公寓管家部日常标准工作程序 - 制度大全
管家部运作制度和程序
提供员工福利，关怀员工生活， 增强员工归属感，提高工作积极 性。
薪酬福利制度
薪酬结构
制定薪酬标准，包括基本工资、绩效工资、奖金和津贴等 ，确保员工获得公平、合理的报酬。
福利体系
建立福利体系，包括五险一金、带薪年假、节日福利、员 工旅游等，提高员工生活质量。
薪酬调整
定期评估员工绩效，根据绩效结果进行薪酬调整，激励员 工努力工作。
时内解决。
服务质量评估
03
每季度对员工的服务质量进行评估，鼓励客户对服务进行打分
。
质量标准
清洁卫生
管家部负责的区域应保持清洁 卫生，无垃圾、无污渍、无异
味。
设备维护
设备应定期检查和维护，确保其 正常运行，防止因设备故障影响 服务质量。
服务流程
服务流程应规范、高效，确保客户 满意度。
安全标准
安全制度
THANKS
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对任务完成情况进行检查，及时反馈问题并 采取相应措施。
部门沟通机制
建立有效的沟通渠道
管家部员工之间需建立有效的沟通渠道，包括面 对面交流、电话、邮件等多种方式，确保信息畅 通无阻。
及时传递信息
员工需及时传递顾客需求和其他紧急信息，确保 部门间的协同合作。
定期召开部门例会
每周或每月召开部门例会，总结部门工作情况， 分享经验教训，安排后续工作。
客房管理方面，管家 部需要负责客房的清 洁、保养、维修等工 作，确保客房卫生、 安全、舒适。
餐饮管理方面，管家 部需要与餐饮部门协 调，提供优质的餐饮 服务，确保客户用餐 体验满意。
客户关系管理方面， 管家部需要与客户保 持良好沟通，及时了 解客户需求，提供个 性化服务。
管家部拥有一定的财 务权限，例如可以对 客房、餐饮等项目进 行预算和成本控制。
公寓管家部日常工作标准程序制度法规
公寓管家部日常工作标准程序制度法规公寓管家部的日常工作标准程序制度法规可以包括以下内容：1. 受理预定和入住事宜：- 统一接待客户预定和入住事宜；- 确认客户身份和预定信息的真实性；- 提供客户所需的住房类型和设施信息；- 安排入住手续和房间分配；- 提供客户所需的服务和帮助。
2. 协助客户解决问题：- 对客户投诉和意见进行认真记录和处理；- 协助客户处理紧急情况和突发事件；- 提供客户有关周边设施和服务的信息；- 协助客户联系外部服务提供商和机构。
3. 维护公寓环境和设施：- 定期检查房间设施的完好性和安全性；- 维护公共区域的清洁和整洁；- 协调维修或更换不正常工作或损坏的设施；- 处理紧急设施故障或危险情况。
4. 管理公寓资源和供应品：- 确保住房和服务资源的充分利用；- 管理公寓的库存和物资；- 控制和管理公寓的各项成本和费用；- 协调公寓各项服务和设施提供商。
5. 确保安全和保障：- 确保公寓入住客户的人身和财务安全；- 在公共区域安装监控设备和安全器材；- 制定消防和安全措施，并进行定期演练；- 协助处理警察、消防和医疗急救等相关事宜。
6. 做好计划和记录：- 制定每日、每周和每月的工作计划；- 记录客户入住和离店等相关信息；- 统计客户满意度和业绩指标；- 提供定期的工作报告和经营分析。
以上是对公寓管家部日常工作标准程序制度法规的一般规范，具体制度和法规会根据不同公寓的特点和需求可能会有所差异。
公寓管理部门需要根据实际情况来制定和执行这些制度并确保有效地实施。
拥有这些规范和制度可以帮助公寓管理部门提供优质的服务，并确保租客的舒适和满意度。
公寓管家工作流程
淘遇公寓管家工作流程一.APP预订1.客人订房时，第一时间及时回答客户咨询。
2.确认基本信息。
（确认入住时间、天数、房间数）3.确认房态，是否有房。
4.确认订单，温馨提醒另外加费项目类别。
5.确认客人是否有特殊要求！（如有带小孩和宠物等）6.了解熟知影响房源排序的规则：一定及时回复客人问题，其次，每条消息都要回复。
7.二小时内，确认订单！8.给客人发送入住地址以及周边交通信息！二．线下跟进服务1.线上交流，确认订单！2.客人入住时，做好接待工作！注意礼仪礼貌，安排好房间，给客人介绍房间的基础设备的位子和使用！3.入住后给客人介绍详细的周边交通、旅游、购物等信息。
4.入住中多与客人交流、沟通！以朋友的方式和客人沟通，为下面相处的过程中提供良好基础。
5.入住中多一些关怀和问候，例如：早上给客人准备好简单的早餐，晚上给客人备点水果和宵夜，做到温馨、有家人般的关怀！（如果客人生病了，感冒了给客人熬一点姜茶等）6.入住中客人提出的合理问题，尽量有效的解决和跟进！（客人有什么要求又无法做到，需要我们协助帮忙的，大管家第一时间了解情况尽可能的帮客人解决，不要直接拒绝）7.客人退房时，与客人确认好房间设施设备是否完好！（如果出现损坏，视情况而定，如果损坏严重的，需要给客人解释，照价购买补充）8.客人离开，做好送客服务！（互留联系方式，当成朋友一样的交流和联系）9.客人离开时，与客人沟通住房感受以及评价，记录客人的基本信息！（节日时给客户发慰问短信、微信等，多一些朋友式的关怀）10.客人离开后，做好卫生跟进工作。
（45-60分钟，换洗好被褥、清理好房间、厨房卫生、整理好房间摆设）11.随时准备下一批接待工作！12.工作中遇到问题不能解决的及时与公寓区域经理沟通！13.一周一次对房间的设施设备做好检查、维护工作！保证房间基本基础设施设备的正常运营！（如有问题，及时报修）14.做好网上的评价跟进工作！一周统计一次把评价汇总提交给领导查阅！若遇到投诉的第一时间了解情况，安抚好客人，做好调节工作！特色化、个性化服务：1.面对租客，我们要像面对朋友一样热情、好客！要以主人翁姿态去对待租客。
公寓管家日常工作制度
公寓管家日常工作制度一、总则第一条为了加强公寓管家的规范化管理，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条公寓管家应遵守公司的一切规章制度，忠于职守，服从领导，积极主动地为住户提供优质服务。
第三条公寓管家应严格遵守保密制度，不得泄露住户的个人资料和公司机密。
第四条公寓管家应积极参与公司组织的各项培训和学习，不断提高自身的业务水平和综合素质。
二、日常工作第五条公寓管家负责公寓的招租工作，开展招租信息发布，减少空房数，销售代销品。
第六条公寓管家负责解决住户的需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作。
第七条公寓管家负责维护客户关系，组织住户活动，增进住户之间的沟通与交流。
第八条公寓管家负责住户的入住、退租、清算等工作，确保各项工作的顺利进行。
第九条公寓管家应定期检查公寓设施设备，确保其正常运行，及时发现并解决安全隐患。
第十条公寓管家应保持公寓的环境卫生，定期进行清洁和消毒，提供舒适的居住环境。
第十一条公寓管家应严格遵守作息时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
三、行为规范第十二条公寓管家应保持良好的职业形象，穿着整洁，言谈举止文明礼貌。
第十三条公寓管家应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得接受住户的馈赠。
第十四条公寓管家应遵守法律法规，不得涉及违法违规行为，不得泄露住户的个人资料和公司机密。
第十五条公寓管家应积极参与公司的各项活动，加强团队协作，共同提高工作效率。
四、考核与奖惩第十六条公寓管家的工作绩效将定期进行考核，考核结果将作为评优评先和晋升的重要依据。
第十七条对表现优秀的公寓管家，公司将给予适当的奖励和晋升机会。
第十八条对违反本制度的公寓管家，公司将根据情节严重程度给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
五、附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司负责解释和补充。
第二十条本制度如有变更，公司将提前通知全体公寓管家，并按照规定程序进行变更。
高端管家一天工作流程
高端管家一天工作流程一、早晨准备工作1. 管家在每天早晨开始工作之前，首先要完成个人形象的整理。
这包括穿着整洁的工作制服、梳洗干净、修整面部和手部。
2. 管家还需要检查各项工作设备和用品的准备情况，确保一切都妥当有序。
这些设备和用品包括清洁工具、客房用品、餐具等。
二、接待客人1. 当客人到达住宿场所时，管家要迎接客人并提供热情周到的服务。
这包括帮助客人办理入住手续、引导客人到达客房、解答客人的问题等。
2. 在客人入住期间，管家要随时关注客人的需求并提供相应的服务。
例如，协助客人预订餐厅、安排交通工具、提供旅游咨询等。
三、客房清洁与整理1. 管家负责对客房进行清洁和整理，确保客房环境干净、舒适。
这包括更换床上用品、清扫地面、清洁卫生间、擦拭家具和玻璃等。
2. 管家还需要检查客房内的设施和用品是否正常运作，如电视、空调、热水器等，如有问题需要及时报修或更换。
四、餐饮服务1. 管家负责为客人提供餐饮服务，根据客人的需求和喜好，制定合理的菜单和饮品搭配。
2. 管家需要协助厨师进行食材采购、食品加工和菜肴摆盘，确保菜品的质量和口感达到标准。
3. 在用餐期间，管家要随时关注客人的需求，提供及时的服务，如倒酒、更换餐具、推荐菜品等。
五、协助安排活动和行程1. 管家要协助客人安排各种活动和行程，如参观旅游景点、购物、娱乐等。
这需要管家具备一定的旅游知识和资源，能够为客人提供合理的建议和安排。
2. 管家需要与相关服务提供商进行沟通和协调，确保各项活动和行程的顺利进行。
这可能涉及到预订门票、安排交通工具、联系导游等。
六、晚间收尾工作1. 在客人离开或休息时，管家要及时清理客房，恢复整洁的状态。
这包括整理床铺、清理垃圾、补充客房用品等。
2. 管家还需要对当天的工作进行总结和反思，及时汇报工作进展和客人的反馈意见，以便优化服务质量。
通过以上工作流程，高端管家能够为客人提供全方位的专业服务，从而满足客人的需求，提升住宿体验。
公寓管家日常工作内容
公寓管家日常工作内容一、接待与服务工作作为公寓管家，首先要完成的工作就是接待和服务工作。
当住户进入公寓时，管家需要热情地迎接他们，帮助他们搬运行李并引导他们到达住所。
在住户入住期间，管家需要提供各种服务，如安排清洁、维修、送餐等。
此外，管家还需要向住户提供相关的公寓信息和服务，解答住户的疑问，并及时处理住户的投诉和建议。
二、公寓设施的管理与维护公寓管家还需要负责公寓设施的管理和维护工作。
这包括定期检查公共区域的清洁情况，如大厅、走廊、电梯等的清洁和卫生状况。
同时，管家还需要协调维修人员定期检查公寓各项设施的运行情况，如电梯、空调、供水供电等，确保其正常运行。
此外，管家还需要定期检查公寓的安全设施，如监控系统、消防设备等，确保其可靠性和有效性。
三、住户关系的维护与管理作为公寓管家，维护和管理住户关系也是非常重要的一项工作。
管家需要与住户保持良好的沟通和联系，了解他们的需求和意见，并及时解决问题。
此外，管家还需要组织和协调住户之间的活动，增进住户之间的交流和互动。
在住户有特殊需求或事件发生时，管家需要及时提供帮助和支持，确保住户的安全和舒适。
四、安全与紧急事件的处理公寓管家还需要负责公寓的安全管理和紧急事件的处理工作。
管家需要定期检查公寓的安全设施，如门禁系统、监控系统等，确保其正常运行。
同时，管家还需要制定应急预案，并组织演练，以应对突发事件的发生。
在紧急事件发生时，管家需要迅速采取措施，保障住户的安全，并及时通知相关部门和住户。
五、财务与合同管理公寓管家还需要进行财务和合同管理工作。
管家需要及时收取住户的租金，并记录并核对相关的财务信息。
此外，管家还需要与住户签订租赁合同，并妥善保管合同和相关文件。
在住户搬离公寓时，管家需要进行结算和退还押金等工作。
六、市场推广与客户开发作为公寓管家，还需要进行市场推广和客户开发工作。
管家需要制定并实施有效的市场推广策略，吸引更多的潜在客户。
同时，管家还需要与现有客户保持良好的关系，并通过提供优质的服务以及回访等方式来开发新客户。
关于员工公寓管理规章制度标准版(10篇)
关于员工公寓管理规章制度标准版（10篇）关于员工公寓管理规章制度标准版最新（10篇）所接触过的公寓管理制度都是什么样子的呢制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
下面是小编给大家整理的员工公寓管理规章制度标准版最新，仅供参考希望能帮助到大家。
员工公寓管理规章制度标准版最新篇1一、目的为了保证员工有一个清洁、卫生、整齐、舒适的休息环境，提高工作效率，特制订以下管理规定。
二、入住条件1、工作满7天的且签订聘用合同，需要住宿的员工统一由人事行政部工作人员开具《住宿申请单》，经部门主管同意，行政人事部批准后，统一安排住宿。
2、宿舍是为本公司员工服务，入住人员应自觉遵守《宿舍管理制度》。
三、注意事项1、宿舍床位由人事行政部统一安排，如有调换，向人事行政部请示;未经许可不准擅自调换宿舍、更换床位。
2、每宿舍选定一名宿舍长，建立值日制度，对于公共场所即卫生间、客厅、厨房采取谁值日谁清理的原则。
3、宿舍不配制多余钥匙，不得将钥匙转借他人，如更换宿舍门锁，先到人事行政部申请，同意后须在更换后一周内，把新门锁钥匙交到行政人事部备份。
4、床上物品摆放整齐，床底为上、下铺员工的公共空间;湿衣服凉在阳台，不在室内晾衣服。
5、爱护宿舍财产及公共措施，宿舍现有财产、设备不得私自拆卸、调换，如有损坏则按新物品采购时2倍价格赔偿，并根据情节的轻重给予罚款。
6、不随地吐痰;不乱丢垃圾;不在房内乱涂乱画;不将剩余饭菜与杂物倒入厕所及排水管道;不向窗外泼水、扔纸屑果皮饮料盒等杂物;楼梯、公共客厅不允许堆放杂物;以上行为，如有发生除赔偿损失外另罚款50元。
7、禁止在宿舍内存放和使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品，情节严重者送交派出所处理。
8、严禁使用大功率电器，不准超负荷用电、私自接电线，预防火灾事故的发生，保证公私财产不受损失，若发生一切安全事故，公司概不负责，后果由本人承担。
9、严禁在宿舍打架斗殴、聚众赌博。
公寓管家(包住)工作职责
公寓管家（包住）工作职责
公寓管家是公寓管理公司中的一种岗位职位，主要负责公寓日
常管理工作，帮助住户解决问题，提供服务。
同时提供免费住宿，
薪酬较为优厚。
下面是公寓管家职责的详细说明：
1. 接待和办理住宿登记。
公寓管家需要接待住户入住，以及完
成住宿登记手续。
这需要管家认真核实住户身份证明和合同，确保
住户信息真实有效，并向住户详细介绍公寓的管理规定和各项服务。
2. 维护公寓日常管理。
公寓管家需要负责对公寓内的公共区域、设施设备、水电消防等进行日常保养和维护，确保公寓环境整洁、
卫生，并协调处理住户反映的问题和投诉，及时回应住户需求和要求。
3. 安保及消防管理。
公寓管家要熟悉公寓的消防设备，每天巡
查一次每层的消防设备，并检查使用是否正常。
同时，还要负责公
寓保安工作，协调保安人员巡查公寓，维护公寓安全秩序，保障住
户财产和人身安全。
4. 提供各项便利服务。
公寓管家需要负责提供住户各类生活服务，如快递、洗衣、代购、跑腿等，为住户在日常生活中提供方便。
5. 管理公寓住户资料。
公寓管家需要负责管理住户资料，协助
管理公司进行入住和离开住户的手续，同时需要查询和盘点公寓的
物品和设施，及时更换维修。
总之，公寓管家是公寓中非常重要的一员，需要承担很多职责
和义务。
通过负责好自己的工作，公寓管家可以为住户创造出更加
舒适和便利的居住环境，同时获得工作的满足和薪酬的回报。
管家工作流程范文
管家工作流程范文一、前期准备阶段在进行管家工作之前，管家需要充分了解和准备。
包括以下几个方面：1.了解客户需求：与客户进行沟通，详细了解客户的需求、喜好、习惯等信息。
了解客户的要求，为工作提供依据。
2.确定工作范围：与客户协商，明确工作范围和职责分工，确保双方的期望一致。
3.掌握相关知识：学习相关的服务知识和技能，了解家庭、酒店管理等方面的常识，提高专业素质。
4.准备工作工具：准备好必要的工具和设备，如清洁用品、餐具等，确保工作的顺利进行。
二、日常工作流程1.早晨准备（1）清扫工作：清理房间、客厅、餐厅等公共区域，保持整洁和卫生。
（2）整理物品：整理客人的个人物品和用品，如衣物、鞋袜等，确保整齐摆放。
（3）准备早餐：根据客户的要求和饮食习惯，准备好早餐，摆放整齐，保持温度。
2.客户服务（1）迎接客人：礼貌并热情地迎接客人，引导他们进入住宿区或餐厅等场所。
（3）协助客人：根据客户需求提供帮助，如搬运行李、预订机票等，确保客户的舒适。
（4）保持沟通：与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进服务质量。
3.午餐准备（1）采购食材：根据客户的饮食习惯和口味，采购午餐所需的食材和原料。
（2）烹饪食物：根据客户的要求和菜谱，用心制作美味的午餐，确保食材的新鲜和口感的美味。
（3）摆放餐桌：将用餐区域布置整齐，摆放好餐具和饰品，提供温馨的用餐环境。
4.下午工作（1）客房整理：清理客人的房间，更换床单、浴巾、拖鞋等用品，保持房间干净和整洁。
（2）服装整理：整理客户的衣物，洗涤、熨烫、折叠好，摆放整齐，放置到指定位置。
（3）接机服务：根据客户的要求，提前进行接机安排，准时到达机场，迎接客户的到来。
5.晚餐准备（1）备餐准备：根据客户的喜好和口味，准备晚餐所需的食材和调料。
（2）烹饪晚餐：根据菜谱和客户要求，精心烹制晚餐，注重菜品的色香味俱佳。
（3）检查环境：检查餐桌和用餐环境，确保客厅整洁干净，提供舒适的用餐体验。
管家部运作制度和程序
管家部运作制度和程序管家部是指在拥有大宅院的家庭或者豪华酒店中，负责管理家政和酒店服务的部门。
管家部的运作制度和程序对于保证家庭和酒店高质量的服务至关重要。
下面将详细介绍管家部的运作制度和程序。
一、管家部的职责和组织架构管家部的主要职责包括管理家政服务、协调客房服务、协调礼仪服务等。
具体来说，管家部负责协调客房清洁、行李搬运、客房补给等工作，协调餐饮、娱乐、健身、会议等服务，保证客人的需求得到满足。
为了高效运作管家部，一般会有以下组织架构：1.管家部总监：负责整个管家部的管理和监督工作，制定运作制度和规范。
2.副总监/助理总监：协助总监进行部门管理和监督工作。
3.服务经理：负责协调客房清洁、行李搬运等工作，与客房部等其他部门进行协调。
4.服务员/管家：负责提供客房服务、协助客人入住和退房等工作。
为了保证管家部的高效运作，需要建立一套完善的制度和程序。
以下是一些重要的制度和程序：1.员工培训制度：所有进入管家部工作的员工都需要经过专业培训，包括礼仪培训、服务技巧培训等，以提高员工的专业素质和服务水平。
2.客房清洁标准：制定客房清洁标准，规定了每次清洁的具体内容和流程，包括床单替换、地板清洁、浴室清洁等，以保证客人入住时的卫生和舒适。
3.服务流程：制定客房服务的具体流程，包括客人入住时的欢迎程序、行李搬运的协调流程等，确保每一个细节都得到妥善处理。
4.投诉处理程序：建立客人投诉处理程序，明确客人投诉的受理渠道和处理流程，及时解决客人的问题并给予合理的补偿。
5.工作排班制度：建立合理的员工工作排班制度，确保管家部在每个时间段都有足够的员工配备，以满足客人的需求。
6.质量评估制度：建立质量评估制度，定期对管家部的服务质量进行评估和检查，及时发现问题并进行改进。
7.信息管理系统：建立信息管理系统，将客人的需求、投诉和服务记录等信息进行记录和存档，以便后续查询和分析，提供更好的服务。
以上是管家部运作制度和程序的基本内容，通过严格执行这些制度和程序，能够提供高品质的家政和酒店服务。
房屋管家工作制度模板
房屋管家工作制度模板一、总则1.1 为了规范房屋管家的服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于我国境内各类住宅小区、商业物业、办公楼等物业的房屋管家服务管理工作。
1.3 房屋管家应遵守国家法律法规，执行物业服务合同约定的服务内容，按照本制度的规定开展服务工作。
二、岗位职责2.1 房屋管家岗位职责（1）负责物业项目的日常管理工作，执行物业服务合同约定的服务内容。
（2）负责维护物业管理区域的秩序，确保物业设施设备正常运行。
（3）负责业主投诉的处理工作，及时解决业主反映的问题。
（4）负责物业项目的财务管理工作，合理使用物业服务资金。
（5）负责物业项目的安全生产和消防安全工作。
（6）负责物业项目的合同管理工作，确保合同履行。
（7）完成上级领导交办的其他工作。
2.2 房屋管家工作人员岗位职责（1）负责所负责区域的清洁卫生工作。
（2）负责所负责区域的设施设备巡查工作。
（3）负责所负责区域的安保工作。
（4）负责业主沟通协调工作，及时解决业主问题。
（5）完成上级领导交办的其他工作。
三、服务标准3.1 房屋管家应按照物业服务合同的约定，提供专业的物业管理服务，确保物业服务质量。
3.2 房屋管家应建立健全物业管理区域的各项规章制度，确保物业管理区域的秩序。
3.3 房屋管家应定期对物业管理区域的设施设备进行检查、维护、保养，确保设施设备的正常运行。
3.4 房屋管家应建立健全安全生产和消防安全制度，确保物业管理区域的安全。
3.5 房屋管家应建立健全财务管理制度，合理使用物业服务资金。
3.6 房屋管家应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私。
四、服务流程4.1 房屋管家应与业主建立良好的沟通渠道，了解业主的需求和意见，及时处理业主的投诉。
4.2 房屋管家应根据业主的需求和意见，制定物业管理服务方案，并报业主同意。
4.3 房屋管家应按照物业管理服务方案，开展物业管理服务。
公寓管家部日常工作标准程序
公寓管家部日常工作标准程序
以下是公寓管家部的日常工作标准程序：
1. 客户服务：
- 管家部应保持友好和专业的态度，随时准备回应客人的需求和疑问。
- 每日例行巡视公寓，确保公共区域的清洁和维护良好。
- 管理公寓的前台接待工作，包括登记客人入住和退房手续，并提供必要的信息和帮助。
2. 安全和保安：
- 管家部应严格控制公寓的进出口，确保只有授权人员能够进入。
- 保持公寓内的安全和治安，定期检查安全设备的运行状况，并报告任何问题。
- 协调公寓内的紧急事务，如火警、医疗急救等，并确保公寓内的居民得到及时的帮助和安全。
3. 设备和设施维护：
- 定期检查公共设施和设备的运行状况，如电梯、水电设备等，并报告任何问题。
- 负责公寓内的维修和保养工作，包括灯具更换、水电维修等。
- 管理公寓内的洗衣房、健身房等设施的使用，并确保设备保持良好和干净。
4. 居民关系管理：
- 管家部应建立和维护良好的居民关系，促进居民之间的友好和和谐。
- 响应和解决居民的投诉和问题，并确保及时跟进和解决。
- 组织和协调公寓内的社区活动，增强居民的归属感和满意度。
5. 行政和文件管理：
- 管理公寓的行政工作，包括文件整理、记录保管等。
- 负责公寓内的物资采购和库存管理。
- 协助管理公司的相关事务和项目，如合同管理等。
以上是公寓管家部的日常工作标准程序，确保公寓的顺利运营和居民的满意度。
学生公寓楼管员日常工作流程
学生公寓楼管员日常工作流程
一、安全管理
1.检查安全设施
（1）每日检查消防设备是否完好
（2）定期检查楼道疏散通道是否畅通
2.处理安全隐患
（1）及时处理学生报告的安全问题
（2）协助学生疏散应急情况
二、管理维护
1.房屋巡查
（1）定期巡查学生宿舍的卫生状况
（2）检查宿舍设施的使用情况
2.维修管理
（1）协调维修人员处理宿舍设施故障
（2）确保设施维护及时到位
三、学生服务
1.处理学生事务
（1）协助学生解决居住问题
（2）提供学生生活指导
2.活动组织
（1）组织宿舍楼层活动
（2）参与学生社区文化建设
四、管理记录
1.记录管理
（1）记录每日巡查情况
（2）管理维修记录和投诉建议2.报告汇总
（1）汇总每月工作报告
（2）提交上级主管部门审核。
公寓管家上班制度范本
公寓管家上班制度范本一、总则第一条为了规范公寓管家的日常工作，提高服务质量，确保公寓管理工作的正常运行，根据国家相关法律法规和公司规章制度，结合本公司实际情况，制定本上班制度。
第二条本制度适用于本公司旗下的所有公寓管家人员，包括全职和兼职员工。
第三条本公司对公寓管家实行每日八小时工作制，分为上午和下午两个班次，具体工作时间根据实际情况进行调整。
第四条公寓管家应严格遵守公司规章制度，服从上级领导的工作安排，认真履行职责，为住户提供优质的服务。
二、上班时间及休息安排第五条上午班次：09:00-18:00，中间休息1小时，下午班次：12:00-20:00，中间休息1小时。
具体班次根据实际情况进行调整。
第六条公寓管家在上班期间应保持良好的工作状态，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向上级领导请假，经批准后方可离岗。
第七条上班期间，公寓管家应按照公司要求佩戴工牌，穿着整洁的工作服，保持良好的职业形象。
第八条公寓管家在休息期间，应保持通讯工具畅通，随时响应公司的调度。
三、工作内容及要求第九条公寓管家主要负责公寓的日常管理工作，包括住户服务、设施维护、安全保障等工作。
第十条公寓管家应熟悉公寓的各项设施设备，定期进行巡查，发现问题及时上报并处理。
第十一条公寓管家应保持与住户的良好沟通，及时了解住户需求，为住户提供优质的服务。
第十二条公寓管家应严格遵守公司的保密制度，不得泄露住户的个人信息和公司机密。
第十三条公寓管家在处理突发事件时，应保持冷静、果断，严格按照公司的应急预案进行处理。
四、考核与奖惩第十四条公寓管家的工作表现将定期进行考核，考核结果作为奖惩的依据。
第十五条对违反本制度的公寓管家，公司将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚，严重者予以辞退。
第十六条对于表现优秀的公寓管家，公司将给予适当的奖励和晋升机会。
五、附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归本公司所有。
有巢公寓管家排班制度
有巢公寓管家排班制度我们的管家是没有工资，只需要做苦力活的。
他（她）们将按照房东分配的任务来完成房客交代给自己的各项任务和工作。
你必须在规定的工作时间内保质保量地把房东或者租户交待的事情处理好，否则就会扣除相应的分数或者罚款。
所以希望大家认真对待每个管家布置给你的工作哦！也不用觉得那么累了，其实也还挺轻松呢！一般正常人都可以坚持下去的啦！第一条：排班时间为上午7:30-11:30下午13:00-17:30，由于部分同学中途有事请假不能来上班，所以上班时间改为晚上19:30—21:30左右（注意：并非全天24小时值班，如果遇到重大突发状况，你的上司会安排你休息时间处理问题），周六日及节假日均无休息。
月底公司给每位管家额外补助100元/人.总经理补助200元/人，负责人150元/人。
管家与经纪人一样，工作积极主动性强、有责任心的加薪5%，不求进取者减薪10%；奖金100元/人+经纪人50元/人=350元/人。
满勤者1000元以上/月。
若连续两次出现迟到早退、当面顶撞等违反公司制度行为的直接解雇。
年终根据岗位职级评定结果享受相应的薪酬标准。
加班费计算方式为：工作日×工资÷365小时×工作天数，包括法定节假日、休息日，但支付劳动报酬的工作日不得超过174小时。
有特殊原因经批准的工作日，需支付3倍日工资报酬，且另有通告（附加急办通知单）说明，有偿补助；工作时长：8：30－18：002：00－22：0015：00－23：00（特别紧急时刻不受此限制）1小时内加班计半小时工资；3小时以上至6小时，算1小时工资；8小时以上每小时按1.5倍日工资收入计算；12小时内4小时以上，按2小时工资计算。
如加班需提前15分钟以电话形式向上级领导申请加班；公司员工原则上每月加班在5小时之内不予加班费补贴；休假补助：每年带薪休假为20天，有婚假、产假、丧假等；凡本公司聘用人员视为已参加社会养老保险和医疗保险，公司承担60%，个人承担40%。
公寓楼工作流程
各公寓楼工作流程为了规范公寓楼安全管理，做好日常岗勤工作安排,便于处理与业主和住户相关事宜，特制定此工作流程。
1、AM8：00-AM8：10分，日勤接班上岗。
2、上岗前要检查着装和仪容、仪表，保持良好的精神面貌。
3、岗位交接内容要清楚，包括物品及岗位周边等设施.4、岗位设置在公寓楼大堂门外(调整另定），日勤值班者为立岗(呈跨立姿势）。
5、兼顾商场如意街各侧面门进出商品，防止跑店事件的发生。
6、检查进楼人员的门禁卡或业户房门钥匙，否则谢绝进入。
7、提示来访人员使用可视对讲与业户联系，经业户允许后方可进入楼内，否则谢绝入内。
8、严禁传销、推销、外来和无门禁卡人员进入楼内。
9、给业户装修、维修人员需由业户带领进楼，并进行登记。
10、大宗货物、装修材料一律从2＃坡道进入乘消防梯上楼。
11、业户搬家正常走地下停车场路线，并且持有搬家登记表（物业公司管业部、安管部办理）。
12、用于封闭阳台的材料（铝合金、塑钢、玻璃钢、有机玻璃）一律禁止进入楼内。
13、散发异味、具有腐蚀性及易燃、易爆危险品严禁带入楼内。
14、当在岗位接听电话时，要做到有礼貌,接听电话可以讲“您好，我是＃＃号公寓！”.15、接到对质量和服务投诉时，应该记清楚业户的门牌号、投诉内容和联系方法，然后通过监控中心联系相关单位和部门处理。
16、在任何情况下都不允许与外来人员、业户发生争执，如发生争执将视情节予以严肃处理.17、遇到各级领导到各公寓楼参观、访问或者检查要主动问好。
18、遇到买房或租房者应将销售中心地址详细告诉客人。
19、严禁施工人员穿越大堂.20、拾到遗失物品后上交物业安管部。
21、乞丐、醉酒者、衣冠不整者、出家人及精神障碍者无正当理由严禁进入楼内。
22、发现楼内有可疑人员时，应在第一时间内上报监控中心，并对其进行有效的控制。
23、熟悉周边环境，掌握楼内情况和消防设施、设备和器材的配置，并且会使用.24、要遵守保密制度，应知道该讲什么，不该讲什么，未经授权不得随意透露企业和业户家庭情况.25、公寓楼外街道上停放的车辆不得堵塞人行通道口。
单位公寓管理工作流程
单位公寓管理工作流程
单位公寓管理工作流程如下：
1．公寓入住准备：公寓管理员需要准备公寓的入住工作，包括房间清洁、设施检查、物品配备等。
2．入住申请审核：员工或租户需要向公寓管理员提交入住申请，公寓管理员需要审核申请资料，包括身份证明、工作证明或租赁合同等。
3．签订入住协议：审核通过后，公寓管理员与员工或租户签订入住协议，明确双方的权利和义务。
4．安排入住：公寓管理员根据公寓的空房情况和员工或租户的需求，安排入住时间和房间。
5．日常管理：公寓管理员需要负责公寓的日常管理工作，包括房间维护、设施报修、安全巡查等。
6．费用结算：员工或租户需要按时支付房租、水电费等费用，公寓管理员需要定期结算费用并进行催缴。
7．退租处理：员工或租户在退租时，需要向公寓管理员提交退租申请，公寓管理员需要检查房间设施和物品是否完好无损，并进行费用结算。
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公寓管家部日常标准工作程序-制度大全
公寓管家部日常标准工作程序之相关制度和职责，公寓管家部日常工作标准程序一、吸尘器的使用程序与标准 1.用前检查①检查吸尘器袋内的灰尘是否已倒空;②更换破损及脏污的吸尘袋子;③插头和电线是否完好。
2.操作①将吸尘器插头插在最近...
公寓管家部日常工作标准程序一、吸尘器的使用程序与标准
1.用前检查
① 检查吸尘器袋内的灰尘是否已倒空;
② 更换破损及脏污的吸尘袋子;
③ 插头和电线是否完好。
2.操作
① 将吸尘器插头插在最近的电源上,电源线不要缠绕在一起;
② 吸尘器移动时需使用轱辘,不得用力拖拉;
③ 认真吸尘,保证清洁效果。
3.用后检查
① 拔下电源,缠好电源;
② 将吸尘器袋内灰尘倒空,插试吸尘器外壳;
③ 将吸尘器摆放在适当的位置。
二、地毯的清洁、维护与保养程序与标准
(一)地毯的维护及保养
1.每日例行清洁
① 每日需要用吸尘器把地毯上的尘土吸干净;
② 用潮抹布把吸尘器吸不到的地方(如地毯边角)擦干净;
③ 保证地毯无纸屑,无杂物。
2.处理地毯上的油污
① 如发现油渍,首先弄清污渍的类型;
② 使用正确的清洁剂,喷在油渍上,等两分钟,用抹布或半板刷清洁干净;
③ 保持地毯无油渍痕迹。
3.地毯的保养
① 吸地毯时,如发现地毯有破损或缺少时,需及时与地毯工联系,请其马上修补,以保证地毯完好无损;
② 如发现大片地毯有污迹,需马上用洗地毯机器进行清洗,保持地毯的干净及寿命。
(二)地毯吸尘
1.准备
① 工作正常,状态良好的吸尘器;
② 吸尘器吸管能自由拆卸互换使用。
2.操作
① 检查无漏电后,接通电源,注意安全;
② 注意不能用脚踢吸尘器或插头;
③ 不要用力猛拉吸尘器,以防电线被拉断;
④ 正确操作吸尘器。
⑤ 用吸尘器扳动限位将滚刷与地面平行,开始吸尘;
⑥ 开动机器,从前向后,从右到左,从理到外的顺序进行吸尘;
⑦ 吸尘结束后,关机拔下电源插销,清除空箱中的杂物和灰尘;
3.边角的处理
① 用吸管头吸地毯的边角;
② 对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷;
③ 床下、桌下、柜子后地毯需吸尘时,要先搬开家俱后在吸尘;
④ 注意不要碰坏墙边的踢脚板。
4.保养
① 地毯要坚持每天吸尘;
② 地毯如有污迹,要迅速及时处理;
③ 对处理不了的要及时报告地毯工修理或清洗。
(三)地毯的清洗
1.准备
① 检查地毯污迹面积及污迹的种类,排出清洁计划;
② 备好所需的工具及清洁剂(去除水溶性污渍的地毯洗涤剂,去除油脂污渍的溶剂,口香糖清除剂);
③ 备好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去渍剂;
④ 备好小块海绵,地毯机,地毯烘干机。
2.清除污渍
① 用刀或铲铲除固体;
② 用白绵纸或纸巾用力吸去液体;
③ 查表决定去污方法;
④ 清除污渍前先在不显眼的地方测试一下是否会改变地毯的颜色;
⑤ 从污渍的边缘向内吸干清擦以防止污渍扩大;
⑥ 在清除或清洗过程中,切勿摩擦地毯绒头;
⑦ 按处理次序在进行下一步去除污渍前,应确保地毯是平的。
⑧ 用干净的布或海绵以微温的水清除。
⑨ 一旦污渍去除,即用白纸和白棉纸用力压吸水分。
3.清洗地毯
① 准备单擦机、地毯洗涤剂、铲刀;
② 洗涤剂溶剂的物品有:去除水溶性污渍的地毯洗涤剂;去除油脂的溶剂;口香糖清除剂(冻凝型或溶剂型);去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的去渍剂;擦去溅物的白色绵纸;
③ 首先将地毯由里及外用吸尘器吸干净;
④ 根据污迹的轻重选择清洁剂的浓度,将适量稀释的清洁剂均匀的喷洒在地毯表面;浸泡五分钟,使之完全分解;用干净抹布揉搓、擦试地毯直至污迹清除;地毯上如存有大面积污迹,可用地毯清洗机进行洗涤。
⑤ 单擦机里注入清水以1:40的比例填加洗涤剂;
⑥ 以顺时针方向依次向外划圆,以高泡洗涤剂为主,以洗净为主,不能停太久以免地毯过湿;
⑦ 用手耙理顺地毯毛顺方向;
⑧ 地毯清洗4~6小时用吸尘器将漂浮在上面的高泡药液吸净;
⑨ 烘吹拔松:清洗完毕,用地毯烘干机进行烘吹;
烘干后用地毯拔松机进行拔松吸尘。
三、清洁瓷砖地面
1.清洁前准备
① 将瓷砖地面上的杂物清扫干净;
2.清洗
① 用规定的碱性地面清洁剂爱比例稀释清洁剂;
② 使用板刷刷洗地面。
3.擦试
① 使用干净抹布将地面擦干净;
② 瓷砖地面不可留有水迹。
四、云石、理石地面保养、维护与清洁
1.云石、理石地面保养
(1)在有理石的入口处铺设地毯,因为经过1500人次流量后,便会损耗40%~60%的地蜡,在地毯上行走6-7步后,基本上可清除鞋低的泥污尘垢,可防止沙粒磨损地面;
(2)日常保养
① 推尘:推尘是最有效清除沙尘的一种方式,每日数次推尘。
在推尘头喷少许静电吸尘剂,清除地面灰尘及细小污渍的效率高,能防止灰尘飞扬;
② 喷磨:推完尘之后,在蜡面喷少许喷洁蜡,并同时用抛光方法抛光蜡面,喷洁蜡须同抛光同时进行,不可等喷洁蜡干了之后在抛光,量不可过多;
③ 每日的补蜡与抛光会使理石、云石地面光亮如新。
(3)中期保养:当蜡面附着沾附性污渍时,用推尘也无法清
除时,用中性清洁剂将其清除。
① 为了工作顺利及行人安全,在工作现场四周设立告示牌;
② 将中性清洁剂按比例稀释,倒入单擦机水箱中;
③ 用单擦机(70-150转/分)配喷磨抛光刷进行洗地;
④ 洗完后,用吸水机将地吸干;
⑤ 待地面干透后在采用边喷蜡,边抛光的方式令地面光亮。
2.云石、理石地面打蜡
(1)起蜡:以1:40的水分稀释起蜡水,并将起蜡水均匀地涂于地面;
(2)清洗地面:将蜡水浸泡地面约5~10分钟,再用单擦机清洗地面,一定要均匀地擦到每个地方,再用吸水机吸净地面;
(3)用清水反复刷洗地面直至没有任何化学成分附着地面为止(手感地面有些涩),稍等地面干透在实施打蜡;
(4)备好打蜡机、蜡水,用打蜡拖布将蜡水均匀地顺时针方向涂于地面;
(5)底蜡2遍,面蜡3遍;
(6)地面蜡水感透后,用1200转/分钟高抛机进行地面抛光;
(7)一般每四个月打一次蜡,每天抛光一次,每半个月补蜡一次,每天检查地面,发现污渍随时除去,在用喷洁蜡补蜡抛光,直至光亮如新为止。
3.彻底恢复性清洁与保养
蜡经过长期磨损之后,失去保护功能与美观效果,则需起去旧蜡,涂新蜡。
空调职责空运职责站长职责
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