销售人员的礼仪培训课程PPT模版

道歉的语言艺术
• 道歉时态度要坦荡,不要怕丢 面子
• 语言真诚,恳切,不虚伪,不做 作
• 适当夸大自己的不足,赞美对 方的长处
社交中态势语
现代科学研究表明,人们在交往中的 一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无 声语言活动和有声语言一样,是一种 自成体系的符号系统.而且,在许多 场合,无声语言所显示的意义比有声 语言多得多,深刻得多.科学家发现, 在一条信息的全部效果中,只有38% 是有声的,而55%的信号是无声的.
• 不要带表示宗教和政治含义的标志, 除非你能完全确信对方会欣赏
• 总是与访谈对象的衣着保持协调 • 要格外注意衣着是否合体 • 总的来说, 毛料或混纺布料的衣服
为最好 • 正式场合不要穿短袖衬衫
男性的着装建议
• 领带很重要, 它是尊严和责任的象 征
• 不要带没有意义的首饰,比如大的戒 指和粗手链
什么是礼仪?
• 在西方,礼仪一词最早见于法语的 “Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当 “Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含 义,意即“人际交往的通行证”
• 概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表 示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的 约定俗成的,共同认可的规范和程序.
礼仪的构成要素
• 礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的 操纵者或实施者
• 礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的 指向者,承受者
• 礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼 仪媒介,符号礼仪媒介
• 礼仪环境-- 特定的时间和空间
为什么要注重礼仪?
• 塑造形象作用 • 协调关系作用 • 增进效益作用 • 传播沟通作用
不同款式的领带
• * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的 场合
• * 圆点、方格：中规中矩、按部就 班、适合初次见面和见长辈上司时用
• * 不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约 会
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5处
男性员的着装建议
赞扬的语言艺术
• 赞扬要有针对性,指向性 • 态度真诚,感情真挚 • 时机恰当,分寸适中 • 方式方法多种多样
劝说的语言艺术
• 常言道:话有三说,巧说为妙 • 以退为进 • 理解对方 • 旁敲侧击 • 循循善诱
拒绝的语言艺术
• 选择好场合和环境 • 先肯定对方的优势 • 要善于给对方“台阶” • 巧妙运用否定词
• 袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最 好与皮鞋一致.
• 头发
男性的仪表建议
– 不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑
• 鼻子
– 不要让鼻毛露在外面
•嘴
– 杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里
• 眼睛
– 不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛
• 耳朵
– 不要让耳朵里有分泌物
• 下颌
– 胡须要刮干净
销售人员的礼仪
• 经营礼仪中的一种. • 所谓经营礼仪,就是指人们长期在从
事商品流通和服务行业等各种经济 行为中逐渐形成并自觉遵循的一系 列礼仪规范它主要包括在商贸活动 中,如何热诚地接待客户,如何融洽 地进行洽谈,如何参加商务社交宴请 ,以及如何隆重举行各种商务仪式等.
内容
• 语言艺术 • 基本礼仪 • 销售拜访中礼仪 • 社交礼仪心理
体态语
• 立姿
• -单人时的立姿:背脊挺直,胸部
挺起,
双目平视.
• -双人时的立姿
• -多人时的立姿
体态语
• 坐姿 • -在正常情况下,人体重心要垂直向下,
腰部挺起,上身要直,不要给人以“瘫 倒在椅子上”的感觉. • -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体 并略为直倾,还可把手放在膝上. • -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应 该礼貌地起身或欠身以表谢意.
• 衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣 ,但不要穿深花纹的衬衣,要保持领口,袖 口清洁,并且一定要扣上风纪扣
• 西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要 追求时髦,穿过分华丽的西装,单一颜色 或是浅花纹类的黑色,黑青色,灰色西装 最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋 为准.
男性员的着装建议
• 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色 时)褐色的单一颜色的简单式样的皮 鞋.如果鞋跟磨损了, 应换一双鞋, 皮鞋应该擦好,并系好鞋带.
• 4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠 沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前 部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.
• 5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协 调,声音轻,切忌猛起猛坐.
•
容貌与服饰
男性的着装建议
• 如果对去推销拜访的场合不熟悉,应 尽量穿得保守些
• 女性优美的坐姿:
• 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一 半或三分之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边 走到座位前.
• 2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前 拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等.
• 3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾 斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。
• 随身总带一个拜访包 • 无论何时,可能的话都别忘了最后再
照一照镜子,从中或许你会发现某些 先前忽视的不对头的地方,例:发型 有点不正,衬衫上有个疵点等
穿西装的七原则
• * 要拆除衣袖上的商标 • * 要熨烫平整 • * 要扣好纽扣 • * 要不倦不挽 • * 要慎穿毛衫 • * 要巧配内衣 • * 要少装东西
社交中态势语目光(眼神) 表情语 微笑
动
手势
态
动作语
腿足
体语(态势语) 静态
体态语
服饰语
立资 坐资 服装
饰品
表情语
• 眼神
•
-注视的时间
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•
-视线的位置
•
-瞳孔的变化
• 微笑
• 手势 •
•
动作语
情意性
-手势的区象域征性
指示性
-手势的原形简则象约性明快
雅观自然 协调一致 因人而宜
腿足
• 腿部动作的意义 • 足部动作的意义
语言艺术的表现形式
• 有声语言 • 书面语言 • 无声语言
语言艺术的基本原则
• 言之有礼 • 言之有意 • 言之有利 • 言之有体 • 言之有技
语言艺术的具体运用
• 接近的语言艺术 • 赞扬的语言艺术 • 劝说的语言艺术 • 拒绝的语言艺术 • 道歉的语言艺术
接近的语言艺术
• 介绍得体 • 称谓规范 • 善于提问 • 熟记人名