医院管理案例剖析-北京大学第一医院-牛皮癣关节炎

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医院感染管理制度的案例分析与总结

医院感染管理制度的案例分析与总结在当今社会中，医院感染成为一种全球性的公共卫生问题，给患者的生命安全以及医疗质量带来了巨大的挑战。

因此，建立和完善医院感染管理制度，成为了当前医疗行业亟待解决的一项重要任务。

本文将通过分析一个医院的感染管理制度的案例，总结其中所涉及的经验和教训。

案例背景某市中心医院开始出现了连续多例术后感染的报告，引起了医院管理层的高度重视。

医院建立了一支专门的感染管理团队，负责制定和执行感染管理制度。

同时，医院还通过不断的培训和宣传，加强了医护人员对感染管理的重要性的认识。

制度建立与执行该医院为了确保感染管理制度的有效执行，从制度的建立、培训和监督等方面进行了全面的考虑。

首先，医院成立了感染管理委员会，由院领导、科室主任和感染管理专家组成，负责制定和修订医院的感染管理制度。

制度包含感染防控的基本原则、操作规范、感染报告和统计分析等内容。

其次，在医院内进行了大规模的感染管理培训。

医务人员通过参加培训班、学习资料等方式了解和学习感染管理的基本知识和技能，并签署了承诺书，保证按照制度执行。

此外，定期开展模拟演练，提高医务人员应对感染事件的应急处置能力。

再次，医院建立了感染数据监测和报告系统。

每个科室都要定期向感染管理委员会提交感染相关的数据，包括感染发生率、检测结果、防控措施等，以便及时进行分析和评估，制定相应的干预措施。

经验总结在上述案例中，我们可以总结出以下几点经验：第一，医院感染管理制度的建立需要高层领导的重视和支持。

医院管理层要将感染管理纳入医院整体管理的重要范畴，并提供必要的资源和支持。

第二，加强医务人员的培训和宣传，提高其对感染管理的重视和认识。

只有医务人员对感染管理的重要性有清晰的认识，才能够有效地执行感染管理制度。

第三，建立科学、规范的感染数据监测和报告系统。

只有通过数据的收集、分析和评估，才能找出感染管理中存在的问题，并及时采取相应的干预措施。

教训借鉴此外，从上述案例中也可以得出一些教训和经验的借鉴。

一院一策优服务案例

一院一策优服务案例
标题：提升医疗服务品质，营造温馨舒适的就诊环境
第一部分：改善医院环境
1. 美化医院外观：通过增加绿化带、花坛等，营造舒心的院内环境。

2. 提升候诊区舒适度：增加舒适座椅、提供免费饮品等，为患者创造宜人的候诊环境。

第二部分：优化医院服务流程
3. 缩短候诊时间：引入智能排队系统，提前预约，减少患者等待时间。

4. 提供个性化服务：为患者提供专属的健康管理方案，根据患者需求提供个性化的医疗服务。

第三部分：加强医患沟通
5. 建立医患沟通平台：推出在线咨询平台，方便患者与医生进行交流。

6. 举办健康讲座：定期邀请医生开展健康讲座，增强患者对医疗知识的了解。

第四部分：提供优质医疗服务
7. 引进先进医疗技术：与国内外医疗机构合作，引进先进的医疗技术，提高医疗水平。

8. 建立医疗联合体：与其他医院合作，通过资源共享，提供更全面
的医疗服务。

第五部分：加强医生培训与团队合作
9. 提升医生专业素质：举办医学会议、培训班等，不断提升医生的专业水平。

10. 加强团队合作：医生、护士、技术人员等形成良好的合作氛围，提高整体医疗服务水平。

结尾：通过以上一系列的优化措施，我们的医院致力于提升医疗服务品质，为患者创造一个温馨舒适的就诊环境，提供个性化、优质的医疗服务，以满足患者的需求和期望，让每一位患者感受到我们的关爱和关心。

医院管理案例

医院管理案例随着医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，医院管理也面临着越来越多的挑战。

医院管理不仅仅是对医疗资源的合理配置和利用，更是对医院整体运营的有效管理和控制。

本文将从医院管理的角度，结合一个实际案例，探讨医院管理中的一些关键问题和解决方法。

首先，医院管理中最重要的一环是人员管理。

在一个医院中，医生、护士、行政人员等各个岗位的人员都需要合理分配和有效管理。

在我们所研究的案例中，该医院在人员管理上存在一些问题，例如医生和护士的配备不足，导致了患者等待时间过长，影响了医院的服务质量。

针对这一问题，医院管理者需要及时调整人员配置，合理安排医护人员的工作时间和岗位，以确保医院的正常运转和服务质量。

其次，医院管理中的资源管理也是一个重要的方面。

在我们的案例中，医院存在着设备老化、资源浪费等问题。

为了解决这些问题，医院管理者可以采取一些措施，比如定期对医疗设备进行维护和更新，合理规划资源的使用，避免资源的浪费。

此外，医院还可以通过引进先进的医疗技术和管理模式，提高资源利用效率，降低医疗成本。

另外，医院管理中的服务质量也是一个需要重视的问题。

在我们的案例中，医院的服务态度和服务质量存在一定的问题，导致了患者的投诉和不满情绪。

为了提高服务质量，医院管理者可以加强对医护人员的培训和管理，提升他们的服务意识和服务水平。

同时，医院还可以加强与患者的沟通和交流，及时了解患者的需求和意见，从而改进服务质量，提升患者满意度。

最后，医院管理中的风险管理也是一个需要重视的方面。

在我们的案例中，医院存在着一些潜在的风险，比如医疗事故、医患纠纷等。

为了降低这些风险，医院管理者需要建立完善的风险管理体系，加强对医疗质量和安全的监控，及时发现和解决潜在的风险隐患，保障患者的安全和权益。

综上所述，医院管理是一个复杂而又重要的工作，需要医院管理者具备一定的管理能力和医疗专业知识。

通过对医院管理中的人员管理、资源管理、服务质量和风险管理等方面的有效管理，可以提高医院的整体运营效率和服务质量，满足患者的医疗需求，实现医院的可持续发展。

医院管理案例剖析——北京医院案例-医学影像诊断中心的建设和管理

《规范》对医学影像诊断中心的意义
首次明确第三方影像诊断中心独立法人地位，牌照审批标准明晰化
1. 将第三方影像中心归为单独设置的医疗机构，首次从国家层面明确第三方影像中心独立法人地位，并明确医学影像诊断中心，是指独立设置的应用 X 射线、 CT、磁共振（MRI）、超声等现代成像技术对人体进行检查，出具影像诊断报告的医疗机构。
2. 牌照审批标准明晰化，中心可设置放射科、超声科、心电图室等，并从人员、设备等方面给出明确审批标准。
鼓励社会资本参与第三方影像诊断中心发展，连锁化、集团化优先审批
1. 推动第三方影像诊断中心发展，是推进分级诊疗，提升基层医疗服务能力的重要环节，与鼓励社会办医政策一脉相承。
2. 打破行业障碍，提升第三方影像诊断中心认可度。逐步推进医疗机构与第三方影像诊断中心间检查结果互认，并鼓励远程影像诊断。
鼓励医学影像诊断中心连锁化、集团化发展，逐步推进医疗机构与医学影像诊断中心间检查结果互认。
2016年 8月
标准（试行）》和《医学影像诊断中心管理规范
•
鼓励利用信息化手段促进医疗资源纵向流动，由医学影像诊断中心向基层医疗卫生机构提供远程影像诊断等服务。
（试行）》
• 鼓励医学影像诊断中心形成连锁化、集团化，建立规范化、标准化的管理与服务模式。
医学影像诊断中心的信息化建设
医学影像诊断中心的背景介绍 PART ONE
多种因素导致医学影像需求增大
背景：分级诊疗的落地需要发展独立医学影像中心
《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》：探索设置独立的区域医学检验机构、病理诊断机构、医学影像检查机构、消
毒供应机构和血液净化机构，实现区域资源共享；推进同级医疗机构间以及医疗机构与独立检查检验机构间检查检验结果互认。

医院运营管理案例-北京大学第一医院案例-健康管理全科医学服务模式的思考

千年发展目标，联合国，2011 10
健康中国2030战略主题
共建共享
共建共享是建设健康中国的基本路径。从供给侧和需求侧两端发力，统筹社会、行业和个人三个层面，形成维护和促进健康的强大合力。全民健康是建设健康中国的根本目的。立足全人群和全生命周期两个着力点，提供公平可及、系统连续的健康服务，实现更高水平的全民健康。
是建设健康中国的根本目的
科学发展
公平公正
全民健康
机遇与挑战 1
健康产业特性
2
市场空间
3
政策机遇
4
投资时代
相对的高投入、高
风险、高收益和回收期长的特征。
到2020年，健康产
业总规模将达到8 万亿元以上
李克强总理：要放
宽市场准入，让社会力量成为健康服务业的“劲旅”
人口老龄化以及医药发
展的重大事项成为健康产业的巨大推动力，因此，当前是健康产业比
健康中国2030规划纲要
推进健康中国建设 •是全面建成小康社会、基本实现社会主义现代化的重要基础 •是全面提升中华民族健康素质、实现人民健康与经济社会协调发展的国家战略 •是积极参与全球健康治理、履行2030年可持续发展议程国际承诺的重大举措
7
可持续发展目标
未来15年全球健康目标： •确保各年龄的人群享有健康的生活，促进健康福祉 9项子目标： •孕产妇死亡率降低到70/10万以下 •新生儿死亡率降低至12 ‰ 以下，5岁以下儿童死亡率降低至 25 ‰ 以下 •终止艾滋病、结核病、疟疾等流行，防治肝炎，水传播疾病 •将非传染性疾病早死率降低1/3，促进精神卫生
加大学校健康教育力度
12
塑造自主自律的健康行为
引导合理膳食

北大医院医疗质量管理

北大医院医疗质量管理北大医院一直以来都非常注重医疗质量管理，致力于提供高质量的医疗服务。

医疗质量管理是一个综合性的工作，涉及到医院的方方面面，包括医务人员的职业道德、医疗技术水平、设施设备的管理、医疗流程的优化等等。

下面将着重介绍北大医院在医疗质量管理方面取得的一些成果和做法。

首先，北大医院注重培养医务人员的职业道德和专业素养。

医院建立了完善的培训机制，每位医务人员都必须接受系统的职前培训和定期的继续教育，以提高其医疗技术水平和职业素质。

医院还加强了对医务人员的日常监督和考核，对不符合职业道德和工作要求的人员进行相应的处理，确保医务人员的行为符合规范。

其次，北大医院在医疗技术水平方面不断创新和提高。

医院设立了一支由世界顶尖专家组成的医疗技术团队，引进了国内外先进的设备和技术，加强了与其他国内外医院的交流与合作，通过不断学习和借鉴国际先进的医疗技术，提高了自身医疗技能和水平。

此外，医院注重医疗设施设备的管理和更新。

医院定期进行设备检测和维护，确保设备的正常运转和安全性能。

医院还注重对设备的更新和升级，以适应医疗技术的发展和需求的变化，提高医疗服务的效果和效率。

同时，医院还加强了对设备使用人员的培训，确保他们正确使用设备，使其发挥最佳的效果。

另外，北大医院还对医疗流程进行优化和管理。

医院建立了一套完整的医疗流程管理，明确了各项工作的职责和流程，避免了工作的重复和矛盾。

医院还借助信息技术，推行电子化医疗流程管理系统，提高了工作的效率和精确性。

此外，医院还非常重视患者的满意度和安全。

医院建立了投诉和反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，及时解决患者的问题。

医院还做好医疗事故的抢救和处理，对医疗事故进行严肃的调查和处理，做到事故的追责和事故情况的公开透明，保障患者的权益。

总之，北大医院在医疗质量管理方面做出了很多努力和创新。

通过不断的学习和改进，医院提高了医疗技术水平和服务质量，为患者提供了更加安全、高效的医疗服务。

医院管理案例剖析：规范诊疗行为保障医疗安全

二、开展科室医疗质量与安全管理工作专项督查活动，使各科室规范开展医疗质量与安全管理工作，不断提高医疗质量，确保医疗安全，
三、通过联合医务、护理、药学部、医保科、财务、物价、医学装备科等部门每月对超5万元病例和欠费病例的综合督查，反馈发现存在问题，运用 PDCA循环原理，持续改进措施，实现医疗质量和安全的持续改进。
2.创新开展“医保超限制范围及超适应症用药管理”以及“诚信医保服务管理”两个专项活动，管理医生执业“自由裁量权”，有效促进合理诊疗，提升医疗质量，保障医疗安全。
创新亮点
一、通过“行政、医政、护理三大总值”的每日一巡查、一汇报、一落实、一整改的PDCA工作模式，巡查面覆盖了医院的各项业务，有效保障了医院各方面工作的顺利开展。
四、认真落实各项要求，持续巩固加强抗菌药物临床应用管理工作
我院逐步完善各项药事管理制度、抗菌药物分级使用管理制度及抗菌药物用量动态监测等制度，加大抗菌药物临床应用相关指标控制力度，以责任状的形式落实到科室，把指标完成情况与目标管理挂钩，对超过规定比例的，根据规定扣罚科室及科室负责人相应罚金，并全院通报批评。
三、引进电子信息化管理，创新临床路径管理工作
进入临床路径管理病例数
7217
9061
完成路径管理病例数
6575
8359
2016年1-5月 2017年1-5月
2016年1-5月 2017年1-5月
目前开展临床路径管理病种数154个,临床路径患者入组率99.4%，完成率92.3%， 2017年1-5月全院进入临床路径管理人数占全院出院人数达49.4%。
规范诊疗行为，保障医疗安全
我院始终树立“以病人为中心，持续质量改进”的医院管理理念，继续加大对医院医疗质量的管理力度，以促进医疗质量管理的制度化、规范化、科学化、精细化，规范诊疗行为，推进合理用药、合理治疗，保障医疗安全。

医院管理学的典型案例分析

医院管理学的典型案例分析医院作为服务行业的代表，其管理的规范化、高效化对于医疗卫生事业的发展具有重要作用。

医院管理学则是指对医院的各项管理制度、管理经验、管理模式等进行研究，并通过案例分析的方法去探讨和总结其中的成功之处。

本文将以典型案例为切入点，深度探讨医院管理学的运用与实践。

案例一：上海儿童医学中心-提供国际一流的医疗服务上海儿童医学中心（以下简称“SCMC”）是全国唯一一家满足国际医院标准的儿童医学中心。

其通过科研、临床、预防等方面在医学领域积累了丰富的经验，并在管理上进行了一系列的创新和改进。

首先，SCMC在治疗技术和知识管理方面下了大力气。

借鉴国内外先进医院的优质病例库，将优秀的病例进行知识汇总和整合，通过培训和学术交流不断加强医务人员的学术水平。

其次，在医疗服务上，SCMC围绕病人中心的理念，专设病人服务部门，针对各类患者的需求，通过推介医生的服务，进行预约挂号、分诊、资费咨询、就诊指派、医疗安排、医保报销等一系列的全程管理。

再次，在行政管理上，SCMC采用专业细分的管理职责清单，在各自职责分工明确的基础上，通过互动式的管控机制来确保各部门之间沟通流畅，职责明确，工作效率高。

案例二：北京大学口腔医院-以教学为中心，注重团队配合北京大学口腔医院（以下简称“PKU”）是一家集医疗、教学、科研为一体的口腔机构。

其管理模式以教学为中心，强调团队合作和全员教育。

首先，在人员管理方面，PKU将医疗服务人员、教学人员、科研人员和管理人员分别管理，并且在各自管理上加强了培训和交流，确保团队精神完整。

其次，在教学培训上，PKU不但注重专业技能的传承，还重视病人的安全和规范，严格控制医疗工作质量，确保医疗质量的稳定性。

此外，在科研管理上，PKU侧重于对各类实验室设备进行调查、检测和维护，在加强科研基础的同时，确保了科研环境的稳定性和安全性。

案例三：浙江省肿瘤医院-跨学科的治疗模式浙江省肿瘤医院（以下简称“ZJTC”）作为一家肿瘤专科医院，其管理模式侧重于跨学科的治疗方式。

医疗纠纷案例介绍、成因分析及医生自我保护的讲座

卫生局公布的一组数据： 2009年至2011年期间，东莞发生的医
患纠纷共755宗，其中属于“医闹”事件的118宗，接近总数的 1/6 。三年来，全市正在运营的各级各类医院基本上都受到过 “医闹”事件的冲击。
近年发生的部分杀医案
2012年4月13日上午，北京大学人民医院耳鼻喉科医师邢志敏在门
患者认为其在铁松社区卫生服务站的诊治造成身体损害，要求该卫
生站赔偿，卫生站认为自己的诊疗行为合乎规范，不同意赔偿，双方为此产生纠纷，共同申请市医调委调解。
在东莞市医调委的调解之下，并考虑到诸多因素，中心最终决定接
受调解。调解以院方基于人道主义精神予以一次性补偿患方人民币
壹仟陆佰圆整。（小写1600.00）
媒体因素：医疗纠纷近年来成为社会的热点问题，受到各方面关注，
由于医学专业性很强，新闻媒体在对医疗的工作性质及工作流程不
了解的情况下，有些报道难免有失偏颇。
患者因素：人们法制观念增强，患者利用法律来维护自身合法权益
的意识也逐步提高，对生命健康质量重视程度也远超以前，对服务
的要求越来越高。同时患者文化层次不同、行为方式不同，患者及家属对医务工作的期望值过高，也为良好医患关系的建立提出了难题。
2014年1月27日，台州市中级人民法院一审判处被告人连恩青死刑，
剥夺政治权利终身。2014年4月1日下午，浙江温岭杀医案终审维持死刑判决，将报最高法核准。
医疗纠纷案例一
患者，肖艳丽，女， 32 岁，于 2014 年 5 月 25 日到清溪镇铁松
社区卫生服务站就诊。自诉5天前发热咽痛，牙龈肿痛，在清
（2）记录与事实不符。
医生与护士的记录时间不准确，病情的变化、死亡的时间不统一。麻醉记录与手术医生的记录不一样。

医院管理案例10例

医院管理案例10例1、门诊诊疗案例：患者55岁女性小学教师，55岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。

当时为上午十点左右。

患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时（患者心理上不悦，认为门诊管理存在问题，医生或分诊护士应该进行解释原因，并进行道歉）。

在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查（患者对接近下班前的这种医疗行为产生极度地不信任感。

这种不信任感不利于疾病的真确诊断与治疗），开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。

第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来上次的接诊医师（患者得皮疹，感到非常焦虑，由于没能得到医师及时而负责任的答复，对医疗服务质量进一步产生不满）。

次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等处理，3天后皮疹消退（皮肤科没有具体解释停用“左氧氟沙星”的的副作用是皮疹，而单纯停用的处理方式让患者对“左氧氟沙星”产生怀疑，怀疑可能原因是药品质量问题或者是开药医师故意所为，因而更加不满），患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑与投诉。

（受理投诉的医院管理人员应该向患者解释事情前后原由，并向患者道歉。

最好请皮肤科医师免费为患者复诊，并告诉患者再有皮肤不适随时可提供医疗服务，这样患者也就能满意了）2、门诊就诊沟通案例：胡大一教授曾经举过一个例子：今天上午我看了一个患者，是发改委一个31岁的男性青年，某医院说他有早搏。

他曾在北京一个三甲医院看，一位女大夫说你这个早搏要做“造影”，他说我不愿意照，这个大夫就说，你不做的话你知不知道高秀敏这个事？你不造影这就是你的下场。

我很难理解医生为什么要对患者说这种话，吓得这个患者六天没敢下床，躺了六天，今天实在受不了了，他就跑到我这里看病，我说你根本没有器质性心脏病，告诉他你这个早搏是非常良性，他今天就下地活动了。

医院运营管理案例-北医院整体运动管理模式课件 (一)

医院运营管理案例-北医院整体运动管理模式课件 (一)随着医疗服务水平的提高和医疗机构管理模式的不断更新，医院运营管理也在不断地创新和发展。

而作为医院运营的重要组成部分，运动管理模式更是受到了广泛的关注和重视。

今天，我们将分享一篇关于北医院整体运动管理模式的案例分析。

北医院整体运动管理模式是什么？北医院整体运动管理模式是通过科学的管理方法和创新意识，对整个医疗机构的运营流程和服务质量进行全方位控制和优化的一种医院管理模式。

该模式以“人性化，服务至上，高效率”为核心理念，旨在提高医疗服务水平，提升医院管理效率，提高患者满意度，打造一流医院品牌。

北医院整体运动管理模式的优势1. 服务质量优异：该管理模式将服务质量作为医院发展的核心，旨在实现医疗服务的全方位优化和提升，从而最大程度地满足患者的需求和期望。

2. 高效率：该管理模式利用现代科技手段实现医院内部流程的数字化、自动化、网络化，从而大大提高办公效率，减少了人力资源的浪费。

3. 节约成本：北医院整体运动管理模式不仅使医院的运营更为高效，而且大大降低了人为的错误率和浪费，实现了节约成本的目标。

4. 创新意识：北医院整体运动管理模式不断更新，采用现代化的科技手段，通过不断创新和提升管理水平，为医院的未来发展提供更加坚实的基础。

北医院整体运动管理模式的实现过程1. 全面复盘：对医院目前运营和管理方式进行全方位的复盘，对运营瓶颈进行分析和改进，确立医院长远发展目标和管理理念。

2. 制定计划：制定符合实际的医院管理计划和具体实施方案，包括流程改进、人员培训、信息化建设、服务标准制定等内容。

3. 立项推进：医院领导、相关部门及班子成员按计划推进各项工作，并加强沟通、协调和合作。

4. 逐步推广：逐步将运动管理模式应用于整个医院的运营管理，确保高效稳定的运作，同时不断总结改进，推进医院管理水平的不断提升。

总结总的来说，北医院整体运动管理模式是通过提升服务质量、提高运营效率、降低成本、创新管理方式等多方面的手段，来实现医院管理水平的不断提升和全面进步，同时，为医院的可持续发展提供了坚实的基础。

卫生法学熊卓为案例分析

卫生法学熊卓为案例分析请简要描述熊卓为案件经过（200字），说明该案件反映出我国目前医疗活动中存在的两个问题，并从法律的角度分析应当如何承担责任及其依据。

一案件经过北京大学第一医院心血管研究所教授，澳籍华人熊卓为，于2006年1月23日因腰腿痛，入北大医院治疗，次日进行腰椎部骨科手术。

术后第六天，患者发生急性肺栓塞，抢救无效死亡。

其丈夫王建国认为，治疗过程中有没有行医资格的北大在校学生参与，属于非法行医；抢救后，病人肋骨断裂，刺破心肺，属于暴力抢救，医院存在以推卸责任为目的，恶意修改病历实质性内容，使病历内容与事实不符，最终病历存在大量的前后矛盾的地方，应当被认为是不真实的。

二问题疑点一：是否存在非法行医？-----问题一：在校医学生在教学医院坐诊是否属于非法行医？此案中，熊教授的丈夫王建国在调查中发现，为熊卓为实施诊疗服务的“医师”包括于峥嵘、段鸿洲、肖建涛，这三名“医师”中于峥嵘仅取得了执业医师资格，但没有经过医师执业注册，未取得《医师执业证书》，段鸿洲和肖建涛则既没有取得执业医师资格，又没有经医师执业注册，也未取得《医师执业证书》。

所以，此三个医学生实习人员在各种诊疗文件中多处签字，而又没有上级指导医师签字，是否已构成了非法行医？而事实上，在现实生活中，确实存在不少实习医学生在教学型的附属医院坐诊的现象，那么到底这种行为是否违反法律?此案也恰好揭示了我国目前医疗活动中存在的很大的一个问题，即在校医学生在教学医院坐诊是否属于非法行医？疑点二：病历多处遭遇修改？------问题二：病历造假在医疗活动中普遍存在?王建国和律师还发现，病历也存在被修改的痕迹。

经统计，被修改的地方不下10处。

王建国说，妻子熊卓为当初明明是自己走着进医院，但这一情况却被院方改成了坐轮椅入院。

这些情况都有她的学生和同事作证。

妻子的肋骨断了3根，这一点竟然在病历中消失了。

更让人匪夷所思的是：“病历上确认的死亡时间是2006年1月31日凌晨4点50分，但病历载3点30分处理尸体。

医院管理案例分析及解决方案

医院管理案例分析及解决方案案例背景该医院是一家大型综合性医院，面临诸多管理问题。

医院工作效率低下，患者排队时间长，医护人员工作压力大，患者满意度低等问题已成为普遍关注的话题。

本文将对该医院的管理问题进行分析，并提出相应的解决方案。

案例分析1.患者排队时间长：该医院患者接待量大，导致患者排队等待时间长，严重影响患者就诊体验。

1.患者排队时间长：该医院患者接待量大，导致患者排队等待时间长，严重影响患者就诊体验。

2.医护人员工作压力大：医护人员工作强度高，工作时间长，缺乏有效的工作分配和人员配备，导致工作压力大，容易疲劳，影响医护质量以及服务态度。

3.患者满意度低：由于排队时间长、医护人员工作压力大等问题，患者满意度低，对医院形象产生负面影响。

解决方案为了解决上述问题，我们提出以下解决方案：1.优化就诊流程：通过引入在线挂号系统、智能导诊系统等信息化手段，对患者就诊流程进行优化，以减少排队等待时间。

同时，推广预约挂号制度，引导患者按照预约时间就诊，降低排队时间，提高患者就诊效率。

1.优化就诊流程：通过引入在线挂号系统、智能导诊系统等信息化手段，对患者就诊流程进行优化，以减少排队等待时间。

同时，推广预约挂号制度，引导患者按照预约时间就诊，降低排队时间，提高患者就诊效率。

北京市卫生局关于对北京大学第一医院和武警总医院表扬的通报

北京市卫生局关于对北京大学第一医院和武警总医院表扬的通报文章属性•【制定机关】北京市卫生局•【公布日期】2009.05.21•【字号】京卫医字[2009]112号•【施行日期】2009.05.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】传染病防控正文北京市卫生局关于对北京大学第一医院和武警总医院表扬的通报（京卫医字〔2009〕112号）各区县卫生局，各三级医院：近日，我市相继发生了两例输入性甲型H1N1流感确诊病例，其中北京大学第一医院和武警总医院各发现1例。

这两所医院在接诊过程中，做到了及时发现，及时报告，及时隔离，及时转运，为病例的及时确诊和治疗奠定了基础。

5月14日晚20：35，患者刘昕蔚到北京大学第一医院发热门诊就诊。

临床医生初步诊断为“发热待查，疑似甲型H1N1流感？”并留院隔离观察。

于5月15日凌晨2：30由120救护车将患者转入地坛医院。

患者就诊时曾接触医务人员5名、保洁员1名、共同就诊患者5名，共计11名人员均配戴了口罩。

依据卫生部下发的《甲型H1N1流感医院感染控制技术指南（试行）》以及《甲型H1N1流感病例密切接触者判定与管理方案（试行）》，认定这11名人员均采取了有效的防护措施，不列为该病例的密切接触者。

2009年5月19日晚18：30，患者杨程，前往武警总医院发热门诊就诊。

经该医院专家会诊后被诊断为“甲型H1N1流感发热排查病例”并留院隔离观察。

5月20日上午转入地坛医院。

武警总医院发热门诊共有4名医护人员接诊和护理过患者，医护人员均采取了有效的个人防护。

因此该4名医护人员不列为密切接触者。

从这两所医院的接诊过程看，主要有以下特点：一是医院领导重视对甲型H1N1流感防控工作；二是认真落实首诊负责制；三是医护人员严格按照卫生部下发的诊疗方案接诊和筛查；四是医务人员熟悉各项工作流程；五是医务人员做到了科学救治和有效防护。

北京大学第一医院和武警总医院很好地落实了市委、市政府关于防控甲型H1N1流感工作的各项要求，为本市各医院的防控工作做出了榜样。