质量的内涵
如何理解质量的内涵首先应该是品质、素质,其本质是人的成长
如何理解质量的内涵首先应该是
品质、素质，其本质是人的成长”
近几年来，我国始终把提高教育质量作为教育改革与发展的核心。毫无疑问，这里的质量不仅是教学的质量，更是学校的育人质量，学生的成长质量。而质量的内涵首先应该是品质、素质，其本质是人的成长。本人认为教育质量应该是教育的品质和师生的综合素质。因此，学校教育教学质量的高低不能单凭升学率，优分率，及格率这些东西来衡量，更不能因一次统考或一学期的考试成绩来下定论。现在是一个信息社会，要大力提倡素质教育。我认为提高教育质量，关键在于提升的教育品质，而提高教育的品质就在于使师生都能够在健康、和谐、多元、多彩的生活环境中发展成长。倡导以艺体教育为中心，以学生的全面年发展为办学宗旨，使学生在德、智、体、美、劳等方面都要有所进步。教育的本质是培养人，也就是要使学生健康成长。让学生从小养成看良好的品质，具有一定的素质，这其实就是为学生营造一个良好的成长环境。那么对于教育质量的考核单凭升学率，单凭分数是很片面的，要看学校学生的精神面貌，学生的素质是否提高了，学校是不是把学生的成长放在第一位来抓，这才是考核的真正内涵。以上就是我对“质量的内涵首先应该是品质、素质，其本质是人的成长”这句话发表的一点浅薄的看法。关于这句话的深刻内涵，还有待我进一步去学习!
质量相关概念
质量的概念
质量时一组固有特性满足要求的程度。质量不仅指产品，质量也可以使某项活动或过程的工作质量，还可以使质量管理体系运行的质量。
质量还包括以下含义：
（1）质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。
（2）质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。
（3）质量时满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。
（4）质量的动态性。质量要求不是固定不变的，随着技术的发展，生活水平的提高，人们对产品、项目、过程或体系会提出新的质量要求。
（5）质量的相对性。不同国家不同地区的不同项目，由于自然环境条件不同，技术发达程度不同，消费水平不同和风俗习惯不同，会对产品（项目）提出不同的要求，产品（项目）应具有这种环境适应性。
质量管理的概念
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理的首要任务时确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。质量管理师项目组织围绕着使项目产出物能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。
项目质量管理的概念
项目质量管理是为满足项目利益相关者的需要而开展的项目管理活动。项目质量管理包括工作质量管理和项目产出物的质量管理。项目质量管理涵盖了全面管理职能的所有活动，这些活动决定者质量方针、目标和责任，并在质量管理体系中凭借质量计划编排、质量控制、质量保证和质量改进等措施决定质量方针的执行、质量目标的完成以及质量责任的履行。
质量理念解读
质量释义及质量理念解读
一、质量释义
1、质量（quality）的概念:一组固有特性满足要求的程度。
2、对质量含义的理解：
●质量不仅指产品和服务，还包括过程质量、工作质量和人员素质；
●特性是区分与其他类别所具有的特征，可以是功能特性、感官特性、时间特性、物理特性和人体功效特性等。特性可以是固有的（如安全性、可靠性、动力性等）或隐含的（如平顺性、舒适性等），也可以是定性的（如平顺性、操稳性、舒适性等）或定量的（动力性、油耗、重量等）；
●用户的要求是随时间而变化的，所以质量只有随之变化才能满足要求，一时的好质量不等于永远的好质量；
●为获得满足规定要求的质量，就需要与产品实现全过程有关的所有活动和所有人员都要能满足要求。
3、质量概念的演变过程
符合性质量→适用性质量→竞争性质量→经营性质量
●符合性质量：符合标准要求
●适用性质量：满足顾客要求
●竞争性质量：既要符合标准，又要满足顾客要求，还要满足社会、员工、投资者等相关方的要求。
●经营性质量：以顾客为中心，以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值为目标，综合平衡质量、成本、效率和风险，追求卓越绩效，致力于公司长期成功的经营管理模式——商业模式。
二、质量管理与质量管理体系
1、质量管理（quality management）的概念:
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括质量方针和质量目标以及为实现方针、目标所进行的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。任何组织都需要管理，当管理与质量有关时，则为质量管理。
2、质量管理体系（quality management system）的概念：
质量相关基本概念的理解
质量相关基本概念的理解
质量是指事物所具有的重要特征或属性。在不同领域和背景下，对质量有着不同的定义和理解。在本文中，我们将讨论质量的基本概念，包括质量管理、质量控制、质量保证和质量改进，并介绍它们在不同领域的应用。
质量管理是指通过一系列的活动和措施，确保产品或服务的质量符合预期标准和客户需求。其目的是提高组织的效能和效率，同时满足客户的要求和期望。质量管理包括制定质量策略和目标、规划质量管理活动、开展质量控制和质量改进等。通过质量管理，组织可以提前识别和纠正可能存在的问题，以及制定适当的质量控制措施，以确保产品或服务的质量。
质量控制是质量管理的重要组成部分，是通过各种技术和手段，对产品或服务进行检验、测量和评估，以确保其质量符合预期标准。质量控制通常包括质量检验、统计过程控制、抽样检验等。通过质量控制，组织可以及时发现和纠正质量问题，以确保产品或服务的稳定性和可靠性。
质量保证是指通过建立和实施质量管理体系，确保产品或服务的质量符合预期标准和客户要求的过程。质量保证包括规划、组织、实施和监控质量保证活动，并制定相应的质量保证政策和流程。通过质量保证，组织可以确保产品或服务的质量可靠、持续和一致，提高客户满意度。
质量改进是指通过分析和改进组织的工作流程和方法，以提高产品或服务的质量
和效率。质量改进通常基于数据和事实，使用各种质量工具和技术进行数据收集、分析和解释。常用的质量改进方法包括PDCA循环（计划、执行、检查、行动）、六西格玛等。通过质量改进，组织可以实现持续改进和优化，提高整体绩效。
关于质量的名词解释
1、质量
质量指产品或服务，知足规定或潜有需要的特色和特征的总和。它既包含有形产品也包含
无形产品；既包含产品内在的特征、也包含产品外在的特征。即包含了产品的合用性和切
合性的所有内涵。
3、工作质量
工作质量指对产质量量相关的工作对于产质量量保证程度。工作质量波及到公司所有部门
和人员，也就是说公司中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响
着产质量量，此中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，自然广大员工素质的广泛
提升，是提升工作质量的基础。工作质量是提升产质量量的基础和保证。为保证产质量量，一定第一抓好与产质量量相关的各项工作。
4、服务质量
它指服务知足规定或潜伏需要的特色和特征的总和。国际标准列举的服务质量特征实例
包含：设备、容量、人员的数目和储藏量；等候时间、的供时间和过程的各项时间；卫
生、安全、可 * 性和保密性；反响、方便、礼貌、舒坦、环境美、能力、耐用性、正确性、
完好性、技艺水平、可信性和交流联系等。
5、质量控制（QC）
为保证和提升产质量量和工作质量所进行的质量检查、研究、组织、协调、控制、信
息反应、改良等到各项工作的总称。为保证产品过程或服务质量，一定采纳一系列的作业、技术、组织、管理等相关活动，这些都属于质量控制的范围。
6、质量管理（QM）
它指对确立和达到质量所一定的全总职能和活动的管理，其管理职能主假如负责质量目标
政策的制定和实行等。
它指P， D，C，A 循环。把质量管理全过程区分为P（计划Plan ）、 D(实行Do)、 C（检查 Check）、 A（总结办理Action ）4 个阶段8 个步骤。
质量的概念
质量的概念
质量，属于物理学的一个概念，反映的是一种物理属性，具体内涵是物质的惯性大小的量度，因此它属于正的标量。从质量的专业分类来看，可以分为惯性质量和引力质量。我们生活的世界里，每个物品都有质量，在国际单位制系列中，质量的基本单位是千克（英文写法为kg），在万有引力作用下，自然界中的任何物质都有质量，既有惯性质量又有引力质量。
从理论发展进程来看，牛顿把质量说成是物质的数量，即物质多少的量度。其实在牛顿前面，已经有科学家对质量进行了研究，最早提出质量概念的是弗兰西斯·培根，他在1620年的专著《新工具》中已经对质量和作用进行了深入探讨，然后惠更斯在1673年讨论向心力时指出，认为当两质点以等速沿等圆运动时，其向心力与质点的重量或“坚实量”成正比，这里的坚实量就是质量。
质量的内涵(1)
质量的内涵
●正是由于质量的主观性一面，质量的内涵是非常丰富的，而且随着顾客需求的变化而不断变化。
●正是由于质量的客观性一面，使得对质量进行科学的管理成为可能。
●企业应注意理所当然的质量特性与富有魅力的质量特性的区别。
对质量定义的认识将决定管理质量的工作内容和工作质量。一些企业内部对质量理解不正确、不全面或者不统一在一定程度上影响了质量工作的效果。因此有必要对质量的定义进行剖析。
对于质量，很多专家学者有过论述，从对质量管理学科产生重大影响的质量界巨匠对质量的论断中，可以将质量的定义分为两类：
———产品和服务的特性符合给定的规格要求，通常是定量化要求；
———产品和服务满足顾客期望。
第一类定义的代表人物有克劳士比和田口玄一，克劳士比认为质量就是符合规定要求，田口玄一则认为质量就是产品上市后给社会带来的损失。
第二类定义的代表人物有休哈特、朱兰、戴明、费根堡姆和石川馨，其中被广为传播的定义是朱兰博士的适用性质量，朱兰博士认为产品质量就是指产品的适用性即适合使用的特性。其实休哈特博士早在20世纪20年代就对质量有过精辟的表述，他认为：质量兼有主观性的一面（顾客所期望的）和客观性的一面（独立于顾客期望的产品属性）；质量的一个重要衡量指标是一定售价下的价值；质量必须由可测量的量化特性来反映，必须把潜在顾客的需求转化为特定产品和服务的可度量的特性，以满足市场需要。正是由于质量的主观性一面，质量的内涵是非常丰富的，而且随着顾客需求的变化而不断变化；同样正是由于质量的客观性一面，使得对质量进行科学的管理成为可能。
质量管理：质量管理体系的定义和内涵
审核的过程和方法
要点一
审核过程
审核过程通常包括以下几个阶段：准备阶段、实施阶段和 报告阶段。在准备阶段，审核员会确定审核的范围和目标 ，制定审核计划，并收集相关的背景资料。在实施阶段， 审核员会通过收集证据、进行观察和面谈等方式，对质量 管理体系的各个方面进行评估。在报告阶段，审核员会编 写审核报告，总结审核结果，并提出改进建议。
质量管理体系的内涵
质量管理体系包括组织结构、职责权限、资源配备、工作流程、管理制度等， 它通过制定明确的目标、指标和程序，对质量进行全面管理和控制。
质量管理体系的重要性
提高客户满意度
通过建立完善的质量管理体系，企业 能够更好地满足客户的需求和期望， 提高客户的满意度和忠诚度。
提升企业竞争力
优质的产品和服务能够提升企业的竞 争力，使企业在激烈的市场竞争中获 得更大的优势。
应对全球化背景下的质量挑战
要点一
总结词
要点二
详细描述
全球化背景下的质量挑战需要组织具备全球化的视野和适 应能力，同时建立完善的质量管理体系来应对各种挑战。
全球化背景下的质量挑战包括技术标准的一致性、供应链 管理、跨文化沟通等多个方面。为了应对这些挑战，组织 需要具备全球化的视野和适应能力，了解并适应不同的市 场和文化环境。同时，组织还需要建立完善的质量管理体 系，包括质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等环 节，以确保产品和服务的质量水平符合全球标准。
质量的内涵是什么
然而"事情并非如此简单"接踵而来的问题是"微观粒子的 无限切分是可行的吗0 如果可行的话"随着切分的进行"无穷 多)无限小的组分的密度是不是趋于无穷大"前后组分的密度 不同"性能就不同"性能不同的组分能称为$ 相同的物质% 吗0
真的是问的太好了"也问的太难了"能回答了这个问题"一 切就迎刃而解了#
中国著名学者李永乐老师的文章* 雪花周长和地球直径哪 个大0+ 可以很好地用来说明上述问题"我们简述如下#
所以"第 B次迭代增加的所有小三角总面积为!
质量概念的理解
质量概念的理解
温馨提示：文档内容仅供参考
质量是一个用于描述物体、产品或服务特征的概念，可以涵盖多个方面，例如可靠性、耐用性、性能、安全性、易用性、外观等。质量的定义因行业和应用而异，但通常包括以下几个方面：
符合要求：质量是指产品或服务是否符合规定的要求和标准，满足客户的期望和需求。
客户满意度：质量是指产品或服务是否满足客户的期望和需求，能够提供良好的使用体验和满意度。
可靠性和稳定性：质量是指产品或服务的可靠性和稳定性，能够持续地满足要求和标准，不会出现故障或瑕疵。
易用性和操作性：质量是指产品或服务的易用性和操作性，能够方便地被使用和操作，不需要过多的培训和学习。
安全性和健康性：质量是指产品或服务的安全性和健康性，能够保证使用者的安全和健康，不会对人体造成伤害或损害。
总的来说，质量是一个综合性的概念，需要考虑多个方面来评
估和衡量，以保证产品或服务能够满足客户的需求和期望。
质量的名词解释
1、质量
质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
3、工作质量
工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。
4、服务质量
它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可*性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。
5、质量控制（QC）
为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。
6、质量管理（QM）
它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。
它指P，D，C，A循环。把质量管理全过程划分为P（计划Plan）、D(实施Do)、C（检查Check）、A（总结处理Action）4个阶段8个步骤。
质量的内涵
质量的内涵
●正是由于质量的主观性一面，质量的内涵是专门丰富的，而且随着顾客需求的变化而不断变化。
●正是由于质量的客观性一面，使得对质量进行科学的治理成为可能。
●企业应注意理所因此的质量特性与富有魅力的质量特性的区别。
对质量定义的认识将决定治理质量的工作内容和工作质量。一些企业内部对质量明白得不正确、不全面或者不统一在一定程度上阻碍了质量工作的成效。因此有必要对质量的定义进行剖析。
关于质量，专门多专家学者有过论述，从对质量治理学科产生重大阻碍的质量界巨匠对质量的论断中，能够将质量的定义分为两类：
———产品和服务的特性符合给定的规格要求，通常是定量化要求；
———产品和服务满足顾客期望。
第一类定义的代表人物有克劳士比和田口玄一，克劳士比认为质量确实是符合规定要求，田口玄一则认为质量确实是产品上市后给社会带来的缺失。
第二类定义的代表人物有休哈特、朱兰、戴明、费根堡姆和石川馨，其中被广为传播的定义是朱兰博士的适用性质量，朱兰博士认为产品质量确实是指产品的适用性即适合使用的特性。事实上休哈特博士早在20世纪20年代就对质量有过精辟的表述，他认为：质量兼有主观性的一面（顾客所期望的）和客观性的一面（独立于顾客期望的产品属性）；质量的一个重要衡量指标是一定售价下的价值；质量必须由可测量的量化特性来反映，必须把潜在顾客的需求转化为特定产品和服务的可度量的特性，以满足市场需要。正是由于质量的主观性一面，质量的内涵是专门丰富的，而且随着顾客需求的变化而不断变化；同样正是由于质量的客观性一面，使得对质量进行科学的治理成为可能。
质量管理质量管理体系的定义和内涵
01
质量管理体系的发展趋势 与未来展望
国际质量管理体系标准的发展趋势
强调领导作用
国际质量管理体系标准强调领导在质量管理中的核心作用 ，要求高层管理者积极参与并制定质量管理战略，确保质 量目标与业务目标保持一致。
关注顾客需求
以顾客为中心是国际质量管理体系标准的核心理念，要求 组织了解顾客的需求和期望，确保产品和服务能够满足顾 客的需求。
企业自主进行质量管理体系的评估，通常由内部质量管理部门或第 三方审核机构进行，以确保质量管理体系的有效性和适应性。
外部评估
邀请第三方审核机构对企业的质量管理体系进行评估，以确保其符 合相关标准和法规要求。
综合评估
结合内部和外部评估的结果，对企业的质量管理体系进行全面评估， 以便更好地发现和解决问题，提高质量管理体系的有效性。
持续改进与优化
企业应建立完善的质量信息反馈机制，通过对产 品质量数据的收集、分析和反馈，不断改进和优 化产品和服务的质量。
感谢您的观看
THANKS
降低成本
减少浪费和错误，降低维修和售 后成本。
促进创新
鼓励技术创新和管理创新，提升 企业核心竞争力。
04
组织中实施质量管理体系的挑战与应对策略
员工意识不足
加强培训和宣传，提高员工的质量意识和技 能水平。
流程繁琐
优化流程，简化操作步骤，提高工作效率。
谈谈质量的涵义
谈谈质量的涵义
对质量定义的熟悉将打算管理质量的工作内容和工作质量。一些企业内部对质量理解不正确、不全面或者不统一在一定程度上影响了质量工作的效果。因此有必要对质量的定义进行剖析。
对于质量，许多专家学者有过论述，从对质量管理学科产生重大影响的质量界巨匠对质量的论断中，可以将质量的定义分为两类：
—产品和服务的特性符合给定的规格要求，通常是定量化要求；
―产品和服务满意顾客期望。
第一类定义的代表人物有克劳斯比和田口玄一，克劳斯比认为质量就是符合规定要求，田口玄一则认为质量就是产品上市后给社会带来的损失。
第二类定义的代表人物有休哈特、朱兰、戴明、费根堡姆和石川馨，其中被广为传播的定义是朱兰博士的适用性质量，朱兰博士认为产品质量就是指产品的适用性即适合使用的特性。其实休哈特博士早在20世纪20年月就对质量有过精辟的表述，他认为：质量兼有主观性的一面（顾客所期望的）和客观性的一面（独立于顾客期望的产品属性）；质量的一个重要度量指标是一
定售价下的价值；质量必需由可测量的量化特性来反映，必需把潜在顾客的需求转化为特定产品和服务的可度量的特性，以满意市场需要。正是由于质量的主观性一面，质量的内涵是特别丰富的，而且随着顾客需求的变化而不断变化；同样正是由于质量的客观性一面，使得对质量进行科学的管理成为可能。
随着ISO9000标准在企业的广泛应用，ISO9000关于质量的定义渐渐为越来越多的人所接受。在ISO9000：2000中质量的定义为：一组固有特性满意要求的程度。在这个定义中，产品质量指产品满意要求的程度、满意顾客要求和法律法规要求的程度。因此，质量对于企业的重要意义，可以从满意顾客要求，满意法律法规的重要性角度来加以理解。其中顾客要求是产品存在的前提。
质量的基本概念
质量的基本概念
“质量”这个词概括了一个概念：把输出质量和输出能力的健康
水平保持在可衡量的标准。仓库的质量保证，开发的质量保证，生产
的质量保证，考试的表现不仅涉及质量，还关系到成功和失败。质量
不仅仅是指物品或服务的质量，也包括可信度，行为准则，关系，关
怀等。
要保证质量，首先必须找出客户期望的结果，然后确定质量的标准。在达标过程中，应有严格的内外部检查，定期进行审查和更新，
以确保最佳质量。此外，质量保证活动还要涉及生产检查，客户满意
度调查，产品改善，处理投诉和绩效评价。
建立质量保证体系的关键是确定质量规范和控制程序，通过内部
审计来保证质量标准得到提高，降低成本，实现专业准则并不断改进。如果质量标准不能得到满足，公司会受到损失，可能会影响客户满意度，也可能会破坏公司的信誉。因此，质量保证体系是一种有效的方法，可以帮助组织有效解决客户服务和输出质量的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量的内涵1
质量管理2010-08-12 09:59:00 阅读44 评论0 字号：大中小
欢迎您加入“标准化管理”圈子！
调查：您认为标准化管理在制造业企业应该突出哪些作用？
(一)质量
ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》将质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度。”该定义是从“特性”与“要求”两者之间的关系角度来描述的，也就是说，质量是某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，该事物的质量越好；反之，该事物的质量越差。拥有“特性”的某种事物可以是产品、服务、过程、组织、体系、人及至它们的组合。
(二)产品质量
根据质量的概念，产品质量可定义为：某种产品的一组固有特性满足以顾客为中心的企业利益相关者要求的程度。“固有特性”是指某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如汽车的耗油量。“固有”的反义是“赋予”或“外在”，如“价格”，不属于质量特性。企业的利益相关者包括：供应商、物流公司、银行、保险公司、中介机构、顾客、政府、社区、媒体、消费者利益保护组织和其他对企业产品质量关注的社会团体或个人。顾客是企业最重要的利益相关者，包括最终消费者、中间商、设备和原材料采购者、社会集团等。产品的固有特性应该满足企业利益相关者的要求。
(三)产品设计质量
全面质量管理理论认为，产品质量不是检验出来的，也不仅仅是制造出来的，而是产品生产经营全过程管理的结果。朱兰(J.M.Juran)的质量螺旋模型提出了形成产品质量的13个环节，其中，市场调研质量和设计质量属于广义的市场营销质量职能范畴。
产品设计是把企业利益相关者的需要转化为原材料、零部件、产品和过程的技术规范的活动。产品的设计质量是指与产品设计有关的质量，即把以顾客为中心的企业利益相关者的需求转化为规定等级内的产品设计特性。
实践表明，在新产品正式投产上市之前，如果没有按照规定的程序和方法开展设计工作，其结果必然是由于“先天不足”而导致营销活动的失败。因此，确保产品的设计质量是企业在新产品设计开发活动中的工作重点，其实现途径是标准化，没有标准化不可能保证产品的设计质量和设计效率。
质量的内涵2
质量管理2010-08-14 08:53:36 阅读16 评论2 字号：大中小
－－－产品标准中的质量要求
主要包括：产品的环境适应性、使用性能、理化性能、稳定性、健康、安全和环境保护、耗能指标、外观和感官要求、材料要求、工艺要求和其他要求。服
务标准和服务提供标准规定某项服务和服务提供应达到的水平和要求。如结合服务项目的特点规定定量和定性质量指标要求，包括功能、经济、安全、舒适、时间和文明要求。如本书在第一章第一节所论述的那样，企业培育竞争优势的一个重要途径是适用性和差别化。无论是适用性，还是差别化都要求企业在新产品设计开发过程中，准确把握以顾客为中心的企业利益相关者的期望和要求，将其转化为产品质量的固有特性，并形成产品的特色。如果所有企业的产品都能达到国家标准或行业标准的话，则企业制定具有鲜明特色的产品内控标准就成为衡量竞争能力的关键。“企业把确切反映市场需求、令顾客满意的产品标准制定出来，在企业内部认真实施标准，这种情况下出厂的合格品就会是畅销品。”[1]为此，企业规定产品的质量要求应该做到以下几点：
(1)重视基于顾客潜在需求的质量特性指标的设计与开发并形成标准。在市场竞争中，现实需求信息的调查相对容易，但准确了解和满足顾客潜在的需求却很难。例如，产品使用的便利性(易用性)。当前一些企业重功能开发，而忽视了消费者使用产品的便利性要求。如一些电子产品之间的竞争，过分强调功能的多寡，而对产品的易用性关注不多。尤其是高科技产品，消费者由于受专业知识、理解和阅读能力等方面的制约，即使反复阅读说明书，还是会产生操作上的困难，如手机产品。目前手机产品的操作界面较为复杂，各手机厂商针对手机界面的结构布局、键盘排列、功能设置和标识方法等设计各不相同。消费者更换手机之后，即使是使用基本功能也要阅读说明书，无疑增加了消费者的时间成本和精力成本。同时，键盘操作复杂，降低了消费者的用机效率。
“方便使用”是顾客的共同需求，但有些时候这种需求只是停留在消费者潜意识里面，消费者选购产品时可能没有想到这方面的要求，或者虽有察觉，但还没有给予足够重视。产品设计质量的关键是要把顾客的潜在需求转换为产品标准，即使在国家标准里没有规定，企业也应该在设计开发过程中予以考虑，形成企业的产品标准(或内控标准)，从而抓住营销机会，培育企业竞争优势。康佳通信与浙江理工大学建立合作，引入心理学方法致力于“人机交互界面”优化设计，以实现手机界面的易用、快捷简单、个性化和人性化，贴近用户使用习惯，其目的是满足顾客的潜在需求，提高用户的满意度和忠诚度。[2]因此，注重基于顾客潜在需求的质量特性的设计开发能有效增强产品的适用性和差别化，形成竞争力。
(2)规定产品在健康、安全、环保和耗能方面的特性，制定超越强制性标准(或国际标准、国外先进标准)水平的企业产品标准(或内控标准)。如前文所述，随着社会的进步和居民生活水平的不断提高，企业利益相关者的期望和要求水平也在提高。绿色消费必将成为引领未来社会消费需求的主流。因此，企业产品设计必须要把我国有关安全、卫生、环保方面法律、法规中的要求和顾客的期望纳入产品标准的要求。如规定某些特定产品的防爆、防火、防污染、防辐射等方面要求；规定食品的健康指标；规定电器产品保障人身安全的性能等。另外，为适应我国“十一五规划”提出的“建设资源节约型、环境友好型社会”的构想，电器、机械和汽车等运输工具等耗能产品还必须严格限定能耗指标。如对产品耗电、耗油、耗煤、耗气、耗水等指标所作的规定。当前我国的一些企业在产品的能耗设计方面已经超过了国家标准，甚至达到或超越了国外先进标准。
以海尔公司为例。海尔滚筒洗衣机比国家A级标准还节水60%。国家标准(GB/T4288-2003)普通全自动洗衣机用水量A级标准为125升，滚筒洗衣机用水