屈臣氏店面规章制度

屈臣氏店面规章制度

【篇一：屈臣氏管理制度】

屈臣氏门店促销人员行为守则

1、上班时间：促销人上班的第一天，必须将身份证副本入健康证

交店铺经理，以备检查。上班时间和用餐时间必须遵照各店铺

指定的时间。

2、出入：所有人员不得从非员工通道进出，违者一律作偷盗处理。上厕所或出门须主动向保安打招呼并查包。如保安不在，可找

当班检查.

3、迟到：每月迟到不得超过三次，（以五分钟开始计，如迟到10

分钟，当天补钟一小时，帮员工上货和补货，不允许拖欠）每

次迟到回来均要立即知会店铺经理并解释原因，严禁代签卡。

4、仪容仪表：促销人员必须作适当的化妆，工衣整洁，有工号牌

才能打卡上班。不得在卖场内化妆，吃零食，看书报刊等。站

姿（不能斜靠柜台，八字脚站立，双手趴在柜台或放在裤兜里

5、当更守则：1）如要离开自己的岗位，均要通知部门主管及邻

近同事，不得私自离开店铺及在货场来回走动。

2）严禁串岗、聊天、追逐、打闹。如遇亲友，只

能保持简短交谈。

3）不得在上班时间打电话，如遇公事，须向当班

申请。

4）上班时间内不得购物（除必需物品，如药品、

卫生巾），在下班前十五钟方可。

5）不得在货场进行私人物品买卖。（甲）两个促销

或专柜小姐的交接应简短，不允许高声在卖场谈

论（如：今天销售差或指责顾客之内的语言等等）

6、服从安排：1）每周一、二自觉做清洁，并要通过检查才能签卡

下班。自己所在岗位附近的排面需保持。

2）下班前15分钟拉排面，检查人员未检查排面、

未签卡的促销及专柜人员绝不允许提前更换衣

服或逗留在员工室，下班后不允许在卖场内逗

留。

3）提高防盗意识，按划分区域执行。

4）同事均要服从店铺管理人员的工作安排，如遇与

事实不符之处，先服从后上诉，不得在卖场当面

顶撞。

7、订金：不能私自收取顾客的订金，应知会当班经理统一开具收据。

8、坏货：如加货时发现坏货时应该立即通知店铺，不可任意抛弃，均要立刻通知店铺经理。

9、赠品：1）由贵司派送或促销员到公司领取的赠品到店时必须在

保安处做一登记，方可自行保管。

2）严禁使用任何专柜的试用品及货品，违者要求当场购

买并罚款50元。

3）所有赠品、样品及试用品等均属公司财物，只限给予

顾客用使用，所有促销员不得私自索取及转赠非顾客

之用，一经查实，劝其离场。

4）各专柜不能放有其他牌子的赠品。

10、服务态度：应微笑、耐心解答顾客的问题。客人事后要求换货、退货或投诉，均须立即通知店铺经理或当班，严禁与顾客争论或吵骂。

11、私人物品：1）制服、屈臣氏购物袋严禁放在摊位内。

2）任何私人插口不得摆放在柜台内及带出货场，

例如：现金、手机、化妆品等。

3）如果拥有店铺出售的机同货品，上班前立即拿

给店铺经理签名确认，否则没收并视为偷拿。

12、储物柜：储物柜不得存放未付款的货品及赠品。如遗失锁匙，

请即通知店经理用后备匙开启并需赔偿换锁费用。

13、查袋：每位同事下班前需接受店经理或保安检查私人物品，如

查获有未签署之货品时（屈臣氏有售），将以一罚十。

14、公平竞争：所有销售人员不能诋毁其他品牌，严禁进行不良性

的抢客服务，上班时间不能与其他销售人员吵架甚至打架。

15、派单：派发dm单的时间内无人派，无正当理由者罚款10元

每

次。

为了卖场秩序井然，纪律严明，各位促销、专柜人员必须严格遵守

并熟读，如有违反，按甲类警告并处以￥20—50元不等的罚款，1

个月内累计罚款三次（含三次）作离场处理。

【篇二：屈臣氏标准化管理制度】

屈臣氏标准化管理制度

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如何提高核心竞争力，笔者给中小化妆品连锁企业管理人员一些日

常经营管理方面的建议：

一、经营最主要的首先要有一个准确的市场定位。那究竟什么是

“市场定位”，市场定位是指设计一定的营销组合，以影响潜在顾客

对一个品牌、产品线或一个组织的全面认识和感知。通俗一点的解

释是：与竞争者相比，某种产品或品牌在消费者心目中的地位。为

什么要进行市场定位呢？我们就以化妆品零售行业为例，在一个地方，特别是大城市，大店小店有好几十家，甚至上百家，有经营规

模大的、有经营规模小的，有经营高价位产品为主的，有经营低价

位产品为主的，有服务上乘的，有服务一般的，有提供一条龙服务的、有提供单项或几项服务的，经营的商品有的是以护肤品为重点，有的以彩妆为重点，有的以药妆护理为特色，等等不一而足。

而当某一个消费者要购买商品时，面对如此众多，且档次、规模、

服务不一，风格各异，产品类别繁多的店铺时，没有时间、精力或

有效的办法重新评估。消费者为了简化购买过程，提高购买效率，

会有意或无意识地对各类店铺进行分类，也就是对产品、服务或企

业进行定位。这种在心目中的定位会在很大程度影响消费者的购买

决策，可以确立产品在消费者心目中的适当位置并留下深刻的印象，消费者在购买产品时，就会直接选择到潜意识里的地方。所以，具

有良好市场定位的卖场具有更强的顾客忠诚度。就象丝芙兰锁定高端，屈臣氏面对18-45岁都市时尚一族。市场定位将影响零售连锁

企业的卖场风格、商品配置、服务水平等等。

二、一个企业要高速发展，除了有足够的资金支配，更要有一个值

得“克隆”的标准，这就必须建立一套完善的标准化管理制度，关于

标准化管理，有杰出表现的连锁企业有麦当劳、肯德基、屈臣氏等等。笔者在此就屈臣氏的部分标准化管理跟大家进行探讨一下。

标准一：顾客服务标准化，屈臣氏相当重视顾客服务，这也是让屈

臣氏在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面，屈臣氏不停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能

熟记并方便执行的方案。屈臣氏提出了简单而又有效的顾客服务标准：

1、欢迎光临！有什么可以帮到您！所有员工必须对来店的顾客打招呼；微笑！眼神接触！屈臣氏的管理层注意到，在跟顾客打招呼是