第一讲商务礼仪概论
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第一章 国际商务礼仪概论
礼仪的起源
第一种，人类早期社会中群体生活的需要。说 明了礼仪最初的动机是为了保证生存，是一种 务实的需要促进了礼仪的产生； 第二种，膜拜、祭祀、贡献等悦神的习俗。说 明礼仪最初的动机是为了确认神灵的地位、权 利及利益而产生的。 归结到一点，说明礼仪的出发点是在确保他人 利益的前提下，保护自己的权利、维护自身的 利益。
礼仪是一个人通向文明社会和主流文化的通行 证。礼仪是社会生活的润滑剂，是人们和谐相 处和愉快生活的保证。 产生于人的小心自卫心理 握手礼与饮酒礼 产生于化解社会矛盾的需要 皇宫王室、餐桌酒席上严格和复杂的礼仪要 求
古今中外对礼仪的两种基本看法
第一种，礼仪是维护社会秩序的工具。 第二种，礼仪是衡量文明程度和个人修养的标 准。 中国：很好地维持了社会体制 封闭但自 成体系的社会制度 西方：推动西方文化向多元化、富有创意和进 取精神的方向发展 思考：为什么这两种看法都反映了礼仪的重要 社会功能？
国际商务礼仪特点
国际商务礼仪除了具备礼仪的六个特点 外还有两个鲜明特色。 第一，当前的国际商务礼仪是在英美文 化的基础上形成的。 第二，国际商务礼仪是一个个性和共性 的结合体。
商务礼仪活动中普遍适用的 原则
守时守信 平等相待 尊重隐私 尊老爱幼 尊重妇女 入乡随主 与时俱进
守时守信
守时守信包含两个方面的内容： 守时守信包含两个方面的内容：
礼仪的概念
“礼”的由来 示豊 “人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” “礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” 礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” ----荀子 ----荀子 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette” 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而成的。 在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少 有以下四种解释。 有以下四种解释。
商务礼仪课件第一讲礼仪概论
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
例三:《一口痰的故事》
中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线,欲与 美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的 发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长长期合作。双方决 定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间 秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓 子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连 忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到： “尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车 间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生 习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的 是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原 谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我……”
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／决／定／成／败
例二：《小节的象征》 一位大公司的总经理要雇一个没有带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，总经理的朋友挺奇怪。总经理说： “其实，他带来了不止一封介绍信。你看: 他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关 上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细； 当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地 善良，知道体贴别人； 那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾， 只有他俯身捡起，放在桌上； 当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐， 指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。那么， 难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
• 本章结束，谢谢大家！
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
我不喜欢和一个不注重礼仪 的人打交道， 我相信别人也 这样。 ----杰克．韦而奇
例三:《一口痰的故事》
中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线,欲与 美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的 发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长长期合作。双方决 定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间 秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓 子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连 忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到： “尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车 间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生 习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的 是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原 谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我……”
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／决／定／成／败
例二：《小节的象征》 一位大公司的总经理要雇一个没有带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，总经理的朋友挺奇怪。总经理说： “其实，他带来了不止一封介绍信。你看: 他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关 上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细； 当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地 善良，知道体贴别人； 那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾， 只有他俯身捡起，放在桌上； 当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐， 指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。那么， 难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
• 本章结束，谢谢大家！
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
我不喜欢和一个不注重礼仪 的人打交道， 我相信别人也 这样。 ----杰克．韦而奇
商务礼仪概述(PPT 54页)
一种日常生活行为； 一种待人处事的态度； 一种素质涵养的体现；
※礼仪也是律已、敬人的一种行为。
礼仪的分类：
礼仪根据其适用对象、适 用范围的不同大致可分为政 务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪。
政务礼仪（国家公务员礼仪）
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
商务礼仪
二、商务礼仪的内涵
特指在商务活动中的礼仪规范和准则 具体表现为：礼貌
商务礼仪
有礼走遍天下，无礼寸步难行
2
礼仪是个人无形的修养和内涵
※课程成绩
1、平时成绩占40%
（考勤、纪律、课堂表现等）
2、期末考试占60%
※总课时：24学时
（理论12，实验10，机动2）
第1章 商务礼仪概述
本章内容：
一、礼仪概述 二、礼仪的作用和功能
第一节 礼仪概述
礼仪 无处不在 无时不有 无人不及
6
一、礼仪的含义
“礼仪” = 礼 + 仪
“礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和 仪式。
礼
“人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。
——荀子（中国思想家）
礼就是规矩
仪：礼的表现形式
是恰到好处地向别人表达尊重的具体 形式
言行举止的表达
礼仪是：
从俗原则
十里不同风， 百里不同俗。 要入乡随俗
十里不同风，百里不同俗
中国人点头同意，摇头不同意；保加利 亚摇头同意，点头不同意。
客人进入主人房间，脱下帽子表示对主 人的尊敬；在墨西哥的富好谷，则被视 为怀有敌意。
美国、英国熟人相遇，要把帽子微微揭 起，表示敬意；而在意大利的格塞兹诺 ，熟人相遇要拉低帽子，遮住眼睛。
※礼仪也是律已、敬人的一种行为。
礼仪的分类：
礼仪根据其适用对象、适 用范围的不同大致可分为政 务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪。
政务礼仪（国家公务员礼仪）
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
商务礼仪
二、商务礼仪的内涵
特指在商务活动中的礼仪规范和准则 具体表现为：礼貌
商务礼仪
有礼走遍天下，无礼寸步难行
2
礼仪是个人无形的修养和内涵
※课程成绩
1、平时成绩占40%
（考勤、纪律、课堂表现等）
2、期末考试占60%
※总课时：24学时
（理论12，实验10，机动2）
第1章 商务礼仪概述
本章内容：
一、礼仪概述 二、礼仪的作用和功能
第一节 礼仪概述
礼仪 无处不在 无时不有 无人不及
6
一、礼仪的含义
“礼仪” = 礼 + 仪
“礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和 仪式。
礼
“人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。
——荀子（中国思想家）
礼就是规矩
仪：礼的表现形式
是恰到好处地向别人表达尊重的具体 形式
言行举止的表达
礼仪是：
从俗原则
十里不同风， 百里不同俗。 要入乡随俗
十里不同风，百里不同俗
中国人点头同意，摇头不同意；保加利 亚摇头同意，点头不同意。
客人进入主人房间，脱下帽子表示对主 人的尊敬；在墨西哥的富好谷，则被视 为怀有敌意。
美国、英国熟人相遇，要把帽子微微揭 起，表示敬意；而在意大利的格塞兹诺 ，熟人相遇要拉低帽子，遮住眼睛。
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪常识商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必"严加追问";(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
第一讲礼仪商务礼仪概述精品PPT课件
平等适度
平等：既不要低三下四、卑躬屈膝，也不 应该狂妄自大、嚣张放肆。
适度：把握礼仪分寸，根据具体情况、具 体情境而行使相应的礼仪。
以右为尊
自信自律： 自信：坦诚、豁以右达为、尊乐观、从容不迫，落落 大方；自立、自强、谦虚谨慎、不骄不躁。 自律：严于律己、自我教育、自我管理
特点与基本原则。
第一章 礼 仪 概 述
思考：
一.同学们,在你们的心目中礼仪的含义是 什么?
二.在日常生活中,哪些可以算是礼仪的行 为呢?
一、礼仪的起源与发展
（一）中国礼仪的起源 礼仪起源于氏族公社举行的祭祖活动。 礼仪还源于协调人类相互关系的需要。
（二）中国礼仪的发展
1.原始社会 礼仪
5.近现代礼 仪
信守时约
遵守时间和约定，守信用，严格履行自己 的承诺。
民无信不立，与朋友交，言而有信。 言必行，行必果。
宽容
设身处地地为别人着想，原谅别人的过失。 ——与人为善
应做到： 1.入乡随俗 2.理解他人、体谅他人、不求全责备 3.虚心接受他人对自己的批评意见
入乡随俗
对对方特有的习俗加以了解、尊重并遵从。 注意：身为东道主，要做到“主随客便”，
教学安排
课时：周2，共30学时（考查课） 考核：出勤20%、课堂表现30%、作业
20%、期末30%
教学目录
第一章 绪论 第二章 商务礼仪概述 第三章 形象礼仪 第四章 服饰礼仪 第五章 办公室礼仪 第六章 日常见面礼仪 第七章 接待拜访礼仪
第八章 商务通信礼仪 第九章 商务应酬礼仪 第十章 礼品馈赠礼仪 第十一章 会议礼仪 第十二章 谋职礼仪 第十三章 涉外礼仪
三从四德： 三从：女子在家从父、出嫁从夫、夫死从子 四德：妇德：封建伦理道德。 妇言：处处小心说话。 妇容：打扮的整齐美观。 妇功：侍奉好公婆丈夫，殷勤持家。
第一讲 商务礼仪导论
商务礼仪基本问题 商务礼仪基本原则 商务礼仪适用范围和 对象 人际交往法则 白金法则 布吉林3A法则
礼仪基本问题
何为礼仪？
礼是一种行为规范：尊重，礼者，敬人也。 孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人 恒爱之；敬人者，人恒敬之。 仪是恰倒好处地向别人表示尊重的形式。如， 人际交往中要尊重交往对象，就要使用尊称， 尊称一般技巧是就高不就低。
为什么要讲礼仪？
内强素质。作为现代人，要与别人打交道，恰到好 处的展示自己的素质是非常重要的，言谈话语举止 行为，其实是素养问题。荀子说：“礼者，养也”。 外塑形象。员工个人形象代表组织形象，代表产品 形象和服务形象。西方有句名言“你可以先装扮成 ‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’”。 增进友谊。要多交朋友，广结善缘。亚里士多德说： “一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个 兽。” 概括为一句话：问题最小化------少丢人，少得罪人。
A：重视对方：Appreciate，欣赏 。
生活中有的人重视别人，但重视别人的毛病。寻 找别人的毛病，不宽容别人。如，接受别人的名 片，最礼貌的做法是拿到名片一定要看，看表示 对别人重视，你看都不看，别人如何想？顺手往 一边一扔，还有的人走了，名片放在那儿，他没 事，你是不是有种被抛弃的感觉？看其实还有第 二个好处，在于了解对方的确切身份。看完之后 有些人把你往裤兜里一装。交谈三不准：不要打 断对方； 不要轻易的补充对方；不要随意更正 对方。
人际交往法则
白金法则
1987年美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士 发表论文，阐述了交往的白金法则，即“在人际交 往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么， 我们就在合法的条件下满足对方什么。” 法则有两个要点：一是交往行为要合法。二是交往 必须以对方为中心。 观念决定思路，思路决定出路。有什么样的心态， 就有什么样的工作，就有什么样的人际关系，就有 什么样的生活质量。人际交往中，心态决定一切。
现代商务礼仪讲义-1(V.2-07)
现代商务礼仪讲义第一章商务礼仪概述[ 引言]现代企业所需要的人才，不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟，而且要具备良好的综合素质和能力。
礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低，衡量着人们的道德水平和教养，塑造另外企业和个人的形象。
商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。
礼仪作为现代交际活动的润滑剂，已经成为人们社会生活中不可或缺的内容。
随着全球一体化进程的不断推进，商业竞争加剧，国际交往也日益频繁，学习礼仪、遵循礼仪成为我[学习目标与要求]了解礼仪的起源于发展，理解商务礼仪的内涵；了解商务礼仪的主要功能；掌握商务礼仪的构成要素，并能与用商务礼仪的基本原则进行商务交往；理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性。
第一节商务礼仪的内涵一、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源：1.礼由习俗演变而来⏹远古时期，许多自然现象让我们的祖先感到恐惧和敬畏，他们相信神的存在，并普遍崇拜和敬奉神灵，产生了祭天拜祖的习俗。
⏹习俗经过长期使用而不断统一、规范，就逐渐转变为礼俗。
不同的部落和群体因习俗不同，礼俗也有了不同。
2.礼俗源于自然界由于社会结构日渐稳固，道德文明的形成，礼俗逐渐发展演变成一种仪式和规范，而成为“礼仪”,礼仪即礼节与仪式。
古人祭天、祭神、祭祖、祭贤、祭义士的礼俗不仅结束了人类的行为，而且将伦理道德也纳入到礼俗规范中，展现了人性光辉的一面。
（二）礼仪的发展1、萌芽时期——原始社会时期，此亦周口店山顶洞人，用兽骨挂在身上作装饰。
2、革创时期——新石器时期，半坡遗址，仰韶文化，等卑有序，男女有别。
3、形成时期——青铜时代，原始社会解体，向奴隶社会过渡，劳动活动升温，推翻殷王朝取而代之的是周朝《周礼》产生，将人们的行为举止，心理情操系统地纳入一个等卑有序的模式之中，要求人们依礼而行。
4、发展变早时期——西周末期，出现了所谓的“礼崩乐坏”的局面，春秋战国时间，相继涌现出孔子、孟子等思想圣人，发展和革新了礼仪理论。
第一章商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
6.礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：本质相同；礼貌是礼仪的基础、礼 节是礼仪的基本组成部分。礼仪高于礼貌、礼节。 礼仪由一系列、具体的、表现礼貌的礼节组成。
第一章 商务礼仪概述 中国古典礼仪小知识： 中国古典礼仪中的三跪九叩大礼你了解吗？ 男士左脚向前一步，女士右脚向后一步，单膝下跪，后背挺直，双 手从身侧画半圆到鼻与唇间行礼（男士左手在外，女士右手在外），叩 首（弯腰俯身，双手置于地面，额头置于手上）三下，起身：男士左手 扶膝起，女士双手扶膝起身。行大礼。 重复三次即为三跪九叩大礼。 西方古典礼仪小知识： 鞠躬礼：下级对上级或同级之间的礼，须右手持帽中檐脱帽，右 手垂下后立正双目住址对方，上身倾斜15度。 点头礼：同级或平辈之礼或上级对下级。简单随和。 握手礼：距离对方一步内，上身稍微前倾，伸右手，四指并齐， 拇指分开。 吻手礼：和上流社会贵族妇女见面，若对方伸出手做下垂状，将 对方指尖轻轻提起亲吻手背。若对方地位较高，则男士单膝下跪亲吻 对方手背。 接吻礼、拥抱礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节
1.礼仪是什么？
礼仪的基本含义
社会认可的人们应共同遵守的行为规范。
2.礼仪怎样解释？ 礼：内心尊重他人 仪：外在表现形式 3.礼貌的含义？ 4.礼节的含义？ 5.礼仪的含义？ 体现人的素质与涵养。“谦谦君子” 待人接物行为准则。 人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己及尊敬交往对象的规范化行为。
第1章 商务礼仪概述ppt课件
(2)“礼，履也，所以事神致福也”,（ 另还有半句“仪，度也，宜
2018/10/24
2、礼貌
礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦
虚和恭敬。 它侧重于表现人的品质和素养。 礼貌
礼貌语言：请，谢谢，对不起 礼貌行为：让尊者先行，为女士开门
2018/10/24
3、礼节
（1）礼节 通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。 它实际上是礼貌的具体表现形式。
己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演 变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频 率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动 中，商务人员就必须遵循商务礼仪。
你会拨打和接听电话吗？ 你会递交和接受名片吗？ 你会陪客人出入电梯吗？ 你会和他人正确握手吗？
2018/10/24
礼仪小测试
言语交际符号
ห้องสมุดไป่ตู้
2018/10/24
4、礼仪的环境
（1）内涵：指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空 条件。 （2）表现：自然环境、社会环境 （3）地位：商务礼仪的环境，经常制约着商务礼仪的实 施。不仅实施何种具体的商务礼仪由其决定，而且具 体的商务礼仪的实施方法也由其决定。
2018/10/24
5、商务礼仪构成要素图
2018/10/24
3、礼仪的媒体
（1）内涵：商务礼仪活动所依托的一定的媒介。 （2）类型： 口头言语交际符号 书面言语交际符号 体势言语交际符号 非言语交际符号 近体言语交际符号 辅助言语交际符号 类语言言语交际符号 （3）地位：任何商务礼仪都必须使用媒体，不使用商务礼仪媒体的商务礼 仪是不可能存在的。
（2）与礼貌之间的相互关系 没有礼节，就无所谓礼貌；
商务礼仪高职高专第一章商务礼仪概述
2024/1/11
目录
第一章 商务礼仪概述
二、沟通信息
商务活动是一种双向交往活动，交往成功与否，首先取决 于沟通的效果如何。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任， 进而有助于事业的发展。
2024/1/11
目录
第一章 商务礼仪概述
小案例
You Are an Old Dog
有一次，美国商人在与中国人谈完一笔生意后，禁不住称赞中国人的 老练——“You are an old dog”，直译就是“你是一条老狗”。在西方，狗 被看成是人类的朋友，所以有很多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来 却不是滋味。这说明语言和文化的差异往往会给商务沟通带来障碍，只有 通过商务礼仪的学习和掌握，才可以消除差异，使双方相互接近，达到感 情沟通的目的，使商业事务顺利进行。在当今这个繁忙而又竞争激烈的商 业环境里，彬彬有礼的谈吐和举止可以使我们的商务活动更容易被同事和 交易方所接受，从而尽可能避免误解和剧烈冲突的发生。
2024/1/11
目录
第一章 商务礼仪概述 第二节 商务礼仪的作用
一、规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人 们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范， 双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以 使人明白应该怎样做、不应该怎样做以及哪些可以做、哪些不 可以做，有利于维护自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（1）1世纪末至5世纪——是罗马帝国统治西欧时期。
一个人的道德、礼仪教育应该从幼儿期开始。
（2）12-17世纪——欧洲封建社会鼎盛时期。
制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪。
（3）14-16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。
出版了多本涉及礼仪的名著《朝臣》《礼貌》
《商务礼仪》第一讲
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
40
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
41
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
42
★接待礼仪---电梯礼仪
单膝点地式；双腿交叉式；
（三）坐姿
静态姿势，采用最多的姿势。
角度、深浅、舒展
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。
坐 的 姿 势
坐定的姿势
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人 喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人 表Biblioteka 傲慢的人作业标准 记得牢 ，驾轻 就熟除 烦恼。2 020年1 0月27 日星期 二4时34 分18秒 16:34: 1827 O ctober 2020
好的事情 马上就 会到来 ，一切 都是最 好的安 排。下 午4时34 分18秒 下午4 时34分1 6:34:1 820.10 .27
一马当先 ，全员 举绩， 梅开二 度，业 绩保底 。20.10 .2720. 10.271 6:3416 :34:18 16:34: 18Oct- 20
40
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
41
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
42
★接待礼仪---电梯礼仪
单膝点地式；双腿交叉式；
（三）坐姿
静态姿势，采用最多的姿势。
角度、深浅、舒展
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。
坐 的 姿 势
坐定的姿势
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人 喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人 表Biblioteka 傲慢的人作业标准 记得牢 ，驾轻 就熟除 烦恼。2 020年1 0月27 日星期 二4时34 分18秒 16:34: 1827 O ctober 2020
好的事情 马上就 会到来 ，一切 都是最 好的安 排。下 午4时34 分18秒 下午4 时34分1 6:34:1 820.10 .27
一马当先 ，全员 举绩， 梅开二 度，业 绩保底 。20.10 .2720. 10.271 6:3416 :34:18 16:34: 18Oct- 20
商务礼仪总体概述PPT课件
有些礼仪所表达的方式和内容，在甲国家或 地区与乙国家或地区可能截然相反。
返回 21
变化性
礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展
的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗
成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，
返回 23
传承性
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何 国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、 发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果 的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。
作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬 之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成 自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而 且不会因为社会制度的更替而消失。
招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼
节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖
的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会
的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的 言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言 的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
春秋时期
封建社会
辛亥革命
民主革命时期
新中国成立以后
改革开放时期
返回
7
四、礼仪的内容
本节点睛 内容讲授
返回
8
本 随着时代的变迁、社会的进步和 节
人类文明程度的提高，人们的文 点 明程度在不断地提高，礼仪在对 睛
我国古代礼仪扬弃的基础上，不 断推陈出新，更完善、更合理， 内容更加丰富多彩。
文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已
的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有
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变化性
礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展
的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗
成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，
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传承性
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何 国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、 发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果 的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。
作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬 之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成 自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而 且不会因为社会制度的更替而消失。
招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼
节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖
的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会
的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的 言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言 的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
春秋时期
封建社会
辛亥革命
民主革命时期
新中国成立以后
改革开放时期
返回
7
四、礼仪的内容
本节点睛 内容讲授
返回
8
本 随着时代的变迁、社会的进步和 节
人类文明程度的提高，人们的文 点 明程度在不断地提高，礼仪在对 睛
我国古代礼仪扬弃的基础上，不 断推陈出新，更完善、更合理， 内容更加丰富多彩。
文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已
的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有
第一讲商务礼仪概述PPT课件
35
小案例---商人的准则
在商务活动中，必须要有一些规范，比如诚 实守信，不能贩卖假货，不能欺骗顾客等 等。如果不能做到这些，就会受到社会的 谴责，也会为同行所不容。
36
（二）协调关系 在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不 畅，这时如果商务礼仪的巧妙应用，就能 够化解矛盾，消除分歧，最终实现共赢。 现代的社会给人们的压力很大，有时候一 些人承受不了压力，会出现一些问题。如 果能够适当的用礼仪，则会缓和矛盾，促 进事业发展。
25
适度原则有以下几个方面的要求： （1）感情适度 （2）谈吐适度 （3）举止适度 （4）装扮适度
27
4、宽容原则
人非圣贤，孰能无过。所以，在商务活动 中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些 小失误，不应当过分计较。 宽容就是“严于律已，宽以待人。这样不 失为一种美德。
29
宽容原则的具体要求有： （1）要做到入乡随俗 （2）理解他人，体谅他人 （3）虚心接受他人提出的批评意见
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause 1
标题添加
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前言
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2
孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰 :“妇无礼,请去之。”母曰: “何也?”曰:“ 踞。”其母曰:“何知之?”孟子曰:“我亲 见之。”母曰:“乃汝无礼 也,非妇无礼《礼 》不云乎?将入门,问孰存 将上堂,声必扬。 将入户,视必 下,不掩人不备也。今汝往燕私 之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无 礼也,非妇无礼。”于是孟子自责,不敢去妇
34
女经理的尴尬
小案例---商人的准则
在商务活动中，必须要有一些规范，比如诚 实守信，不能贩卖假货，不能欺骗顾客等 等。如果不能做到这些，就会受到社会的 谴责，也会为同行所不容。
36
（二）协调关系 在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不 畅，这时如果商务礼仪的巧妙应用，就能 够化解矛盾，消除分歧，最终实现共赢。 现代的社会给人们的压力很大，有时候一 些人承受不了压力，会出现一些问题。如 果能够适当的用礼仪，则会缓和矛盾，促 进事业发展。
25
适度原则有以下几个方面的要求： （1）感情适度 （2）谈吐适度 （3）举止适度 （4）装扮适度
27
4、宽容原则
人非圣贤，孰能无过。所以，在商务活动 中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些 小失误，不应当过分计较。 宽容就是“严于律已，宽以待人。这样不 失为一种美德。
29
宽容原则的具体要求有： （1）要做到入乡随俗 （2）理解他人，体谅他人 （3）虚心接受他人提出的批评意见
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause 1
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2
孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰 :“妇无礼,请去之。”母曰: “何也?”曰:“ 踞。”其母曰:“何知之?”孟子曰:“我亲 见之。”母曰:“乃汝无礼 也,非妇无礼《礼 》不云乎?将入门,问孰存 将上堂,声必扬。 将入户,视必 下,不掩人不备也。今汝往燕私 之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无 礼也,非妇无礼。”于是孟子自责,不敢去妇
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女经理的尴尬
商务礼仪概论ppt课件
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可编辑课件PPT
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可编辑课件PPT
21
维护国家、城市形象?
发盗源武 还自启昌 给行一警年 河车郎方月 源已自侦 启被行查日 一警车，晚 郎方被日 。追盗本时
回案来， ，告汉经 并破游武 连。客汉 夜被河市
22
11
2012 2 20
可编辑课件PPT
可现编代辑商课务件礼仪PPT
三、现代商务礼仪的特点
小张的口头表达能力也不错，对公司的业务流程很熟 悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉 朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的。
可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却不 知道问题出在哪里。
13
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可编辑课件PPT
三、商务礼仪的内涵：
礼仪是人际交往过程中的外在表现形式与规则 的总和，是人类发展过程中逐渐形成并沉淀下来的 一种文化，始终以其某种精神的约束力支配着每一 个人的行为。礼仪是人类进步的重要标志，是适应 时代的发展、促进个人进步和成功的重要途径。
5
尊重所有人是一种教养
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5
可现编代辑商课务件礼仪PPT
一、礼仪的含义与内容
1.礼仪的含义
⑴礼仪是一种行为准则或规范。 ⑵礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可 的行为规范。 ⑶礼仪是一种情感互动的过程。 ⑷礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊 重，从而达到人与人之间关系的和谐。
6
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9可编辑课件PPT Nhomakorabea案例2：她为什么受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随 团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东 道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表 示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产 饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于左撇子 的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情 景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中 ，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并 不再理睬张女士，这是为什么？
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——罗伯特 . 庞德
道德修养
关爱 守时、守信 讲究礼仪 〃〃〃〃〃〃
礼仪
——不学礼，无以立
人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起 码的道德规范，是礼节与礼貌的总称。人们所认同并遵守的 行为准则、规范和形式的总和。
使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际
交往。 个人——思想道德水平、文化修养、 交际能力的外在表现 社会——国家社会文明秩序、 道德风尚、生活习惯的反映
（二）、塑造良好形象
1、塑造良好的个人形象：个人形象体现精神风貌与工作态度；
2、塑造良好的企业形象：成功企业的背后是企业形象的辉煌。
四、商务礼仪教育-1
(一)礼仪教育的社会意义
传承与发展传统礼仪 提高社会的精神文明水平 规范人们的社交行为
四、商务礼仪教育-2
(二)商务礼仪教育的功效
有利于规范商务人员的交际行为 促进传统礼仪更新 加快中国与世界商务礼仪的接轨 推动人际关系的健康发展
—— 人生必修课
主讲：周丹
学习商务礼仪的目的
使自己在与人
交往过程中成 为一个受欢迎 的人。
【问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？
1.自私的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）
四、商务礼仪教育-3
(三)商务礼仪教育的目的
提高认识 陶冶情感 锻炼意志 养成习惯
个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本要
素，而礼仪又能体现一个人的个人修
养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务， 说到就得做到，做不到的就不说；
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信 的表现。
4、礼仪
礼仪的特点 A、国际性 B、民族性 C、地域性 D、时代性 E、多样性
礼仪的基本原则
1.尊重原则 2.真诚原则 3.自律原则 4.宽容原则 5.适度原则
对个体
不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色相适应 个人道德水准和教养的尺度
的作用。
二 、商务礼仪的特征
商务礼仪不同于其他礼仪的特征:
信用性：在商务活动中要诚实、守信；
时效性：商务活动时机性很强，机会稍纵即逝；
文化性：商务活动虽然是经济活动，但文化含量较高。
三、商务礼仪的作用
（一）、沟通与协调
1、促进沟通交流：消除差异，使双方相互接近，达到情感沟通； 2、调适人际关系：化解矛盾，消除分歧，达成谅解，妥善解决商 务纠纷；
尊重的三个境界
客户 认可 感动
客户 关注 满意 客户 理解 惊喜
淋雨后……
关注就是专注和关切；
理解就是要有同理心； 认可就是友好和关爱。
尊重他人的三A原则
尊重他人的人格。
如：不侮辱人，谈话中不要打断别人，不要轻 易补充对方，不要随意更正对方。
尊重他人的劳动成果。 尊重他人的爱好和情感，欣赏对方。
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
哇，礼仪那么有用，
我要成为知礼、守礼
的人！我该怎么做呢？
一 、商务礼仪的内涵
不知礼者,难为人也.不知商务礼仪者，难为商也。 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行 为中应当遵循的一系列行为规范。 商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同,它体现在商 务活动的各个环节中。 按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业 的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻” 第三要尊重自己的国家、学校和家庭。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级、老师是一种天职 尊重下级、晚辈是一种美德 尊重客户、长辈是一种常识 尊重同事、同学是一种本分 尊重所有人是一种教养
说得多不如做得好 ——从现在做起 看着做不如自己做 ——从我做起 要我做不如我要做 ——从内心做起
谢谢同学们！
据了解,2011年高校毕业生总人数将超过为600万,比 前一年增加40多万。 －中国教育信息网
一个不得不面对的现实: 在很多情况下人们都会
你永远不会有第二次机会去 建立你的第一印象
30秒第一印象的构成
7%的谈话内容 +
38% 的举止
+
55% 外貌
这是一个两分钟的世界,
你只有一分钟展示给人们你是谁; 另一分钟让他们喜欢你。
- 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握 有效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接 纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人；
- 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生 新思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；
- 勤奋—努力工作，不断学习；
- 有序—利落、有条有生命 力的种子，它会在我们 的精神世界里发芽、开 花、结果，指导我们的 人生观、世界观，让我 们把文明之花播撒到生 活中！
道德修养
关爱 守时、守信 讲究礼仪 〃〃〃〃〃〃
礼仪
——不学礼，无以立
人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起 码的道德规范，是礼节与礼貌的总称。人们所认同并遵守的 行为准则、规范和形式的总和。
使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际
交往。 个人——思想道德水平、文化修养、 交际能力的外在表现 社会——国家社会文明秩序、 道德风尚、生活习惯的反映
（二）、塑造良好形象
1、塑造良好的个人形象：个人形象体现精神风貌与工作态度；
2、塑造良好的企业形象：成功企业的背后是企业形象的辉煌。
四、商务礼仪教育-1
(一)礼仪教育的社会意义
传承与发展传统礼仪 提高社会的精神文明水平 规范人们的社交行为
四、商务礼仪教育-2
(二)商务礼仪教育的功效
有利于规范商务人员的交际行为 促进传统礼仪更新 加快中国与世界商务礼仪的接轨 推动人际关系的健康发展
—— 人生必修课
主讲：周丹
学习商务礼仪的目的
使自己在与人
交往过程中成 为一个受欢迎 的人。
【问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？
1.自私的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）
四、商务礼仪教育-3
(三)商务礼仪教育的目的
提高认识 陶冶情感 锻炼意志 养成习惯
个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本要
素，而礼仪又能体现一个人的个人修
养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务， 说到就得做到，做不到的就不说；
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信 的表现。
4、礼仪
礼仪的特点 A、国际性 B、民族性 C、地域性 D、时代性 E、多样性
礼仪的基本原则
1.尊重原则 2.真诚原则 3.自律原则 4.宽容原则 5.适度原则
对个体
不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色相适应 个人道德水准和教养的尺度
的作用。
二 、商务礼仪的特征
商务礼仪不同于其他礼仪的特征:
信用性：在商务活动中要诚实、守信；
时效性：商务活动时机性很强，机会稍纵即逝；
文化性：商务活动虽然是经济活动，但文化含量较高。
三、商务礼仪的作用
（一）、沟通与协调
1、促进沟通交流：消除差异，使双方相互接近，达到情感沟通； 2、调适人际关系：化解矛盾，消除分歧，达成谅解，妥善解决商 务纠纷；
尊重的三个境界
客户 认可 感动
客户 关注 满意 客户 理解 惊喜
淋雨后……
关注就是专注和关切；
理解就是要有同理心； 认可就是友好和关爱。
尊重他人的三A原则
尊重他人的人格。
如：不侮辱人，谈话中不要打断别人，不要轻 易补充对方，不要随意更正对方。
尊重他人的劳动成果。 尊重他人的爱好和情感，欣赏对方。
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
哇，礼仪那么有用，
我要成为知礼、守礼
的人！我该怎么做呢？
一 、商务礼仪的内涵
不知礼者,难为人也.不知商务礼仪者，难为商也。 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行 为中应当遵循的一系列行为规范。 商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同,它体现在商 务活动的各个环节中。 按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业 的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻” 第三要尊重自己的国家、学校和家庭。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级、老师是一种天职 尊重下级、晚辈是一种美德 尊重客户、长辈是一种常识 尊重同事、同学是一种本分 尊重所有人是一种教养
说得多不如做得好 ——从现在做起 看着做不如自己做 ——从我做起 要我做不如我要做 ——从内心做起
谢谢同学们！
据了解,2011年高校毕业生总人数将超过为600万,比 前一年增加40多万。 －中国教育信息网
一个不得不面对的现实: 在很多情况下人们都会
你永远不会有第二次机会去 建立你的第一印象
30秒第一印象的构成
7%的谈话内容 +
38% 的举止
+
55% 外貌
这是一个两分钟的世界,
你只有一分钟展示给人们你是谁; 另一分钟让他们喜欢你。
- 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握 有效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接 纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人；
- 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生 新思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；
- 勤奋—努力工作，不断学习；
- 有序—利落、有条有生命 力的种子，它会在我们 的精神世界里发芽、开 花、结果，指导我们的 人生观、世界观，让我 们把文明之花播撒到生 活中！