营业员在等待顾客时应注意事项
售酒接待注意事项
售酒接待注意事项
1. 在接待客人时，礼貌、热情是非常重要的。
主动问候客人，并引导他们到座位就坐，并提供菜单供其选择。
2. 应该清晰地向客人介绍所售酒水的种类、价格以及特色。
如果客人有任何问题，要耐心地回答并提供建议。
3. 在接待过程中，应注意客人的饮酒情况，并根据客人的需求及时提供酒水。
4. 给客人倒酒时，要保持酒瓶的标签朝上，并用酒杯托住酒瓶颈，避免酒滴在桌子上。
5. 注意酒杯充满程度的控制，不要让酒杯过满或过少。
6. 如果客人需要更多帮助或有特殊要求，要尽力满足客人的需求。
如果不能满足，要向客人解释原因并提供其他可行的解决方案。
7. 客人离开时，要亲切地向客人表示感谢，并询问是否满意并期待再次光临。
8. 在整个接待过程中，要保持专业的形象和态度，不要过度喧闹或随意与客人进行无关的交流。
9. 必须遵守相关法律法规，对于未成年人不得向其提供酒水。
10. 如有需要，要提供酒后驾车的代驾服务，确保客人的安全。
超市的服务基本礼仪
超市的服务基本礼仪当顾客走进超市时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。
下面是为大家准备的超市的服务礼仪，希望可以帮助大家!超市的服务礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
柜面服务技巧操作指引
柜面服务技巧操作指引1. 引言柜面服务是银行服务的重要组成部分，其质量直接影响客户对银行的满意度和忠诚度。
为了提高柜面服务质量，以下是一些柜面服务技巧操作指引，以帮助柜员提供更好的服务体验。
2. 专业礼仪作为银行柜员，保持良好的专业形象和礼仪是非常重要的。
以下是一些注意事项：•着装规范：柜员应穿着整齐、干净、符合银行规范的工作服装。
•语言文明：柜员应使用文明、礼貌、专业的语言与客户沟通。
•微笑服务：柜员应经常微笑，并主动向客户问好，展现友好的态度。
3. 有效沟通与客户进行有效的沟通是柜面服务的关键。
以下是一些沟通技巧：•倾听：柜员应认真倾听客户的需求和问题，并及时提供相关帮助和解答。
•清晰表达：柜员应以简洁明了的语言向客户解释复杂的银行产品和服务。
•表达肯定：柜员应在表示不能满足客户要求时，用肯定的语言表达，同时提供相关替代选择。
4. 解决问题柜台服务中经常会遇到各种问题。
以下是一些解决问题的技巧：•主动查找解决方案：柜员应主动查找并提供解决客户问题的方案，而不是推给其他部门。
•保持冷静：柜员应在处理复杂问题时保持冷静，并使用逻辑思维和客观态度解决问题。
•记录问题：柜员应记录客户遇到的问题，以便银行能够分析并改进服务。
5. 优化流程为提高柜面服务效率，柜员可以优化流程。
以下是一些建议：•列表清单：柜员应建立一个处理常见服务需求的清单，以便能够快速有效地处理客户请求。
•标准化操作：柜员应按照银行的操作规范进行操作，确保服务的一致性和可预测性。
•自助服务：柜员应鼓励客户使用自助服务设备，如ATM和网银，以减轻柜台压力。
6. 客户关系管理建立良好的客户关系对提高柜面服务非常重要。
以下是一些建议：•个性化服务：柜员应尽量记住重要客户的姓名和偏好，并提供个性化定制的建议和服务。
•回访提醒：柜员可以利用银行的客户关系管理系统设置回访提醒，确保客户得到持续的关怀。
•满意度调查：定期对客户进行满意度调查，以了解他们的需求和意见，并及时采取改进措施。
药店营业员的基本礼仪
药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。
2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。
不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。
3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。
尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。
4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。
同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。
5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。
当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。
6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。
他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。
7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。
勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。
总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。
因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。
销售接待礼仪常识有哪些
销售接待礼仪常识有哪些销售接待礼仪常识指的是在销售过程中，对顾客进行接待时需要遵守的一系列礼貌和规范。
接待礼仪的正确运用，可以提升销售人员的专业形象，增加销售机会，促进销售业绩的提升。
以下是销售接待礼仪常识的一些重要内容：1.看待顾客的态度：销售人员应该以尊重和关注顾客的态度对待每一位顾客，不论顾客的购买潜力有多大。
每个来访的顾客都应该被视为公司的重要客户，应该给予严肃的关注和重视。
2.独立客户接待区域：在销售场所中，应该设置独立的顾客接待区域，通过清晰的指示标识告知顾客应该前往接待区域。
接待区域应该布置整洁，环境舒适，以给顾客良好的第一印象。
3.仔细准备接待：销售人员应该提前了解顾客的需求、购买背景和期望，做好充分准备。
接待顾客时，应该站起来迎接，微笑着打招呼，并主动介绍自己的姓名和职位。
4.注意言谈举止：销售人员应该保持良好的言谈举止。
注意用词措辞，不应该使用粗俗的话语，不应该批评竞争对手。
在销售谈判中，销售人员应该注重沟通技巧，倾听顾客的需求，并给予适当的建议。
5.细致周到的服务：销售人员应该把顾客的需求放在首位，为顾客提供细致周到的服务。
包括引导顾客选购合适的产品，提供必要的信息和建议，协助顾客解决问题等等。
6.知识和专业能力：销售人员应该具备扎实的产品知识和专业能力，通过培训和学习不断提升自己的专业水平。
只有深入了解公司的产品和市场信息，才能更好地为顾客提供有价值的建议。
7.保持专业形象：销售人员应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净，符合公司的形象要求。
同时，销售人员在日常工作中要保持充沛的精力，保持良好的工作状态。
8.确保顾客隐私：在销售过程中，销售人员应该妥善保管顾客的个人信息，遵守相关的法律法规，不泄漏顾客的隐私。
9.接待礼物的处理：一些情况下，顾客可能带来一些礼物作为对销售人员的感谢，销售人员应该礼貌地接收礼物，并表示谢意。
在公司规定的范围内，可以适当地回赠礼物。
10.面对客户抱怨：销售人员应该有耐心听取顾客的抱怨，避免与顾客争吵。
营业员的服务规范
营业员的服务规范概述作为企业在服务过程中的重要环节，营业员的服务尤为重要。
营业员应该注重自身素质和服务技能的提高，在实践中不断总结并完善服务流程与规范，不断提高客户满意度和企业信誉度。
服务准则1. 礼貌待人待客时，营业员应该以礼貌待人，语言和行为应该得体，不要表现出不耐烦或不友好的态度。
在客户提问时，应该认真听取，耐心解答。
2. 诚实守信作为企业的代表，营业员要维护企业的形象，保证服务的真实性和合规性，做到实事求是，不夸大、不隐瞒，不欺骗、不误导客户。
3. 尊重客户客户是企业的生命线，服务环节中应当尊重客户的需求和感受，严格遵守保护客户隐私的规定，充分尊重客户的自主选择权，无论客户的背景、职业等情况，保持和客户平等相待的态度。
4. 专业服务营业员应该熟悉自己所负责的服务及相关行业法规，为客户提供专业的解决方案和建议，并及时完善服务流程，提高服务质量，使客户从企业的服务中得到实际帮助。
5. 快速高效在服务过程中，营业员应该在处理客户问题时迅速而高效地处理并解答客户问题，使客户在短时间内得到满意的解决方案，提高企业的效率和信誉度。
服务流程1. 款待接待客户到达企业前台询问或寻求服务时，营业员应该主动向客户开展问候礼仪，并引导客户就坐或待在候客区。
在等待和服务过程中，营业员应该保持和客户面对面的关系，注意传递友好和舒适的氛围。
2. 了解客户需求在客户提出问题或需求时，营业员应该认真聆听并了解清楚客户的需求，进行预判分析，找出解决方案。
解答前要确定客户的关注焦点，抓住客户关注的问题，根据不同的需求给出不同的服务方案。
3. 提供解决方案为客户提供全面、准确的信息服务；对产品、合同、签约、退换货等各类问题的处理，保证客户得到贴心的全方位服务。
以良好的服务态度，真诚的沟通技巧，为客户提供最优质的解决方案。
并告知客户注意事项和细节，做到全流程为客户着想。
4. 服务跟进在提供完毕服务后，营业员应综合客户满意度和信用等要素，对全流程服务进行打分和评估，并及时更新客户信息库。
药店营业员服务的十大技巧
药店营业员服务的十大技巧
药店营业员服务的十大技巧包括：
1. 专业知识：营业员需要掌握丰富的药品知识，以便为顾客提供准确、专业的建议。
2. 积极沟通：与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求，提供合适的药品信息。
3. 诚信服务：诚实地回答顾客的问题，不夸大药品效果，不隐瞒副作用等。
4. 微笑服务：微笑可以拉近与顾客的距离，增强信任感。
5. 耐心倾听：耐心倾听顾客的需求和问题，给予关心和关注。
6. 热情周到：用热情和周到的服务赢得顾客的好感。
7. 建立良好的第一印象：在接待顾客时，要注意仪容仪表，保持良好的形象。
8. 善于观察：注意观察顾客的表情和需求，以便更好地为他们服务。
9. 高效工作：提高工作效率，缩短顾客等待时间。
10. 持续学习：不断提升自己的知识和技能，以适应行业的变化和顾客的需求。
总之，药店营业员在服务过程中，要注重细节，全心全意为顾客服务，从而提升药店的业绩和口碑。
经典的服装营业员销售技巧
魏
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E、顾客反复试穿某一服装; F、顾客开始关怀售后服务的问题。 2、使顾客实施购置的技巧 A、请求购置 归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，关心选择; B、选择商品法 用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，关心选择; C、假设购置法 当顾客对某一服装兴趣深厚，营业员应先预备包装物，促使顾客购 置; D、扬长避短 顾客列举几点担忧事项时，营业员应将这些担忧排除，并用其长处 劝说顾客，顾客只看短处时，应推崇其长处优点; E、调动顾客赞誉法
掉垫肩的) 5、免费洗涤三次,时间不限,也可洗涤同样面料的其它品牌服装,
但若发生质量问题不予负责.并且每年可享受免费定期清洗服务。 6、终身免费熨烫。(包括:本店所售服装以及非本店售服装) 7、作价处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理。 (包括:作价处理的商品,穿着及洗涤不当的染、挂、磨、烫等人为
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经典的服装营业员销售技巧
说：&#法，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
经典的服装营业员销售技巧 每一位服务人员都必需紧记了解服务顾客的 5S 原则：快速 (SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、讨论(STUDY)。 销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用 温柔温柔的声音有礼貌地说："欢迎光临'"请随便参观'。双手自然地置 于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避开给顾客造成 压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不 要以追逐似的目光盯着顾客，应以巡察店内环境，整理零乱商品，保持 自然、微笑的看法。 当听到顾客呼唤，或看到具有购物心情时，首先要以明确的声音，
药店员工日常行为规范
药店员工日常行为规范一、日常行为：1．统一着工作装，戴工作牌上岗。
2．统一使用公司日常文明用语，文明礼貌，热情待客，服务周到。
3．站立服务，分柜管理，各负其责。
4．不迟到、早退、旷工，不擅自离开工作岗位。
5．遵守公司、门店各项管理制度，严格服从上级管理和工作安排。
（有问题，先执行，后投诉）。
6．接待顾客从一而终，不得无故离开。
7．每天交接班：上班必须提前15分钟到店，做好交接记录。
没做好交接下班者，记为早退。
8．早班提前15分钟到岗，做好上班准备，店内清洁卫生工作，不得在工作区内吃早餐，也不得上班后离岗吃早餐。
9．中午轮流在生活区进餐，柜台内必须有人，保持工作衔接，并做好卫生。
10．晚上下班做好营业账目核对、补货计划和交班记录，并做好店内、柜台卫生。
11．下夜班人员加强防范监控布置，关闭照明开关，确保电器安全，关好门窗，锁好防盗门。
二、仪表禁忌：1．不穿工作装上班，不佩戴胸牌或不按标准佩戴2．衣着怪异、浑身珠光宝气，香气扑鼻。
3．衣服不整洁、明显的脱线和掉扣。
4．化妆过于浓烈或用奇怪的颜色，佩戴夸张的耳环及首饰。
5．表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。
6．头发发型、颜色怪异，表面油腻有头皮屑。
7．披头散发，不扣衣扣，穿拖鞋或不穿袜子。
8．留长指甲，指甲油颜色过于艳丽，指甲内留有污垢。
三、门店员工“十二不准”1．不准对顾客说：没有，不知道，不清楚。
2．不准将商品或所找零丢向顾客。
3．不准向顾客索要任何物品，不动用、侵占顾客遗留物品。
4．不准中途终止服务接听电话、收短信，不准在营业场所打电话、发短信、玩手机。
5．不准对顾客品头论足，蔑视、嘲讽、挖苦、顶撞、激怒顾客。
6．不准以盘点、打烊、做清洁、交接班等任何理由怠慢顾客。
7．不准在店内聚众闲聊、喧哗、干私活。
8．不准在营业场所抽烟、用餐、吃零食。
9．不准玩忽职守、假公济私、卖人情药、违反规定打折、泄露企业商业秘密。
10．不准同顾客发生争吵。
11．不准对顾客做空头承诺，承诺的事一定要办到。
营业员服务礼仪规范手册
营业员服务礼仪规范（暂行）----实用操作手册----中国电信山东分公司编2010年7月前言电信营业窗口是用户办理业务、直接体验和感知企业服务水平和服务质量的重要场所，窗口营业人员在接待客户中举止、言行和服务等方面出现点滴失误都会直接影响公司信誉和品牌。
为实现窗口服务的规范化、标准化，全面提升营业人员的服务质量，树立中国电信企业形象，达到集团公司要求形象统一、规范服务、亲和感染力，赢得客户信赖的标准，必须学好礼仪规范并运用到实际工作中。
本手册根据《集团公司营业厅服务人员行为规范》进行节节细化编写。
本手册的编写得到了济南分公司领导、同事以及各市分公司营业厅专家的鼎力支持，在此深表谢意！目录服务公约 ....................... 错误!未定义书签。
一、服务纪律.... 错误!未定义书签。
二、服务准则.... 错误!未定义书签。
三、服务心态.... 错误!未定义书签。
四、星级服务标准 .... 错误!未定义书签。
五、营业员职业化规范错误!未定义书签。
(一)营业员服务形象规范错误!未定义书签。
1、仪容......................... 错误!未定义书签。
2、仪表......................... 错误!未定义书签。
3、举止行为 ................. 错误!未定义书签。
4、方向指示手势 ......... 错误!未定义书签。
5、递送证件、资料、笔和物品错误!未定义书签。
6、微笑......................... 错误!未定义书签。
7、服务态度 ................. 错误!未定义书签。
8、服务用语规范 ......... 错误!未定义书签。
(二)服务技能规范 ... 错误!未定义书签。
1、引导岗 ..................... 错误!未定义书签。
2、咨询岗 ..................... 错误!未定义书签。
营业员服务规范及礼仪
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营业员服务规范及礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/30
营业员服务规范及礼仪
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营业员服务规范及礼仪
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并触摸某 一商品时
2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰 时
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营业员服务规范及礼仪
三、商品提示
商品提示：即想办法让顾客了 解商品
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营业员服务规范及礼仪
商品提示应遵循的五项原则：
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六、成交
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营业员服务规范及礼仪
促成顾客成交的技巧有：
1、不要给顾客看新的商品。 2、缩小商品选择的范围 3、要确定顾客所喜欢的东西。 4、知道顾客的喜欢之物后，应 加上一些简单的要点说明。
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七、收款
营业员收款时必须做到唱收唱 付，清楚准确，并让顾客知道 商品价格，避免在货款结算方 面与顾客发生不愉快。
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营业员服务规范及礼仪
四、商品说明
商品说明：就是营业员向顾客 介绍商品的特性，把顾客想了 解的东西告诉顾客。
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营业员服务规范及礼仪
五、劝说
1、要实事求是地劝说 2、要投其所好地劝说 3、向顾客劝说时，要配合一 些动作
4、让商品证实其本身的价值 5、帮助顾客比较商品
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超市营业员服务规范
超市营业员服务规范一、形象仪容1.营业员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
2.佩戴工作证件并保持清晰可见，方便顾客辨认。
二、服务态度1.以亲切、礼貌和热情的态度对待每一位顾客，主动问候并提供协助。
2.营业员应尽量主动解答顾客的问题，提供准确的信息和建议。
3.对待顾客的投诉或疑问应保持耐心和理解，并积极解决问题。
三、沟通和表达1.营业员应使用简洁明了的语言与顾客交流，避免使用行业术语或生僻词汇。
2.听取顾客的需求和意见，及时反馈给相关部门，促进问题解决和服务改进。
四、产品知识和推销技巧1.营业员应熟悉所售商品的品牌、功能、特点、使用方法等基本知识。
2.在推销商品时，应准确介绍商品的优势和特点，避免夸大宣传或误导顾客。
3.提供跟踪服务，向顾客介绍新品、促销活动等信息，推荐适合顾客需求的产品。
五、交易操作1.营业员应熟练使用收银机，确保交易过程准确、迅速。
2.注意货物的包装和保护，防止损坏和污染。
3.营业员应仔细核对和计算货款，并及时给予找零。
4.在办理退换货等特殊情况时，遵循超市相关规定，做好记录和处理。
六、卫生和安全1.营业员应保持工作区域的整洁和清洁，及时处理垃圾和污渍。
2.定期清洗和消毒收银台、购物篮、购物车等顾客接触的设备和用品。
3.注意货架陈列的稳定和安全，避免摔落或倾斜物品造成危险。
七、排队和候客1.在繁忙时段，营业员应引导顾客排队，并按先来先服务的原则进行办理。
2.当顾客需要等待时，营业员应主动向顾客询问是否需要提供座位或提供水等服务。
八、保密和诚信1.营业员应严格遵守企业保密义务，确保顾客的个人信息和交易信息安全。
2.不为非法或不道德的目的提供顾客信息或进行不正当交易。
3.遇到自身违规行为或同事的违规行为应及时上报，并积极配合相关部门调查和处理。
通过制定超市营业员服务规范，可以提高营业员的服务质量和效率，促进顾客满意度的提升，增加顾客的回头率和口碑传播。
同时，优秀的服务规范也有助于营造积极向上的工作氛围，提高超市整体的运营水平和竞争力。
门店销售过程中店员常见问题的处理方法
门店销售过程中店员常见问题的处理方法一、营业员应如何招呼顾客?1、当顾客通过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情形十喜爱请试穿一下”3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓舞顾客试穿.二、如顾客请营业员帮忙选择商品如何办?1、愉快地同意顾客的要求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并依照本专柜货品情形,大胆果断地帮其选择,不要不行意思.顾客请营业员帮忙选择确实是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.三、如顾客的同伴对商品不中意时如何解决?对顾客同伴的不同意表示明白得和尊重,观看顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.颂扬试穿成效,并鼓舞顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.四、如顾客试穿末表态，表示再看看如何办？要保持态度平和，表情安静而愉快，不脸色不行或摔扔商吕。
应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。
临走时提醒顾客如无合意的再回来。
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时如何办？如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不行的话，反而应用确信语气，夸奖其眼光，鼓舞顾客信心。
同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。
如顾客在两商品之间犹疑不决时，应在颂扬本专柜商品，突出其优点，同时适当赞扬人家商品，如此会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？这款商品我们销售得专门好，其他都市也差不多断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过那个机会，过几天不知还能不能进货。
七、专柜里一时人太多照看只是来如何办？工作时刻应做到“接一待二招呼三”，不得用心为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地点，照管到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品，可请邻近同事帮忙照看，八、如顾客只看不试如何办？（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。
营业员如何招待顾客
营业员如何招待顾客 员⼯管理是专卖店经营管理的重要内容，做好专卖店的员⼯管理⼯作，对提⾼员⼯⼯作效率和提升专卖店的销售业绩，都起着⾄关重要的作⽤。
那么营业员如何招待顾客呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
营业员如何招待顾客：等待时机 顾客进店⾛进柜台或货架时，营业员要随时注意找机会同顾客接触搭话。
⾸先要仔细观察和判断顾客临近柜台或货架的意图，是随意观看，还是欲购商品，有⽆某种商品已引起顾客的注意。
这是营业员要端庄⾃然地站在⾃⼰负责的商品地段内，⽽不能⼼不在焉，左顾右盼。
如果能主动为顾客提供帮助，就可能促成⼀笔交易，⽽不与顾客接触搭话，就会丧失⼀次交易的机会。
(1)接触搭话的最佳搭话时机接触搭话就是主动接近顾客，并掌握恰当的时机和善的与顾客打招呼。
打招呼的最佳时机是在顾客由发现商品到观察了解之间。
若搭话过早会引起顾客的戒⼼，甚⾄由于不好意思⽽离开柜台。
接触搭话的最佳时机为： 1)当顾客较长时间凝视某个商品时; 2)当顾客把头从观察的商品上抬起来时; 3)当顾客临近柜台停步⽤眼睛看某种商品时; 4)当顾客临近柜台寻找某种商品时; 5)当顾客把脸转向营业员时。
这些机会意味着顾客对某种商品有了购买欲望，或希望得到营业员的帮助。
此时营业员可通过接触搭话唤起顾客的注意，或使顾客从⽆意识注意转向有意识注意，以加深对商品的印象。
营业员如何招待顾客：与顾客接触搭话的⽅法 1)打招呼法适⽤于随意浏览的顾客和因忙于接待别的顾客⽽⽆暇顾及的顾客。
当顾客⾛近柜台或货架随意观察商品时，通过打招呼问好，让顾客感觉到营业员对⾃⼰的到来表⽰欢迎，并正在随时准备为⾃⼰服务。
当营业员正忙于接待⼀位顾客时，可向另⼀位刚到的顾客打招呼问好，避免这位顾客产⽣被冷落的感觉⽽离去。
2)介绍商品法使⽤于正注意观察某种商品的顾客。
营业员这时应简明扼要地介绍商品的优点以引起顾客的购物兴趣，这时顾客⼀般不会说“我只是看看”，营业员就获得了⼀个推销商品的好机会。
售前客服的接待注意事项
售前客服的接待注意事项
售前客服的接待注意事项包括以下几点：
1. 热情接待：在接待客户时，要热情友好，让客户感受到关心和尊重。
2. 倾听理解：认真倾听客户的需求和问题，理解客户的意图，以便提供更好的解决方案。
3. 专业知识：具备丰富的产品或服务知识，能够回答客户的问题并提供准确的建议。
4. 沟通技巧：使用清晰明了的语言表达，耐心倾听客户的问题，并用简洁明了的语言回答问题。
5. 积极态度：积极主动地帮助客户解决问题，了解客户的意图，并提供合适的建议和解决方案。
6. 文档准备：事先准备好相关文档和资料，以便在需要时能够迅速查找和分享给客户。
7. 合作与协调：在接待过程中，可能需要与其他部门或同事进行合作和协调。
与他们保持良好的沟通和合作关系，确保客户得到全面和准确的信息。
8. 解决问题能力：面对客户的问题或疑虑，要具备快速分析和解决问题的能力。
如果遇到不确定的情况，要及时向上级或相关部门寻求帮助。
9. 保持礼貌和耐心：无论客户的情绪如何，都要保持礼貌和耐
心，不要争辩或发脾气。
尽力满足客户的需求并提供相应的支持。
10. 跟进和回访：与客户接触后，及时跟进并回访，了解客户的反馈和满意度，以便提供更好的售前服务和改进工作方式。
总之，售前客服的接待工作需要注重细节和服务质量，以提升客户满意度和信任度为目标。
门店营业员安全规范
门店营业员安全规范
门店营业员需要遵守一系列安全规范，以确保自身和门店的安全。
以下是一些常见的门店营业员安全规范：
1. 保持警惕：门店营业员应时刻保持警惕，观察周围环境，发现异常情况及时采取措施。
2. 出入管理：门店营业员应严格控制门店的出入口，确保只有授权人员进入，以防止盗窃或其他不法行为。
3. 钱款保管：门店营业员应妥善保管门店的现金和贵重物品，确保安全。
现金应定期存入银行，或者使用安全装置保险箱储存。
4. 防盗措施：门店营业员应保证店内防盗措施的有效运行，如安装监控摄像头、安全报警系统等，并及时检查和维护这些设备。
5. 店内安全：门店营业员应保持店内的整洁和安全。
清理地面上的障碍物，确保顾客和员工不会绊倒或滑倒。
6. 紧急应对：门店营业员应定期参加紧急情况的培训，了解如何处理火灾、地震等紧急情况，并熟悉逃生通道和灭火器等紧急设备的使用方法。
7. 个人安全：门店营业员应注意个人安全，尽量避免单独晚上外出，特别是在偏僻或危险的地方。
8. 与顾客互动：门店营业员应与顾客友好互动，但也要保持一定的警惕性，防止顾客携带非法武器或进行不法行为。
9. 健康和安全意识培养：门店营业员应定期接受健康和安全意识培训，了解常见的工作危险和应对措施。
营业员日常工作操作规范
前言当经营商品的款式、质量、价格相差无几时,为什么会出现有的专卖店柜门庭若市，而有的专卖店柜却门可罗雀呢？毋庸置疑:营业员的销售行为在提升顾客入店率、商品的成交率及顾客的回头率中占有举足轻重的地位。
而销售的成功，包含着巧妙地服务顾客的方法。
如亲切接待顾客，细细心体察顾客的需要和购物动机，恰到好处地进行商品说明,以及灵活地解答顾客疑问等。
故整个销售接待工作,不仅是在推销产品，也是推销自我,营业员应从规范自我的言行举止做起。
第一章营业商的准一、个人准备1。
营业员的仪容仪表标准营业员的仪容仪表直接影响顾客的购物心理,因此,营业员一定要按专业标准行事,重视自身形象的塑造.正确:V头发：(男营业员）不留怪异的发型，选择自然清爽的发型.遵循“三不”标准:前不遮眉、侧不盖耳、后不抵领;（女营业员)头发整洁,长发自然束起，发型大方得体，头饰简单;V面容：(男营业员）清洁、卫生,胡子刮干净；（女营业员)自然淡妆,粉底口红、眼影、眉线、腮红等与自身的肤色相协调；V指甲:清洁,不留长指甲；（附：女营业员指甲油的颜色不得过于鲜艳) V统统一着装；V制服勤洗勤换，熨烫平整，干净、整齐、笔挺；V衬衣除上襟第一粒组扣外,其余必须全部扣齐,袖口组扣要扣好；V袜子色彩与制服和谐搭配,无破破损;（附：女营业员着裙装,袜头必须高于裙子的下摆)V鞋子与制服同色系或黑色，干净得体，鞋面保持干浄、光亮、无破损错误×头发:(男营业员)发型怪异,凌凌乱;（女营业员)披头散发;×面容:（男男营业员）疲惫,未清洁干净；(女营业员）未化妆，面容暗淡上岗；×随意着装,穿规定以外的服装上岗；×制服皱皱巴巴；×敞开外衣，卷起前袖、裤脚×衣领、袖口等处发黄、发黑；×衬衣下摆没有東入裤内或裙内；×袜子色彩与制服不和谐,袜头外露、脱落;×鞋子似“出土文物",过于陈旧,鞋面布满灰尘；×佩戴三件以上的首饰，首饰造型奇异；2.营业员的站姿训练在人际交往中，站姿乃是一个人全部仪态的根本之点。
营业员接待顾客成交过程的5个步骤
营业员接待顾客成交过程的5个步骤第一．等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。
第二．初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。
初步接触成功是销售工作成功的一半。
但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
与顾客初步接触的最佳时机1.当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3.当顾客抬头起来的时候；4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客的眼睛在搜寻时；6.当顾客与店员的眼光相碰时。
把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触1.与顾客随便打一个招呼；2.直接向顾客介绍他中意的商品；3.询问顾客的购买愿望。
第三．商品提示：就是让顾客了解商品。
商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力第四．善于辨析。
同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。
要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。
1.让顾客了解商品的使用情形；2.让顾客触摸商品；3.让顾客了解商品的价值；4.拿几件商品让顾客比较；5.按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
第五．友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。
在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
第六．耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品。
正确、有效的劝说的五个特点。
1.实事求是的劝说2.投其所好的劝说3.辅以动作的劝说4.用商品说话的劝说5.帮助顾客比较、选择的劝说第七．销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。
最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。
作销售说明时应注意五要点：1.利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；2.说明要点时要言辞简短；3.能形象、具体的表现商品的特性；4.跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；5.投顾客所好进行说明。
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营业员在等待顾客时应注意事项
所谓待机，就是在顾客还没有上门之前的等待行动。
在待机的阶段，营业员应该随时做好迎接顾客的准备，也就是无论顾客什么时候进入商店，都可以给顾客提供最好的服务。
因此，营业员绝对不可以因为没有顾客上门，就和同事聊天，更不可以背对着顾客进门的方向自己胡思乱想，因为这样做必定会错失接客的良机。
待机时间的长短与商品价格的高低成正比，价格越高的商品，如珠宝首饰、名牌电器、高档服装、高档家具等，待机时间越长；价格越低的商品，如香烟、饮料、化妆品、牙膏等日用品，待机的时间就越短。
一般来说，如果待机的时间太长的话，营业员就难免对工作有所疏忽，经常会出现三三两两聚在一起聊天，有的则是懒懒散散地站在柜台旁边，一副很无聊的样子，因此常常会听到营业员抱怨着说：“我宁愿忙一点，因为闲下来，我反而不知道该做什么才好。
”这句话说明了待机的困难。
如何做好待机工作，营业员应遵循以下五个原则。
1．营业员应站在规定的位置上。
营业员在商店所站立的位置应是以能够照顾到自己负责的柜台为最适宜，而且最好站在容易与顾客初步接触的位置上。
一个营业员所需负责照料的柜台会因所卖的商品和商店本身的结构而有所不同。
一般来说，一个营业员可管理 2 个—4个柜台，经营日用品所管理的柜台就要少些，而耐用品就可多一些。
商店里还应该有一个特别值得强调的“守备位置”，这个位置就是不论顾客多么拥挤，只要站在这个位置上，就一定能看到整个商店的状况，以及所有商品的陈列情形，所以要经常有人站在那里。
营业负还应该特别注意“重要位置”的递补情形，例如，当守备重要位置的A因事不得不离开他的岗位时，B就要自动地递补上去，而当B走开时，C就应该马上接替看管，依此类推，这种形式就叫做“接力守备法”。
营业员的固定位置，经常会被招呼的顾客所搅乱，但是这只是暂时的，待顾客离去后，营业员就要尽快地回到自己的原来位置。
2．要以良好的态度迎接顾客。
不管固定位置规定得多么严格，如果营业员待机的姿势不好，也无法照顾好顾客。
例如，躲在柜台后面看报纸、剪指甲、化妆、吃零食，或者背靠着墙，无精打采地低头沉思，三两人聚在一起谈天说笑等，这些行为都会给顾客带来不愉快的感受，所以应尽力避免。
正确的待机姿势，是要站在离柜台10厘米左右的地方，两脚平踩在地面上，两手放在身前轻轻地握着，或是轻放在柜台上。
总之，营业员站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起采顺眼。
3．没有顾客上门时，可以做些整理、检查商品的工作；为下次销售做好准备工作。
营业员在没有顾客上门的时候，不能无所事事地浪费时间，应做好以下几项工作，以便随时可以为顾客开始服务。
(1)检查商品；商店所销售的商品虽然经过出厂的质量检验，但仍然不可能做到完美无缺，难免有些次品流入商店；有时尽管进货检验商品是好的，但搬运陈列过程中有可能损伤，或经过众多顾客的触摸之后，便可能会发生故障或受到污损，如果营业员把这些不好的商品拿给顾客看，一定会使顾客有受辱的感觉。
因此，营业员可以利用等待顾客的一小段时间，做商品检查的工作。
(2)商品的整理与补充。
商品经过顾客的挑选和购买之后，就会造成减少和紊乱的情形。
如果营业员无视这种情况，而老是让顾客买不到他所需要的东西，或是要他在零乱的商品中寻找出他所喜欢的东西，那么顾客一定会厌烦。
因此，营业员应该在空闲的时间里，做些商品的记录工作，确实掌握商品的进出状况及其所在之处。
并在每天上班前，或下班后整理、补充商品，使柜台永远保持整洁、商品无缺的状况。
(3)商品陈列的变更。
因为商品的销售量经常会有变化，所以商品的陈列方式也应该有所改变，也就是要将销售量大的商品多摆一些出来，并放在显眼、易拿地方。
但是，营业员在商品整理过程中，还要随时注意是否有顾客上门，如果真的有顾客进入店内，手中的作业就应该立即中止，而赶快上前去迎接，如此才不致因怠慢顾客，而使顾客感觉不快。
4．应该时时以顾客为念。
所谓“时时以顾客为念”有两种含义：第一，营业员一上班时，站在柜台前，就像是演员站在舞台上一样，必须面对众多各种各样的顾客，所以，营业员的态度必须要如同舞台上的演员一样，时时保持警戒心，不管顾客从哪个方向进门，都能在最短的时间内，开始做令他觉得最满意的服务。
第二，营业员的最主要任务是接待顾客与销售商品，而不能本末倒置地去做其他的工作。
5．要引起顾客的注视。
待机并不是消极、被动地等待顾客的到来，而是应该做些积极的行动，来吸引顾客的注意，这些积极的行动，包括：移动商品、整理商品、清扫橱柜等。