公共关系第十章
公共关系之塑造形象
第一节 融入新集体拥抱新生活
2.社会集体为人的发展提供了条件 首先,社会集体为人的个性培养和全面发展提供了物质条件和
精神食粮;其次,人的价值创造活动及其成果的享受,在内容和 方式上都具有社会性。 人是社会的人,人的价值创造活动离不开社会集体。
二、大学集体的特征
集体是以某种共同的目的或利益为纽带,为完成与组织目的有 明确关联的特定工作而设置的正式的、官方的组织机构。在 集体中,成员有一定的编制结构,有规定的职责关系和法定权 限,有共同的目的和相互制约性。
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第一节 融入新集体拥抱新生活
(六)为步入社会做铺垫 大学集体是个社会化的环境,适应大学集体生活,可以为进入
职场和社会提供一个演练的机会。因此,大学生应融入集体生 活,学会做人、学会学习、学会生活,为适应社会奠定坚实的 基础。
四、如何过好集体生活
(一)融入集体 大学生应多参加集体活动,关心集体,关心别人,互相礼让,尽快
.广告目的有差异。商品广告是直接宣传产品名称或性能 ，其目的就是诱发消费者的购买动机，促进产品或服务 的销售。
.广告主体不同。商品广告的主体是工商企业，而公共关 系广告的主体则可以是政府部门、非营利组织等各种类 型的组织。
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第二章 做生活的主人
第一节 融入新集体拥抱新生活 第二节 认清生活中的陷阱 第三节 管好用好时间资源 第四节 培养理财意识提高生活质量
3.公共关系广告与商品广告的区别 我们日常生活中见得最多的则是商品广告，这是一种宣
传某种具体商品或服务以促进销售的广告。
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第一节 组织形象
尽管公共关系广告和商品广告都是广告，但它们实际上 是有区别的。
2020年自考《公共关系学》讲义第十章
第十章公共关系危机管理一、公共关系危机的定义★★★（一）危机的定义1.在英文韦氏词典中，“危机”被定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。
2.研究危机的先驱赫尔曼认为：危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。
赫尔曼对危机的定义着重是从决策的角度分析的。
3.荷兰莱登大学危机研究专家罗森塔尔认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。
4.学者巴顿认为，危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害“。
他的概念注意到了传播沟通以及形象和声誉在危机中的重要性，从这个意义而言它涉及了公共关系的基本要素。
（二）危机管理的定义危机管理在西方研究中被称为紧急事件管理，紧急事件风险管理，灾难风险管理。
危机研究和管理的目的就是要最大限度降低人类社会悲剧的发生。
1.格林认为，危机管理的一个特征是“事态已发展到无法控制的程度”。
一旦发生危机，时间因素非常关键，减少损失将是主要的任务。
2.米特罗夫和佩尔森认为，收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。
危机发生的最初，管理者应同步采取一系列关键的行动。
这些行动是“甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通。
”3.罗伯特·希斯对于危机管理的理解是通过图形表现出来的，在整个危机管理过程中包括了两个阶段：一是危机初期的反应阶段；二是危机后期的恢复阶段。
归纳：1.危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。
为了达到这个目标组织需要针对危机的特点分阶段进行危机管理，危机管理实质可以划分为事前、事中和事后三个阶段的管理。
既强调危机前的预防，更强调危机消除。
2.危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。
只有最大限度地及时掌握信息，才能够为危机管理做出可靠、可行的决策，才能够进行“公众认知”，最终恢复组织信誉与形象。
第十章 公共关系礼仪 自测题
第十章公共关系礼仪自测题公共关系礼仪自测题相关。
一、礼仪的基本概念。
咱先来说说啥是公共关系礼仪哈。
礼仪呢，就像是人际交往中的一套潜规则，但它是很正面、很积极的规则哦。
在公共关系里，礼仪就是让我们和别人相处的时候，既能让自己舒服，也能让别人感觉被尊重的一套做法。
比如说，你去参加一个公关活动，见到人得主动打招呼吧，不能耷拉个脸，跟谁欠你钱似的。
这就是最基本的礼仪体现啦。
二、形象礼仪。
1. 着装方面。
着装可是很有讲究的呢。
你要是去参加一个正式的商务公关活动，总不能穿着大裤衩和拖鞋就去吧。
男生呢，最好是穿上西装，打上领带，把皮鞋擦得锃亮。
女生可以穿职业套装，或者得体的连衣裙。
不过要注意颜色搭配哦，不能太花哨，也不能太沉闷。
要是颜色搭配得好，那整个人看起来就特别精神，给人的第一印象就加分不少呢。
2. 仪容仪表。
除了衣服，仪容也很重要。
头发得打理整齐，男生别整得像个鸟窝，女生要是长发飘飘，那就更要保持柔顺啦。
脸也得洗干净，女生化个淡妆是很加分的哦，显得很有气色。
还有指甲，可不能留得长长的，里面还藏着黑乎乎的东西，那可太恶心啦。
三、社交礼仪。
1. 见面礼仪。
见面的时候该怎么做呢？握手是很常见的啦。
握手的时候要有力度，但也不能太用力，把人家手都捏疼了可不好。
而且要看着对方的眼睛，真诚地微笑，这会让对方感觉到你的热情和尊重。
还有拥抱，这在一些比较亲密的公关场合也会用到，但要注意场合和对象哦。
2. 交谈礼仪。
聊天的时候也有很多要注意的。
要认真听别人说话，不能老是自己在那滔滔不绝。
别人说话的时候，眼睛要看着对方，表示你在认真听。
而且不要轻易打断别人的话，这是很不礼貌的。
说话的时候呢，用词也要文明，不能说脏话或者粗俗的话。
要是能适当地幽默一下，那就更好啦，能让气氛更加轻松愉快。
四、商务礼仪。
1. 会议礼仪。
在商务会议中，座位的安排就有门道。
重要的人物一般坐在中间或者前面的位置。
参会的时候，手机要调静音或者关机，不能老是有电话响或者在那玩手机，这是对会议组织者和其他参会者的不尊重。
第10章 公共关系危机管理
10.1 公共关系危机管理概念
• 13.（单选）传播学的代表人物是美国人 Kathleen Feam-Banks。 • 14.（多选）对于危机传播的研究主要集中 于传播学、管理学、公共关系学这三门学 科。
10.2公共关系危机管理实务
• 1.（筒答)简述公共关系危机管理的原则有 哪些？(1)-(6) • (2)主动性原则。 • 主动是组织理念的反映。在危机管理过程 中，组织的主动姿态能够表明组织承担责 任的勇气和决心，而组织在危机管理中主 动行为的前提是及时有效的第一反应。与 其被动地做“鸵鸟”，遭受公众质疑与批 评，不如主动制定策略，公开信息。
10.2公共关系危机管理实务
• 2.公共关系危机管理的操作程序(1)-(3) • （3）公共关系危机后的形象、声誉恢复 （事后管理）
10.2公共关系危机管理实务
• 3.（单选）公共关系危机管理中重要的原则 是公共性原则。 • 4.（单选）迈克尔· 里杰斯特认为，经常成 为组织的一个转折点的是危机。
10.3公共关系危机传播管理
• 1.危机传播模型(1)-(4) • （1）斯蒂文· 芬克的阶段分析理论： 危机潜在期 危机突发期 危机蔓延期 危机解决期 • 优点：提供了一个综合性的、循环往复的 危机全过程。
10.3公共关系危机传播管理
• 1.危机传播模型(1)-(4) • （2）班尼特的战略分析理论（形象修复理 论）： • 个人或组织最重要的资产是它的声誉，声 誉或公众形象应该从战略高度去维护。
第10章公共关系传播
第十章公共关系传播学习目的和要求 (1)第一节传播要素及传播种类 (1)第二节公共关系传播原则及媒介 (3)第三节公共关系传播技巧 (8)第四节整合营销传播 (11)思考题 (12)学习目的和要求了解传播的要素及种类、4P'S与4P。
理解公关传播的原则和媒介，整合营销传播。
掌握公关传播实施技巧。
公共关系传播是公共关系三大要素之一是公共关系的主要职能，也是公共关系工作的主要内容。
如何巧妙而有效地运用各类传播手段、渠道，达到公共关系的目标，是公关工作者必须经常考虑的问题。
第一节传播要素及传播种类一、传播要素及模式（一）传播要素：信源、信宿、信息、媒介、信道。
（二）传播模式：是传播要素的组合形式，是现代传播实现、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互关系的理论形式。
其中比较有代表性的为申农模式，它是典型的线性传播模式，又称数学模式。
二、传播种类（一）自身传播自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。
它的特点有：1、传播量大2、内在形式3、交流基础（二）人际传播人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。
人际传播的特点有：1、对象明确、有限人际传播中传播对象的身份或某项特征是传播者知晓、明确的；2、近距离直接传播除少数情况外，人际传播都是传受双方处于同一空间、面对面的直接交流，距离从几厘米到数米；3、简便易行；4、使用广泛、频繁。
（三）大众传播大众传播是职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。
它的特点是：1、受者广泛、分散；2、传播者职业化；3、借助人工媒介；4、内容丰富，形式多样。
三、传播效果比较评估由于每一传播形式固有的特点，它们各自的传播效果、对人产生作用的方式也各不相同，而传播效果是传播者所最为关心的。
（一）传播效果层次传播对于受者的影响可以达到四种程度，也就是四层次传播效果。
1、信息层次将所要传递的信息传到受者处，使之完整、清晰地接收到.2、情感层次使受者在感情上与传播内容接近、认同，对这一传播活动感兴趣，从而与传播者接近.3、态度层次态度是人对事物或现象认识的程度、情感表达和行为倾向的总和。
公共关系实务第十章
第三节 公共关系策划的方法
集思广益 默写法
方法
匿名咨询法 排列法
检核表法
模拟策划思路
一、集思广益
1
头脑风暴法
2
发展型自由讨论法
3
对演法
二、默写法
默写法也称“635”法，其做法是：由6个人参加，在5分钟内每个人 提三个设想，半小时内可以依次传递6次，共计可产生108个设想。这种方 法可以激发人们的创造灵感，在较短的时间里有效地发挥集体智慧，提出 创造构想。
第十章 公关关系策划
第一节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的含义
所谓策划，其科学内涵是指在人类社会活动中，人们为了谋求达 到某种目标或某项事业的成功而先发的设想及创造思维过程，是确保 实现决策、计划而进行的有科学程序的谋划、构思和设计过程。
公共关系策划，是指公共关系与策划两层含义的组合，是策划概念 在公共关系领域中的外延延伸而形成的新概念。其特定含义是对公共 关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公关 人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公 关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
四、创造性思维
公关策划的创造性思维决定了公关活动的整体成功。从一定意义 上来说，公关策划所倚仗的完全是公关人员的创造性素质，而其创造 性素质的核心无疑是创造性思维能力。
创造性思维包括：
1
逆向思维
2
多路思维
3
形象思维
4
直觉思维
5
群体思维
（一）逆向思维：逆向思维，又称反向思维，是直线性单项思维的一种， 与此相对的单项思维是顺向思维。
二、逻辑思维
这是用科学的抽象概念揭示事物的本质，表达认识现实的结果，并在人 们的认识过程中，借助于概念、判断、推理，反映现实的过程，这是具有严 密科学性的思维方式。
公共关系学第十章练习及答案
公共关系学第十章公共关系危机管理1.【单选题】通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是（A）A.罗伯特·希斯B.米特罗夫C.佩尔森D.泰莱诺尔文字解析：P2082.【单选题】公共关系危机最为明显的特征是(A)A.突发性B.不确定性C.舆论关注D.“连锁”破坏性文字解析：P2143.【单选题】公共关系危机划分为“天灾”与“人祸”的依据是(A)A.发生的渊源B.组织的类别C.危机的性质D.危机的危害程度文字解析：P2174.【单选题】公共关系危机管理中的重要原则是(D)A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公开性原则文字解析：P2195.【单选题】危机管理的关键是(A)A.危机预防B.危机处理C.危机补救D.危机控制文字解析：P2216.【单选题】关于危机传播模型，战略分析理论的代表人物是(B)A.斯蒂文·芬克B.威廉·班尼特C.托马斯·伯克兰D.格鲁尼格文字解析：P2237.【单选题】组织危机管理的核心阶段是(B)A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.仿真“演习文字解析:P2228.【多选题】公共关系危机的本质是(BC)A.品牌危机B.形象危机C.信誉危机D.经营危机E.服务危机文字解析:P2149.【多选题】公共关系危机管理的原则包括(ABCDE)A.公众至上原则B.及时性原则C.战略性原则D.公开性原则E.真实性原则文字解析：P218-P21910.【多选题】危机预警机制主要包括(ABCD)A.建立信息监测系统B.组建危机管理小组C.仿真“演习”D.充足的资源保障E.创建良好的组织形象文字解析：P221-P22211.【多选题】斯蒂文·芬克的阶段分析理论把危机过程划分为(ABCE)A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机控制期E.危机解决期文字解析：P22312.【多选题】公共关系危机传播过程中涉及的变量因素有(ABCD)A.传者B.危机新闻中心C.媒介D.公众文字解析:P224-P22713.【多选题】新闻发言人必须具备的能力有(BCDE)A.敏锐的观察能力B.沉着冷静的思考能力C.善于言辞的口头表达能力D.适应突发事件的应变能力E.善于沟通的人际关系能力文字解析:P22514.【多选题】公共关系危机的特征包括(ABCD)A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.确定性文字解析:P21415.【单选题】班尼特的形象修复理论(C)A.适用于个人B.适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人文字解析：10-P22316.【单选题】提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是(B)A.库姆斯B.迈克尔·里杰斯特C.格鲁尼格D.斯蒂文·芬克文字解析：10-P21117.【多选题】公共关系危机的特征包括(ABCDE)A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应文字解析：10-P21418.【主观题】简述危机预警机制的内容。
自考公共关系学第十章练习题
一、单项选择题1。
中美天津史克制药有限公司（简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道,公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了().A。
危机公共关系B.危机管理事件C。
危机传播D。
公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C。
危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3。
公共关系危机的本质是（）。
A.品牌危机B。
信誉危机C。
舆论危机D。
信任危机4。
（)定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件.A。
危机公共关系B。
危机传播C.公共关系危机D。
危机管理5.公共关系危机管理就是()管理。
A.危机传播B.危机控制C。
声誉风险D.形象危机6.()是公共关系危机最为明显的特征。
A。
不确定性B。
舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7。
下列说法不正确的是（）。
A。
公共关系危机一旦爆发,就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B。
突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D。
危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性,说法错误的是(）。
A.决策分为常规性(确定性）决策和非常规性（不确定性）决策两种B。
针对不同的公共关系危机形态,组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态,因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏(）。
第10章公共关系礼仪
公共关系学 第十章 部门公共关系
❖ 同时，希望工程在实施过程中，得到不断改进 和完善，使之规模更加宏大，影响更加深远，收效 更加显著。1992 年4 月15 日，中国青少年发展基 金会在原来的基础上，推出了“希望工程——百万 爱心行动”计划。人人奉献一片爱心，携手共筑希 望工程。它的基本做法是，动员百万人，救助百万 失学少年，由每一个捐款者直接与被捐助者结成对 子，直接联系，直接支援。 同年4 月16 日，新华社、《人民日报》社、中 央电视台、中央人民广播电台、《中国青年报》社 等15 家新闻单位以及海外新闻机构，均以头条新 闻报道了这一消息。
❖ （2）希望工程的发展，顺应了世界潮流， 获得了国内外有识之士的赞赏和支持。台湾 艺人凌峰首倡组织大陆和台湾艺员进行希望 工程百场义演活动。将所筹资金全部捐献给 失学少年。他还提议成立“海外爱心基金委 员会”，力争五年内为贫困山区兴建十所希 望小学。香港著名电影制片家施南生小姐也 在港岛发起的“希望工程——人人有书读助 学计划”；张学友在香港体育馆举办了“满 怀希望音乐会”，都竞相为希望工程筹资。
海峡两岸佛教团体
向汶川地震灾区捐赠200万元物资
❖
新华网北京５月２０日电（李菲、李世钰）台湾中华
佛教居士会、北京佛教居士林、佛教在线等团体于２０日
下午在京举行捐赠仪式，向受灾地区捐赠价值人民币２０
０万元抗震救灾物资。
据悉，此次捐赠的物资包括５００顶帐篷、１０００
张行军床、２吨消毒粉、２０００支自发电手电筒、５０
第十章 部门公共关系
本章根据不同类型的组织或部门，对各自的公共关 系工作做专门的介绍。
部门公共关系
企业 公共 关系
事业 单位 公共 关系
政府 公共 关系
第一节 企业公共关系
企业 公共 关系
公共关系危机管理知识点
公共关系学知识框架第十章公共关系危机管理一、公共关系危机的定义（⼀一）危机的定义英⽂文⻙韦⽒氏词典：“危机”-“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。
一、公共关系危机的定义（⼀一）危机的定义英⽂文⻙韦⽒氏词典：“危机”-“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。
赫尔曼：（从决策⻆角度分析）危机是威胁到决策集团优先⽬目标的⼀一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间⾮非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的⽅方向发展。
一、公共关系危机的定义（⼀一）危机的定义英⽂文⻙韦⽒氏词典：“危机”-“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。
赫尔曼：（从决策⻆角度分析）危机是威胁到决策集团优先⽬目标的⼀一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间⾮非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的⽅方向发展。
罗森塔尔：（强调本质）危机就是对⼀一个社会系统的基本价值和⾏行行为准则架构产⽣生严重威胁，并且在时间压⼒力力和不不确定性极⾼高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。
一、公共关系危机的定义（⼀一）危机的定义Ø英⽂文⻙韦⽒氏词典：“危机”-“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。
Ø赫尔曼：（从决策⻆角度分析）危机是威胁到决策集团优先⽬目标的⼀一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间⾮非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的⽅方向发展。
Ø罗森塔尔：（强调本质）危机就是对⼀一个社会系统的基本价值和⾏行行为准则架构产⽣生严重威胁，并且在时间压⼒力力和不不确定性极⾼高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。
Ø巴顿：（危机的表现形态）危机是“⼀一个会引起潜在负⾯面影响的具有不不确定性的⼤大事件，这种事件及其后果可能对组织及其⼈人员、产品、服务、资产和声誉造成巨⼤大的损害。
”将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是（）A.赫尔曼B.英⽂文⻙韦⽒氏词典C.乌⾥里里尔•罗森塔尔D.巴顿将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是（）A.赫尔曼B.英⽂文⻙韦⽒氏词典C.乌⾥里里尔•罗森塔尔D.巴顿从决策的⻆角度定义危机的学者是（）A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森真题演练从决策的⻆角度定义危机的学者是（）A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森一、公共关系危机的定义（⼆二）危机管理理的定义Ø格林林：危机管理理的⼀一个特征是“事态已发展到⽆无法控制的程度”。
公共关系教案——公共关系礼仪
第十章公共关系礼仪【教学重点、难点】仪容、服饰和行为举止利益的基本要求，将公关礼仪的要求在实际生活工作中正确运用。
【教学用具】多媒体【教学过程】导言：公关礼仪是开展公关活动时所遵循的一系列讲礼重仪的具体规范或程序，是公共关系中最活跃、最生动的组成部分，中开展各项公关活动的前提，是组织的精神风貌、人员素质以及组织公共关系水平最基本、最直接的体现。
第一节礼仪概说一、礼仪与公关礼仪“礼仪”原意为“法庭上的通行证”，必须遵从相应的规矩或准则。
“礼仪”一般说是礼节和仪式的总称。
二、礼仪的形成礼仪起源于原始的宗教祭祀活动，对大自然的信仰、崇拜和祈求。
三、礼仪的原则（一）、诚信。
（二）、谦恭。
（三）、宽容。
（四）、平等。
（五）、适度。
第二节仪容与服饰礼仪一、仪容（一）面部，美化的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。
1、男士要求，每天修面剃须，生活中一般不宜化妆。
2、女士要求：（1）化妆的浓淡选择。
一般宜以淡雅、自然为主。
夜间多为浓妆。
（2）眉眼修饰，考虑要与时间、场合、服饰相适应。
（3）口腔。
避免刺激性气味，口红的颜色以淡雅为主。
（二）头发1、发式。
清洁，修饰。
2、发型。
考虑工作和场所、时间、年龄及个性、体貌相结合及一些禁忌。
（一）肢体1、手臂的保养和装饰。
（1）保洁保养。
（2）妆饰。
2、腿脚的清洁和美化。
（1）清洁。
（2）美化。
（二）仪态1、站姿。
把握基本要求，男性“站如松”，女性“亭亭玉立”，避免探脖、塌腰、耸肩，双手放在衣兜，腿脚抖动，身体靠在门上，两眼左顾右盼。
2、走姿。
避免左顾右盼；一肩高一肩低、低头驼背、左摇右摆、八字步、走路重心下移、拖泥带水、横冲直撞等。
3、坐姿。
男性“坐如钟”。
不良坐姿：双腿叉开过大；“二郎腿”不合时宜，腿部抖动等。
4、蹲姿。
忌讳“卫生间姿势”。
二、服饰（一）服饰穿戴的基本原则与要求。
国际通行着装原则----TOP原则。
T----Time（时间）。
三个方面：一是早、中、晚三个时间段；二是四季的更替；三是顺应时代潮流的发展。
公共关系学课件(第十章)
• （五）形象塑造职能 • 政府公共关系主要不是靠为政府“美容” 来为之树立良好形象，主要是靠完善政府 形象的内涵，靠实际行动，靠理性说服、 思想沟通和情感交流去提升、塑造政府形 象。
• （六）公众服务职能 • 政府公共关系的服务职能主要表现在：一 是在政府组织内部为各个业务和职能部门 提供信息性、事务性的辅助和支持，使各 个职能部门之间配合更加融洽，使整个组 织机体运作更加协调，使组织的专业职能 发挥出更好的效果；二是向外部提供社会 服务，以良好的服务去树立政府信誉，争 取民心。
• • • •
第一节 政府公共关系的涵义、特征和意义 一、政府公共关系的涵义 （一）政府的公众信息管理 现代社会，政府组织与社会公众之间的信 息流通量日益增大。一方面，各种社会信 息对政府组织的决策和行为的影响作用越 来越大；另一方面，政府组织对公众环境 的信息输出量也越来越大。
• （二）政府的公众舆论管理 • 任何政府组织都生存在特定的公众舆论环境之中， 其政策和行为既受公众舆论的左右和影响，也影 响和左右着公众舆论。政府公共关系可以被称为 认知管理和观念向导。 • （三）政府的公众关系管理 • 在此，公众关系是政府组织赖以生存和发展的社 会生态环境，制约着政府组织目标、政策和行政 行为的成败。对公众关系的开发、疏通、建立、 维持、协调、发展、是政府公共关系管理的重要 任务。
• 在遇到重大问题或在必要时，政府的行政首长不 能回避公众，要直接出面应对公众舆论，应对新 闻界。但在这种场合中，亦须有政府的新闻官员 作为公关顾问随同左右作为参谋。 • （1）保持政府消息来源的畅通。 • （2）做好新闻分析综合工作。 • （3）随时回答新闻界的咨询。 • （4）例行的新闻发布。 • （5）专题的记者招待会。 • （6）安排专访。
公共关系学第十章课件
公共关系学第十章公共关系危机管理01公共关系危机管理概念一、公共关系危机的定义 P207（一）危机的定义（了解）韦氏大字典定义认为：危机是有可能变好或变坏的转折点或关键点。
（危机＝危险＋机会）乌里尔·罗森塔尔认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。
从决策的角度定义危机的学者——赫尔曼。
P207（单选）（二）危机管理的定义 P208罗伯特·希斯对于危机管理的理解是通过图形表现出来的，认为整个危机管理过程中包括了两个阶段：（单选）（1）危机初期的反应阶段；（2）危机后期的恢复阶段。
危机管理的最终目标：最大限度地减少组织的一切损失，包括形象和声誉。
（三）危机管理与危机传播 P210迈克尔•里杰斯特提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”。
P211（单选）1.危机管理旨在如何管理危机并最大限度地避免之；2.危机传播重在最大限度地向内外公众以及媒体告知事件的信息；3.风险管理是识别危险并预测相关的危机公众的风险；4.风险传播则是在危机发生的各个阶段如何与公众进行沟通；5.实质上风险传播就是危机传播。
（四）危机管理的阶段分析模型 P211（单选）1.四阶段说（1）PPRR：预防、准备、反应、恢复（2）MPRR：减缓、预防、反应、恢复（3）罗伯特•希斯4R说：减少、预备、反应、恢复。
（4）斯蒂文·芬克“四阶段论” P212（多选）①危机潜在期：公共关系工作是预防；②危机突发期：具有四个典型特征③危机蔓延期：是危机管理的关键时期；④危机恢复期：危机解决期，组织更需要保持警惕，及时总结经验，进行有效的预警，防止危机的复发。
2、米特罗夫危机管理五阶段：P212（1）信号侦测——识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施；（2）探测和预防——组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害；（3）控制损害——危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境；（4）恢复阶段——尽可能快地让组织运转正常；（5）学习阶段——组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础。
公共关系学_第十章
10.2.4 企业的外部公众——竞争者
1 竞争者公众的含义及影响 ⑴含义
指与企业争夺原材料或者市场份额的同行业竞 争对手。 ⑵竞争者公众对企业的影响
①利益冲突 ②追求卓越
2 竞争者公众管理的工作内容
⑴公平竞争 ⑵重视友谊
⑶寻求差异
⑷专一化战略
⑸合作竞争
2 金融公众管理的工作内容
⑴讲究信用 ⑵熟悉银行业务 ⑶及时向银行通报企业有关情况 ⑷ 聘请银行有关专家当顾问
10.2.6 企业的外部公众——政府
1 政府公众的含义和重要性 ⑴含义
政府是国家权力的执行机关，是对社会进行统一 管理的国家行政机构。
⑵政府公众对企业的重要性 ①政府通过对法规政策的制定和执行，指导、调 节和制约着企业的发展。
1 员工的含义及其重要性 ⑴含义
员工，是指一个组织的内部成员，是对组织的 生存发展产生直接影响的最重要的公众。 员工公众是指企业内部的全部的人事关系，它 是企业内部最重要的一种公众关系。
⑵员工对企业的重要性 ①员工是实现企业目标的主要力量。
②员工是塑造企业形象的基础。
③良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融 洽的人际关系环境。
1 经销商的含义和重要性 ⑴含义
经销商包括了批发商、零售商、制造商代理人 和经纪人等，一般作为组织的下游合作伙伴出 现。
⑵经销商对企业的重要性 ①是企业产品走向终端市场的必经通路。
②提高产品与服务质量，增强竞争能力。
③得到外来资金促进生产的增长和扩张
2 经销商公众管理的工作内容 ⑴建立互惠互利的原则 ⑵打磨“双品牌”战略 ⑶厂商双方要以长期合同为基础，建立一个契约 式的营销网络体系
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四、创造性思维
公关策划的创造性思维决定了公关活动的整体成功。从一定意义 上来说，公关策划所倚仗的完全是公关人员的创造性素质，而其创造 性素质的核心无疑是创造性思维能力。
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创造性思维包括：
1
逆向思维 多路思维 形象思维 直觉思维 群体思维
2
3 4 5
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（一）逆向思维：逆向思维，又称反向思维，是直线性单项思维的一种， 与此相对的单项思维是顺向思维。 （二）多路思维：多路思维，又称多向思维，是指围绕目标、多向追 思、方案选优的思维方法，它不同于直线单项思维。 （三）形象思维：形象思维是人们不脱离直观形象和表象而进行的思维活动。
改变
加大
缩小
代替
重新 排列
颠倒
组合
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六、模拟策划思路
（一）直接效仿法
（五）巧合主旨法
（二）目标延伸法
（六）制造新闻法
（三）借名播誉法
（七）变害为利法
（四）借题发挥法
（八）发挥优势法
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分析公众关系策划原则在本案中的具体表现
提示： (1)公众关系策划原则之一是新奇性原则，即公关策划是一种创造性活动， 它推崇的是标新立异，独辟蹊径、大胆创新、奇中取胜，这一原则在本案中 有具体表现。 (2)本案的主办方在纽约普拉扎饭店驰名的大舞厅内举行记者招待会，但有 别于传统样式，招待会设计得更像一台服饰展览。除了手套和模特，招待会 上最显眼的是长桌上置放的一排水晶容器——盛满了润滑油、鸡油、巧克力 冰激凌、咖啡、葡萄汁等各种物品。展示结束，模特们将手套放进不同容器 蘸过，而后将手套丢弃到大厅正前方摆放的两台洗衣机内，于是，观众戏剧 性地了解了手套洗涤后的结果。其创意独具匠心，其妙绝伦，正是公关关系 策划新颖别致的新奇性原则的表现。
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方法
一、集思广益
1
头脑风暴法
2
发展型自由讨论法
3
对演法
二、默写法
默写法也称“635”法，其做法是：由6个人参加，在5分钟内每个人 提三个设想，半小时内可以依次传递6次，共计可产生108个设想。这种方 法可以激发人们的创造灵感，在较短的时间里有效地发挥集体智慧，提出 创造构想。 三、匿名咨询法 匿名咨询法是一种比较先进的调查研究和科学预测方法。这种方法采 用对许多专家背对背多次咨询的办法征求意见。由于是采取匿名方式，应 聘专家互不了解，完全可以消除心理因素的影响。专家们可以修改自己的 方案而无须公开说明，无损自己的威信，效率又高。
第十章 公关关系策划
第一节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的含义 所谓策划，其科学内涵是指在人类社会活动中，人们为了谋求达 到某种目标或某项事业的成功而先发的设想及创造思维过程，是确保 实现决策、计划而进行的有科学程序的谋划、构思和设计过程。 公共关系策划，是指公共关系与策划两层含义的组合，是策划概念 在公共关系领域中的外延延伸而形成的新概念。其特定含义是对公共 关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公关 人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公 关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
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二、公共关系策划的要素
（一）公共关系策划者 （二）公共关系策划的对象 （三）公共关系策划的环境 （四）公共关系信息 （五）公共关系策划的方法
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三、公共关系策划的基本特征
目的性 创新性 计划性
思想性
调适性
针对性
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四、公共关系策划应遵循的原则
1 2
3
价值导向原则
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四、排列法 排列法是指创造过程中对事物的特性一一列举，然后进行排列，分清 主次，引起联想设计。它是进行组织“诊断”、理清思路的好方法。排列 法可分为特性排列法、缺点排列法和希望点排列法。 五、检核表法 检核表法是先根据策划需要列出有关问题，然后一个个来核对，展开 思路。它几乎可以用于任何策划活动，有“创造技法之母”之称。其主要 做法是列出以下问题，然后加以改进创造。
（四）直觉思维：直觉思维是一种不受理性思维的逻辑过程约束，能 够直接领悟事物本质的特殊思维方式。 （五）群体思维：群体思维是指建立在公关策划者个体思维基础之上 的有关群体的思维能力和思维方式。
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第三节 公共关系策划的方法
集思广益 默写法 匿名咨询法 排列法 检核表法 模拟策划思路
真实性原则
新奇性原则 灵活性原则
4中国人民大学出版社１新颖新奇性原则要求做到
２、奇异 ３、独特
1 灵活性原则主要体现在 2
策划方案要保持 一定的弹性
公共关系策划要灵活 运用相关的理论和依据
第二节 公共关系策划的科学思维
经验思维 逻辑思维 系统思维 创造性思维
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4
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一、经验思维 所谓经验思维就是通过联想，运用既往经验解决当前类似问题的思维方 式，适用于一些简单的情况和问题。
二、逻辑思维 这是用科学的抽象概念揭示事物的本质，表达认识现实的结果，并在人 们的认识过程中，借助于概念、判断、推理，反映现实的过程，这是具有严 密科学性的思维方式。
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三、系统思维
系统思维要求策划人员在策划公关活动时，运用系统观点，始终 从系统的整体与要素之间，目标与结构、功能之间，系统与外部环境 之间的相互联系、相互作用中，综合地、精确地考察对象，揭示其规 律性，寻求公关策划的最佳观念模型。