XGM-KF-D-006开夜床服务程序
酒店客房开夜床服务流程
客房夜床服务流程
1.准备好夜床报表，夜床车及相应的物品及工具；
2.按照敲门程序入房，但敲门时要改报“晚上好，夜床服务/Good
evening Turn-down service.
3.若房内无客，则按以下程序操作；
4.将热水壶底座插头接入电源，并将热水壶底座带至卫生间加入水
至壶内2/3水位；
5.将地巾平整铺在淋浴间门口；
6.将马桶盖板打开，但坐垫不要掀起；
7.将一支免矿水和水壶一起带至房门处，放置在底座上并打开水壶
开关；
8.带着免矿水，打开衣柜门，拿一双拖鞋（外侧的）整齐放置在床
头被子回折处下床边地毯上；
9.将床尾巾三次对折后收起放在床尾处；
10.将抱枕移开放置在床尾巾上，并将枕头放平，将床头被子对准枕
头中线平整折45℃角，结束后确保床是整洁的；
11.关闭窗户，关闭遮光帘；
12.将抱枕、床尾巾放置在衣柜上方隔板上，抱枕靠边竖放，床尾巾
在侧平放；
13.在水壶旁按客人姓名给客人温馨留言；
14.自我检查，确保水已烧开，然后离房；
15.填写夜床报表，记录进出时间和事项；
16.若房内有客，则礼貌询问客人是否需要夜床服务，若不需要，则
礼貌离开，若需要则进入以上夜床程序；
17.若客人使用过房间，需要按照清洁房间程序予以清洁并按夜床程
序将物品按规定摆放；
18.做夜床时只有有必要吸尘时才可以吸尘。
19.客人在房时，无需留言。
[酒店客房部资料]开夜床操作流程
![[酒店客房部资料]开夜床操作流程](https://img.taocdn.com/s3/m/19a35422effdc8d376eeaeaad1f34693daef10cc.png)
开夜床操作流程
1、在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反所锁的情况下，轻轻敲门，并报称客房
服务员，缓缓把门打开
2、见到客人应征询可否进来整理清洁房间，如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表
上注明
3、检查灯具、开关，确定使用正常后，将空洞开到指定刻度上整理客房内器具什物
4、轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人意见后方可操作
5、执行开床服务程序，将床罩从床头拉下并按要求拆好，将床罩置于衣柜或行李架上，
打开床具一角，将盖单连毛毯一起拆成一个三角形，在其上面放上早餐牌和完安卡
6、整理卫生间，主要是擦洗脸盆，冲座厕、浴缸，换洗杯子
7、清洁烟缸和桌面，给水壶加注热水，冰块，放当天的报纸于文具夹旁边
8、更换用过的毛巾，确保毛巾整洁，遇客人要求加床要补充客用品
9、检视一遍卫生间及房间，除床头灯外，将灯都熄灭并关上房门
10、开床时，如一人住单间，则开有电话的床头柜一侧，一人住双床间，则一般开临近
卫生间靠床头柜一侧；如二人住大床间，则两边都开，二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。
TOSIX---BOX tosix。
酒店开夜床服务流程
酒店开夜床服务流程酒店开夜床服务是指酒店在晚间为客人提供的一项贴心服务，通过精心的布置和细致的服务，为客人营造出一个舒适、温馨的就寝环境，让客人在疲惫的旅途中得到充分的放松和休息。
下面，我们将详细介绍酒店开夜床服务的流程。
首先，客房服务员在客人预订开夜床服务后，需要提前准备好所需的物品和工具，包括床单、被罩、枕套、毛巾等，确保这些物品都是干净整洁的，没有任何污渍和破损。
接着，客房服务员需要在晚间开始准备开夜床服务。
在客人入住期间，客房服务员需要保持房间的整洁和清洁，确保床铺、地面、家具等都保持干净整洁的状态，为开夜床服务做好基础准备。
当客人就寝时间临近时，客房服务员需要进入客房进行开夜床服务。
首先，客房服务员需要将被褥折叠整齐，然后更换床单、被罩和枕套，确保床上用品的清洁和干净。
接着，客房服务员需要为客人准备新的毛巾和浴巾，放置在合适的位置，方便客人使用。
除此之外，客房服务员还可以根据客人的需求和喜好，为客人提供贴心的服务。
比如，可以为客人准备一杯热茶或咖啡，或者放置一些小零食在客房内，让客人在就寝前享受一些小惊喜和温馨。
最后，在完成开夜床服务后，客房服务员需要对整个客房进行最后的清理和整理，确保客房内的一切物品都摆放整齐，没有遗漏。
同时，客房服务员还需要注意客人的隐私和安全，保证在服务过程中不打扰客人的休息。
总的来说，酒店开夜床服务是一项需要细心和耐心的工作，通过精心的布置和贴心的服务，让客人在夜间得到更好的休息体验。
只有在每一个细节都做到位的情况下，才能给客人留下深刻的印象，提升酒店的服务质量和客户满意度。
希望以上介绍的酒店开夜床服务流程能够对您有所帮助，谢谢！。
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范一、服务前准备1.客房准备：预留部分客房用于提供夜床服务。
保证客房整洁、干净，床品被套、床单等清洁完好。
2.床品准备：准备足够数量的被套、床单、枕套等床品，并保持其整洁洁。
二、服务过程1.询问客人需求：到达客房后，礼貌地询问客人是否需要夜床服务，根据客人的需求决定提供何种服务。
2.确认时间：与客人协商确认夜床服务的具体时间。
通常在客人离开房间期间进行服务。
3.准备服务工具：准备夜床服务所需的物品，如床品、消毒喷雾剂、垃圾袋、拖把等。
4.替换床品：将旧的被套、床单、枕套等拆下，更换为干净的新床品。
注意将之前使用过的床品用垃圾袋包装好，放入指定地点。
5.打扫整理房间：清理客房地面、家具、窗台等，保持整洁。
6.整理客人物品：将客人放置的物品整理整齐，如衣物、鞋子、行李等。
7.消毒喷雾剂处理：使用消毒喷雾剂对客房进行喷洒，保持卫生。
8.检查服务效果：检查夜床服务的效果，确保客人满意，没有遗留物品或疏忽之处。
三、服务结束后处理1.整理工具：在完成夜床服务后，整理和清洁所使用的工具，并存放到指定地点。
2.上报记录：将夜床服务完成情况上报记录，包括服务时间、服务内容、客人反馈等。
3.客房交接：将服务完成的客房交接给后续责任人员进行进一步清理和准备。
四、注意事项1.保护客人隐私：在进行夜床服务时，尊重客人的隐私，不翻看客人的私人物品。
2.注意个人形象：服务人员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
3.注意安全：在服务过程中，注意安全措施，避免意外发生。
4.注意细节：服务人员应细致入微地完成夜床服务，注意每个细节，确保服务质量。
5.提供额外服务：在夜床服务过程中，可以提供一些额外的服务，如放置浴巾、拖鞋、洗漱用品等，以满足客人的需求。
开房门及夜床服务程序
开房门服务一1．正面站立于房门窥视镜前一手长距离处，以便客人能看到着有工装及员工脸部；2．用中指第二关节轻敲窥视镜正下方处三下，速度适中，报“服务员”；3．停顿三秒，再次用中指第二关节轻敲窥视镜正下方处三下，报“服务员”；4．停顿三秒后，将门打开至30度，再次用中指第二关节轻敲窥视镜正下方处三下，音量适中报“服务员”；5．确认无人后打开房门，如房间有人则先向客人致歉再表明来意。
开房门服务二客人叫服务员开房门：1．礼貌问候客人；2．如客人为开房人本人，请客人出示此房间房卡或押金单；3．如客人非开房人本人，请客人与开房人本人联系，给予宾馆授权开门。
（开房人报出押金单号码或身份证号码确认是开房人本人接听电话）注：查看此房是否差房账夜床整理程序1．正常情况下，18：00—21：00间开夜床服务，或在客人用晚餐时进行；2．如遇客人在房间，应征询客人意见，如房间挂有请勿打扰，可从门下塞进“夜床服务卡”，等客人提出要求，再马上替客人整理；3．房间整理a.按规范敲门或按门铃，并报身份“服务员，夜床服务”，征得同意方可进入，并礼貌道晚安；b.拿报纸入房放于文件夹上；c.撤洗茶杯、凉水杯；d.倒洗烟灰缸，撤倒垃圾；e.将客人散置的衣服整理好或挂好；f.用抹布将房间各处的污渍水渍抹干净，将家具物品等摆整齐；g.开灯开空调，（注：A座开台灯、夜灯、相应的床头灯开到最弱档，B座开吧台灯、夜灯、相应的床头灯开最弱档）h.拉上装饰帘及隐饰帘；i.如有餐具应撤出4．开夜床：a双人间一人入住，一般开靠卫生间的床或客人动过的床，将被子靠控制台方向的一角折成45度角，两人入住，两个床均开，单人间一人入住，开靠控制台的那边，两人入住两边均开；b 将枕头摆正，将睡衣应叠好置于枕头上，如宾馆配置的浴衣应推开在床尾；c 将拖鞋放在规定的地方；d 将祝“晚安”的鲜花、糖果或祝辞放在枕头或床头柜上5．卫生间整理：a 将客人使用过的“三缸”用抹布抹干净，遇到较脏的应重新擦洗；b 将客人使用过的“四巾”更换，补充物品，并按规定放整齐；c 清倒垃圾，抹干地板，放好地巾；d 将浴帘从靠淋浴笼头一边开始拉至浴帘杆一半的位置e 卫生间门半掩开至30度6．退出房间前，自我检查一遍，如有客人在房间，向客人致歉，道晚安退后一步转身离开，正面朝客人，轻轻将门关上离开。
开夜床服务流程与规范.docx
开夜床服务流程与规范流程名称服务程序进入房间检查房内设施更换房内用品开床清理浴室离开房间文件受控状态开夜床服务流程与规范文件管理部门服务规范1．进入房间（1）客房服务员准备好工作车、充足的作业用品及礼品（如鲜花、糖果等）到客人房门前（2）依照“敲门进入客房服务流程与规范”进入房间（3）打开房门后，将工作车停在客房门口；若客人不在房间内，在作业过程中保持房门一直打开2．检查房内设施设备（1）进入房间后，客房服务员打开房内所有的灯，发现较暗或有坏的灯泡应及时换掉；检查床头灯的调节功能是否正常（2）检查房内的空调、音响、电视是否正常3．更换房内用品（1）客房服务员清理房内及洗手间的垃圾，并更换垃圾袋（2）更换、清洗客人用过的水杯、茶具、餐具及烟灰缸（3）查看冰箱、小吧台内的饮料有无消费。
若有，应开账单，在工作本上记录所消费的饮料并进行相应的补充4．开床（ 1）客房服务员要根据人数开床①两张床的房间，如住一位客人，要开靠浴室或靠电话机的一张。
另外不要今天开这张，明天开那张（除客人特别要求外）②两张床的房间，如在没有确认住两位客人时，不要开两张床，尤其是女宾，以免引起误会③两张床的房间，住两个客人时，要开对角④双人床的房间住两个客人时，应开床头两侧⑤一张床的房间住一个人应开靠浴室或靠电话机的一边。
如有两张床，则只需分别开靠近电话的那一边（2）开床前，要检查床上有无客人的物品。
若有，要将物品放到一边（3）若是西式的做床，应按照以下步骤开床①撤掉用过的床罩，整齐地放在规定的位置②站在床头柜侧，将两层床单连同毛毯从床头向尾位反向折30°，然后将半反折部分拉平，塞入床垫下③拍松枕头④将晚安卡放在枕头的中央位置，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（贵宾房须在拖鞋的下面铺放一地巾）⑤将反折的床单上面放上早餐卡（贵宾房须在早餐卡上摆放夜床花）（4）若是中式的做床，应按照以下步骤开床①站在床尾将棉被拉至距床头 25cm处②站在床头柜侧，将棉被反向折30°③拍松枕头④将晚安卡放在枕头的中央位置，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（贵宾房须在拖鞋的下面铺放一地巾）⑤将反折的床单上面放上早餐卡（贵宾房须在早餐卡上摆放夜床花）（5）开床后，把客人的睡衣或睡袍折好放在枕头上，并将开床前客人床上的东西放回原位（6）拉上窗帘，打开床头灯并调至弱光（7）擦拭桌面、桌边及床头柜等家具，根据客人要求整理衣物5．清理浴室（1）客房服务员要先冲洗马桶，若马桶不脏仅冲水即可（2）清洁客人用过的洗手盆、台面及浴缸，将浴帘放入浴缸内侧拉开（3）更换客人用过的浴巾、面巾、方巾，补足肥皂、卫生纸等日用品（4）用专用擦地布擦净地面，并把地巾铺在靠近浴缸的地面上6．离开房间（ 1）客房服务员要复检房内物品是否备齐、是否摆放整齐后才可离开（ 2）若客人在房内，离开时应询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
酒店夜床服务标准与流程1-2-5
酒店夜床服务标准与流程
一、预定的空房
（1）按进门程序进房，填写进房时间。
（2）开灯或用钥匙取电。
（3）拉上厚窗帘。
（4）如果标准间只住一个人，就做靠卫生间的床。
（5）把早餐牌放在棉被的开角上，如果是贵宾，需放鲜花，并放小点心在房间里。
（6）加满水壶里的水。
（7）把地巾放在浴缸前面，拉开浴帘至浴缸的三分之二处，将浴帘下端放入浴缸内。
（8）打开做过夜床的床头灯和卫生间顶灯，其余的灯都关掉。
（9）拿走取电牌，关上门，确保房门锁上，然后填写做夜
床的时间。
二、在住的住房
（1）你的指关节敲门三下并说“晚上好，夜床服务”，
然后等客人 5 秒钟。
①如果没有人应答，用门卡开门，并再次敲门并说：“夜
床服务。
”
②如果房间没人，你可以直接进房做夜床。
③如果客人有回答，需询问客人是否需做夜床或确定夜床
整理时间。
（2）填写进房时间；拉上厚窗帘，如果客人在房间里，须
征得客人的同意。
酒店开夜床服务操作流程
酒店开夜床服务操作流程标准：开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。
程序步骤：1、每天18：00—21：00给所有的住客房开夜床。
21：00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。
2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。
3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。
4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。
5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。
6、不要动客人所设置的空调温度。
(如果窗户开着，将窗户关闭。
)7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。
8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。
9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。
10、开夜床A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
B、如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
D、如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
备注：如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。
开夜床流程(1)
夜床服务流程
标准：
所有在VIP名单上的客人在晚上7：00-9：00之间会得到开床服务。
对长驻客人来说，应该事先和客人商讨何时提供开床为最合适的时间。
其它客人根据要求提供开床服务。
程序：
1.服务员到分配好的楼层并准备好工作车。
2.假如有房间挂有“请勿打扰”，在工作单上做好记录，在离开这个楼层之前再去查看一
下。
3.进入房间应根据标准和程序如何进入客房。
4.假如客人在房间内，应该礼貌的询问客人：“我可以为您提供开床服务吗？”
5.进入房间时，要在工作单上记录下进房的时间。
6.打开电源开关，检查所有灯是否完好。
若有任何问题立即报告给管家部文员。
7.开床时开客人住过的那张床或靠近窗户的那张床。
8.开床时将枕头平放在床上。
9.在开床时将一瓶矿泉水和一个水杯朝下（带杯垫）放在床头柜上，曲奇饼干放床头，拖
鞋除去塑料袋，放在床边的晚安巾上。
10.将厚帘拉合在一起。
11.清洗客人用过的杯子清洗干净并放回原处。
12.清洁马桶、面盆。
13.将浴室水擦干，更换用过的巾类和浴室用品。
14.把防滑垫铺在浴室里面。
15.地巾铺在浴室门口。
16.将浴室的灯和床头灯打开，当客人进入房间时会感到房间内的灯光很舒适。
17.关上房门在工作单上记录上离开房间的时间。
酒店管家部开夜床服务程序
酒店管家部开夜床服务程序一、准备工作：1.检查工作车上的客用易耗品是否配齐。
2.准备好各类表格及夜床所需的用品、托盘。
二、进入房间：1.按门铃，并敲门三次，自报部门。
手指弯曲，以中指第二关指部位轻敲房门三次，清晰报称“Housekeeping，您好，服务员，夜床服务”并等待客人回应，具体按敲门程序进入房间。
2.若客人回应，服务员应说“服务员，请问现在方便为您开夜床服务吗？”并等待客人开门；若房内无人回应，服务员可用钥匙开门，并再次报称。
3.将门完全打开，然后巡视一遍房间，以确定房间是否有人或有什么特殊情况4.在工作表上记录进入房的时间。
三、开灯：1.打开房间所有灯具，确认各灯具使用正常。
四、拉窗帘：1.拉好白纱帘、遮光帘。
五、清洁房间：1.整理床上的衣物。
叠放整齐并放回原处。
2.如房内有餐车、餐具等，全收出房外，送回工作间。
轻拿轻放，不要发出太大声响。
3.清倒房内垃圾，垃圾袋套放整齐。
4.把客人用过的杯子，烟灰盅，放在洗手盆清洗，如住客在房，则应在工作间清洗。
玻璃器皿要清澈透明，无手指印，无水迹。
六、检查：1.检查、调好电视机频道。
按规定好的频道顺序调好。
2.检查文件夹内物品是否齐全。
笔、信纸、意见表、各宣传资料。
七、开夜床：1.开夜床。
拿起靠近电话的被子的一角并把它反折成直角三角形。
2.抚平枕头整齐地放在床上，确保开口的枕头套向内。
3.把早餐卡放在折叠成一定角度的被子上, 如果客人明天就要结账，将宾客满意度调查表放在早餐菜单上。
4.将拖鞋放在被子开口地毯处，并用晚安巾垫住。
5.将赠饮水、杯子、礼品依次按顺序摆到靠电话的床头柜上面。
将灭蚊器插入到书桌不断电源处，并打开。
6.将夜床托盘内摆入洗衣单，洗衣袋，天气预报卡，早餐菜单，并放到被子折边处。
将当天日报放到文件夹上面，宾客意见书放到文件夹的右边位置。
7.清理过的杯子及烟灰盅，放回原处。
八、整理浴室：1.将客人用过的浴室清理干净。
2.掀起恭桶盖，将地巾铺于淋浴间前方。
开夜床的程序
开夜床的服务程序
1进入房间按照进入客房程序去做。
2插入取电卡，一次打开所有的灯，检查有无坏的灯泡。
3将厚帘和沙帘拉好，注意中间结口处不可留有缝隙。
4将床围巾叠好，放入衣柜内，若床上放了客人好多用品，则不要开夜床，以免客人误会。
5开夜床（被头开90度角）并放好控制器（床头柜）拖鞋放在床的二分之一处
6将客人睡衣叠好放到枕头上
7将房间所有垃圾收集在垃圾筒内，留意垃圾内有无客人误放物品，并清洁垃圾筒
8将客人用过的杯子及烟灰缸放在卫生间清洗。
9将房间内乱放的杂志和物品收集整齐，放回原位，客人未离店不得收走任何旧报纸，客人其他私人文件不宜挪动，清洁后放回原位。
10将客人的外衣领带等衣物挂进衣柜内，鞋子摆放整齐。
11补充房间客用品，更换杯子及烟灰缸
12清洁卫生间补充客用品
13将地巾铺在淋浴间玻璃门前，店徽朝正。
14查看房间是否整齐，在无遗留清洁用品。
15除床头灯，卫生间镜前灯外关闭所有灯具。
开夜床服务标准
2-2
(4)一位男宾开外侧的床，一位女宾开里侧的床；
(5)两人同性房间要顺开床；
(6)两人异性房间要对开床。
●整理浴室
(1)清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；
(2)将浴帘拉至浴缸一半，把脚垫巾铺在靠浴缸的地面上；
(3)更换浴室内客人用过的“四套巾”；
(4)关上浴室门，将门虚掩。
●离开房间
(1)保留浴室灯、壁灯、床头灯、地灯；
文件名
开夜床服务标准
电子文件编码
JDKF025Leabharlann 页码2-1●准备工作
(1)检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全；
(2)准备好各类表格及VIP特殊用品。
●进入房间
(1)按进房程序进房，填写进房时间；
(2)如挂有“请勿打扰”，将《服务通知单》由门下塞入，并在表上登记；
(3)如客人在房间，征得客人同意后方可进房；
(2)各种灯具是否完好，及时报修；
(3)检查文件夹内物品是否齐备。
●开夜床
(1)床罩叠好放入规定位置；
(2)翻开一侧的毛毯折成45°：
①散客房间在折角的毛毯上斜放早餐卡；
②VIP房间在早餐牌上加放一支玻璃纸包装的玫瑰花；
(3)在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；
文件名
开夜床服务标准
电子文件编码
JDKF025
(4)如客人不需要服务，要做好记录。
●开灯
打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。
●拉窗帘
将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。
●清理杂物
(1)将散放在床上的客衣挂入衣柜内；
(2)检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净；
(3)将用过的杯具撤换；
(4)撤掉浴室已用过的各种棉织品。
酒店开夜床服务流程
酒店开夜床服务流程
工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图
在规定的时间段准时为客人提供开夜床服务1．了解开
夜床的工
作项目
2．掌握各
工作项目
的作业程
序及方法
1．开夜床作业准备
客房服务员备好工作
车、充足的作业用品及礼品
（如鲜花、糖果等）
开夜床作
业规范
2．进入客房
2．1 依进房作业规范进入
客房，若客房门上显示“请勿
打扰”或客人拒绝服务，服务
员应填写未开夜床通知单以
提醒客人
1．进房作
业规范
2．未开夜
床通知单
2．2 打开房门后，先将工作
车停在客房门口；若客人不
在房间内，在作业过程中保
持房门一直打开
3．检查房内设施设备
开夜床作
业规范
3．1 检视客房内的空调、音
响、电视是否正常运行
3．2 打开客房内所有的灯，
发现较暗或有坏的灯泡应及
时换掉；检查床头灯的调节
功能是否正常
4．清理垃圾
清理房内及洗手间的垃
圾，确定垃圾桶是否干净
开夜床作
业规范
1．开夜床作业准备
2．进入客房
3．检查房内设施设备
4．清理垃圾
5．更换房内用品
6．撤床罩
7．开床
10．离房、登记夜床状态报表
8．整理房间
9．清理浴室。
酒店开夜床工作程序
酒店开夜床工作程序
1.正常情况下，每天17:00到21:00时提供开夜床服务。
开夜床前先查看工作单，
先做预定的房间，19:00开始做VIP和正常房。
2.填写进门时间，要求准确。
3.如果悬挂请勿打扰牌，在门下放置，或在门把手上悬挂开床卡片。
4.进入客房时，按门铃3声，若有客人在礼貌地询问是否需要开夜床服务，得到
允许后进房工作。
开床——拉窗帘——开床头灯——电视遥控器放床头一侧——卫生间倒垃圾——把用过的洁具擦干净并更换用过的毛巾——
把地巾平铺在地面——在浴缸内放置防滑垫——将门廊灯打开
5.夜床工作结束后，与客人说明并礼貌地退出，关上房门。
6.关门，要推一下房门是否被锁住，注意检查锁眼内有无杂物，要做到一看，二
推，三拉，四确认。
7.在工作单上记录出房时间。
收尾工作，在开启楼层夜床，二次走客卫生后，要对工作车进行处理，包括布草车。
补充：垃圾清理，杯具清洁和消毒。
最后请客房中心人员签字。
酒店客房开夜床服务程序
酒店客房开夜床服务程序1.准备工作a)清洁蓝（工具齐全，清洁剂充足）b)抹布（数量齐全，摆放整齐、干净）c)易耗品（数量齐全，无破旧，摆放整齐）2.敲门入室a)注意是否挂有DND。
b)敲门时必须严格按照敲门程序进行。
3.通电、关窗帘a)双手要掌握好力度，轻轻关上窗帘，窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。
b)注意不要拉坏。
c)打开所有的灯，发现瓦数不符应更换。
保留床头灯（暗）和夜灯，关闭其余电灯。
4.收垃圾准备工作a)依次将客人用过的易耗品、杯具，垃圾撤出。
b)清理烟缸内烟头并洗净（烟缸内放有客人的发票等物不要动）。
c)检查地毯清洁，地毯上有垃圾需吸尘d)先房间后卫生间。
e)注意小酒吧消费及物品少损情况。
f)替换用过的杯具g)看吧台上饮料有无消费若有，开好帐单并请客人签名认可后报帐到客房中心。
h)在工作本上记录所消费饮料。
5.开床a)将被子按45度角折起，要求翻折部分床面平整、挺括、美观，四角饱满，枕芯不外露。
b)检查电视机所有频道及有无杂音、雪花，将遥控器放在床头柜规定的位置，节目频道和音量都预置在规定的位置。
c)早餐卡及请提供意见表放在开床平行面。
d)撤拖鞋外包装，按要求放到规定位置。
6.清理卫生间a)将客人要求更换的棉织品，注意客人自已的棉织品不能混入。
b)清洁卫生间恭桶、台面、浴室，擦净镜面、地面，补充物品、消耗品。
补充干净棉织品（按空房标准放）c)将地巾铺在淋浴门前。
（店徽朝上）d)关卫生间灯、将门虚掩15度左右。
e)环顾、退出、关客房门，并反推，确保安全。
开夜床服务流程详细解读
开夜床服务流程详细解读下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 准备工作。
整理好开夜床所需的物品，包括床单、被罩、枕套、浴巾、拖鞋等。
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一目的
为了满足客人需求，给客人提供优质的服务，特制定开夜床服务程序。
二范围
本程序适用于客房部楼层服务员。
三职责
3.1 每天为住店客人提供夜床服务；
3.2 为客人的洗漱、入睡创造便捷、舒适的条件。
四工作要求
4.1 每天的开床时间为六点到晚十点，按照开房门的工作程序打开房门, 记录进房时间；
4.2 更换客人用过的杯具, 及时撤出用过的餐具，杯内有客人特意倒的饮料、晾的水或药液则不要更换；
4.3 撤床尾褡。
撤床尾褡前首先观察表面有无客人物品,不得将客人物品卷入床盖。
将床尾褡叠成四方块并放入壁柜内。
检查枕袋、床单、被罩上如有较脏的污渍,应立即更换；
4.4 开床时翻开床角的度数应为直角90度，将浴袍放至折角下方的床尾处；从壁柜里拿出开床筐暂时放在沙发上，找出洗衣袋洗衣单，意见书和晚安卡早餐卡，还有遥控器按次序放在开床筐里（行政楼层要放玫瑰花和晚安小礼品）把整理好的开床筐放在床尾的另一侧；然后把拖鞋放在床前摆正。
将床头柜上的闹钟向枕头处倾斜，便签本和铅笔的店标都要朝上；
4.5 检查设备, 打开廊灯、床头灯旋钮开至中间。
将损坏的、较暗的灯泡换掉。
将窗帘拉上, 窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙；
4.6 打开控制柜上的电视开关，使电视处于半开启状态，检查电视有无雪花、杂音，将频道调至一频道。
将客人物品摆放整齐，原则上不移动位置；
4.7 清捡地面杂物 ( 如有污渍应立即清洁 ) ；
4.8 注意酒水、食品的使用情况，并注意补充；
4.9 清理卫生间棉织和垃圾，清理烟缸内烟头，发现未熄灭的烟头要熄灭，将桌面、地上的垃圾拾起放进垃圾桶内，更换垃圾桶上垃圾袋。
将客人使用过的较脏或较湿的棉织品拣出，注意客人用品不能混入；
4.10 清洁客人用过的面盆、浴盆和恭桶。
擦净洁具、镜面、台面、地面，作到无斑迹、水迹、毛发；
4.11 将补充的棉织品和宾客用品放置在规定位置；
4.12 将地巾平铺在淋浴间门口下方地面中间；
4.13 站在房间门口环顾四周，查看有无漏项；
4.14 确信房门关闭，认真记录时间；
4.15 记录特殊房间并做好房间的查控工作；
4.16 开夜床时随时提供个性化服务，具体服务细则同清扫住客房相关内容一致。
五相关记录
《客房部中班开夜床记录》
六相关文件
无。