现代企业管理第二十八讲推销员的礼仪
关于推销的礼仪
关于推销的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
(商务礼仪)销售人员基本礼仪
（商务礼仪）销售人员基本礼仪销售人员基本社交礼仪壹仪表，举止，谈吐礼仪销售人员于和顾客交往时，第壹印象十分重要。
第壹印象于心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方于你身上所发觉的壹切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和见法。
第壹印象壹旦形成，便很难改变。
对销售人员来说，第壹印象犹如生命壹样重要，你给顾客的第壹印象往往会决定交易的成败，顾客壹旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握和顾客初次见面短暂的时机，创造壹个良好的第壹印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（壹）仪表礼仪销售人员于和顾客见面之初，对方首先见到的是你的仪表，如容貌和衣着。
销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
要给人壹个良好的第壹印象，就必须靠最基本的打扮来体现。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
于生活中，壹个人的着装打扮会有意无意中于人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为壹种礼节来注意。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是壹个内于涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体和内涵丰富的统壹。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，壹般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮，第壹要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
（二）举止礼仪销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为制造高效销售绩始终是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的状况下。
这里给大家共享一些关于销售人员基本礼仪学问，供大家参考。
礼仪标准(1)迎客：当值销售人员应手持预备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。
远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门，并脸带笑容的主动迎上去，鞠躬(30.度)对客户说：“欢迎光临，我帮您做一下楼盘介绍等”。
同时，下一个当值销售人员应准时补位，保持有人员站立于门口，在销售控台的销售人员，当客户走近身旁必需主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户(2)引客：伸手指引客户内进，客户在内侧走，销售人员在外围带动。
双手递上自己的名片(递名片的标准：名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬)并自我介绍。
同时，请教客户姓名、向客户索要名片(留意应双手接收名片，并把客户的名字、公司名称、职务等读出来，记牢客户的名字，并放在一边或口袋，且不能用东西盖住)，如客户是有头衔的“经理、董事长、负责人”时，应说：“先生这么年轻就是公司的X，实在不简洁，哪天有机会向您请教胜利的秘诀”!如无头衔的在介绍到肯定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼盘，信任不久的将来肯定会有所作为的!”夫妻同来参观或携带子女同行的，可在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩等，销售人员要适当恭维客基本礼仪学问一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的敬重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是开心的、艳羡的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着肯定要大方得体。
销售人员的衣着装扮，第一要留意时代特点，体现时代精神;其次要留意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
销售28禁
销售二十八忌分享首次分享者：qtwig已被分享3次评论(0)复制链接分享转载举报1：不守时拜访客户，最忌讳的是不守时。
身为忙碌的现代人，分秒必争、时间就是金钱，因此，要排开种种可能形成迟到的因素，如塞车、找不到路，必先要提前出门，宁可早到后以一种悠然的心情，整理好服装仪容再前去拜访客户。
另外，也要切记，不要安排在离会议前后太近的时间，以免耽误彼此的时间。
而事先打通电话，再次确定时间，亦可提醒客户，并予其守时守信的良好印象。
2：不守信与客户约好时间碰面，必须经过再三思量，安排妥当；除非万不得已，绝不可更改时间。
即使欲更改时间、地点，也要尽早询求其同意，否则届时无法守信出席，成交的比例大大降低不少。
答应客户的事情，必定要做到“一言既出、驷马难追。
”，这才是现代业务员应有的态度。
3：仪容不整拜访客户，首先必要给客户留下一个深刻而正面的印象。
在服装仪容方面，要注意穿着合宜，女性不妨穿套装、略施脂粉，男性以西装较为正式。
得体的穿着，不仅可建立其形象，更可见诸业务员对此次约会的重视程度，令客户有倍受礼遇的感觉。
4：穿金戴银什么样的场合，该有什么样的穿着，是礼仪的最高境界。
在拜访客户时，宜以素雅清新的穿着为宜，切勿将金银珠宝全部配戴在身上；易给客户有“暴发户”的联想，甚至误认为业务佣金太高，有剥夺消费者权益的嫌疑。
因此，一、二样简单的首饰，甚至小小的别针、袖扣，确实会令衣着有划龙点睛之妙；若无法掌握得宜，还不如简单素雅来得实惠。
5：挂一漏万当您登堂入室，与客户面对面时，无论是见过面的客户或是首次谋面的准客户，您必定有许多相关的资料，都需备好。
出门前，必先仔细的检查一遍，千万不能给客户一种“办事杂乱无章、没有效率”的印象。
如此一来，必损折损您专业的形象。
另外，递名片也是一种学问，女性业务员不妨将名片置于皮包外夹中，而男性则放在上衣口袋为宜；递名片宜正面朝向客户，以示敬重。
6：喋喋不休唱独脚戏开始与客户沟通时，可以扮演听众的角色，倾听客户的心声，无论是否与业务有关系，让他觉得您并不现实；最忌讳一坐下就开门见山的切入正题，并且喋喋不休的表达自己的意见，从不给客户发言的机会。
推销员礼仪
• ⑶递名片的时机 • ◎伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们 还早递出名片，以示尊重； • ◎会议时或用餐时，不可递出名片。 • ◎在未确定对方的来历之前，不要轻易 递出名片，否则，不仅有失庄重，而且 可能日后被冒用。 • ◎为了尊重对方的意愿，尽量不要向他 人索要名片。
• 2、名片的接受 • 接收时应起身，面带微笑注视对方；对 方递上名片，应用双手接下，手持的高 度约在胸部；接过名片时应说“谢谢” 并仔细看一下，按名片上的姓名、职务 称呼对方，不巧念错了，一定要致歉， 表现出认识对方的极大兴趣和对其的尊 重；然后回敬一张本人的名片。
• 2、握手的方法。用右手相握，不可用左 手握手。 • ◎伸出右手，右臂自然向前伸出，四指 并拢，虎口张开，拇指伸直，手的高度 大致与对方腰部上方齐平，同时上身前 倾，握手时要精神集中，双目注视着对 方，面带微笑。熟人之间也可以一边握 手一边互致问候。
• ◎手伸出时应使手掌处于垂直状态，这 是一种自然平等的姿态。否则，掌心向 下握对方的手，会显出高人一筹的支配 欲，是权力的象征；掌心向上又会显示 出过分谦卑。
• • • • • • •
（二）称呼礼仪 1、称呼“同志、师傅”。 2、称呼身份。 3、相对年龄的称呼。 4、称呼“老师”。 5、仿欧称呼。 6、简称。
• （三）名片礼仪 • 1、名片的递送
• ⑴递名片的顺序 • ◎一般是地位低的先递给地位高的，男士先递 给女士，年轻的先递给年长0的。但是，如果 对方先把名片递了过来，也不必谦让，应当大 方地收下，然后再将自 • 己的名片递过去。 • ◎若同时向多人递送名片时，应按照职务的高 低或年龄大小顺序递送，且不可遗漏；如分不 清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面 左侧方的人交换名片。
• • • • •
第三章 推销员的基本礼仪
（1）自我介绍
——是指在必要的社交场合，由自己将自己介绍 给其他人，以达到使对方认识自己的目的。
介绍内容：姓名、职业、单位等，例如“你好！ 我叫刘丽，是乐华公司销售部经理。” 要求：镇定而充满自信
介绍用语简洁
自我评价分寸恰当
第三章简答
（2）第三者介绍P37
推销员作为被介绍人
推销员作为介绍人
额头到肩膀大三角区
额头到下巴三角区 额头到鼻子三角区
2.时间规律
每次目光接触的时间不要超过3秒钟。交流 过程中用60%~70%的时间与对方进行目光交流 是最适宜的。
＜60%表示：说明你对对方的话题、谈话 内容不感兴趣； ＞70%表示：你对对方本人的兴趣大于对 方所说的话。
五、微笑
微笑——简单有效的社交技术。 微笑是全球共同承认的表情符号，推 销员若懂得微笑的价值，无异于掌握了通 向事业成功之道。 养成见到顾客立刻产生微笑的自动反
视频：商业礼仪：递名片
3.称呼
在商业往来中，对男性多称先生，女士 则称夫人、女士和小姐，上述称呼的前面可
冠以姓名。或者在职务前冠以姓名。
记住顾客的姓名是缩短与顾客距离的最
简单迅速的方法。
四、敬茶与饮茶的礼仪
俗话说：酒满茶半 上茶的顺序：先宾后主、先长后幼、先女后男、 先尊后卑。 注意：不要用手抓茶叶；不要太满（8分满）；水
1.站姿
挺拔，端正，放松、自然、宁静
2.坐姿
面正对而膝侧向
3.走姿
轻快敏捷
站姿
坐姿
三、交谈的距离
对客户最能产生影响力的距离是一米影响圈。
“一米影响圈”就是推销员立足的地方，一个 在以客户的立足点为圆心、以一米为半径所形成的一 个圆周上。
《销售人员的礼仪》课件
80%
解答疑问
针对客户对产品的疑问和困惑， 销售人员应及时、耐心地解答。
处理异议
倾听客户
当客户提出异议时，销售人员 应耐心倾听客户的意见和需求 ，并给予回应。
解释原因
针对客户的异议，销售人员应 解释原因，并提供合理的解决 方案。
灵活应对
无论男女，都应保持头发的干净和整洁，避免头皮 屑的出现。
面容干净
02
01
03
男性销售人员应保持面部干净，胡子刮干净，避免给 人留下不修边幅的印象。
女性销售人员应淡妆上岗，保持面部清洁，口红和眼 影的颜色应自然大方。
无论男女，都应避免在公共场合用手触摸脸部。
口腔清新
销售人员应注意口腔卫生，保 持口气清新。
总结词：及时接听、确认 身份、认真倾听、清晰回
应
及时接听电话，尽量在铃 响三声内接听。
在通话过程中，认真倾听 对方的讲话，不要打断对
方。
详细描述
确认来电者身份，并使用 恰当的称谓。
对于对方的问题或要求， 给予清晰、明确的回应。
电话留言的礼仪
95% 85% 75% 50% 45%
0 10 20 30 40 5
服装的颜色和款式应与个人气质和公司形象相符，避免过于花哨或夸张的服装。
注意服装的整洁和搭配的协调性，避免出现明显的颜色或风格冲突。
02
销售人员的姿态
站姿挺拔
站姿是销售人员最基本的姿态， 要保持挺拔，不要弯腰驼背，以
免给人留下不自信的印象。
身体保持直立，肩膀放松，双脚 并拢或微微分开，重心放在双脚
在与客户握手、递名片、倒茶水等动 作时要注意细节，不要过于紧张结词
推销实务课件——推销人员的礼仪
（3）握手礼仪（教材P47） （4）迎送客礼仪
3、宴请礼仪（小组作业） 4、赠送礼仪
（四）交谈礼仪
• 使用敬语、谦语和雅语 • 注意语气、语调、语速和眼神 • 注意倾听
小组作业：
1、送访礼仪模拟（介绍、握手、 使用名片、告别等）
2、总结宴请礼仪并讨论相关细节
注意：名片放在什么地方？ • 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
递名片
双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高 度弧线递出，同时自我介绍。
如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方 递出。
收名片
双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问； 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前； 最好能牢记对方姓名及职位。
大方、得体、优雅、有气质
2、表情
眉毛、眼睛、神态、微笑语 目光语 信息表达=12%语言+38%声音+50%表情
二、推销礼仪
（二）服饰礼仪
1、服装礼仪 应时、应景、应事、应己
2、首饰礼仪
注意：色彩搭配，细节问题（从头至脚）
二、 推销礼仪
（三）送访礼仪
1、拜访礼仪
预约、守时、仪表准备、资料准备等（细节讨论）
允许我向您介绍仵志忠总监。 • 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微
张开，指尖向上 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问
候，如：您好！很高兴认识您！
（2）名片礼仪
交换名片的礼节 • 会客前检查和确认名片夹内是否
有足够的名片 • 职务低者先递 • 准备好随时可以递出 • 时间、场合的选择
第三章 推销人员的礼仪
销售人员商务礼仪(使用版)
商务礼仪一、基础仪表1.面部修饰：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在商务场合，留长发的女士不披头散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物，上班前不能喝酒或是吃异味食品。
指甲：清洁，定期修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
2.个人卫生管理：A.要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；B.不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
C.与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
二、着装规范1.基本原则三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带；西装上的标签必须拆除；穿浅色西装不可配白色袜子；最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾。
2.男士、女士商务套装男士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为西服裤（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫）、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
冬装：全身黑色或深色西装套装、白色或浅色衬衣、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
女士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为短裙（上白下黑或上浅下深）、打深色领带、穿浅色袜子、穿深色皮鞋。
冬装：全身黑色西装套装、衬衣为高领白色、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
三、体态1、站姿：A、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
B、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
推销人员的基本礼仪_个人礼仪_
推销人员的基本礼仪作为一名推销人员，你们知道自己要注意什么基本礼仪吗？下面是小编为大家整理的推销人员的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!推销人员的基本礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水推销人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
销售人员的社交礼仪
-特定的时间和空间
为什么要注重礼仪?
塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用
销售人员的礼仪
经营礼仪中的一种. 所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商 品流通和服务行业等各种经济行为中 逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范 它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接 待客户,如何融洽地进行洽谈,如何参加 商务社交宴请,以及如何隆重举行各种商 务仪式等.
是的
有时
不是
电话礼貌小测验
你是这样做的吗? 耐心等待对方思考后作答 向对方征询通话时间是否方便 适时地结束谈话 轻缓地换持话筒 谦恭地倾听讲话 提问要讲求策略 控制好前后电话间隔时间 打电话言简意赅 不要让电话线打结 为电话谈话作计划安排
是的 有时 不是
医院销售拜访中礼仪
进场/退场
进场 – 敲门 – 等待 – 开场白 – 询问是否接受 退场 – 寻问其它事宜 – 道谢 – 放好座椅 – 收好水杯杂物,关好门
女性推销员的仪表建议
要化淡妆,不用深色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来,不要用华 丽的头花装饰品 不要留长指甲,涂自然色的指甲油 慎用香水
小结
穿着得体 大方 专业 自然得体 场合协调 给人以稳重,值得信赖的印象
社交中的基本礼仪
握手
– 握手要注意姿态 – 握手要先后有序 – 握手要掌握力度 – 握手要充满热情 – 握手要讲究卫生 – 握手要区别场合
道歉的语言艺术
道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子 语言真诚,恳切,不虚伪,不做作 适当夸大自己的不足,赞美对方的长处
社交中态势语
现代科学研究表明,人们在交往中的 一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语 言活动和有声语言一样,是一种自成体系 的符号系统.而且,在许多场合,无声语言 所显示的意义比有声语言多得多,深刻得 多.科学家发现,在一条信息的全部效果 中,只有38%是有声的,而55%的信号是无 声的.
营销员的礼仪
营销员的礼仪营销员是商业领域中阐述商品、服务的重要角色，不仅能够增加销售额和市场份额，还能在客户中树立公司和品牌的形象。
因此，作为营销员的经理或团队领导者，通过培训和提高礼仪文化，可以帮助营销员更好地完成任务并树立公司良好形象。
一、为什么营销员需要良好的礼仪在当今商业市场中，营销员扮演了至关重要的角色。
营销员作为公司与客户之间的桥梁，必须有一定的沟通技巧和应变能力。
在这个过程中，良好的礼仪往往会起到关键作用。
以下是几个需要注意的重要原因。
1.树立公司和品牌的形象：作为代表公司与客户沟通的人员，营销员代表了公司的形象和品牌意识。
良好的礼仪能够展现公司和品牌的专业形象，并让客户对公司和品牌产生信任和认可。
2.顾客体验：顾客体验包括了客户与营销员交流的每一个细节，这些细节需要被赋予专业、热情、细心的态度。
一个礼貌的问候、一个微笑或吸引人们注意的一些细节，都可能为营销员获得重要的客户，并引领更多人关注品牌。
3.沟通效果：在与客户沟通过程中，良好的礼仪可以让营销员更好的吸引客户的注意力和信任，从而更好地介绍公司和产品。
通过大量的市场分析和差异化推销策略，营销员可以更有效地完成销售目标和创造整体的回报。
二、营销员礼仪的重点营销员礼仪需要注重专业性和个性化，以吸引客户的注意力和信任。
营销员可以采用以下几种方式来进行礼仪的提高。
1.形象维护：众所周知，对于营销员来说，形象永远是第一印象，也是代表公司风格、标识的重要因素。
我们的服装、发型、卫生等都需要被注意，以吸引客户的关注和信任。
2.沟通技巧：与顾客的沟通技巧是营销员获取客户信任和激发购买欲望的重要手段。
营销员需要通过相互交流、提出问题、听取反馈、表现自己的知识和技能等方式，就公司的产品或服务向客户解释和推销。
3.礼貌和情绪稳定：在与客户沟通过程中，营销员需要注意语言的礼貌和表情，以确保客户有宾至如归的感觉。
在面对一些困难的情况时，营销员需要保持冷静和应变能力。
推销员礼仪
推销员礼仪卖产品其实就是卖自己。
销售人员的良好形象是建立客户信心的重要基础。
要保持业务的可持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力也是不可或缺的。
通过加强修养，注重礼仪，由内而外体现出来的亲和力和感染力是成功的重要条件之一。
众所周知，树立良好的形象，第一印象只是开始。
因为与顾客的互动是一个长期的过程，生活中处处体现的礼仪和礼貌，点点滴滴透露出的绅士风度，才能真正留住顾客的心。
本文介绍了gfd的礼仪知识和销售服务中的礼仪。
这些礼仪知识只是一些原则性的准则，并不是束缚你的教条。
学习和运用这些礼仪知识时，要灵活运用，不能生搬硬套。
通过学习和个人理解，我们会不断丰富和完善自己的礼仪和涵养，塑造符合你个性和身份的X的良好形象。
一、什么是礼仪？礼仪入门礼仪起源于宫廷，最初指的是绅士淑女的行为准则。
“礼”字中“礼”的本义是“表示尊敬和崇敬”。
有：素有“礼仪之邦”之称的中国，自古以来就把“礼”和“忠孝仁义”称为儒家的道德准则；“义”原指“礼”的形式，包括一些礼仪和仪式。
随着社会的发展，礼仪早已不再局限于一些约定俗成的礼仪仪式，而是逐渐演变为成年人在社会活动中不可或缺的言行方式和行为规范，包括在不同时间、场合和场所穿着得体、举止优雅、举止优雅、交谈礼貌、态度亲切友好等丰富内容。
换句话说，礼仪是一个人内在文化修养和精神面貌的外在表现。
所以礼仪不仅是达官贵人的专利，也是正式场合需要注意的。
每个人在日常生活中都应该注意礼仪。
销售人员更应该如此，为人处事要温和善良，处事要胸怀宽广，心态平和。
只有树立了有内涵有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售和服务的机会。
另一方面，作为销售人员，他代表公司与客户接触，有责任维护公司在客户心目中的声誉，并在一言一行中对公司的社会形象负责。
只有公司在社会上有健康良好的形象，客户才愿意接受公司的产品。
更重要的是，优雅的举止也会让你成为一个有魅力、有修养、处处受欢迎的人。
这是一笔会让你受益终生的财富。
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归纳麦克打电话所以成功的原因有三： • 第一，守住“非与对方通话不可的初衷 ”， • 第二，对于“守门人”的抗拒，已有事 前的心理准备和应对之道； • 第三，态度积极，在与“守门人”交谈 的时候采取主动的态势，不给“守门人 ”问太多问题的机会。
关于敲门
• “有一天下午，天气很冷，路上的积雪有一尺 多深，我戴着皮帽子，穿着厚重的衣服，去撤 一家客户的门铃。那天的风很大，我为了避风 ，紧靠着门口站着。来开门的是一位妇女，当 她一打开门，见我就站在她面前，吓得脱口大 叫起来，同时，砰的一声把门关上，奔回屋里 去了。原来她把我当成坏人了。 • 后来，我曾访问过很多客户，他们也都有 同感，认为开门见到外面的陌生人距自己太近 的话，即使不吓得大声喊叫，也会有一种很突 然的感觉。”
• 麦克，：“我们是专门为经理定做西服的公司。有 许多企业对我们颇为赞赏。这些企业包括城市国民 银行、西方动态公司、国际食品公司、环球实业机 器公司等等。我希望下个星期能拜访你，当面向你 作详尽的介绍。我想在下星期二上午8点15分或星期 三下午2点45分拜访你，你觉得方便吗?” • 麦克提到了几家就在附近的大公司，希望借此 能引起比尔的兴趣。麦克不问比尔：“是否愿意见 面?”而问比尔“什么时候见面?”这样会使比尔在无意 之中忽略“愿不愿见麦克”的问题。麦克还自己先 挑选了两个时间让比尔选择，两个时间都在下星期 ，这使比尔不会感到窘迫而断然回绝麦克的请求。 • 比尔：“嗯，让我想……就安排到下星期二上 午7点钟好了。”
推销员的礼仪
• 知识目标： • 要求学生了解推销员的礼仪的含义和 特征 • 能力目标： • 提高学生对推销员的礼仪能力 • 素质目标： • 培养学生对推销员的礼仪能力的综合 的素质 •
• 教学的重点：
• 推销员的礼仪的概念和特征
• 教学难点：
• 推销员的礼仪的特征
• 教学方法： • 讲授法、举例法、类比法 • 课时数：2 课时
• 麦克的电话交谈非常简明扼要。如果对方问 问题，麦克总以简洁的话语答复，然后继续 向“目标”迈进。“获得对方的邀约”是麦 克此时唯一的目标。麦克是一位有专业素养 的推销员，他认为在没有获得对方的邀约之 前，任何推销上的说服行动都是没有必要的 。先和对方敲定见面的时间，再在见面时展 开缜密的说服行动还不迟。 • 总结一下麦克成功的原因何在？
• 麦克确实遇到了困难。但他不气馁，仍再接再励，试图突 破困境。他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真 正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的 ，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。 • 秘书：“请等一下。” • 麦克的坚定语气，使秘书小姐不再难为麦克。她把麦 克的电话转给董事长。 • 比尔：“喂!” • 麦克：“比尔，我是温彻斯特公司的麦克· 贝柯。温彻 斯特公司是专门为企业经理定制西装的公司。请问你知道 温彻斯特公司吗?” • 麦克以介绍自己和公司作开场白，然后说明公司的业 务，简洁扼要。麦克以一句问话结束，这能使对方有接着 回答的机会，使彼此的谈话一来一往，增加交谈的气氛。 • 比尔：“不知道。贵公司卖的是什么产品?”
第二节 与顾客交往的礼仪训练
一、约见顾客时的礼仪
• • • • • （一）信守时间 1、预约并确认时间； 2、地点要说清楚； 3、提前到达； 4、迟到要道歉。
（二）成功接近顾客的礼仪 1、过秘书的关； 如何使自己打出的电话被认定为：“值得接 听的电话”是一项值得探讨的推销技巧。 2、学会敲门。
• 秘书很直爽地回答，但附带了一个问题：“请问你找他有 什么事?” • 麦克：“我是温彻斯特公司的麦克．贝柯。请教你的 大名。” • 麦克没有正面回答秘书的问题。麦克只是重复说着秘 书和公司的名称。他也附带问了一个问题，他想知道秘书 小组的名字，记住待日后再通话时，能拉近彼此的距离。 • 秘书：“我是玛莉· 威尔逊。” • 麦克：“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗?。” • 秘书：“贝柯先生，请问你找董事长有什么事?” • 麦克：“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也 知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我 绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一 次有价值的谈话，绝不浪费时间。请你代转好吗?”
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麦克先自我介绍，然后说出西佛董事长的名字。这 让人觉得：麦克跟比尔早就认识，他们是朋友。如果 秘书真是这么想，那她一定把电话转接给比尔。这样 ，麦克希望和比尔通话的目的就达到了。不过，秘书 没有这么想，她小心翼翼地继续问： 秘书：“西佛先生认识你吗?” 麦克；“请告诉他，我是温彻斯特公司的麦克· 贝柯。 请问他在吗?” 麦克并不认识比尔，他不能回答秘书的问题。麦 克只好再自我介绍一次，这次他说出了公司的名字。 麦克在谈话中，一直不忘记说“请问他在吗?”这是不 断地对秘书询问，使秘书不得不对这个询问做适当的 答复。麦克也希望秘书小姐不再问问题。 秘书：“他在。请问你找他有什么事?”
• 根据这些实际经验，佛勒为推销员订了几条守则： • 1．当你按响门铃听到有人出来开门时，一定要后 退五、六步，不可靠门站着(因为女人怕陌生人)。 • 2．访问新顾客时，要给主妇送一点实用的小礼物 ，不管他买不买(可冲淡打扰人家所引起的反感)。 • 3．必须怡然大方、服装整洁，不让人误认为你是 落魄人。 • 4．利用机会为各户做点小事情，如放在门下的报 纸，你不妨把它拾起，叠好交给主人。凡是应拾起的 东西，都应顺手代劳。 • 5．不经客户允许，决不进入顾客家里。
顺利完成拜访前的电话联系
• 总机：“国家制造公司。” • 麦克：“请问比尔· 西佛董事长在吗?” • 知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初 次接触的时候。如果麦克问：“请问董事长在吗?”， 这克的问话以后，毫不犹豫地把麦克的电 话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。 • 秘书：“董事长办公室。” • 麦克：“你好。我是麦克· 贝柯。请问比尔· 西佛董事长 在吗?”