第三章 运营战略
运营战略的名词解释是什么
运营战略的名词解释是什么运营战略是企业在经营和管理过程中制定的长期目标和行动计划，旨在优化运营绩效、提高市场竞争力和实现可持续发展。
它包括了企业的经营策略、市场策略、供应链策略以及人力资源策略等各个方面，以确保企业在竞争激烈的市场环境中具备持续的竞争能力。
1. 定义运营战略的重要性运营战略的制定是企业成功的基石之一。
在一个日益全球化竞争和快速变化的商业环境中，只有具备明确的运营战略，企业才能适应市场需求的变化，实现高效运作、提高产品和服务质量，并满足不断变化的客户需求。
运营战略还可以帮助企业降低成本、提高生产效率，并规划人力资源的合理配置。
2. 运营战略的核心要素运营战略的核心要素包括产品或服务定位、市场定位和供应链管理等。
产品或服务定位是企业根据市场需求和竞争分析确定其产品或服务的特点和竞争优势，以满足特定客户群体的需求。
市场定位是指企业在市场中寻找和选择合适的目标市场，制定相应的营销策略，以便更好地与竞争对手竞争。
供应链管理是确保企业顺畅运作的关键，通过优化供应商选择、采购、生产和分销等环节，提高供应链效率和质量。
3. 运营战略的制定过程运营战略的制定过程需要深入分析企业内外部环境，确定目标和制定相应的行动计划。
首先，企业需要进行SWOT分析，评估其自身实力、机会、威胁和弱点，以了解自身的竞争优势和劣势。
然后，通过市场研究和竞争分析，确定企业的目标市场，评估竞争对手的实力和策略，以制定适应市场需求的战略。
最后，根据战略目标，确定供应链管理、生产计划和人力资源策略等的具体实施方案。
4. 运营战略的关键成功因素成功实施运营战略需要企业重视以下关键因素。
首先，公司高层领导的支持是至关重要的，他们需要明确战略目标，提供足够的资源和支持。
其次，有效的沟通和协作是保证战略顺利实施的前提。
团队成员需要紧密合作，并在整个过程中进行信息共享和沟通。
此外，企业还应该注重组织和流程的灵活性，以便及时调整战略，并适应市场的变化。
运营管理第3章 运营战略
（销售）
不做广告，节省广告费(ZARA约0.3%，行业3.5%）。 折扣成本低（ZARA折扣款式18%，行业35%）。
（4）ZARA的运作绩效
ZARA H&M GAP
设计--成衣的时间
12天 21天 90天
库存周转 12次/年 3-4次/年
每年推出款式
12000款式/年 3000-4000款/
✓ 为旅客提供低成本、中短途点对点的航线服务， ✓ 满足旅客对低票价、可靠安全、高频度和便利的航
班、以及友善的客户服务的需求。
短途航空公司战略竞争重点
指
标
水
其它航空公司
平
西南航空公司
（2）运营战略——高效、低成本的服务运作
顾客服务---不提供不必要的服务。
服务提供系统——高效、安全可靠
✓ 高效的登机、离机系统； ✓ 单一机型---波音737，确保服务系统的标准化； ✓ 高效的飞机维护系统。 ✓ ……
2.运营管理对战略、竞争力的影响
低成本 高性能设计
高质量
决策领域 决策影响方面
迅速交货 准时交货
生产和服务设计 成本、质量、责任和环境问题
运营战略规划
运营战略规划
在当前激烈的市场竞争中，企业的运营战略显得至关重要。
有一个全面的、长远的运营战略规划将能够帮助企业制定更好的战略方向，保证企业能够适应市场的变化。
首先，一个成功的运营战略规划需要考虑企业的使命和愿景。
企业的使命和愿景是指企业的核心价值观和长期目标。
一旦明确了这些因素，企业就可以制定出可行的、适合自身企业文化的战略规划。
这有助于确保企业能够在长期的伙伴合作、客户口碑以及员工忠诚度方面获得成功。
其次，企业需要考虑中、短期目标。
中、短期目标是指企业需要在5年或10年的时间内实现的目标。
这些目标需要考虑到市场需求和企业自身的能力，以便于实现。
企业可以通过分析竞争力、制定营销战略和投资计划来帮助确定中、短期目标。
接下来，企业还需要考虑所有相关的利益关系方，并尽可能地考虑到它们的需求和期望。
包括员工、上下游供应商、客户、股东和社区等。
企业需要寻求并维护持续的、积极的合作关系，这有助于通过有效的合作来提高生产力和降低成本。
最后，企业需要设计和实施全面的计划来跟踪和监控战略规划的实施情况。
这涉及使用度量和指标来跟踪企业的进展，以便及时检测到任何问题并进行纠正。
这些计划和报告应该定期地提交给企业的管理层和董事会，以便他们确定企业是否在战略上取得成功。
在总结中，一个成功的运营战略规划需要考虑企业的根本目标以及中、短期目标。
企业需要维护所有相关方的利益，并实施计划来纠正问题。
通过采用这种方法，企业可以做出更好的管理决策，提高生产力和获得更好的财务表现。
运营管理第三章
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院
22
竞争重点的次序
核心能力
核心能力 企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优势和竞争 力的能力——核心竞争力. 所谓核心竞争力，是指使一个组织区别于竞争者的 一整套知识、技能和组织的运行过程和运作机制. 核心竞争力应具备以下特点： 价值的创造性 核心竞争力的可扩展性 难以模仿性 自学习性
用户对产品的数量提出要求
用户对产品低价格的要求
用户很关注产品的服务
要求运营系统能以低成本进行生产.
要求运营系统具有继承性.
用户把对产品的交货期要求即 响应速度放在首位
对运营系统的时间控制提出了要求，要 求运营系统能合理地作好各种计划.
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院
15
对顾客需求的迅速响应还能够在一定程度上减少产品和 服务的单位成本。根据梅雷迪斯等人（Meredith et al. 1994）的经验研究，响应时间的减少与单位成本的降低 之间存在着一个约为2：1的关系
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院 14
运营系统的功能目标
用户对产品的功能、款式有较 高的要求 用户把产品质量放在首位 要求运营系统在产品设计方面有较高的 创新能力和适应市场需求变化的特性. 要求相应的运营系统保证质量的一致性. 产品的质量标准将随着所定位的细分目 标市场的变化而有所变化. 运营系统必须具备较大的柔性.
18
运营系统的非结构化要素
人力资源及组 织策略 生产计划策略 包括企业人员素质特点、人力资源管理政 策、企业的组织结构的形式及划分组织的 依据 指运营系统如何根据市场需求，建立灵活 、高效的生产计划体系，它包括各类计划 的编制方法和关键技术。 指针对不同类型库存确定不同的库存控制 模型，包括安全库存和订货量等 指确定顾客的质量期望，制定相应政策和 方法来取得这样的质量
运营战略策划
运营战略策划第一步：明确目标与定位运营战略策划是指针对企业的运营活动制定长期规划和策略，以实现企业的战略目标。
在进行运营战略策划之前，首先需要明确企业的目标与定位。
目标是指企业希望达到的结果，定位是指企业在市场中的位置和所追求的市场竞争优势。
明确目标和定位有助于为制定运营战略提供方向和依据。
第二步：了解市场环境与竞争对手在制定运营战略之前，需要了解市场环境和竞争对手的情况。
市场环境包括行业发展趋势、市场规模、消费者需求等因素。
竞争对手的情况包括竞争对手的定位、产品特点、市场占有率等。
通过对市场环境和竞争对手的了解，可以帮助企业制定更具竞争力的运营战略。
第三步：制定产品策略产品策略是指企业在产品开发、定价、品牌等方面的战略安排。
在制定产品策略时，需要考虑市场需求、消费者偏好、竞争对手的产品特点等因素。
企业可以通过研究市场需求和竞争对手的产品，来确定产品的特点和定位。
同时，合理定价和打造独特品牌也是制定产品策略的重要内容。
第四步：制定渠道策略渠道策略是指企业在产品销售和分销方面的战略安排。
在制定渠道策略时，需要考虑产品的销售渠道、分销方式、推广活动等因素。
企业可以通过选择合适的销售渠道和合作伙伴来推广产品，提升销售量和市场份额。
此外，有效的推广活动也是提高产品知名度和销售额的重要手段。
第五步：制定推广策略推广策略是指企业在品牌宣传、广告投放等方面的战略安排。
在制定推广策略时，需要考虑目标受众、传播渠道、媒体选择等因素。
企业可以通过品牌宣传、广告投放、公关活动等方式来提升品牌知名度和形象，吸引更多的消费者关注和购买产品。
第六步：制定服务策略服务策略是指企业在售后服务、客户关系管理等方面的战略安排。
在制定服务策略时，需要考虑客户的需求和满意度、售后服务的质量和效率等因素。
企业可以通过建立完善的售后服务体系、提供个性化的客户关系管理等方式来提升客户满意度和忠诚度，增加重复购买率和口碑推广效果。
第七步：制定监测与优化策略监测与优化策略是指企业在运营过程中对各项策略的监测和优化安排。
运营管理威廉13版课后答案
运营管理威廉13版课后答案第一章：引言1.什么是运营管理？运营管理是指通过有效地规划、组织和控制组织内部的物质、信息和人力资源，以实现组织目标并提供产品和服务的过程。
2.运营管理的目标是什么？运营管理的目标是通过提高效率和效果，实现组织的战略目标，并满足顾客需求。
3.运营管理的职能有哪些？运营管理的职能包括生产计划与控制、质量管理、供应链管理、项目管理等。
4.运营管理与其他管理领域的关系是什么？运营管理与其他管理领域（如市场营销、人力资源管理等）密切相关，相互配合，共同实现组织目标。
第二章：战略与竞争优势1.什么是战略？战略是指组织长期目标与资源配置的相互关系，以及为了实现这些目标而制定的行动计划。
2.竞争优势是什么？竞争优势是组织相对于竞争对手的优势和能力，可以通过低成本、差异化、创新等手段实现。
3.如何分析竞争对手？分析竞争对手可以从市场份额、产品特点、成本结构、技术能力等多个角度进行，以了解其竞争优势和弱点。
4.Porter的五力模型是什么？ Porter的五力模型是一种分析产业竞争力的工具，包括竞争对手、潜在竞争者、替代品、买家和供应商等因素的综合影响。
第三章：运营战略1.运营战略是什么？运营战略是指组织在资源配置、过程设计、技术选择、供应链管理等方面的决策和行动，以实现其竞争优势。
2.运营战略的核心问题是什么？运营战略的核心问题是如何通过制定合适的生产计划和控制策略，来提高运营效率和质量，以及满足顾客需求。
3.运营战略涉及哪些方面？运营战略涉及产品和服务设计、生产过程设计、品质管理、供应链管理等方面。
4.运营战略与公司战略的关系是什么？运营战略是公司战略的重要组成部分，两者相互关联、相互支持，共同实现组织战略目标。
……以上是关于《运营管理威廉13版》课后答案的部分内容，更多内容请参考教材。
运营战略培训教程
运营战略培训教程运营战略培训教程第一部分：概述引言运营战略是指企业通过自身资源和能力的整合，通过运营管理的各个环节，实现企业战略目标的一种方法和手段。
它涉及到企业的产品、市场、客户、销售、供应链和成本等各个方面。
运营战略的成功实施可以帮助企业提高效率，增加市场份额，提升盈利能力。
本教程将介绍运营战略的主要内容和实施方法，帮助读者了解并应用于实际工作中。
第二部分：运营战略的要素1. 市场定位：确定企业的目标市场及定位策略，了解市场需求和竞争环境。
2. 产品策略：确定产品的特点和差异化，包括定价、包装、品质等方面。
3. 销售渠道：选择适合企业的销售渠道，包括直销、代理商、电商等。
4. 供应链管理：协调供应商、制造商和经销商之间的关系，确保产品供应的顺畅。
5. 营销推广：通过广告、促销等手段，提高产品的品牌知名度和销售量。
6. 成本控制：优化企业的生产流程和采购成本，提高盈利能力。
7. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提供满足客户需求的产品和服务。
第三部分：运营战略的实施方法1. 环境分析：对外部环境和内部资源进行分析，了解企业的优势和劣势，发现机会和挑战。
2. 目标设定：根据环境分析结果，确定企业的长期目标和短期目标，确保战略的一致性。
3. 实施计划：制定详细的实施计划，明确责任、时间和资源，确保实施的可行性和有效性。
4. 组织管理：建立适应战略目标的组织结构和管理体系，提高执行效率和协同作用。
5. 监控评估：通过制定关键绩效指标，对实施过程进行监控和评估，及时调整策略。
第四部分：案例分析以某电子产品制造企业为例，介绍如何应用运营战略的方法和工具。
第五部分：总结通过此培训教程，我们了解了运营战略的主要内容和实施方法，可以帮助企业提高效率、降低成本、增加市场份额和提升盈利能力。
实施运营战略需要明确目标、制定计划、组织管理和监控评估等步骤，可以根据不同企业的情况进行灵活应用。
希望本教程可以帮助读者更好地了解运营战略和应用于实际工作中。
什么是运营战略
运营规划是能够帮助企业实现运营战略的一种手段，它通过控制运营管理关键点起到帮助作用：什么是运营战略：符合和保证企业的运营使命；运营的总体性谋划；规定做什么、不做什么；规定运营的成长方向和竞争对策；指导调整企业结构和分配企业资源；一般有成本领先和差异化两种。
什么是运营管理关键点：能够支持达成运营战略；能够描述、衡量运营状态；管好这些点，就能管好运营！故运营规划是运营战略具体实现的一种手段，确定如何落实运营战略。
从而运营规划要做好以下几项事情：（1）确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的；（2）根据运营战略分配资源，确保资源是用于实现战略，对战略最重要的部分投入最多的资源；（3）还要制定检视计划，确保规划的路径是按照计划达到的，分配的资源是按照规划进行的。
此外，还要确保规划的路径、资源的分配是正确的。
那么，如何完成这几项事情呢？如何确定运营规划的落实路径、如何分配资源、如何制定检视计划呢？我认为要做到以下几点：（1）运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。
认识目前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的研究。
按照梳理，基于作业整合资源。
最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原材料、厂房等资源耗费。
认识目前的企业能力，就是认识到各个指标的现状。
各个流程的指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、成本指标、质量指标、服务指标的现状。
（2）开始规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。
战略的实现是一个比较长的过程，如很多公司进行的三年规划、五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要达到一个什么结果，而这个结果就是战略。
当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。
对于运营来说，战略常常关注的方面有成本、时效、质量、选择几个方面。
根据是否将成本放到第一位，分成两类战略：一类是成本领先，另一类是差异化。
成本领先战略就是一切以控制成本为主，较少考虑方便、时效等指标。
运营管理第03章
➢ CAX给运营管理带来的影响
✓ CAX把多元化的计算机辅助技术集成起来，综合考虑产品 生命周期的各种因素，实现了复合化、协同性工作，能够 对各阶段的功能、进度、费用做出评估。
运营管理
✓ 可以对外部需求做出响应，不断优化设计和制造方案，从 而获得显著的经济效益。
客户取件时，只要对着柜子输入界面的扫码器扫一下客户手机上的二维码 就可以打开存放快件的柜门。当然，如果没带手机，也可以通过输入8位编码打 开柜门。
快捷宝通过两次扫码来存放快件还有两个功能，即预防快件放错柜子和计 时。关于第一个功能，你可以想象一下这样的场景：你兴致勃勃的通过扫码或 输入8位数的编码打开了柜门，却发现里面的快件根本不是你的，或者更糟糕的 是，你把快件取回打开后才发现快件不是你的。这该是多么令人沮丧的事呀！ 关于计时功能，按照快捷宝与客户达成的协议，自快件放入智能柜起，免费存 放12小时。存放时间超过12小时，自超过时刻算起每24小时收取1.0元保管费， 不足24小时，按24小时算。保管费将自动从客户的会员卡中扣除。”
✓ 地下室：技术能力评价表
✓ 屋顶：技术要求之间的相关矩阵
✓ 其它部分：对顾客的重要程度与技术满意度
运营管理
-20-
建造质量屋的技术路线
4 3
1
5
顾 客 需 求
9
相关矩阵 满意度方向
技术要求
关系矩阵
运营管理
6
技术重要度
7
质量规格
8
技术评价
-21-
2 10
对
顾
客 的
市场评价
重
要
度
第三章 产品开发与流程设计
➢ 领会DfM、DfC和DfE ➢ 把握QFD的特点、技术路线，掌握QFD开发技术 ➢ 掌握流程管理的基本原理
第三章 运营战略
运营战略的竞争重点
1、时间（Time）
– 时间要素对竞争力的贡献日益明显，体 现在新产品的推出、交货期等方面。
2、质量（Quality）
– 质量指产品的质量和可靠性，主要依靠 顾客的满意度来体现。
3、成本（Cost）
– 成本，包括生产成本、制造成本、流通 成本和使用成本等诸项之和。
4、柔性(Flexibility)
策略
– 在战略指导下的具体举措、策划方略等。
企业战略的层次划分
– 公司战略（corporate strategy）
• 发展目标、实现目标的基本途径
– 业务战略（business strategy）
• 企业的竞争战略
– 职能战略(functional strategy )
• 部门的发展目标和总体规划，其目的是公司战略和 竞争战略的实现
• 工艺流程或工作流程
• 制造业——产品工艺矩阵（P43） • 服务业运营系统设计矩阵（P45）
• 布局 • 生产能力 • 运营系统的集成
– 非结构化要素
• 人力资源及组织策略；生产计划策略；库存策略； 质量管理策略
横坐标：产品特征 纵坐标：工艺特征
工艺与产品特点相匹配
三维变量
– 横坐标 – 左纵坐标 – 右纵坐标
企业内部因素
– 企业整个经营目标
– 各部门职能战略
– 企业能力
三、运营战略的决策过程
1、运营系统功能目标的决策
• （1）确定企业竞争战略；确定用户 • （2）用户对产品的要求：产品特点、质量、 价格、售后服务、交货期 • （3）产品要求决定运营系统功能目标
2、运营系统结构的决策
– 运营系统的结构化要素
• 根据产品的市场生命周期，确定在其整个寿命 周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
运营管理参考答案
3.34
设备
2.46
2.87
3.42
4.07
合计
人员
4.92
5.74
6.84
8.14
2. 贝思·蔡恩医院从加利福尼亚州政府得到初步认证成为心脏移植中心。但是，医院必须
非常仔细地完成 18 例心脏移植手术，并且不收病人费用。刚完成的第一例移植手术用
了 30 个小时。基于有关研究规定，该医院估计他将遵循 80%的学习曲线。估计他完成
11
12
14
风味型
瓶装/万瓶 8
9
10
11
两条生产线未来 4 年 的需求量。可以选用
表 2 两条生产线未来 4 年的需求量
的设备如下：
年份
1
2
3
4
袋装/万袋
15
17
20
24
（1）年生产能力为
10 万袋的袋装灌装机，每
瓶装/万瓶
11.5
14
17
20
台设备由 2 个工人操作。
（2）年生产能力为 12 万瓶的瓶装灌装机，每台设备由 2 个工人操作。
因此，权重 ω7 应该在什么范围内取值为 0 < ω7 < 14 。
3. 对于一个藤椅编织者来说，有 3 个 地区可用于制造工厂的厂址，这 3 个地区的固定成本和变动成本如表 3。（1）当产量在什么范围内时，3 个地区分别是最理想的区位选择？ （2）当产量为 200 件时，那个地区
表 3 生产成本汇总表 单位：美元 地区 每年固定成本 每件产品变动成本
第五章 选址规划
1. 某地消防部门决定建造新的消防车库。考虑到 5 项主要因素，主管官员最终选择了 3
个备选地址，评分值如表所示。（1）哪个地址更优？（2）如果把“靠近主干道”的权重
名词解释运营战略
名词解释运营战略运营战略是一个组织或企业制定和实施的一系列行动和决策，旨在实现其长期目标，并将其战略转化为现实结果的方法。
它是与企业战略密切相关的，并为企业提供了实现其目标和使命的指导方针。
运营战略通过管理和协调各种资源、流程、技术和人才，以获得竞争优势，并确保企业在市场上取得持续增长和成功。
首先，运营战略强调资源配置和能力开发。
它涉及分配资源的决策，以满足市场需求和实现预期的业务增长。
这意味着企业必须在人力资源、财务资源、物流和供应链等方面做出明智的决策，以提高效率和运营效果。
运营战略也关注开发和提高组织的核心能力，以应对市场竞争和变化。
其次，运营战略涉及市场定位和品牌建设。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需要根据自身能力和资源优势，确定最适合的市场定位策略。
这涉及到分析市场需求和竞争环境，以确定企业应该专注于哪个市场细分，并如何通过差异化和创新来建立和巩固自己的品牌形象。
第三，运营战略包括生产和供应链管理。
生产是将原材料转变为最终产品的过程，而供应链管理则涉及从原材料采购到产品交付的整个过程。
运营战略必须考虑如何提高生产效率和质量，并通过优化供应链来降低成本和提高交付效果。
这可以通过采用先进的生产技术、运用合理的生产计划和库存管理模式，以及建立合作伙伴关系来实现。
第四，运营战略关注客户体验和服务质量。
在竞争激烈的市场环境中，企业必须关注客户需求和满意度，并提供优质的产品和服务，以留住现有客户并吸引新客户。
这需要企业设计和优化客户体验，并建立有效的售后服务和客户支持系统。
运营战略还需要关注运营过程中的质量管理和风险管理，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
最后，运营战略需要注重绩效评估和改进。
企业必须设定目标和标准，以衡量运营绩效，并进行周期性的评估和改进。
这可以通过制定关键绩效指标（KPIs）和仪表板来实现，以便监控运营绩效并定期报告。
运营战略还需要专注于学习和创新，以适应不断变化的市场条件和技术进步。
运营战略学习计划
运营战略学习计划引言随着市场的竞争愈发激烈，企业需要对自身的运营战略进行不断地优化和提升。
运营战略是企业在营销、生产、人力资源、财务等方面规划和执行的总体策略。
它直接关系到企业的运转和发展。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断地强化自身的运营战略，以保持竞争力。
本文将从战略规划、运营管理、营销策略和人才培养等方面，制定一份全面的运营战略学习计划。
一、背景介绍在当今的市场环境中，企业的竞争已经从产品和价格上的竞争逐渐向运营战略的竞争转变。
运营战略的制定和执行对企业的发展至关重要。
具体表现在：- 企业需要通过运营战略提升生产效率、降低成本，提高产品质量。
- 企业需要通过运营战略制定营销策略，拓展市场份额，提高销售额。
- 企业需要通过运营战略优化人力资源管理，提高员工的工作效率和满意度。
二、学习目标1. 熟悉主要的运营战略模型和工具，如SWOT分析、价值链分析、供应链管理、零售管理等。
2. 掌握运营管理的基本理论和方法，了解生产计划、物流管理、质量管理等方面的知识。
3. 深入理解市场营销策略，学会运用市场营销工具和渠道管理方法。
4. 熟悉人力资源管理的基本理论和方法，了解员工培训、绩效评估等方面的知识。
三、学习内容1. 运营战略理论学习- 研究国内外知名企业的运营战略案例，了解不同行业的典型运营战略。
- 学习运营战略的基本理论，包括价值链理论、供应链管理、零售管理等内容。
- 借助网络资源，通过参加在线公开课、学习资料等方式，深入学习运营战略的相关知识。
2. 运营管理学习- 学习生产计划、物流管理、质量管理等方面的知识。
了解先进的生产管理模式和质量管理技术。
- 实践性学习，通过调研、实地考察等方式，学习运营管理的最佳实践案例。
3. 营销策略学习- 学习市场营销策略和渠道管理的基本理论和实践，了解电子商务、社交媒体等新型营销渠道和手段。
- 结合实际案例，学习市场营销策略的具体操作方法和成功案例。
4. 人力资源管理学习- 学习员工招聘、培训、绩效评估等基本理论和方法。
运营管理第10版课后答案
运营管理第10版课后答案第一章：运营管理概述1.什么是运营管理？运营管理是指负责组织、计划、实施和控制组织运营活动的管理过程。
它涵盖了与产品、服务及供应链相关的所有方面，旨在有效地将资源转化为成果。
2.运营管理的目标是什么？运营管理的目标是提高效率和效益，实现企业的长期竞争优势。
通过有效地管理资源和流程，优化成本、质量、交货期以及客户满意度，从而增加企业的市场份额和利润。
3.运营管理的作用是什么？运营管理在企业中起着关键的作用，它可以帮助企业实现以下目标：–提高生产效率和质量；–降低成本；–满足客户需求；–加强供应链管理；–促进创新和持续改进；–提升员工满意度和参与度。
第二章：运营策略与竞争优势1.什么是运营策略？运营策略是指在资源有限的情况下，确定实现商业目标所需的行动计划和方法。
它涉及到决定产品设计、生产方式、供应链管理以及市场定位等方面。
2.如何实现运营的竞争优势？实现运营的竞争优势需要考虑以下几个方面：–产品设计和技术创新：通过不断改进产品设计和引入新的技术，提高产品质量和功能，满足市场需求。
–成本领先：通过提高运营效率、降低成本，并在市场中以更低的价格提供产品和服务。
–供应链管理：建立高效的供应链，实现供应商、制造商和分销商之间的紧密协作，提高交货速度和降低库存成本。
–灵活性和快速响应：建立敏捷的运营体系，能够快速响应市场需求和变化，提供个性化的产品和服务。
第三章：运营战略的组成要素1.运营战略的组成要素有哪些？运营战略的组成要素包括：–产品策略：确定产品的特性、设计和定价等方面。
–制造战略：决定产品的制造方式、生产工艺、设备选择和作业流程等。
–供应链战略：规划供应链的布局、合作伙伴选择、库存管理和物流等。
–质量管理战略：确保产品和服务的质量满足客户需求并持续改进。
–创新和持续改进战略：鼓励创新和改进，提高产品和服务的竞争力。
2.如何制定有效的运营战略？制定有效的运营战略需要考虑以下几个步骤：–分析外部环境：了解市场需求、竞争对手和行业趋势等。
运营战略决策
运营战略决策
运营战略决策是企业根据市场环境、竞争态势以及自身资源能力等因素，制定出的关于运营管理的战略性决策。
这些决策旨在指导企业在生产、供应链、物流等运营管理领域取得竞争优势，进而实现企业的整体战略目标。
运营战略决策的内容涵盖了多个方面，如生产设施的选址与布局、生产能力的规划与扩张、供应链管理策略、物流优化、质量控制与改进等。
这些决策需要综合考虑市场需求、技术可行性、成本效益等多个因素，以确保企业的运营管理与市场需求相匹配，实现高效、灵活和可持续的运营。
在制定运营战略决策时，企业需要充分分析市场环境，了解竞争对手的策略和优势，以及消费者需求的变化趋势。
同时，企业还需要评估自身的资源能力，包括生产设备、技术水平、人才储备等方面，以确保决策的可行性和实施效果。
此外，运营战略决策还需要关注风险管理和灵活性。
企业需要预测和应对可能出现的市场变化、技术革新和突发事件等风险，制定相应的应对策略。
同时，企业还需要保持运营的灵活性，以适应市场需求的快速变化，抓住市场机遇。
总之，运营战略决策是企业实现整体战略目标的重要手段之一。
通过制定和实施有效的运营战略决策，企业可以提高生产效率、降低成本、提高质量、增强创新能力，从而在市场竞争中获得优势地位。
公司成立运营方案范文
公司成立运营方案范文第一章绪论一、组建背景随着经济的不断发展，市场的竞争也变得越来越激烈。
在这样的背景下，许多企业需要在市场的变化中不断调整自己的经营模式，以保持自身的竞争力。
针对这一情况，本公司成立之初便确定了运营方案，并不断进行调整与完善，以适应市场的变化，并能够在激烈的竞争中立于不败之地。
二、运营目标本公司的运营目标是以科技创新为驱动，不断提高自身的竞争力和发展实力，成为同行业领先的企业之一。
三、运营理念本公司秉承“以人为本，诚实守信”的经营理念，愿意与广大客户与合作伙伴携手并进，共同发展。
四、组织结构本公司的组织结构包括董事会、管理层、各部门领导和员工。
其中，董事会为公司的最高权力机构，负责全面监督公司的经营管理；管理层负责制定公司的整体发展战略和具体的经营计划，并落实各项决策；各部门领导负责具体的部门管理工作，同时协助管理层完成公司的经营目标；员工是公司的中坚力量，承担公司的具体运营工作。
第二章运营环境分析一、宏观环境分析当前，我国正处于经济转型的关键时期，政策的不断优化和市场环境的不断改善，为企业的发展提供了良好的机遇。
同时，国家不断加大对科技创新的支持力度，为企业提供了更大的发展空间。
二、产业环境分析本公司所处的产业为科技创新产业，属于新兴产业，市场潜力巨大。
同时，该产业的市场竞争也变得越来越激烈，需要企业不断提高自身的创新能力和市场竞争力。
三、竞争环境分析在同行业中，存在着诸多竞争对手。
他们有的拥有庞大的资金实力，有的拥有先进的技术设备，有的拥有广泛的客户资源。
本公司需要在激烈的市场竞争中找到自身的发展定位，制定具体的竞争策略。
第三章运营战略一、发展战略本公司的发展战略是以科技创新为动力，提高自身的技术实力和市场竞争力。
同时，通过不断完善产品和服务，提高客户的满意度，拓展市场份额。
二、市场拓展策略本公司将积极开展市场调研，深入了解客户的需求，抓住市场的变化，制定符合市场需求的产品和服务，为客户提供更加优质的解决方案。
运营战略
1、成本——低成本。价格是顾客必须对产品或服务支付的金额。显然，在质量、功能相同的条件下，顾客将 选择价格较低的产品或服务。价格竞争的实质是成本竞争，生产运营成本越低，企业在价格上就越有竞争优势。
企业的运营战略是由企业的竞争优势要素构建的。竞争优势要素包括：低成本、高质量、快速交货、柔性和 服务。企业的核心能力就是企业独有的、对竞争优势要素的获取能力，因此，企业的核心能力必须要与竞争优势 要素协调一致。
产生
第二次世界大战之后，美国企业通过其市场营销和财务部门来开发其企业战略。由于战争期间产品极为匮乏， 使得战后的美国对产品的需求十分旺盛，当时美国企业可能够以相当高的价格出售他们生产的任何产品。在这样 的企业环境中，人们不注意运营战略问题，只关心大量生产产品供应市场。但是，到了20世纪60年代末期，哈佛 商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳教授（Wickham Skinner)认识到美国制造业的这一 隐患，他建议企业开发运营战略，以作为已有的市场营销和财务战略的补充。在他的早期著作中,就提到了运营管 理和企业总体战略脱节的问题，但当时并没有引起企业界注意。
运营战略作为企业整体战略体系中的一项职能战略，它主要解决在运营管理职能领域内如何支持和配合企业 在市场中获得竞争优势。运营战略一般分为两大类：一类是结构性战略——包括设施选址、运营能力、纵向集成 和流程选择等长期的战略决策问题；另一类是基础性战略——包括劳动力的数量和技能水平、产品的质量问题、 生产计划和控制以及企业的组织结构等时间跨度相对较短的决策问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2010-9-10
2
运 营 管 理 1 战略的概念
钱德勒(Alfred.D.Chandler)：战略是决定企业的长期基本目标与目 的，选择企业达到这些目标所遵循的途径，并为实现目标与途径 而对企业重要资源进行分配。
魁因(I.B.Quinn)：战略是一种模式或计划，是将一个组织的重要目 ： 魁因 的、政策与活动，按照一定的顺序结合成为一个紧密的整体。 明茨博格(H.Mintzberg)：战略可以从五个不同的方面定义，即计 ： 明茨博格 划(Plan)、计谋(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)、观念 (Perspective)。这五个方面的定义是从不同的角度对战略进行了阐
2010-9-10
25
成为选秀节 目前三甲
运作 方法
2010-9-10
参加演艺培训、 设计节目、报 名参赛 5
运 营 管 理 2 战略管理过程
确定企业的使命和目标、战略分析、战略选择、 确定企业的使命和目标、战略分析、战略选择、战略实施 2.1 确定企业的使命和目标 确定组织存在的意义和价值
2.2 战略分析 内容：内部、外部
V-P V（对顾客的价值）
顾客的剩余 （V-C）企业创造的价值
P-C 企业的利润 P（价格） C（成本）
价值、成本、 价值、成本、价格关系图
2010-9-10 9
运 营 管 理 2.3 战略选择
经营战略 专业化战略、多元化战略 垂直一体化 水平一体化 职能战略：运营战略 总体策略：自制或购买；低成 本大批量；多品种小批量、高 质量、混合策略 运营系统设计
运 营 管 理 第三章 运营战略
大纲内容 企业战略 知识要点 战略的基本概念 战略管理过程 运营战略的框架 竞争优势与运营目标 运营战略 运营系统结构 运营战略决策程序 运营能力的选择
2010-9-10 2010-9-10 1 1
运 营 管 理
参考网站
管理科学院商务政策与、协调性、竞争性、风险性 撑性、协调性、竞争性、
的特性。
2010-9-10 2010-9-10 44
运 营 管 理
宗旨 目标 成为有钱人 成功的商人
获得名牌高 校MBA学位
知名人物
获得高 知名度
使命、目标、企业 战略、职能战略、 策略之间到底是怎 样的关系？
战略
战术
选择著名商 学院，获得 入学资格 考试、注册 上课、研究
22
运 营 管 理
产品/服务生命周期对组织运营战略重点的影响
导入期 产品 状况 产品/服务首 次进入市场 销售量 缓慢增长 创新使用者 很少/没有 成长期 产品服务得 到市场认可 销售量 快速增长 早期使用者 数量不断增加 成熟期 市场需求开 始得到满足 增长速度放 慢，增销售 量趋于平稳 普通大众 数量趋于平稳 出现主 导性设计 落后使用者 数量逐渐减少 可能向“ 日用品” 化方向发展
可靠供应
柔性质量
成本
2010-9-10
24
运 营 管 理
思考题
简述运营战略的特点。 现代运营系统竞争力具体表现在哪些方面? 简述运营战略与公司战略的关系。 若一个企业生产出的产品是高质量的，生产系统也具有很高的柔性， 并能很快交货。但是否可能存在这样的可能性，按用户的观点仍然 认为这一企业没能提供好的服务？ 不同银行业务要求对绩效目标有何影响？
运营系统结构的决策
2010-9-10
14
运 营 管 理 运营战略逻辑体系结构
产品战略
竞争策略 战略决策 主战略 生产组织方式战略
布局 战略
选址 战略
质量 战略
人力资源 战略
排程 战略
物资采购 战略
库存 战略
设备 战略
运行决策
2010-9-10
系统设计
系统运行与控制
15
运 营 管 理
没有简 餐 有限的 乘客服 务 没有 行李 中转
事业部战略 成本领先战略 差异化战略
2010-9-10
集中一点战略
10
运 营 管 理
3 运营战略 3.1 运营战略的框架 竞争要素与企业战略对运营系统的要求 运营目标 运营能力 运营策略
2010-9-10 2010-9-10
11 11
运 营 管 理
3.2 竞争要素与运营目标
用户对产品的要求主要集中在产品性能、质量、数量、价格、售 后服务和交货期六个方面。 企业提供的产品或服务不可能在所有方面都具有竞争优势。 用户的需求和企业竞争战略都是通过对产品或提供的服务的要求 来体现。
2010-9-10 2010-9-10
19 19
运 营 管 理 卡诺模型
卡诺模型是日本卡诺博士提出，按照顾 客满意程度将设计特征概念化，引出顾 客需要和满意程度之间的相互关系。
2010-9-10 20
运 营 管 理
4.3竞争行为对运营战略和竞争力的影响
初始战略 订单赢 取要素 订单资 格要素 关键绩 效目标 快速 交货 品种范 围价格 速度 竞争者战略 订单赢 取要素 订单资 格要素 关键绩 效目标 竞争者战略2 订单赢 取要素 订单资 格要素 关键绩 效目标 快速交货 价格 品种范围 速度 快速交货 品种范围 价格 速度柔性
S优势
W劣势
T威胁
O机会
工具：SWOT分析、波特五力模型、 扩展的BCG矩阵、GE矩阵等等
2010-9-10
SWOT矩阵
6
运 营 管 理 战略分析——SWOT分析矩阵
优势（S） 列出企业所有的优势因素 机会（O） O 列出企业所有的 机会因素 威胁（T） 列出企业所有的 威胁因素 SO SO战略 列出发挥优势、利用机会 的企业战略 ST战略 列出发挥优势、回避威胁 的企业战略 劣势（W） 列出企业所有的劣势因素 WO WO战略 列出发挥优势、客户劣势的企 业战略 WT战略 列出减少劣势、回避威胁的企 业战略
2010-9-10 17
运 营 管 理 用极坐标进行优势对比分析
成本 公交车服务 速度 可靠 性
出租车服务
质量
2010-9-10 2010-9-10
柔性
18 18
运 营 管 理 4.2 识别运营的特殊能力 ——订单资格标准和订单赢得标准
订单资格标准 允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。 订单赢得标准 企业的产品或服务区别与其它企业，从而赢得订单的标准。
成本
柔性
质量
可靠性
速度
2010-9-10 2010-9-10
12 12
运 营 管 理 3.3 运营系统结构
结构化要素
工艺流程 布局 生产能力 运营系统的集成 …….
非结构化要素
人力资源策略 生产计划策略 库存策略 质量策略 ……
2010-9-10
13
运 营 管 理 3.4 运营战略的决策程序
运营系统功能目标决策
23 23
衰退期 绝大多数市场 需求已经满足
数量
销售量下降
顾客 竞争者
产品/服务设 定制化程度高， 标准化程度不断 计的多样性
2010-9-10 2010-9-10
设计更改频繁
增加
运 营 管 理 （续）
导入期 可能的定单 赢取要素 可能的定单 资格要素 关键运作 绩效目标 产品/服务特性， 功能或新颖性 质量品种范围 成长期 优质产品/服务 的可获得性 价格品种范围 速度、可靠 性、质量 成熟期 低价格，可 靠供应 品种范围质 量 成本 可靠性 衰退期 低价格
竞争者战略1 订单赢 取要素 订单资 格要素
2010-9-10
竞争者战略3 订单赢 取要素 订单资 格要素 关键绩 效目标 价格 快速交货 品种范围 成本
21
快速交货 品种范围 价格
关键绩 2010-9-10 速度柔性 效目标
运 营 管 理 4.4 产品生命周期对运营战略和竞争力的影响
2010-9-10
没有座 位预定 有限的 使用旅 行社
与其他 航班没 有连接
可靠的高 效的地面 和机场员 工
15分钟 15分钟 机场周 转
标准的 波音 747分 747分 机
在中等城 市和次要 机场间短 暂停留
员工的 高薪 员工持有 公司很大 一部分股 2010-9-10 2010-9-10 票
频繁和 可靠的 航班
自动售 票系统 非常低 的票价 大陆航 空公司 低价航 线
2010-9-10 2010-9-10
述，有助于对战略管理及其过程的深刻理解。
33
运 营 管 理 本课程的解释
企业战略：企业为不断获得竞争 优势，以实现企业的长期生存和 发展而对其发展目标、达成目标 的途径和手段等重大问题的总体 谋划。 运营战略： 运营战略：界定运营系统作用、 目标及活动的战略决策和战略行 为的总体模式。具有从属性、支 从属性、
灵活的 公司合 同
飞机高 使用率
大陆航空公司的业务策略组合
16 16
运 营 管 理 4 运营能力的选择 4.1 竞争力和竞争优势
竞争力：明确知道顾客的需求（价值）和满足顾客需求的各类与方法。
绩效 质量＋速度＋柔性 价值＝ ＝ 成本 成本
W 1 质量＋ W 2 速度＋ W 3 柔性 价值＝ 成本 W 1：质量权重 W 2：速度权重 W 3：柔性权重
2010-9-10
7
运 营 管 理 外部分析：识别机会和威胁
宏观环境 政治因素、经济因素、科技因素、社会因素 行业环境与竞争环境 波特五力模型
2010-9-10
8
运 营 管 理 内部分析：确认资源与竞争优势
一个企业的利润率高于行业的平均水平时，这称该企业具有竞 争优势。因此，决定产品或服务竞争力的因素为：价值、成本。 价值、