电影院礼仪培训

• 三、入座姿态规范 • 1、 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。 • 2、 女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后 裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。 • 四、离坐姿态规范 • 1、 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意， 随后方可起身。 • 2、 起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响。 • 3、 离座时，应先起身站定后再离去。 • 五、坐姿禁忌 • 1、 切忌坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置。 • 2、 不要采用“4”字型的叠腿方式。 • 3、 在座椅上，切忌大幅度将双腿叉开，或将双腿平伸出去， 更不得将脚伸入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。
沟通规范
第一节：表情
• 1、 与观众交流时表情应亲切自然，不要显得紧张拘泥。神态真 诚热情不要显得过分亲昵。 • 2、 在观众走入视线2米范围内用目光迎接众，当与观众视线接 触时，微笑并点头示意。 • 3、 微笑时以露出6颗上齿为标准（不做硬性规定），面部肌肉放 松嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形。
• 五、电话礼仪 • 1、 电话铃声响起，三声以内接起电话。 • 2、 接起电话时，用规范的普通话“您好！乐达国际影城”很高 兴为您服务。 • 3、 在观众陈述期间，随时进行记录，在观众结束陈述后，根据 记录将要点重复，和观众进行确认。 • 4、 如观众所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复。 • 5、 如观众所咨询的问题不能给予确切答复，应说明原因，请观 众留下联系电话，并给予确切的答复时间。 • 6、 通话结束后应在观众挂机后再挂断电话。
第二节：标准坐姿
• • • • • • • • • • • • • • • • 一、男士 1、 头部挺直，双眼平视，下颌内收。 2、 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3、 挺胸收腹，上身微微前倾。 4、 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 5、 日常手姿：双手自然放在双膝上。 6、 柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 7、 腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。 二、女士 1、 头部挺直，双眼平视，下颌内收。 2、 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3、 挺胸收腹，上身微微前倾。 4、 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 5、 日常手部姿态：自然放在双膝上。 6、 柜台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 7、 腿的姿式：双腿并拢垂直于地面。
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第五节：日常礼仪规范
• • • • • • • • • • • • • 一、递送证件和资料礼仪 递送时，上身略向前倾。 1、 眼睛注视观众手部。 2、 以文字正向方向递交。 3、 双手递送，轻拿轻放。 4、 如需观众签名，应用拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递 至观众的右手中。 二、接物品礼仪 1、 在递送物品时，应以双手递物。 2、 递给观众的物品，要直接交到观众手中。 3、 服务人员在递物于观众时，应为观众留出便于接取物品的地方。 三、递名片礼仪 1、 用双手接受或呈送名片，呈送时应将文字正方向递向观众。 2、 接过名片先仔细看，轻声阅读对方的名字，然后再将观众的名片放好 。
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第一节：标准站姿 • • • • • • • • • • • 一、男士 1、 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2、 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。 3、 双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右 手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后。 4、 双脚平行分开，距离保持与肩同宽。 二、女士 1、 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部自然挺直。 2、 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。 3、 双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉 ，右手放在左手上。 两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立（左脚靠在右脚的脚窝处）或呈V”字型。
第四节：手势
• • • • • • • 手势是各种体态中一种最有表现力的“语言”。在谈话过程中配上合宜的 手势，更能有效增强沟通，达到传情达意的效果。 一、柜台服务手势 1、 站立服务时，应采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧。 2、 以坐姿服务于观众时，要求上身保持正直，身体趋近于柜台，手 臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠 放在桌面上。 二、方向指示手势 1、 手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并 拢。 横摆式（表示请进、请）：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯 曲，开始做手势应从身体正面成45°停止。头部和上身微向伸出手的一侧 倾斜，另一只手自然下垂，或背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客 的尊重、欢迎（手势的要领：在做动作时，肘关节既不分成90°直角，也 不要完全伸直，弯曲140°为宜，大臂与身体的角度45°左右，指引的方 向是观众将前往的地方）。 2、 禁忌：手指不伸直并拢，呈弯曲状。手臂僵硬缺乏弧度显得生硬、 机械。动作速度太快，缺乏过渡，不能引起注意。手势与面部表情、眼神 配合不协调。用手指指指点点或乱点下颌来代替手势。
第三节：标准行姿
• • • • • • • • • • • • • • • 一、标准行姿 1、 明确前行目标方向。 2、 保持身体各部位协调、平稳，男士应步态稳健，女士应步姿优美。 3、 应保持步伐从容，步幅适中左右平衡，步速均匀，走成一条直线。 4、 双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 二、行进指引时的姿态规范 行进指引是在行进中带领、引导观众。 1、 请观众开始行进时，应面向观众稍许欠身。 2、 若双方并排行进时应按照“以右为尊”的原则，服务人员位于观众的 左侧（观众于右位，服务人员于左位）。 3、 双方单独行进时，服务人员应位于观众左前方约一米左右的位置上。 4、 在陪同引导观众时，服务人员行进的速度应与观众保持协调。 5、 行进指引的过程中如需经过拐角或楼梯时，应及时提醒观众，不要将 观众置于身后不顾。 6、 在与观众进行交谈或答复其提出的问题时，应侧转身目视观众。 三、在工作场所不适合接待观众时的禁忌姿态：弯腰塌背、趴在 工作台席上；工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂。