作业：家电物流

1、季节差异明显。

譬如广东空调销售的高峰期是7、8月份，仅仅广州市，苏宁电器7、8月份销售的空调数量每天至少6000台。

2、“假日经济”特点突出。

元旦、春节、“五·一”“十·一”都是家电销售高峰期。

如春节前后，彩电的销售量猛增。

3、顾客对配送及时性要求高。

尤其南方7、8月份购买空调的客户，对配送时效性要求更高。

4、大家电产品需要安装、调试，且需要具备特殊技能，对售后服务要求高。

5、大家电产品体积和重量比较大，对保管与搬运的条件要求较高，要求有一定的搬运技术。

用户不易搬运，需送货上门。

6、客户主要集中在一线、二线城市，需求随机、服务地域分散。

由于大部分一、二线城市实行城市通行限制，对家电物流配载、线路优化、时效性等提出更高的要求。

每天在昆明行驶的货车有7—8万辆，此次调整分为1吨以下和1吨及以上货车2种；时段分为早上7点到晚上10点以及晚上10点到次日早上7点2个时段；道路主要分为以二环为界以及二环之外的主干道2种组合。

1吨以下货车主要为主城区提供民生需求，今日开始，早7点到晚10点不得进入二环以内区域，可在二环底层和二环以外区域行驶；晚上10点到次日7点可在全市道路行驶。

与之相关的有搬家车、单位小型货车等。

搬家车想在白天进入二环以内，需有特殊通行证才行。

1吨及以上货车主要提供建筑材料、工业生产、大型货物运输、省外进滇物资等，目前白天可以通行的二环北路、龙泉路、南二环底层、东三环等路段，早7点到晚10点都不能通行，晚10点到早7点之间可通行。

生命线货车可以办证限时限线通行。

库存
目前，苏宁、国美库存周转率约为40天，与上游供应商结算周期约为100天，给供应商造成不堪负重。

也有卓越者，如京东商城（垂直3C电子商务销售商），其库存周转率为12.6天，与上游供应商结算周期约为20天，京东模式令人刮目。

企业销售、配送等各环节内部业务协调方面出现问题，或者为了竞争的需要，销售时对客户要求无条件地承诺，最后无法兑现导致客户满意度下降。

苏宁电器在承诺北京市100公里内的配送12小时完成；国美电器承诺北京市内配送24小时完成，并且不分淡旺季，事实上，目前，任何一家家电连锁企业在一线城市销售高峰期都难
以兑现以上承诺
政府应将城市配送纳入城市规划之中。

上海市已要求新建筑物按照标准设计并同步建设停车场，预留装卸区域。

改革开放30多年，中国城市面貌发生了翻天覆地的变化，但内涵建设方面，如城市安全、城市配送等在城市规划中考虑的并不多。

城市配送关乎人们生活质量，关乎商业企业的生存、发展，其发展水平直接制约着其他相关现代服务业的发展水平，将成为城市核心竞争力之一。

据预测，未来十至十五年内，我国城市配送业每年增长速度25％以上，城市配送将在一定程度上颠覆甚至改变现行的城市管理理念和城市布局，影响着城市规划和城市发展战略选择
我国目前城市配送空载问题十分严重，企业无法获得城市交通管制、道路维修等及
时信息，在路径选择方面非常困惑，亟需政府在城市配送物流公共平台建设方面发
挥作用。

据统计，目前整个家电业的现状是，原材料的制造成本占总成本的53%，营销成本则占据了46%的比例，这样一算下来物流成本就少得可怜。

提高物流服务质量、降低营销成本，一味的将物流费用转嫁给第三方物流企业并不是妙招。

只有打破区域、行
业限制，迅速在国内建成覆盖全国的家电流通业的“联合舰队”，结成产销联盟用
信息技术实现“无缝链接”，才能真正地整合物流资源，降低物流成本。

分散配送模式即在目标顾客附近地区设立仓库，每个仓库负责几个卖场全部商品的备货和配送，分散布置的物流仓库一般隶属各分公司使用管理。

一般在每个地级市或者发达的县级市设立一个大型仓库，企业卖一万种商品，每个仓库就必须预存一万种商品，以期快速完成已售产品的配送服务。

该模式因预存商品种类全、数量多、接到顾客订单后配送距离短，基本满足了顾客对配送时限的要求，获得了较高的顾客满意度和忠诚度。

但是，随着连锁店面数量的快速扩张和销售数量的急剧膨胀，这种模式逐渐暴露了自身的弊端：仓库数量多，每个仓库备货品种齐全，致使企业存货总量巨大，流动资金需求量大；销量随地区和季节波动的需求特点使得销售预测误差大，安全库存多，周转缓慢的滞销品导致大量资金沉淀在仓库；高昂的存储成本和缺货现象并存；分公司各自为政，仓库间调货手续繁琐不畅，连锁协同效应难以体现；平台不统一的销售、采购、仓储配送等环节信息脱节，人等货、货等人、货等库等导致工作效率低下；物流成本高、规模不经济等连锁的大企业病凸显。

大区集中配送模式一般以连锁企业大区划分为依据，如东北、华北、华南、华东、北京等，在大区内设立机械化、信息化程度较高的物流配送中心，撤销大区内其他地级市和县级市的仓库。

大区配送中心负责大区内所有商品的存储和配送业务，兼具城市配送和区域调拨功能。

在大区范围内，企业无论有多少销售门店，所有的商品库存均保存在大区配送中心，各门店只有货样。

各门店完成交易操作与结算任务，同时将售出商品信息和购买者信息传递到大区配送中心，配送中心根据购买者地理信息和商品信息统一安排配送，同时完成检验、安装、调试等服务。

该模式很好地运用了物流延迟战略，即在收到顾客的订单之前，商品不做预估的流动，只保留在大区配送中心，接到顾客订单后，商品直接从大区配送中心配货，发运。

大区配送中心的单一服务地点与分散布置的多个小型服务地点相比，会有更多可以预料的流动，随机需求会在整个大区市场领域内普遍分享，某个领域需求水平的提高可能与另一领域需求水平的降低相互弥补，预测误差减小直接降低了安全库存的数量，确保平均库存水平减低的同时减少了缺货频率。

由于仓库数目大量减少，连锁零售企业库存总量降低明显，库存总成本和资金占用量大幅度减少。

接到顾客订单后配送距离虽然增加，但可靠的紧急运输能确保商品在顾客期望的配送时限内到达，产品只需一次装运，减少了交叉装运总量，避免了在许多不同地点进行装卸和搬运，运输总成本降低。

集中配送模式依赖畅通的物流信息系统、高效的分拣配货系统和快速运输系统，大区内销售门店的销售信息、配送中心的库存信息、运输车辆信息等有机集成，快速完成家电产品的销售和配送
服务。

从整个供应链角度来考察，集中配送模式虽然降低了连锁零售企业的库存总量和物流总成本，但制造商的供应仓库和库存量继续保留，整个供应链的库存总量和运作成本依然较高。

对于家电连锁零售商来说，不管是分散物流配送模式，还是大区集中配送模式，都没有减少供应商的大量库存，整个供应链上的总库存量依然很大，装卸搬运环节较多，供应链对市场需求变化反应迟缓，运作效率较低。

随着连锁规模的膨胀和市场竞争层次的提升，家电零售企业的核心竞争力越来越依赖整个供应链的运作效率，即对市场的快速反应。

21世纪的竞争已不是单个企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。

供应链对顾客的快速反应能够减少物流停滞时间，降低物流成本，并能以高质量的物流服务向顾客提供最先进、最时尚的产品，确保整个供应链占据市场竞争优势。

（二）家电仓储将进入电子商务时代
国美电器控股库巴网，京东商城急速扩张，海尔、格兰仕等企业自建销售网络，商家、厂家都通过各种途径加入网络大军。

淘宝电器无疑在网民中最为知名，点击率和人气自然就高，包括美的、奥克斯、松下等国内外家电企业均在淘宝电器商场设有网点。

实际销量当然无法与线下实体店相比，但近几年大有改观，销量整体呈上升趋势。

缺陷是售后服务保障力度小，尤其是大家电在运输过程中出现各类问题后难以顺利解决，消费者投诉较多。

电子订货系统：国美的电子自动订货系统的商品分两类：经销，代销。

代销商品一般为可现提的小件商品，通过订单录入电脑，在分部采销系统经过审核后与厂家联系，厂家按照订单送至门店。

经销产品绝大多数都是配送的。

采销部门在网上订货，厂家送货至配送中心，门店确定大库有货后进行销售。

电子数据交换系统：国美各门店和大库与部分大型厂家建立了交换平台，厂家的系统和国美的系统对接，当厂家看到门店或大库库存减少时，会提前进行备货，待门店和大库发订单，即可更快地进行补货。

金力供应链系统是一个权利明确划分的即时库存系统，每个分店可以看到实时库存情况。

从国美内部的供应链系统来看，信息平台上的信息能够做到各门店之间、门店与总部、门店与大库、门店与厂家、大库与厂家之间实时共享。

苏宁仓库的运作方式是机械化作业，信息处理计算机化。

企业的物流信息系统中包括运输管理、仓储管理、财务管理、设备管理、订单处理以及配送管理。

目前苏宁应用SAP系统。

信息管理平台能够对所有数据进行实时监控，掌握公司业务的运作情况。

库存管理系统对机械操作的自动管理将使进货和出货的差错率几乎为0。

信息管理下的配送车辆将使反应能力和送货能力大大提高。

此外，SAP下的RF模块、GPS模块等其他模块都相继开发使用，将使苏宁电器的信息化管理水平得到进一步提升。

在未来几年里，苏宁还将基于SAP系统进行进一步整合以充分发挥其作用，进一步提高配送效率，满足顾客的需求。