屈臣氏——门店客单提升项目教案资料
屈臣氏客户关系管理课件
THANK YOU
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屈臣氏的客户关系管理挑战与 解决方案
客户数据保护
数据安全存储
将客户数据存储在安全的云平台或服务器上，并采取加密技术， 确保数据不被未经授权的第三方获取。
访问权限控制
对员工和第三方合作伙伴实施严格的访问权限控制，确保只有经 过授权的人员才能访问客户数据。
数据备份与恢复
定期备份客户数据，并确保备份数据与主数据相互独立，以防止 数据丢失或损坏。
为模式，从而为客户提供更个性化的服务。
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屈臣氏客户关系管理案例分析
案例一：屈臣氏的会员积分体系
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积分累计制度
会员在屈臣氏消费时，每 消费1元可获得1积分，积 分可在下次购物时抵扣现 金。
积分兑换活动
屈臣氏会定期推出积分兑 换活动，如兑换礼品、折 扣券等，以激励会员积极 消费。
积分等级制度
不同客户群体的需求分析
针对不同的客户群体，屈臣氏深入了解其需求和消费特点， 提供个性化的产品和服务。例如，年轻女性消费者更注重化 妆品的品牌和效果，而中年女性则更注重护肤和保健品的选 择。
客户细分对屈臣氏的意义
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提高市场竞争力
通过客户细分，屈臣氏能够更好地了解客户需求 ，为不同的客户群体提供更加个性化的产品和服 务，提高市场竞争力。
营销和服务。
推出积分兑换活动
屈臣氏的积分兑换活动可以让客户 在购物时积累积分，然后兑换礼品 或优惠券等，从而提高客户的忠诚 度和复购率。
提供优质的服务
屈臣氏注重提供优质的服务，包括 专业的售前咨询、快速的售后服务 和定期的会员活动等，以满足客户 需求并提高客户满意度。
客户忠诚度对屈臣氏的意义
屈臣氏促销方案
屈臣氏促销方案近年来，屈臣氏在国内市场上备受青睐。
屈臣氏专业的健康和美容产品已经赢得了众多人的信赖。
为了提高品牌的知名度，增加销售额，屈臣氏采取了多种促销方案，以吸引越来越多的消费者。
本文将介绍屈臣氏的促销方案。
1. 打造会员制度屈臣氏为消费者免费提供会员卡，持卡消费者可以获得积分和优惠。
消费累积到一定程度后会员可以享受折扣、生日礼品和免费领取指定商品。
此外，屈臣氏会根据消费者往年的消费量对会员进行分类，将高级别会员提供更多的优惠和服务。
2. 促销策略屈臣氏为促销制定了多项策略。
其中包括：•满额送在指定时间内满足一定购买额度后，消费者可以免费获得指定商品或者赠品。
•特价促销屈臣氏会在指定时间内将一些商品降价销售，以吸引消费者。
•限时促销屈臣氏会定期推出限时促销活动，让消费者在短时间内享受更多的优惠。
•初次消费返积分屈臣氏为初次消费的消费者提供积分奖励，吸引更多新顾客。
3. 营销活动除了促销策略外，屈臣氏也经常举行各种各样的营销活动，如：•答谢会员每年会举行会员答谢活动，向会员提供多项优惠。
•联合营销屈臣氏也会联合其他知名品牌共同开展营销活动。
消费者在这些活动期间，可以获得特价优惠和赠品。
•社交媒体屈臣氏会在社交媒体上活跃，通过微博、微信等平台向消费者推广产品和促销活动。
4. 宣传广告屈臣氏会在电视、报纸和网络上定期发布广告，向更多的消费者推广产品和促销活动。
此外，屈臣氏也会在实体店铺中展示宣传海报和广告，提醒顾客当季产品和特价优惠信息。
5. 总结屈臣氏的促销方案是一套系统的方案，旨在吸引更多的消费者并提高品牌自身的价值。
会员制度和多种促销策略，以及营销活动和广告宣传的方式都是有效的促销手段，让消费者更加了解和信任这个品牌。
未来，屈臣氏将继续实施有效的促销方案，来满足消费者的需求，吸引更多的顾客。
屈臣氏全员营销方案
屈臣氏全员营销方案一、背景介绍屈臣氏作为知名的连锁药妆品牌，在市场竞争日益激烈的情况下，需要通过全员营销的方式来提升品牌知名度、吸引更多顾客并提升销售额。
二、目标1.提高屈臣氏品牌知名度；2.增加顾客黏性，提升顾客忠诚度；3.提升销售额。
三、全员营销方案1. 培训为了帮助员工更好地了解产品知识和服务技巧，屈臣氏将进行定期的培训活动。
包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培养等内容，提高员工的专业素养。
2. 激励机制设立销售绩效奖励，鼓励员工积极销售，提高销售额。
同时，设立服务质量奖励，激励员工更好地为顾客提供服务，增强顾客满意度和忠诚度。
3. 促销活动定期举办促销活动，包括打折、赠品、联合推广等方式，吸引更多顾客前来购买。
同时，通过会员制度和积分兑换活动，增加顾客互动和忠诚度。
4. 线上推广利用社交媒体、电商平台等渠道进行线上推广，提升品牌知名度。
通过在线直播、社交媒体营销等方式，吸引更多年轻消费者关注屈臣氏，增加线上销售额。
5. 服务升级不断提升门店服务水平，提高顾客购物体验。
例如增加自助结账设备、优化排队等待时间、开设在线咨询服务等方式，优化顾客购物体验。
四、实施计划1.第一阶段：制定全员营销培训计划，进行员工知识培训和技能提升；2.第二阶段：推出促销活动，提高销售额和提升品牌知名度；3.第三阶段：实施线上推广计划，增加线上销售额；4.第四阶段：持续优化服务，提高顾客满意度和忠诚度。
五、总结通过全员营销方案，屈臣氏将提升品牌知名度，增加顾客忠诚度，实现销售额的提升。
同时，不断优化服务，提高顾客购物体验，打造更加完善的消费者生态圈。
屈臣氏公司活动策划方案
屈臣氏公司活动策划方案一、活动背景和目的屈臣氏公司作为香港最大的个人護理连锁店品牌之一，拥有超过1000家门店遍布全国各地。
为了与竞争对手保持竞争力，并进一步巩固其在个人护理市场的领导地位，屈臣氏公司计划举办一系列活动来提高品牌知名度、增加顾客互动和促进产品销售。
活动目的如下：1. 提高品牌知名度：通过策划一系列有趣、有创意、与品牌形象相关的活动，吸引更多的目标顾客，并提高他们对屈臣氏品牌的认知度。
2. 增加顾客互动：通过精心策划的活动，鼓励顾客亲身参与，增加他们对品牌的忠诚度，并促进口碑的传播。
3. 促进产品销售：通过优惠券、礼品卡等市场推广方式，推动产品销售，并提高顾客消费频率和购买额度。
二、活动策划方案1. 主题活动(1) “酷夏护肤嘉年华”：该主题活动主要面向女性顾客群体。
通过邀请美容专家进行护肤讲座、免费皮肤检测和个性化护肤细化方案的制定，吸引并培养顾客的忠诚度。
在活动现场设置试用装区，让顾客可以亲自试用各种护肤产品，并提供优惠券、折扣等福利以鼓励购买。
(2) “健康生活节”：该主题活动主要针对健康意识日益增强的顾客人群。
邀请医疗专家进行健康讲座，并提供健康体检服务。
在活动现场设置健康体验区，提供健康关怀的产品和服务，如保健品、健康食品、运动器材等，并提供购买优惠。
2. 线上活动(1) 线上抽奖活动：通过社交媒体平台，进行线上抽奖活动。
顾客在平台上分享指定活动海报，并在评论区标记三个朋友，即有机会参与抽奖。
奖品设置为屈臣氏公司旗下知名产品或优惠券，以吸引更多的顾客参与和传播。
(2) 用户UGC活动：邀请顾客分享他们使用屈臣氏产品的体验和成果，并选择优秀的用户生成内容进行奖励和宣传。
UGC内容可以包括照片、视频、文章等形式。
获奖者将获得特殊礼品或会员积分的奖励。
3. 合作推广(1) 与知名品牌合作：与其他知名品牌如可口可乐、雀巢等进行跨界合作，推出特别限量版礼盒或产品套装，吸引更多消费者购买。
屈臣氏标准化运营手册(完整版)
作者：袁耿胜2022-1-28 15:25:16屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。
经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。
屈臣氏个人护理用品商店自1989 年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。
店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得分外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内璀璨的灯光更让顾客感觉舒适。
代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。
还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻盈、活跃、温馨，让18 岁至35 岁的女性顾客几乎是留连忘返，大开“杀”戒。
屈臣氏的运营标准化建设屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。
而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。
1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺;2、以助长销售为本，删除所有不必要的工作;3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客;4、系统和程序旨在匡助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订;5、工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报;为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精髓是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。
1、当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。
金铂广场屈臣氏策划书3篇
金铂广场屈臣氏策划书3篇篇一金铂广场屈臣氏策划书一、活动主题“美丽绽放，尽在屈臣氏”二、活动目的提高屈臣氏在金铂广场的知名度和销售额，吸引更多顾客光顾，同时提升顾客的购物体验。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点金铂广场屈臣氏门店五、活动内容1. 优惠促销推出一系列折扣商品，包括护肤品、化妆品、个人护理用品等。
设立满减活动，如满[X]元减[X]元。
提供赠品，购买指定商品可获得精美赠品。
2. 会员专享为屈臣氏会员提供额外的折扣和积分奖励。
举办会员专属活动，如会员日、会员专享优惠等。
3. 美容咨询与体验邀请专业美容顾问为顾客提供免费的美容咨询服务。
设立美容体验区，让顾客试用新产品和体验美容护理。
4. 互动游戏与抽奖举办互动游戏，如问答、抽奖等，增加顾客的参与度和趣味性。
提供丰厚的奖品，吸引顾客参与。
5. 主题陈列与装饰根据活动主题进行店铺陈列和装饰，营造出吸引人的购物环境。
设立主题展示区，展示相关产品和美容资讯。
六、宣传推广1. 在金铂广场内设置宣传海报、展板和传单，吸引顾客的注意。
2. 利用社交媒体平台进行线上宣传，发布活动信息和优惠资讯。
3. 邀请会员和粉丝参与活动宣传，通过口碑传播扩大活动影响力。
七、活动预算1. 促销费用：[X]元2. 赠品费用：[X]元3. 美容顾问费用：[X]元4. 宣传推广费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元八、效果评估1. 设立专门的评估指标，如销售额增长、客流量增加、顾客满意度等。
2. 活动结束后进行数据分析和顾客反馈收集，评估活动效果。
九、注意事项1. 确保活动期间的商品供应充足，避免出现缺货现象。
2. 培训员工，使其熟悉活动内容和优惠政策，能够为顾客提供优质的服务。
3. 注意活动现场的安全和秩序，确保顾客的人身和财产安全。
4. 及时处理顾客的投诉和问题，维护屈臣氏的品牌形象。
篇二金铂广场屈臣氏策划书一、活动主题“美丽新起点，屈臣氏与你同行”二、活动目的通过举办一系列的促销活动，提高屈臣氏在金铂广场的知名度和美誉度，吸引更多的顾客前来购买商品，增加销售额。
《屈臣氏全攻略》课件
03 市场策略与定位
市场策略
市场细分
定位策略
将目标市场细分为若干个子市场，以 便更好地满足不同客户群体的需求。
根据目标市场的需求和竞争状况，制 定差异化的市场定位策略，以突出企 业产品的优势和特色。
目标市场选择
根据企业自身条件和市场竞争状况， 选择一个或多个子市场作为企业的目 标市场。
定位与目标客户
05 未来展望与挑战
未来发展规划
持续优化产品结构
根据市场需求和消费者偏好，调 整产品组合，提高产品差异化竞
争力。
拓展线上渠道
加强与电商平台合作，扩大线上 销售规模，提升品牌在线上的影
响力。
推进国际化战略
开拓国际市场，提升品牌国际知 名度，实现全球化布局。
面临的挑战与机遇
市场竞争加剧
随着国内零售市场的日益饱和，品牌之间的竞争 日趋激烈，需要不断提升自身竞争力。
《屈臣氏全攻略》ppt课件
• 屈臣氏简介 • 产品与服务 • 市场策略与定位 • 品牌形象与营销 • 未来展望与挑战 • 案例分析
01 屈臣氏简介
公司背景
1828年，屈臣氏在广州开设了中国大陆首家汽水厂。
1981年，屈臣氏重返中国大陆市场，目前在中国31个省份共拥有超过3000家门店 。
屈臣氏一直致力于提供高质量、安全可靠的商品给消费者。
强化合作共赢
加强与供应商、电商平台等合作伙伴的合作，实现资源共享和互利 共赢。
06 案例分析
成功案例一：某产品营销策略分析
总结词：精准定位 总结词：创新性 总结词：可持续性
详细描述：该产品在市场上的定位非常明确，针对目标 消费群体进行了深入的分析，并采取了有效的营销策略 ，成功吸引了目标消费者的关注和购买。
屈臣氏市场营销策划案例分析
（2）感应联名卡和屈臣氏会员卡
屈臣氏和银行合作推出联名卡， 刷卡消 费 非常方便，信用卡不需离手，也不用签名 就可 完成交易，重要的是万一被盗刷，全数 由银行 支付（三千元以下消费），而且这两 种卡都会 在指定时间有折扣以及优惠； 屈臣 氏引入CRM 系统， 通过CRM 客户关系管理系统, 管理者通 常都要收集关于购买产品、 订单数量、付款方 式、购买频率、服务需求等 数据, 使得企业加深 对客户的了解。 除了收 集客户信息, 它还采用 会员制来吸收稳定 满意度高的顾客,在店内的大 部分产品的优 惠只提供给会员。
（四）promotion（ 促销 ） （1）促销手段
屈臣氏较低的促销成本， 作为零售商, 最需要的就是让消费者获得促销商 品的详 细信息,对于此屈臣氏并没有选择通过大众 媒体发布, 而是充分利用店 头广告的优势, 在商店内采用促销商品目录、广告单张、闭 路电视、广播等方 式进行促销。屈臣氏店内 有25%的空间留给自有品牌，包括所有一般 品类以 及特殊品类, 摆放在屈臣氏自有品 牌区域比较显眼的位置。 尤其是大概十天 更 新一次的促销商品目录, 精心的分类让消 费者很方便就能获得自己感兴趣 商品的信 息， 精美的图片和诱人的价格很容易勾起 小费者的购买欲望, 从而 达到指名购买。 除 了促销, 屈臣氏在做新产品推广时还有试 用品的店内派发 和使用活动。 此外, 屈臣氏 会对销售人员进行特殊培训, 使其掌握最 详尽的产 品信息和有效的促销技巧。 屈臣氏 的促销策略灵活多变, 往往给顾客一种层 出不穷的新鲜感。 推动着销售的增长， “多 如 一元多一件” 的定价促销、 “ 买满元可以 以元换购某种指定商品” 的优惠促销、 满 “ 元送抽奖券” 的 奖励促销、“ 均一元商品区” 的模糊促销, 种类繁多。
《屈臣氏_案例分析》PPT课件
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❖ 零售商自有品牌因其在渠道、促销、市场信
息等方面的先天性优势，在价格方面一般要比
制造商品牌便宜20％左右，是零售业在激烈市
场竞争中的一个重要的利润增长点。屈臣氏用
“屈臣氏”的标准与品牌冠名大量商品，使货品
价格得以降低，吸引目标顾客中对价格敏感的
消费者，同时，屈臣氏清楚的认识到它的目标
顾客（18－35岁的年轻女性）比起价格因素更
❖ 护肤品牌少而精，清一色的名牌，服务于
高端顾客。洗护品牌多而广满足主流消费群体
顾客，满足顾客千挑万选的购物心理。特别品
牌护理药妆品牌，功能性品牌满足问题性皮肤
的需求，解决少男少女以及成年女性的皮肤问
题，屈臣氏独有品牌也是屈臣氏的主流品牌，
独家品牌是屈臣氏独家销售的品牌，个性化品
牌只在特定时候特定的场合试用的产品，商品
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据统计：平均每周大约可以吸引150 万顾客前来消费。屈臣氏明确表示， 100人的全职专业价格调查队伍将对产 品的价格进行调查和及时反馈，保证当 天商品的低价，而公司也十分欢迎消费 者通过价格比较向屈臣氏及时反馈市场 信息。屈臣氏不仅把低价商品扩大到 1300多种，以彰显自己运用低价策略参 与市场竞争的决心，而且在促销上进行 不断创新，以提高服务品质来确认自己 的品牌是绝对“不打折扣”。
在乎的是追求个性化与自我满足感，于是不断
开发自有品牌产品的品种，在过去两年中，屈
臣氏自有品牌在中国增长显著，并在商品的销
售中占据了21%的市场份额。自有品牌品种数
量也由最初的约200个类别，迅速增长到目前的
700多个。
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❖ 屈臣氏正是通过自有品牌这一平台，巧妙的把低价和 差异化结合起来，在差异化的基础上实现低价，给顾客提 供各种丰富的高质低价的商品，用最高的性价比也满足顾 客的需要，使顾客形成对产品和企业的双重忠诚，成为别 的企业不可复制的核心竞争力，从而在中国内地市场上所 向披靡，无往而不胜。
学习屈臣氏,升级改造店铺
学习屈臣氏，升级改造店铺（上）本文为笔者出席“2011年达汇商贸暨相宜本草品牌（河北）春季新品发布会”演讲主题最近几年零售行业有一句非常流行的话：“生意不好换柜台，换了柜台就发财”。
这句话好像有点幼稚，其实对于3-5年前零售行业来说，特别是内地，还是有一定道理的，符合市场发展规律，这主要是描述零售店铺改革从封闭柜台向开架陈列发展的一个现象。
但为什么如今有一大批的老板却并没有因为“换了柜台”而走向事业的巅峰。
有些人以屈臣氏或者莎莎或者丝芙兰为榜样，克隆一样的去模仿，但总的来说业绩提升幅度与预期相差甚远，更有几乎没有任何变化。
这是究竟是什么原因？一般来说，经营者进行店铺升级改造的理由主要有如下几方面构成：1、竞争压力增大；2、为了升级店铺形象；3、期望获得更好业绩；4、为连锁系统打造样板店，做强做大；居于以上的因素，大多人采取的动作就是“对店铺装修改造”，然而结果却是“落花有意，流水无情”，花了钱而业绩不理想，投资了没有回报。
我发觉这里面有几个关键点：1、没有做好改造前数据分析；2、缺少改造前的系统规划；3、凭老板个人主观意见改造，东拼西凑；4、受不专业机构误导；5、专业技能缺乏；6、员工的能力没有得到同步提升。
在2010年4月份的时候，我也是在上海以屈臣氏为案例讲过《店铺运营的精髓》的课题中曾讲到，一个店铺的经营精髓分三块：人、场、货。
见下图：这三点以“店铺位置、店铺形象、店铺氛围，商品品类、品牌、商品价格、商品陈列、促销活动，员工形象、员工服务、员工执行力、团队合作”为具体表现，紧紧围绕着经营的核心“消费者”；我们在做店铺的升级的时候就必须从这些方面着手，而不能简单的体现于“店铺装修与换货架”。
结合经验，我总结了店铺改造必须操作的十个大要点，见下图：1、分析市场2、店铺形象设计3、陈列布局调整4、经营商品品类及品牌规划5、竞争策略定位6、科学分析销售数据7、管理制度完善8、员工技能培训9、促销方案规划10、配套系统软件使用结合这十个要点，我们要将这十个方面内容分配到整个升级改造过程中，见下表：在这十点中，关于“店铺的布局设计”这点很重要，也讲究科学技术性，我曾做过一次《屈臣氏店铺设计精髓》的主题演讲，内容我曾整理了发表在我的专栏中，大家有兴趣了解的可以在网上搜索，店铺设计的原则是让顾客能更方便的找到所需要的商品（通透性），尽量的让顾客在店铺逗留（主通道、副通道、自选区、促销区、收银台），减少死角（品类布局与柱子的处理），合理的品类布局规划，权威部门重点突出。
零售学案例—屈臣氏
屈臣氏零售管理模式分析目录一、零售业态 (2)二、竞争优势 (3)三、环境分析与竞争战略分析 (6)1、屈臣氏PEST宏观环境分析 (6)2、屈臣氏竞争结构分析 (6)3、屈臣氏SWTO分析 (7)4、屈臣氏的竞争战略分析 (9)四、选址 (9)五、组织设计 (10)六、商品经营范围 (12)1、屈臣氏商品经营范围 (12)2、自有品牌的开发 (13)七、定价与促销 (16)1、定价策略 (16)2、促销策略 (18)八、扩张国际化 (21)引言屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。
去过的人真切地享受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。
自1989年4月在北京开设第一家店，如今已发展到四十多家。
2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿，仅中国便超过5个亿。
一、零售业态屈臣氏属于个人护理用品的专卖店，其有以下特点：1）选址在繁华商业区、商店街或百货商店、购物中心内。
2）产品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主。
3）销售体现在量少、质优、高毛利。
4）商店的陈列、照明、包装、广告讲究：屈臣氏店铺的装修注重营造一种温馨的氛围，店内产品陈列的分区规划合理，提示营销引导明显，同时宽松的购物环境给人以放松、随意的感觉；顶灯藏光设置使店内光照明亮而不刺眼；加上店内商品简约大气的包装和店内各色POP广告的设置都给顾客带来美好的购物感受。
5）屈臣氏十分注重自身的品牌名声，店内绝大部分的从业人员必须具备丰富的专业知识，尤其是护肤专柜等地方的营业人员，每一位都能为顾客提供专业的合理的购买建议，帮助顾客做出明智的购物选址，避免顾客花冤枉钱去购买不合适自己的商品。
6）已形成鲜明的市场定位和经营特色。
二、竞争优势1、商品商品因素是其他因素的基础，其他各因素只有围绕商品这一核心因素来展开才能发挥应有的效应。
1）屈臣氏的商品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主，与其他化妆品店面相比，屈臣氏个人护理店经营的商品种类范围广，种类多，更具选择性，能满足一站式购买。
屈臣氏活动推广方案策划
屈臣氏活动推广方案策划一、背景分析屈臣氏是一家全球连锁的个人护理与美容连锁店，拥有数千家门店遍布全球。
在中国市场，屈臣氏也是一个非常著名的品牌，深受消费者的认可与喜爱。
然而，由于市场竞争的加剧和消费者需求的变化，屈臣氏需要进行一系列的营销活动来吸引更多的新客户、提升品牌知名度和用户忠诚度。
二、目标客户1.年龄段：18-35岁2.性别：男女均可3.地区：一二线城市4.收入：中等以上收入三、活动策划1.主题活动为了吸引目标客户的关注，我们将举办一系列主题活动，以特定的主题和触点来吸引目标客户参与。
1.1 美妆大赛通过举办一次美妆大赛，鼓励消费者发挥自己的创造力和想象力，展示自己的才华。
参赛者可以通过上传自己的妆容照片，经由屈臣氏专业美妆师的评选，获得屈臣氏产品礼包奖励和免费化妆课程。
1.2 明星见面会邀请知名的美妆博主、网红或明星代言人，举办一次明星见面会。
消费者可以和明星互动、参与签名活动，并有机会获得限量的明星款屈臣氏产品。
这不仅可以吸引消费者，还能提升品牌的知名度和市场影响力。
1.3 限时特惠活动每个月定期推出限时特惠活动，例如2折优惠、买一送一等。
通过限时特惠活动，吸引消费者前来购买屈臣氏的产品，并提高他们的购买欲望和感知价值。
2.线上推广在互联网时代，线上推广必不可少。
通过线上渠道，我们可以更好地接触目标客户，增加品牌曝光、提升社交媒体关注度，以及增加销售额。
2.1 社交媒体宣传借助微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台进行产品宣传、品牌推广和粉丝互动。
可以通过发布产品介绍、化妆教程、明星代言人推荐等各类内容来吸引消费者的关注。
2.2 线上购物平台合作与淘宝、京东、天猫等线上购物平台合作，开展专场活动、限时购和优惠券发放，提高线上销售额。
同时，可以通过平台的数据分析和推荐系统，精准推送符合目标客户需求的产品。
3.线下推广线下推广是屈臣氏的传统优势之一，通过多种线下渠道，提高品牌知名度、增加销售额和促进用户忠诚度。
屈臣氏手册
目录
第一篇 入职迎新 1.1 课时安排 1.2公司历史,分布,架构 1.3顾客服务标准 第二篇 陈列技巧 2.1物价标签 2.2宣传牌 2.3陈列图 2.4正常货架陈列 2.5非正常货架陈列 第三篇 收货技巧 3.1收货 3.2转促销 3.3包装技巧 第四篇 收银技巧 4.1现金收银 4.2收银的注意事项 4.3防盗标签的使用
自重—工作态度认真，强烈的投入感
尽多一点力—主动助人的态度，提出合理化建议
主动了解顾客所需
当看见顾客寻找货品时，应主动询问是否需要帮助 询问顾客意见，根据意见耐心细致地解决顾客的相关问题 当顾客的问题及意见不能当时解决的情况下，要详细记录，以便完善我们的服务
提供最及时的服务
当顾客进入店铺时，要双手递给顾客当期的促销广告 当顾客手中物品超过2件时，营业员要主动提供购物篮 当顾客寻找不到所需物品时，要带领顾客到物品所在的货架旁，并将该物品指示给顾客 当顾客语言沟通存在困难，应找相关人员帮忙解决
课时安排
项目
企业文化
内容
公司简介及企业文化 ① ② ③ 1.薪酬福利制度 2.人事制度 3.店铺规章制度 公司标准
① ② ③
时间
地点
授课人
公司制度 顾客服务
1天
培训教室
培训导师
店铺陈列标准
④ ⑤ ⑥ ⑦
价标、物价标签 POP的种类和用途 正常货架 非正常货价陈列 拉牌面标准 仓库陈列守则 实际操作拉排面及整仓库 收货程序 包装 实际操作收货
避免
1. 2. 3. 上、下班途 中穿着制服 制服残旧,起 皱,名牌残损 搬货时没穿 戴为群和袖 套 长发披肩、 遮住面部,夸 张的染发 男同事留胡 须 指甲过长并 藏污垢 鞋面扑尘、 破旧 穿着靴、运 动鞋、拖鞋、 尖头 饰物、化妆 过于夸张 令人不适的 口气、体味
屈臣氏店铺打造方案
屈臣氏店铺打造方案1. 引言屈臣氏是一家全球知名的连锁药妆店，拥有广泛的产品线和强大的品牌影响力。
为了进一步提升顾客体验和增加销售额，屈臣氏店铺需要一个全面的打造方案。
本文将讨论如何通过改进店铺布局、优化产品陈列和引入创新技术来提升屈臣氏店铺的吸引力和竞争力。
2. 店铺布局与设计2.1 空间规划首先，为了提供更好的购物体验，屈臣氏店铺应考虑优化空间规划。
关注以下几个方面：•扩大货物陈列区域，提高产品种类的展示能力，并增加顾客的购买决策可能性。
•设置专门的试用区域，供顾客尝试和测试新产品，增强购买欲望。
•留出足够的通道空间，以确保顾客流畅的移动和购物体验。
•配置舒适的休息区域，为疲惫的顾客提供舒适的休息环境。
2.2 灯光与装饰灯光和装饰是店铺设计中至关重要的方面，可以为店铺营造出温馨和吸引力。
以下是一些建议：•使用柔和的照明效果，创造温暖的氛围，并突出产品的特色。
•整个店铺应该保持一个统一的风格，使顾客感到舒适和放松。
•在店铺内设置适当的植物和装饰品，以增加自然感和品牌相关性。
3. 产品陈列与展示屈臣氏店铺的产品陈列和展示直接影响顾客的购买决策。
以下是一些建议：3.1 分类陈列根据产品的类型、用途和特点，可以将产品进行分类陈列，使顾客能更轻松地找到所需的产品。
例如，按照面部护理、身体护理、护肤品等分类来陈列产品。
3.2 产品示范在店铺内设置产品示范区域，用于展示产品的使用方法和效果，以吸引顾客的注意力并激发他们的购买欲望。
例如，展示某个新商品的使用效果，或者提供化妆师的化妆示范。
3.3 特别推荐区域设置特别推荐区域，用于突出推广品牌或特定系列的产品。
这可以通过特殊的布置和展示方式来吸引顾客的注意力，提高销售额。
4. 引入创新技术应用创新技术可以进一步增强屈臣氏店铺的竞争力和顾客体验。
4.1 互动屏幕和虚拟试妆在店铺内使用互动屏幕和虚拟试妆技术，让顾客可以在线上试妆、获取产品信息和寻找适合的产品，从而更方便地做出购买决策。
屈臣氏的客户关系管理案例分析
屈臣氏的客户关系管理案例分析屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。
屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。
在中国大陆的门店总数已经突破200家了。
在客户关系管理中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
一、屈臣氏目标客户群的划分屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。
屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。
她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。
她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。
而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。
二、屈臣氏的自由品牌策略靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，“屈臣氏”就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。
从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。
哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出“屈臣氏”与其他产品的不同。
自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。
自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。
通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。
屈臣氏门店客单提升项目
我们的客单目标
23—26周 ------ATV平均每天达60元以上。
影响客单的原因
➢ 顾客服务（导购）没做好
➢ 没做连带铺售活动 ➢ 商品换购率不高
我们的行动
提高客单的方法一：提升服务，做好导购服务好Biblioteka 一位顾客，让进店的顾客都不会空手而归。
提提高高客客单单的的方方法法二二：：做做好好商商品品展展示示及及陈陈列列，，促促 进进连连带带销销售售。。
营运菁英
ATV（客单价）提升项目
（XXXXX#店）
我们的店面 19-22周客单情况
我们的客单目标 影响客单的原因 提高客单的方法 23-26周客单情况 我们的团队
我我们们的的店店面面
地理位置： 地处XXXXXX广场高 档商业区水晶城之负 一层。
我我们们的的店店面面
2 店铺面积： 240 平方米
挂条陈列
胶兜陈列
堆头陈列
提高客单的方法三：定目标
收银员换购目标达20%
各品牌促销员定销售任务
提高客单的方法四：盯紧目标顾客
向高级白领、年轻时尚女性推荐高单价的商品及新品
60元/天
23-26周结果
62.3元/天 63.9元/天
67元/天 64.6元/天
ATV目标
23周
24周
25周
26周
团队精神：团结共 进、激情创新、勇 于挑战！相信每个 人都尽多一份力， 团队就会有新的成 长与突破！
主要购物群体：上班一族、白领、高档住宅区居民 顾客购物品类偏向： 个人护理用品
我们的店面
1-22周平均ATV： 59.4
近4周（19-22周）日平均客流量为：376人 近4周（19-22周）日平均销售为：22,500 元
屈臣氏促销活动策划书(精选多篇)
屈臣氏促销活动策划书一、促销背景屈臣氏一年24期常规促销活动，形式非常独有，与其他零售店的方式完全不一样。
能让都市时尚白领一族以逛屈臣氏商店为乐趣,并在购物后仍然津津乐道。
但由于现今化妆品零售行业中莎莎，万宁，都有自有品牌。
各消费者根据年龄收入不同而去购买不同产品。
屈臣氏正面临着前所未有的竞争压力，只有通过不断新颖的促销来抓住消费者的心。
二、促销计划一)活动名称1、春之缤纷2、清凉购物3、秋之野性4、冬日减价二)计划目的1、提升屈臣氏销售量，加大分销力度;2、提升知名度，激发犹豫徘徊消费者的购买欲望;3、有效打击竞争对手，完成季度销售量;4、增强产品信心，振作员工士气。
三)计划主题“持之以恒”四季促销四)计划内容1、春之缤纷这期促销活动一般安排在春节过后的2-4月份，整个促销以绿意浓浓的春天为主题，以展示春色时尚用品为主，屈臣氏的店铺在本期促销期间，布置的一片绿色，宣传牌、pop、物价牌、色条、还有促销商品都是以春色为主，“炫色春时尚”展示春天时尚用品;“三月浓情关爱女性”展示绿色女性用品为主;“唤醒春之容颜”提供大量春天彩妆系列;“逍遥享春风”推荐系列清醒系列用品，有空气清新用品，有带有薄荷清新气味的用品;“春节健康心选”提供系列有益的保健食品。
2、清凉购物这期促销活动在5-7月份，会以两个主题为核心，第一是屈臣氏自有品牌商品全线八折，店铺会换上所有自有品牌全线八折的宣传标识，促销力度非常大，常用的商品都会多购买一些;第二是夏季的应季商品促销，以“绽放身体的魅力”为主题，推出大量清凉的护肤产品，护齿用品，渲染“炎炎夏日，清凉购物”感觉。
3、秋之野性这是针对10月份至11月份秋天气候干燥，主推秋季滋润护肤系列商品为主，包括“秋季护肤易”、“健康新动力”、“秋之魅力”、“万圣节之夜”、“护齿小百科”、“贴身温柔享”、“天天新欲望”等等。
针对秋天的还有另外一个主题是“秋之野性”，推出众多秋季应季时尚潮流物品，充分体现时尚潮流魅力。
屈臣氏沙示消费者互动方案+-160217
屈臣氏沙示
天生有野主KV 运用音符元素，配合沙示的结它梦想TVC。
线上 推广
Watsons Sarsae
线下 活动
5月
挑战极限
软文＋官微报名
O2O联动，线上征集志愿 者，接受线下的真正的 纹身挑战，最终对事件 跟踪报道
品牌与纹身届联合 打造的公关事件
直播挑战事件
6月
线上发布抽奖
线下售卖送礼
后续报道
软文推广 *落地在官微，告知悬念瓶事件，提供官微入口。
沙示的裸奔，你怎么可能错过
屈臣氏沙示要对你耍流氓了，没有任何的包装，直接裸奔！ …...
这什么都没有的瓶身内涵什么玄机？ …...
纹身贴纸免费送，泰国纹身之旅免费游！ 屈臣氏沙示带你一起去撒野！ …...
还不快快到各大超市／便利店购买屈臣氏沙示【一饮到底】， 获得超大惊喜吧～
悬念瓶、纹身上线；抽奖
纹身工作室推介－灵艺刺道 Fandy
人气最旺的女纹身师： 90后日系小美女 新加坡留学归来，作品紧抓时尚 脉搏的清新风格为主，吸引男女粉丝众多！
【Other Topics】①平凡如他，摇身一变成为本地街拍焦点 ②2016夏季最潮达人？认准这个LOGO吧！
线上发布召集令
线下纹身跟踪拍摄
软文推广 *落地在官微，报道纹身体验的全过程。
#屈臣氏沙示#他真的有点野喔
后续报道
我们追求有气、有野的时候， 他出现了！ 用身体带走了我们的礼物。 …… 真正体验了一次“够气”“够野”的风格。 这个夏天，他带着这身TATTO，穿梭大街小巷，让大家一 起过一个够气够野的夏天。 屈臣氏沙示选出了“天生野”的人，联合个性纹身工作室 举办了一次“来真的”纹身，点击视频，看看有野之人如 何体验真正的纹身，突破自我，认真野。
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提提高高客客单单的的方方法法二二：：做做好好商商品品展展示示及及陈陈列列，，促促 进进连连带带销销售售。。
挂条陈列
胶兜陈列
堆头陈列
提高客单的方法三：定目标
收银员换购目标达20%
各品牌促销员定销售任务
提高客单的方法四：盯紧目标顾客
向高级白领、年轻时尚女性推荐高单价的商品及新品
19-222周客单情 况
19周----59.08
20周----60.01
21周----59.5 22周----57.05
我们的客单目标
23—26周 ------ATV平均每天达60元以上。
影响客单的原因
➢ 顾客服务（导购）没做好
➢ 没做连带铺售活动 ➢ 商品换购率不高
我们的行动
提高客单的方法一：提升服务，做好导购
60元/天
23-26周结果
62.3元/天 63.9元/天
67元/天 64.6元/天
ATV目标
23周
24周
25周
26周
团队精神：团结共 进、激情创新、勇 于挑战！相信每个 人都尽多一份力， 团队就会有新的成 长与突破！
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屈臣氏——门店客单提升项目
我我们们的的店店面面
地理位置： 地处XXXXXX广场高 档商业区水晶城之负 一层。
我我们们的的店店面面
2 店铺面积： 240 平方米
主要购物群体：上班一族、白领、高档住宅区居民 顾客购物品类偏向： 个人护理用品
我们的店面
1-22周平均ATV： 59.4
近4周（19-22周）日平均客流量为：376人 近4周（19-22周）日平均销售为：22,500 元