论客户价值与企业价值共成长,促进行业和价值链的和谐发展
中国电信企业文化手册(2011版初稿)
中国电信企业文化手册（2011年版）中国电信集团公司二O一一年七月目录企业文化纲要......................................................................... - 4 -一、企业使命 (5)二、战略目标 (7)三、核心价值观 (8)四、经营理念 (16)五、服务理念 (17)六、行为准则 (18)七、企业形象口号 (22)编后记....................................................... 错误！未定义书签。
企业文化纲要企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配臵资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业企业形象口号：世界触手可及一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。
信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。
客户终身价值的名词解释
客户终身价值的名词解释众所周知，在市场竞争日趋激烈的情况下，企业需要持续增加客户数量和提高客户价值，以确保自身的生存和发展。
在这个背景下，客户终身价值成为了一个关键的概念和指标。
客户终身价值指的是一个客户在其与企业长期合作期间所创造的收益总和，是客户对企业可持续发展贡献的一种评估方式。
客户终身价值的概念源于市场营销理论的发展。
在过去，企业通常关注于短期销售和交易的数量，而客户终身价值则强调了长期关系的重要性。
通过深入了解客户的需求和价值观，并提供有针对性的技术支持和超越期望的服务，在提高客户满意度的同时，企业可以增加客户忠诚度、提高客户终身价值。
理解客户终身价值对企业至关重要。
首先，客户终身价值的提高可以帮助企业降低营销和销售成本。
因为保留现有客户比获得新客户更经济高效，维护客户关系的成本相对较低。
其次，客户终身价值的增加可以帮助企业获得更多的收入来源。
对于一些行业，客户终身价值的增长可能来自于客户的回购和交叉销售。
无论来源如何，客户终身价值的增加都能够有效地增加企业的盈利能力。
客户终身价值的计算方法通常基于客户生命周期价值模型。
这一模型将客户关系划分为多个阶段，涵盖了客户的购买、使用和回购等行为，从而综合评估了客户对企业的价值贡献。
在计算客户终身价值时，企业通常考虑以下几个因素：客户购买频率、平均交易金额、客户保持时间和客户的推荐度等。
通过对这些因素进行定量分析和预测，企业可以较为准确地估算出客户在未来合作过程中的价值。
然而，客户终身价值的计算并非一成不变。
随着时间的推移，客户需求和市场环境都会发生变化，因此客户终身价值也会随之调整。
企业需要不断跟踪和更新客户数据，以保持对客户价值的准确评估。
此外，企业还应该注意到不同客户之间的差异，根据不同客户群体的特点和需求，制定相应的营销策略，以最大化客户终身价值的潜力。
为了提高客户终身价值，企业可以采取多种策略。
首先，建立和维护良好的客户关系管理，提供及时的技术支持和专业的咨询服务。
构建无边界的企业——供应商——客户价值链研究
流 通 论 坛
『 ｌ 构建无边界的企业 供应商 客户ｌ值链研究
ｉ吴良平 ｔ
［ 摘
江西财 经大学 ＭＢＡ学院
要］在 ２ 世 纪的商业环境 中，企业的持 续成功不仅仅来 自于企业 自身的盈利和 组织健康 ，将是企业——供 应商—— １
客户整个价值链 的总体盈利能力和持续生命力的改善。然而， 多企业仍持传统的盈利观 念， 许 它们经常通过转嫁 负担的方式 ， 牺 牲 自己的价值链 中合作伙伴的利益 ， 追求 自身盈利能力最大化。 本文 旨在帮助这些企业打破 组织的外部边界 ， 建立并巩固无边界
无边界的企业——供应商——客户价值链要求企业把 自身视为
一
成技术 ．达到对整体价值链上的信息流 ，物流，资金流，商流和工
个完整系统的一部分 ． 它的成功将来 自于整个价值链的总体盈利
作流的有效规划和控制 ．将核心企业与客户 供应商等相关利益组 能力和持续生命力的改善 ． 而不仅仅是企业自身的盈利和组织健康。 织连 成一 个 网链结 构 的 无边 界组 织 。 构建无边界的企业——供应商——客户价值链体现在七个机制 ：
无边 界 组织 是这样 的 组织 ： 像一 座 固定城 堡 ． 更像 一个 活 及计算方法 。例如对于一个客户来说 ． 它不 而 强调和奖励高质量是很正常
生生的生物有机体。 它存在各种 ” 隔膜 借用生物学概念 ） （ 使之具有 的 供应商强调和奖励的却是产量 、生产速度或者成本管理。 外形和界定 ．但并不妨碍信息 ，资源，构想及能量能够快捷便利地
以某种特定的方式重新汇合 ． 形成多功能团队 ； 以与供应商， 它可 顾 于卖方的价格买进大量产品。 他们几乎不去倾听客户的意见 不去确 客，竞争者 、政府管制机构 ，社区等外部组织形成基于合作伙伴关 定客户的特殊需要和要求 也不去和客户一起研究怎样最大限度地利 系的各种跨组织形式 ：它还可根据不 同需要形成不同类型的跨国界 用产品。最终 客户那里会存下一大堆用不到、不需要的产品。
东方电子集团有限公司以客户价值为导向的精进模式
东方电子集团有限公司以客户价值为导向的精进模式以客户价值为导向的精进模式东方电子集团有限公司二〇一〇年一月内容提要一、企业基本情况二、精进模式变革的需求三、以客户价值为导向的精进模式内涵四、精进模式重要变革五、精进模式带来的变化企业基本情况以能源管理系统解决方案为主营业务包括一个上市公司在内的14个权属企业，资产总额22亿元国家重点扶持的300家大型企业之一国家认定企业技术中心博士后科研工作站企业连续多年中国软件业务收入前30名中国电力自动化行业国内市场占有率排名前5名产品出口同行业排名第一员工2006人，本科以上66%，硕士以上14%主营业务精进管理变革的需求(一)高科技企业与传统企业的区别1、传统企业:管理模式相对成熟，无论是制造模式、营销模式还是平台模式2、高科技企业与传统企业的区别华为:作为高科技企业的标杆，经历快速发展、瓶颈、再次提速的过程，花费10亿元，在IBM咨询帮助下建立高科技企业模式华为与东方的区别:二次开发少，可复制性好，东方的二次开发量大(二)社会分工与工序分工针:英国十八世纪，手工业，师傅带徒弟，每人每天造20枚，进入现代工业工序分工后，18道工序，每人每天造240枚汽车:社会分工、工序分工、节拍、效率、质量、成本软件:社会分工、工序分工、节拍、效率、质量、成本(三)IT行业现代企业模式国内许多软件企业是手工作坊式管理难点:软件企业最关键是建立适合软件企业的管理模式，在统一的制度、流程下，在统一的创新管理和知识管理平台上高效协同工作(一)客户需求发生变化后危机时代，全球经济复苏对智能电网相关产业发展寄予厚望互联网时代走向物联网时代，智慧地球、智能城市、智能交通、智能小区、智能楼宇、智能小屋等等，不断变异的智能化科技应用是“人类”的本源需求社会从能源开发走向节能环保事业，从增加装机容量走向提高发电、输电、配电效率，降低损耗电源从集中式发电走向需求侧的分布式电源，不可逆转电力行业产业链从电力电子、继电保护与自动化控制行业细分走向融合，向智能化、数字化、国际通用规约的能源管理解决方案转型客户需要的已经不再是单个的、物美价廉的商品和服务，而是一套面向客户专用流程的服务与解决方案。
试论以顾客价值为导向打造企业核心竞争力
试论以顾客价值为导向打造企业核心竞争力试论以顾客价值为导向打造企业核心竞争力摘要：企业在剧烈的市场竞争中获得大的、快速的开展，取决于企业以顾客价值为导向，所具有的核心竞争力。
本文首先对企业核心竞争力及顾客价值的内涵进行了界定；阐述了企业核心竞争力与顾客价值的之间关系；论述顾客价值对提高企业核心竞争力的积极意义；最后提出以顾客价值为导向进行打造企业核心竟争力的途径和方法。
关键词：顾客价值企业核心竞争力为顺应市场形势变化，市场营销新方法层出不穷，从最初以产品为中心、单纯注重产品质量，到“以顾客为导向〞争取顾客的满意与忠诚，直至90年代顾客价值概念的提出。
从开展的轨迹来看，顾客价值是顾客满意和顾客忠诚的历史延续，同时又将市场营销理念推向了一个全新的高度。
为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的根本所在，研究顾客价值对企业核心竞争力的影响，对于企业的开展具有重要意义。
1.企业核心竞争力及顾客价值的内涵1.1企业核心竞争力的定义一九九零年，普拉哈拉德和哈默在?The Core Competence of the Corporation?一文中提到“企业核心竞争力是组织中的积累性学识，是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。
〞①是企业内部一系列互补的技能和知识的结合体。
竞争力是企业资源和能力的综合反映，核心竞争力是企业关键资源〔Key Resource〕和核心能力〔Core Capability〕中最为关键的、最能使企业获取和保持竞争优势的因素〔组合〕。
企业核心竞争力是企业所持有的、不易被竞争对手效仿的独特能力，这种能力包括具有企业特色的企业精神、核心价值观、经营管理理念、企业形象，技术、效劳、管理等方面的能力。
企业有号召力的品牌、强大的R&D梯队、提供高附加值的效劳以及内部激发团队精神的管理模式等都可以成为一个企业的核心竞争能力。
1.2顾客价值的涵义关于顾客价值的研究，兴起于20世纪90年代。
中国移动核心价值观
中国移动核心价值观----“正德厚生臻于至善”企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。
无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。
（一）缘起在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。
从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹——搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌……在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。
透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。
在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。
拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。
这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。
从这种意义上说，“正德厚生臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。
“正德厚生臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。
“正德厚生臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。
任正非管理思想的核心：“均衡”
任正非管理思想的核心：“均衡”企业管理是一门均衡的艺术，“均衡”就是处理好各种错综复杂的关系，促进企业、员工、客户、社会、稳健、和谐、持续发展的管理哲学。
华为的创始人、总裁任正非是一位“均衡管理”的高手，他在华为倡导“均衡管理”。
华为最独特、最可怕之处就是保持内部“功”与外部“利”的均衡，能够实现当前利益与长远发展的平衡。
均衡就是任正非的管理思想的核心，是支撑华为发展的软实力。
如果说“灰度”是华为管理哲学的理念，那么均衡则是华为运作企业的手段；介于黑白之间，存乎内心之妙，没有非凡的定力和高超的驾驭能力，是掌握不好的。
而任正非把这种均衡发挥到了极致，有张有弛，步步为赢，才使得华为这艘航母在国际商业海洋里一路走来，乘风破浪，所向无敌。
在任正非制定的《华为十大管理要点》第一条中明确提出：“不管内外部环境发生了如何的变化，都要坚持均衡发展。
均衡就是生产力的最有效形态坚持均衡的发展思想，推进各项工作的改革和改良。
均衡就是生产力的最有效形态。
通过持之有恒的改进，不断地增强组织活力，提高企业的整体核心竞争力，不断地实现管理均衡，不断地提高人均效率。
”可以说，均衡是灰度哲学的最高表现形态。
“均衡—失衡—再均衡……”是企业发展的循环往复过程和趋势。
均衡是为了避免组织体系的崩溃。
打破均衡，又是为了防止组织“静悄悄地死去”。
有时表现得激进，目的在于打破均衡：有时表现得稳健，目的在于推进均衡。
在任正非看来，“平衡是一个动态的过程没有哪条政策是一劳永逸的。
我们的政策是要制度化的，但是我们政策的某些方面是要有弹性的。
你看，我们的网张起来了，结果发现鱼不在这边，我们的网可能就变一下形状让网能抓到鱼。
等抓到了那条鱼，网又可以慢慢平衡回来了。
我们要清晰地解释公司的政策原则。
平衡、不平衡，再到平衡。
平衡是暂时的、相对的，不平衡是永恒的，这就是事物的发展过程。
”由此可见，任正非的经营管理思想的核心就是均衡，均衡是其最高的经营管理哲学。
中国移动企业文化理念
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动企业文化理念体系企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者一、序二、核心价值观三、企业使命四、愿景五、跋一、序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。
回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。
卓越的企业建筑于卓越的企业文化。
纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。
优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。
2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。
中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。
2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
实现公司与客户的价值双赢的句子
实现公司与客户的价值双赢的句子
1、我们始终把客户的需求放在首位，通过创新和卓越的服务，创造一个双赢的结果。
2、我们视客户为最宝贵的财富，让我们携手合作，共同创造更加美好的明天。
3、携手共进，实现客户与我们的双赢局面。
4、在我们的业务中，我们秉持着互惠互利的原则，努力实现客户双赢的目标。
5、我们始终将客户放在心中最高的位置，努力为您带来卓越的产品和服务，与您共享成功的喜悦。
6、我们深知客户是企业的命脉，因此我们将竭诚与您共同成长，实现共同繁荣。
7、我们始终坚信，只有当企业和客户共同发展，才能实现真正的共赢。
我们将努力以客户的需求为导向，以优质的服务为支撑，积极倾听客户的声音，及时响应并解决客户的问题和疑虑，与客户共同成长和发展。
8、我们深知，企业的成功离不开每一位客户的支持，因此我们始终将客户的利益放在首位，通过创新和专业的服务实现客户的梦想和目标，致力于为客户创造价值和效益，实现共同的成功。
精益运营之全价值链降本增效方法论解读
精益运营之全价值链降本增效方法论解读精益运营是一种以价值为导向的管理方法，通过不断消除浪费来实现全价值链的降本增效。
Lean operation is a value-oriented management method that achieves cost reduction and efficiency improvement throughout the entire value chain by continuously eliminating waste.在精益运营中，价值流图是非常重要的工具，它能够直观地展示价值链上的各个环节，帮助识别和消除浪费。
In lean operation, value stream mapping is a crucial tool that provides a visual representation of various stages in the value chain, helping to identify and eliminate waste.通过精益运营的方法，企业可以优化生产流程，减少库存积压，降低生产成本，提高生产效率。
With lean operation methods, businesses can optimize production processes, reduce inventory backlog, lower production costs, and improve production efficiency.精益运营还强调持续改进的重要性，通过不断地挖掘潜在的问题和改进空间，使企业不断进步。
Lean operation also emphasizes the importance of continuous improvement, leading to ongoing exploration of potential problems and improvement opportunities, thus driving progress for the enterprise.价值链的每个环节都有可能产生浪费，包括物料、信息、时间和人力等，精益运营的目标就是不断地去除这些浪费。
华为集团公司核心价值观和战略
华为公司核心价值观和战略华为公司的核心价值观蕴涵着华为公司的愿景、使命和战略。
华为公司的愿景是丰富人们的沟通和生活。
使命是聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
战略是四个方面：1、为客户服务是华为存在的惟一理由；客户需求是华为发展的原动力。
2、质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力。
3、持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。
4、与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。
下面围绕华为公司的愿景、使命和战略，讲讲华为公司是怎样认识到这些问题的，以及华为是如何围绕愿景、使命和战略对内对外进行管理和服务的。
华为的愿景在车轮发明前，人们主要靠步行进行交流，靠声音进行转播，那时候谈不上什么经济。
在车轮发明后，人们学会利用车和马进行交流，诞生了方圆五、六十公里的小区域经济，产生了小农经济的集市贸易，使封建成为可能。
在火车、轮船发明后，产生了工业经济，由于金融的载体作用以及产品的远距离运输，使资本主义成为可能。
在航空器-发明后，工业经济加速发展，到上世纪70年代末达到了高峰。
那时的经济是以核心制造为中心的工业经济，经济的附加值主要在产品的制造上。
那时，日本、德国的经济达到了顶峰。
后来由于处理器（CPU）的发明，计算机开始普及，又由于光传输的发明与使用，形成了网络。
由于网络及管理软件的应用，使制造可以被剥离，并转移到低成本的国家，而且制造不再有高的利润。
发达国家正在从工业化走向去工业化，从而导致核心制造时代结束。
上世纪九十年代，日本、德国开始衰落，美国开始强盛。
这时主要附加值的利润产生在销售网络的构造中，销售网络的核心就是产品的研发与IPR（专利）。
因此，未来的企业之争、国家之争就是IPR之争，没有核心IPR的国家，永远不会成为工业强国。
由于制造可以被剥离出来，销售与服务可以贴近市场，它们之间的关联可以通过网络来进行，经济的全球化不可避免。
智慧树知到《商业模式创新》章节测试答案
智慧树知到《商业模式创新》章节测试答案第一章1、商业模式的重新设计能够非常精确的体现出利益相关者的A.交易成本B.交易效率C.交易结构D.交易程度答案: 交易结构2、下列哪些不是成功的商业模式所具有的特点A.为客户创造价值B.拥有独特能力C.商业模式的组成部分之间互不影响D.有与之相匹配的运营能力答案: 商业模式的组成部分之间互不影响3、做企业，设计商业模式首先就是A.要考虑未来B.要资金到位C.要考虑效益D.要打破惯性答案: 要打破惯性4、商业模式六要素交易结构中，（）是对商业模式最终施行效果的评价体现。
A.业务系统B.盈利模式C.自由现金流结构D.企业价值答案: 自由现金流结构,企业价值5、企业制定价值主张的三种方法包括A.罗列全部优点B.宣传有利自身的差异点C.突出共鸣点D.避而不谈缺点答案: 罗列全部优点,宣传有利自身的差异点,突出共鸣点6、商业模式是企业的执行机制，管理模式是企业运行机制A.对B.错答案: 对7、从价值观的角度来看，商业模式是产品/服务的商业化过程，伴随着价值创造、价值传递和价值实现A.对B.错答案: 对8、商业模式三要素中，价值主张和目标客户通过价值链有效链接在一起A.对B.错答案: 对9、商业模式、企业战略、营销策划三者之间，从管理目标、管理视野、对待市场、竞争、产品的态度上基本相同，所以三者其实是一回事A.对B.错答案: 对10、商业模式、企业战略、营销策划三者之间，从管理目标、管理视野、对待市场、竞争、产品的态度上基本相同，所以三者其实是一回事A.对B.错答案: 错第二章1、下列关于业务定位的说法不正确的是A.定位是市场的选择B.定位是商业模式的起点C.定位是企业应该提供什么特征的产品与服务D.定位就是企业应该做什么答案: 定位是市场的选择2、影响企业选择与某类利益相关者交易方式的因素是A.交易价值与交易成本B.利益相关者的需求C.战略定位D.市场动向答案: 交易价值与交易成本3、科特勒的营销理论STP工具中，STP分别为A.细分市场(Segmentation)B.识别目标市场(Targeting)C.占据目标顾客心特定位置(Positioning)D.营销组织结构(Structure)答案: 细分市场(Segmentation),识别目标市场(Targeting),占据目标顾客心特定位置(Positioning)4、按照迈克尔波特的理论，企业的战略选择主要有三种A.低成本B.集中化C.差异化D.敏捷话答案: 低成本,集中化,差异化5、在价值链定位中企业要确定自己在整个供应链中的地位，并针对企业自己的经营状况进行价值分析A.对B.错答案: 错6、商业模式相同的企业具有相同的业务定位A.对B.错答案: 错7、企业需要依据自己所处的价值链环节确定其业务A.对B.错答案: 对8、识别可能的客户群必须遵循关于当前谁是客户的思维定势A.对B.错答案: 错9、战略定位所要回答的问题包括企业面向的市场是什么以及企业用什么样的产品或服务去满足这个市场A.对B.错答案: 对10、卡迪娜健康医院的案例中，卡迪娜的创新体现在业务定位从药品销售转变为对医院的药品配套管理。
《价值共生》读书笔记(优秀5篇)
《价值共生》读书笔记(优秀5篇)《价值共生》读书笔记篇1《价值共生》读书笔记在阅读《价值共生》这本书的过程中，我深感其独特的观点和深入的见解。
这本书由华为公司的前商业总裁任正非所著，其主题聚焦于探讨企业如何在竞争激烈的市场环境中实现可持续发展。
本书的主要内容可以分为三个部分。
首先，作者强调了企业的核心价值观和使命对于企业长期发展的重要性。
他认为，一个企业的核心价值观决定了其对待员工、客户、合作伙伴和社会的态度，是企业文化的核心。
其次，作者阐述了企业如何通过构建良好的内部生态系统和优化组织结构来提高效率。
最后，作者提出了企业如何与外部环境和谐共生，实现可持续发展的理念。
在阅读过程中，我特别关注了作者对于企业内外部生态系统的理解。
他强调，企业不仅要关注自身的利益，还要关注与合作伙伴、客户和社会的共生关系。
这种共生关系不仅有利于企业的长期发展，也有利于整个社会的繁荣。
这种理念对于我来说是全新的，也让我重新审视了企业与市场、社会的关系。
在比较与参照其他书籍时，我发现《价值共生》的观点独特且实用。
例如，与《原则》相比，《价值共生》更注重实践操作，作者提出的观点和建议都具有很强的可操作性。
而与《竞争战略》相比，《价值共生》更强调企业的核心价值观和内部生态系统的构建，这对于那些希望在复杂市场环境中脱颖而出的企业来说尤为重要。
总的来说，《价值共生》是一本值得一读的好书。
它不仅提供了深入的企业管理理念，也提出了实用的操作建议。
我相信，无论是企业家还是经理人，都能从这本书中获得启示和帮助。
《价值共生》读书笔记篇2《价值共生》读书笔记我近期阅读了陈春花老师的《价值共生：企业与环境》一书，并对其中的理论和实践产生了深刻的理解和认识。
这本书不仅为我提供了全新的视角去看待企业与环境的关系，还为我提供了许多如何在复杂环境中创造价值的策略和方法。
阅读过程中，我深深地被陈春花老师的观点所吸引。
她强调了企业与环境之间的共生关系，这种关系并非简单的依存关系，而是一种互相促进、互相影响的关系。
ESG_理念下的企业共享价值创造——以HC_技术公司为例
47ESG 理念下的企业共享价值创造——以HC 技术公司为例文/张林 齐玥莹 肖明睿 刘洋HC 技术股份有限公司（简称HC 技术公司）是一家从事工业自动化和新能源相关产品研发、生产与销售的高新技术企业，致力于以创新的自动化、数字化、智能化解决方案与服务，促进产业升级，提升生活品质，推动人类文明进步。
目前，HC 技术公司建立了相对完善的ESG 治理架构，自上市以来连续12年在深圳证券交易所信息披露考核中考评结果为A。
分析HC 技术公司在ESG 理念下的共享价值创造情况可以为该行业的其他企业提供借鉴和思路。
一、经济价值创造HC 技术公司将ESG 管理融入公司生产运营各环节以及所有业务决策中，并积极进行ESG 实践，实现了财务业绩的稳步提升。
2020—2022年HC 技术公司的主要财务指标如表1所示。
从表1中可以看出，公司经营状况持续向好。
HC 技术公司之所以能够取得较好的财务业绩，与公司将ESG 理念与精益创新和责任生态两大战略深度融合密不可分。
在精益创新融合方面，HC 技术公司通过形成全方位的研发创新体系，以落地数据管理责任体系以及创新平台牵引等方式竞速“数字化+双碳”未来；通过全生命周期质量管理体系、全方位质量变革和全价值流全员精益生产,保证产品质量；通过建立完备的客户服务管理体系及营销体本文基于HC 技术公司2022年的ESG 报告和财务报告，分析了其在ESG 理念下共享价值的创造情况。
通过分析发现，HC 技术公司能够在创造良好经济价值的同时，重视社会责任和环保责任，实现ESG 理念下的共享价值创造，其可持续发展能力也得到了外界的广泛认可。
革，加强与产业生态圈的全方位交流协作。
二、环境价值创造HC技术公司秉持ESG理念，从全生命周期积极减排降碳，以减缓与适应气候变化为着眼点和落脚点；重视全面环境管理，以共筑绿水青山美好生态为己任，降低自身对环境的影响。
2020—2022年HC技术公司的主要环境绩效指标如表2所示。
客户价值链
高效的价值链管理如何提高企业的竞争力一、价值链的内涵企业各项活动之间都有密切联系，如原料供应的计划性、及时性和协调一致性与企业的生产制造有密切联系；每项活动都能给企业带来有形无形的价值，如服务这条价值链，如果密切注意顾客所需或做好售后服务，就可以提高企业信誉，从而带来无形价值；不仅包括企业内部各链式活动，更重要的还包括企业外部活动，如与供应商之间的关系、与顾客之间的联系。
随着全球经济一体化的发展，中国企业面临着跨国公司的严峻挑战。
如何利用价值链管理理论，形成并增强自身的核心竞争力，是中国企业获取竞争优势的关键所在。
二、价值链分析的特点（一）价值链分析的基础是价值，各种价值活动构成价值链价值是买方愿意为企业提供经他们的产品所支付的价格。
也是代表着顾客需求满足的实现。
价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动。
它们是企业制造对买方有价值的产品的基石。
（二）价值活动可分为两种活动：基本活动和辅助活动基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动。
辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。
（三）价值链列示了总价值价值链除包括价值活动外，还包括利润，利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。
（四）价值链的整体性企业的价值链体现在更广泛的价值系统中。
供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链（上游价值），许多产品通过渠道价值链（渠道价值）到达买方手中，企业产品最终成为买方价值链的一部分，这些价值链都在影响企业的价值链。
因此，获取并保持竞争优势不仅要理解企业自身的价值链，而且也要理解企业价值链所处的价值系统。
三、企业内部价值链管理的基本功能（1）实时记录和反映价值链上各作业中心的成本费用发生情况，对企业的成本费用支出构成状况、价值链上各项作业活动的资源消耗状况、以及企业利润实现情况等，进行全方位地动态监控与反映，为决策管理层及时了解和掌握企业的整个运营状态提供全面的财务信息；(2）对价值链各作业中心的成本费用控制状况进行对比分析、评价，为实施成本预算控制（目标成本管理）、全员绩效管理、建立健全企业内部岗位经济核算责任制提供相应的定量依据(3)）根据价值链构成体系，对企业的价值形成过程与价值（成本、利润）变动原因进行追踪分析，为分析和确定价值链成本费用控制重点，加强和改进企业内部成本费用管理，以及为制定企业产品价格政策等，提供更为具体的财务信息及依据；四、实施价值链战略提高企业竞争力企业通过兼并收购等多种手段，从所有权上控制整条价值链或价值链的多个环节，包括从原材料、零配件、产成品到销售的整个过程是传统意义上的纵向一体化模式。
客户价值心得体会
客户价值心得体会篇一：学习客户关系管理的心得与体会学习客户关系管理的心得与体会根据这个学期的学习我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我们的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。
客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解：（一）对以客户为中心的理解：客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。
更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心,在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。
满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。
（二）对客户忠诚度和满意度的理解：首先，满意度和忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满意度，然后才会有忠诚度。
价值链理论与客户关系管理
价值链理论与客户关系管理价值链的概念是由哈佛商学院的教授迈克尔·波特提出的，他引入价值链作为分析企业竞争优势的基本工具，将企业的全部活动分解为与战略性相关的许多内容。
由此得出结论：企业正是比竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来赢得竞争优势的。
也就是说，竞争者的价值链之间的差异是竞争优势的关键来源。
企业为赢得竞争优势，就必须构建自己科学而先进的价值链。
而企业价值链的构建，必须符合企业的客户战略、围绕基本客户关系，进而增进客户价值链的效益。
一个企业的竞争力，归根结蒂是在影响客户价值链、为客户创造价值的过程中形成的。
CRM 是一个复杂的系统，它是一系列对客户管理的过程以及辅助过程的集合。
CRM 的核心是客户价值管理。
CRM 的价值链如图4—4所示，它将CRM 系统分解为战略性相关的各种活动：分析客户、了解客户、发展关系网络、传递客户价值、管理客户关系以及起支持作用的各种活动，其最终目标在于企业与目标客户建立一种长期的、互惠互利的关系。
企业如果比竞争对手更好地进行这些活动，就能赢得竞争优势。
CRM 侧重于对客户的有效管理，CRM 价值链上的活动分为直接对客户进行管理的基本活动和辅助基本活动的各种支持活动。
1）CRM 价值链的基本活动（1）客户分析对客户进行分析，关键是分析客户的终身价值（Customer Life V alue ，CLV ）。
客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的净现值。
一个客户的价值由三部分构成：历史价值、当前价值和潜在价值。
客户终身价值分析是以后其他步骤的基础。
通过客户的终身价值分析可以决定：值得花多少资源去赢得一个新客户，值得花多少资源去保持或激活已存在的客户，哪些客户是最有盈利能力的长期客户以及他们的特征。
（2）深入了解目标客户选择哪一种客户来进行服务是一回事，而如何更好地了解和服务他们则完全是另外一回事。
企业必须有一套良好的收集或累积客户知识的数据仓库或数据库，以便进行系统的分析，深入了解所选择的客户。
中国移动通信企业文化的核心内涵是
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者一、序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。
回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。
卓越的企业建筑于卓越的企业文化。
纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。
优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。
2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。
中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。
2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
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论客户价值与企业价值共成长,促进行业和价值链的和谐发展论客户价值与企业价值共成长,促进行业和价值链的和谐发展论客户价值与企业价值共成长，促进行业和价值链的和谐发展作者：南康电信分公司------孟冬林企业文化是一个企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其最终表现为企业价值与客户价值共同成长。
我们探讨的企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，在符合我国正处于社会主义初级阶段的基本国情中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，具有本企业特色的人生理念、价值观念、管理方式、生产安全文化、企业精神、发展目标等多方面的综合体现。
南康电信在企业文化建设中，以“用户至上，用心服务，开拓创新“全业务”，雷霆出击拼市场，实现企业价值与客户价值共成长”为核心价值理念，结合南康电信的传统与其特出的人文环境，走出了一条具有南康电信的特色之路。
现主要从以下几个方面进行阐述：一、积极营造不断创新的企业经营文化。
二、大力倡导求真务实的执行文化。
三、始终贯彻以人为本的关怀文化。
四、追求企业与客户共成长的价值文化。
一、积极营造不断创新的企业经营文化创新是赋予资源以新的创造财富能力的行为，任何使现有财富资源创造潜力发生改变的行为，就是创新。
我们必须保持一个良好的心态，用我们不断创新的文化氛围使客户满意，通过品牌创新、产品创新、技术创新、服务创新实现客户花最少的钱买到最满意的服务。
首先，制度上创新。
当前，固网传统业务市场日趋饱和，新业务、新技术的替代和分流越来越明显。
保持南康电信应有的增长速度和地位是我们必须面对的最紧迫任务。
南康电信是市公司战略地位十分重要的中型本地网，对于加快把赣州电信建设成为江西南部价值领先的现代综合信息服务企业起着主力和先锋的作用。
我们时刻保持进一步增强加快发展的责任感和紧迫感，加大保有存量、激活增量的力度，切实保持固网传统业务基本面的稳定，为企业转型打好基础。
同时注意防范和释放企业风险，做好业务发展、模式创新的总结评估，及时发现和解决转型过程中出现的问题，保持企业平稳转型和协调发展。
其次，服务上创新。
为满足客户对电信服务的各种要求，南康电信切实加强网络技术与业务服务创新，根据市场需求变化，不断创新产品、业务和服务，各个部门都在创新服务上下功夫，使服务流程得到优化，满足社会发展和信息化建设的需要。
最典型的是10000号客服中心，为落实首问负责制，提出“一单到底”的服务流程。
该流程规定客户申告一个障碍，10000号把这个工单派到当地网监后，那么就意味着当地电信部门要负责这个工单的最后处理，直至客户满意并返单到10000号为止。
这种“一单到底”的服务流程，克服了部门之间推诿扯皮的弊端，提高了服务效率和服务水平。
为满足客户不断增长的需求，南康电信还创新完善了培训模式，做到三结合：一是日常培训与日常工作相结合；二是灌输培训与互助培训相结合；三是一徒一师制相结合，以达到激励员工重视培训的目的。
灵活多样的培训方式，不仅促进了员工的整体素质的提高，也为服务创新奠定了基础。
最后，维护上创新。
在南康电信良好的创新文化氛围里，确保后端维护人员以支撑企业战略转型为核心，以能力培养为重点，以提高自身综合素质为目标，打造优秀的企业文化，创建学习型企业，让每一个员工都有一个良好的职业发展通道，在工作中学习，在学习中工作，不断提升员工的素质。
在面对市场、面对客户，有自己一套独特的做法，用真情打动着客户。
首先，结合自身实际，制订了上门服务规范，从仪容仪表到行为举止；从服务质量到三优服务；从服务体系到抢修时限，所有的一切，都让客户真切感受我们的规范化、细致化、差异化的服务。
其次，不断加强学习，后端维护人员经常在一起讨论工作，交流经验心得，请技术骨干给大家做经典讲评，并和华为、中兴、瑞斯康达、爱默生等厂家技术人员建立了良好的学习关系，在学习中共同进步，大家明白，力争只有做综合型技术人才，才能为南康电信的可持续发展提供有利保障，才能使南康电信在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、大力倡导求真务实的执行文化“求真”与“务实”缺一不可，求真务实是我们的传统风范，是企业的一种氛围、风气和习惯。
优良的作风作为一种企业文化，是推进企业发展，增强企业核心竞争力的表现。
我们也正是以求真务实的工作作风打动了客户，赢得了效益，显示出南康电信企业文化的独特魅力。
一是快速反应，彰显卓越品质。
南康电信紧紧围绕“维护就是服务，维护就是经营，维护就是效益”的思路，推动运行维护工作向纵深层次发展。
组织开展“大客户维护服务保障”专项工作，规范大客户的服务支撑，提高大客户维护服务水平，全网业务开放及时率和大客户端到端电路开通及时率均达到100％。
二是用心服务，体现良好精神风貌。
南康电信紧紧围绕“业务领先，业绩创优，各项工作抢前争先”的思路，加强10000号能力提升，提高服务水平、强化营销能力，业务处理一次性成功率、电话营销成功率，实现数据化精确管理的水平均有较大的提升。
通过不断完善硬件环境，提升营业厅服务质量，明确营业厅规范服务标准，加大营业厅监督检查考核力度。
加强用户申诉督办处理，理顺用户申诉和处理渠道，认真贯彻落实首问负责制，结合服务承诺时限要求，加大用户投诉处理考核管理力度，加强对用户集中问题申诉处理，有效降低越级申诉。
服务工作保持了同城同业的比较优势。
中国电信的企业文化也是一种服务文化，其宗旨是以“用户至上、用心服务”理念来体现的。
只有内强素质、外塑形象，才能获得广大客户的认可。
通过实践，我们逐步形成了一种颇具行业活动，提升员工素质。
切实履行工会职责，维护职工权益，为职工办好事、办实事。
围绕企业发展转型和稳定的大局，认真做好离退休、内退员工的服务工作，有效化解各种矛盾，努力营造一个和谐稳定的内部环境。
另外，公司企业文化部、工会、党团还经常组织员工开展兵乓球赛、足球赛、篮球赛、联欢会等活动，丰富员工业余文体生活。
通过这些形式，不仅实现了民主管理，而且逐步赢得了员工对南康电信这个大家庭的认同，加强了企业各部门之间的团队合作能力。
坚持以人为本，发挥员工原动力，体现人才价值。
南康电信倡导给员工提供一个施展才华的舞台，从而激发员工积极性，同时，不仅是让想干事的人有事干，也要配合他们干成事。
在业务产品及转型业务的发展上推进“项目竞标制”、“目标认购制”，由单位与员工合理确定认购基数和各项成本预算，试行员工收入与发展业绩有效挂钩，让员工获得应有报酬，能者多劳，多劳者必多得，促进个人与企业同步和谐发展。
近两年，南康电信通过交流轮岗、下派锻炼、完善乡镇班子和部门内部员工绩效考核等多种形式，迈出了用人机制创新的新步伐，取得了良好的成效。
发掘了一批责任心很强的中层和基层管理人员，培养了近百名本地网骨干。
今年，公司大力号召青年大学生到支局、到基层去锻炼，不少院校学生主动请缨，到支局去锻炼，这给予了许多年轻人发展的空间。
最近，公司又出台了班组长管理绩效考核办法，给予优秀值班组长及营业员以特殊奖励，这些措施，坚持以人为本的观念，都给不同的员工以不同的发展通道。
四、追求企业与客户共同成长的价值文化为有效地促使企业价值、客户价值共同提升，我们强调用户至上，全面了解客户的真正需求，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值做到心中有数，引起客户的共鸣与认同，建立良好的客户关系，推动客户的发展，实现企业的繁荣发展。
南康电信推出的“农家乐”增值业务正是基于这一观点，该业务涵盖农业政策、农业科技、生活娱乐、少儿教育等多方面实用信息内容。
其中，以农业政策、农业科技为主要内容，同时开设专家信箱互动栏目，解答农民朋友在农业生产过程中遇到的实际问题。
“农家乐”的信息更新及时、可信度高，满足了广大农村用户迫切的信息需求。
客户得到了创造经济效益的助推器，“农家乐”业务也得到了持续发展。
所以说，“双赢”才是企业利益得到保障的原动力，最典型的例子就是：农村党校的网络建设。
今年，企业的发展工作已切实从经营业务转到经营品牌上来，力求在商务领航、“我的e 家”两个客户品牌经营上取得实质性突破，以两大客户品牌经营统领企业发展。
一要以“我的e家”客户品牌统领中高端家庭客户综合信息服务。
“我的e家”主要内涵是，以固话为核心，融合捆绑宽带、小灵通等终端，形成多样化的产品套餐，为家庭客户提供话音、互联网、视频等综合信息应用解决方案。
南康电信高度重视这一客户品牌对提升精确营销能力、有效保存激增的巨大拉动作用，重点做好四个层面的接应工作：第一，在运作体系上，引入专班推进、项目管理的运作模式开展“我的e 家”品牌建设工作，前后端要在明确责任界面的基础上，建立良好的协同联动机制。
第二，在营销推广上，按照省公司的统一指导，制定长远发展规划和具体实施细则，做好本地化接应工作。
第三，充分保证现阶段各项资源的有效投入，为融合类业务的推广及时提供网络能力、IT支撑和售后服务保障。
第四，强化品牌宣传，完善服务流程，规范渠道运作，加大考核力度，通过品牌的快速渗透实现对客户的长期维系。
确保2009年实现“我的e家”客户品牌对住宅客户中70％的中高端客户有效覆盖。
二要加大商务领航与社会优质资源的合作力度，围绕产品感知、客户价值组织推广工作。
以点代线、以线促面，以特色行业应用为切入点，占领市场制高点。
高举服务地方的大旗，深入推进电子政务工程，加强全市联动、开展全面合作，实行全面打包。
集中优势资源，组建专门的营销服务和维护支撑队伍，提高渠道营销的针对性和有效性。
通过商务领航业务，带动更多的产品销售和服务，形成差异化竞争优势。
面对转型期严峻的市场考验，我们必须坚定不移地推进企业文化建设，向社会展示我们南康电信的风采，让客户感受到电信企业的品牌价值。
让我们行动起来，共同缔造优秀的企业文化，为南康电信的发展提供强大的精神动力，实现企业价值与客户价值的共同成长，为赣州电信的持续创新开创更加美好的明天！。