客户统一说辞22

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销售接待流程及统一说辞简短版

林安国际商贸物流园销售接待流程及统一说辞一、接待流程：新客户到访，需严格按标准流程进行要求：客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“您好，欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

（了解客户是否第一次过来，如果来过，询问他是哪个置业顾问接待，由前期接待的来接待介绍，第一次的按照接待流程接待)当值销售人员应立即上前，热情接待。

接待客户为一对一接待，不允许多个销售人员同时接待，若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。

要求：讲解过程中可根据客户的情况做调整（如客户是偃师市本地人，片区现状及发展前景很熟悉，就可在其它感兴趣方面做重点讲述）。

要求：倒茶寒暄，引导客户在洽谈区入座，用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。

通过交谈正确把握客户的真实需求，并判断客户的诚意、购买力和成交概率，并据此迅速制定自己的应对策略。

在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择主推铺位作试探性介绍；向客户推荐位置时以候选2处为好，尽量不要超过3处。

当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

要求：现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候，关键时候可动用现场一切资源帮助促成成交。

切记不是职权范围内的承诺应先报现场经理，再做答复。

暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一，做好来访登记或VIP 登记，并电话回访跟踪。

成交客户按照林安国际商贸物流园项目现场成交流程做好交款、认购书签订工作，及签约准备。

接待客户项目模型讲解深入洽谈成交二、区域核心传递价值——沙盘讲解项目模型区核心传递信息——项目本身的特点及优势一、林安集团介绍广东林安物流集团是广东省及广州市人民政府重点扶持的龙头企，是全国最具影响力的第四方物流平台和信息化电商交易平台。

集团从现代物流园和专业市场的建设与经营起步，通过标准化运营，集团化运作，已发展成为一家以物联网研发与应用，第三方金融结算，电子商务，物流园区开发、运营为主的大型综合性现代化企业集团。

交房常见问题及统一说辞

交房常见问题及统一说辞及时通知业主处理进度。

同时，我们也会根据合同约定和相关法规，保证在合理时间内解决问题，让业主尽快享受到完好的房屋。

我们会尽力做到让业主满意。

问题6：业主可能因为交房时间延误而产生的费用问题，例如租房、装修期间的额外花费等。

业主会要求我司承担这些费用。

解释：我们理解业主的担忧和不满，但是交房时间的延误可能是由于不可预见的原因所致，例如天气等自然因素，或者是政府部门的审批等环节延误。

在这种情况下，我们会尽力协调，但是并不能承担业主的额外费用。

我们会尽力缩短交房时间，让业主尽快入住新房。

问题7：业主可能因为交房后的装修问题，例如装修质量不符合要求、装修时间过长等问题，要求我司承担责任。

解释：我们建议业主在装修前仔细阅读装修合同，并选择有信誉的装修公司进行装修。

装修过程中，我们会提供必要的协助和监督，但是装修质量和时间的控制是由装修公司负责的。

我们会尽力协调，但是不能承担装修公司的责任。

如果业主发现装修质量不符合要求，可以提出整改要求，并按照合同约定进行处理。

问题8：业主可能因为物业管理问题，例如物业服务不到位、物业费用过高等问题，要求我司解决。

解释：物业管理是由物业公司负责的，我们会尽力选择有信誉的物业公司，并监督其服务质量。

如果业主发现物业服务不到位或者物业费用过高，可以向物业公司提出投诉和建议。

我们会积极协调，但是不能承担物业公司的责任。

我们会尽力保证业主的利益，提供必要的支持和帮助。

业主怎么安装空调？解释：根据设计图纸和业主购房合同，已经规定了哪些房间需要预留空调洞，但是由于设计变更等原因，可能会出现部分房间没有预留空调洞的情况。

对于被管道挡住的空调洞，我们将积极与物业单位协商解决，确保业主能够方便地安装空调。

并标明具体数据和测试方法，如“客厅南墙温度测试，使用红外温度计，测得温度为25℃”。

2、改写后的内容：20、露台和室内交接处高差过小，导致雨水倒灌进室内，影响装修质量。

实体客服话术范文

实体客服话术范文1. 引言客户服务是企业与客户之间互动的重要环节，在实体客服工作中，一篇优秀的话术范文可以帮助客服人员更好地与客户沟通，给客户留下良好的印象。

本文将分享一些实体客服话术范文，希望能对实体客服工作者提供一些借鉴和帮助。

2. 问候客户2.1 问候客户•客服人员: “您好，欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？”•客户: “您好，我想咨询一下这款产品的价格和使用方法。

”2.2 委婉拒绝•客服人员: “非常抱歉，这款产品暂时缺货，我们可以帮您预定或者推荐其他产品。

”•客户: “那就麻烦您帮我预定一下。

”3. 解决问题3.1 了解问题•客服人员: “请问您遇到了什么问题，我可以帮您解决吗？”•客户: “我购买的商品有质量问题，想要退换货。

”3.2 解决问题•客服人员: “非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您处理退换货事宜，请您提供订单号和相关证明文件。

”•客户: “好的，我会尽快提供。

”4. 结束服务4.1 感谢客户•客服人员: “感谢您选择我们的产品和服务，如有任何问题可以随时联系我们。

”•客户: “谢谢您的帮助，下次还会光顾。

”4.2 提供反馈渠道•客服人员: “如果您对我们的产品和服务有任何意见或建议，欢迎您随时反馈。

”•客户: “好的，我会留意的。

”5. 总结以上是一些实体客服话术范文，在实际工作中，客服人员可以根据具体情况进行灵活运用，为客户提供更加贴心的服务。

希望这些范文能够帮助您提高客户服务水平，建立良好的客户关系。

参考资料•无结束。

延期交房统一说辞

延期交房统一说辞在预定的日期不能交房，应该给每一个客户沟通，讲明缘故，希望取得客户的谅解。

XX先生/女士您好：我是天洁国际城的XX，您所购买的屋子交房日期要延迟，具体时刻到时通知你，超级抱歉。

一、常见问题解答1、你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？缘故一：此刻小区的主体工程大体上完工，因为煤气管道和电力设施的地下铺设延误了时刻，致使园林景观施工进度只好往后推移，咱们公司为这事与相关部门通过量次交涉，但这种政府垄断性行业也无法抗拒。

缘故二：咱们整个工程是按打算施工的。

今年十月份咸宁温泉举行了第三届国际温泉旅行节，市政府对城区骨干道的电路进行大力改造，白天常常停电，严峻阻碍了工程施工进度。

缘故三：由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，持续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家，这时正是主体工程浇灌的关键时候。

咱们也是有苦难言呀。

2、儿子要成婚，要赶快装修如何办？答：若是你急着要房，此刻能够进场装修子，咱们公司给你提供水、电效劳。

3、你们延期交房天天补偿咱们多少钱？答：你是想住环境优美的屋子仍是想住在工地上？咱们也不想延误工期。

咱们也是被相关政府部门所，现生活配套设施就要完工，为了让您住在一个生活环境优美的小区，咱们对所有的生活配套设施的采购都是通过层层挑选、精挑细选、严格检测。

4、你们此刻已经延期交房了，怎么还没一个具体的补偿方案呐，是不是想忽悠咱们啊？答：怎么可能忽悠您呀，咱们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度超级大，银行的贷款利息和首付不断上调，在咱们那个地址购房的人很多，每一个人的交款方式和合同鉴订时刻也不一样。

若是咱们公司没有通知你交房，是不收物业治理费的。

各位业主为了您搬进来住得舒适、咱们尽可能做到你入住就没有其他的后顾之忧，及时解决好你入住以后碰到的一些生活小问题，对小区内的生活配套咱们都做了周密考究。

调价统一说辞

调价统一说辞
（1）针对降价的房源：我们现在是尾房，这些房源和您原来买到的房源是不一样的，无论是从景观还是居住的舒适度上比，都没有您原来买的好，所以价格上面做了细微的调整。

（2）针对广告价格说辞：以前我们是搞电商活动都是团购所以价格低，我们部分房源的报价是针对团购客户的，并不是谁买一套都能享受的，因为我们最近有很多的活动，有许多外地回来的客户以及企业客户过来，他们都是团购的，所以才有这个价格。

（3）涨价说辞：不管是新的还是老的，首先要说清楚涨价是因为市场行情的走的，另外从前期的价格是给客户实惠创品牌的，价格与我们的投入根本就不成比例，以后我们会逐步把价格抬升到与我们产品应有的价格上去。

房产就是增值保值的，越往后走肯定越贵！这是个大好的事情啊！
A.跟老客户说，恭喜你啊，你的房子涨价了，若有朋友赶紧来吧，老板说了（跟客户站在一条线上嘛），过段时间还要涨价！
B.新客户（来过，未成交的）说，**先生，好遗憾啊，前几天还只有2700您不买，现在涨到3500啦，好多老客户高兴死了，准备再来买一套呢，你还是赶紧来吧，老板说了，下个月还会涨价的，时间就是钱啊！
融城新都汇售楼部
2013-12-5。

销售统一说辞示范

XXXX统一说辞置业顾问面带微笑，礼貌用语，姿态端正。

抬头挺胸。

吐字清晰，语气柔和。

态度是不容置疑的。

给客户一种自信的感觉！您好，欢迎参观。

(其他置业齐声欢迎)请问先生/小姐是第一次来看房么？(如果不是的话，询问哪位置业顾问接待的，同事在的时候转接给同事，不在的话，给同事打电话，问清楚情况。

义务接待。

）我是您的置业顾问，我姓X您可以喊我小X.请问先生/小姐贵姓？X先生/小姐，您好。

这边请，给您介绍一下沙盘。

这里是XX的整体规划模型。

方位是上北下南左西右东。

位于XX路东侧，也就您刚刚过来的这条路。

项目南边是XX路。

周边200米范围内配备XX县唯一一所示范幼儿园，XX镇师资力量最雄厚的小学和中学。

农贸市场，酒店，超市一应俱全。

周边生活配套齐全。

小区门口便是‘村村通’班车，交通十分便捷！我们小区将成为XX镇‘新人居’典范社区。

我们项目总占地约80亩。

分为两期开发，小区有30%的绿地率，为业主专门配备的私人停车位。

并且有规范性的物业管理服务。

我们是XX镇唯一采用外墙隔热保温材料和双层中空隔音塑钢门窗。

真正实现节能环保。

目前您看到的是一期，一期共X栋楼，我们现在所处的位置是在X号楼下面，X号楼为商住楼，X号和X号为现房，现在即可入住，3X为期房。

于今年的XX日前交房，目前已经封顶。

我们的户型是多样性的，XX-XX平米分为，两室，三室，以及XX 平米的双景观大阳台复式楼。

请问X先生/小姐，您想看多大面积的，我给您详细介绍一下。

您看的这种户型是我们项目的主力户型，深受业主的喜爱。

它位于X 号楼，在这个位置。

这边带您看下户型模型。

上北下南，左西右东。

这种户型的优势是：XXXXXXXXXX，进门的位置是XXXXXX，客厅约XX平米，卧室约XX平米（根据客户选择的类型，详细解说，突出户型的优势，规避劣势）在客户不问价格的前提下，不主动提出价格，尽可能的去介绍楼盘和户型的优势。

哪怕是重复。

也是客户加深印象。

转到洽谈区的时候，其他同事给客户倒水，本置业顾问拿出户型图，宣传资料给客户看。

房地产公司交房统一说辞(新)模版

统一答词（模板）1、统一的交房时间？（销售部）答：2、延期交房为什么没有提前通知？（销售部）答：3、地面停车位距离一楼阳台较近，影响生活。

（设计部）答：4、幼儿园开园时间？是否有托儿所？（客关部）答：5、公共交通工具太少，出行不方便。

（开发、外联部）答：6、客户要求提前交房，现在租房住，但交房日期还未到。

（销售部）答：7、树太高，挡住阳光，影响风水，能否换一棵小树。

（设计部）答：。

8、你们延迟交房违约金怎么计算？（销售部）答：9、延期交付，业主一定要按照合同收房。

（销售部）答：10、房产证何时可以办理下来?（开发、客关部）答：11、地下停车库为什么不和房子一起交付?（销售部）答：12、配电房离我家这么近，会不会有辐射？（工程部）答：13、天然气什么时开通？怎么收费？（工程部）答：14、飘窗护栏太难看，要求去掉。

（物业公司）答：15、阳台能否封闭？（物业公司）答：16、房间里面的密封性差，隔音效果不好。

（工程部）答：17、交房时要收哪些费用？（营销、物业）答：18、卫生间有没有做闭水试验？（物业公司）答：19、阁楼上露台是否可以封顶？（物业公司）答：20、一楼与地下储藏室是否可以打通？（物业公司）答：21、从地下非机动车库可以直接上到楼道内，如何解决？（物业公司）答：22、为什么露台不可以封闭?（物业公司）答：23、会所何时开业？会有那些项目？对业主有什么优惠？（物业公司）答：24、对于来采访的媒体统一说词，接定接待人：（营销部）答：25、你们房屋质量问题没有其他楼盘好（客关部）答：26、地下室管道妨碍我的使用。

（设计部）答：27、地下室坡道太陡，转角弯度不够，非机动车不好进出。

（设计部）答：28、商业街入口是否是全封闭的，外来人员是否可进入小区？（物业公司）答：29、地下室为什么不能和房子一起交，如果我装修的时候要用到地下室能否先给我放货用一下。

（销售部）答：30、能否提供我自己房子的cad电子图，我装修要用。

房地产项目客户接待流程及统一说辞

房地产项目客户接待流程及统一说辞客户接待流程：1.提前准备：接待人员应提前了解房地产项目的基本情况，包括项目位置、楼盘类型、房型、配套设施等信息，并做好相关资料的准备。

3.确认预约：接待人员在客户预约后应及时回复，确认预约时间，并提供详细的看房路线和说明。

4.专车接送：根据客户的需求，提供专车接送服务，确保客户能够准时到达项目售楼处。

5.接待客户：接待人员应在项目售楼处准时迎接客户，并主动引导客户进入展示区域，提供相关的饮品和零食。

6.项目介绍：接待人员应根据客户的需求，详细介绍房地产项目的优势、特点、规划等信息，并提供相关的项目资料。

7.示范区域展示：带领客户参观项目的样板房、示范区域，并针对客户的需求进行具体介绍和解答疑问。

8.解答疑问：接待人员应耐心解答客户提出的各种问题，包括项目的交通、周边配套设施、物业服务等方面。

9.谈判与谈价：根据客户的意愿，进行项目的谈判和谈价，并及时反馈给项目负责人，以便进一步协商和决策。

10.完成手续：一旦客户决定购买房产，接待人员应向客户提供相关的购房手续信息，并协助客户办理相关手续，如签订购房合同、办理付款等。

11.客户关怀：在销售完成后，接待人员应主动向客户致电或发送邮件，关心客户的入住情况并提供相关的售后服务。

统一说辞示例：1.您好，欢迎来到我们的售楼处。

有关我们项目的基本信息，我已为您准备好了详细的介绍资料，请您随时提问。

2.这是我们的样板房，您可以进去参观一下。

房间采用了最新设计理念，配备了现代化的家居设施，希望您能够喜欢。

3.如果您对项目的交通情况有任何疑问，请随时向我提问。

我们的项目附近有多种公共交通工具，出行非常方便。

4.我们的项目周边有多所优质学校，医院、商场和娱乐设施也很丰富。

您和家人的生活需求都可以得到很好的满足。

5.对于我们项目的价格，我们可以根据您的需求进行谈判和调整。

我们希望能够为您提供最满意的价格和优惠政策。

6.感谢您对我们项目的选择和信任。

销售统一说辞

宏峰·上上城销售说辞宏峰·上上城销售统一说辞➢环节一：销售中心入口环节要点：迎接客户，登记客户情况1、物业接待人员说辞：您好，欢迎参观宏峰上上城！请问您是来看房子的吗？（热情大方、微笑）。

1）客户：是的。

接待员：您这边请，让我们专业的置业顾问为您做详细的介绍吧。

（转值班置业顾问）2）客户：不是的。

接待员：请问您有什么事情吗？（做相关的解释和指引）。

2、置业顾问说辞：您好，请问您是第一次来看房吗？/有人和您预约过吗？1）◎客户：是的。

◎置业顾问：我是这里的置业顾问XXX，您叫我小X就行了，这是我的名片。

（开场白简单明了，有个性有特色，让客户第一时间记住你）。

请问您怎么称乎？◎客户：我姓X。

◎置业顾问：X先生/女士，麻烦您在这边登个记好吗（引导客户登记）。

您这边请，让我为您介绍一下项目的相关情况吧（登完记后，引导客户至区域模型）。

2）◎客户：我以前来过的/你们有人给我打过电话的。

◎置业顾问：那您还记得之前接待您的置业顾问姓什么吗？/那您还记得给您打电话的置业顾问姓什么吗？◎客户：好像是姓X。

◎置业顾问：那您稍微等一下，我让小X过来接待您好嘛。

（对讲机呼叫该置业顾问前来接待，客户如果不记得置业顾问的姓名则按新客户的接待流程接待）环节二：区域模型环节要点：通过讲解项目所在区域历史文脉、商业、教育、生活配套、交通状况、后期规划发展，减轻客户对于区域的抗性，将客户关注点引导至区域发展及升值潜力（项目所在区域状况简述→区域历史文脉→交通状况→商业配套→生活配套→教育配套→后期规划发展→总结区域优势与前景）说辞：您现在看到的是我们项目所在区域的整体模型。

在介绍区域的相关情况之前请允许我先把宜昌的大概情况给您做一个简单的介绍。

宜昌地处于长江的中上游，是长江中上游的中心城市，也是我国中西部接合部，焦柳铁路、宜万铁路等国家重点交通线均在此交会，素有“三峡门户”、“川鄂咽喉”之称，是西部大开发的东大门。

交房延期统一说辞

交房延期统一说辞XX先生/女士您好：我是XXX的置业顾问XXX，对大家一直以来对我们工作的理解和支持表示衷心的感谢，由于一些不可抗力的因素造成了您所购买的房子交房延期的问题，我们表示诚挚的歉意，给你所带来的不便，我们也深表同情，希望大家能理解我们。

关于交房延期的原因说明：1、县里规划调整：由于县里关于人民路北段规划的多次变更，直接导致本项目的规划审批和立项建设工期的延后，我们开发公司在保证工程质量优良的基础上日夜赶工期才能有现在的成果，作为开发公司，我们真的已经尽力了，希望您能理解。

2、天气原因影响：2011年雨水较多，进入冬季以来，天气较往常也更加潮湿和寒冷，不利于施工，本来我们抢工期，减少某些工序也能按时交房，但是作为一家知名的开发企业，公司对工程质量有着严格的要求，我们深知延期交房对您所造成的不便，但现在的延期为了保证以后你更舒适的居住，您花了这么多钱买房子，我们必须要对您负责任啊，3、国家宏观金融政策的影响：2011年以来国家对金融市场采取直接的干预和调整，可能大家在办理按揭已经感受到了——贷款审批更加复杂，放款速度也更慢，这在一定程度上影响了我们公司的资金流，希望大家能给予理解。

劝说客户不要退房的理由：1、项目即将交房对于您的心情我们表示理解，但是都已经等了1年了，再等十几天项目就交房，为了这十几天真的没必要全功尽弃2、当时的价格相对较低现在XX房价一直处于上升中，现在XX项目最高价格都已涨到3500元/㎡了，你当时买的价格真值，现在要是退房，损失就大了3、位置这么好的房子，整个唐河再也不会有XXXX这个位置在本县可以说是绝版了，物以稀为贵，你如果现在退了将来肯定会后悔，因为位置这么好的房子真的太稀缺了如果客户经劝说无效仍执意要退房：对于您的特殊情况，我表示理解，但是退房我也做不了主，您可以按照公司流程规定，先填写《退房申请单》，然后我会帮您提交给有关领导，经领导批准后才可以退房。

客户接待流程及统一说辞

三、位置：楼盘整体区位沙盘
4、标准说辞
•
必须介绍部分则每个销售人员须按照流程依序介
绍完成。
•
请问下您现在是住在什么哪里？
•
• •
B、我住在冶金厂
A、附近客户主要跟你介绍项目的有关情况项目情况（必须介绍部分）
•
• •
项目位置。（可选介绍部分）
我们小区采用全智能化管理。（必须介绍部分）介绍我们三期园林模拟演示和泳池效果图。（必须介绍部分）
3.对每一个客户都要做到现场营销、高处卖楼。 4.在带客户参观完整个流程后（参观完样板房），销售人员才能再行引导客户到售楼部进行房价计算，并以计算房价为借口引导客户再次进入售楼部。
二、位置：售楼部道大门入口处
1、内容：迎客入门
2、基本动作
• • 门岗值班期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态；客户进门，销售人员必须立刻起立主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意； • • 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等；销售不得随意去判断客户真伪，不管是不是真正的客户
楼部，现场有详细的资料和实景演示。
• • B：我可能周末过来，我的电话是XXXXXXXXXXX。 A：好的，我是XXX，记得到时候来找我啊，再见！
第二部分流程及要点
1 总则位置：置业接待区
8
2
位置：售楼部道大门入口处
9
客户暂时未下定
3
位置：楼盘整体区位沙盘
10
位置：接待后台，客户走后销售人员工作
三、接听电话
1、内容：了解客户基本信息 2、基本动作 • • 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。接听客户电话时销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。 • 直接邀请客户来现场具体了解。

商业销售统一说辞

独山“新天广场”（商业）销售统一说辞一、业务说辞您好！欢迎光临新天广场！我是新天广场的置业顾问XXX，请问您是第一次过来吗？（如果来过，转由接待过的置业顾问接待），（如果是，主动递上名片）我是这里的置业顾问XXX，这是我的名片。

请问您怎么称呼啊？（请认真记下客户的姓什么）您是准备考虑商业、住宅还是我们的产权式酒店呢？（根据客户的回答下面可以有针对性的进行介绍）下面让我跟您详细介绍一下我们项目的情况吧，请您跟我来！二、展板介绍1、（指着开发商简介展板）青源公司简介：“新天广场”系青源房地产开发有限责任公司呕心沥血打造的全新格局的独山县城中心商业综合体项目，青源房地产公司是独山县成立的本土开发企业，公司实力雄厚、信誉卓越，公司自成立以来一直以“诚实、守信”为经营宗旨。

公司股东在独山本地继成功开发了“盛世风景”、“福林铭城”等优质商住小区之后，将用实力来打造独山新财富和文化中心“新天广场”项目，用卓越的产品来续写企业的辉煌发展。

2、（指着项目概况展板）项目概况：“新天广场”项目占地面积为30407平方米，总建筑面积约15万m²，其中住宅约6.6万m²，商业约8万m²，容积率3.99，建筑密度30%，拥有停车位约500个。

新天广场首创6万m²城中央广场集中式商业街区，集合了15000m²的主题文化广场，高档购物中心、大型生活超市、星级影院、商务酒店、高档酒楼、酒吧冷饮街、特色美食餐饮等在内的一站式消费中心，是城市名片、民众乐园、购物和消费天堂，也是一座城市的心脏、地标和灵魂，24小时不夜城。

新天广场，让大独山梦想恢宏呈现。

3、（指着项目总平面图展板）项目业态简介：新天广场项目主要分为四个部分：以一个民众休闲娱乐中心广场，一个大型流行时尚购物商场，一个大型高端百货购物中心、一个大型生活超市和高档酒楼商业裙楼和一个独立商务酒店组成。

重点突出中高档精品特色，采用主力百货、生活超市、精品零售、高档餐饮宴请、休闲娱乐、商务酒店、特色美食等业态的组合和选择。

物业客服统一说辞

物业服务中心客服部统一说辞一、物业收费类：1、为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定2、从什么时间开始计收我的物业服务费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明的交房时间的次日开始计收物业服务费。

3、以什么面积收取我的物业服务费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：xx的物业服务费统一为0.8元/月/平方米5、我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

6、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主联络信息登记表》、《收楼手续确认书》等资料。

7、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业服务公司将每年向业主公布一次物业服务公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

8、业主有权审查物业服务企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰服务公司的正常运作。

唐山熙湖项目统一销售说辞

唐山熙湖项目统一销售说辞（用于销售员项目整体情况培训学习）要求：在接待客户前，要保持良好的仪表与气质来迎接客户。

来访客户未到达接待中心时，首访销售应以良好的形态站在前台，注视大门外的动态，保持警觉的心态，在有客户来访时可以第一时间发现并及时迎接。

在来访客户进门前，要主动向前迎接，待客户进门同时，要面带微笑主动打招呼同时询问，在确认客户是否为初次到访后，带领客户来沙盘前进行介绍。

说辞规范：“您好，欢迎参观天山熙湖，我是置业顾问XX，很高兴能为您服务。

请问您是第一次来我们销售中心吗？与我们这里哪位置业顾问联系过吗？（如果客户未指定哪位业务员，则继续接待）现在由我来负责给您介绍一下天山熙湖项目的具体情况，您这边请。

”如果该客户以前来过，或预约过则询问曾经接待客户的业务员是谁，并及时通知。

“您以前来过啊，上次接待您的职业顾问是哪位？您请稍等，我去给您叫他一下，马上过来为您服务。

”如果置业顾问不在，则由本次接待的置业顾问继续代为接待。

“真抱歉，XXX今天公司派他出去办事了，您看，由我来接待您一下好吗？有什么需要我为您服务的吗？”（以上仅对业务员的标准接待语言做出规范，对于客户确认原则参照《案场客户界定制度》）现在您看到的是项目的区域沙盘，方位是上北下南左西右东，这里是我们目前所在的位置（激光笔示意）(若在临售或外展则适当更改)，从这里出发，车行大概5分钟左右,在友谊西辅路与裕华道交叉口西北侧便是我们的项目地（激光笔示意），它位于整个凤凰新城的核心位置。

凤凰新城位于唐山市中心的西北部，北起大庆道，南至兴源道，东临卫国路，西至站前路，辖区面积23平方公里，是唐山市委市政府为加快城市化进程，完善城市功能，提升城市品位，挺高人民群众幸福指数而全力打造的新城区。

项目所在地块拥有唐山最优质的地质结构。

项目地块为原老机场跑道，也被唐山人称为钻石地段，唐山是一个多地震的城市，虽然唐山人已经习惯了经常余震的情况，但是也存在着心理阴影。

重大投诉统一说辞范文

重大投诉统一说辞范文
尊敬的客户：
非常感谢您提出的投诉意见。

我们对您在我们的服务中遇到的问题深表歉意并非常重视。

您的反馈对我们非常重要，我们将认真对待您的投诉，并采取必要的措施来解决问题并防止类似情况再次发生。

我们将立即展开调查，以了解问题的具体情况和原因。

在调查过程中，我们将与相关部门和员工进行沟通，并听取他们的意见和建议。

我们将会进行全面的分析，以确保我们对问题的了解是准确和完整的。

一旦我们了解了问题的根源，我们将制定恰当的解决方案。

我们会优先考虑您的利益和满意度，并努力解决问题，以恢复您对我们的信任和满意度。

我们将确保您在我们的解决过程中持续获得及时和有效的沟通。

我们会定期向您提供问题的进展报告，并根据需要与您进行沟通。

同时，如果您有任何问题或疑虑，请随时与我们联系，我们将竭诚为您提供帮助和支持。

再次感谢您给出的宝贵意见，我们将以诚恳和谦虚的态度来面对并解决此问题。

我们将确保我们的服务质量得到持续改进，并确保类似问题不再发生。

最后，请允许我们再次向您表示诚挚的歉意，并期待着为您解
决问题的机会。

祝您生活愉快，再次感谢您的支持。

此致
敬礼
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