依法求偿权

不买也得买
自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服
务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经 营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购 买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。
受 尊 重 权
大师，进去 尝一尝啦！
店主侵犯了消费者 的人格尊严权：消 费者在购买、使用 商品和接受服务时， 享有人格尊严、民 族风俗习惯得到尊 重的权利。
（ 3 ）①消费者依法享有安全保障权、知悉真情 权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护 尊严权等；②消费者购物时应做到：一是尽量到信 誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购 买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完 整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、 产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四 是索要信誉卡和购物发票。③当合法权益受损时， 要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。
2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的 维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意 索取、保留发票或其他有效证据。 （2）当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过 合法途径维护自己的合法权益：① 与经营者协商和解 ② 请求消 费者协会调解 ③ 向有关部门申诉 ④ 提请仲裁机关仲裁⑤ 向 法 院诉讼。
（ 1 ）宣传标语：①“消费者的合法权益不受侵 犯“；②“增强消费意识，维护合法权益”
（ 2 ）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。 如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换 或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或 向有关部门申诉 ；如果调解、申诉也不成，可向仲 裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。
二、维护消费者权益的主要途径
• 1.消费者应具备维权意识
（ 1 ）要注意避免在消 费时自己的人身、财产 安全受到侵害。 （ 2 ）要注意商品质量 是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确。
2.消费者权益受到损害寻求解决的途径：
③ 调② ① 解请 向 与 不 不 不 有 求 经 成 成 关 成 消 营 部 费 者 者 门 协 协 申 商 会 诉 和 解
6.看课本“情景探究”，小组讨论：
1. 上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？ 你还知道消费者还有哪些合法权益？
图一：消费者的人身、财产受到了损害。
图二：消费者的知悉真情权，公平交易权受到损害。 图三：消费者的自主选择权受到了损害。Leabharlann 图四：消费者的人格尊严受到了损害。
视频《25元一碗面，获双倍赔偿》， 思考并回答： 1．摊主的做法合法吗？ 他侵害了消费者的什么权益？ 2．除了上述权利外，消费者还享有哪些消费权利？ 3．消费者如何保护自己的合法消费权益不受侵害？ （预习下节课内容）
死猪肉是最寻常的，一进就是两三吨。可别恼。看，做 腊肉，做熏肉，变牛肉，加班加点地制做着。银耳、生姜上 全熏着一层硫黄，熏出来黄得发亮，工业盐腌制的四川泡菜 也青得逼你的眼。墨汁粉丝，有毒花椒，地沟油，制造出一 碗色泽鲜艳的麻辣烫。放眼去，医院里，厕所边，有吃了有 毒食品患病的人；还有喝了三氯腈胺的小孩，结着石，憋着 尿。他们的头发，稀稀疏疏的，在雨里静默着。 超市里的有害食品渐渐多了，吃有害食品的人也多了。 城里乡下，家家户户，老老小小，都赶趟儿似的，一个个都 吃过了。积攒积攒毒素，借点药费，各看各的一份儿病去了。 “制造食品在于放药”，刚起头儿，有的是技巧，有的是原 料。 草莓像刚落地的娃娃，从头里脚都是毒素泡的，它生长 着。 馒头象小姑娘，花枝招展的，回收着，染着。 中国食品像隐秘的杀手，有层出不穷的花招和手段，引 着我们死去。
1.不合法。侵害了消费者的知悉真情权，公平交易权。 2.还享有： 安全保障权，自主选择权，依法求偿权， 维护尊严权。 3. （1）与经营者协商解决。这是发生争议较小时 首先考虑的途径； （2）请求消费者协会调解。 （3）向有关行政部门申诉。 （4）依据消费者与经营者已达成的协议提请 仲裁机构仲裁。 （5）造成严重、重大的伤害侵权行为，向人民 法院提起诉讼。
2. 消费者主要享有的权利
• （1）安全保障权 • （2）知悉真情权 • （3）自主选择权 • （4）公平交易权 • （5）依法求偿权 • （6）维护尊严权
体验探究
该消费者的哪些 权利受损害？又 依法享有什么权 利？
1、项小姐和朋友去一家日本料理 店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋 友同时出现上吐下泻的症状，到医院 检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天， 她们就拿着医疗卡到店里反映情况， 店方刚开始还表示同意承担用餐费和 医药费，可是几天后又出尔反尔，以 老板不在不能做主为由拒绝赔偿。
人身安全权受损害： 消费者在购买、使用商品和接
受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务
而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。
2.漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？
公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件，有权拒绝经 营者的强制交易行为。
7.3 维护消费权
主 题 词：
消费者 消费者合法权益
侵权曝光
你听说过或见到过哪些损害消费 者权益的事吗？
1、豆腐渣工程 2、黑心棉 3、注水肉 4、黑心月饼
5、广东的毒大米……还有
假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙 受损害——高压锅爆炸
阜阳劣质奶粉事件
劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜
盼望着，盼望着，东风来了，中国毒品的脚步近了。 一切都十分新鲜的样子，欣欣然摆上了货架。青菜朗润起来了， 鱿鱼涨起来了，辣椒的脸红起来了。 豆芽偷偷地从豆壳里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。水缸里，池子 里，瞧去，一大片一大片满是的。黄的，绿的，放一点无根激素、 搁一点防腐剂，再来点尿素，绿豆芽白白的，黄豆芽胖胖的。 辣椒、猪肉，腐竹、你不让我，我不让你，都争着抢着赶趟儿。 红的苏丹红像火，粉的瘦肉精像霞，白的吊白块像雪。馒头里带着 馊味儿，闭了眼，作坊里仿佛已经满是熏肉、面包、果脯！案板上 成千成百的苍蝇嗡嗡地闹着，大小的蟑螂爬来爬去。昆虫遍地是： 杂样儿，有名字的，没名字的，散在原料堆里像眼睛，像星星，还 爬呀爬的。 “中国食品很安全”，不错的，像工商局的统计报告安慰着你。 电视里带来些新调查的有毒食品的气息，混着记者暗访的味儿，还 有各种有关有害食品曝光的新闻在网上酝酿。不法商贩把加工点安 在偏僻的地方，正规企业也来了，在原料里填加各种有害的化学品， 做出好看的食品，在大型超市里卖着。换了加工后的包装，这时候 卖得格外的旺。
④ 提 请 仲 裁 机 关 仲 裁 ⑤
不 成
向 法 院 诉 讼
• “12315” 是全国工商行政 管理机关依托 12315 电话， 受理消费者申诉举报，调 解消费者权益纠纷，查处 侵害消费者权益案件和制 售假冒伪劣商品等经济违 法行为，监督管理市场和 行政执法的一项重要工作。
实践探究
材料一：3月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需 要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2006年的主题是 “消费与环境”，围绕这一主题，各地消费协会在“3·15”前后 开展了宣传、维权活动。 材料二：为配合“3·15”宣传活动，某中学的普法活动小组 在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消 费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动 并完成以下任务。 （1）请你为本次活动写两条宣传标语。 （2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装， 后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。 （3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情 提示。
短斤缺两
省 油 的 汽 车
该消费者的哪些权利受侵害？
知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的
商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价 格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、 使用方法说明书等有关情况。
4. 该 经 营 者 是 一种什 么 行 为？侵 犯 了 消费者 什 么权利？ 是一种强卖行为！
合作探究
目标解读
（小组讨论） • (1)维护消费者权益的基本法律是什么？ • (2)我国消费者主要享有哪些权利？（六项权 利）
课文解读
一、消费者的合法权利
1.专门保护消费者权益的基本法律是：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
• 中华人民共和国消费者权益保护法
• • • • 第一章 总则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 • 第六章 争议的解决 • 第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。
合作探究
7.3 维护消费权
目标解读
（小组讨论） • (1)消费者应具备维权意识： （两个意识） • (2)当我们在购买商品或接受服务时，如果消 费权益受到伤害，可以视其具体情形，通过 下列途径解决：
观看“角色扮演”，同桌交流并回答下列问题：
• 1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ • 2.如果你是小吴，你该怎么做？ 1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商 品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。