秘书实操题答案
秘书资格二级(实操考试)模拟试卷6(题后含答案及解析)
秘书资格二级（实操考试）模拟试卷6(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 操作题案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
宏远公司总经理助理施林。
公司小会议室。
8点45分，身着职业装的施林手持文件夹与秘书小田一起走进公司小型会议室，开始会议前的准备工作。
会议室里，窗明几净，呈椭圆形的会议桌，摆设整齐，绿色植物充满生机。
施林：“小田，把窗户打开，调好空调温度。
”小田：“好的。
”他打开窗户，调节空调。
施林在座位上翻看文件。
这时来开会的三个部门经理一起走了进来。
施林招呼道：“你们来了?”众经理：“施秘书，你好。
”然后在施林的对面落座。
施林：“昨天通知带的资料带来了吗?”众经理：“带来了。
”施林一边翻阅资料，一边示意小田给大家倒水。
这时杨总经理来了，施林起身迎接：“杨总来了?”大家齐声说：“杨总，你好。
”施林亲自给杨总倒水。
小田随手关上门。
会议开始。
杨总：“今天请三位来，是想了解一下各方代表对前天结束的会展的反应。
施秘书已经通知了你们会议内容，相信你们都做了准备，一会儿呢，针对会议中出现的问题做个总结。
施林，要不你先说说你们会务组的情况，然后他们再发言。
”施林：“好，那我先说。
对于这次会展，我在结束时做了现场调查。
这是调查表，你们传着看看。
我汇总了一下，应该说对这次会议的组织，会务组成员都比较尽心，基本取得了预期的效果。
参加展销的厂家也比较满意，感觉收获不小。
会议内容比较紧凑，也比较精彩，对食宿安排也没提什么意见。
”杨总：“那会议结束后，对没有马上走的人怎么安排的?”施林：“根据他们的要求，我跟饭店已说好，延长住宿的费用照常优惠。
但是有些环节我想以后要注意：一是报名参加的人数与实际到会人数有很大出入，会议资料准备不够，我们已经让没有领到的单位留下详细地址，这周内就给他们快递过去。
二是我们的服务人员对会场环境不太熟悉，给代表造成不便，代表中有所反映。
秘书证试题练习(工作实务)带答案
秘书证试题练习——工作实务（带答案）第一套练习题1、秘书对办公室进行健康安全检查的内容应包括( )．(A)通道宽度(B)工作流程(C)噪音大小(D)插头插座2、秘书在提供口头信息时，应( )．(A)只提供允许提供的信息(B)只提供自己公司的信息(C)积极向客户提供公司的各种信息(D)避免通过电话提供保密信息3、秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有( )。
(A)秘书留言的时间(B)客户可采访的时间(C)秘书的姓名和电话号码(D)客户的电话号码4、秘书在报销差旅费时，应( )．(A)将发票用胶水粘贴在差旅费报销单背面(B)将发票用大头针别于差旅费报销单正面(C)将发票装入信封后，附于差旅费报销单背面(D)将收据用胶水粘贴于差旅费报销单正面5、秘书为上司购买机票时，可以( )。
(A)用自己掌管的零用现金去购买(B)提交申请报告并领取支票购买(C)向财务部门申请领取现金购买(D)先自己垫付费用购买，再去财务部门报销6、下面( )的内容，应记录在秘书为上司填写的工作日志中。
（A)下午3点前落实上司举办的晚宴人数(B)上司下午4点看望住院员工(C)上司要求秘书今天完成统计表(D)医院约上司上午9点去看牙医7、秘书做办公用品库存记录的目的是( )。
(A)估价库存金额（B)减少空间浪费(C)监督使用情况(D)保证库存充足8、为了做好电子信息的安全工作，秘书应当注意的事项包括( )．(A)计算机中不要存放保密信息(B)打印保密材料要人不离机(C)正在录入保密文件的计算机屏幕不要面对来访者(D)计算机不要经常进行杀毒9、当同事询问能否不参加你通知的会议时，你应( )．(A)不做任何回答(B)请他去问上司(C)回答“我管不了” (D)回答“这样不好’10、在库存保管过程中，正确摆放办公物品的方式是( )。
(A)新物品置于旧物品的前面(B)份量重的物品放上面(C)小件用品放在大物品前面(D)体积大的物品放下面参考答案1、ACD2、AD3、BC4、A5、BC6、BD7、ABCD8、BC9、BD 10、CD第二套试题1、秘书对于接待规格的正确理解是（）（A）接待规格越高越好（B）接待规模越大越好（C）接待规格越准确越（D）接待规模越小越好2、接待计划确定后（）（A）应提前通知来访者（B）不必告知来访者（C）应同时告知接待方的姓名和日程安排（D）应事后告知接待方的姓名和日程安排3、制定接待计划应包括的主要内容有（）（A）确定接待规格（B）了解对方目标（C）拟定日程安排（D）提供经费列支表4、确定接待人选应考虑的因素有（）（A）访客的职务（B）访客的学历（C）访客的性别（D）访客的要求5、在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（）（A）耐心倾听和叙述（B）强调本部门的障碍与困难（C）忽视他人观点的倾向（D）换位思考6、公司行政部的秘书应经常对（）进行安全检查（A）办公环境（B）办公设备（C）生产车间（D）研发部门7、秘书若发现公司许多部门所使用的计算机屏幕常被强光照射，则应填写“（）”（A）设备使用表（B）设备故障表（C）隐患记录及处理表（D）事故情况报告表8、秘书应自觉做好文件（）等方面的保密工作（A）接收（B）加工（C）传递（D）保管9、值班工作的主要内容包括（）（A）做好电话记录（B）做好接待记录（C）填写好值班日志（D）做好信息传递10、出于安全考虑，商务旅行时通常携带（）（A）信用卡（B）支票（C）汇票（D）大笔现金11、（）属收文阶段的工作。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、选择题1. 秘书在工作中的基本技能包括：A. 办公自动化技能B. 人际沟通技能C. 文件管理技能D. 所有选项都正确答案：D2. 以下哪个行为不符合秘书的职业操守？A. 保守秘密B. 公平对待所有员工C. 向上级隐瞒重要信息D. 遵守规章制度答案：C3. 秘书在做会议安排时，应该注意：A. 提前准备会议议程和材料B. 确保会议室设备正常C. 发送会议通知和提醒D. 所有选项都正确答案：D4. 秘书在处理文件时，应该注意：A. 保持文件的机密性B. 定期清理档案C. 使用正确的文件分类和标注方法D. 所有选项都正确答案：D5. 秘书在接待来访者时，应该注意：A. 提前了解对方身份和来访目的B. 热情接待，注重礼仪C. 提供必要的帮助和指引D. 所有选项都正确答案：D二、简答题1. 简述秘书在日常工作中的角色和职责。
秘书在日常工作中的角色和职责主要包括：安排会议和行程、处理文件和邮件、接待来访者、协助上司工作、保持办公室秩序等。
秘书作为上司的得力助手，需要具备良好的组织和沟通能力，能够高效地安排会议和行程，并在会议上提供秘书支持。
处理文件和邮件时，秘书需要保持机密性，使用正确的分类和标注方法，并确保文件的及时归档和清理。
接待来访者时，秘书需要热情接待，注重礼仪，并提供必要的帮助和指引。
另外，秘书还需要协助上司处理日常工作，如安排行程、回复邮件、整理文件等，以提高上司的工作效率。
同时，秘书还需要保持办公室秩序，确保办公设备和物品的正常运作。
2. 请列举秘书在处理文件时需要注意的事项。
秘书在处理文件时需要注意以下事项：- 保持文件的机密性：秘书处理的文件可能涉及机密信息或敏感数据，需要确保文件的安全性，避免泄露。
- 正确的文件分类和标注方法：秘书应使用正确的分类和标注方法，以便于日后的检索和管理。
- 及时归档和清理：处理完的文件需要及时归档，避免堆积和混乱。
同时，不再需要的文件应及时清理，保持办公环境整洁。
四级秘书实操真题
试卷一试卷二秘书国家职业资格四级技能操作模拟试卷及答案第一部分案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。
考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。
每题录像均连续播放两遍。
一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）。
（详见实训光盘视频题）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。
（详见实训光盘视频题）第二部分工作实务（第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
一、(15分)便条钟苗：在上届科技博览会期间，我公司草签的一些意向书有不少欠规范之处。
为此，公司准备在近期举办一次文书写作知识培训，由办公室人员专题讲授意向书的写作要领。
请你提供一份意向书结构及其写作方法的说明，明日交我审定。
谢谢。
行政经理苏明2007年2月25日二、(15分)便条钟苗:档案分类采用年度分类法比较简单，但要求判定档案文件所属年度，把档案归入相应的年度内。
请你写一份关于如何正确判定档案文件所属年度的文字材料，发到网上，供大家学习交流。
行政经理苏明2007年1月31日三、（20分）便条钟苗：公司上周召开了高新技术产品推广会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成此项工作，并简要向我说明：1．你准备从哪些渠道获得所需信息？2．你如何全面收集相关信息？3．如何对信息进行加工？4．怎样完成会议文件的立卷归档工作？谢谢。
行政经理苏明2007年3月22日试卷三2012年秘书四级考试操作技能考核试卷及答案四级秘书操作技能考核试卷(一)第一部分案例分析(共2题，共50分)第一、第二题均为观看一段录像，然后按要求答题。
考试开始，即播放第一题录像，考试开始后30分钟，播放第二题录像。
每题录像均连续播放两遍(文字部分为录像内容)。
秘书资格三级(实操考试)模拟试卷3(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：高叶，总经理助理；王民，宏远公司总经理；谭平，总经理办公室文员；刘建，设备采购部经理；孙悦，设备采购员；陈宏，财务总监。
物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会)。
情景一(公司会议室，高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈?刘：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
刘：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总经理办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 在商务会议中，秘书应如何处理突发情况？A. 忽略并继续会议B. 立即通知上级C. 根据情况采取适当措施D. 仅记录不采取行动答案：C2. 秘书在准备会议资料时，以下哪项内容不需要包含？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议场地布置方案D. 会议预算答案：D3. 以下哪种沟通方式不属于书面沟通？A. 电子邮件B. 报告书C. 电话会议D. 内部备忘录答案：C4. 秘书在处理日常事务时，应优先考虑的原则是：A. 效率优先B. 保密性C. 客户满意度D. 创新性答案：B5. 以下哪项不属于秘书的职责范围？A. 管理办公室用品B. 组织公司活动C. 制定公司战略D. 维护公司形象答案：C二、多项选择题1. 秘书在接待外宾时需要准备的事项包括：A. 了解外宾的背景B. 准备会议资料C. 安排交通工具D. 翻译会议记录答案：A, B, C, D2. 秘书在处理文件时应注意的事项有：A. 文件的保密等级B. 文件的归档方式C. 文件的传递途径D. 文件的销毁时间答案：A, B, C, D三、判断题1. 秘书只需负责接待工作，不需要参与会议的策划和组织。
(错误)2. 秘书应具备良好的时间管理能力，以确保所有工作都能按时完成。
(正确)3. 秘书在处理电子邮件时，可以随意转发给无关人员。
(错误)4. 秘书应熟悉公司的业务范围和运营流程，以便更好地完成工作。
(正确)5. 秘书不需要具备基本的财务知识，因为这与他们的职责无关。
(错误)四、简答题1. 简述秘书在组织会议时应注意的事项。
答：秘书在组织会议时应注意以下事项：首先，明确会议的目的和议程，确保所有相关议题都得到充分讨论。
其次，提前准备会议资料，并确保参会人员能够及时收到。
再次，合理安排会议时间和地点，考虑参会人员的日程和交通情况。
最后，做好会议记录，确保会议决策和讨论结果得到妥善保存和传达。
2. 描述秘书如何处理突发事件。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案试题一：1. 请简要介绍秘书在组织管理中的作用及职责。
秘书在组织管理中扮演着重要的角色，他们负责协助高层管理者开展日常工作，并牵涉到组织内部及与外部的各种业务。
秘书的主要职责包括但不限于：安排会议、行政工作的协助、文件和资料的管理、沟通和协调工作的桥梁、保持机密性等。
通过对组织日常运营的有效管理，秘书能够确保顺利的落实工作计划、提高效率和工作质量。
2. 请列举并简要阐述秘书在会议筹备中的工作内容。
在会议筹备中，秘书的工作涵盖以下几方面：- 安排会议时间、地点和参会人员，并发送邀请函。
- 收集、整理并发送与会议相关的文件、资料和议程。
- 管理会议室的预订、准备会议设备和提供必要的技术支持。
- 制定会议记录并及时通知与会人员。
- 协调与会者的餐饮和住宿安排。
- 根据需要组织会议后的跟进工作。
3. 在文件管理中，秘书需要做些哪些工作？请举例说明。
文件管理对于秘书来说至关重要。
秘书需要负责对文件进行分类、保存、整理和归档，以确保文件的易查找和保密性。
具体工作包括但不限于：- 根据文件的重要性和紧急程度，制定合理的分类和归档系统。
- 确保文件的安全存储，并制定灾备和回收计划。
- 为文件编制清晰的索引和目录，便于查找和追溯。
- 更新和维护文件管理系统，确保文件记录的准确性和实时性。
- 整理和清除过期或无效的文件，减少存储空间和数据冗余。
试题二：1. 简要解释行政工作中的机密性和保密工作。
在行政工作中，机密性是指必须对组织内部和与外部有关的特定信息进行保密和限制访问。
保密工作是指秘书根据组织的规定和政策，负责处理和管理这些机密信息，以防止信息的泄露和滥用。
2. 请列举并解释一些常见的行政工作中的保密原则。
保密原则在行政工作中非常重要，以下是一些常见的保密原则：- 需知原则：只授权工作必需知晓特定机密信息的人员。
- 需密原则：情况需要，限制机密信息的传播和访问。
- 需控原则：建立适当的访问控制和审计机制，确保机密信息的安全。
秘书资格四级(实操考试)模拟试卷1(题后含答案及解析)
秘书资格四级（实操考试）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。
卫红随即给后勤部拨打电话：“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢”。
并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。
办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。
另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。
”卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。
然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。
卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。
小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。
”卫红不假思索地说：“也好”，拉开抽屉取出现金付给小李。
随手将凭单放在桌上的文件堆里。
电话铃响四声后卫红接起：“你好，金泰公司。
”王总经理的声音：“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。
”卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室：“王总，资料都在这里。
”王总经理：“这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后再拿给我。
”卫红：“好吧．我这就去整理。
”卫红正在整理客户的有关资料，传来敲门声，“请进”，并立即起身迎接。
泰康公司秘书小李进来：“你好。
”卫红忙着为小李倒水招待，“对不起，你稍坐一会儿，我去技术部取一份资料，马上回来。
”小李看到桌上的资料，随手拿起一份翻看起来。
正确答案：(1)着装规范。
(正确) (2)发现问题能够及时了解情况。
(正确) (3)能够及时报告维修部门排除隐患。
(正确) (4)及时填写《隐患记录及处理表》。
(正确) (5)《隐患记录及处理表》格式正确，内容完整。
秘书资格二级(实操考试)模拟试卷3(题后含答案及解析)
秘书资格二级（实操考试）模拟试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 操作题案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
情景一宏远公司为了扩大公司的生产基地，正在进行艰苦的房产购置谈判。
会议室内，客方坐对门一排，主方坐背门的一排。
谈判双方人数均等，各五人。
室内绿叶常青、干净利落。
王总：“我们今天的谈判按照有关的规定进行。
关于付款方式和付款办法，我们已经写在新的合同条款中，现在讨论一下，希望我们能够合作愉快。
施助理，你把合同分发一下。
沈总经理，我还有个会，我去下面关照一下，就回来。
”客方沈总朝王总点了点头。
沈总：“首期付款少了一点，能不能提高到50％，地上物的搬迁费用很高啊，我们垫支很难。
”施林：“沈总，我们这次修改考虑到您那边的要求和困难。
您看，我们已经把第二期付款的时间提前了不少，这样双方都可以缓解自己的困难。
”沈总：“那……只好这样吧。
”谈判结束，众人退去。
情景二总经理办公室，施林与总经理交谈。
王总：“今天谈得不错，越来越接近我们的预想了，你怎么知道他们那些业主急于搬迁?”施林：“他们的网站论坛上有不少贴子都在说这些问题。
我们了解到他们还有一大堆订单还没拿下来，现在特别急于成交……”这时，施林手机响起。
施林：“对不起，王总，我接个电话(按键，在原座位上接听)你好，我是施林，噢，第三稿修改好了。
好，前两次的文本注意保存好，打印数量和昨天一样。
对，准备签字仪式的用具和场地，签字后的用餐就按我昨天说的办。
”情景三施林办公室，施林拿起桌上的电话拨号。
施林：“钟苗啊，因为时间紧，为了把方案尽快定下来，我看可以用头脑风暴法，让技术人员大胆参与，提出建议。
对，要有专门的时间和会议地点，专人组织下。
好，我会抽时间来参加，再见。
”敲门声响。
施林：“请进。
”员工：“施助理，我们那的刘娜买房子，由于付款有问题，想让公司给开个担保，你看?”施林：“这不能办啊。
秘书资格三级(实操考试)模拟试卷9(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷9(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
情景一（宏远公司董涛办公室）宏远公司秘书董涛的办公桌上文件和记录本摆放整齐，办公桌的左侧放有绿色植物。
他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。
董涛：“您好！公关部叶经理吗？你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。
你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司总预算的5％。
可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。
另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动，产生了巨大的社会反响等。
我只是提个建议，仅供你们参考。
不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。
”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。
还有，董秘书，关于下星期美国客户John一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢？如果王总不出面，是不是不太合适啊？另外，安排John一行住四星级酒店的规格是不是低了点？我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。
”董涛：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。
王总下周去上海开会，但也会在John一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。
还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。
不过你能想到，我真得要向你学习啊。
”叶经理：“董秘书，这你就客气了。
明天下午碰头会几点开？”董涛：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。
”说罢挂上电话。
董涛又立即拔通张副总的电话：“您好！张副总吗？”张副总：“请说！”董涛：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗？”张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样？我三点还要接待一个客户。
秘书资格三级(实操考试)模拟试卷16(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷16(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：宏远公司经理助理高叶，王总，钟秘书，紫霞饭店前台(声音)，公司同事小杨，星辉公司初秘书(声音)物品：文件夹，食品袋，包装盒，支票，电话，纸笔，印章场景：高叶办公室，王总办公室情景一(宏远公司经理助理高叶办公室)早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。
办公桌上堆放着文件央、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。
此时，电话铃响。
高叶：“喂，你好，我是高叶。
”对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”高叶：“啊，王总，我马上过来。
”对方：“你赶紧过来吧。
”高叶：“好的。
”挂上电话。
情景二(宏远公司王总办公室)王总正在看文件，高叶敲门。
“请进。
”王总发话后，高叶进了办公室。
王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。
”王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。
另外，住宿和旅游观光是怎么安排的?”高叶：“已经安排好了。
”王总：“具体活动时间有没有和对方确认?”高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。
另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。
要不，等他们到再说?”王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。
”高叶认真听着，并做着笔记。
王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后到到，观光的事情一定要准备好。
”高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议?”王总：“礼物最好能体现地方特色。
”高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧?”王总：“行。
那好，这件事你来负责，把这个事情办好。
”高叶：“我马上去拿支票借单请您签字。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 下列关于会议记录的说法，正确的是：A. 会议记录只需记录重要决策B. 会议记录应包含所有发言内容C. 会议记录应突出个人观点D. 会议记录应省略与会议主题无关的内容答案：B2. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注：A. 邮件的格式是否规范B. 邮件的紧急程度C. 邮件的发件人身份D. 邮件的主题是否吸引人答案：B3. 以下哪项不属于秘书的日常工作内容？A. 接待来访客人B. 管理办公室用品C. 参与公司战略规划D. 准备会议资料答案：C4. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素包括：A. 领导的个人喜好B. 领导的健康状况C. 重要性与紧急性D. 天气情况答案：C5. 保密工作是秘书实务中的重要环节，以下哪项行为不符合保密要求？A. 妥善保管文件资料B. 未经授权私自复制文件C. 及时销毁敏感文件D. 使用密码保护电子资料答案：B二、多项选择题1. 秘书在准备会议资料时，应包括以下哪些内容？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议地点地图D. 会议期间的餐饮安排答案：A, B, D2. 以下哪些行为有助于提高办公室工作效率？A. 定期整理工作台B. 制定工作计划C. 频繁使用社交媒体D. 合理安排休息时间答案：A, B, D3. 秘书在处理电话事务时，应注意以下哪些事项？A. 礼貌接听电话B. 快速响应来电C. 记录重要通话内容D. 私人电话优先处理答案：A, B, C三、判断题1. 秘书应始终将领导的个人隐私置于工作责任之上。
（错）2. 良好的时间管理能力是秘书工作的基本要求之一。
（对）3. 秘书在处理外部邮件时，可以随意透露公司内部信息。
（错）4. 办公室安全管理包括确保办公环境的整洁与卫生。
（错）5. 秘书应具备基本的财务知识，以便处理与财务相关的行政工作。
（对）四、简答题1. 简述秘书在组织公司活动时应考虑的主要因素。
答：在组织公司活动时，秘书应考虑活动的目的、规模、预算、日期和时间、地点、参与人员、活动流程、物资准备、宣传推广、安全措施等因素，确保活动的顺利进行和达到预期效果。
秘书资格三级(实操考试)模拟试卷6(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷6(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
情景一（某宾馆客房）身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。
一位日本客人头裹着毛巾开门出来。
高叶：“您好。
”伸出右手欲与对方握手。
对方没伸手，仅弯了弯腰，行了个鞠躬礼。
高叶有点尴尬，赶忙说：“我是宏远公司秘书高叶，王总让我来接您。
”日本客人：“噢，那你稍等一下，我去准备准备。
”日本客人进屋。
高叶在门口等候。
一会儿客人出来。
高叶与她一起来到电梯口。
高叶按电梯下行键：“我们去一层。
”电梯门开，里面没人值班。
高叶做了个手势：“请！”然后自己先进电梯按住操作键等客人进来。
电梯下到一层，门开。
高叶又做了个手势：“请！”然后按住操作键让客人先出去。
情景二（从宾馆到宏远公司的路上）他们一起来到大门口。
远远驶来一辆接他们的红色小轿车。
高叶打开左侧后车门，让客人坐在后排左座位；自己打开右侧车门，坐在后排右座位。
车上，高叶指着客人的真皮挎包说：“这皮包很漂亮，很贵吧？”客人笑了笑没回答。
高叶又问：”日本人一般信什么宗教呀！”客人又笑了笑还是没回答。
情景三（宏远公司会客室）两人来到会客室。
门上贴着“无烟会客室”标志。
高叶给客人倒荼，水太满，溢了出来。
高叶递茶给客人：“请喝茶。
”客人：“谢谢。
”然后拿出香烟：“高秘书，我能抽支烟吗？”高叶：“对不起，这里不方便，可以去吸烟区，请跟我来。
”客人随高叶来到吸烟区，坐在沙发上独自吸烟……突然，客人捂住胸口：“哎哟……哎哟……”高叶见状忙上前：“您怎么啦？”客人：“我……我心慌。
”高叶：“小刘，你快来。
快，客人心慌。
”小刘：“哎，来了！”高叶一边扶客人躺下，一边对小刘说：“快把窗户打开保持通风，我去拿急救箱。
”小刘打开窗户。
高叶提来急救箱：“胶布、纱布，怎么没有药呀？”她连忙拨打电话：“喂，是120急救中心吗？我们是宏远公司，在大槐树2号宏远大厦内。
秘书资格三级(实操考试)历年真题试卷汇编7(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编7(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：行政秘书钟苗、总经理(声音)物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了!钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊?”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。
我要用一下投影仪，你安排一下。
”“好的。
”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。
计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：会议通知各部门经理：兹定于今日(3月20日)下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
总经理办公室××年3月20日发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。
”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。
王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。
”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。
今天下午2点钟在一楼会议室……”(画面淡出)情景二会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。
投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。
连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。
启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。
钟苗调整机器的支架使画面正常。
钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。
管理秘书实务试题及答案
管理秘书实务试题及答案试题一：请解释什么是秘书实务管理？答案：秘书实务管理是指通过合理的组织和管理，以支持和协助管理人员进行工作的一套规范化的工作方法、技巧和流程。
秘书实务管理涉及日常办公室管理、会议和活动管理、文件和资料管理、联络协调、时间管理等方面的内容，以提高工作效率和协调性。
试题二：列举一些秘书在日常办公中需要处理的常见工作。
答案：一些秘书在日常办公中需要处理的常见工作包括：1. 接听和转接来电。
2. 安排会议和活动。
3. 准备会议议程、记录和纪要。
4. 管理日程安排和行程预订。
5. 处理文件收发和存档。
6. 组织和维护电子和纸质文件。
7. 安排差旅和会议的需求。
8. 跟进并回复电子邮件和其他书信。
9. 进行数据处理和统计分析。
10. 协调不同部门之间的工作。
试题三：如何有效地管理时间？答案：以下是一些有效管理时间的方法：1. 制定优先级：将任务分为紧急和重要的任务，并根据其优先级排序。
2. 利用日程安排：将工作和个人时间安排在清晰的日程表中，并确保按时完成。
3. 建立工作计划：制定每日或每周的工作计划，明确要完成的任务和目标。
4. 集中注意力：减少分散注意力的因素，避免被干扰并集中精力完成任务。
5. 拒绝或委派：学会拒绝那些不重要或不紧急的任务，并将一些任务委派给其他人处理。
6. 高效利用工具：使用时间管理工具，如日历、提醒、待办事项清单等，来帮助组织和追踪任务。
7. 休息和放松：合理安排休息时间，避免长时间连续工作，以保持高效和清晰的思维。
试题四：请解释会议的组织流程。
答案：会议的组织流程一般包括以下步骤：1. 需求确认：确定召开会议的目的、日期、地点、参会人员等。
2. 制定议程：根据会议目的和参会人员的需要，制定会议的议程，明确讨论的议题和时间安排。
3. 发送邀请函：向参会人员发送邀请函或会议通知，说明会议的目的、议程和参会要求。
4. 准备会议材料：根据会议议程，准备会议需要的文件、报告和资料，并发送给参会人员。
秘书资格三级(实操考试)模拟试卷7(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷7(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
时间：某日上午地点：公司经理办公室人物：四达公司经理秘书初萌，女；维达公司张经理，男物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯情景一初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。
办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。
初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。
然后坐在办公桌前开电脑。
（动作特写：先开主机，后开显示器。
）桌面上很零乱地堆放着文件。
初萌一一归入办公桌上的文件夹中。
文件夹特写，有“急件”“要件”“密件”等字样。
这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边）。
初萌迅速拿起听筒。
初萌：“你好！四达公司。
”初萌：“哦，王经理，您有什么指示？”边说边从电话旁拿起纸笔。
初萌：“好的，我记一下。
”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。
好的。
我会通知各部门负责人到场的。
”（画面淡出）情景二初萌正坐在电脑前打一份文件。
闪过标题：新产品开发计划书。
她的手机放在显示器旁。
这时，有人敲门。
初萌：“请进。
”客人推门而进，同时初萌起身迎接。
初萌：“您好，我是秘书初萌。
”初萌边说边伸出手。
双方握手。
客人：“您好，我是维达公司的。
”边说边递过名片。
初萌双手接过名片，边看边念：“噢！维达公司的张经理。
您快请坐。
”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。
特写：茶水较满。
客人：“谢谢！”边喝茶边看着电脑屏幕。
（屏幕正对着客人）初萌：“不客气！请您慢用！”说完，坐回到办公桌前。
客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。
”初萌：“您没有预约吧？”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
客人：“是的，我顺路经过这里。
”初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。
您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。
秘书资格三级(实操考试)模拟试卷8(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
人物：宏远公司总经理助理高叶、总经理李蒙、钟苗、五个部门经理物品：挂钟、电话、计算机、优盘、投影仪、会议室茶具、矿泉水、资料、手机、烫伤膏、服装场景：高叶办公室、会议室、洗手间、书柜情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8:10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。
电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。
”电话中：“高叶啊，我是李蒙。
”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。
不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。
昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9:00带到会议室来吧！”高叶：“好的好的。
”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？”（特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。
）这时有人敲门。
听见敲门声，高叶说：“请进。
”钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。
”钟苗：“在我这里嘛。
你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。
”说着递过手中的资料和一个优盘。
高叶：“对对，看我真是忙晕了。
”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。
幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。
”高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。
”钟苗：“那我先回去了。
”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。
”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。
情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。
（特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。
20XX11到20XX05三级秘书专业实操题
20XX11到20XX05三级秘书专业实操题20XX年5月秘书三级真题录像题答案。
案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。
2. 能提前到会场做准备。
3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
5. 能提醒领导准点开会。
6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
8. 对会议的评估基本到位。
9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
11. 会前资料准备不足。
12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
13. 能控制会议经费的使用。
14. 能马上收拾会议室。
15. 能请领导在会议记录上签字。
评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2. 参考答案：1．电话用语规范。
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
4．知道如何使用跟踪卡。
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误 6．对档案工作熟练，业务能力强。
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
10．向领导汇报工作简洁、清楚。
11．知道制定大型活动要有应急方案。
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。
13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。
14．知道在网上发布内部会议信息15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。
秘书实务部分答案
323.1继续打字（应起身准备迎接客人）。
（×）2站起身双手接过名片。
（√）3把名片随手放在办公桌上。
（接过名片后要看上几秒钟）。
（×）4抓起电话。
（应先向来人表示歉意）。
（×）5凌乱的文件堆。
（应整理好文件）。
（√）6放下电话（应把电话放回去，找到文件后在打电话给陈总）。
（×）7没有任何标记的文件夹。
（文件夹应作出醒目的标志）。
（×）8通过电话告诉。
(不应当在外人面前透露销售信息)。
（×）9告诉来客龙总去向。
（不应当向外人透露公司主要领导的去向）。
（×）10叫客人自己查手机号码（不应当随便告诉公司主要领导人的手机号码）。
（×）11继续打合同。
（不应当在客人面前打合同之类的文件）。
（×）12拉开办公室门送客。
（√）13用力拽传真机的卡纸。
（应当打开传真机盖清除卡纸）。
（×）14把传真件放在传真机旁（应及时转交）。
（×）15拿印章给小李自己盖（公司印章不能随便交由他人使用）。
（×）16将印章锁进保险柜。
（√）324.1整理文件。
（√）2“你是哪位”？（这样问对方不礼貌）。
（×）3签收密件（应拆封检查无误后在签收）。
（×）4电话铃已响过四遍（电话铃一般不要超过三遍就该接听）。
（×）5把密件放在一个文件夹中。
（√）6话筒掉在办公桌上（话筒应轻拿轻放，握稳）。
（×）7“对不起”。
（√）8记录电话，边记录边复述。
（√）9站起来，“请进”。
（√）10翻查工作日志（应记在心里）。
（×）11“欢迎你们”（应弄清来客的身份）。
（×）12领客人到会客室。
（√）13打开门让客人进去。
（√）14送上茶水（不应该等到陈总来了才给客人上）。
（×）15“可能九点吧”（应弄清楚会议召开的准确时间）。
（×）325.1书写会议通知。
（√）2双击计算机桌面IE图标。
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一般是：
（1）看秘书的着装，看是否着职业装
（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置
（3）在打电话时，注意：
①电话要在铃响三声内接电话
②要用礼貌用语，如“您好”等？
③上班时间不得占用电话聊天
④接听电话后，若领导通知事情，应立即记录下来，及时解决
（4）与领导见面时，行为举止要得当。
不能一进办公室就太随便。
2009年下半年我考试的情景题就有一个是这样的。
某员工去领导办公室，没敲门，进门后直接坐到沙发上，翘起二郎腿，点了一根烟……
（5）保密：
①不能对好朋友泄密
②不能为了炫耀，泄密
③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式
注意：
迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请
注意：
用餐礼仪要注意
场地的选择；
点菜时要注意对方有无忌口；
迎客的方式；
入座的顺序；
关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；
可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；
秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；
会议通知包括哪些内容；
管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整
自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。
（三）有关商务旅行
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事
秘书有无做到换位思考；
耐心倾听；
秘书有无做到日常接待，如倒水等；
如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；
秘书在接待过程中要注意保密工作；
与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；
若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。