屈臣氏简介

屈臣氏
百科名片
屈臣氏logo
屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。

屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。

集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。

目录
基本简介
品牌发展
集团介绍
经营策略
中国屈臣氏个人用品商店分发中心
屈臣氏分店
企业收购、并购
专业团队
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编辑本段基本简介
屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国（内地、香港、台湾、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻店药房。

屈臣氏卖场
中国屈臣氏拥有400多家分店及7,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。

长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。

屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。

屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。

屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。

屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。

屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲36个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,300间零售商店，并雇用超过87,000名员工，每星期在全球各地为超过2,500万人服务。

[1]
编辑本段品牌发展
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的英国人在广州开了家西药房，取
屈臣氏产品
名广东大药房。

1841年药房迁到香港，并根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公司名译为“屈臣氏大药房”（A.SWatsons&company），这就是屈臣氏的由来。

这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色，在1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。

2005年撒巨资近55亿港元收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权，这是屈臣氏首次在欧洲大规模的扩充自己,使屈臣氏在欧洲重点发展战略得到有效的执行。

欧洲由于经济发达，中产阶级聚集，这样的消费者规模正好吻合屈臣氏的消费者目标定位，如此的一项大型并购行动不但使屈臣氏的营业网点增加了1300家而且营业规模超过一百亿港元。

同年，屈臣氏收购总部设于圣彼得堡的保健及美容产品连锁店Spektr
屈臣氏
Group。

这项收购让屈臣氏集团的全球业务伸展至俄罗斯，进一步巩固了其作为全球最大个人护理品、美容、护肤商业业态零售商的地位。

屈臣氏分别在全球展开了多次并购行动，于2000年收购了英国Savers连锁店，使业务触角伸到欧洲。

于2002年收购荷兰Kruidvat集团后，大大扩展了其欧洲业务范围和领域。

于2003年收购菲律宾某知名药品零售企业，扩张了在东南亚的业务。

于2004成功收购拉脱维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁企业—DROGAS公司。

Drogas是在拉脱维亚及立陶宛等国具领导地位的个人护理用品、美容、护肤系列产品零连锁企业。

屈臣氏集团成功收购Drogas公司，标志着屈臣氏进军波罗的海国家市场并初战告捷，此举将进一步加强屈臣氏在欧洲市场的业务扩展和竞争力，提升其国际实力。

于2005年还收购了英国MerchantRetail香水连锁店马来西亚ApexPharmacySdnBhd药店.
以上收购行动仅是屈臣氏在全球收购的一部分，李氏团队通过资本的并购力量迅速在亚欧重点发展区域全面的扩充了企业的规模，资本的魔杖是屈臣氏企业成功的重要密码。

编辑本段集团介绍
屈臣氏集团起源于1828年，时至今日，集团已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球36个市场。

集团旗下经营超过7800间零售商店，种类包括保健及美容产品、高级香水及化妆品、食品、电子、高级洋酒，及机场零售业务。

此外，集团亦是历史悠久的饮品生产商，制造一系列瓶装水、果汁、汽水及茶类饮品，并透过其国际洋酒批发商及代理商，销售世界优质名酒。

集团现聘用98000名员工，是以香港为基地的国际综合企业和记黄埔有限公司的成员。

和黄集团业务遍及五十五个国家，经营港口及相关服务、电讯、地产及酒店、零售、能源、基建、投资及其他等业
务。

屈臣氏各国网点屈臣氏集团在欧亚两洲建立了名牌荟萃的零售业务。

这些品牌蜚声国际、备受推崇，代表着我们以最优质的产品，为顾客带来更高的生活素质。

集团的环球零售网络，正好结合了地方经验与国际专长，以最相宜的价钱提供切合顾客所需的产品和服务。

集团旗下的零售商店均以卓越质量和殷懃服务见称。

此外，我们亦高度重视地区市场的特性，并因应个别市场喜好和品味设计出各式各样的商品组合。

因此，集团在发展环球业务的同时，也能兼顾各地习俗和文化的独特需要。

屈臣氏产品在亚洲，集团拥有多个著名品牌和零售连锁店，包括屈臣氏个人护理商店、百佳超级市场、TASTE美食购物广场、Great美食购物广场、Gourmet时尚美食购物广场、丰泽、屈臣氏酒窖和机场零售业务Nuance-Watson。

集团亦是区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，而屈臣氏蒸馏水的销量更为本港瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。

在欧洲，集团的零售业务遍布26个国家，旗下品牌包括Kruidvat、Superdrug、Trekpleister、Rossmann、ICIPARISXL、Savers、Drogas、Marionnaud、ThePerfumeShop、Spektr、屈臣氏个人护理商店及DC。

在瑞士，集团旗下的洋酒批发及代理商Badaracco，为集团的零售业务带来宝贵的协同效益。

集团一直以拓展业务作为长线发展策略，对于历来佳绩，我们固然引以为傲，但亦放眼未来，积极提升顾客的生活素质。

编辑本段经营策略
准确的市场定位
国内的零售业可谓烽火四起，群雄逐鹿，本土品牌要发展，洋品牌也
屈臣氏
要进来分一杯羹。

有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。

面对激烈的竞争，屈臣氏绕过价格战的陷阱，根据对亚洲各国市场多年的观察和分析，凭借百年行销经验发现：近年亚洲经济增长迅猛，人们对生活品质的要求越来越高。

传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上。

而在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。

无疑，屈臣氏追求的是后者。

它的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。

在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。

商店的目标顾客锁定在18——35岁的女
性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。

“这与我们的定位非常吻合。

”屈臣氏集团董事兼中国区总经理谭丽娴如是说。

产品策略
屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个国家，有化
屈臣氏宣传单
妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。

当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。

屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。

药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。

为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。

价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高。

屈臣氏集团公共关系总经理倪文玲解释道，是“希望做到价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价格”。

纵然如此，据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。

由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已不是吸引顾客的首要因素。

营销策略
1、专业化指导
屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍，包括八十位全职药剂师和一百
营销策略
五十位“健康活力大使”。

他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。

2、特色化服务
每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。

如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。

3、社会营销
企业是社会的企业，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深谙其道。

2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。

2003年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。

这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响。

当年商店的营业额获得了80%的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。

编辑本段中国屈臣氏个人用品商店分发中心
993——屈臣氏个人用品商店上海分发中心
994——屈臣氏个人用品商店北京分发中心
996——屈臣氏个人用品商店武汉分发中心
998——屈臣氏个人用品商店南海（广州）分发中心
991——屈臣氏个人用品商店沈阳分发中心
编辑本段屈臣氏分店
屈臣氏现已在银川\威海\邯郸\唐山\石家庄\保定\南昌\长沙\岳阳\邵阳\常德\潍坊\南宁\廊坊\燕郊\合肥\芜湖\蚌埠\滁州\安庆\南京\徐州\淮安\泰州\常州\无锡\昆山\常熟\江阴\宜兴\济宁\张家港\淮安\南通\昆明\成都\达州\广州\江门\中山\珠海\肇庆\株洲\海口\苏州\杭州\嘉兴\上海\北京\大连\武汉\襄樊\黄石\荆州\十堰\宜昌\重庆\ 郑州\开封\
牡丹江\天津\福州\泉州\西安\安康\哈尔滨\大庆\太原\大同\阳泉\洛阳\济南\宁波\厦门\扬州\石狮\台州\温州\金华\绍兴\诸暨\上虞\贵阳\兰州\西宁\长春\济南\青岛\威海\沈阳\鞍山\抚顺\本溪\锦州\葫芦岛\盘锦\呼和浩特\淄博\吉林\桂林\深圳\三亚\永安\柳州\湖
州\淮北\南阳\新乡\烟台\苏州吴江\海丰\新余\包头\晋江\齐齐哈尔等城市开设多家分店.
编辑本段企业收购、并购
2005年撒巨资近55亿港元收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权，这
企业并购
是屈臣氏首次在欧洲大规模的扩充自己,使屈臣氏在欧洲重点发展战略得到有效的执行。

欧洲由于经济发达，中产阶级聚集，这样的消费者规模正好吻合屈臣氏的消费者目标定位，如此的一项大型并购行动不但使屈臣氏的营业网点增加了1300家而且营业规模超过一百亿港元。

同年，屈臣氏收购总部设于圣彼得堡的保健及美容产品连锁店SpektrGroup。

这项收购让屈臣氏集团的全球业务伸展至俄罗斯，进一步巩固了其作为全球最大个人护理品、美容、护肤商业业态零售商的地位。

屈臣氏分别在全球展开了多次并购行动，于2000年收购了英国Savers连
企业收购
锁店，使业务触角伸到欧洲。

于2002年收购荷兰Kruidvat集团后，大大扩展了其欧洲业务范围和领域。

于2003年收购菲律宾某知名药品零售企业，扩张了在东南亚的业务。

于2004成功收购拉脱维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁企业—DROGAS 公司。

Drogas是在拉脱维亚及立陶宛等国具领导地位的个人护理用品、美容、护肤系列产品零连锁企业。

屈臣氏集团成功收购Drogas公司，标志着屈臣氏进军波罗的海国家市场并初战告捷，此举将进一步加强屈臣氏在欧洲市场的业务扩展和竞争力，提升其国际实力。

于2005年还收购了英国MerchantRetail香水连锁店马来西亚ApexPharmacySdnBhd药店. 以上收购行动仅是屈臣氏在全球收购的一部分，李氏团队通过资本的并购力量迅速在亚欧重点发展区域全面的扩充了企业的规模，资本的魔杖是屈臣氏企业成功的重要密码。

编辑本段专业团队
屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和“健康活力大使
屈臣氏店铺
”：专业队伍均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。

屈臣氏在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架，提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。

种种经营策略，可以让客户看到，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”用品商店的特色服务。

屈臣氏深谙“公关营销”之道。

通过一系列的爱心活动，充分体现了屈臣氏的社会责任感，引起巨大的社会反响。

同时商店的营业额获得了长足的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。

十九世纪初的义诊及送药的行为曾为屈臣氏赢的良好的社会形象，更让人惊奇的是屈臣氏曾为孙中山在香港就学时提供过奖学金，这样的营销经营之策略没有理由不成功。

编辑本段创新过程
发展稳中取胜
屈臣氏通过多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌
屈臣氏店铺
发展最适宜的定位和发展策略。

长期以来，屈臣氏奠定了内地最大的健康和美容个人零售商的坚实地位，并且密切关注市场胡变化，适时把握时机，蓄势待发。

不以发展的快慢衡量企业的发展，因为任何事物的发展都有其自身的规律，受时机和多方面因素的影响。

多年来，屈臣氏始终以敏锐的触觉了解、研究和分析市场动向。

在尊重市场规律、了解消费者需求和内地零售业各项政策法规的基础上，不断完善内部的管理，积极调整发展战略。

提倡健康生活方式
屈臣氏制胜的模式是：独特的产品组合（日用吕、美容及保健品、特色商品）+保证优质+每周新品不断+惊喜不断的购物环境。

制胜的法宝就是“要了解市场和顾客真正的需求”。

由于前面奠定的基础，2005年，屈臣氏将在内地市场营销方面加大投入，力争实现在12至18个月实现店铺数量翻番的目标。

在与本土企业和欧美巨头的竞争中，屈臣氏的营销模式成为制胜的法宝。

作为一个成熟的国际零售品牌，屈臣氏不仅拥有了市场先驱的品牌优势，更拥有全球布局、本土采购的强势搭配。

屈臣氏在中国内地发展已有15年，其成功之处还在于对消费时尚的把握以及对健康生活方式的倡导。

屈臣氏不仅了解市场以及本地的消费者，而且运用强大的市场推广策略，与合作伙伴和供应商建立稳固和双赢的合作模式。

开发自有品牌
屈臣氏的市场定位是要做“个人护理专家”。

同时，发展处有品牌也
屈臣氏产品
体现了屈臣氏在个人护理用品方面的专业性和创新性。

屈臣氏计划根据消费者的需要，推出更多的自有品牌，以满足消费者不断增长的需求。

自有品牌对零售商而言不仅仅是“重要”，而且“必不可少”。

现在消费者光顾屈臣氏，不但选购其他品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌新产品。

它的增长将帮助公司增加和平衡利润，同时与其他独家代理的产品相得益彰，为顾客带来更多的选择空间。

在中国市场，屈臣氏的自有品牌数量为700多种，约相当于所销售总商品数量为20%；在销售价格上，大约比同类其他品牌便宜20%~40%。

作为世界性连锁集团，屈臣氏近年来推出多款洗发、护肤、沐浴产品，以及部分食品和生活用品。

这些商品一方面在产品的开发和设计上都十分迎合都市年轻人。

在屈臣氏购物的职员刘小姐表示，她很喜欢在屈臣氏购物，因为这里的商品都是独一无二的，而且它的洗浴护肤用品都比较便宜。

编辑本段品牌系列
屈臣氏品牌系列：
屈臣氏橄榄滋润系列
屈臣氏天然骨胶原系列
屈臣氏WATER360°矿泉护理系列
屈臣氏美即系列
屈臣氏蜜糖系列
屈臣氏雪完美系列
屈臣氏美发系列
屈臣氏护肤：
屈臣氏喷雾
屈臣氏手足护理
屈臣氏沐浴产品
屈臣氏洁面
屈臣氏眼膜
屈臣氏精华素/精华液
屈臣氏身体护理
屈臣氏面膜
屈臣氏美发：
屈臣氏护发素/护发霜/护发乳
屈臣氏洗发水
屈臣氏美发套装
编辑本段热门推荐
骨胶原护手霜产品品牌
屈臣氏(Watsons)产品
屈臣氏骨胶护手霜
类别：屈臣氏身体护理产品
规格：90ml
参考价格：12元
产品功效：滋养水分
产品说明：蕴含水溶性骨胶原营养成分，与肌肤的亲和极佳，易于吸收。

含天然野生青刺过果中提取的植物精华，对手部皲裂、粗糙和冻疮有颇佳的滋润效果。

使用方法：取适量均匀涂于洁净的双手，早晚两次，效果更佳
屈臣氏燕窝养颜净白面膜6片
产品品牌：屈臣氏(Watsons)
屈臣氏燕窝养颜净白面膜
产品类别：屈臣氏面膜
产品规格：6片
参考价格：39元
产品功效：提亮肌肤
产品说明：柔润净白、收敛毛孔、减退细纹、提升肌肤活力，每片含30ml高浓度精华液。

屈臣氏雪完美矿泉亮白精华面膜
产品品牌：屈臣氏(Watsons)
产品类别：屈臣氏面膜
参考价格：18元
屈臣氏雪完美矿泉亮白精华面膜
产品功效：提亮肌肤
产品说明：雪完美矿泉亮白精华面膜，提取天然矿泉精华，融合巴黎雪完美美容护肤研究中心高新面膜合成技术，具高效率美白滋润配方，可迅速提升美白功效，发挥更长效的美白作用，同时更加润泽肌肤，使肌肤更显柔润白嫩。

不阻塞毛孔，不含酒精，不含香精。

2006年度香港小姐竞选连续3年大会指定专用护肤产品。

屈臣氏美即燕麦蜜糖焕颜亮色面膜
产品品牌：屈臣氏(Watsons)
屈臣氏美即燕麦蜜糖焕颜亮色面膜
产品类别：屈臣氏面膜
参考价格：10元
产品功效：提亮肌肤
产品说明：法国普罗旺斯高原熏衣草田的蜂胶：以树芽上的树脂混合花蜜及花粉制成，具有舒缓及消炎作用。

蜂蜜：蜜蜂的主食，具有保湿、柔肤、淡褪暗哑、促进机能等作用。

蜂皇浆：专供蜂后食用（蜂后的寿命比其他蜜蜂长50倍），具有滋养及活化作用，蕴涵极丰富的蛋白质、矿物质及维他命熏衣草田生长的燕麦：独特的粒状组织结构、水溶性和非水溶性纤维，具有极好的吸收性，能伸层清除皮肤中的污垢，令肌肤重现健康的底色
使用方法：每星期使用三至四次，每次洁面后将美即乳霜面膜敷于面部十五至二十分钟后轻轻撕下，或用水清洗。

屈臣氏Watsons纯正橄榄油
产品品牌：屈臣氏(Watsons)
产品类别：屈臣氏身体护理
屈臣氏Watsons纯正橄榄油
产品规格：80ml
参考价格：19元
产品功效：除皱平滑
屈臣氏Watsons纯正橄榄油
产品说明：纯天然橄榄提炼,配合芦荟精华调配而成的润肤及护发佳品。

其功用为滋润皮肤、增加皮肤弹性外,更能延缓皱纹的出现。

在护发方面可令干燥、开叉发质改善，添加光泽柔润，清爽不腻。

使用方法：1、护肤，沐浴或洗面后，均匀涂抹所需的干燥部位。

2、护发，洗发后，均匀涂在湿发上，轻轻按摩约1分钟后，用洗发水彻底清洗并用温水冲净。

编辑本段屈臣氏称含二恶烷沐浴露未在大陆销售
屈臣氏：此款产品未在大陆销售淘宝网有售跟公司无关新浪财经讯11月16日消息，有媒体今日报道香港消费者委员会查出11款婴儿沐浴用品及洗发露中含有二恶烷，其中屈臣氏憩睡婴儿沐浴露榜上有名。

对此，屈臣氏对新浪财经表示，此款产品未在大陆销售，淘宝网上有售纯属个人行为，跟屈臣氏无关。

香港消费者委员会日前抽查了50款婴儿沐浴用品及洗发露，抽查结果显示，有2款高档产品含菌严重，而屈臣氏憩睡婴儿沐浴露等11款产品，被验出含有微量二恶烷。

据香港消费者委员会数据显示，在850毫升屈臣氏憩睡婴儿沐浴露中，含有6.6ppm二恶烷。

新浪财经联系到屈臣氏中国公司公关部负责人陈小姐，她声明，屈臣氏这款被检出含有二恶烷的憩睡婴儿沐浴露未在中国大陆销售。

据了解，屈臣氏憩睡婴儿沐浴露等11款含有二恶烷的问题产品在国内网上可以买到。

对此，陈小姐对新浪财经表示，这纯属个人行为，跟屈臣氏无关。

“屈臣氏除了在邮乐网上有官方网店外，在其他比如淘宝网上均无官方网店，淘宝如果有卖那都是个人行为，他们通过什么渠道进来不得而知，这跟屈臣氏无关。

另外，国内邮乐网上的官方网店也没有那款产品销售。

”
在被问到如果大陆消费者也要求检验类似产品，并发现产品有质量问题，他们将如何应对时，屈臣氏华北区公关负责人对新浪财经表示，如果发现此类问题，公司会将产品下架复检。

据新浪财经了解，自该消息出来后，淘宝网已开始陆续下架，截止到晚间，屈臣氏憩睡婴儿沐浴露榜已经完全下架。

(俊萍发自深圳)。