
纳税
评估
10
纳税评估指标
税
款
入
库
11
税款准期入库率
12
当年欠缴税款
总分
24
扣分
得分

GNGS-QL-QT002纳税人纳税信誉等级评定得分表

12
当年欠缴税款
税
务
检
查
13
偷、逃、骗、抗税
发
票
管
理
14
发票印制保管使用管理
15
增值税专用发票进项
16
虚开、倒卖、伪造发票等
一般
纳税
人管理
17
年检
18
金税工程
19
其他管理规定
财
务
会
计
管
理
算质量
22
会计岗位设置及人员配备
社会诚信情况
23
地税、工商、银行、海关、技术监督、财政、司法等部门诚信情况
GNGS-QL-QT002
纳税人纳税信誉等级评定得分表
纳税人名称：主管国税机关：
评分项目
序
号
评分内容
扣分
分值
扣分理由
说明
税
务
登
记
1
变更税务登记
2
登记证件使用
3
年检和换证
4
报告银行帐号
5
其他登记管理
纳
税
申
报
6
准期申报
7
资料报送
8
申报资料正确
9
申报准确率
纳税
评估
10
纳税评估指标
税
款
入
库
11
税款准期入库率
总分
24
扣分
得分