网络论坛_危机传播中凝聚的民意

新媒体● 蒋 琳网络论坛：危机传播中凝聚的民意网络论坛的交互性、隐匿性和集聚性等特点，让其成为网络中的公共领域，在危机传播中扮演着越来越重要的角色。

舆论力：平民话语权的彰显网络催生了公民意识的觉醒和扩张。

网络论坛里网民追求话语权的发帖和回帖，构成了一种新型的特殊舆论——网络舆论。

这种舆论不同于新闻舆论、社会舆论，它比社会舆论、新闻舆论更能反映来自弱小者的声音，通达社情民意，进而更能客观、真实地反映“广大人民群众”的心声。

网络舆论的出现，让人们告别了传统媒体时代信息表达渠道不畅带来的烦忧，使个人的话语得到空前的传播。

网络论坛给予公众话语狂欢的便利，言论的多样性使网络论坛成为信息和观点的集散地，成为社会管理者了解民情的场所。

网络舆论在当今社会表现出了强大的生命力和影响力：1.丰富了舆论的传播渠道，形成一定的舆论导向在网络论坛没有兴起的时候，遇到危机事件，人们只有通过传统媒体公布的官方消息来了解真相。

随着网络论坛的出现，网民可以在这里了解发生在身边的甚至远方的危机事件，从而提高警惕，防患于未然；可以通过这里获得帮助和支持，唤起民众力量，解决危机；可以借助论坛发帖的形式各抒已见，形成网民舆论导向。

2009年6月27日，上海市闵行区发生了一起再建房屋倒塌事件。

此事经过报道，引起了网民极大的关注和热议。

短短两天内，众多国内知名论坛社区出现的相关帖子就超过了600篇次，网民点击超过了50万次，回帖近3万条。

这起事件显示了网络论坛舆论聚集的速度之快。

2.激活网民情绪，积极参与抗“危”活动网络舆论在危机传播中很容易通过迅速的信息发布鼓励民众积极参与，可以使一个危机事件在最短的时间内被公众了解，同时被公众评价。

网络论坛作为自由信息发布和自由言论发布的平台，可以在最短的时间内，最大程度地激发公众对危机事件的关注和议论，这种变化会促使危机的解决过程缩短，某种程度上也影响着危机的最终解决。

3.弥补传统媒体舆论监督力的不足，体现了民众在舆论监督中的主体地位传统媒体在舆论监督尺度上存在着一定的约束性。

网络论坛出现以后，其开放、隐蔽、匿名等特点使人们可以自由表达自己的观点，这使得很多在传统媒体上无法暴露的问题得以在网络上曝光。

“抽天价烟”的周久耕、“猥亵门”里的林嘉祥、收取“封口费”的真假记者、三鹿奶粉里的三聚氰胺等统统肇始于网络论坛。

网民们对这些社会问题的揭露，意味着我国民众公民意识的提升，网络舆论由自发到自觉，由关注政治事件到社会公共事件，由道德到法律，由网络到现实，公民通过网络参与社会管理的范围正在急剧扩大，主人翁的精神使得网民利用网络行使自己的监督权，彰显了网络舆论监督的巨大的影响力。

问政力：网络时代的官民对接新近国际上热炒着一个词“Goverment2.0”（政府2.0），它是建立在互联网2.0的开源、参与、草根、合作，个性化精神，以及传播、表达、对话、组织功能上的一种执政方式的表达。

它要求政府在处理与网民的关系中，做到平等、谦恭；在处理网络民意的过程中，做到即时、便捷、互动。

政治学家亨廷顿曾指出：“政治制度/政治参与=社会稳定”。

事实上，长期以来，公众一直在寻找一种参与国家政治运作、政治决策和政治管理的有效途径。

网络论坛兴起后，越来越多的政府和网民亲密接触，“拍砖”、“灌水”等网络词汇列入了参政议政的议程。

危机传播中，正是因为危机事件的特殊性，网民迫切需要政府面对危机的态度和举措。

因此，与一般性事件不同的是，面对危机事件，网民的问政热情要远远高于日常性事务。

2009年11月8日，一名网名“樱桃白”的网民写的帖子《今天环保造型游地铁以及在夏 派出所喝茶的经过》，引爆了网络。

她把番禺修建垃圾焚烧厂后她穿着防毒面具被当地派出所请去“喝茶”的经历发布在江外江论坛上。

当天这个帖子就被疯狂转发，网民纷纷向其致敬，称她为“史上最牛环保妹妹”。

很多网民都把矛头直接对准了广州市政府，质问广州市政府的决策，要求能够给一个说法。

放在10年前甚至5年前，谁也想象不到，像垃圾焚烧这样的问题会成为社会焦点。

现在，政府已深知保持网络民意的畅通、接受公众的监督是保持行政机关廉洁公正的一种有效方法，是依法行政和依法执法能力不断提高的保证。

网络问政已经成为政府取信于民的手段，在危机传播中能够满足公众关注事件的知情需求，了解政府动向，是政民共建和谐社会的保障，政府也应该积极地在危机尚未引发大范围的负面影响时，通过论坛告之公众，使自己的声音传得更远，增加公众的安全感和对政府的信心。

青年记者·2011年5月下69青年记者·2011年5月下新媒体● 陈 宇“网络水军”泛滥与网络舆情监测的完善在“网络水军”操作舆论的背景下，目前的舆情监测机构很难甄别出哪些舆论热点话题是由“网络水军”制造出来的。

诸如“贾君鹏”、罗玉凤等事件、人物均为有意炒作策划，是商业味道极浓的他生舆论，可无一例外地成为年度热点事件、人物，并荣登权威部门的舆情监测年度报告。

然而这些都是与事实存在模糊关系甚至是与事实不相符的。

网络舆情监测以监测社会民生舆论为主，但“网络水军”往往将商业话题变相说成社会生活话题，以此来吸引眼球。

这样，刻意制造的他生舆论就混杂在舆论阵营中，表达了大众的非本意舆论，掩盖了自然形成的社会舆论。

如此一来，网络舆情监测统计的舆论数据就会失真，并对学术研究机构和政府造成误导。

而所有这些，无疑也会降低网络舆情监测的公信力。

网络舆情监测作为一种严谨的科学体系，可以利用当今先进的计算机与网络技术，通过先期技术处理和后期操作对网络舆情进行追根溯源，通过考量舆论的来源甄别出网络舆论热点的真伪。

鉴于当今网络水军广泛存在的现实，笔者提出以下几种方案完善网络舆情监测工作的舆情筛选功能。

1.情感词分析方法“网络水军”在网上发布的帖子往往是非理性的、带有强烈感情色彩的，或是极力美化雇主的产品或服务，或是极力贬低雇主竞争对手的产品或服务，整体上倾向性比较强烈。

因此，我们就可以通过对论坛或贴吧用户发布的帖子的文本分析，主要是对情感词的分析，来判断这个用户是不是“网络水军”，以及他所主导的舆论是不是有意制造的他生舆论。

通过倾向性分析可以明确网络传播者的意图和倾向，通俗地说，文本舆情描述的是文本所传递的情感。

对文本舆情进行分析，实际上就是试图根据文本的内容提炼出作者的情感方向。

网络文本的倾向性分析就是挖掘网络文本内容蕴涵的各种观点、喜好、态度、情感等非内容或非事实信息。

①此前已有研究制定了一套完整的方法和公式，其基本思路是：首先进行互联网信息采集获得数据，然后通过网页页面分析技术抽取元数据（比如信息发布者、信息发布时间、信息来源等）和正文信息，采用机器学习方法对正文信息进行情感分类，判断其为正面信息或为负面信息。

经过统计后，在特定的一段时间内，当某人发表的正面或者负面信息比重超过预设阈值时，则认为其为“网络水军”。

②设定特定的时间段，信息发布者A 发布N 篇有关主题P 的信息，其中正面信息X 篇，负面信息Y 篇（X+Y ≤N）。

设阈值为T(0<T<1)，Q 是A 疑似为网络推手的程度，如果满足：那么，信息发布者A 为“网络水军”。

根据最新数据显示，92.3%的网民经常访问的网络社区数量在2个以上，其中27.2%的网民经常访问2个网络社区，29.1%的网民经常访问3个网络社区，经常访问4个以上网络社区的网民达到36%，③网民平均每人使用3.09个网络社区，这里将其简记作3个。

那么，在上述公式中，X/Y=3（或Y/决策力：推动社会健康发展的加速器决策是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

对于企业和政府管理者来说，采取的决策如何直接决定了能否实现规定的目标。

网络论坛中随着网民地位的转变，他们对社会政治和民众生活有着组织式的力度，为管理者们出谋划策，并影响着制度的制定和决策的执行。

2008年的三鹿奶粉事件，不仅导致国家质检总局决定废止《产品免于质量监督检查管理办法》，而且一个厂家牵出了中国其他很多知名乳制品厂商，促使国家质检部门重新对乳制品进行检查和认定，这固然与此前长期以来诸多媒体对产品免检制度的质疑以及事发后其他媒体不遗余力的抨击有关，但是不能忽略各个论坛中数以百万计的帖子对事件的最终结果的影响。

网络论坛是一个开放的言论环境，它“去中心化”的特点，足以让人们感受到网络传播在危机事件中对社会舆论垄断地位的打破。

信息传播途径的多样化，让民众在信息获取能力和言论表达权利方面实现了平等，正是因为网络论坛在热点和焦点问题中的出色表现，才有了很多不合理的法律条文和规章制度的废除，也正是因为网络论坛对网民有驱动力，才使得国家领导人和各级政府重视网络民意，开通民意直通车，在危机中坚持政务公开。

这就是网络论坛在危机传播中的力量，也是对网民在社会民主进程中作为“历史推动者”力量的诠释。

【本文为河南省哲学社会科学规划项目的阶段性成果，项目编号为：2009FXW005】（作者单位：洛阳师范学院文学与传媒学院）。