申通快递市场营销问题与对策

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快递行业存在的问题及整改措施

一、问题背景

随着电商的兴起和消费者对于便利购物的需求增加，快递行业成为推动经济发展的重要力量。然而，随之而来的是快速增长的订单量、人力资源短缺、投诉率上升等一系列问题，这些问题给快递行业带来了许多挑战。本文将深入探讨快递行业存在的主要问题，并提出整改措施。

二、主要问题及原因

1. 服务质量不稳定

在日益激烈的市场竞争中，某些快递公司为了降低成本，对员工培训和管理投入不足。这导致部分快递员服务意识淡薄，配送过程中出现延迟送达、包裹损坏等情况。

2. 失信现象严重

由于互联网时代信息传播迅速，消费者对于失效快递员或公司的投诉案例频频见诸报端。有些快递公司为了追求利润最大化，采取欺骗消费者等不正当手段，严重影响了公司信誉。

3. 地域偏离和派送困难

中国地域辽阔，特别是农村地区，由于交通不便等原因，很多快递公司无法及时送达。这给消费者造成了极大的不便，并且也影响到了快递行业的整体效率。

4. 包装、垃圾产生和环境污染

快递行业每年消耗大量塑料袋、纸箱等包装材料，产生了大量垃圾。同时，一些企业为了提高效益而忽视环保意识，在处理废弃物时缺乏规范措施，进一步污染环境。

三、整改措施

1. 提升服务质量意识

快递公司应加强对员工的培训和管理，确保其具备专业知识和良好的服务态度。建立完善的绩效考核机制和员工激励机制，使员工能够树立服务至上的理念。

2. 建立信用评价体系

相关部门应建立全国性统一的信用评价体系，并通过财务和法律手段进行监督。对于失信企业和个人将采取相应惩戒措施，以维护行业的公平竞争环境。

快递行业的问题及建议解决方案

快递行业是现代物流行业中的重要组成部分，它对于商品流通起到了至关重要的作用。然而，随着电商市场的不断扩大以及快递服务需求的增加，快递行业也暴露出了一些问题。本文将分析快递行业中存在的问题，并提出一些解决方案以应对这些挑战。

一. 问题的存在及其原因

1.1 快递员工作压力大

快递员作为快递行业中的关键人员，承担着货物的搬运、配送等工作。然而，由于电商市场的快速发展，快递员们的工作量也在不断增加。他们经常需要在高强度的工作环境下工作，承受着巨大的工作压力和身体负荷。

1.2 快递时效问题

由于订单数量庞大，快递行业往往面临着庞大的物流压力。在高峰期，快递公司难以保证快递的时效性。因此，不少消费者在网购时会担心快递的延误，导致一些消费者对快递行业的信任度下降。

1.3 快递安全问题

由于物流网点众多、物流人员流动性大等特点，快递行业也面临着安全隐患。一些不法分子可能通过偷盗、造假等手段来进行犯罪行为，给消费者带来了安全隐患。

二. 解决方案

2.1 加强人力资源管理

快递公司可以通过加强人力资源管理，提高员工的工作满意度和幸福感，减轻快递员的工作压力。具体措施包括提高待遇、加强培训、改善工作环境等。此外，

快递公司可以推行弹性工作制度，适当提高配送员的工资，并提供员工福利和奖励，以激发他们的工作积极性和责任心。

2.2 提高物流效率

为了解决快递时效问题，快递行业可以采取一系列措施来提高物流效率。首先，快递公司应当加强与供应商和电商平台的合作，提前了解订单情况，合理安排物流资源，从而确保及时配送。其次，快递行业可以借助信息技术来提高管理效率。通过物流信息化系统的建设，可以实现订单跟踪、配送路线的规划等操作，提高物流效率，降低延误率。

申通快递市场营销问题与对策

摘要

在中国进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，民营快递企业如雨后春笋般涌现，随着民营快递企业的迅速发展，我国的民营企业快递网络基本上覆盖了全国地级市以上城市和发达地区市县级以上城市，尤其是才江浙沪一带，基本上实现了派送无盲区。在这些民营快递企业中，申通快递无疑是其中的佼佼者，申通快递采用拓展网点的营销策略，即在实际市场营销中心采用加盟体制，使申通公司在发展初期迅速扩大，这也是申通快递公司迅速成长的一个重要原因。申通快递公司的加盟体制的营销策略在企业迅速发展之后也暴露出了不少问题，本文将针对申通快递市场营销中的各种问题进行详细的分析和阐述并且对申通快递公司的市场营销问题提出相应的可行性对策。

关键词：申通快递；市场营销；问题；对策

Marketing problems and Countermeasures for STO Abstract：

After China entered in twenty-first Century, with the rapid development of Chinese express market, private express enterprises such as bamboo shoots after a spring rain is like the emerge in large numbers, with the rapid development of private express enterprises, private enterprises in our country basically express network covers more than the national prefecture-level city city city city and developed regions at or above the county level, especially to the Jiangsu-Zhejiang-Shanghai area, basically realize delivery without blind zone. In these private express enterprises, STO is no doubt one of the best, the expansion of STO network marketing strategy, which is in the actual marketing center by joining system, make Shentong company to expand rapidly in the initial stage of development, which is the STO company quickly become one of the most important reasons for the long. STO company to join the system of marketing strategy in the enterprise after the rapid development has also exposed many problems, this paper will address the problem of STO in the marketing is analyzed in detail and the marketing of STO company put forward feasible countermeasures.

快递行业存在的问题和整改措施

快递行业是近年来蓬勃发展的一个行业，它在提高人们生活质量和促进经济发展方面起到了重要作用。然而，随着快递规模的不断扩大，一些问题也开始显现出来。本文将分析快递行业存在的问题，并提出相应的整改措施。

一、快递行业存在的问题

1. 快递服务质量不稳定：有时候快递能够准时送达，但有时候却会出现延误或丢失的情况。这种不稳定性给消费者带来了困扰，也损害了快递企业的信誉。

2. 包裹安全问题：因为包裹数量庞大，加之一些配送环节中的疏漏，导致包裹被损坏、盗窃等情况时有发生。对于商品损坏或丢失，消费者维权难度较大，这给消费者带来了损失。

3. 地区覆盖不完善：尽管城市地区已经基本实现了全覆盖，但是偏远地区仍然面临着配送难题。这使得一些地区的居民无法享受到快递便利，也会导致经济发展的不平衡。

4. 环保问题：由于快递业务量庞大，每天都需要大量的纸箱、胶带和填充物等包装材料。这些材料的过度使用导致了资源浪费和环境污染。

二、整改措施

1. 提升服务质量：快递企业应加强内部管理，优化配送流程，提高送货准时率和配送成功率。同时，加强对员工培训和素质建设，提高服务态度和技术水平。

2. 强化包裹安全管理：快递企业应加强对包裹的安全管理，完善仓储与运输环节中的监控系统，并投入更多资源来提升相关设备和技术水平。同时，在遇到损坏或丢失包裹时，应尽快赔偿消费者并加强售后服务。

3. 加大偏远地区覆盖力度：政府及相关部门可以采取鼓励措施，引导快递企业

向偏远地区延伸覆盖网络。可以通过减少基础设施建设费用、提供补贴等方式，促进快递服务在偏远地区的发展。

快递行业中存在的问题及整改措施

一、快递行业中存在的问题

随着电子商务的蓬勃发展和人们对于物流需求的增加，快递行业作为关键的最后一公里服务，扮演着重要角色。然而，随着快递业务量的大幅增长，也暴露出一些问题。

1.1 服务不稳定与延误

快递行业中存在着时不时发生的延误问题，给消费者造成了极大的困扰。原因主要包括配送站点繁多、司机数量不足等。同时，春节、双十一等特殊时期更是容易导致服务不稳定。尽管如今部分企业通过技术手段提高了准时率，但这仍然是需要引起重视和改进的问题。

1.2 包裹安全问题

由于包裹在运输过程中需要经历多次转运和分拣操作，存在包裹丢失、破损以及盗窃等风险。有些用户往往为了保险起见选择将贵重物品直接寄送到工作地点或其他可靠地址，以防止遇到上述情况带来麻烦和损失。

1.3 末端配送难题

末端配送是快递中的最后一公里，也是最具挑战性的环节。由于大量订单和客户分布区域不均匀，使得末端配送变得困难。特别是在一些偏远地区或者低密度人口地区，很难保证每个用户都能够即时获得包裹。

1.4 环境污染问题

在快递行业中，使用了大量的包装材料和运输工具，从而产生了大量的废弃物和尾气排放。这对环境造成了一定的污染。尽管有些企业开始采取措施来减少环境影响，但整个行业需要共同努力以减少碳排放和资源浪费。

二、快递行业的整改措施

为解决上述问题，并提升全社会对快递行业服务质量的认可度，我们需要采取

一系列有效的整改措施：

2.1 建立完善的制度与标准

建立制度与标准是整顿与规范快递市场必不可少的步骤。政府应加强监管力度，在法律层面明确相关规则，并惩罚那些违反规定的企业。同时，行业协会可以发挥自身优势，推动建立统一的规范标准和行业道德规范。

快递业存在的问题及提升方案建议

快递业存在的问题及提升方案建议提升快递业服务质量的问题及建议

一、快递业存在的问题

随着电子商务的迅猛发展，快递业务也得到了巨大的推动和发展。然而，快递

行业在高速增长的过程中也暴露出一些问题和挑战。

1. 速度和准确性不足

由于订单量剧增和物流网络复杂，快递业往往不能满足顾客对于快速配送和准

时送达的需求。部分用户反映经常出现延误、丢失、错派等问题，导致用户购物体验下降。

2. 包装与环境污染

为了追求效率，许多快递公司在包装上使用过多塑料和填充物。这不仅浪费资源，还给环境带来了负面影响。此外，一些特殊商品在运输过程中没有得到妥善保护，容易受损或者遭受破坏。

3. 快递员劳动条件较差

随着电商规模的扩大，每天需要投放市场及配送给消费者的包裹数量不断增加，使得快递员工作压力巨大。过度劳累、短期培训、缺乏专业知识等问题，都使得快递员的工作条件不佳，同时也影响了服务质量。

4. 合作平台管理缺失

快递业务的发展离不开电商平台和第三方物流平台的协同配合。然而，一些平

台对于合作快递公司的管理存在一定程度的缺失。例如，设置低价、恶意竞争等不当行为导致一些小型快递企业生存困难。

二、提升方案建议

为了解决上述问题，提高快递业的服务质量和用户体验，有以下几个方面需要

加以改进：

1. 技术创新与智能化应用

在信息技术、大数据和物联网趋势下，快递行业应加大对现代科技的运用。通

过引入高效又可靠的配送管理系统，可以实现订单信息自动化处理、包裹跟踪追溯等功能。此外，在最后一公里配送环节可以考虑使用无人机或自动驾驶车辆来提升送货速度和准确性。

快递行业存在问题及解决措施

一、问题概述

快递行业是我国经济发展的重要组成部分，其规模和影响力越来越大。但是随着快递业务量的不断增长，快递行业也面临着一系列的问题，

如服务质量不稳定、配送时间不准确、物流费用过高等。这些问题直

接影响到消费者的体验和企业的利润，需要采取措施加以解决。

二、服务质量问题及解决措施

1.服务态度不佳

快递员在配送过程中存在态度不佳、不耐烦等问题，给消费者带来了

极大的困扰。为了改善这种情况，可以通过以下措施：

（1）加强培训：对快递员进行礼仪文化培训和心理健康教育，提高其职业素养。

（2）建立激励机制：对于表现良好的快递员进行奖励和表彰，激发其积极性。

2.配送时间不准确

由于各种原因导致配送时间延误或者无法按时到达，给消费者带来了

很大的麻烦。为了解决这个问题，可以采取以下措施：

（1）提高仓储和物流效率：优化物流供应链，加快仓储和配送速度。（2）建立配送路线规划系统：通过科学的路线规划和调度，提高配送

效率。

三、物流费用过高问题及解决措施

1.物流成本高

快递行业的物流成本较高，直接影响到企业的利润。为了降低物流成本，可以采取以下措施：

（1）建立多式联运体系：通过铁路、公路、水运等多种方式联合起来进行货物运输，降低单一运输方式的成本。

（2）推广绿色包装：使用环保材料进行包装，减少包装成本和对环境的污染。

2.价格不透明

由于价格不透明，很难让消费者对快递行业的价格形成正确的认识。为了解决这个问题，可以采取以下措施：

（1）建立公开透明的价格体系：制定公开透明的价格标准，并在网站或者APP上公示。

快递行业的问题与整改对策

一、快递行业存在的问题

在快速发展的互联网时代，快递行业作为电商经济的重要组成部分，在推动经

济增长和就业机会方面发挥着巨大作用。然而，我们也不可避免地面临一些问题，这些问题可能阻碍了该行业的健康发展。以下将讨论一些快递行业普遍存在的问题。

一、价格竞争激烈：由于快递市场竞争激烈，许多企业为了获取更多订单往往低价竞标。这导致了低价格乱象，有时甚至出现亏本运营情况，使得企业无法维持良性发展。低廉的价格可能会给企业带来盈利压力，影响服务质量以及员工福利。

二、服务质量参差不齐：随着需求的增加和市场竞争加剧，一些企业追求速度而牺牲了服务质量。投诉处理不及时、包裹损坏率高以及派送延误等问题已成为消费者常见的投诉内容。不良质量控制对于整个行业形象和信誉造成了很大的负面影响。

三、物流仓储不足：电商行业发展迅猛，快递包裹数量激增。然而，由于物流仓储设施的不足，导致一些企业无法及时处理和配送这些包裹。物流仓储不足问题加剧了派送延误和客户投诉的情况，制约了整个行业的发展。

四、环境污染：随着电商行业的迅速扩张，快递包装材料使用量大大增加。过度的使用塑料包装材料对环境造成了极大的压力，如何减少包装废弃物以及推动绿色快递成为当前亟待解决的问题。

五、员工权益保障不完善：快递公司员工普遍存在工资低、工时长以及劳动条件较差等问题。部分企业为缩减成本而采取低价用工措施，使得员工收入无法满足基本需求，也导致了员工流动率高和服务态度参差不齐。

二、整改对策

为了解决快递行业存在的问题，并进一步促进其健康可持续发展，以下是一些

申通快递物流分析与对策报告物流仓储运输行业资料终审稿)

申通快递物流分析与对策报告物流仓储运输行

业资料

文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

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前言

随着社会经济的快速发展，快递业已经成为生活不可缺少的一部分，同时它是服务业的重要组成部分。改革开放后，我国快递业开始起步，当时我国的快递业基础落后，与西方国家相比较远远落后。之后到了九十年代我国的快递市场规模和结构有了很大改变和完善，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显着成效。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要的贡献。

民营快递是本土快递业发展的一个分支，它的兴起是伴随近年来国内经济迅速增长的势头发展起来的。在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。不可否认，民营快递企业作为国内最具活力和发展潜力的群体，他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。广大人民群众能否看到自己民族快递品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要决定于民营快递企业未来的走向。

因此本文以现代快递物流行业的一个代表—申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递的现状及其发展的趋势，通过分析和研究，掌握现代快递物流行业的运营模式以及感受快递物流给人们带来的便捷。

(二)申通快递市场分析

二．市场分析

（1）企业经营情况分析：

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。

（2）产品分析：

申通的优点:申通快递有限公司以快速、安全、准确、周到的方针为顾客服务，把客户的满意作为申通的追求，申通在服务理念上就已经赢得了消费者的注意与满意。同时，申通快递的产品服务比较齐全，包括市际件，省际件以及国际件，这就方便满足不同消费者的不同需求。

申通快递市场营销问题研究01

申通快递市场营销问题研究

一、摘要

目标：

1.完善管理机制、提高执行力度。

2.加快信息网络建设、提高企业竞争力。

3.提升职工素质、加强团队建设。

4.增加资本积累、扩大企业规模。

5.行业整合势在必行，差异化市场定位、挖掘合作伙伴。

6.加强行业的服务理念，全新全意为消费者服务，为消费者提供一个更好、更安全的快递环境。

建议：

1.标准快递市场，完善企业管理体制

2.差异化市场定位，树立品牌意识

3.完善信息网点建设，提高运营质量

4.强化服务理念，注重速递人员素质培养

5.加强企业间合作，增加资本积累

二、背景及现状

〔一〕背景：

我们申通在全国各个地区市县地区都建立了快递网络，辐射范围广，在每个城市的社区、乡镇都有快递点，消费者可以非常方便的接收、寄送快递。我们通过公司直销、加盟等各种方式增加我们的分销渠道，从而扩大我们的市场占有率。

〔二〕现状

申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商〔包括西藏拉萨等偏远地区〕和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

三、时机和问题分析

〔一〕优势：

1、价位低。民营快递企业占有价格优势，在国内市场上比EMS和外资巨头都低很多，相当有竞争力。民营快递企业的快递费用在同等条件下，较EMS和外国快递公司低。民营快递资费较低，迎合了顾客低消费的心理，有助于民营快递公司招揽顾客，扩大业务量。

2、便利性高。民营快递实行Door to Door式的服务，例如顺丰快递公司，接到客户需求可以派专人到客户处提供收、发件及收款服务。人性化周到的服务，为客户提供了很大的便利性，提高了顾客的忠诚度。

(开题报告)申通快递市场营销问题与对策

开题报告书

一、本论文题目的性质及研究目标

（1）性质：学术性论文

（2）研究目标

1、在中国进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，民营快递企业如雨后春笋般涌现，随着民营快递企业的迅速发展，我国的民营企业快递网络基本上覆盖了全国地级市以上城市和发达地区市县级以上城市，尤其是才江浙沪一带，基本上实现了派送无盲区。在这些民营快递企业中，申通快递无疑是其中的佼佼者，甚至可以说是领军企业，申通快递成立于2007年，前身是成立于1993年的上海盛彤实业有限公司，仅仅在10多年的时间里申通快递公司已经拥有独立网点及分公司830家，服务网点及门店5000余家，日均业务量超过140万票，最高峰能够达到260万票，市场占有率超过百分之十，雄踞国内快递行业龙头位置。申通快递采用拓展网点的营销策略，即在实际市场营销中心采用加盟体制，使申通公司在发展初期迅速扩大，这也是申通快递公司迅速成长的一个重要原因。

2、申通快递公司的加盟体制的营销策略在企业迅速发展之后也暴露出了不少问题，例如在企业政策执行、管理的统筹规划方面都出现了执行困难上行下效的问题，研究适合当今国内快递行业激烈竞争的市场营销策略是摆在申通快递公司面前的一个重要课题。

3、本文将针对申通快递市场营销中的各种问题进行详细的分析和阐述并且对申通快递公司的市场营销问题提出相应的可行性对策。

二、要解决的主要问题

1、分析申通快递的市场营销策略及申通公司现行营市场销策略的优点和缺点并且将申通公司的市场营销策略与其他快递公司的市场营销策略进行比较，比较详细的了解申通快递公司市场营销策略的发展历程。

申通快递的营销策略分析

一、市场定位

申通快递作为中国快递行业的知名品牌，市场定位明确，以满足不同行业和客户的需求为己任。公司凭借着强大的运输网络和先进的物流技术，为各类客户提供量身定制的快递解决方案，从而赢得了客户的信任和好评。申通快递不仅为电商行业提供服务，还广泛服务于国际贸易、制造业、医药行业等多个领域。

二、客户分析

申通快递注重客户分析，通过了解客户的需求和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。公司通过收集和分析客户反馈信息，针对客户的需求和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。此外，申通快递还注重客户服务质量的提高，通过优质的客户服务赢得客户信任和忠诚度。

三、产品策略

申通快递提供多样化的业务，包括国内外速递、冷链物流、仓储配送等。其中，国内外速递业务是申通快递的核心业务之一，公司拥有广泛的国内和国际服务网络，为客户提供高效、便捷的物流服务。此外，冷链物流和仓储配送业务也

是申通快递的重要业务板块，公司凭借着先进的物流技术和专业的服务团队，为客户提供优质的物流服务体验。

四、价格策略

申通快递的价格策略以客户需求为导向，根据不同的业务类型、运输距离和交货时间等因素，制定不同的价格方案。公司注重成本管控，通过优化流程、提高效率等方式，实现成本优化和降低，从而为客户提供更具竞争力的价格。此外，申通快递还根据客户的需求和业务量，提供灵活的折扣政策和定制化的价格方案。

五、渠道策略

申通快递注重渠道策略的制定和实施。公司通过多种渠道和平台，如官方网站、客户服务热线、社交媒体等，为客户提供方便快捷的快递服务。此外，申通快递还积极与电商平台、生产企业、国际贸易等合作伙伴建立战略合作关系，共同开拓市场和提供更优质的物流服务。同时，申通快递还注重线上渠道的建设和运营，通过优化用户体验、提高服务质量等方式，不断扩大线上渠道的客户群体。

快递行业的问题与解决方案分析

快递行业是现代物流运输的重要组成部分，为人们提供了便捷的商品交付服务。然而，随着电商行业的迅猛发展和市场竞争的加剧，快递行业面临着一些问题。本文将分析快递行业面临的问题，并提出相应的解决方案。

一、快递行业面临的问题

1. 服务质量参差不齐

快递行业中存在服务质量参差不齐的问题，一部分企业服务水平高，准时派送，并提供可靠的包裹跟踪系统；而另一部分企业则存在时效不稳定、包裹丢失或破损等问题。这种不一致的服务质量给消费者带来很大的困扰，也降低了整个行业的声誉。

2. 环保问题待解决

快递行业需面临日益严峻的环保课题。大量包装材料的使用以及运输车辆排放

的增加给环境造成了巨大的压力。同时，快递包装数量庞大且不可降解，对环境造成长期的负面影响。

3. 人力资源短缺

快递行业一直面临人力资源短缺的问题。快速增长的电商市场对快递企业提出

了更高的人力需求，但招聘和培训人才的成本高、时效性差，限制了行业的发展。

4. 行业规范缺失

快递行业的发展缺乏统一的行业规范和标准，导致企业之间存在不正当竞争现象，消费者很难衡量不同企业的可靠度。同时，一些快递公司存在违规操作和欺诈行为，给消费者带来经济和安全风险。

二、解决方案

1. 提高服务质量

为解决快递行业服务质量不稳定的问题，快递企业应加强内部管理，建立完善的服务流程和质量监控体系。通过提供严格的培训和绩效激励机制，提高快递员的专业素质和服务态度。同时，投资于信息技术，提升快递跟踪系统的准确性和实时性，为消费者提供更好的服务体验。

2. 推动绿色物流

申通快递的发展现状及、问题及解决方案

现代物流管理期末论文

论文题目

申通快递的发展现状和前景

专业：工商管理

班级：工商1110班

姓名:王若鸣

学号:110310301

我国快递业的发展现状与发展研究

——申通快递的发展现状、问题及解决方案

摘要：邮政体制改革以来，快递服务业快速崛起，已经成为我国重要的经济形式和新型的服务业态，广泛和深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，在增强国民经济发展活力,提高资源配置效率,促进关联行业发展，带动创新就业等方面，发挥了不可替代的重要作用.本文通过对快递业的现状调查与分析,找出快递业现下存在的问题并提出相应的发展对策或发展方向.通过对我国快递业的了解提出自己的意见和想法。

关键词：申通快递现状发展问题行业竞争

一、快递业的基本概念和特点

快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。

快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征。

第一，服务性。快递需求是衍生需求,快递产业属于第三产业中的服务行业。快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。广度是指快递服务的业务种类及其满足用户需求的程度,业务种类越多，服务广度越广。服务深度是指为用户提供快递服务的完全程度和便利程度。服务深度越深，需要由用户自己完成的工作量越小。舒适度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心，用户在使用过程中心理感受的优劣程度。

快递行业的问题分析与整改措施

一、快递行业现状及问题分析

快递行业是我国现代物流产业的重要组成部分，随着电子商务的蓬勃发展，快递业已成为连接供需双方的桥梁。然而，随之而来的是一系列的问题。

1.市场竞争激烈

近年来，快递市场迅猛增长，各大企业纷纷进入该领域。市场竞争日益激烈，价格战频发。为了争夺更多客户，一些企业不惜压低运费甚至不兑现承诺。这种恶性竞争导致行业整体利润面临严重挑战，令许多小型企业难以生存。

2.服务质量参差不齐

由于市场竞争压力和服务人员数量不足等原因，快递服务质量参差不齐。有些公司无法保证准时送达，甚至出现包裹丢失或损毁的情况。此外，在配送过程中出现过度拖延和投诉回应速度缓慢等问题也屡见不鲜。这些问题直接影响到消费者的体验以及快递行业整体形象。

3.环境污染加剧

随着快递业务量的急速增长，快递包裹数量也在不断增多。大量塑料袋、泡沫箱等包装材料的使用给环境造成了巨大压力。同时，快递末端配送所产生的车辆排放和噪音也对城市环境带来了不可忽视的影响。

4.个人信息泄露风险

在线购物成为现代人生活中不可或缺的一部分，因此个人信息保护问题备受关注。然而，在传递过程中，由于信息安全措施薄弱和管理漏洞存在，个人信息泄露事件时有发生。这不仅会造成消费者信息被滥用，还会对社会治安和个人权益造成潜在威胁。

二、整改措施

为了解决以上问题，并推动快递行业健康持续发展，需要采取一系列切实有效的整改措施。

1.建立健全监管机制

政府应加强对快递行业监管力度，并建立健全相应机制。加强执法力度，严格对快递企业的市场准入条件进行审核，确保合规运营。同时，加大对违法违规快递企业的处罚力度，使其付出更高的成本。